ئىجتىمائىي CRM (خېرىدارلار مۇناسىۋىتىنى باشقۇرۇش) ھەر خىل كۆلەمدىكى كارخانىلارنىڭ مۆلچەردىكى ئۆلچىمىگە ئايلانماقتا. ماركا ئەمدى ئىجتىمائىي تاراتقۇلارنى ئايرىپ ئىشلىتىشكە ئامالسىز.

ئىجتىمائىي ئالاقىدىن توپلانغان قىممەتلىك چۈشەنچىلەرنى بارلىق تارماقلار تەمىنلىشى كېرەك. ئۆز نۆۋىتىدە ، باشقا تارماقلارنىڭ خېرىدارلارنىڭ سانلىق مەلۇماتلىرى ئىجتىمائىي ئالاقە ئەترىتى ئۈچۈن ئىنتايىن قىممەتلىك بولىدۇ. سىزنىڭ ئايلىق خېرىدارلار مۇلازىمىتىڭىزنىڭ ھەممىسى بىر جايدا.

ئىجتىمائىي CRM دېگەن نېمە؟

ئىجتىمائىي CRM ئىجتىمائىي خېرىدارلار مۇناسىۋىتىنى باشقۇرۇشنى كۆرسىتىدۇ.

ئۇ ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ ئىجتىمائىي ئالاقە قاناللىرىنى CRM سىستېمىسى بىلەن ئۇلاپ ، شىركەت ئىچىدىكى بارلىق گۇرۇپپا ئەزالىرىغا خېرىدار ياكى ئىستىقبال بىلەن بولغان ئالاقىنىڭ تولۇق خاتىرىسىنى بېرىدۇ. ئەلۋەتتە ، ئىجتىمائىي قاناللاردا يۈز بېرىدىغان ئۆز-ئارا تەسىرلەرنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ.

بۇ ئىجتىمائىي باغلىنىشنىڭ ھەقىقىي باشلامچىغا ئايلىنالايدىغانلىقىدىن دېرەك بېرىدۇ. ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدىكى باشقىلار بىلەن بولغان تۇنجى ئالاقىڭىز ئادەتتە قاتتىق سېتىش بىلەن كىرىشنىڭ ئەڭ ياخشى پەيتى ئەمەس. ئەمما بۇ يوشۇرۇن قوغۇشۇننى ئىز قوغلاش ئۇسۇلى بولمىسا ، مۇناسىۋەتنى ساقلاپ ، ئۇزۇن مۇددەت ئىچىدە سېتىش ئۈچۈن تىرىشىش مۇمكىن ئەمەس. سىزنىڭ ئىجتىمائىي بازار ئېچىش ئىستراتېگىيىڭىز. ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدىكى خېرىدارلارنىڭ ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىشى سودا نەتىجىسىگە ئېنىق باغلىنالايدۇسېتىۋېلىش ياكى مۇشتەرى بولۇش دېگەندەك. ھازىرقى خېرىدارلارنىڭ ئالاھىدىلىكى ئۈنۈملۈك كۆرۈنىدىغان تاماشىبىنلارنىڭ ئەڭ ياخشى ئاساسى. يېتەكلەيدۇ. ئۇ كۆپچىلىك بىلەن پاراڭلىشىۋاتقان كىشىلەرنىڭ تولۇق كارتىنىسىنى بېرىدۇ. بۇ سېتىش ، خېرىدارلار مۇلازىمىتى ، تېخنىكا قوللاش ، سېتىش ، ھەتتا مەھسۇلات ئېچىش قاتارلىقلارنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ئىجتىمائىي ئاڭلاش پروگراممىسىنى قۇرۇپ چىقىڭ

ئىجتىمائىي ئاڭلاش ماركا تىلغا ئېلىشنى ئىز قوغلاشنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ ، مەسىلەن:

• شىركىتىڭىز
• مەھسۇلاتلىرىڭىز ۋە مۇلازىمىتىڭىز
• شىركىتىڭىزدىكى ئاچقۇچلۇق كىشىلەر
• ۋە ئىجتىمائىي قاناللاردىكى نىشانلىق ئاچقۇچلۇق سۆزلەر

… خەتكۈچلەنمىسىڭىزمۇ.

سىزنىڭ ئىجتىمائىي ئالاقە پاراڭلىرىڭىزنى تېپىش ماركا ياكى ئۇۋىڭىز توردا مۇناسىۋەت ئورنىتىشنىڭ مۇھىم بىر قىسمى.

بۇ بەلكىم Twitter دا ھەل قىلىشقا تېگىشلىك خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى ئاشكارىلاشتىن دېرەك بېرىشى مۇمكىن. ياكى LinkedIn دىكى يوشۇرۇن سودا يېتەكچىسىنى ئېنىقلاش. بۇ ئۇچۇرلارنىڭ ھەممىسى شىركەتتىكى گۇرۇپپىلارغا نەپ يەتكۈزىدۇ ھەمدە CRM غا ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلارنى قوشۇشنىڭ ياخشى باشلىنىش نۇقتىسى بىلەن تەمىنلەيدۇ. 1>

2.ئىجتىمائىي ئالاقىنى مۇستەھكەملەڭ

سىزنىڭ ئىجتىمائىي ۋە خېرىدارلارنى قوللاش گۇرۇپپىلىرىڭىز كۆپ خىل قانالدىكى مەۋجۇت ۋە يوشۇرۇن خېرىدارلار بىلەن ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىشى مۇمكىن. بىر خەت ساندۇقىدىكى ئۇچۇرلارنى مۇستەھكەملەش سىزنىڭ CRM سانلىق مەلۇماتلىرىڭىزنىڭ ئارخىپلا ئەمەس ، بەلكى كىشىلەرگە باغلىنىشىغا كاپالەتلىك قىلىدۇ. بۇ ئالدىنقى ئىككى باسقۇچ ياخشى باشلىنىش. ئەگەر ھازىر بار بولغان CRM سىستېمىسى بولسا ، 3-باسقۇچقا ئۆتۈڭ.

3. بار بولغان CRM

ئەڭ ياخشىسى ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلارنى سۇپا بىرلەشتۈرۈش ئارقىلىق CRM غا بىرلەشتۈرەلەيسىز. بىز تۆۋەندىكى قوراللار بۆلىكىدىكى تەپسىلاتلارنى كۆرۈپ ئۆتىمىز ، ئەمما ھازىرچە بۇنىڭ مۇرەككەپ ئەمەسلىكىنى بىلىڭ.

ئىجتىمائىي CRM ھەر خىل كۆلەمدىكى شىركەتلەرنىڭ كۈنسېرى كۈچىيىۋاتقان قىزىق نۇقتىسى. شۇڭلاشقا ، ھازىر بار بولغان نۇرغۇن CRM سىستېمىسى ئىجتىمائىي قوراللار بىلەن ئاسان بىر گەۋدىلىشىشكە يول قويىدۇ.

ئىجتىمائىي CRM خىرىسلىرى سىز دىققەت قىلىشىڭىز كېرەك

بۇ يەردە دىققەت قىلىشقا تېگىشلىك بىر قىسىم يوشۇرۇن چاتاقلار بار. ئۆزگەرتىش قولايسىز بولىدۇ

شىركىتىڭىزنىڭ CRM غا بولغان ئۇسۇلىنىڭ خاراكتېرىنى سېتىش سېتىش ئۈچۈن قىيىن بولۇشى مۇمكىن.خېرىدارلار مۇلازىمەت ئەترىتى. ئۇلار بەلكىم يېڭى قوراللارنى قانداق ئىشلىتىشنى ئۆگىنىشى ياكى ئۇلارنىڭ قانداق قىلىپ ئىشلارنى قىلىپ باققانلىقىغا قايتا باھا بېرىشى كېرەك.

ئۇلارنىڭ ئىجتىمائىي ئالاقە تورى CRM دىن قانداق پايدا ئالىدىغانلىقىنى چۈشىنىشىگە ياردەم قىلىڭ. قايتا ئۆزگىرىشنى قوبۇل قىلدى. خېرىدارلار مۇلازىمىتىگە نىسبەتەن ، ئاساسلىق پايدا تېخىمۇ تولۇق خېرىدارلار تارىخى ، ئەمما سېتىش ئۈچۈن ئۇ تېخىمۇ ياخشى يېتەكچىلىك قىلىدۇ.

چوڭ-كىچىكلىكىگە ئاساسەن بىر كېچىدىلا نەتىجىنى كۆرەلمەسلىكىڭىز مۇمكىن. ئىجتىمائىي ئەگەشكۈچىلىرىڭىزدىن قارىغاندا ، سىز بىر توننا ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتقا ئېرىشەلمەيسىز. ئۇ ھالدا ، چاقنى ئايلاندۇرۇۋالغاندەك ھېس قىلالايسىز.

ئۇنىڭ بىلەن چاپلاڭ. تۆۋەندىكىلەرنىڭ كۆپىيىشىگە ئەگىشىپ ، CRM غا تەمىنلەنگەن ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلار ياخشىلىنىدۇ. ئۆز نۆۋىتىدە ، بۇ تېخىمۇ ياخشى سانلىق مەلۇماتلار سىزنىڭ ئىجتىمائىي تاراتقۇلىرىڭىزنى تېخىمۇ تەرەققىي قىلدۇرىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ. بۇ پەزىلەتلىك چەمبىرەك بولۇپ ، مېڭىشقا ئازراق ۋاقىت كېتىشى مۇمكىن.

سىز بەلكىم سانلىق مەلۇماتلار تەرىپىدىن بېسىلىپ قېلىشىڭىز مۇمكىن. تۆۋەندىكىسى ، ياكى ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا ماركىڭىز ھەققىدە نۇرغۇن پاراڭلار بار. بۇ خىل ئەھۋالدا ، سىز بەلكىم CRM غا قوشۇلىدىغان يېڭى يوشۇرۇن سانلىق مەلۇماتلارنىڭ كۆپلۈكىدىن ئۆزىڭىزنى بېسىۋالغان بولۇشىڭىز مۇمكىن.

مۇكاپات: ھەقسىز ، ئىشلىتىشكە قۇلايلىق بولغان خېرىدارلار مۇلازىمەت دوكلاتى گە ئېرىشىڭ ، بۇ سىزنىڭ ئايلىق خېرىدارلار مۇلازىمەت تىرىشچانلىقىڭىزنى بىر جايدا ئىز قوغلاپ ھېسابلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ.

قايسى تۈرلەر ھەققىدە بەزى قارارلارنى چىقىرىشىڭىز كېرەكئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش ۋە CRM غا قوشۇش ئۈچۈن. مەسىلەن ، سىز بىۋاسىتە سوئال ياكى باھاغا چېتىلىدىغان ئۆز-ئارا تەسىرنى ئۆز ئىچىگە ئالغان بولۇشىڭىز مۇمكىن ، ئەمما ماركىڭىزنى ئۆتۈشتە تىلغا ئالمىغانلارنى ئۆز ئىچىگە ئېلىشىڭىز مۇمكىن.

5 ئىجتىمائىي CRM قورالى

SMMExpert

SMMExpert بىر قانچە قىممەتلىك ئىجتىمائىي CRM ئىقتىدارىنى ئىجرا قىلىدۇ. ئۇ سىزنىڭ ئىجتىمائىي ئاڭلاش پروگراممىسىنى قۇرۇپ ، بىر خەت ساندۇقىدىكى كۆپ سۇپىلاردىن كەلگەن ئىجتىمائىي ئۇچۇرلارنى مۇستەھكەملىيەلەيسىز. ئۇلار پۈتكۈل ئىجتىمائىي سۆھبەت تارىخىنى كۆرەلەيدۇ ، تولۇق مەزمۇن بىلەن تەمىنلەيدۇ.

SMMExpert يەنە CRM سۇپىلىرى بىلەن بىرلەشتۈرۈلگەن:>

ئۇچقۇن مەركىزى

ئۇچقۇن مەركىزى ئوخشىمىغان قانال (ئىجتىمائىي ئالاقە تورى ۋە باشقىلار) دىن ئۇچۇر توپلايدىغان ۋە مەخسۇس گۇرۇپپىلارغا تارقىتىدىغان ئىجتىمائىي خېرىدارلارغا كۆڭۈل بۆلۈش قورالى. ياردەمچى ۋاكالەتچىلەر. Microsoft Dynamics 365 ، بارلىق خېرىدارلار ئالاقىسىنى ماسقەدەملىيەلەيدۇ.

مەنبە: SMMExpert نىڭ ئۇچقۇن مەركىزى> Salesforce

SMMExpert ئۈچۈن Salesforce بىر گەۋدىلىشىش ئارقىلىق ئىجتىمائىي ئالاقىنى باغلىيالايسىزيېتەكلەيدۇ ، ئالاقىلىشىدۇ ، ھېسابات ۋە ئەھۋاللار. بارلىق گۇرۇپپىلار تېخىمۇ تولۇق رەسىمگە ئېرىشىدۇ.

سىز ئىجتىمائىي ئالاقىگە ئاساسەن Salesforce نىڭ خىزمەت ئېقىمىنى قوزغىتالايسىز. سىز يەنە ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلارغا ئاساسەن نىشانلىق سېتىش تىزىملىكىنى قۇرالايسىز.

مەنبە: SMMExpert ئەپلىرى

Zendesk

SMMExpert نىڭ Zendesk بىر گەۋدىلىشىشى SMMExpert ئىچىدىكى Zendesk بېلىتىنى كۆرۈش ، يېڭىلاش ۋە باھا بېرىشكە يول قويىدۇ. سىز ئىجتىمائىي ئۇچۇرلارنى Zendesk بېلىتىگە ئەكىرىسىز.

مەنبە: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 نىڭ SMMExpert بىلەن بىرلەشتۈرۈلۈشى Microsoft CRM غا ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلارنى ئېلىپ كېلىدۇ. ئىجتىمائىي يازمىلار ۋە سۆھبەتلەرگە ئاساسەن باشلامچىلىق ۋە پۇرسەت يارىتالايسىز. سىز خېرىدارلارنىڭ مەسىلىسىنى ھەل قىلىش ئۈچۈن دېلو باشقۇرۇش ئارقىلىق ئىشلىتەلەيسىز. 1>

مەنبە: SMMExpert

ئىجتىمائىي تاراتقۇ CRM نى سودا ئىستراتېگىيىسى قىلىپ ئىشلىتىشنىڭ 4 خىل ئۇسۇلى

1. ئىجتىمائىي CRM ئارقىلىق قوغۇشۇن ۋە خېرىدارنىڭ ھەقىقىي قىممىتىنى چۈشىنىش ئۈچۈن

ئىجتىمائىي ئالاقىنىڭ قانداق قىلىپ سېتىشقا ئۆزگىرىدىغانلىقىنى تولۇق تەسۋىرلەپ ، ئىجتىمائىي قوغۇشۇننىڭ قىممىتىنى ئۇزۇن مۇددەت ھەقىقىي چۈشىنەلەيسىز.بۇ سىزنىڭ ئىجتىمائىي ئالاقە خامچوتىڭىزنى پىلانلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ ، بولۇپمۇ ئىجتىمائىي ئېلانلارغا خەجلەشنى پىلانلايسىز.

2. ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلارنى ئۈنۈملۈك خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئۈچۈن ئىشلىتىڭ

تۆتتىن ئۈچ قىسىم (% 76) خېرىدار بارلىق تارماقلارنىڭ ئىزچىل ئۆز-ئارا تەسىر قىلىشىنى ئۈمىد قىلىدىغانلىقىنى ئېيتتى. ئەمما يېرىمىدىن كۆپرەكى (% 54) گۇرۇپپىلار ئۇچۇرنى ئورتاقلاشمايدىغاندەك قىلىدۇ: ئۇلار سېتىش ، مۇلازىمەت ۋە سېتىشتىن ئوخشىمىغان جاۋابقا ئېرىشىدۇ.

بۇ خېرىدارلارنى بەك ئۈمىدسىزلەندۈرىدۇ:

ماڭا 1 سائەت ئىلگىرى تېخنىكا قوللاش پاراڭلىرىڭىز ماڭا رايونىمىزدا «ئۇلار ئىزدەۋاتىدۇ» دەپ مەلۇم بىر ئۈزۈلۈپ قالغانلىقىنى ئېيتتى. ھېكايىلىرىڭىزنى بىۋاسىتە ئالالامسىز؟ مەن ئۆيدىن ئىشلەۋاتىمەن ، ئەگەر زىيارەت قىلالمىسىڭىز مەن باشقىلار ئارقىلىق زىيارەت قىلىشىم كېرەك.

- Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 202-يىلى 30-ئاۋغۇست

ئىجتىمائىي CRM خېرىدارلارنىڭ شىركىتىڭىز بىلەن بولغان ئىجتىمائىي ئالاقىسىنى ئۆز ئىچىگە ئالغان مۇناسىۋەتلىرىنىڭ تولۇق كارتىنىسىنى تەمىنلەيدۇ. بۇ قوشۇمچە سانلىق مەلۇماتلارنى چۆرىدىگەن ھالدا ئىجتىمائىي تاراتقۇ CRM ئىستراتېگىيىڭىزنى بەرپا قىلىڭ ۋە ئۇنىڭ ھەقىقىي كىشىلەر بىلەن تېخىمۇ ياخشى ئالاقە قىلىشىڭىزغا ياردەم بېرىدۇ.

3. ئىجتىمائىي سانلىق مەلۇماتلار بىلەن تېخىمۇ ياخشى لاياقەتلىك قوغۇشۇنلار

ئىجتىمائىي قوغۇشۇنلار سېتىش يولىڭىزنى تولدۇرالايدۇ. تېخىمۇ ياخشى بولغىنى ، ئىجتىمائىي ئالاقىنى قوغۇشۇن ۋە خېرىدارلارنىڭ ئارخىپىغا بىرلەشتۈرۈش لاياقەتلىك قوغۇشۇننىڭ تېخىمۇ تېز ۋە تېخىمۇ توغرا بولۇشىغا ياردەم بېرەلەيدۇ.

ئىجتىمائىي ئالاقە سۇپىلىرى ئارقىلىق بايقالغان قوغۇشۇنلارنى يېتىشتۈرۈش ئۈچۈن مۇۋاپىق تەكلىپ ۋە تەشۋىقاتلارنىڭ بولۇشىغا كاپالەتلىك قىلىڭ. تاللاشنى ئويلىشىپ كۆرۈڭگېزىت ياكى تامچە تەشۋىقات ۋە مەخسۇس ئىجتىمائىي يېتەكچىلەرگىلا تەمىنلەنگەن مەخسۇس سودا. بۇ سىز سېتىشنى ئىلگىرى سۈرگەندە مۇناسىۋەت ئورناتقاندا ئىناۋىتىڭىزنى تىكلەشكە ياردەم بېرىدۇ.

4. CRM سانلىق مەلۇماتلىرىنى ئىشلىتىپ ئىجتىمائىي ئېلان ئۈچۈن خاس ئۈندىدار قۇرالايسىز

CRM سىزنىڭ خېرىدارلىرىڭىزنىڭ كىم ئىكەنلىكىنى چۈشىنىشىڭىزگە ياردەم بېرىدۇ. ئىجتىمائىي CRM سىزنى بۇ سانلىق مەلۇماتلارنى ياش ، ئورۇن ، ئىجتىمائىي ھەرىكەت قاتارلىق ئالاھىدىلىكلەرگە ئاساسەن ئىجتىمائىي ئېلانلارنىڭ نىشانلىق يېڭى كۆرۈنىدىغان تاماشىبىنلارغا تەرجىمە قىلالايدۇ.

ئەمەلىيەتتە سىزدىن سېتىۋالغان كىشىلەرنى ئاساس قىلغان قارىماققا تاماشىبىنلار مەستانىلەر ياكى ئەگەشكۈچىلەرنى ئاساس قىلغان كۆرۈنۈشلۈك تاماشىبىنلارغا قارىغاندا ئۆزگەرتىش ھاسىل قىلىش ئېھتىماللىقى يۇقىرى. ھەر خىل قاناللاردىكى سوئال ۋە شىكايەتلەرگە تېز جاۋاب قايتۇرۇڭ ، بېلەت قۇرالايسىز ۋە پاراڭلىشىش تاختىسى بىلەن ھەممىسى بىر باشقۇرۇش تاختىسىدىن ئىشلەڭ. بۈگۈن ھەقسىز سىناپ بېقىڭ. ئۇچۇرنى ھەرگىز قولدىن بېرىپ قويماڭ ، خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئۆستۈرۈڭ ۋە ۋاقىت تېجەڭ. ئۇنى ھەرىكەتتە كۆرۈڭ.