As minsken oer jo merk prate op sosjale netwurken, soene jo der wol oer witte, toch? No, riede wat: it bart. Oft jo it opfallen hawwe of net, as jo überhaupt in soarte fan sosjale oanwêzigens hawwe, krijt jo merk wierskynlik sosjale fermeldings.

Hâld lêzen om út te finen wêrom't sosjale fermeldings sa wichtich binne, hoe't jo se folgje, en hoe't jo it bêste reagearje kinne op minsken dy't oer jo merk prate.

Bonus: Download in fergese gids om te learen hoe't jo harkje op sosjale media brûke om ferkeap en konversaasjes te stimulearjen hjoed . Gjin trúkjes of saaie tips - gewoan ienfâldige, maklik te folgjen ynstruksjes dy't echt wurkje.

Wat binne sosjale fermeldingen?

Sosjale fermeldings binne sosjale berjochten dy't in ferwizing nei jo merk omfetsje. Dit omfettet berjochten wêryn jo merk tagged is (faak oantsjutten as @mentions) of gewoan mei namme neamd yn 'e titel.

Mei @mentions besiket de sosjale brûker meastentiids de oandacht fan jo merk te krijen. Mei net-tagged fermeldings prate se oer jo merk, mar tekenje jo net spesifyk op dat feit. Beide soarten sosjale fermeldings kinne posityf of negatyf (of sels neutraal) wêze.

Hjir is in foarbyld fan in tagged fermelding fan SMMExpert:

Dus, @hootsuite , oer it tafoegjen fan @Grammarly en @ canva yn 'e komponist workflow.

*ûnhandige stilte, sjocht nei de flier*

I love you

— Kent Stones (@KentStones) 29 septimber,goeie útstrieling. Minsken sille fernimme as jo wiskje harren negative opmerkings, en meie neame jo út op it. Dit begjint gewoan in nea einigjende syklus fan besykjen om negativiteit ûnder kontrôle te hâlden. It omlieden fan dingen yn in mear positive rjochting is folle handiger foar alle belutsenen.

Dat sei, tink de wiisheid om de trollen net te fieden. As jo ​​​​sjogge dat in petear net produktyf is, nettsjinsteande jo bêste ynspanningen, is it faaks it bêste om gewoan troch te gean. Uteinlik sil de trol ferfele wurde en werom krûpe yn it gat wêr't er wei kaam.

6. Witte wannear't it petear privee te meitsjen

As in situaasje de persoanlike ynformaasje fan immen giet, stel dan foar om it petear yn direkte berjochten te ferpleatsen.

Op Twitter kinne jo in knop direkt yn jo antwurd opnimme om de brûker om jo in DM te stjoeren mei ien kraan.

Hey Justin, ik kin dit foar jo kontrolearje. Litte wy it beheine nei jo eigentlike lokaasje. DM my dyn postkoade, en wy dûke yn. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 oktober 2022

Lyksa, as in misferstân hat it potinsjeel om te spiraaljen, it is better om dat út it publyk te heljen. Wer neat wiskje, en soargje derfoar dat jo yn 'e thread oanjaan dat it petear ferpleatst is nei in priveekanaal, sadat oaren sjen kinne dat jo folge hawwe.

Komplekse situaasjes kinne soms net maklik wêze oplost mei in flugge tweet ofantwurdzje. As in mear nuansearre antwurd nedich is - of as immen in protte fragen hat - dan kinne DM's, e-mail, of in oare privee foarm fan kommunikaasje better passend wêze.

7. Bliuw trou oan 'e stim en toan fan jo merk

It teamlid(en) dy't reagearje op jo sosjale fermeldings moatte saakkundigen wêze yn 'e stim- en toanrjochtlinen fan jo merk.

Wachtsje, dat soe siik wêze. Ik wol gean as ik foar Halloween.

— Wendy's (@Wendys) 28 septimber 2022

Jo marketing- en klanteservicestilen moatte goed ôfstimd wêze, sels as se net krekt itselde binne . En as jo graach jo antwurden mei GIF's spiisje wolle, soargje derfoar dat se passend binne foar jo publyk.

Brûk dúdlike, ienfâldige taal dy't foar elkenien tagonklik is. In achtste-klasser moat jo antwurden maklik begripe kinne.

SMMExpert makket it maklik om kaaiwurden en petearen op sosjale media te kontrolearjen, sadat jo jo kinne rjochtsje op it nimmen fan aksje op 'e beskikbere ynsjoggen. Besykje it hjoed fergees.

Begin

Doch it better mei SMMExpert , it alles-yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.

En in untagged ien:

Lokwinsken oan al dy Content Marketing-studinten oan George Brown College dy't har SMMExpert Platform-sertifikaasje mei súkses hawwe foltôge #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 septimber 2022

Wêrom binne sosjale fermeldings sa wichtich?

Dus, minsken prate oer jo merk online. Wêrom is it sa wichtich foar jo om dizze konversaasjes yn 'e gaten te hâlden?

It is altyd goed om te witten wat minsken oer jo merk sizze. Sosjale fermeldings jouwe jo in maklike manier om it goede, it minne, it ûnsjogge en it fabulous te begripen yn dy petearen. Hjir binne guon wichtige redenen wêrom't dat wichtich is.

Sosjaal bewiis

Sosjale fermeldings fan jo merk fungearje as de facto beoardielingen. Sosjale fermeldings kontrolearje kinne jo positive fermeldings opnij diele by it bouwen fan in bibleteek fan troch brûkers generearre ynhâld dy't de foardielen fan jo merk yn aksje markeart.

Sûnt 75% fan brûkers nei sosjale siden wende foar merkûndersyk, is dit in wichtige manier om potensjele klanten sjen te litten dat jo jo merkbelofte neikomme.

Sosjale klanttsjinst

Klanten wikselje hieltyd mear nei sosjale mediakanalen foar klanttsjinst. Jo moatte se moetsje wêr't se binne.

Of it no in ienfâldige fraach is of in emosjonele klacht, elke tsjinstrjochte sosjale fermelding fan jo merk jout in kâns om jo soarch te sjen. Dat nethelpt allinich de klant tefreden dy't jo merk neamde - it lit ek oare sosjale brûkers sjen dat jo fersiken serieus nimme.

Krisiskontrôle

Of it no in wrâldkrisis of in merkkrisis is, sosjale fermeldings kinne wêze jo iere warskôgingssysteem foar dreigende problemen. Se kinne jo ek helpe te begripen wat jo doelgroep fan jo ferwachtet as jo troch ûnrêstige wetters navigearje.

It kontrolearjen fan sosjale fermeldings jout jo de kâns om te reagearjen op in ûntwikkeljende krisis foardat it út 'e kontrôle komt.

Jo publyk begripe

Sosjale fermeldings binne in ongelooflijk weardefolle boarne fan publykûndersyk. Wa neamt dy? Wat sizze se?

Sosjale fermeldings helpe jo alles te begripen fan demografy oant klantferwachtingen. As jo ​​jo publyk better begripe, kinne jo har op syn beurt bettere ynhâld leverje, en noch bettere produkten en tsjinsten.

Jo merk humanisearje

Reagearje op sosjale fermeldings kinne jo meidwaan oan echte petearen mei fans en folgers. Jo kinne jo merkpersoanlikheid sjen litte en jo merk minskliker fiele. It is in goede manier om in mear opsetlike online oanwêzigens op te bouwen op lange termyn folgersrelaasjes.

Hoe kinne jo sosjale fermeldings folgje

No't jo witte wêrom't it folgjen fan fermelding op sosjale media sa wichtich is, litte wy sjen op in pear manieren om it dien te krijen.

Sykje manueel fermeldings op sosjale media

Meast sosjalenetwurken hawwe in notifikaasje-opsje om jo te warskôgjen as immen jo merk tagget op sosjale media. Om sosjale fermeldings op dizze manier te finen, moatte jo elk sosjale media-akkount iepenje en yn jo notifikaasjes of warskôgings sjen.

Elk netwurk is in bytsje oars, mar se befetsje hast allegear it klikken op jo Notifikaasje-ikoan, klik dan op in ljepper Mentions. Litte wy Twitter as foarbyld brûke.

Fan jo Twitterprofyl, klikje op it bel-ikoan yn it linkermenu. Klik dan op Mentions yn it boppeste menu.

Foar sosjale fermeldings dy't jo merk net direkt taggje, moatte jo de sosjale media brûke de sykfunksje fan it platfoarm om relevante berjochten te finen.

Tink derom om ek te sykjen nei gewoane staveringsfouten. Bygelyks, SMMExpert kin ferkeard stavere wurde Hoot Suite of Hootsweet . Sykje nei elk fan dizze staveringsfouten of in oare manier wêrop minsken kinne ferwize nei jo merk om jo fermeldings te finen.

Litte wy dizze kear nei LinkedIn as foarbyld sjen. Typ jo merknamme (of ferkearde stavering) yn 'e sykbalke, klik dan op Berjochten .

Folgje en reagearje op fermeldings mei SMMExpert

It brûken fan software om fermeldings op sosjale media te kontrolearjen besparret in ton fan tiid en soarget derfoar dat jo neat misse, om't jo fermeldingen kinne kontrolearje foar meardere akkounts fan ien skerm.

SMMExpert komt mei in ynboude sosjale fermelding ark dat jo brûke kinne om te sjen wa't it oer dynmerk op Facebook en Twitter. Jo kinne reagearje op dizze fermeldingen yn real-time sûnder oait it platfoarm te ferlitten. It is in geweldige manier om organisearre en op 'e hichte te bliuwen. Hjir is hoe't jo it ynstelle:

Stap 1: Klikje fan it SMMExpert-dashboard op it Streams -ikoan yn it linkermenu, klik dan op Nije boerd .

Stap 2: Under Board type, kies Folgje personaliseare feeds .

Stap 3: Kies út it útklapmenu ien fan 'e netwurken wêr't jo fermeldings wolle begjinne te folgjen, selektearje dan @ Mentions út 'e streamopsjes .

Begjin fergees proef fan 30 dagen

Stap 4: Werhelje foar alle oare Facebook- of Twitter-akkounts dy't jo wolle track.

Stap 5: Klikje yn it linkermenu op jo nije boerd om it te omneamen Sosjale fermeldings .

Jo kinne ek trefwurd- en hashtag-streamen brûke yn SMMExpert foar it folgjen fan sosjale mediafermeldings as jo net direkt tagged binne. Dit is wêr't software om fermeldings op sosjale media te folgjen wirklik fan pas komt, om't jo meardere sykopdracht- en hashtag-streamen kinne ynstelle ynstee fan meardere sykopdrachten út te fieren mei de native platfoarm-ark.

Foar mear ynformaasje, sjoch ús post oer hoe't jo sosjaal harkjen ynstelle.

Planne berjochten, praat mei klanten en folgje jo prestaasjes op ien plak. Groei jo bedriuw flugger meiSMMExpert.

In RSS-feed ynstelle

Mei help fan in ark lykas RSS.app kinne jo sykopdrachten op guon sosjale netwurken omsette yn RSS-feeds dy't jo dan folgje kinne nei hâld jo sosjale fermeldings yn de gaten.

Hjir is hoe't it wurket.

Stap 1: Gean nei de RSS.app-feedgenerator.

Stap 2: Rôlje omleech nei it sosjale netwurk wêrfoar jo in RSS-feed wolle oanmeitsje. Net alle sosjale netwurken kinne jo in syk-basearre RSS meitsje. Foar no kinne jo in hashtag-feed meitsje foar Instagram en feeds sykje foar Twitter en YouTube. Wy sille hjir YouTube as foarbyld brûke, dus klikje op YouTube RSS Feed .

Stap 3: Gean nei YouTube om jo syk-URL te meitsjen. Typ gewoan jo kaaiwurd yn 'e sykbalke, kopiearje dan de URL.

Stap 4: Plak dizze URL yn it fekje oanmeitsjen fan feeds op RSS.app en klikje op Generearje.

Skow del om de ynhâld fan de feed te sjen. Om jo feed te folgjen, moatte jo it tafoegje oan in RSS-lêzer. As jo ​​​​net al in foarkar hawwe, hat SMMExpert in fergese RSS-syndicator-app dy't jo kinne fine yn 'e SMMExpert App Directory. Sadree't jo it tafoegje oan jo dashboard, kinne jo RSS-feeds kontrolearje as SMMExpert-streams.

Begjin fergees 30-dagen proeftiid

Lês mear oer de SMMExpert RSS Syndicator:

Reagearje op sosjale fermeldings: 7 bêste praktiken

1. Beantwurdzje elke fermelding

As immen de tiid nimt omneam jo merk op sosjale media, it makket allinich sin foar jo om te reagearjen. Neffens Salesforce, 64% fan de konsuminten ferwachtsje te hawwen real-time ynteraksjes mei merken.

As immen tagget jo op sosjale, se ferwachtsje dúdlik in antwurd. As se jo merk neame sûnder jo te tagjen, jout reagearjen in ekstra kâns om yndruk te meitsjen troch te sjen dat jo echt omtinken jouwe.

It hoecht net yngewikkeld te wêzen.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 septimber 2022

2. Diel jo learingen

Jo sille in protte leare fan it kontrolearjen fan jo fermeldings op sosjale media. It is wichtich om dy kennis te dielen mei de relevante teams yn it heule bedriuw. Bygelyks, as brûkers jo as gek markearje om't se fan in aktuele marketingkampanje hâlde en wolle mei it berjocht dwaande hâlde, is dat goud foar jo marketingteam.

Lyksa, as klanten jo herhaaldelijk taggje fanwegen in bepaalde probleem mei jo produkt, of in funksje dy't se wolle dat jo beskikber stelle, dat is kritysk yntelliginsje foar produktûntwikkeling.

3. Betankje de brûker foar it berikken

As immen wat posityf dielt oer jo merk op sosjale, wolle jo har fansels betankje. Se helpe jo om in nij publyk fan potinsjele klanten te berikken en garandearje hoe geweldich jo binne as merk.

Mar it is ek wichtich om brûkers te tankjen foar it berikken fan fragen en sels klachten. Elknegative fermelding is in kâns om te winnen werom in frustrearre klant, en lit oaren sjen hoe classy en behelpsum kinst wêze.

Bonus: Download in fergese hantlieding om te learen hoe't jo harkje op sosjale media brûke om ferkeap en konversaasjes te stimulearjen hjoed . Gjin trúkjes of saaie tips - gewoan ienfâldige, maklik te folgjen ynstruksjes dy't echt wurkje.

Soargje der wis fan dat jo tank wier is ynstee fan brutaal. Jo hoege net ien te betankjen foar in belediging, mar jo kinne har altyd betankje foar it tekenjen fan in soarch foar jo oandacht.

Hoi! It spyt my dat wy hawwe gjin grutte foar jo no & amp; wurdearje jo feedback op dizze. It fergrutsjen fan ús grutte berik is in grutte prioriteit foar ús, dus ik wurdearje it dat jo kontakt opnimme!

— Knix (@knixwear) 29 septimber 2022

4. Positive fermeldings opnij dielen

Positive fermeldings opnij dielen is in geweldige manier om dat sosjale bewiis op te bouwen wêr't wy earder oer praat hawwe. Jo kinne ek opnij dielen brûke om aspekten fan jo oanbod te markearjen dy't jo sels net spesifyk neame kinne.

Bygelyks, de eigen ynhâld fan Fraser Valley Cider Company rjochtet him gewoanlik op har cider, eveneminten en pizza. Dat it opnij dielen fan dit ferhaal mei in sosjale fermelding fan in besiker wie in maklike manier om wat leafde foar har focaccia te sjen.

Boarne: @FraserValleyCider

Meast sosjale platfoarms meitsje it maklik om ynhâld opnij te dielen, benammen ynhâld wêryn jo direkt tagged binne. Instagram's mainfeed hat in beruchte hâlding west, mar sels se testen op it stuit in knop foar opnij dielen.

Ien geweldige manier om letterlik positive sosjale fermeldings te markearjen is om Instagram-ferhalen wêryn jo binne tagged opnij te dielen, en dan in hichtepunt fan Ferhalen foar har te meitsjen om yn te wenjen sadat jo se langer dan 24 oeren sjen kinne. In hichtepunt mei in protte sosjale media fermeldings jout oan dat jo in leafste merk binne op it platfoarm en kinne fertrouwen ynspirearje yn nije folgers.

5. Bliuw posityf en biede oplossingen

It is wichtich om minder as gloeiende feedback te sjen as krityk as krityk. Sels in lilke opmerking kin jo helpe om in djipper begryp te krijen fan 'e pinepunten fan jo publyk.

Dus, it is wichtich om elke fermelding mei in positive hâlding oan te pakken - sels dejingen dy't mei in negative oanpak komme. Fokus op it leverjen fan oplossingen om de folgjende kear de ûnderfining fan de brûker better te meitsjen. 85% fan de klanten sille wierskynlik jo merk oanbefelje as se in befredigjende ynteraksje mei jo online hawwe

Dus ien bedriuw, @Zappos, fertsjinne in klant foar it libben op basis fan har ôfhanneling fan twa lytse problemen oer 10 jier.

En bedriuwen dy't muoite hawwe om klanten te behâlden foar in twadde bestelling, folle minder in desennium, kinne notysjes nimme. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 septimber 2022

Hâld dysels ek ferantwurding. Berjochten wiskje en konversaasjes doelbewust ûnderdrukke is selden in