Si vous êtes une marque qui vend des produits ou des services sur Facebook ou Instagram, vous aurez tout intérêt à configurer Facebook Commerce Manager. Même si vous souhaitez simplement faire de la publicité sur ces plateformes appartenant à Méta, un compte Commerce Manager présente des avantages majeurs.

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Qu'est-ce que Facebook Commerce Manager ?

Le gestionnaire de commerce de Meta est un outil qui permet aux entreprises de gérer et de suivre les ventes et les promotions par catalogue sur les plateformes de Meta : Instagram et Facebook.

Si vous utilisez la caisse sur les plateformes Meta (plus d'informations sur l'éligibilité ci-dessous), Commerce Manager fournit toutes les fonctions dont vous avez besoin pour vendre et être payé directement sur Facebook et Instagram :

• Visualisation des paiements, des rapports financiers et des formulaires fiscaux
• Gérer l'inventaire
• Exécuter les commandes et traiter les retours
• Offrir une protection des achats
• Répondre aux messages des clients et résoudre les litiges
• Analysez vos mesures de livraison et de service à la clientèle

Facebook Collabs Manager vous aide également à tirer pleinement parti des publicités Facebook et Instagram, et à recueillir des informations sur vos clients.

Qui peut bénéficier de Facebook Commerce Manager ?

Tout le monde peut configurer un catalogue dans Commerce Manager, mais seules les entreprises qui vendent des produits physiques peuvent passer à l'étape suivante pour configurer une boutique sur Facebook ou Instagram. Et seules les entreprises basées aux États-Unis peuvent activer le paiement natif, sur la plateforme, sur Facebook ou Instagram.

Si vous vendez des produits ou des services numériques, vous pouvez toujours utiliser Commerce Manager pour configurer des catalogues pour les publicités sociales. Vous pouvez avoir plusieurs catalogues dans Commerce Manager à des fins publicitaires, mais vous ne pouvez connecter qu'un seul catalogue à votre boutique.

Avant de configurer votre compte Commerce Manager, vous devez disposer d'un compte Business Manager ou Business Suite. Si vous n'en avez pas, consultez nos instructions.

Comment démarrer avec Facebook Commerce Manager

Avant de commencer, accédez à Commerce Manager à l'adresse //business.facebook.com/commerce.

Étape 1 : Créez votre premier catalogue

Rendez-vous dans le Gestionnaire de commerce et choisissez le compte commercial que vous souhaitez utiliser dans le menu de gauche.

Faites défiler la page jusqu'à Catalogues et cliquez sur +Ajouter un catalogue Choisissez le type d'offre que vous voulez ajouter à votre catalogue. Rappelez-vous que seuls les produits Ecommerce peuvent être ajoutés à une boutique. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Choisissez de télécharger vous-même les informations du catalogue ou de les importer d'un partenaire comme Shopify ou WooCommerce. Nommez votre catalogue et cliquez sur Créer alors Voir le catalogue .

Étape 2 : Ajouter des articles à votre catalogue

Dans votre catalogue, cliquez sur Ajouter des articles. Choisissez ensuite comment vous souhaitez importer vos articles. Si vous n'avez que quelques articles, vous pouvez les ajouter manuellement. Sinon, il est préférable d'importer vos articles à partir d'une feuille de calcul, d'une plateforme partenaire ou d'un Meta Pixel.

Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur Suivant .

Étape 3 : Créez votre boutique (pour les produits physiques uniquement)

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez utiliser votre catalogue pour créer une boutique. Si vous vendez autre chose (comme des services ou des produits numériques), passez cette étape.

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Dans le menu de gauche, cliquez sur Magasins alors Aller aux boutiques alors Suivant Vous aurez le choix entre deux options :

Option 1 : entreprises basées aux États-Unis

Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez choisir Passez à la caisse avec Facebook ou Instagram Puis, cliquez sur Commencez et passez à l'étape 4 de ces instructions pour savoir comment configurer votre compte commercial.

Option 2 : entreprises établies ailleurs

Si vous êtes basé ailleurs, vous devez choisir Commander sur un autre site web ou Paiement par messagerie Puis, cliquez sur Suivant .

Choisissez le compte à partir duquel vous voulez vendre, puis cliquez sur Suivant Choisissez le compte professionnel Facebook à connecter à votre boutique, puis cliquez sur Suivant Choisissez les pays vers lesquels vous expédiez, puis cliquez sur Suivant une fois de plus.

Cochez la case pour accepter la revue des boutiques, puis cliquez sur Configuration de la finition .

Une fois votre boutique examinée, elle sera ajoutée comme onglet sur votre page Facebook.

Étape 4 : Configurer votre compte de commerce (entreprises basées aux États-Unis uniquement)

Après avoir cliqué sur Commencez sous Passez à la caisse sur Facebook ou Instagram vérifiez les conditions requises pour créer un compte commercial et cliquez sur Suivant.

Remarque : Parmi les éléments que vous voudrez rassembler avant d'aller plus loin, citons vos numéros d'impôts (d'État et fédéral), l'adresse commerciale officielle et l'adresse électronique, les informations sur le représentant de l'entreprise et le SSN, ainsi que la catégorie de commerçant.

Sous Informations sur les entreprises , cliquez Mise en place pour entrer le nom de votre entreprise, puis cliquez sur Suivant Connectez le compte à une Page Facebook, puis cliquez sur Suivant Enfin, associez le compte à un compte Business Manager et cliquez sur Configuration de la finition .

Retour à la Créez votre compte de commerce et cliquez sur Commencez sous Produits et paramètres Sélectionnez votre catalogue, entrez vos options d'expédition, puis cliquez sur Suivant .

Saisissez votre politique de retour et l'adresse électronique de votre service clientèle, puis cliquez sur Sauvez .

Retour sur le Créez votre compte de commerce cliquez sur Commencez sous Paiements Entrez les adresses physique et électronique de votre entreprise et cliquez sur Suivant .

Choisissez la catégorie de votre entreprise et cliquez sur Suivant Sélectionnez les États où vous exercez votre activité et saisissez les numéros d'enregistrement des taxes d'État correspondants, puis cliquez sur Suivant .

Saisissez les informations relatives à votre représentant fiscal et commercial. Ces informations sont requises par la loi américaine pour recevoir les paiements des ventes. Cliquez sur Suivant .

Saisissez vos informations bancaires pour les paiements et cliquez sur Configuration de la finition .

Comment utiliser Facebook Commerce Manager en tant que marque

Gérez vos boutiques Facebook et Instagram

Commerce Manager offre de nombreuses fonctionnalités pour les boutiques Facebook et Instagram. Si vous utilisez la caisse sur les plateformes Meta, Commerce Manager fournit toutes les fonctions dont vous avez besoin pour vendre et être payé directement sur Facebook et Instagram :

• Visualisation des paiements, des rapports financiers et des formulaires fiscaux
• Gérer l'inventaire
• Exécuter les commandes et traiter les retours
• Offrir une protection des achats
• Répondre aux messages des clients et résoudre les litiges
• Analysez vos mesures de livraison et de service à la clientèle

Vous pouvez même télécharger des informations spécifiques à un pays afin que les clients voient automatiquement les prix et les langues ajustés en fonction de leur lieu de résidence.

Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique comme Shopify ou WooCommerce, vous pouvez également l'intégrer à Commerce Manager.

Commerce Manager rassemble toutes vos informations de vente sur Facebook et Instagram en un seul endroit, afin que vous puissiez tenir votre inventaire à jour et ne jamais manquer d'expédier une commande.

Source : Méta

Une fois que vous avez marqué une commande comme expédiée, le paiement est directement versé sur votre compte bancaire. Vous pouvez vérifier les paiements à tout moment sous l'onglet Paiements dans Commerce Manager.

Obtenez plus de fonctions des méta publicités

Les catalogues et les ensembles de produits créés dans Commerce Manager vous permettent de tirer parti de plusieurs types de publicités Facebook et Instagram :

• Les publicités dynamiques associent les produits de votre catalogue aux personnes les plus susceptibles de vouloir les acheter (par reciblage).
• Les annonces de collection présentent quatre articles de votre catalogue.
• Les annonces de type carrousel présentent plusieurs éléments, que vous pouvez choisir ou laisser s'afficher de manière dynamique.
• Les balises de produit amènent les utilisateurs qui cliquent dessus au sein d'un post ou d'une Story vers une page de détails du produit contenant des informations de votre catalogue, ou leur permettent d'acheter directement avec Instagram Shopping.

Collectez des informations sur vos clients et vos magasins

Facebook Commerce Manager offre de nombreuses données d'analyse pour votre entreprise. Cliquez sur Aperçus dans l'onglet de gauche du Gestionnaire de commerce, et vous verrez une page d'aperçu avec des mesures clés comme les clics sur la page du produit. Vous pouvez choisir de voir des aperçus spécifiques pour vos produits sur Facebook ou Instagram.

Vous pouvez également obtenir des mesures plus détaillées en cliquant sur les différents rapports disponibles dans le menu de gauche.

Voici ce que vous pouvez trouver dans chaque rapport.

• Performance : Trafic, comportements d'achat et événements de pixel (si vous en avez un connecté)
• Découverte : De quels sites web proviennent vos clients et comment ils aboutissent dans votre boutique
• Tagged Content : Mesures de conversion pour des produits spécifiques, ventilées par format (par exemple, bobines)
• Catalogue : Des informations sur des produits et des collections spécifiques
• Audience : D'où viennent vos clients et leurs caractéristiques démographiques

Contrôlez la santé de votre compte commercial

Le maintien d'un compte de commerce sur les plateformes Meta exige que vous répondiez aux conditions d'admissibilité au commerce et aux politiques des commerçants. L'accès au compte de commerce est gratuit. Santé du compte tab vous aide à garder un œil sur la façon dont vous répondez à ces exigences, tout en fournissant des informations sur la façon dont vous servez vos clients.

Source : Meta Blueprint

Vous pourrez suivre vos performances en matière d'expédition, de service à la clientèle, d'évaluation et d'avis.

Par exemple, vous pouvez voir combien de fois vos colis arrivent à temps ou combien de fois les clients refusent une facture.

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