Ak nemáte silné prepojenie s Čínou, možno si myslíte, že WeChat nie je žiadna veľká vec. Ale za posledných 10 rokov sa vlajková sociálna platforma spoločnosti Tencent stala pre ľudí v krajine aplikáciou na všetko. Navyše je dôležitým sociálnym a obchodným nástrojom pre milióny ľudí na celom svete.

Napriek určitému odporu voči jej používaniu v krajinách, ako sú Spojené štáty (viac o tom neskôr), WeChat naďalej rastie. V roku 2021 sa aplikácia môže pochváliť 1,24 miliardy aktívnych používateľov mesačne.

Porovnajte to s 2,85 miliardami používateľov Facebooku a pochopíte, prečo je WeChat v súčasnosti celosvetovo šiesta najpopulárnejšia platforma sociálnych médií.

Čo je to však WeChat a ako môžete využiť jeho online trh? Prečítajte si, kde sa WeChat vzal, čo dokáže a ako začať s marketingom WeChat pre firmy.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu kalendára sociálnych médií ľahko naplánovať a rozvrhnúť všetok obsah vopred.

Čo je WeChat?

WeChat je viacúčelová aplikácia sociálnych médií, posielania správ a platieb vyvinutá v Číne. Je to najväčšia platforma sociálnych médií v krajine a jedna z desiatich najväčších sociálnych sietí na svete.

V roku 2011 bola spustená aplikácia WeChat (v Číne známa ako Weixin), ktorá slúžila na zasielanie správ v štýle aplikácie WhatsApp. Vyplnila veľkú medzeru na najväčšom trhu sociálnych sietí na svete, kde sú mnohé platformy vlastnené zahraničím, ako napríklad Facebook, YouTube a WhatsApp, zakázané.

WeChat je populárny aj v Mongolsku a Hongkongu a udržiava si pozíciu v čínsky hovoriacich komunitách po celom svete.

Registrovaní používatelia sa môžu k platforme pripojiť prostredníctvom svojich telefónov pomocou aplikácie WeChat alebo cez web WeChat. WeChat pre web zahŕňa WeChat pre PC a WeChat pre Mac, ale môžete ho počuť aj ako WeChat online alebo WeChat pre web.

Ak ste WeChat doteraz nepoužívali, možno si myslíte, že je to len ďalší online priestor, kde sa ľudia rozprávajú s priateľmi a zdieľajú snímky zo života. Je to však oveľa viac.

Používatelia môžu posielať správy, privolať si odvoz, platiť za potraviny, udržiavať sa v kondícii, objednať si test Covid-19 a dokonca pristupovať k vládnym službám, ako sú žiadosti o víza, a to všetko bez toho, aby opustili aplikáciu.

Žiadne prekliky tretích strán ani komplikované používateľské cesty. Len jedno veľmi veľké publikum a veľmi elegantná, integrovaná technológia.

Ako funguje WeChat?

V priebehu posledných desiatich rokov sa WeChat snažil zjednodušiť každodenný život svojich používateľov natoľko, že sa stal "jednotným" obchodom pre sociálne a transakčné momenty v Číne.

Tu sú len niektoré z vecí, ktoré môžu používatelia robiť na WeChat...

Okamžité zasielanie správ WeChat

Okamžité zasielanie správ je hlavnou službou WeChat, kde aplikácia začala a kde si udržiava najsilnejšie postavenie na trhu sociálnych médií v Číne.

Používatelia WeChat môžu posielať okamžité správy vo viacerých formátoch vrátane:

• Zasielanie textových správ
• Hlasové správy s možnosťou podržania hovoru
• Skupinové správy
• Vysielanie správ (one-to-many)
• Zdieľanie fotografií a videí
• Videokonferencie (živé videohovory)

Používatelia správ WeChat môžu tiež zdieľať svoju polohu so svojimi kontaktmi, posielať si navzájom kupóny a balíčky peňazí pre šťastie a zdieľať súbory s ľuďmi v blízkosti prostredníctvom Bluetooth.

Používatelia WeChat pošlú celkovo viac ako 45 miliárd okamžitých správ denne.

Momenty WeChat

Momenty je sociálny kanál WeChat, v ktorom môžu používatelia zdieľať aktualizácie zo svojho života so svojimi priateľmi.

Je to podobné ako aktualizácie stavu na Facebooku. Používatelia WeChat môžu v skutočnosti synchronizovať svoje Momenty s Facebookom, Twitterom a ďalšími platformami sociálnych médií, ku ktorým nemajú priamy prístup z Číny.

Každý deň používa službu Moments 120 miliónov používateľov WeChatu a väčšina z nich ju skontroluje pri každom otvorení aplikácie.

Používatelia služby Moments môžu zdieľať obrázky, text, krátke videá, články a hudbu. Podobne ako pri aktualizáciách stavu na Facebooku môžu priatelia reagovať na Momenty ostatných používateľov tým, že im dajú palec hore a zanechajú komentár.

Novinky WeChat

NewsFeed, ktorý bol vyvinutý v máji 2017, sa najviac podobá NewsFeedu na Facebooku. Kurátorsky spracováva obsah, ktorý zverejňujú odberateľské účty (napríklad mediálne organizácie), ktoré používatelia sledujú.

Vyhľadávanie WeChat

Majitelia účtov WeChat môžu používať vyhľadávanie na vyhľadávanie obsahu na platforme vrátane:

• Miniprogramy
• Oficiálne účty
• Wechat Moments (prostredníctvom hashtagov)
• Obsah z internetu (prostredníctvom vyhľadávača Sogou)
• Platformy elektronického obchodovania v aplikáciách
• Kanály WeChat
• Nálepky pre okamžité zasielanie správ

Kanál WeChat

Začiatkom roka 2020 spoločnosť WeChat spustila Kanály, novú platformu pre krátke videá v rámci WeChat.

Prostredníctvom kanálov môžu používatelia služby WeChat vytvárať a zdieľať krátke videoklipy podobne ako konkurenčná služba TikTok.

Používatelia môžu nájsť a sledovať obsah zverejnený v kanáloch prostredníctvom svojich priateľov alebo účtov influencerov. Príspevky v kanáloch môžu obsahovať:

• Hashtagy
• Opis
• Značka polohy
• Odkaz na oficiálny účet

WeChat Pay

Viac ako 250 miliónov používateľov WeChat prepojilo svoje bankové účty s WeChat Pay, platobnou bránou platformy.

Vďaka nemu môžu zaplatiť takmer za čokoľvek kdekoľvek v krajine vrátane:

• Účty
• Potraviny
• Prevody peňazí
• nákupy v elektronickom obchode

WePay zahŕňa Quick Pay, webové platby v aplikácii, platby pomocou QR kódu a natívne platby v aplikácii.

Podnik WeChat

V roku 2016 spoločnosť Tencent spustila podnikový WeChat, aby pomohla používateľom oddeliť ich pracovný a spoločenský život. Podobne ako Slack pomáha používateľom urýchliť a organizovať pracovnú komunikáciu.

Prostredníctvom podnikového WeChatu môžu používatelia sledovať pracovné konverzácie, sledovať dni ročnej dovolenky, zaznamenávať výdavky a dokonca požiadať o voľno.

Mini programy WeChat

Mini programy sú aplikácie tretích strán zabudované do rozhrania WeChat. Ide o takzvanú "aplikáciu v aplikácii". Používatelia WeChat si môžu tieto aplikácie nainštalovať a získať tak prístup k ďalším funkciám. Jednou z najpopulárnejších je aplikácia na privolanie jazdy podobná Uberu.

Tým, že tieto aplikácie zostávajú v rámci WeChat, si platforma zachováva kontrolu nad cestou používateľa a riadi platby prostredníctvom WeChat Pay.

400 miliónov používateľov denne pristupuje k miniprogramom WeChat.

Kto vlastní WeChat?

WeChat vlastní čínska spoločnosť Tencent, ktorá je jednou z najhodnotnejších spoločností na svete. Podľa súčasných odhadov má spoločnosť Tencent hodnotu 69 miliárd USD a riadi ju miliardár Pony Ma.

Pre porovnanie, to je viac ako kozmetický gigant Johnson & Johnson a len o málo menej ako Alibaba.

Tencent aj WeChat sú úzko prepojené s čínskou vládou. Údaje používateľov WeChat sa sledujú, analyzujú a poskytujú čínskym orgánom.

To vyvolalo obavy na medzinárodnej úrovni, že WeChat môže byť hrozbou pre národnú bezpečnosť. Tieto obavy viedli prezidenta Donalda Trumpa k pokusom zakázať WeChat v Spojených štátoch v rokoch 2016 až 2021.

Súčasný novozvolený prezident Joe Biden túto myšlienku medzitým odsúdil. WeChat však bol v minulosti cenzurovaný v Iráne, zakázaný v Rusku a v súčasnosti je zakázaný v Indii.

Čo teda robí jedna z najhodnotnejších spoločností na svete okrem toho, že rozčuľuje perie v oválnej pracovni a prevádzkuje obľúbenú čínsku sociálnu sieť? Väčšinou vyrába videohry.

Spoločnosť Tencent vlastní Riot Games, ako aj veľkú časť spoločnosti Epic games, ktorá nám priniesla hru Fortnight.

Demografické údaje WeChat

Podľa správy Global State Of Digital 2021 spoločnosti SMMExpert je na svete 4,20 miliardy aktívnych používateľov sociálnych médií. Používatelia sociálnych médií vo východnej Ázii predstavujú takmer tretinu (28,1 %) celkového podielu na trhu.

Nie je teda prekvapením, že podľa súčasných odhadov používa WeChat 90 % čínskej populácie.

WeChat však nie je populárny len v Číne. Približne 100 až 250 miliónov používateľov WeChat žije mimo krajiny.

Používatelia WeChat sú pomerne rovnomerne rozdelení medzi obe pohlavia: 45,4 % tvoria ženy a 54,6 % muži.

Na rozdiel od japonského konkurenta Line, ktorého publikum je rovnomerne rozdelené podľa veku, však ľudia mladší ako 30 rokov tvoria viac ako polovicu všetkých používateľov WeChat v Číne. Osoby vo veku 36-40 rokov tvoria najmenší podiel, len 8,6 % všetkých používateľov.

Ako používať WeChat na podnikanie: WeChat marketing 101

Podniky môžu na WeChat predávať buď tak, že požiadajú o oficiálne konto, alebo v spolupráci s tretími stranami.

Ak máte oficiálne konto, môžete vytvárať obsah na WeChat a priamo komunikovať so svojimi sledovateľmi a zákazníkmi a predávať im.

Viac ako 100 krajín (vrátane Kanady) môže teraz požiadať o oficiálny účet, aj keď nemajú čínsku obchodnú licenciu. Preto sa oplatí vyskúšať si marketing na WeChat.

Založenie oficiálneho účtu na WeChat

Najefektívnejší spôsob, ako propagovať svoju firmu na WeChat, je otvorenie oficiálneho účtu. Existujú dva typy účtov pre marketing na WeChat, Predplatiteľské účty a Účty služieb .

Stránka Účet predplatného je určený na marketing, ale nie je otvorený pre zahraničné podniky.

WeChat Servisný účet je určený na predaj a zákaznícku podporu. Držitelia účtu služby môžu mesačne odoslať štyri správy s vysielaním a majú prístup k WeChat Pay a API.

Oznámenia z účtov služby sa zobrazujú spolu s oznámeniami od priateľov. Majitelia účtov služby nemôžete najskôr posielať správy zákazníkom alebo odpovedať na správu od zákazníka mimo nastaveného 48-hodinového okna.

Vďaka integrácii WeChat od SMMExpert však môžete od zákazníkov v rámci WeChat požadovať údaje, ako sú e-mailové adresy, a potom ich sledovať mimo platformy.

Ak ste firemný zákazník, môžete správy Wechatu spravovať prostredníctvom Sparkcentral, nástroja na služby zákazníkom spoločnosti SMMExpert.

Žiadosť o oficiálne konto na WeChat:

1. Prejdite na stránku //mp.weixin.qq.com/ a kliknite na Registrácia
2. Vyberte Servisný účet
3. Zadajte svoju e-mailovú adresu, aby ste dostali potvrdzovací kód
4. Zadajte potvrdzovací kód a potom vyberte heslo
5. Vyberte krajinu pôvodu vašej firmy
6. Vyžiadajte si Overovanie WeChat postup na získanie prístupu k prémiovým funkciám
7. Vyplňte svoj profil účtu a kliknite na Hotovo

Oficiálne účty je potrebné overiť (zvyčajne prostredníctvom telefonického hovoru) a zaplatiť platforme ročný poplatok 99 USD. Odpoveď trvá 1-2 týždne, ale po nastavení bude vaša firma využívať rovnaký prístup a funkcie ako firmy registrované v Číne.

Spolupracujte s používateľmi na WeChat

Držitelia oficiálnych účtov môžu s používateľmi WeChat komunikovať niekoľkými spôsobmi:

• Podľa zobrazovanie QR kódov prepojené s ich účtom v mieste predaja, na ich webových stránkach, v kamenných obchodoch alebo v iných propagačných materiáloch.

• Zabezpečením svojich výrobkov sa objavia na WeChat Scan

• Podľa vytváranie obsahu ktoré možno vidieť vo vyhľadávaní WeChat
• Vytváraním pútavých Mini programy
• Zriadením Obchod WeChat (elektronický obchod v rámci WeChat)

Tieto metódy sú obľúbené, pretože možnosti reklamy na WeChat sú obmedzené. Čo nás privádza k...

Inzerovať na WeChat

WeChat ponúka tri typy reklám:

• Chvíľkové reklamy
• Bannerové reklamy
• Reklamy na kľúčových mienkotvorných osobností (KOL alebo influencerov)

WeChat však obmedzuje množstvo reklám, ktoré môžu používatelia vidieť za deň. Každý používateľ napríklad uvidí len tri reklamy Moments počas 24 hodín. Ak reklamu nekomentuje, nepáči sa mu alebo s ňou neinteraguje, po 6 hodinách sa z časovej osi používateľa odstráni.

Spolupráca s influencermi (KOL) na WeChat

Kľúčoví lídri verejnej mienky (KOL) WeChatu sú blogeri, herci a iné celebrity, ktoré si získali popularitu na tejto platforme.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu kalendára sociálnych médií ľahko naplánovať a rozvrhnúť všetok obsah vopred.

Každá firma, či už s oficiálnym účtom alebo bez neho, môže na WeChat osloviť KOL. KOL môžu podporiť alebo propagovať váš produkt alebo službu, čo znamená, že môžete získať prístup k ich publiku bez toho, aby ste si na platforme museli vytvoriť vlastné.

Spolupráca alebo partnerstvo so spoločnosťou WeChat

Spoločnosť WeChat príležitostne spolupracuje s organizáciami mimo Číny na realizácii propagačných akcií.

Napríklad v roku 2016 WeChat nadviazal spoluprácu so 60 talianskymi spoločnosťami so sídlom v blízkosti svojej pobočky v Miláne. Tieto spoločnosti mohli predávať na WeChat bez toho, aby museli žiadať o licenciu na prevádzkovanie podniku v Číne alebo mať oficiálny účet pre zahraničné podniky.

Tieto partnerstvá sú v roku 2021 menej časté, pretože podniky teraz môžu požiadať o účet WeChat bez licencie. Značky však stále často spolupracujú s WeChat pri vytváraní propagačných inovácií, ktoré si vyžadujú nové funkcie.

WeChat doteraz obmedzil svoje partnerstvá na luxusné značky, veľmi veľké podniky, ako je Starbucks, a krajiny, v ktorých chce zvýšiť svoju používateľskú základňu.

Vytvorenie programu WeChat Mini

Môžete požiadať o vývojársku licenciu na vytvorenie programu WeChat Mini ako zahraničný subjekt.

Po registrácii môžu podniky používať miniprogramy na vytváranie aplikácií, ktoré sú prístupné všetkým používateľom WeChat.

Medzinárodná módna značka Burberry inovuje prostredníctvom miniprogramov WeChat od roku 2014, keď túto platformu využila na prezentáciu svojej jesennej prehliadky.

V roku 2021 spoločnosť Burberry vytvorila prvý sociálny obchod v luxusnom maloobchode. Špeciálny miniprogram WeChat spája sociálny obsah s fyzickým obchodom v Šen-čene.

Aplikácia preberá exkluzívny obsah zo sociálnych médií a prenáša ho do fyzického maloobchodného prostredia. Umožňuje zákazníkom zažiť obchod úplne novým spôsobom a odomknúť personalizované zážitky, ktoré môžu zdieľať so svojimi komunitami.

Každá zahraničná firma môže požiadať o vytvorenie miniprogramu a využiť ho na spojenie s používateľmi WeChat.

Poskytovanie lepších služieb zákazníkom

Asi najčastejším spôsobom, ako nadviazať kontakt s používateľmi na WeChat, je využiť ho na poskytovanie skvelých služieb zákazníkom.

S účtom služby môžete odpovedať všetkým používateľom WeChat, ktorí vám pošlú správu ako prví. Musíte však odpovedať v stanovenom časovom rámci a chat sa automaticky ukončí, ak jeden z vás neodpovie 48 hodín.

Kľúčom k úspechu je teda použitie vyššie uvedených metód na zviditeľnenie vášho účtu na WeChat. Potom použite okamžité správy na zodpovedanie otázok a dotazov vašich zákazníkov.

Vytvorte si efektívny systém zákazníckej podpory na WeChate a všetkých ostatných sociálnych kanáloch pomocou aplikácie Sparkcentral od spoločnosti SMMExpert. Odpovedajte na otázky a sťažnosti, vytvárajte lístky a pracujte s chatbotmi - to všetko z jedného ovládacieho panela. Vyskúšajte ju zadarmo ešte dnes.

Začnite

Spravujte každý dotaz zákazníka na jednej platforme so Sparkcentral . Nikdy nezmeškáte žiadnu správu, zvýšite spokojnosť zákazníkov a ušetríte čas. Pozrite si to v praxi.