Iščete primere klepetalnih robotov za svoje podjetje? Primeri poslovne uporabe segajo od avtomatizacije storitev za stranke do pomoči strankam v prodajnem lijaku. Predstavljamo vam najboljše klepetalne robote, ki jih ponuja 2022.

Pripravili smo seznam najboljših primerov klepetalnih robotov, razvrščenih po primerih uporabe. Videli boste tri najboljše primere klepetalnih robotov na področju storitev za stranke, prodaje, trženja in pogovorne umetne inteligence. Oglejte si jih spodaj in poiščite navdih, kako lahko to tehnologijo uporabite v svojo korist.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

12 najboljših primerov klepetalnih robotov leta 2022

Razmišljate o dodajanju klepetalnih robotov v svoje podjetje, vendar ne veste, kako jih boste uporabili? Potem ste na pravem mestu. V nadaljevanju smo izpostavili 12 primerov klepetalnih robotov in kako lahko pomagajo pri izpolnjevanju poslovnih potreb.

Če se sprašujete zakaj morate klepetalnike vključiti v svoje poslovanje.

Ne glede na to, kakšne so vaše potrebe, zagotovo obstaja klepetalni robot, ki vam lahko pomaga. Potrebujete pomoč pri upravljanju storitev za stranke? Za to obstaja klepetalni robot. Iščete način za povečanje prodaje? Uganili ste, tudi za to obstaja klepetalni robot.

Pravzaprav obstajajo platforme klepetalnih robotov, ki pomagajo pri skoraj vsaki poslovni potrebi, ki si jo je mogoče zamisliti. Najboljši del je, da so na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da je vaša digitalna strategija vedno na voljo. Če iščete način za racionalizacijo poslovanja ali preprosto želite malo dodatne pomoči, smo pripravili seznam najboljših klepetalnih robotov, ki jih ponuja leto 2022.

To ni tipičen seznam najboljših. Natančno si lahko ogledate, kako lahko ti roboti pomagajo pri storitvah za stranke, prodaji in trženju.

V nadaljevanju si preberite primere klepetalnikov, razvrščene po primerih uporabe iz resničnega življenja.

Primeri klepetalnega robota za storitve za stranke

Klepetalni roboti so skrivno orožje uspešnih primerov uporabe storitev za stranke.

Če strankam omogočite, da se namesto s človekom pogovarjajo s klepetalnim robotom, lahko podjetja:

• Zmanjšajte stroške zaposlovanja in zaposlenim omogočite, da se ukvarjajo z večjimi in kompleksnejšimi težavami.
• Svoji ekipi omogočite, da opravi smiselne in izpolnjujoče naloge. To lahko pripomore k večji sreči in produktivnosti zaposlenih na delovnem mestu.

Klepetalni roboti imajo dodatno prednost, saj se vaše stranke počutijo slišane. takoj. Izboljšanje odzivnosti pomaga prodati več izdelkov in zagotoviti zadovoljne stranke. To je zanesljiv način za izboljšanje izkušnje strank.

Klepetalni roboti za storitve za stranke lahko obravnavajo veliko število zahtev, ne da bi bili preobremenjeni. Zato so idealni za odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja ob katerem koli času dneva ali noči. Klepetalne robote lahko vključite v pomoč pri storitvah za stranke tudi v družabnih medijih.

Poleg tega gre pogosto za enkratne stroške. Ni vam treba plačevati plače zaposlenemu, da bi poskrbel za nekaj, kar bo namesto vas opravil stroj.

Tukaj so trije najboljši primeri klepetalnih robotov za storitve za stranke, na katere smo naleteli v letu 2022.

1. Avtomatizacija storitev za stranke v podjetju Slush

Družba Slush je klepetalnega robota za pomoč strankam JennyBot uporabila na dogodku v Helsinkih, ki ga je obiskalo 20.000 ljudi. JennyBot je bil na voljo na Slushovi spletni strani in mobilni aplikaciji:

• avtomatizirano 67 % pogovorov s službami za pomoč strankam,
• odgovori na pogosto zastavljena vprašanja
• razbremenil osebje na dogodku ponavljajočih se nalog.

Slush je imel 55 % več pogovorov kot leto prej.

Vir: GetJenny

2. Potreba najbolje prodajanih po storitvah za stranke v razsutem stanju

Bestseller je najboljši primer klepetalnega robota za maloprodajo za storitve za stranke v razsutem stanju.

Pod okrilje podjetja Bestseller spadajo modne blagovne znamke, kot so Jack & Jones, Vera Moda in ONLY. Podjetje ima po vsem svetu 17 000 zaposlenih, trgovine pa ima v več kot 40 državah. Poleg velikega števila trgovin ima podjetje Bestseller tudi široko bazo strank, razporejenih po blagovnih znamkah. Na spletnih straneh in družbenih kanalih se srečuje z velikim številom poizvedb strank.

Ta raznolika in nenadzorovana komunikacija je zahtevala avtomatizirano rešitev, ki bi omogočila reševanje zahtev strank 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Podjetje Bestseller se je obrnilo na družbo Heyday, da bi uporabila pogovorno umetno inteligenco za obvladovanje navala zahtev strank. Izdelali so večjezično rešitev po meri, ki se je lahko odzvala v angleščini ali francoščini na kanalu Bestsellerjeve spletne trgovine v Kanadi in kanalu Facebook Messenger podjetja.

Rešitev klepetalnega robota po meri podjetja Bestseller je ekipi omogočila, da je lahko opravljala druge, bolj človeško usmerjene naloge. Poleg tega je njihovemu občinstvu nudila tisto, kar so želeli: pravočasne odgovore na pogosta vprašanja in odgovore.

Vir: Heyday

Pridobite brezplačen demo za Heyday

3. Nadgradnje spletnega mesta HLC, osredotočene na UX

Podjetje HLC je vodilni distributer delov za kolesa. Za obiskovalce svojega spletnega mesta so želeli ustvariti izkušnjo brez trenja, ki bo delovala kot dobro naoljeno kolo. Velik del tega je bilo izboljšanje sistema za podporo strankam.

Podjetje HLC je imelo 1 000 strank, ki so se dnevno prijavljale, njihov celoten katalog pa je bil na voljo na spletu. Da bi bolje služili svojemu občinstvu, so morali avtomatizirati pogosto zastavljena vprašanja in odgovore. To je bila dodatna prednost, saj je njihova notranja ekipa prejela prepotrebno razbremenitev. Izbrali so Acquire Live Chat, ki je na njihovem spletnem mestu deloval kot klepetalni robot za pogosto zastavljena vprašanja.

Rezultati HLC so bili naslednji:

• skoraj 100-odstotna stopnja odzivnosti v klepetu v živo
• lažje so sprejeli nove zaposlene.
• pridobili so boljši operativni pregled nad poslovnimi in produktnimi vprašanji.

Vir: Študija primera Acquire

Primeri prodajnih klepetalnikov

Prodajne ekipe in klepetalni roboti gredo skupaj kot PB in J.

Klepetalni roboti lahko poskrbijo za administrativna opravila, kot so:

• rezervacija terminov
• nadaljnje ukrepanje
• pridobivanje potencialnih strank

Ljudi lahko vodijo po prodajnem lijaku s predlogi izdelkov ali priporočili storitev. Nato lahko prodajne ekipe z osebnim in človeškim pristopom poskrbijo za sklenitev posla.

Klepetalni boti strankam omogočajo tudi neposredno pošiljanje besedil do bližnjih trgovin iz storitve Google Maps. Tako stranke lažje najdejo vaše podjetje in stopijo v stik z njim, kar lahko privede do več prodajnih priložnosti.

Večkanalni klepet je še en odličen prodajni primer uporabe klepetalnih robotov. Klepetalni boti se lahko s strankami povežejo prek več kanalov, kot so Facebook Messenger, SMS in klepet v živo. To strankam omogoča priročnejši in učinkovitejši način vzpostavljanja stikov z vašim podjetjem.

Oglejmo si tri najboljše prodajne klepetalnike za leto 2022.

4. Prijazen vodnik po prodajnem lijaku Lemonade

Maya podjetja Lemonade v ta primer klepetalnega robota za zavarovanje vnaša osebnost. Uporabnike nagovarja s toplim glasom iz nasmejanega avatarja, kar je v skladu z blagovno znamko Lemonade. Celo njeno ime, Maya, ima prijazno, žensko vibracijo.

Maya vodi uporabnike pri izpolnjevanju obrazcev, potrebnih za pridobitev ponudbe zavarovalne police, in jim ob tem prodaja. Ta primer klepetalnega robota na spletnem mestu prikazuje, kako učinkovito in enostavno voditi uporabnike po prodajnem lijaku.

Vir: Limonada

5. Inovativna taktika spletne prodaje skupine Dufresne

Pohištvena industrija se je zaradi pandemije znašla na zanimivem razpotju. Po eni strani so bili ljudje prisiljeni delati od doma, kar je povzročilo porast prodaje pohištva. Po drugi strani je v pohištveni industriji osebna izkušnja odločilni dejavnik v prodajnem procesu. Pohištvena industrija je morala rešiti zanimivo uganko.

Družba Dufresne Group, vodilni kanadski trgovec z opremo za dom, ni želela zamuditi priložnosti za prodajo. Vendar je morala osebno izkušnjo nekako prenesti v domove ljudi na daljavo.

Pred tem je Norman Alegria, direktor za oskrbo gostov v skupini Dufresne Group, zaradi prihranka časa in denarja osebno ocenjevanje popravil prenesel na model video klepeta (imenovan Acquire Video Chat). Ko je izbruhnila pandemija, je Alegria ugotovil, da bi lahko to tehnologijo uporabili še naprej.

Alegria je licenco Acquire razširila na celotno podjetje. Na domači pristajalni strani spletnega mesta so zagnali klepet v živo in klepetalne robote. Skoraj takoj se je začelo ustvarjanje potencialnih strank, saj so imeli 100 klepetov vseh novih prodajnih potencialnih strank.

Boti zajemajo kontaktne podatke potencialnih strank, nato pa lahko prodajna ekipa nadaljuje s klepetom v živo in video predstavitvami izdelkov. Rezultati govorijo sami zase; v prvih dveh tednih so opravili 1 000 prodajnih pogovorov.

Vir: Pridobiti belo knjigo

6. Decathlon UK skrb za prodajne priložnosti

Družba Decathlon UK je zaznala porast povpraševanj strank po motnjah COVID-19. Ljudje so se zaradi zaprtja telovadnic in fitnes centrov nanje obrnili, da bi naročili športne izdelke za domačo uporabo.

Družba Decathlon UK je okrepila uporabo storitve Heyday in jo razširila na orodja za povečanje obsega storitev, ki jih ponujajo prek storitve Facebook Messenger. Izvedli so funkcijo, ki omogoča, da "agenti za pomoč strankam oblikujejo personalizirane nakupovalne košarice za stranke in jih z njimi delijo prek DM, kar daje osebni pridih izkušnji e-trgovine".

Funkcija prilagojene nakupovalne košarice je skupaj z avtomatiziranimi predlogi izdelkov in storitvami za pomoč strankam pripomogla k pospeševanju prodaje.

Vir: Decathlon UK v Messengerju

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Primeri trženjskih klepetalnikov

Klepetalni roboti kot trženjsko orodje hitro postajajo priljubljeni. Ni čudno, zakaj: klepetalni roboti ponujajo edinstven način interakcije s strankami, ki je lahko hkrati oseben in priročen.

Klepetalne robote lahko na primer uporabite za:

• promocija posebnih ponudb ali izkušenj.
• odgovarjanje na vprašanja o izdelkih ali storitvah.
• zagotavljanje podpore strankam.

Najboljše od vsega je, da so klepetalni roboti na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. To pomeni, da lahko komunicirajo s strankami med postopkom nakupa in, kar je ključno, med postopkom odkrivanja.

Med procesom nakupa in odkrivanja se želijo vaše stranke počutiti povezane z vašo blagovno znamko. Ključno je, da so stranke čustveno vpletene v vašo blagovno znamko. Ko so, vas bodo bolj verjetno priporočale svojim prijateljem, kupovale vaše izdelke in manj verjetno, da bodo cenovno nenaklonjene.

Klepetalni roboti lahko igrajo pomembno vlogo v tej povezavi, saj zagotavljajo odlično izkušnjo za stranke. To še posebej velja, če izberete takega z dobrimi marketinškimi zmogljivostmi.

Tukaj so trije najboljši (in najzabavnejši!) primeri marketinških klepetalnikov.

7. Domino's promocijska akcija za odnose z javnostmi

Domino's je uvedel bot za zmenke, ki je uporabnikom Tinderja v Združenem kraljestvu pomagal najti popolnega partnerja. Uporabniki so lahko potegnili desno na "Dom Juan", zaljubljeni bot pa jim je poslal lične stavke za klepet, ki so zagotovljeni zmagovalci. Povejte, da vam ne bi bilo všeč, če bi vam nekdo sporočil: "I pepper-only have eyes for you" in "you've stolen a pizza my heart."

Iščete nekoga, ki si želi pico za vas na ta #Valentinovo? Pogovorite se z mano, Dom Juan, Dominovim klepetalnim botom na @Tinderju - potegnite swiping & nahranil vas bom z najbolj sirnimi, najbolj testeninskimi klepetalnimi vrsticami, kar jih poznam. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. februar 2018

Tudi Dom Juan je bil uspešen. Novičarski mediji po vsem svetu so prevzeli akcijo za odnose z javnostmi, s čimer so razširili ozaveščenost in utrdili osebnost blagovne znamke Domino, saj je bila ta zelo nenavadna. VCCP London je bil odgovoren za akcijo in je poročal: "35-kratna povrnitev oglaševalskih stroškov in 10 % povečanje prodaje glede na prejšnje leto."

Domino's ni bil neznanec v igri klepetalnih botov. Dolgo so spodbujali spletno naročanje prek svojega spletnega mesta, vendar so spletno naročanje na platformah družbenih medijev uvedli z zelo uspešnim družbenim botom.

8. Promocijska kampanja Mountain Dew

Mountain Dew je svojo marketinško strategijo s klepetalnimi roboti dvignil na višjo raven. Samooklicano "neuradno gorivo igralcev" se je s svojo bazo strank povezalo prek zagovorništva in sodelovanja.

Blagovna znamka energijske pijače je pri kampanji "Rig Up" sodelovala s Twitchem, vodilno svetovno platformo za prenos v živo, in podjetjem Origin PC. DEWBot je bil oboževalcem predstavljen med osemtedensko serijo prek Twitcha.

Med serijo je studio Mountain Dew Twitch prenašal videoposnetke vrhunskih voditeljev iger in strokovnjakov, ki so igrali igre. DEWbot je objavil ankete, v katerih so gledalci lahko ocenjevali, katere komponente, kot sta vhodna naprava ali grafična kartica, so dobre za njihovo opremo. Gostil je tudi posodobitve oddaje v živo, zmagovalci pa so bili kronani v realnem času.

Dewbot je na koncu prejel nagrado Shorty Award za svojo stopnjo vključenosti. Z rezultati, kot je 550-odstotno povečanje pogovorov v toku, ni presenetljivo, da so se uvrstili na vrh.

Vir: Nagrade Shorty

9. Toplina podjetja ATTITUDE v fazi odkrivanja

Pri trženju gre za več kot le PR-izdirke; pogosto so vsakodnevne interakcije s strankami tiste, ki lahko gradijo vrednost vaše blagovne znamke. ATTITUDE nam prikazuje primer pomočnika klepetalnega robota, ki deluje za izboljšanje splošne prisotnosti podjetja na področju digitalnega trženja.

Med pandemijo se je na spletnem mestu e-trgovine podjetja ATTITUDE povečal promet in število konverzij. Posledično se je povečalo število zahtevkov za storitve za stranke. Podjetje ATTITUDE se ni želelo zanašati na neosebno e-poštno komunikacijo, zato se je sestalo s podjetjem Heyday, da bi ustvarilo "privlačno in prijetno pogovorno izkušnjo za obiskovalce spletnih strani in strani Facebook." Rešitev je bil po meri izdelan bot.

V prvem mesecu delovanja je ATTITUDE ugotovil, da je 98 % strank e-trgovine svojo izkušnjo z umetno inteligenco označilo kot "odlično". stališča o ATTITUDE. Klepetalni boter ima topel in prijazen ton, uporaba emojijev pa je prijazna in pogovorna. Uspeh klepetalnega robota je prispeval k splošnemu uspehu digitalnega trženja podjetja.

Vir: ATTITUDE

Primeri pogovornih klepetalnih robotov z umetno inteligenco

Vsi klepetalni roboti niso enaki.

Klepetalni roboti, ki uporabljajo skriptni jezik, sledijo vnaprej določenemu toku pogovornih pravil. Ne smejo odstopati, zato jih lahko govorne spremembe zmedejo.

Drugi klepetalni boti uporabljajo obdelavo naravnega jezika za pogovorno umetno inteligenco. Ti klepetalni boti se lahko pogovarjajo z ljudmi kot ljudje. Njihove sposobnosti strojnega učenja pomenijo, da nenehno razvijajo način komuniciranja, da bi se bolje povezali z ljudmi.

Ali ste vedeli, da je chatbot pravzaprav kratica za chatterbot? Smiselno je, da so ti chatterbots ki se lahko bolje pogovarjajo s človeškimi bitji, so pri tej tehnologiji na najvišji ravni. Kot ljudje smo zelo visoko na lestvici razumevanja. Nič ni bolj frustrirajočega kot prejemanje stalnih kod napak pri klepetalnih robotih, zato je izbira klepetalnega robota, ki bo razumel vaše občinstvo, ključnega pomena.

Tukaj so trije impresivni primeri pogovornih klepetalnih robotov z umetno inteligenco.

10. Babilonsko zdravje

Klepetalnik za preverjanje simptomov družbe Babylon Health je resnično impresiven primer uporabe klepetalnega robota z umetno inteligenco, ki lahko izboljša zdravstveno varstvo. Umetno inteligenco so razvili zdravniki, inženirji in znanstveniki. Uporablja strojno učenje in obdelavo naravnega jezika za organsko komunikacijo.

Klepetalni robot interpretira simptome, ki jih vnesete, nato opredeli povezane dejavnike tveganja, morebitne vzroke in možne nadaljnje korake.

To lahko zdravstvenim delavcem in pacientom prihrani ogromno časa, ki ga porabijo za čakanje ali diagnosticiranje. večina navdušuje me, kako lahko to prepreči, da bi si sami postavljali diagnoze na spletni strani WebMD. Ker to je globoka temna luknja, v katero smo vsi padli.

Vir: Babilon

11. DeSerresova uporaba pogovornega klepetalnega robota z umetno inteligenco

Tako kot mnogi drugi je tudi podjetje DeSerres med pandemijo doživelo skokovit porast prodaje v e-trgovini zaradi naročil za bivanje doma. Ta porast je povzročil primerljiv porast zahtevkov za storitve za stranke. Da bi obvladali to količino, se je podjetje DeSerres odločilo za klepetalnega robota za storitve za stranke, ki uporablja pogovorno umetno inteligenco.

V nekaj tednih po uvedbi storitve Heyday je bilo avtomatiziranih na tisoče poizvedb strank na spletnem mestu DeSerres, v storitvah Facebook Messenger, Google Business Messages in e-pošti. Komunikacija ni bila le avtomatizirana in centralizirana, temveč je bil glas blagovne znamke DeSerres zaradi obdelave naravnega jezika umetne inteligence zagotovljen kot dosleden in skladen v vseh kanalih.

Roxane Saulnier, direktorica marketinga v podjetju DeSerres, je omenila, da je imel DeSerres sprva nekaj pomislekov, ki pa so se kmalu razblinili. "Sprva smo imeli pomisleke, da bo izkušnja s klepetalnikom za naše stranke nekoliko 'robotska'," je dejala. "Vendar so nas pomirili vsi testi, ki smo jih opravili s Heydayem. Skupaj smo resnično delali na uporabniški izkušnji in po preizkusuizdelkov, smo bili prepričani, da se bo za nas odlično obnesel."

Pri Heydayu je dokaz v rezultatih: klepetalni robot je opravil več kot 108.000 pogovorov. Od novembra 2021 do marca 2022 je dosegel 90-odstotno stopnjo avtomatizacije za angažirane pogovore.

Vir: Heyday

12. Strategija za zmanjšanje delovne obremenitve kadrovske službe družbe L'Oréal

L'Oréal je prejemal več kot milijon To je ogromna količina kandidatov, ki jih mora kadrovska ekipa kvalificirati. L'Oréalov glavni digitalni direktor Niilesh Bhoite je zaposlil Myo, klepetalnega robota z umetno inteligenco in sposobnostjo obdelave naravnega jezika.

Rezultati so pokazali, da je družba Mya učinkovito sodelovala z 92 % kandidatov. Bhoite je poročal o "skoraj 100-odstotni stopnji zadovoljstva" in trdil, da so "od naših kandidatov prejeli odlične povratne informacije. Mnogi so komentirali, kako enostavna in osebna je bila izkušnja".

Mya je naravno vključevala kandidate in jim zastavljala potrebna kvalifikacijska vprašanja, kot je "Ali ste na voljo na datum začetka pripravništva in v celotnem obdobju pripravništva?" Uporaba klepetalnega robota za kvalifikacijo kandidatov je omogočila postopek preverjanja brez pristranskosti.

Vir: Brandinside.asia

Sodelujte s kupci v družabnih medijih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo za Heyday

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.