Morda ste odlični pri ustvarjanju privlačne vsebine za družbene medije, vendar pa je preoblikovanje poslovnega žargona v jasne cilje trženja v družbenih medijih lahko zastrašujoče. Seveda lahko vaš najnovejši TikTok zbere veliko ogledov, vendar kako to prispeva k poslovnemu izidu vašega podjetja?

Večina podjetij že ve, da je trženje v družabnih medijih lahko dragoceno za njihovo blagovno znamko. Pogosto pa podjetja niso povsem prepričana, da kaj To so cilji družabnih medijev.

S tem vodnikom boste lahko določili jasne cilje za trženje v družabnih medijih. Pomagali vam bomo ugotoviti, kaj vaše podjetje potrebuje in kako vam lahko družabni mediji pomagajo doseči te cilje.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o analizi družbenih medijev ki prikazuje najpomembnejše metrike, ki jih je treba spremljati za vsako omrežje.

Kakšni so cilji družbenih medijev?

Cilj družabnih medijev je izjava o tem, kaj želite doseči z določeno taktiko družabnega trženja ali celotno strategijo družabnih medijev. Dobri cilji družabnih medijev so usklajeni s širšimi poslovnimi cilji. Primeri pogostih ciljev družabnih medijev so pridobivanje vodil, usmerjanje prometa na spletno mesto ali spletno trgovino ali pridobivanje več sledilcev.

Cilji v družabnih medijih se lahko nanašajo na vse od posameznega oglasa ali organske objave do obsežne kampanje.

Cilji družabnih medijev niso isto kot strategija družabnih medijev . Namesto tega o ciljih razmišljajte kot o sestavnih delih širše strategije.

Zakaj so pomembni cilji trženja v družabnih medijih?

Jasno določeni cilji v družabnih medijih vam dajo cilj, ki ga morate doseči, in vam lahko pomagajo pridobiti podporo vodje ali drugih zainteresiranih strani.

Pomagali vam bodo tudi dobro oblikovani cilji trženja v družabnih medijih:

• upravljate svoj proračun,
• strukturirajte in racionalizirajte svoj potek dela,
• dokazati donosnost naložbe v trženje ,
• in uskladite dejavnosti družabnih medijev s širšimi poslovnimi cilji organizacije.

9 primerov ciljev trženja v družabnih medijih

Cilji družabnih medijev, ki jih določite, morajo vedno odražati vaše posebne poslovne potrebe. Veliko ciljev se lahko uporablja za skoraj vsako kampanjo družabnih medijev. Nekatere kampanje lahko celo prispevajo k več ciljem hkrati.

Tukaj je nekaj primerov običajnih ciljev družabnih medijev in metrik, ki jih lahko uporabite za merjenje njihovega uspeha. To vam lahko pomaga, da svoje delo opišete v konkretnih in izvedljivih izrazih.

1. Povečanje prepoznavnosti blagovne znamke

Krepitev prepoznavnosti blagovne znamke pomeni povečanje števila ljudi, ki poznajo vašo blagovno znamko. Ta cilj je najboljši pri lansiranju novega izdelka ali prodoru na nov trg.

Seveda širjenje občinstva nikoli ne škodi, vendar je prepoznavnost blagovne znamke običajno prvi korak na poti do večjih dosežkov.

Ozaveščenost o blagovni znamki v družabnih medijih lahko merite s posebnimi metrikami, kot so

• Pošta doseči : Koliko ljudi je videlo objavo, odkar je bila objavljena v živo.
• Stopnja rasti občinstva: Hitrost pridobivanja sledilcev skozi čas.
• Potencialni doseg: Število ljudi, ki lahko vidijo objavo v obdobju poročanja.
• Družbeni delež glasu: Koliko ljudi omenja vašo blagovno znamko v družabnih medijih v primerjavi s konkurenti.

Potrebujete pomoč pri spremljanju prepoznavnosti blagovne znamke? Pri tem vam lahko pomagajo specializirana orodja za upravljanje družbenih medijev, kot je SMMExpert.

Orodje SMMExpert Analytics olajša merjenje metrik prepoznavnosti blagovne znamke, saj omogoča spremljanje metrik iz več družabnih omrežij na enem mestu. Informacije lahko celo izvozite ali ustvarite poročila po meri in jih delite s sodelavci in deležniki. Orodje zbira podatke iz omrežij Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn in Twitter.

Oglejte si dvominutni videoposnetek in se naučite več o uporabi orodja SMMExpert Analytics.

Preizkusite ga brezplačno. Kadar koli ga lahko prekličete.

Video platforme družbenih medijev so odlične za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke. Če je to eden od vaših ciljev, preizkusite kanale družbenih medijev, kot so YouTube, TikTok, Instagram Stories in Reels. Navsezadnje je gledanje videoposnetkov četrti najpogostejši razlog, zakaj ljudje uporabljajo internet .

2. Upravljanje ugleda blagovne znamke

Trženje v družabnih medijih je eno od najboljših orodij, ki jih lahko uporabite za krepitev zaupanja v svojo blagovno znamko. Dandanes zaupanje spodbuja rast . Ta cilj družabnih medijev meri odnos javnosti do vaše blagovne znamke.

Metrike za merjenje ugleda so podobne tistim za prepoznavnost blagovne znamke. omembe blagovne znamke in ustrezne hashtagi . Prav tako pa boste morali paziti, kaj ljudje govorijo o vas, tudi ko ne vas označi.

Orodja za merjenje razpoloženja v družabnih medijih, kot je SMMExpert Insights , vam lahko pomagajo spremljati pogovor.

Zahtevajte brezplačen demo

Poleg tradicionalnih družabnih medijev razmislite tudi o uporabi družabnih avdio platform. Clubhouse, Twitter Spaces in Spotify so lahko za to odlični.

Na primer, 22,9 % uporabnikov interneta, starih od 16 do 64 let, vsak teden posluša spletne radijske oddaje ali postaje. Ta številka je še višja (39,6 %), če govorimo o storitvah za pretakanje glasbe. Če na teh platformah pritegnete pozornost uporabnikov, lahko gradite ugled svoje blagovne znamke.

3. Povečajte promet na svoji spletni strani

Cilji trženja v družabnih medijih niso omejeni na dejanja, ki se zgodijo v družabnih omrežjih. Vaše spletno mesto je ključni akter v strategiji družabnih medijev. To je pomembno ne glede na to, ali želite spodbuditi prodajo ali premakniti ljudi po lijaku trženja v družabnih medijih.

Merjenje obiskanosti spletnega mesta v analitiki je razmeroma preprosto, vendar so tu nekatere najpomembnejše metrike, na katere morate biti pozorni:

• Promet na vaše spletno mesto . To je očitno, vendar ne pozabite omejiti poročanja na najpomembnejše obdobje. To je lahko dnevno, tedensko ali mesečno. Če imate izhodiščno številko, s katero lahko primerjate promet, je to še bolje!
• Napotitve v omrežje. S spremljanjem napotitev lahko ugotovite, katera platforma deluje najbolje.
• Prijave v e-pošto . Ali se vaši uporabniki družabnih omrežij, ko pridejo na vašo spletno stran, prijavijo za več vaše vsebine?

Strokovni nasvet: Za več informacij o spremljanju donosnosti naložb v družabne medije z orodjem Google Analytics si oglejte naš vodnik!

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o analizi družbenih medijev ki prikazuje najpomembnejše metrike, ki jih je treba spremljati za vsako omrežje.

4. Izboljšanje sodelovanja skupnosti

Sodelovanje je vsaka vrsta vidne interakcije z vašo blagovno znamko v družabnih medijih. Na primer všečkanje, komentarji in deljenje vaših objav so vse oblike sodelovanja.

Vključenost včasih velja za nečimrno metriko , vendar to ni vedno res. Ti mehkejši signali vam lahko pomagajo spremljati, kako dobro vaša vsebina izpolnjuje potrebe vašega ciljnega občinstva. Izboljšanje vključenosti pomeni boljšo količino ali kakovost interakcij z vašim občinstvom.

Obstaja več načinov za izračun stopnje vključenosti v družabnih medijih. Tukaj je nekaj primerov:

• Stopnja vključenosti glede na doseg (ERR) Odstotek ljudi, ki so se po ogledu vsebine odločili za interakcijo z njo. Izračunate ga lahko za posamezno objavo ali pa ga povprečite v daljšem časovnem obdobju.
• Stopnja vključenosti po objavah (ER post) . Podobno kot ERR, vendar meri stopnjo, s katero se vaš sledilci sodelovati z vašo vsebino.
• Dnevna stopnja vključenosti (Daily ER) . Kako pogosto sledilci sodelujejo z vašim računom na dnevno podlaga.

Če vam izračuni povzročajo preglavice, vam pomagamo. SMMExpertov brezplačni kalkulator angažiranosti lahko opravi delo namesto vas!

Uporabite lahko tudi orodje za analizo družbenih medijev, kot je SMMExpert, da imate vedno pri roki najnovejše podatke o vključenosti in enostavno sestavite poročila o vključenosti ter tako dokažete učinkovitost svoje družbene strategije.

Preizkusite ga brezplačno. Kadar koli ga lahko prekličete.

5. Povečajte konverzije ali prodajo

Konverzija se zgodi, ko uporabnik na vaših objavah v družabnih medijih ali spletnem mestu izvede dejanje. To lahko pomeni prijavo na e-novice, registracijo na spletni seminar ali nakup.

Če vaša prisotnost v družabnih medijih ne pomeni prodaje, se osredotočite na konverzijo.

Konverzijo lahko merite na več načinov, odvisno od specifičnih poslovnih ciljev:

• Stopnja pretvorbe : Število obiskovalcev, ki po kliku na povezavo v objavi izvedejo dejanje na strani, deljeno s skupnim številom obiskovalcev te strani.
• Stopnja prodornosti klikov (CTR) : Kako pogosto ljudje kliknejo na povezavo poziv k dejanju v vaši objavi.
• Stopnja konverzije v družabnih medijih : Odstotek vseh konverzij iz družabnih medijev.
• Stopnja odboja : Odstotek uporabnikov, ki kliknejo na eno od vaših povezav in jo zapustijo, ne da bi ukrepali. (Žal to ni to, kako pogosto poslušate Big Freedio.)

Družabne platforme ali kampanje z integriranimi orodji za nakupovanje so odlične za doseganje ciljev konverzije. Mednje spadajo Pinterestove oznake izdelkov, Facebookove trgovine, Instagramove trgovine, TikTok in Shopify.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

6. Ustvarjanje potencialnih strank

Če želite svoj lijak napolniti s potencialnimi strankami, si morda želite zastaviti cilj, da boste ustvarili več družabnih kontaktov.

V kampanjah za pridobivanje vodilnih potencialnih strank lahko pridobite vse informacije, ki vam pomagajo spremljati uporabnika družabnih omrežij. To vključuje imena, e-poštne naslove, poklice, delodajalce ali druge informacije, ki jih je uporabnik delil.

Vodstvo je posebna vrsta konverzije. Zaradi tega sta cilja uporabna v podobnih situacijah in se tudi merita na podoben način.

Na splošno je Facebook najboljša platforma za pridobivanje potencialnih strank. Ta prednost je posledica velikega števila občinstva in izpopolnjenih analitičnih orodij.

Če želite izvedeti več o ustvarjanju visokokakovostnih vodil, smo pripravili vodnik, namenjen vodilom iz družbenih medijev .

7. Zagotavljanje storitev za stranke

Vaša prisotnost v družabnih omrežjih ni namenjena le pridobivanju novih strank, temveč tudi ohranjanju strank, ki jih že imate. Cilji za izboljšanje storitev za stranke v družabnih medijih so lahko različni, med drugim:

• Vzpostavitev novega kanala za podporo strankam v družabnih medijih
• Skrajšanje čakalnih dob
• Povečanje zadovoljstva strank

Merjenje uspešnosti družabnih storitev za stranke je odvisno od vašega cilja. Običajno boste uporabili podatke iz pričevanja strank in . ankete o zadovoljstvu strank .

Notranje meritve, kot so število obravnavanih zahtevkov za storitve na predstavnika službe za pomoč strankam. je lahko tudi uporaben.

Pogovorne platforme družabnih medijev, kot sta Twitter in Facebook, so dober kraj, kjer se lahko osredotočite na cilje storitev za stranke.

Če nimate dovolj časa ali zmogljivosti ekipe, da bi odgovorili na vsako posamezno vprašanje v družabnih medijih, ga avtomatizirajte! Klepetalni robot z umetno inteligenco za družabne medije, kot je Heyday, vam bo pomagal racionalizirati delo in nikoli ne bo pustil vprašanja stranke brez odgovora, ne glede na velikost vaše ekipe.

8. Pridobite vpogled v trg s poslušanjem družabnih omrežij

Če je vaša glavna prednostna naloga ugotoviti, kaj morate vedeti, si morda želite zastaviti cilj, da izboljšate poslušanje družabnih omrežij svojega podjetja.

Poslušanje družabnih omrežij je dvostopenjski postopek. Najprej spremljajte dejavnosti družabnih medijev, ki so pomembne za vašo blagovno znamko. Nato te informacije analizirajte in pridobite vpogled v vaše podjetje ali panogo.

Glavne metrike, ki jih je treba spremljati pri poslušanju družabnih omrežij, vključujejo

• Omembe blagovne znamke . Koliko ljudi govori o vaši blagovni znamki?
• Ustrezni hashtagi . Ali ljudje sodelujejo v pogovorih, ki so pomembni za vašo blagovno znamko ali panogo?
• Omembe konkurentov . Kako pogosto ljudje govorijo o vaših konkurentih (in kaj govorijo)?
• Industrijski trendi . Ali se zanimanje za vaše ključne izdelke povečuje? Ali se morate obrniti, da bi zadostili novim zahtevam?
• Družbeno razpoloženje . Kakšen je splošni ton pogovora na družabnih omrežjih?

Jasni cilji poslušanja družabnih omrežij vam lahko pomagajo pri učinkovitejšem sodelovanju z občinstvom. Prav tako vam pomagajo prikazati vrednost družabnega trženja, ko se bo naslednjič začela sezona oblikovanja proračuna.

9. Pritegnite kandidate za prosta delovna mesta

Uporaba družabnih medijev za zapolnitev prostih delovnih mest v vašem podjetju je druga vrsta pretvorbe. V tem primeru ciljate na posebno vrsto interakcije z uporabnikom: predložitev življenjepisa.

Pri zaposlovanju za odprto delovno mesto so kakovostne konverzije način LinkedIn je običajno (vendar ne vedno!) najboljša možnost za iskanje angažiranega občinstva.

Pri spremljanju zaposlovanja v družabnih omrežjih spremljajte te kazalnike:

• Število potencialnih strank na platformo . Ali Instagram pošilja več kandidatov kot LinkedIn?
• Vir najema . Po sprejetju odločitve o zaposlitvi preverite, od kod je kandidat prišel. Morda je bila poplava potencialnih kandidatov, ki jih je ustvaril Instagram, večinoma nezaželena pošta.

Postavite bolj SMART cilje v družabnih medijih v 5 korakih

Postavite cilje družabnih medijev, ki vas bodo pripeljali do želenega cilja, tako da bodo SMART. s pecifično, m enostaven, a dosegljiva, r evalvacija in časovno omejeno .

Posebna

Kaj točno Lahko začnete s splošno usmeritvijo, vendar poskušajte biti čim bolj natančni.

Na primer, ne želite le povečati števila svojih občinstev, temveč tudi število sledilcev, ki jih imate na omrežju LinkedIn. To je konkretno!

Merljiv

Kako boste vedeli, kdaj ste dosegli svoj cilj? Merljiv cilj uporablja posebne družbene metrike za opredelitev uspeha.

Zdaj moramo našemu zgornjemu cilju dodati nekaj številk. Recimo, da želite dvojni število sledilcev LinkedIn. Bum, cilj je zdaj merljiv!

Dosegljivo

Skušnjava je, da bi si postavili visoke cilje, vendar se ne smete pripraviti na neuspeh. Če ste pravkar začeli poslovati, vendar želite do naslednjega tedna doseči milijon dolarjev prodaje, morda sanjarite nekoliko preveč.

Preverimo naš primer cilja. Ali je podvojitev sledilcev v omrežju LinkedIn dosegljiv cilj? V tem primeru si oglejte rast računa v zadnjih nekaj mesecih. Prepričajte se, da pretekli rezultati podpirajo vaš cilj.

Ustrezno

Ali se cilj ujema z večjim načrtom? Ne pozabite, da so cilji le del celotne strategije trženja v družabnih medijih. Vsak cilj mora podpirati vaše poslovne cilje.

Kako je videti naš cilj? Če ste tržnik družbenih medijev B2B, precej dobro! V tem primeru se je smiselno osredotočiti na poslovno usmerjeno platformo, kot je LinkedIn.

Časovno omejeno

Če vaš cilj nima datuma izvedbe, ga boste lažje odložili. Želimo se prepričati, da bomo dosegli te cilje družabnih medijev, zato ne pozabite določiti časovnega okvira za dokončanje.

Začeli smo z željo, da bi povečali svoje občinstvo. Zdaj vemo, da želite v šestih mesecih podvojiti število sledilcev v omrežju LinkedIn. Naš cilj zdaj ustreza merilom SMART!

Kakšni so vaši cilji v družabnih medijih?

Ne glede na širše cilje trženja v družabnih medijih vam lahko cilji SMART v družabnih medijih pomagajo do uspeha. V najslabšem primeru se boste učili na svojih napakah!

Če želite postati strokovnjak za določanje ciljev pri trženju v družabnih medijih, vam lahko pomagamo. SMMExpertov certifikacijski tečaj za socialno trženje vsebuje poglavje o določanju strateških ciljev.

Z orodjem SMMExpert lahko dosežete svoje cilje v družabnih medijih na vseh platformah. Enostavno načrtujte in objavljajte objave, komunicirajte s svojim občinstvom, spremljajte pogovore o svoji blagovni znamki in merite uspešnost z analitiko v realnem času - vse to na eni nadzorni plošči.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.