Wäre es nicht ein Traum, einen treuen Gehilfen zu haben, der Ihnen zur Seite steht (natürlich auf eine nicht böse Art und Weise)? Der Einsatz von Social-Media-Automatisierungstools wie Chatbots zur Bearbeitung Ihrer Instagram-Nachrichten ist eine der besten Möglichkeiten, um Kundenservice und Vertrieb erfolgreich zu gestalten. Schließlich können selbst die hartgesottensten Unternehmer und Social-Media-Manager nicht rund um die Uhr online sein (und das sollten wir auch nicht - vergessen Sie nicht dieeinen dummen kleinen Spaziergang für Ihre dumme kleine geistige Gesundheit zu machen).

Da immer mehr Konversationen - soziale, geschäftliche und andere - online stattfinden, werden automatisierte Nachrichtenplattformen immer beliebter. Lesen Sie weiter, um den ultimativen Leitfaden für den Einsatz von Instagram-Chatbots für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Was ist ein Instagram-Chatbot?

Ein Instagram-Chatbot ist ein Nachrichtensystem, das menschliche Anfragen mit automatischen Antworten beantwortet. Chatbots nutzen künstliche Intelligenz, um mit Menschen zu kommunizieren. Sie sind das ultimative System für automatische Antworten: Sie können Fragen beantworten, Empfehlungen aussprechen und Kunden sogar an einen echten Menschen verweisen, wenn sie nicht weiterkommen.

Instagram-Chatbots unterscheiden sich von den trashigen, trolligen Instagram-Bots, die du kennst und nicht liebst. Was genau ist der Unterschied?

Instagram-Bots sind oft gefälschte, computergenerierte Konten, die dazu benutzt werden, den Anschein zu erwecken, dass jemand mehr Likes, Follower oder Kommentare hat, als er tatsächlich hat. Sie geben sich als echte Menschen aus, sind aber nicht besonders gut darin. Bots markieren oft zufällige Konten in Kommentaren, senden Ihnen vage Instagram-DMs oder versuchen, Sie zu betrügen oder um Geld zu bringen.

Instagram Chat Bots geben nicht vor, echte Menschen zu sein (Ehrlichkeit ist schließlich die beste Politik). Sie fungieren als Vermittler, die in Echtzeit zwischen einer Marke und einem Verbraucher kommunizieren. Chatbots sind in den eigentlichen Instagram-Account einer Marke integriert - sie sind kein seltsamer separater Account mit 4 Followern und 0 Fotos, der versucht, dich zum Kauf von Dingen zu bewegen.

Um es ganz klar zu sagen: Chatbots sind ein legitimes Instrument für den Kundenservice, während Bots bestenfalls lästig sind (und schlimmstenfalls Betrug).

Die geschäftlichen Vorteile der Verwendung von Instagram-Chatbots

Bevor wir uns mit den geschäftlichen Vorteilen befassen, hier ein paar relevante Instagram-Statistiken, die den Rahmen abstecken:

• 90 % der Instagram-Nutzer folgen einem Unternehmen.
• 44 % der Menschen nutzen Instagram, um wöchentlich einzukaufen.
• 2 von 3 Personen sagen, dass Instagram ihnen hilft, mit Marken in Kontakt zu treten.
• 1 von 2 Personen hat Instagram genutzt, um neue Marken zu entdecken.
• 92 % der Nutzer sagen, dass sie sofort gehandelt haben, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Instagram gesehen haben.

Mit anderen Worten, der Handel über Instagram ist eine riesige Chance für jede Marke: Instagram-Nutzer sind sehr kauffreudig. Und genau wie Instagram Stories, Posts und Anzeigen potenzielle Kunden in der Öffentlichkeit ansprechen können, können Chatbots dabei helfen, Interesse in private Verkäufe umzuwandeln.

Hier sind weitere Möglichkeiten, wie Instagram Chatbots für Unternehmen Ihrem Team helfen können.

Zeit sparen

Für Menschen ist die Beantwortung von Instagram-DMs zeitaufwändig, für Roboter dagegen sofort. Wenn Sie einen Instagram-Chatbot verwenden, wird jede Direktnachricht, die Sie erhalten, automatisch beantwortet. Die Zeit, die Sie mit dem Lesen von DMs und der Beantwortung von Kundenanfragen verbringen, können Sie besser nutzen: für das Brainstorming neuer Marketingkampagnen, die Erstellung von Finanzberichten oder eine wohlverdiente Kartoffelchip-Pause.

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Automatisieren Sie Lead-Generierung und Vertrieb

Der Einsatz eines Instagram-Chatbots ist wie ein blitzschneller Mitarbeiter des Monats (der mit den höchsten Verkaufszahlen wetteifert, aber das ist in Ordnung, man muss ja nicht mit ihm auf der Weihnachtsfeier im Büro abhängen).

Instagram-Chatbots können Ihren Kunden direkt im Chat Produkte empfehlen, was zu schnelleren und effizienteren Verkäufen führt.

Nach sechsmonatigem Einsatz des Social-Media-Chatbots Heyday verzeichnete die Kosmetikmarke Make Up For Ever einen Anstieg der Online-Verkäufe um 20 % und eine Konversionsrate von 30 % bei personalisierten Produktempfehlungen.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Instagram-Chatbots verfolgen die Art von Fragen, die Ihre Kunden stellen, und sind damit eine wertvolle Quelle für Einblicke in Ihr Publikum.

Wenn Sie z. B. feststellen, dass Hunderte von Personen dieselbe Frage zu Ihren Rückgaberichtlinien stellen, ist es vielleicht an der Zeit, den Wortlaut dieser Richtlinien zu überarbeiten. Oder wenn Ihr Chatbot mehreren Kunden dasselbe Produkt empfiehlt und die Konversation in Verkäufe umwandelt, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr Inventar zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie genügend Angebot haben, um die Nachfrage zu befriedigen.

Natürlich sind dies alles Informationen, die Sie erhalten würden, wenn Sie Kundenanfragen selbst beantworten würden - aber wenn ein Chatbot Ihre Statistiken automatisch verwaltet, sparen Sie wertvolle Zeit.

Schnelle und präzise Antworten geben

Wir haben den zeitsparenden Vorteil für Unternehmen bereits erläutert, aber es geht nicht nur um Sie: Chatbots sparen auch Zeit für Ihre Kunden. Für Bots gibt es keine feste Arbeitszeiten, sodass potenzielle Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit eine Frage stellen können, die sofort beantwortet wird.

Apropos Nacht - haben Sie schon einmal schläfrig auf eine DM geantwortet und sind mit dem Gedanken aufgewacht, Was zum Teufel habe ich gesagt? Bots helfen auch zu verhindern, dass Sie Ihren Instagram-Messenger als persönliches Traumtagebuch benutzen. Die Arbeit bleibt innerhalb der Grenzen der Arbeitszeit, und Sie werden keine peinlichen Tippfehler machen.

Nachrichten in mehreren Sprachen beantworten

Die Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, ist von entscheidender Bedeutung, wenn Ihr Unternehmen einen vielfältigen Kundenstamm hat (oder haben möchte!). 80 % der Kunden sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn sie ein personalisiertes Einzelhandelserlebnis im Laden oder im E-Commerce haben, und ein großer Teil dieser Personalisierung besteht darin, die gleiche Sprache wie Ihre Kunden zu sprechen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen mehrsprachigen Chatbot einzurichten: Wenn Sie selbst einen Chatbot erstellt haben, können Sie die Antworten in mehrere Sprachen übersetzen. Oder (wenn Sie kein Computergenie und kein Sprachgenie sind - das sind die wenigsten von uns) können Sie Plattformen nutzen, die einen mehrsprachigen Chatbot in ihr System integriert haben.

Der Chatbot von Heyday AI ist automatisch zweisprachig (in Englisch und Französisch, weil wir in Kanada ansässig sind), und weitere Sprachen können auf Anfrage hinzugefügt werden.

Aufbau eines guten Rufs für Ihre Marke

Bei der Partnersuche und im Geschäftsleben wird niemand gerne abgewiesen. Wenn Sie Ihre Kunden im Stich lassen, sieht das schlecht für Ihre Marke aus, und Instagram-Chatbots sorgen dafür, dass sich die Leute, die Ihnen eine Nachricht schicken, gut aufgehoben fühlen. Werbung und Marketing sind natürlich großartige Instrumente, aber nichts trifft das Herz eines Verbrauchers so sehr wie die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes. Die prompten Antworten eines Chatbots verbessern IhreDie Erfahrung der Kunden mit Ihrer Marke und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie weiterempfehlen oder wieder bei Ihnen kaufen, steigt.

Die Gebote und Verbote bei der Verwendung von Instagram-Chatbots

Überlassen Sie die Bearbeitung komplizierter Anfragen menschlichen Agenten

Wie uns jeder Science-Fiction-Film gelehrt hat, sind Roboter nicht perfekt. Instagram-Chatbots sind zwar nützlich für häufige Kundenfragen, aber sie sind keine garantierte automatische Antwort auf alles.

Qualitativ hochwertige Chatbot-Programme bieten immer die Möglichkeit, eine Anfrage an einen Menschen weiterzuleiten, wenn sie für den Bot zu komplex ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Benachrichtigungen im Auge behalten - hin und wieder wird Ihr Roboter BFF etwas Unterstützung brauchen.

DON'T Spam

Mit einem Instagram-Chatbot können Sie personalisierte Produktangebote oder Sonderangebote an Ihre Kunden senden - was in Maßen großartig ist. Wenn Sie zu oft in DMs abrutschen oder auf Kundenanfragen mit Nachrichten antworten, die unmenschlich und verkaufsorientiert wirken, werden Sie wahrscheinlich selbst blockiert. Wir haben Experimente zum Kauf von gefälschten Instagram-Followern durchgeführt (Spoiler: es lohnt sich nicht) mit der Moral von der GeschichtIm Grunde genommen mag die Community keine Bots, die sich wie Bots verhalten.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Auch hier gelten die gleichen Regeln: Menschen mögen das auch nicht, daher sollten Sie Ihre Follower nicht mit zu vielen Nachrichten überhäufen.

Recherchieren Sie Plattformen vor dem Kauf

Googelt man "Instagram-Chatbot", erhält man über 28 Millionen Ergebnisse. Mit dem wachsenden Bedarf an automatisierten Messenger-Systemen steigt auch das Angebot, aber nicht alle Chatbots sind gleich.

Wenn Sie nach Tools suchen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer sozialen Medien unterstützen sollen, achten Sie auf Fallstudien, Kundenrezensionen und andere Belege dafür, dass die Plattform qualitativ hochwertig ist. Wenn die Plattform Beispiele von Unternehmen nennt, die ihre Dienste nutzen, versuchen Sie, diese Unternehmen selbst anzuschreiben, um zu sehen, wie gut der Chatbot wirklich ist.

Da Direktnachrichten ein so gutes Instrument für den Kundenservice sind, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Zügel an eine Plattform übergeben, der Sie vertrauen. Das Letzte, was Sie wollen, ist ein zweifelhafter Chatbot, der seltsame Nachrichten an Ihre potenziellen Kunden sendet - schließlich sind Sie, Bot hin oder her, immer noch für die Aktionen Ihrer Marke verantwortlich.

Vergessen Sie nicht, die Aktivität Ihres Bots zu überwachen

Das mag zwar offensichtlich sein, aber wir denken, dass es trotzdem erwähnenswert ist - der Zweck eines Instagram-Chatbots ist es, die Verwaltung Ihrer DMs zu erleichtern und Ihnen Zeit zu sparen, und nicht, dass Sie Ihre DMs überhaupt nicht mehr überprüfen müssen. Denken Sie daran, Ihren Bot zu überprüfen und sicherzustellen, dass er so funktioniert, wie Sie es brauchen.

Wie bereits erwähnt, können Chatbots von guter Qualität wertvolle Einblicke in Ihre Marke und Ihre Kundenbeziehungen bieten - nutzen Sie diese Einblicke genauso wie die von Instagram, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

Mit anderen Worten: Ignorieren Sie Ihren Bot nicht! Wie ein Reiskocher oder eine Katze im Freien sind sie ziemlich autark, aber man darf sie nicht ganz vergessen.

Wenn Sie mehr über die besten Praktiken für konversationelle KI erfahren möchten, sind Sie bei uns richtig.

Beispiele für Instagram-Chatbots

Hier ein paar Beispiele für Chatbot-Konversationen von Heyday, einer KI-Plattform, die seit 2021 auch Instagram integriert.

Beispiel 1: Empfehlung von Produkten

In dieser Konversation beantwortet der Chatbot eine spezifische Kundenanfrage mit direkten Links zu vorgeschlagenen Produkten. Die Bekleidungsmarke Dynamite verzeichnete einen Anstieg der Kundenzahlen im Chat um 29 %, nachdem sie einen Bot in ihre Kundendienststrategie integriert hatte.

Beispiel 2: Beantwortung von FAQs

Dieser Chatbot hat alle häufig gestellten Fragen von Kusmi Tea einprogrammiert. Wenn ein potenzieller Kunde also nach dem Versand fragt, hat der Bot die Antworten sofort parat. Mit diesem System hat der Chatbot des Unternehmens innerhalb von drei Monaten über 8.500 Gespräche mit Kunden begonnen (und hatte eine Automatisierungsrate von 94 %) und die Gesamtbeantwortungszeit von 10 Stunden auf durchschnittlich 3,5 Stunden reduziert.

Beispiel 3: Orientierung für neue Kunden

Der Chatbot von Popeye's Supplements bietet eine Option für Erstkunden, um mehr über die Marke zu erfahren, und wirbt im Chat für den Newsletter des Unternehmens.

Instagram-Chatbot für Einzelhändler

Sie haben wahrscheinlich in diesem Beitrag bemerkt, dass wir ein wenig verrückt nach Heyday sind - der KI-Plattform für Konversation, die seit August 2021 zum SMMExpert-Team gehört. Heyday ist eines der besten Tools für intelligenten Social Commerce, und die Plattform bietet alles, was Sie für die Konvertierung von Kunden in großem Umfang benötigen. Hier sind ein paar Highlights:

Alle Ihre Unterhaltungen finden am selben Ort statt.

Ob KI-generiert oder von Menschenhand geschrieben, Heyday bündelt all deine Nachrichten in einem Posteingang. (Also kein Wühlen mehr nach der einen Insta-DM - oder war es eine Facebook-Nachricht oder eine E-Mail...)

Der Chatbot gibt personalisierte Produktempfehlungen.

Die intelligente Technologie kann Schlüsselwörter aus Anfragen sammeln und sie verwenden, um das perfekte Produkt für Ihre Kunden zu empfehlen.

Online-Kunden können mit dem persönlichen Verkaufspersonal verbunden werden.

Beim hybriden Ansatz von Heyday geht es nicht nur um Bots, sondern um Menschen, die mit Technik arbeiten. Der Chatbot kann einen Online-Kunden über Live-Chat und Videoanrufe mit einem persönlichen Einzelhandelsmanager verbinden.

Große Geschäftsschwankungen können problemlos bewältigt werden.

Wenn Ihre Marke im Aufschwung ist, sollten Sie bei der nächsten Einstellung einen Chatbot in Betracht ziehen. Das Handdesinfektionsgel von Mercy Handi verzeichnete im Jahr 2020 einen enormen Umsatzanstieg (weil, na ja, Sie wissen schon). Denken Sie an ein 817-prozentiges Wachstum des weltweiten Umsatzes. Sie setzten Chatbots von Heyday für die Automatisierung von häufig gestellten Fragen (FAQ) ein, um den Zustrom an Geschäften zu bewältigen, was eine große Entlastung für ihr Kundensupportteam bedeutete.

Es gibt 20 Integrationen (und es werden immer mehr).

Heyday verfügt über alle wichtigen Integrationen, die den Online-Einkauf erleichtern (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce usw.). Das bedeutet, dass Kunden direkt im Chat Artikel in ihren Online-Warenkorb legen können. Einfaches Geld.

Treten Sie mit Käufern auf Instagram in Kontakt und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem speziellen KI-Tool für Einzelhändler. Liefern Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse - in großem Umfang.

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Verwandeln Sie Kundendienstgespräche mit Heyday in Verkäufe Verbessern Sie die Reaktionszeiten und verkaufen Sie mehr Produkte. Sehen Sie es in Aktion.