Sosjaal CRM (behear fan klantrelaasjes) wurdt de ferwachte standert foar bedriuwen fan alle maten. Merken kinne it net mear betelje om sosjale media yn isolemint te brûken.

De weardefolle ynsjoggen dy't út sosjale ynteraksjes helle wurde moatte beskikber wêze foar alle ôfdielingen. Op syn beurt kinne klantgegevens fan oare ôfdielingen fan ûnskatbere wearde wêze foar it sosjale mediateam.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken Customer Service Report Template dy't jo helpt te folgjen en te berekkenjen jo moanlikse klanttsjinst ynspannings allegear op ien plak.

Wat is sosjale CRM?

Sosjaal CRM stiet foar sosjale klantrelaasjebehear.

It giet om sosjale mediakanalen ferbine mei jo CRM-systeem, en jouwe alle teamleden binnen it bedriuw in folslein rekord fan ynteraksjes mei de klant as prospect. Ynklusyf fansels ynteraksjes dy't barre op sosjale kanalen.

Dat betsjut dat sosjale ferbiningen echte leads wurde kinne. Jo earste kontakt mei immen op sosjale media is oer it algemien net de bêste tiid om te gean mei in hurde ferkeap. Mar sûnder in manier om dizze potensjele lead te folgjen, is it ûnmooglik om de relaasje te koesterjen en te wurkjen oan in ferkeap oer de langere termyn.

It yntegrearjen fan sosjale media yn jo CRM lit jo ek in folsleiner byld meitsje fan it sukses fan jo sosjale marketingstrategy. Klantynteraksjes op sosjale netwurken kinne dúdlik keppele wurde oan saaklike útkomstenlykas in oankeap of abonnemint.

Uteinlik kinne sosjale CRM-gegevens jo tige rjochte oanpaste doelgroepen meitsje foar sosjale advertinsjes. De skaaimerken fan besteande klanten binne de bêste basis foar effektive lookalike publyk.

Hoe kinne jo in sosjaal CRM-proses ynstelle

Sosjaal CRM profitearret alle ôfdielingen dy't wurkje mei klanten of foarsprong. It jout elkenien in folsleiner byld fan 'e minsken mei wa't se prate. Dat omfettet ferkeap, klanttsjinst, technyske stipe, marketing, en sels produktûntwikkeling.

Hjir is hoe't jo sosjale CRM wurkje kinne foar jo bedriuw.

1. In sosjaal harkprogramma ynstelle

Sosjaal harkjen omfettet it folgjen fan merkfermeldings, ynklusyf petearen oer:

• jo bedriuw
• jo produkten en tsjinsten
• kaaipersoanen binnen jo bedriuw
• en rjochte kaaiwurden oer sosjale kanalen

... sels as jo net tagged binne.

Besteande sosjale petearen fine oer jo merk of jo niche is in wichtich ûnderdiel fan it bouwen fan relaasjes online.

Dat kin betsjutte dat jo in klacht fan klanten ûntdekke dy't op Twitter behannele wurde moat. Of identifisearje in potinsjele saaklike lead op LinkedIn. Al dizze ynformaasje kin profitearje fan teams oer it bedriuw en biedt in goed begjinpunt foar it tafoegjen fan sosjale gegevens oan jo CRM.

Wy hawwe in hiele post oer sosjale harkjen as jo yn 'e details dûke wolle.

2.Sosjale ynteraksjes konsolidearje

Jo sosjale en klantstipeteams kinne ynteraksje mei besteande en potensjele klanten op meardere kanalen. It konsolidearjen fan dy ynformaasje yn ien ynfak soarget derfoar dat jo CRM-gegevens ferbûn binne oan minsken, net allinich profilen.

As jo ​​gewoan begjinne mei sosjale media CRM en jo hawwe net in besteand CRM-systeem yn plak, gewoan dizze earste twa stappen binne in goede earste start. As jo ​​in besteand CRM-systeem hawwe, gean dan troch nei stap 3.

3. Sosjale gegevens opnimme yn jo besteande CRM

Ideaallik kinne jo sosjale gegevens yn jo CRM yntegrearje mei platfoarmyntegraasjes. Wy komme yn 'e details yn' e seksje Tools hjirûnder, mar wit no dat dit net komplisearre hoecht te wêzen.

Sosjaal CRM is in groeiend punt fan fokus foar bedriuwen fan alle grutte. Dat, in protte besteande CRM-systemen meitsje al maklike yntegraasje mei sosjale ark mooglik.

Sosjale CRM-útdagings wêrfan jo bewust wêze moatte

Der kinne wat hobbels lâns de dyk wêze as it opsetten fan sosjale CRM. Dat kin wêze wêrom't mar 10% fan marketeers ûndersocht foar de SMMExpert Social Transformation Report sei se hiene effektyf ferbûn sosjale gegevens mei in ûndernimming CRM.

Hjir binne wat potinsjele snags te wêzen bewust fan.

Feroaring kin ûngemaklik wêze

It feroarjen fan 'e aard fan' e oanpak fan jo bedriuw foar CRM kin in útdaging wêze foar de ferkeap enklant tsjinst teams. Se moatte miskien leare hoe't se nije ark brûke, of gewoan opnij evaluearje hoe't se altyd dingen dien hawwe.

Soargje har helpe om de manieren te begripen wêrop se profitearje fan sosjale media CRM, sadat se' re motivearre om de feroaring te omearmjen. Foar klanttsjinst is it haadfoardiel in follere klantskiednis, wylst it foar ferkeap mear en bettere leads is.

Jo sjogge miskien gjin resultaten oernachtsje

Ofhinklik fan de grutte fan jo sosjale folgjende kinne jo miskien net in ton sosjale gegevens direkt fan 'e bat krije. Yn dat gefal kin it in bytsje fiele as jo jo tsjillen draaie.

Stick with it. As jo ​​​​jo folgjende groeie, sille de sosjale gegevens dy't yn jo CRM wurde fiede ferbetterje. Op syn beurt sille dy bettere gegevens jo helpe om jo folgjende sosjale media fierder te groeien. It is in deugdsume sirkel dy't miskien gewoan in bytsje tiid nedich hat om te gean.

Jo kinne oerweldige wurde troch gegevens

Oan de oare kant, miskien hawwe jo in grutte sosjale folgjende, of der binne al in protte petearen oer jo merk op sosjale. Yn dit gefal kinne jo josels oerweldigje troch it grutte folume fan nije potensjele gegevens om yn jo CRM op te nimmen.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken sjabloan foar klanttsjinstrapport dy't jo helpt jo moanlikse klanttsjinst-ynspanningen op ien plak te folgjen en te berekkenjen.

Jo moatte wat besluten nimme oer hokker soartenfan ynteraksjes en gegevens om ta te foegjen oan 'e CRM. Bygelyks, miskien sille jo ynteraksjes opnimme dy't in direkte fraach of opmerking belûke, mar net dyjingen dy't jo merk yn it foarbygean neame.

5 sosjale CRM-ark

SMMExpert

SMMExpert fiert in pear weardefolle sosjale CRM-funksjes út. It makket it mooglik om in sosjaal harkprogramma op te setten en sosjale berjochten fan meardere platfoarms yn ien ynfak te konsolidearjen.

Fanút it postfak kinne jo sosjale berjochten tawize oan de passende teamleden yn 'e oanbelangjende ôfdieling. Se sille de hiele sosjale konversaasjeskiednis sjen kinne, en in folsleine kontekst leverje.

SMMExpert yntegreart ek mei top CRM-platfoarms lykas:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral is in ark foar sosjale klantsoarch dat berjochten sammelt fan ferskate kanalen (sosjale media en oaren) en ferspriedt nei tawijde teams of stipe aginten.

It lit klanten tagong krije ta tsjinst fia apps foar sosjale berjochten (ynklusyf WhatsApp), SMS, en live chat op jo webside of app.

Sparkcentral yntegreart ek mei Zendesk, Salesforce, en Microsoft Dynamics 365, wêrtroch it mooglik is om alle klantkontakten te syngronisearjen.

Boarne: Sparkcentral troch SMMExpert

Salesforce

De Salesforce-yntegraasje foar SMMExpert lit jo sosjale ynteraksjes taskriuwe oanleads, kontakten, akkounts, en gefallen. Alle teams krije in folsleiner byld.

Jo kinne Salesforce-workflows oansette op basis fan sosjale ynteraksjes. Jo sille ek rjochte marketinglisten kinne oanmeitsje op basis fan sosjale gegevens.

Boarne: SMMExpert Apps

Zendesk

De Zendesk-yntegraasje foar SMMExpert lit jo Zendesk-tickets binnen SMMExpert besjen, bywurkje en kommentaar jaan. Jo kinne ek sosjale gegevens ymportearje yn Zendesk tickets.

Agenten fan klanttsjinst kinne antwurdzje op klanten fia it orizjinele kontaktpunt, allegear wylst se de folsleine sosjale thread folgje.

Boarne: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

De Microsoft Dynamics 365-yntegraasje mei SMMExpert bringt sosjale gegevens yn jo Microsoft CRM. Jo kinne leads en kânsen oanmeitsje op basis fan sosjale berjochten en petearen. En jo kinne saakbehear brûke om klantproblemen op te lossen.

Jo kinne jo CRM-ynformaasje sjen binnen SMMExpert en sosjale aktiviteiten en petearen ferbine mei leads en kontakten.

Boarne: SMMExpert

4 tips foar it brûken fan sosjale media CRM as bedriuwstrategy

1. Brûk sosjale CRM om de wiere wearde fan in lead en in klant te begripen

In folslein byld hawwe fan hoe't sosjale ynteraksjes konvertearje nei ferkeap kinne jo de wearde fan in sosjale lead oer de lange termyn wirklik begripe.Dit sil jo helpe om jo budzjet foar sosjale media te plannen, benammen it bedrach dat jo fan plan binne te besteegjen oan sosjale advertinsjes.

2. Brûk sosjale gegevens foar effektive klanttsjinst

Mear as trijekwart (76%) fan klanten sizze dat se konsekwinte ynteraksjes fan alle ôfdielingen ferwachtsje. Mar mear as de helte (54%) seit dat teams gjin ynformaasje lykje te dielen: se krije ferskillende reaksjes fan ferkeap, tsjinst en marketing.

Dit kin tige frustrerend wêze foar klanten:

Ik waard ferteld troch jo chat foar technyske stipe 1 oere lyn dat d'r in bekende ûnderbrekking wie yn ús gebiet dat "se der nei sykje". Kinne jo asjebleaft jo ferhalen rjochtsje? Ik wurkje fan hûs en as jo gjin tagong kinne jaan, moat ik tagong krije fia in oar.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 30 augustus 202

Sosjaal CRM jout it folsleine byld fan 'e relaasjes fan klanten mei jo bedriuw, ynklusyf sosjale ferbiningen. Bou jo sosjale media CRM-strategy om dizze ekstra gegevens hinne en hoe't it jo helpt om better omgean mei echte minsken.

3. Leads better kwalifisearje mei sosjale gegevens

Sosjale leads kinne helpe om jo ferkeaptrechter te foljen. Noch better, it opnimmen fan sosjale ynteraksjes yn lead- en klantprofilen kin helpe om leads flugger en krekter te kwalifisearjen.

Soargje derfoar dat jo passende oanbiedingen en kampanjes yn plak hawwe om leads te koesterjen ûntdutsen fia sosjale mediaplatfoarms. Tink oan in opt-innijsbrief as in drip-kampanje en tawijd oanbiedingen eksklusyf beskikber foar sosjale leads. Dit sil jo leauwensweardigens helpe by it bouwen fan 'e relaasje as jo wurkje oant de ferkeap.

4. Brûk CRM-gegevens om oanpaste doelgroepen te meitsjen foar sosjale advertinsjes

CRM helpt jo te begripen wa't jo klanten binne. Sosjaal CRM lit jo dy gegevens oersette yn tige doelgroepen nije lookalike doelgroepen foar sosjale advertinsjes basearre op skaaimerken lykas leeftyd, lokaasje, sosjaal gedrach, ensfh.

In lookalike publyk basearre op minsken dy't eins fan jo kocht hawwe is mear kâns om konversaasjes te meitsjen dan in lookalike publyk basearre op fans of folgers.

Besparje tiid op it bouwen fan in effisjinte sosjale CRM mei Sparkcentral troch SMMExpert. Reagearje fluch op fragen en klachten oer in ferskaat oan kanalen, meitsje kaartsjes, en wurkje mei chatbots allegear fanút ien dashboard. Besykje it hjoed fergees.

Fersykje in demo

Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.