Били сте тамо: ваш шеф вас пита како напредује стратегија предузећа на друштвеним мрежама и знате да преглед на високом нивоу једноставно неће помоћи. Када је реч о мерењу и доказивању успеха вашег бренда на друштвеним мрежама, подаци говоре много – и ту долазе КПИ на друштвеним мрежама.

КПИ на друштвеним мрежама су мерљиве метрике које одражавају перформансе друштвених медија и доказују РОИ друштвених медија за пословање . Другим речима, праћење специфичних бројева омогућава вашем друштвеном тиму да осигура да се његова друштвена стратегија повезује са циљном публиком и да ваш бренд остварује своје пословне циљеве.

Плус, праћење КПИ-ја друштвених медија омогућава да извештавате вашег шефа лакше — то је поуздан начин да докажете својим надређенима да ваша стратегија друштвених медија функционише.

Наставите да читате да бисте сазнали више о различитим типовима КПИ-ова друштвених медија и како да их пратите.

Бонус: Набавите бесплатни шаблон извештаја о друштвеним медијима да бисте лако пратили и мерили учинак у односу на своје КПИ.

Шта су друштвени медији КПИ?

КПИ је скраћеница за кључни индикатори учинка .

Предузећа користе КПИ да би одредила учинак током времена, да виде да ли се циљеви испуњавају и анализирају да ли су потребне промене

КПИ на друштвеним мрежама су метрике које се користе за одређивање да ли је маркетиншка стратегија предузећа на друштвеним мрежама ефикасна. У основи, они су праћени подаци који се односе на компанијуиспитаници имају прилику да одговоре користећи нумеричку скалу или преко дескриптора као што су мало вероватно , вероватно или веома вероватно .

Бонус: Набавите бесплатни шаблон извештаја за друштвене мреже да бисте лако пратили и мерили учинак у односу на своје КПИ.

Како пратити КПИ-је друштвених медија

Сада када знате важне КПИ-ове друштвених медија које треба пратити, како ћете их пратити и да извештавате о својим успесима?

Постоји неколико начина:

Нативна решења

Пратите КПИ на друштвеним мрежама изворно — што значи, помоћу уграђене аналитике карактеристике појединачних платформи друштвених медија — једна је опција. Бесплатни су, лаки за употребу и могу бити добра опција за менаџере друштвених медија који само прате КПИ за један или два налога на друштвеним мрежама.

Менаџери друштвених медија могу да прате КПИ користећи Инстаграм Инсигхтс, Фацебоок Инсигхтс, Твиттер Аналитика, ЛинкедИн аналитика, ИоуТубе аналитика итд. Све главне платформе друштвених медија нуде основна решења за праћење учинка друштвених медија.

Међутим, овај метод није идеалан за тимове који управљају неколико налога на друштвеним мрежама. То је једноставно зато што праћење метрике из различитих извора захтева пребацивање са једне контролне табле на другу, због чега је састављање, поређење и анализирање резултата теже.

Прилагођени извештаји

Прилагођениизвештаји укључују састављање КПИ-ја друштвених медија у један документ који је лако читљив за ваш тим и ваше надређене.

Да бисте га креирали, ручно унесите податке које сте прикупили на различитим друштвеним каналима вашег бренда у један документ. Учините то визуелним и сварљивим. Обавезно укључите графиконе, графиконе и примере да бисте показали како ваш рад испуњава пословне циљеве бренда и утиче на крајњи резултат.

Заинтересовани сте за прилагођени шаблон извештаја? Наш шаблон можете преузети овде.

Бонус: Набавите бесплатни шаблон извештаја за друштвене мреже да бисте лако пратили и мерили учинак у односу на своје КПИ.

СММЕкперт

Ако стратегија вашег бренда на друштвеним мрежама укључује управљање вишеструким налозима на бројним платформама, коришћење платформе за управљање друштвеним медијима за праћење КПИ-ја ће вам олакшати посао.

Алати као што су СММЕкперт чини прикупљање, дробљење и дељење података ефикасним и ефикасним. СММЕкперт прати аналитику учинка за све ваше друштвене канале и организује податке у свеобухватне аналитичке извештаје за вас.

Извор: СММЕкперт

СММЕкперт-ови аналитички извештаји су потпуно прилагодљиве колекције података које приказују податке који су вам потребни. Можете да креирате извештаје за појединачне друштвене налоге или за све друштвене платформе које ваш бренд користи.

Интефејс је интерактиван — не захтева никакверучни унос података, можете једноставно превући и отпустити све елементе да бисте уредили јединствени извештај који ће радити за ваше потребе.

Да бисте сазнали више о коришћењу извештаја у СММЕкперт, погледајте наш ИоуТубе видео:

Користите СММЕкперт да бисте све своје извештавање на друштвеним мрежама обавили са једне контролне табле. Изаберите шта ћете пратити, добијте упечатљиве визуелне приказе и лако делите извештаје са заинтересованим странама. Испробајте бесплатно данас.

Започните

Сва ваша аналитика друштвених медија на једном месту . Користите СММЕкперт да видите шта ради и где да побољшате перформансе.

Шансе су да ваш друштвени тим поставља ПАМЕТНЕ циљеве друштвених медија. Ваши КПИ-ји друштвених медија такође треба да буду ПАМЕТНИ:

• Конкретни: Будите што јаснији. На пример, да ли се надате да ћете у наредних месец дана повећати број пратилаца бренда на Фејсбуку за 500? Да ли желите да повећате стопу учесталости кликова за 20% до краја године?
• Мерљиво: Да ли ћете моћи да пратите и квантификујете свој напредак? На пример, током месечног чекирања, требало би да будете у могућности да одредите колико сте близу остварењу циља.
• Остварљиво: Останите стварни. Подесите КПИ који су у оквиру достижног опсега.
• Релевантно: Уверите се да је сваки КПИ на друштвеним медијима повезан са већим циљевима пословања.
• На време: Који је временски оквир за постизање овог циља и утврђивање да ли је успех постигнут? Један месец, шест месеци, једна година?

ПАМЕТНИ КПИ ће олакшати вама и вашем тиму да се посветите својим циљевима и доследно радите на њима током времена. Осим тога, они олакшавају пријављивање успеха вашем шефу. Лако је видети победе и напредак!

Како поставити КПИ-је на друштвеним мрежама

Када постављате КПИ-ове друштвених медија, уверите се да одражавају опште пословне циљеве ваше компаније.

Али запамтите, постављање КПИ-ја није једно и готовосценарио, чак и када су ПАМЕТНИ. У ствари, можете чак поставити различите КПИ за сваку кампању на друштвеним медијима и сваки канал друштвених медија — ово ће вам помоћи да креирате веома специфичне извештаје друштвених медија заснованих на подацима за све ваше активности на друштвеним медијима.

Можете такође желе да размишљају СМАРТ ЕР . То јест, будите сигурни да КПИ-ји такође остављају простор за евалуацију и поновну евалуацију. Пословни циљеви ниједног предузећа нису постављени у камену — то значи да би КПИ-ови друштвених медија које сте поставили такође требали бити у могућности да се мењају током времена како се општи пословни циљеви мењају.

Да бисте поставили и надгледали ефективне КПИ-ове друштвених медија:

1. Наведите циљ КПИ-а

Објасните како ће праћење КПИ-а помоћи компанији да постигне одређени пословни циљ. Размишљајте даље од бројева и података. Како показатељи које пратите подржавају пословање и доприносе широј, пажљиво осмишљеној стратегији?

2. Именујте свој КПИ

Сада када знате како ваш КПИ треба да подржи ваше пословне циљеве, одлучите се за метрику која ће вам помоћи да мерите да ли сте на правом путу. Тако, на пример, ако је ваше пословање фокусирано на раст и желите да изградите свест о бренду на друштвеним медијима, можда бисте желели да утиске на Фејсбуку учините једним од ваших КПИ-ја.

Када се одлучите на метрику, направите КПИ специфичан (или СМАРТ) додавањем вредности и временске линије.

3. Поделите КПИ

Сада тоодлучили сте се за важан КПИ, немојте га задржавати за себе. Комуницирајте ове КПИ са својим тимом, својим шефом и свим другим заинтересованим странама које би требало да буду у току са вашом стратегијом. Ово ће вам помоћи да поставите очекивања и да се уверите да су сви усклађени са оним што мерите и зашто .

4. Анализирајте свој тренутни учинак

Ако је мерење КПИ-ја друштвених медија ново за ваш тим, уверите се да прикупљате референтне податке. На тај начин можете да упоредите промене током времена и да знате раст када га видите — и да докажете свом шефу да ваша стратегија функционише!

5. Дефинишите своју ритам

Да ли пратите своје КПИ-ове недељно? Месечно? Двомесечно? Одлучите се за образац који ће вам помоћи да јасно видите обрасце раста и развој и брзо реагујте када ствари не функционишу добро.

6. Прегледајте КПИ

Закажите време — можда једном или два пута годишње — за већи преглед ваших КПИ-ова. Да ли су и даље релевантни? Да ли вам још увек помажу да остварите циљеве компаније? Да ли би требало извршити промене?

Запамтите: зашто и како постављате КПИ на друштвеним мрежама могу да се промене како се пословање мења.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Унапредите своје пословање брже уз СММЕкперт.

Важни КПИ-ови друштвених медија које треба да пратите

Постоји много метрика друштвених медија, и свеможе бити релевантно за ваше пословање на различите начине. Да бисте ефикасно пратили како стратегија вашег бренда на друштвеним мрежама испуњава циљеве компаније, покушајте да поставите КПИ у сваку од следећих категорија.

КПИ-јеви досега

КПИ-ови досега мере колико их корисници наилазе на ваше друштвене канале. Ови корисници могу само пасивно комуницирати са каналом — досег и ангажовање су две различите ствари. Замислите досег као мерење количине — подаци о досегу показују вашу постојећу и потенцијалну публику, раст током времена и свест о бренду.

Прикази

Ово је број пута објава је била видљива у нечијем фиду или временској линији. Ово не мора да значи да је особа која је погледала пост приметила или прочитала пост.

Број пратилаца

Број пратилаца који ваш друштвени канал има у одређено време .

Стопа раста публике

Желите да будете сигурни да добијате пратиоце, а не да их губите. Стопа раста публике показује како се број пратилаца временом мења.

Ево једноставне формуле за праћење:

Досег

Ово је колико људи је видело објаву откако је објављена. Досег се мења у зависности од тога када је ваша публика онлајн и колико је добар ваш садржај. Даје вам представу о томе шта ваша публика сматра драгоценим и занимљивим.

Ево како да то израчунате:

Потенцијални досег

Овомери број људи који би могли да виде објаву током периода извештавања. Другим речима, ако би неко од ваших пратилаца поделио вашу објаву са својом мрежом, између 2% и 5% њихових пратилаца би утицало на потенцијални досег објаве.

Ево како да израчунате потенцијални досег:

Друштвени удео гласа

Ова метрика прати колико људи је помињало ваш бренд, у поређењу са бројем људи који помињу ваше конкуренте. Једноставно, показује колико је ваш бренд релевантан у вашој индустрији. Можете да користите алатку за слушање на друштвеним мрежама као што је СММЕкперт да бисте измерили своје и помињања својих конкурената током одређеног временског периода.

Ево како да израчунате удео гласа на друштвеним мрежама:

КПИ ангажовања на друштвеним медијима

КПИ за ангажовање друштвених медија мере квалитет интеракције са вашим пратиоцима на друштвеним мрежама. Они вам показују да ли се ваша публика повезује са оним што имате да кажете и да ли је спремна да комуницира са вашим брендом.

Свиђа ми се

Број пута када пратиоци ступају у интеракцију са друштвеним објавите кликом на дугме Свиђа ми се у оквиру дате платформе друштвених медија.

Коментари

Број пута ваши пратиоци коментаришу ваше постове. Запамтите: коментари могу имати позитиван или негативан сентимент, тако да велики број коментара није увек добра ствар!

Аплаузрате

Стопа аплауза прати само позитивне интеракције или интеракције одобравања. Ово укључује лајкове, чувања, ретвитове, означавање поста као фаворита, итд.

Ево како израчунати стопу аплауза:

Просечна стопа ангажовања

Ова метрика дели сав ангажман који пост добије — укључујући свиђања, коментаре, сачуване и фаворите — са укупним бројем пратилаца на вашем друштвеном каналу. Показује колико је ваш садржај у просеку био занимљив.

Ево како да га израчунате:

Стопа појачања

Ово је стопа ваших пратилаца који деле ваш садржај са својим пратиоцима. Ова метрика може укључити све, од дељења и ретвитова, до репина и реграма. У суштини, висока стопа појачања показује да ваши пратиоци желе да буду повезани са вашим брендом.

Ево како да то израчунате:

КПИ-ови конверзије

КПИ конверзије мере колико се друштвених интеракција претвара у посете веб-сајту, регистрације за билтен, куповине или друге жељене радње. Показатељи конверзије одражавају колико је ефикасна ваша стратегија на друштвеним медијима и да ли води до резултата који се могу предузети.

Стопа конверзије

Ово је број корисника који обављају радње наведене у ваш ЦТА на друштвеним мрежама (посетите вашу веб локацију или одредишну страницу, претплатите се на мејлинг листу, обавите куповину итд.) у поређењу са укупнимброј кликова на дату објаву. Висока стопа конверзије показује да је ваша објава на друштвеним мрежама донела нешто вредно вашој публици што их је натерало да делују!

Ево како да то израчунате:

Стопа кликова (ЦТР)

ЦТР је проценат људи који су погледали ваш пост и кликнули на ЦТА (позив на акцију) који је укључивао. Ово пружа увид у то да ли ваш садржај привлачи пажњу ваше публике и инспирише је да делује.

Ево како да то израчунате:

Стопа посете само једне странице

Неће сви који кликну на ваше везе на друштвеним мрежама пратити, читајући цео чланак који сте поделили или довршавајући куповину. Стопа посете само једне странице је проценат посетилаца који су кликнули на линк у вашој објави на друштвеној мрежи, али су потом брзо напустили ту страницу без предузимања било какве радње. Желите да ово буде ниско — то значи да ваш садржај није толико привлачан или да је корисничко искуство које сте пружили мање него савршено.

Цена по клику (ЦПЦ)

Цена по клику је износ који плаћате платформама друштвених медија као што су Фацебоок, Твиттер или Инстаграм по појединачном клику на ваш спонзорисани пост на друштвеним медијима. Пратите ово да бисте видели да ли је износ који трошите исплатива инвестиција.

Ево како да га израчунате:

Цена за хиљаду приказа (ЦПМ)

Ово је износ који плаћате сваки пут када 1000 људи прође поред ваших спонзорисаних друштвених медијапост.

Ево како то израчунати:

КПИ-еви задовољства клијената

КПИ-еви задовољства корисника се прате до погледајте како корисници друштвених медија мисле и осећају о вашем бренду. Осећај њихове интеракције са вашим брендом на мрежи је директна повратна информација за ваше предузеће.

Искања клијената

Рецензије које су откуцали ваши клијенти и поставили на друштвене канале као што је Гоогле Ми Пословни или Фацебоок рецензије јасно показују како се купци осећају о искуству или производу. Оцена у звездицама такође пружа добар преглед онога што клијенти мисле о вашем предузећу.

Оцена задовољства клијената (ЦСат)

Овај показатељ показује колико су ваши пратиоци задовољни производима или услугама вашег бренда.

Ове податке можете прикупити путем Твиттер анкете или Фацебоок анкете, на пример, постављајући једно једноставно питање: Како бисте описали своје опште задовољство овим производом ? У зависности од тога како сте поставили анкету, испитаници би своје задовољство оценили или нумерички (нпр. на скали од 1 до 10) или помоћу дескриптора као што су лоше , просечно или одлично .

Нето резултат промотера (НПС)

Ова метрика мери лојалност бренду ваших пратилаца. Користећи анкету или анкету на друштвеним каналима вашег бренда, поставите једно питање: Колико је вероватно да бисте препоручили овај производ пријатељу? Дај