Ito ay nangyayari: Mga robot ang pumalit. Binabago ng mga retail bot ang social commerce, na tumutulong sa mga brand na kumita ng malaking dolyar sa pagbebenta ng kanilang mga produkto at serbisyo sa social media. Ang paggasta ng consumer sa pamamagitan ng mga retail bot ay hinuhulaan na aabot sa $142 bilyon USD pagsapit ng 2024… isang napakalaking 4,971% na pagtaas mula sa $2.8 bilyong USD noong 2019.

Bukod sa paglago ng mga benta sa ecommerce, ang mga retail bot ay tumutulay sa agwat sa pagitan ng online at offline na mga pakikipag-ugnayan, mapabuti ang customer kasiyahan, at mag-ambag sa mas mataas na benta sa loob ng tindahan. Pinalitan na ng Chatbots ang mga telepono bilang ang gustong channel ng serbisyo sa customer: 64% ng mga customer ay mas gustong magpadala ng mensahe sa retail bot kaysa tumawag sa telepono.

Narito ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa paggamit ng retail chatbots para mapalago ang iyong negosyo, magkaroon mas maligayang mga customer, at pataasin ang iyong potensyal sa social commerce.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang retail bot?

Ang mga retail chatbot ay mga live chat agent na pinapagana ng AI na makakasagot sa mga tanong ng customer, makakapagbigay ng mabilis na suporta sa customer, at makakapag-upsell ng mga produkto online—24/7.

Ang mga retail bot ay maaaring humawak ng mga simpleng kahilingan, tulad ng order pagsubaybay, mga sagot sa FAQ, o mga rekomendasyon sa produkto (a.k.a. maaari silang maging personal na shopping assistant para sa iyong online na kliyente). Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga pangunahing gawaing ito, binibigyan mo ng kalayaan ang iyong mga ahente ng taopagsubok

Alamin kung kailan kukunin

Ang mga retail bot ay maaaring humawak ng maraming kahilingan ngunit alam ang kanilang mga limitasyon. Maraming solusyon sa chatbot ang gumagamit ng machine learning upang matukoy kung kailan kailangang makisali ang isang ahente ng tao.

Mahusay ang mga Chatbot para sa pag-automate ng mga pag-opt-in o magbigay ng mga simpleng rekomendasyon sa produkto, ngunit hindi dapat maging kapalit para sa:

• Personal na pamimili o mga serbisyo na nangangailangan ng kadalubhasaan ng tao, hal. mga makeup artist o isang wardrobe stylist. (Pro tip: Maaari at dapat kang gumamit ng chatbot upang mag-iskedyul ng mga appointment para sa virtual o personal na mga serbisyo sa tindahan.)
• Mga reklamo ng customer na nangangailangan ng makabuluhang tugon (hal. higit pa sa isang simpleng pagbabalik ng produkto).

Huwag kalimutan ang tungkol sa mga totoong tao

Sa halip na mag-alok lamang na ikonekta ang mga customer sa isang ahente ng tao para sa mahihirap na query, gawing madali ang pag-access. Isama ang isang, "Gusto kong makipag-usap sa isang tao," na button bilang isang opsyon sa iyong chatbot o tiyaking ilista ang iyong numero ng telepono ng customer service nang malinaw.

Gamitin ang iyong retail bot upang magbigay ng mas mabilis na serbisyo, ngunit hindi sa ang gastos sa pagkadismaya sa iyong mga customer na mas gustong makipag-usap sa isang tao.

3 inspiring retail na mga halimbawa ng bot

Bukod sa iba pang mga halimbawang ibinubuhos sa buong artikulong ito, narito ang 3 pang retail na mga halimbawa ng bot na dapat tingnan :

HP Instant Ink Chatbot

Kumokonekta ang Instant Ink app sa iyong HP printer at awtomatikong nag-o-order ng mga ink cartridge para sa iyo kapagubos na ito.

Makakatulong din ang chatbot para sa serbisyo na i-troubleshoot ang mga karaniwang isyu sa printer, na alam nating lahat na mag-strike lang sa 2am.

Source: HP

Casper's InsomnoBot

Minsan simple lang ang gumagana. Ang retailer ng kutson na si Casper ay gumawa ng InsomnoBot, isang chatbot na nakipag-ugnayan sa mga night owl mula 11pm-5am.

Source: Casper

Bagaman ito ay higit pa sa isang kampanya sa marketing kaysa sa isang tunay na bot ng serbisyo sa customer, ipinapaalala nito sa amin na mag-isip sa labas ng kahon pagdating sa mga chatbot. Nakakuha ang InsomnoBot ng maraming atensyon ng media at papuri ng customer, kabilang ang mga taong nagbabahagi ng kanilang mga nakakatawang pakikipag-ugnayan sa bot sa social:

Kapag naging sassy si Insomnobot at naisip mong sinusubukan mong maging malikot pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) Setyembre 28, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Ang pagtutugma ng kulay ng balat para sa makeup ay tila hindi isang bagay na magagawa mo mula sa bahay sa pamamagitan ng chatbot, ngunit ginawa ito ng Make Up For Ever gamit ang kanilang Facebook Messenger bot na pinapagana ng Heyday. Nagresulta ang bot sa 30% na rate ng conversion para sa mga naka-personalize na rekomendasyon.

Heyday

Palakihin ang iyong online at sa- mga benta ng tindahan gamit ang pakikipag-usap na AI retail chatbot ni Heyday ng SMMExpert. Pinapahusay ng mga retail bot ang karanasan sa pamimili ng iyong customer, habang pinapayagan ang iyong service team na tumuon sa mga pakikipag-ugnayan na may mas mataas na halaga.

Kumuha ng isanglibreng Heyday demo

Gawing mga customer ang iyong mga bisita sa tindahan ng Shopify gamit ang Heyday, ang aming madaling gamitin na AI chatbot app para sa mga retailer.

Binibigyang-daan ka ng mga retail bot na mag-alok ng personalized na serbisyo sa customer nang malawakan sa lahat ng iyong social media at web platform, kabilang ang Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (at iba pang provider ng ecommerce), Salesforce, at higit pa.

9 na paraan ng paggamit ng mga retailer ng chatbots

Maaaring i-automate ng mga retail bot ang hanggang 94% ng iyong mga katanungan na may 96% na marka ng kasiyahan ng customer. Peachy, ha? Narito ang 9 na paraan kung paano ginagamit ng mga retailer ang mga chatbot sa ngayon.

1. Palakasin ang mga benta

Hindi tulad ng iyong mga human agent, ang mga chatbot ay available 24/7 at maaaring magbigay ng mga instant na tugon sa laki, na tumutulong sa iyong mga customer na kumpletuhin ang proseso ng pag-checkout.

Minsan, ang mga customer ay nangangailangan ng isang tao upang gabayan ang kanilang pagbili, ngunit kadalasan, kailangan lang nila ng isang pangunahing tanong na sinagot, o isang mabilis na rekomendasyon ng produkto.

Gumagamit ang mga Chatbot ng mga contextual na cue, o sa ilang mga kaso na custom-programmed na pagpoproseso ng wika, upang maunawaan kung ano ang gusto ng mga tao. Halimbawa, ang pagkakaiba sa pagitan ng isang customer na humihiling na makakita ng "berdeng damit" kumpara sa "berdeng damit na sapatos."

Heyday

Mula nang ipatupad ang isang intelligent retail bot tulad ng Heyday, tumaas ang trapiko ng fashion retailer na Groupe Dynamite ng200%, at binubuo na ngayon ng chat ang 60% ng lahat ng kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

2. I-automate ang mga simpleng pag-uusap sa customer service

Ang pag-automate mismo ay hindi nakakapagbigay sa iyo ng mas masayang mga customer. Gumagawa ang paggawa ng mga teknolohikal na solusyon na lumulutas sa problema ng iyong customer.

Ibinebenta ng Fody Foods ang kanilang espesyal na linya ng mga produktong walang trigger para sa mga taong may mga kondisyon ng digestive at allergy. Dahil kailangang maging mas maingat ang kanilang mga customer sa kanilang kinakain, marami ang may mga tanong tungkol sa mga partikular na sangkap na ginagamit sa mga produkto.

Pagkatapos maranasan ang paglago noong 2020, kailangan nilang mabilis na palakihin ang kanilang mga oras ng pagtugon sa serbisyo sa customer.

Ngayon, gumagamit ang Fody ng mga retail na bot upang sagutin ang mga simpleng tanong, gaya ng pagsubaybay sa order na ganap na awtomatiko ng pakikipag-usap na artificial intelligence at pagsasama ng pagpapadala ng Heyday. Ang pagdaragdag ng mga chatbot sa kanilang website ay nagresulta sa pagtitipid ng 30% ng oras ng kanilang customer service team bawat linggo. Nang walang labis na labis, nagawang pahusayin ng Fody ang kanilang marketing gamit ang mga proactive na diskarte sa komunikasyon na naka-target sa mga may kondisyon ng digestive.

Kasalukuyang ino-automate ng kanilang chatbot ang mga mungkahi sa recipe, mga tanong sa produkto, pagsubaybay sa order, at higit pa.

Pinagmulan: Fody Foods

3. Pahusayin ang karanasan ng customer

Ang isa sa mga unang kumpanyang nagpatibay ng mga retail bot para sa ecommerce sa laki ay ang Domino’s Pizza UK. Ang kanilang "Pizza Bot" ay nagpapahintulot sa mga customerpara mag-order ng pizza mula sa Facebook Messenger sa ilang pag-tap lang.

Nakakonekta sa iyong Domino’s account, makikita pa nga ng bot ang iyong naka-save na “Easy Order” at i-order ito sa isang tap. Maginhawa (at nakatutukso) .

May mahabang kasaysayan ng pagiging nangunguna sa retail tech ang Domino, na nag-eksperimento sa paghahatid ng drone ng pizza at kamakailan, naghahatid ng mga pizza sa pamamagitan ng isang walang driver, ganap na automated na robot na kotse.

Salamat sa kanilang pagpayag na maging isa sa mga una sa kanilang kategorya na gumamit ng bagong teknolohiya at AI, ang Domino's ay nangunguna sa ranggo sa kasiyahan ng customer para sa kategorya ng pizza, at mga benta lumago ng 16.1% noong 2020 Q2, isa sa pinakamahirap na quarter na naitala para sa industriya ng hospitality.

4. Magbigay ng serbisyo sa customer 24/7

Hindi natutulog ang online shopping. At kailan gusto ng iyong mga customer ng mga sagot? Ngayon, o pupunta sila sa ibang lugar.

Maraming brand ng ecommerce ang nakaranas ng paglago noong 2020 at 2021 habang isinara ng mga lockdown ang mga brick-and-mortar shop. Ang French beauty retailer na si Merci Handy, na gumawa ng mga makukulay na hand sanitizer mula noong 2014, ay nakakita ng 1000% na pagtaas sa mga benta sa ecommerce sa isang 24 na oras na yugto.

Maganda, ngunit mas maraming benta ang hindi awtomatikong nangyayari o walang resulta. . Sa napakaraming bagong benta, kailangan ding maghatid ng kumpanya ng higit pang mga katanungan sa serbisyo sa customer. Lahat mula sa "Nasaan ang aking order?" sa mga partikular na tanong sa produkto.

Ang pag-automate ng iyong FAQ gamit ang shopping bot ay isang matalinoilipat para sa mga lumalagong brand ng ecommerce na kailangang mabilis na mag-scale — at sa kasong ito, literal na magdamag.

Source: Shopify

Ang paglulunsad ng retail bot upang pangasiwaan ang mga simpleng tanong tungkol sa pagsubaybay sa order, mga patakaran sa pagpapadala, at mga suhestiyon sa produkto ay nagbigay-daan kay Merci Handy na mabilis na mag-pivot mula sa pangunahing wholesale na negosyo kung saan 85% ng mga benta ay mula sa mga in-store na stockist, patungo sa isang pangunahing B2C ecommerce kumpanya.

5. I-relieve ang iyong customer service team

Mahirap para sa maliliit na negosyo na sumusubok na makipagkumpitensya sa mga higante sa industriya at sa kanilang malalaking customer service team. Pinahahalagahan ng Kusmi Tea, isang maliit na tagagawa ng gourmet, ang personalized na serbisyo, ngunit mayroon lamang dalawang miyembro ng kawani ng customer care. Nahihirapan silang makasabay sa mga papasok na tanong ng customer.

Inilunsad ni Kusmi ang kanilang retail bot noong Agosto 2021, kung saan pinangasiwaan nito ang mahigit 8,500 na pakikipag-chat sa customer sa loob ng 3 buwan kung saan 94% ng mga iyon ang ganap na naka-automate. Ngunit ang pinakamalaking epekto? Para sa mga customer na kailangang makipag-usap sa isang kinatawan ng tao, nagawang babaan ni Kusmi ang kanilang oras ng pagtugon mula 10 oras hanggang 3.5 na oras sa loob ng 30 araw.

Ang pagkakaroon ng retail bot na humawak ng mga simpleng tanong tungkol sa mga detalye ng produkto at pagsubaybay sa order ay pinalaya kanilang maliit na customer service team para mas mabilis na matulungan ang mas maraming customer. At ang mahalaga, nakatanggap lang sila ng positibong feedback mula sa mga customer tungkol sa paggamit ng retail bot.

Heyday

6. Mangolektafeedback

Ang feedback ng customer at pananaliksik sa merkado ay dapat na maging pundasyon ng iyong diskarte sa marketing. Ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng feedback? Direkta mula sa iyong mga customer at bisita.

Ngunit, alam mo kung ano ang personal kong kinaiinisan? Kapag pumunta ka sa isang website at may instant na popup, hinaharangan ang content na sinusubukan kong makita. Karaniwang isinasara ko kaagad ang bintana nang hindi man lang ito binabasa. At hindi ako nag-iisa: Ang mga modal popup ay ang pinakakinasusuklaman na advertisement sa web.

Sa paggamit ng chatbot para sa iyong mga survey ng user, pinagsasama mo ang pinakamahusay sa parehong mundo:

1. Hindi nakakagambalang disenyo na hindi makakainis sa mga tao.
2. Lahat ng iba pang kakayahan ng smart retail bot, tulad ng personalized na serbisyo, pag-aaral habang nakikipag-ugnayan ito sa mas maraming customer, at analytics para maunawaan ang gawi ng iyong mga customer.

Maaari kang lumikha ng isang standalone na survey, o maaari kang mangolekta ng feedback sa maliliit na dosis sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Alamin kung ano ang binibili ng iyong mga customer at suriin ang mga trend sa paglipas ng panahon. Kino-convert mo ba ang mga ganitong uri ng customer, o lahat ba ay namimili ng regalo sa kaarawan na umaalis nang hindi bumibili?

Source: Seattle Ballooning

Maaari ka ring mag-alok ng survey pagkatapos ng pagtatapos ng session ng chat. Maaaring ito ay tungkol sa partikular na pakikipag-ugnayan upang malaman kung paano tinitingnan ng mga customer ang iyong chatbot (tulad ng halimbawang ito), o maaari mo itong gawing mas pangkalahatang survey tungkol sa iyong kumpanya. Magtrabaho sa kahit anomula sa mga demograpikong tanong hanggang sa paborito nilang produkto mo.

Source: Wave Accounting

7. Subaybayan ang sentimento ng brand

Ang pagsusuri sa sentimento ay binubuo ng tatlong kategorya: positibo, negatibo, at neutral. Isa itong indicator kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa iyong brand, mga produkto, o isang partikular na campaign.

Salamat sa mga pagsulong sa teknolohiya sa pakikinig sa lipunan, ang mga brand ay may mas maraming data kaysa dati. Ang dating kumukuha ng mga pormal na market research survey at focus group ay nangyayari na ngayon sa real-time sa pamamagitan ng pagsusuri sa kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer sa social media.

Idinaragdag iyon ng iyong retail chatbot sa pamamagitan ng pagsukat sa damdamin ng mga pakikipag-ugnayan nito, na maaaring sabihin sa iyo kung ano ang tingin ng mga tao sa bot mismo, at sa iyong kumpanya.

Higit pa sa pag-scan para sa "positibo" o "negatibong" salita, mauunawaan ng mga chatbot na pinapagana ng AI ngayon ang layunin sa likod ng wika salamat sa machine learning at Natural Language Processing (NLP). Dagdag pa, kapag mas marami silang mga pag-uusap, mas natututo sila sa pagtukoy kung ano ang gusto ng mga customer.

Heyday

Pagsasama-sama ng iyong pakikinig sa lipunan Ang mga tool na may mga insight na ibinibigay ng iyong chatbot ay nagbibigay sa iyo ng tumpak na snapshot ng kung saan ka kasalukuyang nakatayo kasama ng iyong mga customer at ng publiko.

8. Subaybayan ang mga order at magpadala ng mga notification

Ang pag-automate ng mga notification sa pagsubaybay sa order ay isa sa mga pinakakaraniwang gamit para sa mga retail na bot.

Ito ay simplepara magawa ng mga bot at makapagbigay ng mas mabilis na serbisyo para sa iyong customer kumpara sa pagtawag at paghihintay na naka-hold para makipag-usap sa isang tao. Maaaring maghanap ang mga Chatbot ng status ng order sa pamamagitan ng email o numero ng order, tingnan ang impormasyon sa pagsubaybay, tingnan ang history ng order, at higit pa.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Kaarawan

9. Makipagkomunika sa mas maraming wika

Mga 40% ng mga Amerikanong consumer ang gumamit ng retail chatbot. Dahil sa 22% ng mga Amerikano ay hindi nagsasalita ng Ingles sa bahay, ang pag-aalok ng suporta sa maraming wika ay hindi isang "masarap na magkaroon," ito ay kinakailangan.

Awtomatikong matukoy ng mga Chatbot ang wikang ginagamit ng iyong customer. Maaari kang mag-alok ng matatag at multilingguwal na suporta sa isang pandaigdigang madla nang hindi kinakailangang kumuha ng higit pang kawani.

Kasisiglahan

Tandaan ang sign language na iyon ay isang wika din. Maraming mga sistema ng suporta sa telepono ng mga retailer ang hindi sumusuporta, o madaling nagpapahiram sa kanilang mga sarili, sa mga TTY na tawag, isang text-to-speech na serbisyo na ginagamit ng komunidad ng Bingi upang tumawag sa telepono. Ganoon din sa mga taong hindi nagsasalita na maaari ring gumamit ng text-to-speech na device para makipag-usap. Kahit na para sa mga brand na may nakalaang TTY na mga linya ng telepono, ang mga retail bot ay mas mabilis para sa mga madaling gawain tulad ng pagsubaybay sa order at mga FAQ na tanong.

Kabilang ang mga hindi nagsasalita ng Ingles at mga taong may kapansanan saang iyong serbisyo sa customer ay hindi lamang ang tamang bagay na dapat gawin, ito rin ay nagreresulta sa mas mataas na benta. Ang mga taong may kapansanan ay nagkakaloob ng 26% ng populasyon ng US na nangangahulugang bumubuo rin sila ng humigit-kumulang 26% ng iyong target na audience. Sa teknikal, ang naa-access na serbisyo sa customer ay ang batas, ngunit sa katotohanan, ang mga taong may kapansanan ay naglalarawan ng mga tunay na naa-access na brand bilang kakaunti at malayo sa pagitan:

pagkatapos ng higit sa isang oras na may @ChaseSupport walang solusyon, dahil walang online na suporta para sa mga taong may problema sa pagsasalita o pandinig. malinaw na hindi nila pinahahalagahan ang kanilang mga customer na may mga kapansanan

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) Marso 3, 2022

Ang pagdaragdag ng retail bot ay isang madaling paraan upang makatulong na mapahusay ang accessibility ng iyong brand sa lahat ng iyong customer.

Pinakamahuhusay na kagawian para sa paggamit ng mga retail na bot

Hanapin ang tamang tool

Isang nangunguna sa AI sa pakikipag-usap, ang mga retail bot ng Heyday ay nagiging mas matalino sa bawat pakikipag-ugnayan ng customer. Handang magtrabaho kaagad, o lumikha ng custom-programmed na bot na natatangi sa mga pangangailangan ng iyong brand kasama ang Heyday development team.

Pinamamahalaan ng Heyday ang lahat mula sa FAQ automation hanggang sa pag-iskedyul ng appointment, live na pagbibigay ng ahente, back in stock notification, at higit pa —na may isang inbox para sa lahat ng iyong platform.

Kung gumagamit ka ng Shopify, maaari mong i-install ang libreng Heyday app upang makapagsimula kaagad, o mag-book ng demo para malaman ang tungkol sa Heyday sa iba pang mga platform.

Heyday

Sumubok ng libreng 14-araw na Heyday