Aktivita na sociálních sítích už není volitelná, zejména pro větší značky. Spotřebitelé, zaměstnanci i příznivci na sociálních sítích očekávají, že vaše značka zaujme postoj k otázkám, na kterých skutečně záleží.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Co je aktivismus na sociálních sítích?

Aktivismus na sociálních sítích je online forma protestu nebo propagace určité věci. Vzhledem k tomu, že hashtagy hrají ústřední roli při mobilizaci hnutí na sociálních sítích, používá se tento termín často zaměnitelně s termínem "hashtag". aktivismus s hashtagem .

Aktivismus na sociálních sítích zahrnuje podporu povědomí o otázkách sociální spravedlnosti a projev solidarity prostřednictvím hashtagů, příspěvků a kampaní.

Skutečný aktivismus na sociálních sítích je podporován konkrétní akce, dary a měřitelné závazky ke změně. .

Bez skutečné offline akce působí použití hashtagu nebo vyvěšení černého čtverce či duhové vlajky jako oportunistické a líné. Kritici často rychle označují tyto minimální snahy za "slacktivismus" nebo performativní spojenectví.

Značky by měly postupovat opatrně: Více než tři čtvrtiny Američanů (76 %) tvrdí, že "sociální média vyvolávají v lidech pocit, že něco mění, i když tomu tak ve skutečnosti není".

Stejně tak, když se společnost zapojí do aktivit na sociálních sítích, které nejsou v souladu s jejími minulými nebo současnými kroky, může to vyvolat odpor a výzvy ke zviditelňování, greenwashingu nebo duhovému kapitalismu.

Chystáme se prozkoumat 10 způsobů, jak se zapojit do smysluplného aktivismu na sociálních sítích. A samozřejmě uvedeme spoustu příkladů aktivismu na sociálních sítích, kde značky postupovaly správně.

Ve skutečnosti jde ale o toto:

Slova jsou jen slova a hashtagy jsou jen hashtagy. Ano, obě mohou být nesmírně silné. Ale pro značky, zejména ty s významným podílem na trhu a zdroji, činy mluví mnohem hlasitěji Aktivitu na sociálních sítích musí doprovázet skutečné činy.

Naslouchejte důvěryhodným hlasům, které se touto problematikou zabývají. Učte se od těch, kteří mají v tomto hnutí zavedené odborné znalosti. A zavažte se pracovat na skutečné změně.

Jak využít sociální média k autentické podpoře věci: 10 tipů

1. Zastavte se a prohlédněte si svůj společenský kalendář

Předtím, než se zapojíte do aktivismu na sociálních sítích - ať už reagujete na bezprostřední krizi, nebo zahajujete dlouhodobější kampaň aktivismu a spojenectví -, je třeba si dát pauzu.

Projděte si svůj kalendář sociálních sítí. Pokud používáte plánovač sociálních médií, možná budete chtít zrušit plánování nadcházejících příspěvků a uložit je na později. Projděte si svůj kalendář obsahu a zjistěte, jak se věci shodují s postojem, který se chystáte zaujmout. Pokud reagujete na krizi, pravděpodobně se budete chtít soustředit na danou věc.

Spotřebitelé chtějí, aby značky reagovaly v době krize. Více než 60 % z nich tvrdí, že "značky by měly ve své reklamě a komunikaci přiznat krizové momenty, když nastanou".

V souvislosti se střelbou v Uvalde přerušily fotbalové týmy New York Yankees a Tampa Bay Rays své přenosy ze zápasů na sociálních sítích a místo toho využily své sociální kanály ke sdílení informací o násilí páchaném střelnými zbraněmi.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

- New York Yankees (@Yankees) 26. května 2022

Šli do toho naplno a nic nezatajovali.

Střelné zbraně byly v roce 2020 hlavní příčinou úmrtí amerických dětí a dospívajících.

- New York Yankees (@Yankees) 26. května 2022

Zatímco je váš běžný obsah v pauze, věnujte čas tomu, abyste se dozvěděli, co se děje mimo titulky, a mohli zaujmout smysluplné stanovisko, na které naváže konkrétní akce.

Tato akční složka je zásadní pro získání podpory pro váš aktivismus, nikoliv pro odpor.

Před návratem k běžnému programu zvažte, jak budou vaše kampaně a obsah rezonovat v širším kontextu.

NEDĚLEJTE TO:

• Snažte se ze své podpory profitovat. Sociální hnutí nejsou marketingovou příležitostí a zákazníci budou označovat kroky vaší značky, které se zdají být motivovány jinak než v dobré víře.

2. Naslouchejte svým zákazníkům (a zaměstnancům)

Je normální, že během hnutí za sociální spravedlnost a lidská práva vzplanou emoce. Tyto momentální výkyvy však mohou vést k dlouhodobým změnám v tom, jak se lidé cítí a chovají - a jak očekávají, že se budou chovat firmy.

70 % příslušníků generace Z uvádí, že se angažují v nějaké sociální nebo politické věci. A očekávají, že se k nim značky připojí. Více než polovina (57 %) příslušníků generace Z tvrdí, že značky mohou pro řešení společenských problémů udělat více než vlády, a 62 % uvádí, že chtějí se značkami na řešení těchto problémů spolupracovat.

Podle průzkumu Edelman Trust Barometer z roku 2022 si však spotřebitelé nemyslí, že značky dělají dost pro řešení sociálních změn.

Zdroj: Edelman 2022 Barometr důvěry

Využijte naslouchání na sociálních sítích, abyste lépe pochopili, jak se vaše publikum cítí. Pochopení širší perspektivy vám umožní vyjádřit empatii a solidaritu s negativními pocity a poté shromáždit své publikum kolem pozitivních pocitů pomocí silných výzev k akci.

To může zahrnovat mobilizaci následovníků ke sdílení zpráv, podepisování petic nebo odpovídajícím darům. Někdy je to tak jednoduché, jako uznat, jak se lidé cítí v kontextu společenských otřesů, jako je například pokračující propagace duševního zdraví společnosti Aerie - v tomto případě doslova dává následovníkům nástroje pro boj s úzkostí a zlepšení duševního zdraví.

Příspěvek sdílený Aerie (@aerie)

NEDĚLEJTE TO:

• Odmítejte emoce nebo policejní tón. Lidé mají obvykle legitimní důvody k tomu, aby cítili to, co cítí.

3. Buďte upřímní a transparentní

Než zveřejníte cokoli na podporu nějaké akce, zamyslete se nad historií a kulturou své společnosti. To může znamenat, že se podíváte na rozmanitost svých týmů, přehodnotíte neekologické postupy, posoudíte přístupnost svého marketingu a další.

I když je to obtížné, je důležité vést upřímné interní rozhovory o firemních hodnotách a změnách, které možná budete muset provést. Pokud nebudete upřímní, budete mít problémy s aktivitou v sociálních médiích.

Přiznání minulých chyb je prvním způsobem, jak ukázat, že vaše společnost myslí vážně to, co říká. Řekněte otevřeně vše, co je v rozporu s vaším současným postojem. Bez toho bude váš sociální aktivismus vyznívat do prázdna - nebo ještě hůře, bude pokrytecký. Mohlo by to také přimět lidi, aby vás okřikli.

Společnost Disney původně v reakci na floridský zákon "Dont Say Gay" mlčela a místo veřejného prohlášení rozeslala interní e-mail na podporu zaměstnanců LGBTQ. To se pro společnost rychle stalo problémem, protože se objevil hashtag #DisneyDoBetter a zaměstnanci, tvůrci a fanoušci sdíleli své obavy ze slabého postoje, stejně jako z předchozích darů společnosti pro LGBTQ.zastánci návrhu zákona.

tl;dr: "Budeme i nadále vyzývat LGBTQ+ komunitu, aby utrácela své peníze za náš občas inkluzivní obsah, zatímco budeme podporovat politiky, kteří neúnavně pracují na omezování práv LGBTQ+."

Jsem velký fanoušek Disneyho, což je na těchto stránkách dobře zdokumentováno. Dokonce i já říkám, že toto prohlášení je slabé. //t.co/vcbAdapjr

- (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. března 2022

Během několika dní musela společnost Disney uznat svou chybu a vydat dlouhé veřejné prohlášení.

Náš generální ředitel Bob Chapek dnes poslal zaměstnancům společnosti Disney důležitou zprávu o naší podpoře LGBTQ+ komunity: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

- Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. března 2022

Značky se mohou buď zodpovídat samy, nebo mohou být zodpovědné. Nemusíte však mít pocit, že musíte být dokonalí, abyste mohli zaujmout stanovisko. Například více než polovina zaměstnanců tvrdí, že generální ředitelé by měli veřejně promluvit o rasismu, jakmile má společnost vlastní cíle v oblasti rasové rovnosti a rozmanitosti a konkrétní plány na jejich splnění.

NEDĚLEJTE TO:

• Skrývat interní problémy a doufat, že se o nich nikdo nedozví - nebo se schovávat za interní komunikaci. Interní e-maily se mohou rychle dostat na veřejnost, pokud se problémy zaměstnanců neřeší.
• Nebojte se být upřímní. Zákazníci oceňují upřímnost. Společnost Edelman však zjistila, že pouze 18 % zaměstnanců důvěřuje vedoucímu oddělení DEI své společnosti, že je upřímný ohledně rasismu v organizaci. Pokud vám nemohou důvěřovat zaměstnanci, jak vám mohou důvěřovat zákazníci?

4. Buďte lidmi

Zlidštěte své komunikační úsilí. Lidé mohou prohlédnout neautentické chování.

Nadužívané fráze a pečlivě kalibrovaný jazyk mají tendenci dělat z firemních prohlášení šablonovitá prohlášení. (Myšlenky a modlitby, kdo?) Buďte ohleduplní v tom, co chcete říct, ale vyhoďte firemní žargon a konzervovaný obsah. Buďte skuteční.

Společnost Edelman zjistila, že 81 % respondentů průzkumu Trust Barometer 2022 očekává, že se generální ředitelé osobně zviditelní, když hovoří o práci, kterou jejich společnost vykonala ve prospěch společnosti.

Když se tehdejší generální ředitel společnosti Merck Kenneth Frazier vyjádřil k volebnímu právu, společnost jeho komentáře zveřejnila na svých sociálních účtech.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Dnes ráno se náš předseda & CEO Kenneth C. Frazier objevil v @CNBC a zaujal stanovisko k novému restriktivnímu volebnímu zákonu v Georgii. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

- Merck (@Merck) 31. března 202

Ano, toto prohlášení pravděpodobně prošlo rukama právníků a dalších odborníků na firemní komunikaci. Je však jasné a nedrží se zpátky. A Frazier opakovaně prokázal svou schopnost sjednotit podnikatele ve společenské akci. Hovořil o svých hodnotách a o tom, jak jsou otázky, ke kterým se rozhodl zaujmout stanovisko, v souladu s firemními hodnotami.

Nadaci Alberta a Mary Laskerových řekl, že když po prezidentových výrocích o událostech v Charlottesville odstoupil z obchodní rady prezidenta Trumpa, hovořil s představenstvem společnosti Merck o tom, zda to má prezentovat jako čistě osobní rozhodnutí, nebo zda má zmínit i společnost.

"Jsem velmi hrdý na to, že moje správní rada jednomyslně řekla: 'Ne, chceme, abys mluvil o hodnotách společnosti, nejen o svých osobních hodnotách'," řekl.

NEDĚLEJTE TO:

• Řekněte to, co říkají všichni ostatní. Musí to vycházet z vaší společnosti.
• Dělejte si starosti s klíčovými slovy, irelevantními hashtagy nebo algoritmy. Říkejte to, co je správné, ne to, co je nejlépe hodnocené.

5. Vyjádřete svůj postoj jasně a konzistentně

Když sdílíte zprávu na podporu nějaké věci, ujistěte se, že tato zpráva neponechává žádný prostor pro nejasnosti. Nenechávejte lidi klást si otázky nebo doplňovat prázdná místa za vás.

Zlatým standardem jasného positioningu značky je značka zmrzliny Ben and Jerry's. Ta důsledně a hlasitě podporuje rasovou a sociální spravedlnost.

Příspěvek sdílený Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Spotřebitelé chtějí, aby byl váš postoj k důležitým otázkám jasný ještě předtím, než se rozhodnou pro nákup. To znamená, že musíte zaujmout stanovisko nejen v obsahu na sociálních sítích a v reklamách, ale také na svých webových stránkách, aby bylo sdělení konzistentní, když se někdo proklikne, aby se dozvěděl více nebo nakoupil.

NEDĚLEJTE TO:

• Snažte se mít všechno nebo dělat všechno. Mluvte o věcech, které jsou pro vaši značku a vaše zaměstnance nejdůležitější, abyste byli konzistentní a autentičtí.

6. Podělte se o to, jak postupujete

Lidé chtějí slyšet, jak značky řeší problémy mimo sociální média.

Jedna věc je zveřejnit vzkaz na podporu Ukrajiny. Ale jsou to činy, které se opravdu počítají. Více než 40 % spotřebitelů bojkotovalo podniky, které po invazi pokračovaly v činnosti v Rusku. Na sociálních sítích byly na začátku března trendy #BoycottMcDonalds i #BoycottCocaCola, dokud tyto společnosti nakonec neukončily činnost v Rusku.

@CocaCola se odmítá stáhnout z Ruska - pobuřující a nechutné rozhodnutí. NEBUDU jim přispívat na zisky (a to mám obzvlášť rád Costa Coffee) a vyzývám ostatní, aby bojkotovali také. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

- Alison (@senttocoventry) 4. března 2022

Ukažte, že vaše společnost skutečně koná. Kterým organizacím přispíváte a jakou částkou? Budete přispívat pravidelně? Jak vaše značka skutečně koná dobro v rámci komunit? Jaké kroky podnikáte směrem k etičtějšímu výrobnímu procesu a dodavatelskému řetězci? Buďte konkrétní. Sdílejte účtenky.

Když například společnost Dove spustila kampaň #KeepTheGrey, která měla upozornit na ageismus a sexismus na pracovišti, věnovala 100 000 dolarů organizaci Catalyst, která pomáhá vytvářet inkluzivnější pracoviště.

Stáří je krásné. Ženy by měly mít možnost ho dosáhnout podle svých vlastních podmínek, bez jakýchkoli následků 👩🏼🦳👩🏾🦳Dove věnuje 100 000 dolarů kanadské organizaci Catalyst, která pomáhá budovat inkluzivní pracovní místa pro všechny ženy. Zšedivějte s námi, změňte svou profilovou fotku na šedou a #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

- Dove Canada (@DoveCanada) 21. srpna 2022

A když značka Fluide oslavovala Den viditelnosti transsexuálů, vyzdvihla rozmanité transsexuální modelky a zároveň se zavázala, že 20 % z prodeje během kampaně věnuje černošským transsexuálkám v umění.

Příspěvek sdílený We Are Fluide (@fluidebeauty)

NEDĚLEJTE TO:

• Dávejte prázdné sliby. Speciální zpráva společnosti Edelman o podnikání a rasové spravedlnosti z roku 2022 zjistila, že více než polovina Američanů si myslí, že společnosti neodvádějí dobrou práci při plnění svých slibů týkajících se řešení rasismu. Pokud nemůžete dostát svým slibům, je lepší je vůbec nedávat.

7. Ujistěte se, že vaše jednání odráží firemní kulturu.

Podobně jako v bodě č. 3 platí, že praktikujte to, co hlásáte. Pokud vaše značka propaguje rozmanitost na sociálních sítích, mělo by být rozmanité i vaše pracoviště. Pokud propagujete ekologii, měli byste používat udržitelné postupy. Jinak to není sociální aktivismus, ale performativní spojenectví nebo greenwashing. A lidé si toho všímají: Twitter letos zaznamenal 158% nárůst zmínek o "greenwashingu".

Jedním ze způsobů, jak zajistit, aby byl váš aktivismus v souladu s vaší kulturou, je vybrat si příčiny, které souvisejí s účelem vaší značky. 55 % spotřebitelů totiž tvrdí, že je důležité, aby značka podnikala kroky v otázkách, které souvisejí s jejími základními hodnotami, a 46 % tvrdí, že by značky měly mluvit o sociálních otázkách, které přímo souvisejí s jejich odvětvím.

Například značka Maude, která se zabývá sexuálním zdravím, vede inkluzivní kampaň #SexEdForAll.

Příspěvek sdílený maude® (@getmaude)

Nabízejí skutečné výzvy k akci a věnují procenta ze zisku ze své kolekce kapslí Sex Ed For All a ve spolupráci s organizací Sexual Information and Education Council of the United States (SIECUS) podporují inkluzivní sexuální výchovu.

To znamená, že účel vaší značky nemusí mít zřejmou souvislost se sociálními důvody. To však neznamená, že se můžete z této konverzace vynechat.

Zdroj: Marketing na Twitteru

Odpovědná firemní kultura by měla být především o tom, že děláte správné věci. Ale vězte, že časem skutečně zlepší vaše hospodářské výsledky. Rozmanité společnosti jsou ziskovější a dělají lepší rozhodnutí.

Navíc téměř dvě třetiny spotřebitelů - a téměř tři čtvrtiny spotřebitelů generace Z - nakupují nebo podporují značky na základě svých hodnot. Jsou ochotni platit více za značky, které konají dobro ve světě.

NEDĚLEJTE TO:

• Příliš dlouho neplníte své závazky. Vaši zákazníci vás sledují a čekají.

8. Plán pro dobré a špatné reakce

Než vaše značka zaujme stanovisko na sociálních sítích, připravte se na zpětnou vazbu.

Cílem sociálního aktivismu je často narušit status quo. Ne všichni budou s vaším postojem souhlasit. Zákazníci mohou vaší značce tleskat, zatímco jiní ji budou kritizovat. Mnozí budou emocionální. A bohužel někteří komentátoři mohou být urážliví nebo nenávistní.

Značky, které se postavily proti zrušení rozsudku ve věci Roe v. Wade, čelily urážlivým komentářům na svých příspěvcích na sociálních sítích.

Společnost Benefit udělala v tomto příspěvku všechny správné věci, když uvedla, jaké kroky podniká, ukázala, jak tento cíl souvisí s jejími základními hodnotami, a odkázala na partnery, kteří jsou odborníky na danou práci.

Příspěvek sdílený Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

I přesto se však setkali s komentáři, které mohly být pro jejich sociální tým velmi podnětné, zejména pro ty, kteří byli ovlivněni vlastními zkušenostmi s potratem nebo neplodností.

Očekávejte příliv zpráv a vybavte své manažery sociálních médií nástroji, které potřebují k jejich zpracování. To zahrnuje podporu duševního zdraví - zejména pro ty, kteří jsou přímo ovlivněni hnutím, které podporujete.

Zvažte následující zásady:

DO:

• Zkontrolujte své pokyny pro sociální média a podle potřeby je aktualizujte.
• Jasně definujte, co se považuje za urážlivé vyjadřování a jak s ním zacházet.
• Vypracujte plán odpovědí na často kladené otázky nebo častá tvrzení.
• Buďte lidští. Odpovědi můžete přizpůsobit a zároveň se držet scénáře.
• Pořádejte příslušná školení.
• V případě potřeby se omluvte za své minulé činy.
• Přizpůsobte svou strategii různým skupinám uživatelů na různých platformách sociálních médií.

NEDĚLEJTE TO:

• Zůstaňte s posluchači, i když jsou na vás naštvaní.
• Komentáře mažte, pokud nejsou urážlivé nebo škodlivé. Netolerujte nenávist.
• Nebojte se přiznat, že neznáte všechny odpovědi.
• Učiňte své následovníky odpovědnými za obranu jejich základních lidských práv.
• Příliš dlouho odpovídejte. Ke sledování zpráv používejte nástroje, jako je Mentionlytics.

9. Diverzifikace a reprezentace

Diverzita by neměla být jen kolonkou, kterou vaše značka zaškrtne během měsíce hrdosti, měsíce černošské historie nebo Mezinárodního dne žen. Pokud podporujete práva LGBTQ, rovnost žen a mužů, práva zdravotně postižených a boj proti rasismu, projevujte tento závazek po celý rok.

Udělejte svůj marketing inkluzivní. Zapracujte zastoupení do průvodce stylem sociálních médií a do celkové strategie obsahu. Čerpejte z inkluzivních obrázků ze stránek, jako je TONL, Vice's Gender Spectrum Collection a Elevate. Najímejte různorodé modelky a kreativce. Pamatujte, že téměř každé hnutí je průřezové.

A hlavně: naslouchejte hlasům lidí a nepoužívejte jen jejich tváře. Shayla Oulette Stonechildová je nejen první domorodou globální ambasadorkou jógy pro společnost Lululemon, ale je také členkou výboru pro diverzitu, rovnost a inkluzi této společnosti ve Vancouveru.

Příspěvek sdílený Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Otevřete svou platformu převzetím. Posilujte jedinečné hlasy. Budujte smysluplné vztahy s širší skupinou influencerů a tvůrců. Pravděpodobně díky tomu rozšíříte své publikum a zákaznickou základnu.

NEDĚLEJTE TO:

• Stereotypy. Neobsazujte lidi do rolí, které utvrzují negativní nebo předpojaté stereotypy.
• Po upozornění na někoho nechte urážlivé komentáře bez kontroly. Buďte připraveni nabídnout podporu.

10. Pokračujte v práci

Práce nekončí, když hashtag přestane být trendový.

Důležitý bod, na který bychom neměli zapomínat. Není čas zbavovat se účelnosti a inkluzivity v marketingu, ale naopak je čas se do těchto závazků ponořit hlouběji - a skutečně skvělí marketéři by měli být schopni prokázat návratnost investic a zároveň se zaměřit na účelnost //t.co/8w43F57lXO

- God-is Rivera (@GodisRivera) srpen 3, 2022

Zavažte se k neustálé sociální aktivitě a vzdělávání. Pokračujte ve vzdělávání své značky a svých zaměstnanců a sdílejte užitečné informace s uživateli sociálních médií, kteří vaši značku sledují.

Zasazujte se o věc i offline. Provádějte neoptické spojenectví. Hledejte způsoby, jak podpořit dlouhodobou změnu. Staňte se mentorem. Staňte se dobrovolníkem. Darujte svůj čas. Bojujte za rovnost.

NEDĚLEJTE TO:

• Přemýšlejte o aktivismu značky jako o "jednorázové akci". Jeden podpůrný příspěvek nestačí. Pokud se chystáte vstoupit do vod digitálního aktivismu, buďte připraveni zůstat tam dlouhodobě.

Plánujte zprávy a spojte se se svým publikem na sociálních sítích pomocí aplikace SMMExpert. Publikujte a sledujte více sociálních sítí z jednoho ovládacího panelu. Vyzkoušejte ji zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.