Ak ešte nepoužívate softvér na automatizáciu predaja, strácate drahocenný čas a peniaze.

Predstavte si neúnavnú flotilu zamestnancov, ktorí sa starajú o všetky bežné, opakujúce sa úlohy, ktoré zabezpečujú chod vašej firmy. Ostatní členovia vášho tímu sa medzitým sústredia na dôležité projekty, ako je napríklad uzatváranie predaja. Spolupráca týchto tímov zabezpečuje koordináciu a efektívnosť vašich obchodných operácií.

Nemáte rozpočet na to, aby ste si najali celý nový tím špecializovaných asistentov, ktorí môžu pracovať 24 hodín denne, 7 dní v týždni? Práve tu prichádza na rad automatizácia predaja.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je automatizácia predaja?

Automatizácia predaja je používanie nástrojov na automatizáciu predaja na vykonávanie manuálnych úloh, ktoré sú predvídateľné a rutinné.

Spomeňte si na posielanie faktúr a následných e-mailov alebo odpovedanie na otázky zákazníkov. Tieto administratívne úlohy môžu zabrať obrovské množstvo cenného času zamestnancov. A často ich treba vykonávať mesačne, týždenne alebo dokonca denne.

Zverenie týchto úloh softvéru na automatizáciu predaja zvyšuje produktivitu vášho tímu. A stojí to oveľa menej ako zamestnať nového asistenta, ktorý náhodou miluje opakovanú prácu. Môžete automatizovať až tretinu všetkých úloh predaja!

Aké sú výhody používania softvéru na automatizáciu predaja?

Stručne povedané, softvér na automatizáciu predaja zvyšuje vašu produktivitu a príjmy. Podniky, ktoré používajú automatizáciu predaja, zaznamenali 10 až 15 % zvýšenie efektivity a až o 10 % vyššie tržby.

Napriek týmto obrovským výhodám má iba jedna zo štyroch spoločností automatizované úlohy predaja. To znamená, že tri zo štyroch spoločností trávia viac času, ako potrebujú!

Ak patríte medzi nich, tu sa dozviete, ako môže automatizácia predaja podporiť váš úspech.

Zefektívnite a zvýšte svoj predajný potenciál

Nástroje na automatizáciu môžu riešiť dôležité (ale časovo náročné) prvky predajného potrubia. Zhromažďovanie údajov o zákazníkoch a e-mailových adries? Žiadny problém. Posielanie personalizovaných e-mailov? Jednoduché.

Softvér na automatizáciu môže dokonca odporúčať produkty a viesť zákazníkov pri pokladni.

Uistite sa, že žiadni potenciálni zákazníci neprepadnú

Prvý dojem sa počíta. Ak zabudnete nadviazať kontakt s novými potenciálnymi zákazníkmi, môže vás to stáť ich obchod. Ak však všetky tieto následné e-maily posielate sami, určite sa to stane.

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Niektorí majitelia firiem sa obávajú, že ak sa budú spoliehať na automatizáciu, stratia tento dôležitý prvok. Správna stratégia automatizácie však môže mať opačný účinok. Vďaka väčšiemu množstvu času môže váš tím poskytovať zákazníkom rýchlejšiu a lepšiu podporu, keď je to dôležité.

Celá vaša organizácia má rovnaké údaje

Nástroje na automatizáciu predaja sa integrujú so softvérom na obsluhu zákazníkov, aby ste mali všetky dôležité údaje na jednom mieste. Centralizácia údajov o predaji zabezpečuje, že členovia vášho tímu môžu pracovať v harmónii. Takto môžete nadviazať na svoje úsilie namiesto toho, aby ste si navzájom šliapali na päty.

Porovnajte svoju výkonnosť

Okrem vykonávania úloh dokáže softvér na automatizáciu o nich aj podávať správy. Získajte údaje o dôležitých kľúčových ukazovateľoch výkonnosti, ako sú kvalifikované potenciálne zákazníci alebo noví odberatelia, kedykoľvek ich budete potrebovať. Tieto analýzy vám pomôžu sledovať rast a stanoviť ciele. A čo je najlepšie, nebudete musieť tráviť drahocenný čas ich vytváraním.

10 spôsobov využitia nástrojov na automatizáciu predaja

Nižšie uvádzame len niekoľko najdôležitejších úloh, ktoré môže automatizácia predaja riešiť pre obchodných zástupcov. Na konci tohto príspevku sme zhromaždili výber nástrojov, ktoré dokážu vykonávať všetky tieto a ďalšie úlohy.

Zber údajov

Zber údajov je veľmi dôležitý, ale časovo náročný. Ručné pridávanie nových potenciálnych zákazníkov do systému CRM vám môže zabrať celé popoludnie. O zber údajov a aktualizáciu informácií o zákazníkoch sa môže postarať softvér na automatizáciu predaja. Budete chcieť nástroj, ktorý sa integruje so všetkými zdrojmi potenciálnych zákazníkov, aby ste mali jednotnú databázu.

Vyhľadávanie

Po vytvorení kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov ich musíte osloviť. Možno váhate, či automatizovať vyhľadávanie. Tieto e-maily sú predsa dôležité. Musia byť srdečné a osobné, nie robotické. Musia nastaviť správny tón a zaujať vašich potenciálnych zákazníkov.

Našťastie môžete na základe zozbieraných údajov automatizovať personalizovaný e-mail pre každého potenciálneho zákazníka. Môžete tiež prispôsobiť spúšťače, napríklad osloviť potenciálnych zákazníkov, ktorí sa prihlásili na podujatie. Tým zabezpečíte, že každá komunikácia od vašej značky príde práve vtedy, keď sa váš potenciálny zákazník najviac zaujíma a je zapojený.

Hodnotenie vedúcich pracovníkov

Iba 10 - 15 % vašich potenciálnych zákazníkov sa premení na predaj. Ak chcete maximalizovať návratnosť investícií, chcete svoje úsilie zamerať na najhodnotnejšie potenciálnych zákazníkov. Nástroje na automatizáciu predaja vám môžu pomôcť s generovaním potenciálnych zákazníkov, hodnotením potenciálnych zákazníkov a nasmerovaním vášho úsilia tam, kde sa v predajnom lieviku s najväčšou pravdepodobnosťou oplatí.

Plánovanie

Naplánovanie jednoduchého hovoru môže byť často rovnako zložité ako naplánovanie štartu rakety. Musíte brať do úvahy kalendáre, záväzky, časové pásma, zákonné sviatky, fázy mesiaca... zoznam je dlhý. Automatizácia procesu plánovania stretnutí je správna cesta. Môžete poslať svojmu potenciálnemu zákazníkovi jeden odkaz a on si vyberie čas, ktorý vyhovuje vám obom. Alebo nechajte svojich zákazníkov naplánovať si vlastné stretnutie v predajni.stretnutia, pomocou nástroja, ako je Heyday.

Šablóny e-mailov a automatizácia

E-mailový marketing ponúka najlepší pomer ceny a výkonu, pretože za každý vynaložený 1 USD generuje 42 USD. 47 % predajných tímov však stále posiela e-maily ručne. Vypisovanie každého e-mailu a kontaktných údajov na naplánovanie predajného hovoru je obrovská strata času. Kopírovanie a vkladanie je rýchlejšie, ale nešetrné. Najlepším riešením je e-mailová šablóna, ktorú možno vyplniť individuálnymi údajmi zákazníka, čím sa dosiahne osobný prístup.

Softvér na automatizáciu predaja dokáže tieto e-mailové kampane vytvárať a odosielať za vás. Softvér sa dá tiež škálovať podľa toho, ako rastie vaša malá firma. Môžete posielať automatické správy 100 alebo 10 000 kvalifikovaným potenciálnym zákazníkom v rovnakom čase. Potom, keď sú zákazníci pripravení hovoriť s človekom, môžete nastúpiť vy.

Správa objednávok

Ak používate platformu elektronického obchodu, ako je Shopify, automatizácia správy objednávok je jednoduchá. Existuje množstvo aplikácií na správu objednávok, ktoré sa integrujú priamo do platformy. Tie môžu generovať faktúry, informácie o preprave a aktualizácie doručenia.

A po dokončení objednávky môžete tiež automatizovať prieskum spokojnosti zákazníkov!

Často kladené otázky týkajúce sa služieb zákazníkom

Automatizácia odpovedí na často kladené otázky je obrovskou úsporou času. Je to výhodné aj pre vašich zákazníkov! Môžu získať podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dostanú odpovede rýchlejšie. Jedna spoločnosť dokázala automatizovať 88 % všetkých zákazníckych otázok pomocou chatbota Heyday! To znamenalo aj rýchlejšiu podporu pre 12 % zákazníkov, ktorí potrebovali, aby sa ich ujal človek.

Získajte bezplatné demo Heyday

Plánovanie sociálnych médií

Viac ako polovica používateľov Instagramu sa prihlasuje denne. 70 % používateľov Facebooku a takmer polovica používateľov Twitteru. Vaša značka musí byť na sociálnych médiách aktívna, aby držala krok. Našťastie sa nemusíte každý deň prihlasovať na každú platformu, aby ste zverejnili svoje aktualizácie. Môžete použiť nástroj na správu sociálnych médií, ako je SMMExpert.

Pomocou nástroja SMMExpert môžete plánovať príspevky v najlepšom čase pre každú platformu bez toho, aby ste na TikToku strávili celý deň v práci (namiesto toho môžete na TikToku stráviť celý deň pre zábavu.)

Toto je vhodná chvíľa pripomenúť, že akákoľvek automatizácia si vyžaduje ľudský dohľad. Túto lekciu si Drag Race osvojil po tom, čo krátko pred odoslaním tohto tweetu zomrela kráľovná Alžbeta II:

KONTROLUJTE SI SCHVÁLENÉ TWEETS!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- staroveký muž (@goulcher) september 8, 2022

Ako vždy, automatizácia funguje v harmónii s vaším tímom. Chcete monitorovať svoje kanály a komunikovať s publikom. A nezabudnite odstrániť všetky nepríjemné vopred naplánované príspevky.

Návrhy a zmluvy

Automatizácia vám môže dokonca pomôcť uzavrieť dohodu. Namiesto vypisovania každého návrhu môže softvér na automatizáciu vytiahnuť kľúčové údaje z vášho systému CRM a použiť ich na vyplnenie šablóny. Minimalizuje sa tiež riziko ľudskej chyby.

Tieto nástroje môžu tiež monitorovať dokumenty. Dostanete upozornenie, keď si ich zákazník prezrie a podpíše. Ušetrite ešte viac času automatizáciou pripomienok.

Správy

Pravidelné reporty sú dôležité na sledovanie vašej výkonnosti, ale ich vytváranie môže byť zdĺhavé. Namiesto toho používajte softvérové nástroje s integrovanou analytikou na meranie vašich obchodných aktivít. Môžu to byť napríklad reporty zo sociálnych médií, analytika chatbotov alebo údaje o predaji.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

12 najlepších softvérov na automatizáciu predaja na rok 2022

Existuje množstvo nástrojov, ktoré sľubujú, že zmenia vaše podnikanie. Tu sú naše tipy na najpotrebnejšie možnosti.

1. Heyday

Heyday je konverzačný asistent s umelou inteligenciou, ktorý je navrhnutý tak, aby podporoval vašich zákazníkov v každej fáze ich nákupnej cesty. Heyday pomáha zákazníkom nájsť požadované produkty, odpovedá na často kladené otázky a poskytuje aktualizácie objednávok. Môže tiež podporovať váš predajný tím tým, že zachytáva potenciálnych zákazníkov a zhromažďuje údaje. Je integrovaný so všetkými vašimi komunikačnými kanálmi, aby podporoval zákazníkov všade.

Heyday poskytuje aj výkonnú integrovanú analytiku na zdokonalenie vašej obchodnej stratégie. Pri každej interakcii sa dozviete viac o svojich zákazníkoch a nasmerujte svoje úsilie na dosiahnutie čo najväčšieho účinku.

Získajte bezplatné demo Heyday

2. SMMExpert

Sociálne médiá nikdy neboli dôležitejšie - alebo časovo náročnejšie, ak zverejňujete príspevky manuálne. SMMExpert dokáže vykonať ťažkú prácu pri plánovaní a zverejňovaní na jednotlivých platformách. Navyše vám poskytuje najdôležitejšie analýzy sociálnych médií. Zároveň centralizuje všetky vaše profily sociálnych médií do jedného prehľadného a organizovaného ovládacieho panela.

Okrem zverejňovania príspevkov vám SMMExpert umožňuje aj monitorovať zapojenie publika. Môžete sa naladiť na dôležité konverzácie so zákazníkmi a koordinovať odpovede svojho tímu. Okrem toho môže váš predajný tím používať SMMExpert na vyhľadávanie nových potenciálnych zákazníkov a nadväzovanie kontaktov s nimi.

A keďže sociálne obchodovanie je čoraz dôležitejšie, môžete pomocou SMMExpert predávať produkty priamo na Instagrame!

Vyskúšajte SMMExpert na 30 dní zadarmo!

3. LeadGenius

LeadGenius pomáha obchodným a marketingovým tímom spájať sa s cennými potenciálnymi zákazníkmi. Pomocou LeadGenius môžete automatizovať úlohy získavania údajov pomocou ich rozšírenia prehliadača Flow. To vám umožní rýchlo nájsť nových potenciálnych zákazníkov a aktualizovať existujúce kontakty.

A vďaka DataGenius môžete na webe vyhľadávať účty a kontakty, ktoré sa zhodujú s vašou cieľovou skupinou. To znamená menej času stráveného hľadaním nových zákazníkov a viac kvalitných potenciálnych zákazníkov. Poznáte frázu "Pracujte inteligentnejšie, nie ťažšie?" Presne to znamená.

4. Overloop

Overloop (predtým Prospect.io) je nástroj na automatizáciu predaja pre outbound kampane. Umožňuje vášmu predajnému tímu rozšíriť úsilie o vyhľadávanie vo viacerých kanáloch a analyzovať ich výsledky. Odtiaľ môžete vytvárať vlastné toky na maximalizáciu výsledkov.

Váš tím môže Overloop používať aj na automatizáciu náboru a rozvoja podnikania. Navyše sa integruje s ďalšími automatizačnými nástrojmi, čím sa dosiahne jednotný pracovný postup.

5. LinkedIn Sales Navigator

Kde môžete nájsť nových potenciálnych zákazníkov? Začiatok je v najväčšej profesionálnej sieti na svete.

S viac ako 830 miliónmi členov sú ľudia, ktorých hľadáte, už na sieti LinkedIn. A pomocou aplikácie Sales Navigator môžete nájsť potenciálnych zákazníkov pomocou prispôsobených, cielených vyhľadávacích nástrojov. Spravujte potenciálnych zákazníkov v platforme alebo ju integrujte so svojím CRM.

6. Gong

Prečo niektoré interakcie vedú k dohode a iné k slepej uličke? S aplikáciou Gong sa môžete prestať čudovať. Zachytáva a analyzuje interakcie so zákazníkmi a poskytuje údaje o najefektívnejších taktikách a stratégiách.

Gong môže pomôcť každému členovi vášho predajného tímu stať sa hviezdou, a to vytvorením pracovných postupov založených na údajoch, ktoré treba dodržiavať. Identifikujte slabé miesta vo vašom predajnom potrubí a riešte ich pomocou jasných, realizovateľných krokov.

7. Služba Calendly

S aplikáciou Calendly si vaši potenciálni zákazníci a zákazníčky môžu rezervovať stretnutia jediným kliknutím. Už nikdy nebudete musieť posielať e-mail s otázkou: "Máte v pondelok popoludní čas na stretnutie?" Nehovoriac o nevyhnutnej následnej odpovedi: "Dobre, a čo tak v utorok?"

Spoločnosť Calendly bola založená v roku 2013 a počas pandémie zaznamenala prudký nárast (možno s tým súvisí aj náhle rozšírenie virtuálnych stretnutí).Len v roku 2020 vzrástla používateľská základňa o neuveriteľných 1 180 %!

Integruje sa priamo s vaším kalendárom, takže môžete určiť svoje okná dostupnosti. Môžete tiež zhromažďovať údaje o kontaktoch a automaticky odosielať následné správy.

8. Salesforce

84 % zákazníkov si cení skúsenosti rovnako ako kvalitu produktov. Ak chcete zostať konkurencieschopní, musíte poskytovať zákazníkom špičkové služby. Preto potrebujete CRM.

CRM pomáha všetkým oddeleniam spolupracovať, pretože centralizuje údaje o zákazníkoch. To znamená, že všetci majú rovnaké informácie a vidia, aké kroky boli vykonané. Z pohľadu zákazníka je to plynulejšia a koordinovanejšia podpora na každom kroku.

A Salesforce je špičkový CRM z dobrého dôvodu. Je nekonečne prispôsobiteľný potrebám vašej firmy a integruje sa so všetkými ostatnými nástrojmi, na ktoré sa spoliehate. Navyše môžete automatizovať opakujúce sa procesy, ako sú e-maily, schvaľovanie a zadávanie údajov.

9. Predaj Hubspot

Ďalšia možnosť super výkonného CRM, ideálna pre tímy všetkých veľkostí. Hubspot Sales Hub koordinuje každú fázu vášho predajného potrubia a umožňuje vám sledovať a merať aktivity vášho tímu.

Zákazníkov a potenciálnych zákazníkov môžete vychovávať automaticky pomocou prispôsobených pracovných postupov. Strávite menej času registráciou potenciálnych zákazníkov a odosielaním e-mailov a zároveň zvýšite svoje príjmy a mieru odozvy.

Pre menšie podniky má Sales Hub bezplatné a cenovo dostupné mesačné plány. S rastom môžete rozširovať svoje služby a zároveň rozumne využívať obmedzené zdroje.

10. ClientPoint

ClientPoint vám umožňuje zefektívniť proces vytvárania a zdieľania dokumentov. Patria sem zmluvy, návrhy a informačné balíky.

Pomocou aplikácie ClientPoint môžete tiež získať analytické údaje o každom dokumente a nastaviť automatické upozornenia a pripomenutia na uzavretie obchodu.

11. Yesware

Je pravdepodobné, že váš predajný tím oslovuje veľa ľudí e-mailom. Yesware vám pomôže zefektívniť a zamerať vaše úsilie tým, že bude sledovať výsledky vašej komunikácie. Integruje sa priamo s vaším e-mailovým klientom, takže sa nemusíte cítiť ako ďalší krok vo vašom procese. V skutočnosti nemusíte meniť vôbec nič: Yesware zhromažďuje informácie za vás a potom uľahčuje zdieľanie poznatkov s vaším tímom.

Yesware vám tiež umožňuje uložiť najlepšie e-maily ako šablóny, takže môžete zopakovať svoj úspech. Obsahuje aj funkcie, ako je plánovanie a odosielanie e-mailov.

12. Zapier

Zapier je aplikácia pre aplikácie. Umožňuje prepojiť jednu aplikáciu s druhou a vytvoriť tak nepretržitý automatizovaný pracovný postup. Napríklad môžete automatizovať personalizované e-maily novým zákazníkom vytvorením "Zap" medzi Shopify a Gmailom. Alebo posielať týždenné správy o sociálnych médiách svojmu tímu pomocou Zapier na prepojenie SMMExpert a Slacku. S viac ako 5 000 aplikáciami sú možnosti takmer nekonečné.

Ste pripravení pridať automatizáciu predaja do svojich operácií? Začnite s demo Heyday a dozviete sa, ako môže konverzačná AI zvýšiť váš predaj a spokojnosť zákazníkov!

Získajte zadarmo a Heyday Demo

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.