Ang serbisyo sa customer ng social media ay ang kasanayan ng paggamit ng mga social tool upang malutas ang mga tanong o alalahanin ng customer. Napakabisa ng social customer support dahil binibigyang-daan nito ang mga customer na maabot ang iyong team sa mga platform na ginagamit na nila.

Bonus: Kumuha ng libre, madaling gamitin na Template ng Ulat sa Customer Service na nakakatulong sinusubaybayan at kinakalkula mo ang iyong buwanang pagsusumikap sa serbisyo sa customer sa isang lugar.

Mga istatistika ng serbisyo sa customer ng social media

Bakit mo dapat isama ang mga solusyon sa serbisyo sa customer ng social media sa iyong plano sa negosyo? Simple lang: Gusto ng mga tao na mag-alok ang mga brand ng suporta sa customer ng social media.

• 1 bilyong mensahe ang ipinagpapalit sa pagitan ng mga tao at negosyo bawat buwan sa Facebook Messenger.
• 70% ng mga tao ang umaasang magmensahe mas maraming negosyo sa hinaharap para sa mga tanong sa serbisyo sa customer.
• 64% ng mga tao ay mas gustong magmessage kaysa tumawag sa isang negosyo.
• 18.7% ng mga social buyer sa U.S. ang nakakumpleto ng kanilang pinakabagong pagbili nang hindi umaalis sa social app . Kapag direktang bumibili ang mga user sa social, hindi madaling maghanap ng pangangalaga sa customer kahit saan pa.
• Hula ng Forrester na tataas ng 40% ang mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ng digital sa 2021.
• Mga bangko na mataas ang ranggo para sa social tumutugon ang media sa mga tugon ng serbisyo sa customer sa loob ng isang oras.
• 59% ng mga tugon ng brand sa Mga Tweet ng user ay nangyayari sa loob ng 15 minuto.
• Gayunpaman, bumababa ang bilang na ito sa 30% kapag ang mga brand ay hindipagiging praktikal.

  Ang mga ito ay isang dark grey na medyo mas mainit ang kulay, kumpara sa isang cool na gray. Ang pag-iilaw sa aming studio ay tila nagpalabas sa kanila ng sobrang init, halos kayumanggi. Paumanhin sa pagkalito!

  — Zappos.com (@Zappos) Enero 26, 202

  Lush: Online shopping FAQ sa Mga Highlight ng Mga Kwento ng Instagram

  Tulad ng nabanggit namin sa itaas, sarili -Ang mga pagpipilian sa serbisyo sa customer ng social media ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang matugunan ang mga karaniwang tanong. Makakatulong din sila sa pagsuporta sa iyong mga customer kahit na hindi available ang iyong team ng suporta.

  Gumawa si Lush ng Instagram Stories Highlight na tinatawag na “Ways to Shop.” Sinasagot nito ang mga karaniwang tanong tungkol sa mga bagay tulad ng:

  Tingnan din: Ipinaliwanag ang Pamamahala ng Karanasan sa Customer
  • packaging
  • paano i-access ang mga konsultasyon sa produkto kapag sarado ang mga tindahan
  • ang proseso para sa curbside pickup.

  Ang ilan sa mga naka-highlight na Kwento ay nagli-link sa mga karagdagang mapagkukunan ng suporta. Ang isang ito, halimbawa, ay nagli-link sa isang FAQ page.

  

  Source: @LushCosmetics sa Instagram

  Bollé Brands: Instagram virtual try-on

  Kapag hindi masubukan ng mga customer ang mga frame sa isang tindahan, lumikha ang Bollé Brands ng social customer support experience sa Instagram.

  Makikita ng mga potensyal na customer kung ano ang hitsura ng mga frame tulad ng sa kanilang mukha gamit ang mga filter ng augmented reality ng Instagram. Maiintindihan din nila kung ano ang hitsura ng pagtingin sa mga polarized na lens ng produkto.

  

  Source: @bolle_eyewear onInstagram

  Para sa ski season, gumawa sila ng bagong AR filter na nagbibigay-daan sa mga user na halos subukan ang mga ski goggles. Pinapalitan ng mga social customer support experience na ito ang mga pakikipag-ugnayan na karaniwang nangyayari sa tindahan.

  Social media customer service solutions and tools

  Sparkcentral by SMMExpert

  Sparkcentral by SMMExpert tumutulong na pamahalaan ang papasok na social media customer support query sa pamamagitan ng:

  Tingnan din: Paano Maging isang Social Media Manager (Libreng Resume Template!)
  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • iyong sariling mga digital na channel tulad ng iyong website o app

  Maaari mong pamahalaan ang lahat ng pag-uusap na ito sa pamamagitan ng awtomatikong pamamahagi ng mensahe. Sumasama ito sa mga kasalukuyang function ng pamamahagi ng tiket sa iyong sentro ng contact sa serbisyo sa customer. Gumagana ito sa mga CRM system tulad ng Zendesk, Microsoft Dynamics, at Salesforce.

  Gumagamit ang Sparkcentral ng mga chatbot na pinapagana ng AI upang tugunan ang mga simpleng query sa suporta. Maaaring pumasok ang mga live na ahente kapag kinakailangan. Ang dibisyon ng paggawa sa pagitan ng mga tao at mga bot ay nagpapataas ng produktibidad at kasiyahan ng customer.

  SMMExpert

  Maaaring tulungan ka ng SMMExpert sa serbisyo sa customer ng social media sa 4 na pangunahing paraan.

  1. Tukuyin ang mga pag-uusap na nangangailangan ng tugon sa serbisyo

  Gumamit ng mga board at stream sa SMMExpert upang subaybayan ang maraming network para sa mga pag-uusap sa paligid ng iyong brand. Pagkatapos, mabilis kang makakatugon sa mga kahilingan sa suporta, kahit na hindi ka naka-tag. Narito kung paano ito gawin:

  2. Tindahanat magbahagi ng reusable na nilalaman ng suporta

  Gamitin ang SMMExpert Content Library upang mag-imbak, mag-ayos, at magbahagi ng paunang naaprubahang social na nilalaman ng suporta sa customer. Nakakatulong ito na pahusayin ang mga oras ng pagtugon habang pinananatiling tumpak at pare-pareho ang mga bagay.

  3. Magtalaga ng mga mensahe sa mga miyembro ng social customer support team

  Magtalaga ng mga papasok na kahilingan sa suporta nang direkta sa mga miyembro ng customer service team. Tinitiyak nito na walang nahuhulog sa pagitan ng mga bitak. Ito ay isang mahusay na paraan upang ikonekta ang mga miyembro ng customer support team sa mga mensaheng pumapasok nang hindi tina-tag ang iyong customer support handle.

  4. Subaybayan, sukatin, at pagbutihin ang pagganap ng iyong suporta

  Hinahayaan ka ng SMMExpert Analytics na sukatin at ibahagi ang epekto ng iyong mga pagsusumikap sa social customer support. Hinahayaan ka nitong makita kung ano ang gumagana at pagbutihin kung ano ang hindi.

  Makikita mo kung gaano katagal bago tumugon at lutasin ang iyong koponan sa mga papasok na Tweet, komento sa Facebook, at pribadong mensahe sa Twitter o Facebook.

  Zendesk

  Ang Zendesk app para sa SMMExpert ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng mga tiket sa Zendesk mula sa mga social na mensahe sa Twitter at Facebook. Maaari mong iruta ang mga tiket sa iba pang miyembro ng team at direktang tumugon sa mga social post mula sa Zendesk.

  Maaari mong i-access ang mga detalye ng ticket gaya ng:

  • status ng isyu
  • humihiling
  • paksa
  • paglalarawan
  • mga komento
  • mga pangkat
  • nakatalagang mga miyembro ng team

  Maaari kang magdagdag ng mga panloob na tala at i-update at i-edit ang mga tiketdirekta mula sa iyong SMMExpert dashboard.

  Freshdesk

  Gamit ang Freshdesk SMMExpert app, maaari mong i-convert ang mga social na pag-uusap sa mga support ticket. Maaari mong pamahalaan ang mga tiket na iyon habang gumagawa ang mga ito sa pagresolba.

  Maaari kang magdagdag ng mga tala sa tiket sa loob ng dashboard ng SMMExpert. Pagkatapos ay maaari kang maghanap at mag-filter ng mga tiket batay sa pangalan, petsa ng paggawa, mga keyword, at numero ng tiket.

  Awtomatiko

  Gumagamit ang Automat ng artificial intelligence sa pakikipag-usap upang lumikha ng mga matatalinong bot para sa direktang pagmemensahe sa social.

  Naiintindihan ng mga awtomatikong bot ang text na may libreng form at maaaring ibigay ang isang pag-uusap sa isang human customer support agent kapag kinakailangan.

  ClickDesk

  Ang ClickDesk ay isang live chat app na magagamit mo upang kumonekta mga taong nakikipag-ugnayan sa iyong brand sa Twitter. Gamit ang isang pribadong interface, malulutas ng mga ahente ng serbisyo sa customer ang mga isyu sa suporta sa customer sa real time.

  Reply.ai

  Ang Reply.ai ay isang solusyon sa chatbot para sa Facebook Messenger. Gumagamit ito ng artificial intelligence sa pakikipag-usap upang makipag-ugnayan sa mga customer sa maraming wika. Kapag kailangan ng tulong ng tao, aabisuhan ang iyong team sa pamamagitan ng SMMExpert Inbox.

  SnapEngage

  Ang SnapEngage ay isang tool na nagbibigay-daan sa iyong magpadala ng mga URL sa loob ng Twitter upang magsimula ng live chat session. Ang pagpapagana ng Tweet-to-chat ay maaaring magpapataas ng kasiyahan ng customer at mabawasan ang dami ng email ng suporta.

  Makatipid ng oras sa pagbuo ng isang mahusay na customer support system sasocial media kasama ang SMMExpert. Tumugon sa mga tanong at reklamo, gumawa ng mga tiket mula sa mga social na pag-uusap, at makipagtulungan sa mga chatbot lahat mula sa isang dashboard. Subukan ito nang libre ngayon.

  Magsimula

  Pamahalaan ang bawat pagtatanong ng customer sa isang platform sa Sparkcentral . Huwag kailanman palampasin ang isang mensahe, pagbutihin ang kasiyahan ng customer, at makatipid ng oras. Tingnan ito sa aksyon.

  Libreng Demomagkaroon ng hiwalay na customer service Twitter account.
• 45% ng mga brand ay tumagal ng higit sa limang araw upang tumugon sa mga mensahe sa pamamagitan ng kanilang Mga Pahina sa Facebook
• 9% ng mga brand ay hindi tumugon sa mga komento sa Instagram, at 16% ay hindi tumutugon sa mga komento sa Facebook.
• 69% ng mga user ng Facebook sa U.S. na nagpapadala ng mensahe sa mga negosyo ay nagsasabing mas nagiging kumpiyansa sila tungkol sa brand.
• 40% ng mga mamimili sa holiday ang nagsasabing mas malamang na isaalang-alang nilang bumili mula sa isang brand na maaari nilang i-message.
• 60% ng mga user ng Internet ang nagsasabing ang masamang serbisyo sa customer ay isang alalahanin kapag gumagawa ng online na pagbili.
• 36% ng mga respondent sa isang Sinabi ng survey sa U.S. na ang "mahusay na serbisyo sa customer" ay isang pagganyak na magrekomenda ng brand online.

Paano magkaroon ng mahusay na serbisyo sa customer sa social media: 11 mahahalagang tip

1. Mag-set up ng nakalaang handle para sa suporta sa customer ng social media

Malamang na masasagot ng iyong customer service team ang mga tanong ng kliyente nang mas mabilis at mas detalyado kaysa sa magagawa ng iyong social marketing team. Ang mga istatistika ng social media at serbisyo sa customer sa itaas ay nagpapakita ng isang customer service na Twitter account na mas malamang na tumugon sa loob ng 15 minuto.

Kaya magandang ideya para sa mga brand na gumamit ng hiwalay na social account upang mag-alok sa customer ng social media mga solusyon sa serbisyo. Halimbawa, ginagamit ng SMMExpert ang @SMMExpert_Help, na pinapatakbo ng team ng suporta.

Source: @SMMExpert_Help sa Twitter

Nakakatulong ito sa pag-filtermga isyu sa suporta at serbisyo mula sa iyong pangunahing channel. Tinitiyak din nitong magtatalaga ka ng mga tamang team para subaybayan ang mga tamang uri ng mga papasok na pampublikong mensahe.

Kung gagawa ka ng nakalaang social channel para sa suporta sa customer, isama ang handle na iyon sa iba pang bios ng social profile ng iyong brand. Nagbibigay-daan ito sa mga tao na malaman kung saan sila maaabot para sa mga kahilingang nauugnay sa suporta.

Gagamitin pa rin ng mga tao ang iyong pangunahing pamamahala sa social marketing upang makipag-ugnayan sa iyo para sa mga isyu sa suporta at serbisyo. Maaari lang nilang gamitin ang brand handle na alam na nila, sa halip na tingnan ang iyong pangunahing profile para tingnan ang isang support account.

Kung may dumating na kahilingan sa serbisyo sa iyong pangunahing social channel, ipasa ito sa tamang team at tumugon mula sa iyong account sa suporta.

2. Hanapin at subaybayan ang mga pag-uusap na nauugnay sa iyong negosyo

Siyempre, maraming tao ang magpo-post din ng mga mensahe tungkol sa iyong negosyo online nang hindi tina-tag ang alinman sa iyong mga social account. Maaaring ginagarantiyahan ng ilan sa mga post na ito ang tugon sa serbisyo sa customer.

Ibig sabihin, hindi ka na makapaghintay na ma-tag sa mga kahilingan sa suporta sa customer ng social media. Kailangan mong subaybayan ang mga pag-uusap tungkol sa iyong brand. Pagkatapos ay maaari kang tumugon sa mga customer na may isyu sa serbisyo—kahit na hindi sila nakipag-ugnayan sa iyo.

3. Gumawa ng mga alituntunin sa social media

Ang suporta sa social customer ay may iba't ibang hamon at pagkakataon mula sa social marketing. Ngunit hindi gaanong mahalaga na magkarooninilagay ang mga alituntunin sa social media.

Dapat na umayon ang mga ito sa mga halaga ng iyong kumpanya at sa pangkat ng social marketing.

Dapat sumasaklaw ang iyong mga alituntunin sa brand para sa suporta sa social customer sa mga bagay tulad ng:

• Tone of voice
• Tagal ng pagtugon para sa bawat channel
• Mga sagot sa mga madalas itanong
• Protocol para sa mga pagdami o iba pang isyu ng customer
• Isang mensahe pamamaraan ng pag-apruba at isang sistema ng pamamahala ng pahintulot

4. Maging maagap

Kung ang mga customer ay regular na may parehong mga tanong, iyon ay isang palatandaan na kailangan mong magbigay ng ilang self-service na mapagkukunan ng impormasyon.

Ang iyong mga social media customer service channel ay magandang lugar upang magbahagi ng pang-edukasyon na nilalaman. Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang how-to video o pinakamahusay na kagawian na post sa blog. Lahat ito ay tungkol sa pagtulong sa mga customer na matutunan kung paano masulit ang iyong mga produkto.

Kung nag-aalok ka ng online na serbisyo, maaari ka ring mag-post ng mga update tungkol sa anumang mga kilalang isyu sa serbisyo.

Ang mga mapagkukunang ito ay makakatulong na mabawasan ang dami ng mga kahilingan sa suporta na pumapasok. Madaling lugar din ang mga ito para i-refer ang mga tao na may mga simpleng tanong sa suporta.

Ang mga naka-pin na post at mga highlight ng Instagram Stories ay magandang lugar para magbigay ng mga mapagkukunan ng tulong sa sarili.

5. Palawakin ang iyong ideya kung ano ang maaaring maging serbisyo sa customer

Pag-isipang mabuti kung ano ang kwalipikado bilang isyu sa serbisyo sa customer. Paano ginagamit ng mga kumpanya ang social media para sa serbisyo sa customer ay malawak na nag-iiba. Hindi nito kailangangmaging tungkol lamang sa paglutas ng mga problema at reklamo.

Maaaring kasama sa serbisyo ng customer ang anumang bagay na nagpapadama sa iyong mga customer na mas konektado sa iyong brand. Dapat nitong gawing mas komportable silang bumili, gumamit, at magrekomenda ng iyong mga produkto.

6. Pamahalaan ang mga inaasahan ng customer

Hindi inaasahan ng mga customer na mag-aalok ang lahat ng kumpanya ng parehong antas ng serbisyo sa customer sa social media.

Natuklasan ng isang kamakailang pag-aaral na ang mga customer na nagbabayad ng mas malaki para sa kanilang mga serbisyo ay umaasa ng mas mataas na antas ng panlipunang pangangalaga sa customer. Nalaman ng isa pang pag-aaral na ang mga airline na may mas mataas na kita ay nag-aalok ng higit na nakikiramay na pangangalaga sa customer sa Twitter.

Siyempre, kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang social media para sa serbisyo sa customer ay mag-iiba-iba batay sa laki ng available na team.

Ang pinakamahalagang bagay ay ang tamang pagtakda ng mga inaasahan ng customer. Gawing malinaw kung kailan available ang iyong service team, at kung gaano katagal bago ka makatugon. Kung may iba pang mapagkukunan na magagamit nila upang makakuha ng mga sagot nang mas mabilis, ipaalam sa kanila.

7. Laging tumugon

Maaaring halata ito, ngunit ito ay isang panuntunan na hindi sinusunod ng lahat ng kumpanya. Gaya ng nakita mo sa mga istatistika ng serbisyo sa customer ng social media sa itaas, ang karamihan sa mga brand ay tumutugon sa mga komento sa Facebook at Instagram, ngunit hindi lahat.

Ang mga taong nagtatanong tungkol sa iyong brand sa social media ay maaaring mga customer mo o hindi (pa). Ang pagsagot sa lahat ng tanong sa mga social channel ay nagpapakita na mayroon kang tumutugon na serbisyo sa customer.Pinapatunayan nito sa mga potensyal na customer na nagmamalasakit ka sa mga pangangailangan ng iyong mga kliyente.

Ang isang potensyal na customer na umabot para sa suporta at hindi ito nakukuha ay malamang na lumipat sa iyong kumpetisyon.

8 . Tumugon nang mabilis—na may mga template para sa mga karaniwang tanong

Hindi sapat ang simpleng pagtugon. Kapag nakipag-ugnayan ang mga customer sa mga brand sa social, inaasahan nila ang mabilis, magiliw na tugon.

Ipapakita mismo ng iyong Facebook Page kung mabilis kang tumugon sa mga mensahe ng customer. Kung tumugon ka sa 90% ng mga mensahe at may oras ng pagtugon na 15 minuto o mas maikli, makakakuha ka ng badge na Very Responsive to Messages.

Maaaring hindi available ang iyong social customer service 24/7, at iyon ay Sige. Kailangan mo lang magtakda ng mga inaasahan ng customer nang naaangkop.

Gawing malinaw ang iyong social customer service na mga oras ng availability. Ipaalam sa mga customer kapag offline ka. Magbigay ng mga link sa mga solusyon sa tulong sa sarili. Idirekta sa kanila kung paano maabot ang iba pang mga channel ng serbisyo sa customer (tulad ng iyong call center) pansamantala.

Sa Facebook, gamitin ang Away Messaging upang magbigay ng automated na tugon kapag offline ang iyong social customer support team. Ang mga mensaheng natanggap sa panahon ng iyong mga oras na Wala sa bahay ay hindi mabibilang sa iyong Very Responsive na status.

Maaari mo ring gamitin ang Instant Replies sa Facebook para magpadala ng de-latang tugon sa lahat ng paunang mensahe. Ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga panahong mas abala kaysa sa normal. Maaari kang magtakda ng mga inaasahan ng customersa mga tuntunin ng kung kailan ka makakasagot nang personal.

Maaari mo ring gamitin ang mga opsyon sa pag-customize ng Facebook upang isama ang pangalan at/o apelyido ng tao upang gawing mas personal ang tugon.

Makakakita ka ng sunud-sunod na mga tagubilin sa kung paano i-set up ang parehong Pagmemensahe sa Wala sa Bahay at Mga Instant na Tugon sa aming gabay sa Facebook Messenger.

May katulad na feature ang Instagram na tinatawag na Quick Replies. Maaari kang mag-pre-write ng mga sagot sa mga karaniwang tanong para mabilis kang makasagot sa ilang pag-tap lang.

9. Subukan ang isang chatbot para sa mga karaniwang kahilingan sa serbisyo

Ang mga Chatbot ay isang mahusay na paraan upang mag-alok ng pangunahing serbisyo sa social customer 24/7. Ang laging naka-on na kakayahan ang pinakamataas na benepisyo ng mga chatbot na pinapagana ng AI sa isang survey ng mga customer ng pandaigdigang pagbabangko at insurance.

Source: eMarketer

Maaaring bigyan ng mga Chatbot ang mga customer ng impormasyong gusto nila kaagad. Isang mahalagang mapagkukunan iyon kapag offline ang iyong team. Pinakamahusay na gumagana ang mga bot para sa mga simpleng tanong na madalas mong makuha.

10. Gamitin ang mga tamang channel—malamang sa Facebook at Twitter

Para maging epektibo ang iyong social customer care, kailangan mong gamitin ang mga channel kung saan ginugugol na ng iyong audience ang kanilang oras.

Subaybayan ang mga social platform upang makita kung saan pinag-uusapan na ng mga tao ang iyong kumpanya online. Magbibigay ito sa iyo ng magandang ideya kung anong mga channel ang uunahin para sa iyong serbisyo sa customer ng social media.

Nakahanap ng Mga Ulat ng Consumerang mga tao ay malamang na magreklamo sa mga platform kung saan sila pinakaaktibo. Sa mga consumer na nag-post ng mga reklamo sa social media, 84% ang gumamit ng Facebook at 26% ang gumamit ng Twitter.

11. Gawing pribado ang mga pampublikong pag-uusap

Maaaring makipag-ugnayan sa iyo ang mga customer sa social para sa mga tanong o kahilingan na mas mabuting tugunan sa pamamagitan ng pribadong channel. Halimbawa, maaaring kailanganin mo ng kumpidensyal na impormasyon tulad ng isang booking number o pangalan ng account.

Sa Facebook, maaari kang tumugon sa isang pampublikong komento gamit ang isang pribadong mensahe. Dinadala nito ang pag-uusap sa Facebook Messenger, kung saan maaari kang makipag-ugnayan nang mas kumpidensyal. Sa ibaba ng komento ng customer, i-click lang ang Mensahe upang tumugon nang pribado.

Kapag naipadala mo na ang iyong mensahe, may lalabas na tala sa ilalim ng komentong nagsasabing "Tumugon nang pribado ang page." Ipinapakita nito sa ibang mga user na tinugunan mo ang kahilingan, kahit na hindi nakikita ang iyong tugon.

Kung tumugon ka sa pamamagitan ng DM sa Instagram o Twitter, tiyaking magdagdag ng komento para malaman ng customer na tingnan ang kanilang mga DM. Makikita rin ng iba na nakipag-ugnayan ka nang pribado upang malutas ang isyu.

Mga halimbawa ng serbisyo sa customer ng social media

Tingnan natin kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang social media para sa serbisyo sa customer na may ilang mga halimbawa sa totoong mundo .

Starbucks: Social na pakikinig para sa mga pagkakataon sa serbisyo sa customer

Alam ng Starbucks na hindi lahat ng social post na nagbabanggit ng brand ay magta-tag sa brand account.Iyon ang dahilan kung bakit gumagamit sila ng panlipunang pakikinig upang subaybayan ang mga nauugnay na keyword ng brand. Nakikipag-ugnayan sila nang may tugon sa serbisyo ng customer kapag kinakailangan.

Sa kasong ito, nag-tweet ang isang customer sa kawalan na nag-iisip kung naghahatid ang Starbucks. Agad na tumugon ang social team ng mga detalye kung paano mag-order sa Uber Eats.

Starbucks Delivers! I-download lang ang Uber Eats app o bisitahin ang //t.co/FT9Kh0PvhK para sa availability.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) Enero 31, 202

Zappos: Legendary customer service para sa mga masasayang customer

Ang social media ay kadalasang isang lugar kung saan pumupunta ang mga tao upang magreklamo tungkol sa mga tatak o magbahagi ng mga negatibong karanasan. Ngunit hindi Zappos. Ang isang nakakagulat na bilang ng mga gumagamit ng Twitter ay tumatawag sa Zappos para sa kanilang hindi inaasahang antas ng serbisyo sa customer.

Bonus: Makakuha ng libre, madaling gamitin na Template ng Ulat sa Customer Service na tumutulong sa iyong subaybayan at kalkulahin ang iyong mga buwanang pagsisikap sa serbisyo sa customer lahat sa isang lugar.

Aww shucks! Pinapa-blush mo kami! Maraming salamat sa mabubuting salita! Sa ngalan nating lahat dito sa Zappos, welcome ka! Mangyaring huwag mag-atubiling ipaalam sa amin kung mayroon kang anumang mga tanong, alalahanin, o komento na gusto mong ipasa namin. 😊

— Zappos.com (@Zappos) Enero 27, 202

Ang kanilang sikreto ay isang mabilis at epektibong tugon sa lahat ng mga query ng customer. Dagdag pa, isang tono na nagbibigay ng tamang balanse sa pagitan ng pagiging palakaibigan at