Sie haben ein paar coole neue Klamotten, die Sie der Welt zeigen möchten? Wahrscheinlich machen Sie ein Foto und stellen es auf Ihren sozialen Profilen ein. Oder vielleicht haben Sie ein schickes neues Produkt erhalten und stellen ein Unboxing-Video auf Ihrem YouTube-Kanal ein? Ob Sie es wissen oder nicht, beide Beispiele sind nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Sie wissen noch nicht Bescheid? Keine Sorge, wir haben alles für Sie.

In diesem Artikel erfahren Sie, was nutzergenerierte Inhalte sind, und noch einiges mehr:

• die Vorteile der Verwendung von UGC in Ihren Kampagnen zu verstehen,
• sehen, wie große und kleine Marken UGC einsetzen,
• Holen Sie sich umsetzbare Tipps, um Ihre nutzergenerierten Inhalte in mehr Engagement und Konversionen für Ihre Marke zu verwandeln.

Bonus: Lesen Sie den Leitfaden für eine schrittweise Social-Media-Strategie mit Profi-Tipps für den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Nutzergenerierte Inhalte (auch bekannt als UGC oder verbrauchergenerierte Inhalte) sind originelle, markenspezifische Inhalte, die von Kunden erstellt und in sozialen Medien oder anderen Kanälen veröffentlicht werden. UGC gibt es in vielen Formen, z. B. Bilder, Videos, Rezensionen, Erfahrungsberichte oder sogar Podcasts.

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Ein Beispiel für nutzergenerierte Inhalte von Calvin Klein.

Woher kommen die UGC-Inhalte?

Kunden

Denken Sie an Unboxing-Videos, die auf TikTok geteilt werden, oder an lobende Posts auf Instagram. Ihre Kunden sind in der Regel die prominenteste Gruppe, von der Sie UGC erhalten möchten, entweder weil Sie darum gebeten haben oder weil sie organisch beschlossen haben, Inhalte über Ihre Marke zu teilen.

Markentreue

Loyalisten, Befürworter oder Fans: Wie auch immer Sie Ihre treuesten Kunden bezeichnen, sie sind in der Regel die Gruppe, die am meisten von Ihrem Unternehmen begeistert ist. Da Loyalisten so leidenschaftlich vor dem Altar der Marke anbeten, ist dieses Zielgruppensegment reif, um es zu erreichen und nach spezifischen UGC-Inhalten zu fragen.

Mitarbeiter

Von Mitarbeitern erstellte Inhalte (EGC) zeigen den Wert und die Geschichte hinter Ihrer Marke, z. B. Fotos von Mitarbeitern beim Verpacken oder Zusammenstellen von Bestellungen oder ein Video Ihres Teams, in dem sie erzählen, warum sie gerne für Ihr Unternehmen arbeiten. Diese Inhalte hinter den Kulissen tragen zur Markenidentität bei und können in sozialen Netzwerken und Anzeigen eingesetzt werden, um Authentizität zu zeigen.

UGC-Schöpfer

Ein UGC-Ersteller ist jemand, der gesponserte Inhalte erstellt, die authentisch erscheinen, aber dazu dienen, ein bestimmtes Unternehmen oder Produkt zu präsentieren. UGC-Ersteller erstellen keinen herkömmlichen organischen UGC - sie werden von Marken dafür bezahlt, Inhalte zu erstellen, die emuliert traditionelle UGC.

Warum sind nutzergenerierte Inhalte so wichtig?

UGC wird in allen Phasen der Customer's Journey eingesetzt, um das Engagement zu beeinflussen und die Konversionsrate zu erhöhen. Die kundenorientierten Inhalte können in sozialen Medien und anderen Kanälen wie E-Mail, Landing Pages oder Checkout-Seiten verwendet werden.

Bringt Authentizität auf die nächste Stufe

Heutzutage müssen Marken darum kämpfen, online gesehen zu werden, und der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des Publikums ist hart. Infolgedessen sind die Käufer wählerischer, was die Marken angeht, mit denen sie interagieren und von denen sie kaufen, insbesondere die notorisch wankelmütige Generation Z.

Und es sind nicht nur die Verbraucher, die sich für authentische Inhalte begeistern. 60 % der Vermarkter sind sich einig, dass Authentizität und Qualität gleichermaßen wichtige Elemente erfolgreicher Inhalte sind. Und es gibt keinen anderen Inhaltstyp, der authentischer ist als UGC von Ihren Kunden.

Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, Ihre nutzergenerierten Beiträge oder Kampagnen zu fälschen. Das Publikum wird die falsche Stimmung schnell erkennen, was dem Ruf Ihrer Marke ernsthaft schaden könnte. Stellen Sie stattdessen immer sicher, dass Ihr UGC von einer der drei folgenden Gruppen stammt: Ihren Kunden, Markentreuen oder Mitarbeitern.

Menschen vertrauen schließlich anderen Menschen, daher ist es wichtig, dass Betrachten Sie UGC als die moderne Form der Mundpropaganda.

Und da die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher nutzergenerierte Inhalte als authentisch ansehen, 2,4 Mal höher ist als bei von Marken erstellten Inhalten, ist es jetzt an der Zeit, in eine auf Authentizität ausgerichtete Social-Marketing-Strategie zu investieren.

Quelle: Business Wire

Hilft, Markentreue zu schaffen und die Gemeinschaft zu vergrößern

UGC gibt den Kunden die einzigartige Möglichkeit, am Wachstum einer Marke teilzunehmen, anstatt nur Zuschauer zu sein. Dies hat einen großen Einfluss auf die Markentreue und -affinität, denn Menschen gedeihen, wenn sie Teil von etwas sind, das größer ist als sie selbst, und die Erstellung von UGC ermöglicht es ihnen, Teil der Gemeinschaft einer Marke zu sein.

UGC eröffnet auch Gespräche zwischen einer Marke und dem Verbraucher, und diese Ebene der Markeninteraktion hilft beim Aufbau und Wachstum einer engagierten Gemeinschaft.

Die gemeinsame Nutzung von Publikumsinhalten dient auch dem Aufbau und der Vertiefung von Beziehungen zwischen Publikum und Unternehmen und fördert die Markentreue.

Wirkt als Vertrauenssignal

Erinnern Sie sich noch an das Fyre Festival, das als "immersives Musikfestival über zwei transformative Wochenenden" vermarktet wurde, in Wirklichkeit aber aus regennassen Zelten auf einem Feld ohne Strom und Essen bestand? Das ist der Grund, warum die Menschen Vermarktern und Werbetreibenden nicht vertrauen.

Tatsächlich vertrauen nur 9 % der Amerikaner den Massenmedien "sehr", was angesichts des Zustroms von Fake News seit der globalen Pandemie 2020 nicht überrascht.

Marken müssen mehr denn je daran arbeiten, sich als vertrauenswürdig zu etablieren. 93 % der Vermarkter sind der Meinung, dass die Verbraucher den von Kunden erstellten Inhalten mehr vertrauen als den von Marken erstellten, was darauf hindeutet, dass UGC das perfekte Format für Unternehmen ist, um ihren Vertrauensindex zu erhöhen.

Das Publikum wendet sich UGC als Vertrauenssignal zu, so wie es auch seine Freunde, seine Familie oder sein berufliches Netzwerk um eine Meinung bitten würde. Über 50 % der Millennials stützen ihre Entscheidung, ein Produkt zu kaufen, auf die Empfehlungen ihrer Familie und Freunde, und genau hier kann UGC glänzen, denn es ist genau das: eine persönliche Empfehlung.

Konversionen erhöhen und Kaufentscheidungen beeinflussen

Von Nutzern erstellte Inhalte sind in den letzten Phasen der Buyer's Journey, in denen es darum geht, Ihr Publikum zu konvertieren und es zu einem Kauf zu bewegen, unglaublich einflussreich.

UGC fungiert als authentischer sozialer Beweis dafür, dass Ihr Produkt einen Kauf wert ist. Ihr Publikum sieht zum Beispiel, dass Menschen wie sie Ihr Produkt tragen oder benutzen, was sie zu einer Kaufentscheidung bewegt.

Sie können sogar zeigen, wie Ihre nicht-menschlichen Kunden Ihr Produkt verwenden, wie Casper in diesem UGC-Post von Dean, dem Beagle.

Ein Beitrag geteilt von Casper (@casper)

Anpassungsfähig und flexibel

UGC kann außerhalb der sozialen Netzwerke in anderen Marketingkampagnen verwendet werden, was die Strategie zu einem Omnichannel-Ansatz macht.

Sie könnten beispielsweise UGC-Bilder in eine E-Mail mit abgebrochenem Einkaufswagen einfügen, um den potenziellen Käufer zu einem Kauf zu bewegen, oder nutzergenerierte Inhalte auf wichtigen Landing Pages hinzufügen, um die Konversionsraten zu erhöhen.

Calvin Klein hat sogar eine eigene Landing Page für UGC-Inhalte erstellt. Durch die Darstellung echter Beispiele von Kunden, die ihre Calvins stylen, sehen die Kunden, wie andere Verbraucher die Marke unterstützen und wie die Produkte an echten Menschen aussehen, anstatt an übermäßig gestylten Models.

Kostengünstiger als Influencer Marketing

Die durchschnittlichen Kosten für die Einstellung eines Influencers können sich auf mehrere Millionen Dollar belaufen. Die durchschnittlichen Kosten für die Aufforderung an Ihre Kunden, Posts zu teilen, in denen sie Ihr Produkt genießen, sind so gut wie null.

UGC ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu vergrößern und eine neue Marketingstrategie einzuführen. Außerdem müssen Sie kein Geld in die Beauftragung einer auffälligen Kreativagentur investieren, um Markenwerte oder Inhalte für Ihre Kampagnen zu produzieren.

Verbinden Sie sich einfach mit den wichtigsten Personen in Ihrem Unternehmen: Ihrem Publikum. Die meisten werden begeistert sein, auf Ihrem Kanal vorgestellt zu werden.

Für kleinere Marken oder solche, die gerade erst anfangen, ist UGC billiger und einfacher zu verwalten als die Investition in groß angelegte Kampagnen zur Markenbekanntheit.

Bonus: Lesen Sie den Leitfaden für eine schrittweise Social-Media-Strategie mit Profi-Tipps für den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz.

Arbeitet im Einklang mit dem sozialen Handel

Die Zukunft des Online-Shoppings liegt im Social Commerce, d. h. dem Einkaufen direkt auf den bevorzugten sozialen Kanälen. Der Hauptvorteil des Social Commerce besteht darin, dass das Publikum direkt in einer Social-Media-App konvertieren kann, anstatt einen Kauf außerhalb des Netzwerks zu tätigen.

Angenommen, Sie scrollen durch Instagram und bleiben bei einem hübschen neuen Bademantel stehen. Sie tippen darauf, um mehr über das Produkt zu erfahren, entscheiden sich zum Kauf und schließen die Transaktion in der App ab. Das ist Social Commerce in Aktion.

UGC und Social Commerce passen gut zusammen, da UGC einen großen Einfluss auf die Konversionsrate hat. 80 % der Menschen geben an, dass UGC ihre Kaufentscheidung beeinflusst, so dass nutzergenerierte Inhalte und Social Commerce wie geschaffen sind für eine Zusammenarbeit.

Arten von nutzergenerierten Inhalten

Nutzergenerierte Inhalte sind in dieser Saison ein absolutes Muss für Social-Media-Vermarkter, und es gibt sie in vielen verschiedenen Stilen und Formaten, damit Sie die richtige Strategie für Ihre Marke finden.

• Bilder
• Videos
• Inhalte sozialer Medien (z. B. ein Tweet über Ihre Marke)
• Testimonials
• Produktbewertungen
• Live-Streams
• Blog-Beiträge
• YouTube-Inhalte

Beste Beispiele für nutzergenerierte Inhalte

Unabhängig von ihrer Größe nutzen Marken nutzergenerierte Inhalte, um ihre Bekanntheit zu steigern, die Konversionsrate und das soziale Engagement zu erhöhen, ihre Reichweite zu vergrößern und ihr Geschäft kosteneffizient auszubauen.

GoPro

Der Videoausrüster GoPro nutzt UGC, um seinen YouTube-Kanal aufrechtzuerhalten, wobei die drei wichtigsten Videos alle ursprünglich von Kunden gefilmt wurden. Bis Dezember 2021 haben diese drei Videos zusammen über 400 Millionen Aufrufe erreicht.

Nicht schlecht für Inhalte, deren Produktion GoPro nichts kostet.

Tatsächlich ist UGC für das Unternehmen so wichtig geworden, dass es jetzt eine eigene Preisverleihung durchführt und tägliche Fotowettbewerbe veranstaltet, um seine Kunden zur Kreativität zu inspirieren.

Video UGC-Inhalte für den GoPro YouTube-Kanal.

LuluLemon

Die kanadische Athleisure-Marke LuluLemon, die nicht mit dem Multi-Level-Marketing-Unternehmen LuLaRoe zu verwechseln ist, ist vor allem für ihre teuren Leggings und Yogakleidung bekannt. Um die Reichweite des Unternehmens in den sozialen Medien zu erhöhen, wurden Follower und Markentreue gebeten, Fotos von sich in LuluLemon-Kleidung unter dem Hashtag #thesweatlife zu teilen.

Dies führte nicht nur zu einer Fundgrube an leicht durchsuchbaren UGC-Inhalten, die LuLuLemon wiederverwenden konnte, sondern erweiterte auch organisch die Markenbekanntheit und Reichweite des Unternehmens in den sozialen Medien, da Inhalte von Markenbotschaftern geteilt wurden.

Ein Beitrag geteilt von lululemon (@lululemon)

La Croix

In einer ähnlichen Strategie wie LuluLemon verwendet die Sprudelwassermarke La Croix ebenfalls einen Hashtag (#LiveLaCroix), um UGC auf ihren Social-Media-Kanälen zu sammeln. La Croix verlässt sich jedoch weniger auf Markentreue und teilt Inhalte, die von jedem produziert wurden, unabhängig von der Anzahl der Follower.

Dies macht ihre nutzergenerierten Inhalte sehr glaubwürdig, da sich das Publikum in diesen Fotos selbst wiederfindet und nicht nur Markenbotschafter oder Loyalisten mit hoher Followerzahl.

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Weit gereist

UGC ist nicht nur etwas für große, etablierte Marken, auch kleinere Unternehmen nutzen UGC in ihren sozialen Kampagnen. Well Traveled ist eine Community-getriebene Reisemarke, die von Mitgliedern generierte Inhalte nutzt, um die Vorteile der Mitgliedschaft, die Qualität der Immobilienpartner und andere exklusive Angebote der Markenpartner hervorzuheben.

Laura DeGomez, Director of Partnerships & Brand Marketing bei Well Traveled, sagt: "Als Service in einer so visuellen Branche ist der "Beweis", der durch Mitgliederinhalte erbracht wird, unermesslich. Die schönen Reisen, die auf Well Traveled entdeckt, geplant und gebucht werden, sind ein phänomenales Marketing- und Kundenbindungsinstrument."

DeGomez nutzt UGC nicht nur, um Mitglieder oder potenzielle Mitglieder visuell einzubinden, sondern auch, um die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Reichweite zu vergrößern und eine Gemeinschaft aufzubauen.

Sie fährt fort: "Niemand erzählt unsere Geschichte besser als unsere Mitglieder. Die Well Traveled-Gemeinschaft ist hier der Schlüssel, und wann immer wir ihre Erfahrungen einfließen lassen können, tun wir das."

Ein Beitrag geteilt von Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Nutzergenerierte Inhalte sind nicht auf Instagram beschränkt. Das Fußballmedienunternehmen Copa90 nutzte UGC auf Snapchat, um auf die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018 in Russland aufmerksam zu machen.

Um jüngere Fußballfans anzusprechen, stellte das Unternehmen eine direkte Verbindung zu ihnen auf Snapchat her, indem es relevante und spannende UGC-Geschichten teilte, die den Zuschauern das Gefühl gaben, in Russland dabei zu sein. Außerdem ermutigten sie ihre Zuschauer, nach oben zu wischen", was den Traffic von Snapchat auf andere Kanäle lenkte.

Das Ergebnis: Innerhalb von 45 Tagen wurden 31 Millionen Nutzer gezählt, von denen 40 % nach oben wischten, um mehr zu sehen.

Tipps für nutzergenerierte Inhalte

Immer um Erlaubnis bitten

Die Zustimmung zur Weitergabe von Inhalten ist obligatorisch. Fragen Sie immer nach, bevor Sie die Inhalte eines Kunden neu veröffentlichen oder verwenden.

Menschen können Ihre Marken-Hashtags verwenden, ohne unbedingt zu wissen, dass Sie sie mit einer nutzergenerierten Inhaltskampagne verknüpft haben. Leider ist das erneute Teilen dieser Inhalte ohne ausdrückliche Erlaubnis eine todsichere Methode, um den guten Willen zu zerstören und einige Ihrer besten Markenvertreter zu verärgern.

Wenn Sie um Erlaubnis bitten, zeigen Sie dem Original-Poster, dass Sie seinen Inhalt schätzen, und regen ihn dazu an, seinen Beitrag mit Ihrem Publikum zu teilen. Außerdem vermeiden Sie so, dass Sie in Bezug auf das Urheberrecht in Schwierigkeiten geraten.

Anerkennung des ursprünglichen Urhebers

Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte auf Ihren Social-Media-Kanälen teilen, achten Sie darauf, dass Sie den ursprünglichen Ersteller eindeutig nennen. Dazu gehört, dass Sie ihn direkt im Beitrag markieren und angeben, ob Sie sein Bildmaterial, seine Worte oder beides verwenden. Geben Sie immer an, wo Anerkennung fällig ist.

Ein Beitrag geteilt von Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londoner Modemarke Lazy Oaf, die dem ursprünglichen Poster des Bildes Anerkennung zollt.

Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte auf sozialen Medienplattformen teilen möchten, erkundigen Sie sich, wie der Ersteller auf den verschiedenen Kanälen genannt werden möchte. Wenn Sie beispielsweise ein Foto von Instagram auf Ihrer Facebook-Seite teilen möchten, fragen Sie den ursprünglichen Ersteller, ob er eine Facebook-Seite hat, die Sie markieren können.

Eine angemessene Würdigung ist ein wichtiger Weg, um die Arbeit der Autoren von Inhalten anzuerkennen und sicherzustellen, dass sie Ihre Marke weiterhin gerne nutzen und darüber berichten.

Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass Fans und Follower leicht überprüfen können, ob der Inhalt wirklich von jemandem außerhalb Ihres Unternehmens erstellt wurde.

Machen Sie sich klar, welche Art von Inhalten Sie suchen

UGC-Ersteller möchten, dass Sie ihre Inhalte teilen, d. h. sie möchten, dass Sie ihnen sagen, welche Art von Inhalten Sie am ehesten teilen würden.

Nur 16 % der Marken bieten klare Richtlinien für die Art der nutzergenerierten Inhalte, die ihre Fans erstellen und teilen sollen, aber mehr als die Hälfte der Verbraucher möchte, dass Marken ihnen genau sagen, was sie tun sollen, wenn es um UGC geht. Scheuen Sie sich also nicht, spezifisch zu werden, und machen Sie es den Leuten leicht, Inhalte zu teilen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Strategisch vorgehen und Ziele setzen

Woher sollen Sie wissen, welche Art von UGC-Inhalten Sie anfordern sollen, wenn Sie nicht wissen, wie diese in Ihre Kampagnenstrategie passen? Sicherlich ist es schön, wenn man Sie auf hübschen Bildern markiert, aber wie können Sie diese Inhalte zur Unterstützung Ihrer Marketingziele nutzen?

Setzen Sie sich zunächst mit Ihrem Social-Media-Strategiedokument zusammen und suchen Sie nach Möglichkeiten, wie UGC mit Ihren bestehenden Marketingzielen übereinstimmt. Erstellen Sie dann auf der Grundlage dieser Informationen eine einfache Erklärung, die den Nutzern genau sagt, welche Art von Inhalten Sie am ehesten veröffentlichen werden.

Sobald Sie eine klare UGC-Aufforderung haben, teilen Sie sie überall dort, wo Menschen mit Ihrer Marke interagieren können:

• Bios Ihrer sozialen Kanäle,
• in anderen nutzergenerierten Inhalten in den sozialen Medien,
• auf Ihrer Website,
• an Ihrem physischen Standort,
• oder sogar auf Ihrer Produktverpackung.

Eine UGC-Strategie geht über das Verständnis der Arten von Inhalten, die Sie von Ihren Kunden benötigen, hinaus. Sie müssen Ihre UGC-Kampagne auch mit den allgemeinen Zielen der sozialen Medien abstimmen.

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Werkzeuge für nutzergenerierte Inhalte

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