Se siete un marchio che vende prodotti o servizi su Facebook o Instagram, potrete trarre vantaggio dalla creazione di Facebook Commerce Manager. Anche se volete solo fare pubblicità su queste piattaforme di proprietà di Meta, un account Commerce Manager offre notevoli vantaggi.

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Che cos'è Facebook Commerce Manager?

Commerce Manager di Meta è uno strumento che consente alle aziende di gestire e monitorare le vendite e le promozioni basate su catalogo sulle piattaforme di Meta: Instagram e Facebook.

Se utilizzate il checkout sulle piattaforme Meta (per saperne di più sull'ammissibilità, vedi sotto), Commerce Manager fornisce tutte le funzioni necessarie per vendere e farsi pagare direttamente attraverso Facebook e Instagram:

• Visualizzazione dei pagamenti, dei rapporti finanziari e dei moduli fiscali
• Gestire l'inventario
• Evadere gli ordini ed elaborare i resi
• Offrire protezione all'acquisto
• Rispondere ai messaggi dei clienti e risolvere le controversie
• Analizzare le metriche di consegna e di servizio al cliente

Facebook Collabs Manager vi aiuta anche a sfruttare al meglio le inserzioni su Facebook e Instagram e a raccogliere informazioni sui vostri clienti.

Chi può accedere a Facebook Commerce Manager?

Chiunque può creare un catalogo in Commerce Manager, ma solo le aziende che vendono prodotti fisici possono fare il passo successivo per creare un negozio su Facebook o Instagram. Inoltre, solo le aziende con sede negli Stati Uniti possono abilitare il checkout nativo, sulla piattaforma, su Facebook o Instagram.

Se vendete prodotti o servizi digitali, potete comunque utilizzare Commerce Manager per impostare i cataloghi per gli annunci sociali. Potete avere più cataloghi in Commerce Manager per scopi pubblicitari, ma potete collegare solo un catalogo al vostro negozio.

Prima di configurare l'account Commerce Manager, è necessario disporre di un account Business Manager o Business Suite. Se non ne avete uno, consultate le nostre istruzioni.

Come iniziare con Facebook Commerce Manager

Prima di iniziare, accedete a Commerce Manager all'indirizzo //business.facebook.com/commerce.

Passo 1: Creare il primo catalogo

Andate su Commerce Manager e scegliete l'account aziendale che volete utilizzare nel menu di sinistra.

Scorrere fino a Cataloghi e fare clic su +Aggiungi un catalogo Scegliere il tipo di offerta che si desidera aggiungere al catalogo. Ricordare che solo i prodotti Ecommerce possono essere aggiunti a un negozio. Quindi, fare clic su Avanti .

Scegliete se caricare voi stessi le informazioni del catalogo o se importarle da un partner come Shopify o WooCommerce. Date un nome al vostro catalogo e fate clic su Creare , allora Visualizza il catalogo .

Fase 2: Aggiungere articoli al catalogo

Dal catalogo, fare clic su Aggiungi articoli. Se si tratta di pochi articoli, è possibile aggiungerli manualmente, altrimenti è consigliabile importare gli articoli da un foglio di calcolo, da una piattaforma partner o da un Meta Pixel.

Una volta effettuata la selezione, fare clic su Avanti .

Fase 3: Configurare il negozio (solo per i prodotti fisici)

Se vendete prodotti fisici, potete utilizzare il vostro catalogo per creare un negozio, mentre se vendete altro (come servizi o prodotti digitali), saltate questo passaggio.

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Nel menu di sinistra, fare clic su Negozi , allora Vai ai negozi , allora Avanti Potrete scegliere tra due opzioni:

Opzione 1: aziende con sede negli Stati Uniti

Se si risiede negli Stati Uniti, è possibile scegliere Cassa con Facebook o Instagram Quindi, fare clic su Iniziare e passare al punto 4 di queste istruzioni per i dettagli su come configurare l'account commerciale.

Opzione 2: Aziende con sede altrove

Se la sede è altrove, è necessario scegliere Checkout su un altro sito web o Checkout con messaggistica Quindi, fare clic su Avanti .

Scegliere l'account da cui si desidera vendere, quindi fare clic su Avanti Scegliere l'account Facebook Business da collegare al negozio, quindi fare clic su Avanti Scegliere di nuovo i paesi verso cui effettuare la spedizione, quindi fare clic su Avanti un'altra volta.

Fare clic sulla casella per accettare la recensione del negozio, quindi fare clic su Impostazione della finitura .

Una volta che il vostro negozio è stato recensito, verrà aggiunto come scheda alla vostra pagina Facebook.

Fase 4: Configurazione dell'account commerciale (solo per le aziende con sede negli Stati Uniti)

Dopo aver fatto clic su Iniziare sotto Vai alla cassa su Facebook o Instagram , verificare i requisiti per la creazione di un account commerciale e fare clic su Il prossimo.

Nota: alcuni elementi da raccogliere prima di proseguire sono il codice fiscale (statale e federale), l'indirizzo ufficiale dell'azienda e l'e-mail, i dati del rappresentante dell'azienda e l'SSN e la categoria commerciale.

Sotto Informazioni commerciali , fare clic su Impostazione per inserire il nome dell'azienda, quindi fare clic su Avanti Collegare l'account a una pagina Facebook, quindi fare clic su Avanti Infine, collegare l'account a un account Business Manager e fare clic su Impostazione della finitura .

Ritorno al Crea il tuo account Commerce e fare clic su Iniziare sotto Prodotti e impostazioni Selezionare il catalogo, inserire le opzioni di spedizione e fare clic su Avanti .

Inserite la vostra politica di restituzione e l'e-mail del servizio clienti e fate clic su Risparmiare .

Tornare sul Crea il tuo account Commerce pagina, fare clic su Iniziare sotto Pagamenti Inserire gli indirizzi fisici e di posta elettronica dell'azienda e fare clic su Avanti .

Scegliere la categoria di attività e fare clic su Avanti selezionare gli Stati in cui si svolge l'attività e inserire i numeri di registrazione fiscale dello Stato in questione, quindi fare clic su Avanti .

Inserire i dati fiscali e del rappresentante commerciale, necessari per ricevere i pagamenti per le vendite, secondo la legge statunitense. Fare clic su Avanti .

Inserire le informazioni bancarie per i pagamenti e fare clic su Impostazione della finitura .

Come utilizzare Facebook Commerce Manager come brand

Gestite i vostri negozi su Facebook e Instagram

Commerce Manager offre numerose funzionalità per i negozi di Facebook e Instagram. Se utilizzate il checkout sulle piattaforme Meta, Commerce Manager fornisce tutte le funzioni necessarie per vendere e farsi pagare direttamente attraverso Facebook e Instagram:

• Visualizzazione dei pagamenti, dei rapporti finanziari e dei moduli fiscali
• Gestire l'inventario
• Evadere gli ordini ed elaborare i resi
• Offrire protezione all'acquisto
• Rispondere ai messaggi dei clienti e risolvere le controversie
• Analizzare le metriche di consegna e di servizio al cliente

È anche possibile caricare informazioni specifiche sul paese, in modo che i clienti vedano automaticamente i prezzi e le lingue adattati in base al luogo in cui vivono.

Se utilizzate una piattaforma di e-commerce come Shopify o WooCommerce, potete integrare anche quella in Commerce Manager.

Commerce Manager riunisce tutte le informazioni di vendita di Facebook e Instagram in un unico luogo, in modo da tenere aggiornato l'inventario e non perdere mai la spedizione di un ordine.

Fonte: Meta

Una volta contrassegnato un ordine come spedito, il pagamento viene effettuato direttamente sul vostro conto bancario. Potete controllare i pagamenti in qualsiasi momento nella scheda Pagamenti di Commerce Manager.

Ottenere più funzioni dagli annunci Meta

I cataloghi e i set di prodotti creati in Commerce Manager consentono di sfruttare diversi tipi di annunci su Facebook e Instagram:

• Gli annunci dinamici abbinano i prodotti del vostro catalogo alle persone che hanno maggiori probabilità di acquistarli (attraverso il retargeting).
• Gli annunci di raccolta mostrano quattro articoli del vostro catalogo.
• Gli annunci a carosello mostrano più elementi, che si possono scegliere o permettere di popolare dinamicamente.
• I tag prodotto portano gli utenti che fanno clic su di essi all'interno di un post o di una Storia a una pagina di dettagli del prodotto con informazioni tratte dal vostro catalogo, oppure consentono di acquistare direttamente con Instagram Shopping.

Raccogliere informazioni sui vostri clienti e sui vostri negozi

Facebook Commerce Manager offre molti dati analitici per la vostra azienda. Cliccate su Approfondimenti nella scheda di sinistra di Commerce Manager, e vedrete una pagina di riepilogo con metriche chiave come i clic sulla pagina del prodotto. Potete scegliere di vedere gli insight in modo specifico per i vostri prodotti su Facebook o Instagram.

È inoltre possibile approfondire le metriche più dettagliate facendo clic sui diversi report disponibili nel menu di sinistra.

Ecco cosa si può trovare in ogni rapporto.

• Prestazioni: Traffico, comportamenti di acquisto ed eventi pixel (se ne avete uno collegato)
• Scoperta: Da quali località del web provengono i vostri clienti e come arrivano nel vostro negozio
• Contenuto Tagged: Metriche di conversione per prodotti specifici, suddivisi per formato (ad esempio, bobine)
• Catalogo: Approfondimenti su prodotti e collezioni specifiche
• Pubblico: Da dove provengono i vostri clienti e i loro dati demografici

Monitorare lo stato di salute dell'account commerciale

Per mantenere un account commerciale sulle piattaforme Meta è necessario soddisfare i requisiti di idoneità al commercio e le politiche commerciali. Salute del conto La scheda vi aiuta a tenere sotto controllo il livello di soddisfazione di questi requisiti, oltre a fornirvi informazioni sul livello di servizio che state offrendo ai vostri clienti.

Fonte: Meta Blueprint

Sarete in grado di monitorare le prestazioni di spedizione, il servizio clienti, le valutazioni e le recensioni.

Le informazioni possono essere molto dettagliate: ad esempio, è possibile vedere quanto spesso i pacchi arrivano in tempo o quanto spesso i clienti rifiutano un addebito.

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