Zažili ste to: váš šéf sa vás opýta, ako sa darí stratégii sociálnych médií v podniku, a vy viete, že stručný prehľad vám nepomôže. Keď ide o meranie a dokazovanie úspechu vašej značky v sociálnych médiách, údaje hovoria jasnou rečou - a práve tu prichádzajú na rad kľúčové ukazovatele výkonnosti sociálnych médií.

KPI sociálnych médií sú merateľné ukazovatele, ktoré odrážajú výkonnosť sociálnych médií a dokazujú návratnosť investícií do sociálnych sietí pre podnik. Inak povedané, sledovanie konkrétnych čísel umožňuje vášmu sociálnemu tímu zabezpečiť, aby sa jeho sociálna stratégia spájala s cieľovým publikom a aby vaša značka dosahovala svoje obchodné ciele.

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti sociálnych médií navyše uľahčuje podávanie správ šéfovi - je to spoľahlivý spôsob, ako dokázať nadriadeným, že vaša stratégia sociálnych médií funguje.

Čítajte ďalej a dozviete sa viac o rôznych typoch kľúčových ukazovateľov výkonnosti v sociálnych médiách a o tom, ako ich sledovať.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách na jednoduché sledovanie a meranie výkonnosti na základe kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

Čo sú kľúčové ukazovatele výkonnosti sociálnych médií?

KPI znamená kľúčové ukazovatele výkonnosti .

Podniky používajú kľúčové ukazovatele výkonnosti na určenie výkonnosti v čase, na zistenie, či sa plnia ciele, a na analýzu, či je potrebné vykonať zmeny.

KPI v sociálnych médiách sú ukazovatele, ktoré sa používajú na určenie toho, či je marketingová stratégia podniku v sociálnych médiách účinná. V podstate ide o sledované údaje týkajúce sa prítomnosti spoločnosti na jednotlivých platformách, ako je Facebook, Twitter alebo Instagram, alebo na všetkých sociálnych platformách spoločne.

Je pravdepodobné, že váš sociálny tím si stanovuje ciele SMART v oblasti sociálnych médií. Vaše KPI v oblasti sociálnych médií by tiež mali byť SMART:

• Konkrétne: Buďte čo najjasnejší. Napríklad, chcete zvýšiť počet sledovateľov značky na Facebooku o 500 v nasledujúcom mesiaci? Chcete zvýšiť mieru preklikov o 20 % do konca roka?
• Merateľné: Budete môcť sledovať a kvantifikovať svoj pokrok? Napríklad počas mesačnej kontroly by ste mali byť schopní určiť, ako blízko ste k dosiahnutiu cieľa.
• Dosiahnuteľné: Stanovte si kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré sú v dosiahnuteľnom rozsahu.
• Relevantné: Uistite sa, že každý kľúčový ukazovateľ výkonnosti v oblasti sociálnych médií súvisí so širšími cieľmi podniku.
• Včas: Aký je časový rámec na dosiahnutie tohto cieľa a určenie, či bol dosiahnutý úspech? Jeden mesiac, šesť mesiacov, jeden rok?

SMART KPI vám a vášmu tímu uľahčia zaviazať sa k cieľom a dôsledne na nich pracovať v priebehu času. Navyše uľahčujú podávanie správ o úspechoch vášmu šéfovi. Je ľahké vidieť víťazstvá a pokrok!

Ako nastaviť kľúčové ukazovatele výkonnosti v sociálnych médiách

Pri stanovovaní kľúčových ukazovateľov výkonnosti v sociálnych médiách sa uistite, že odrážajú hlavné obchodné ciele vašej spoločnosti.

Nezabudnite však, že stanovenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti nie je jednorazové, aj keď sú SMART. V skutočnosti môžete dokonca stanoviť rôzne kľúčové ukazovatele výkonnosti pre každú kampaň v sociálnych médiách a každý kanál sociálnych médií - to vám pomôže vytvoriť veľmi konkrétne a na údajoch založené správy o sociálnych médiách pre všetky vaše aktivity v sociálnych médiách.

Možno by ste mali myslieť aj na SMART ER To znamená, že sa uistite, že kľúčové ukazovatele výkonnosti ponechávajú priestor aj pre hodnotenie a prehodnotenie. Obchodné ciele žiadnej spoločnosti nie sú vytesané do kameňa - to znamená, že kľúčové ukazovatele výkonnosti v oblasti sociálnych médií, ktoré ste si stanovili, by sa mali časom meniť podľa toho, ako sa menia hlavné obchodné ciele.

Nastavenie a monitorovanie účinných kľúčových ukazovateľov výkonnosti v oblasti sociálnych médií:

1. Uveďte cieľ KPI

Ujasnite si, ako sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti pomôže spoločnosti dosiahnuť konkrétny obchodný cieľ. Premýšľajte nad rámec čísel a údajov. Ako sledované ukazovatele podporujú podnikanie a sú súčasťou širšej, starostlivo navrhnutej stratégie?

2. Pomenujte svoje kľúčové ukazovatele výkonnosti

Teraz, keď viete, ako má váš KPI podporovať vaše obchodné ciele, rozhodnite sa pre metriku, ktorá vám pomôže zmerať, či ste na správnej ceste. Ak sa napríklad vaše podnikanie zameriava na rast a chcete budovať povedomie o značke v sociálnych médiách, možno budete chcieť, aby jedným z vašich KPI boli dojmy z Facebooku.

Keď sa rozhodnete pre metriku, konkretizujte ju (alebo SMART) pridaním hodnoty a časového plánu.

3. Zdieľanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti

Teraz, keď ste sa rozhodli pre dôležité KPI, nenechávajte si ich pre seba. Oznámte tieto KPI svojmu tímu, šéfovi a všetkým ostatným zainteresovaným stranám, ktoré by mali byť informované o vašej stratégii. Pomôže vám to stanoviť očakávania a uistiť sa, že všetci sú v súlade s tým, čo meriate a prečo .

4. Analyzujte svoj súčasný výkon

Ak je meranie kľúčových ukazovateľov výkonnosti sociálnych médií pre váš tím novinkou, nezabudnite zbierať porovnávacie údaje. Takto môžete porovnávať zmeny v čase a spoznať rast, keď ho vidíte - a dokázať šéfovi, že vaša stratégia funguje!

5. Definujte svoju kadenciu

Sledujete svoje kľúčové ukazovatele výkonnosti týždenne? Mesačne? Dvojmesačne? Rozhodnite sa pre model, ktorý vám pomôže jasne vidieť modely rastu a vývoja a rýchlo reagovať, keď veci nefungujú skvele.

6. Preskúmajte kľúčové ukazovatele výkonnosti

Naplánujte si čas - možno raz alebo dvakrát ročne - na väčšiu revíziu vašich kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Sú stále relevantné? Pomáhajú vám plniť ciele spoločnosti? Mali by sa urobiť zmeny?

Nezabudnite, že dôvody a spôsob stanovenia kľúčových ukazovateľov výkonnosti v sociálnych médiách sa môžu meniť v závislosti od zmien v podnikaní.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

Dôležité kľúčové ukazovatele výkonnosti sociálnych médií, ktoré by ste mali sledovať

Existuje mnoho metrík sociálnych médií a všetky môžu byť pre vašu firmu relevantné rôznymi spôsobmi. Ak chcete efektívne sledovať, ako stratégia sociálnych médií vašej značky spĺňa ciele spoločnosti, skúste si stanoviť kľúčové ukazovatele výkonnosti v každej z nasledujúcich kategórií.

Dosiahnutie kľúčových ukazovateľov výkonnosti

KPI dosahu merajú, koľko používateľov sa stretne s vašimi sociálnymi kanálmi. Títo používatelia môžu s kanálom komunikovať len pasívne - dosah a zapojenie sú dve rozdielne veci. O dosahu uvažujte ako o meraní množstva - údaje o dosahu ukazujú vaše existujúce a potenciálne publikum, rast v čase a povedomie o značke.

Dojmy

Ide o počet prípadov, keď bol váš príspevok viditeľný v niekoho kanáli alebo na časovej osi. Nemusí to nevyhnutne znamenať, že osoba, ktorá si príspevok zobrazila, si ho všimla alebo prečítala.

Počet sledovateľov

Počet sledovateľov vášho sociálneho kanála v stanovenom čase.

Miera rastu publika

Chcete sa uistiť, že získavate sledovateľov, nie ich strácate. Miera rastu publika ukazuje, ako sa počet sledovateľov mení v čase.

Tu je jednoduchý vzorec na jeho sledovanie:

Dosiahnuť

Ide o to, koľko ľudí videlo príspevok od jeho zverejnenia. Dosah sa mení v závislosti od toho, kedy je vaše publikum online a aký kvalitný je váš obsah. Poskytuje vám predstavu o tom, čo vaše publikum považuje za hodnotné a zaujímavé.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

Potenciálny dosah

Meria počet ľudí, ktorí mohol Inak povedané, ak jeden z vašich sledovateľov zdieľa váš príspevok so svojou sieťou, do potenciálneho dosahu príspevku sa započíta 2 až 5 % jeho sledovateľov.

Tu je návod na výpočet potenciálneho dosahu:

Sociálny podiel na hlase

Táto metrika sleduje, koľko ľudí sa zmienilo o vašej značke v porovnaní s počtom ľudí, ktorí sa zmienili o vašich konkurentoch. Jednoducho ukazuje, aká relevantná je vaša značka v rámci vášho odvetvia. Na meranie vlastných zmienok a zmienok vašich konkurentov počas určitého časového obdobia môžete použiť nástroj na počúvanie sociálnych sietí, ako je SMMExpert.

Tu je návod na výpočet podielu hlasu v sociálnych sieťach:

KPI zapojenia do sociálnych médií

KPI pre angažovanosť v sociálnych médiách merajú kvalitu interakcií s vašimi sledovateľmi na sociálnych sieťach. Ukazujú vám, či sa vaše publikum spája s tým, čo máte na srdci, a či je ochotné komunikovať s vašou značkou.

Páči sa mi

Počet interakcií sledovateľov s príspevkom na sociálnej sieti kliknutím na Rovnako ako v rámci danej platformy sociálnych médií.

Komentáre

Počet komentárov vašich sledovateľov k vašim príspevkom. Nezabudnite: komentáre môžu mať pozitívny alebo negatívny charakter, takže vysoký počet komentárov nie je vždy dobrá vec!

Miera potlesku

Skladby s potleskom iba pozitívne interakcie alebo interakcie so súhlasom. Patria sem lajky, uloženia, retweety, uprednostnenie príspevku atď.

Tu je návod na výpočet miery potlesku:

Priemerná miera zapojenia

Táto metrika delí všetky zapojenia, ktoré príspevok získal - vrátane lajkov, komentárov, uložení a obľúbených - celkovým počtom sledovateľov na vašom sociálnom kanáli. Ukazuje, ako priemerne bol váš obsah zapojený.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

Miera zosilnenia

Ide o mieru vašich sledovateľov, ktorí zdieľajú váš obsah so svojimi vlastnými sledovateľmi. Táto metrika môže zahŕňať všetko od zdieľaní a retweetov až po repiny a regramy. Vysoká miera amplifikácie v podstate ukazuje, že vaši sledovatelia chcú byť spájaní s vašou značkou.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

KPI konverzie

Konverzné KPI merajú, koľko interakcií v sociálnych sieťach sa zmení na návštevy webových stránok, registráciu newslettera, nákupy alebo iné požadované akcie. Konverzné metriky odrážajú, aká účinná je vaša stratégia sociálnych médií a či vedie k realizovateľným výsledkom.

Konverzný pomer

Ide o počet používateľov, ktorí vykonajú akcie uvedené v CTA na sociálnych médiách (navštívia vašu webovú stránku alebo vstupnú stránku, prihlásia sa do mailingového zoznamu, nakúpia atď.) v porovnaní s celkovým počtom kliknutí na daný príspevok. Vysoký konverzný pomer ukazuje, že váš príspevok na sociálnych médiách priniesol vášmu publiku niečo hodnotné, čo ho prinútilo konať!

Tu je návod, ako ho vypočítať:

Miera preklikov (CTR)

CTR je percento ľudí, ktorí si zobrazili váš príspevok a klikli na CTA (výzvu na akciu), ktorú obsahoval. Poskytuje prehľad o tom, či váš obsah zaujal pozornosť publika a inšpiroval ho k akcii.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

Miera odskočenia

Nie každý, kto klikne na vaše odkazy na sociálnych sieťach, ich dokončí a prečíta si celý článok, ktorý ste zdieľali, alebo dokončí nákup. Bounce rate je percento návštevníkov, ktorí klikli na odkaz vo vašom príspevku na sociálnej sieti, ale potom rýchlo opustili stránku bez toho, aby vykonali akúkoľvek akciu. Chcete, aby bol nízky - signalizuje to, že váš obsah nie je až taký pútavý alebo že používateľský zážitok, ktorý ste poskytli, bol menejako dokonalé.

Náklady na kliknutie (CPC)

CPC je suma, ktorú platíte platformám sociálnych médií, ako je Facebook, Twitter alebo Instagram, za každé jednotlivé kliknutie na váš sponzorovaný príspevok v sociálnych médiách. Sledujte, či sa vám vynaložená suma oplatí investovať.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

Náklady na tisíc zobrazení (CPM)

Je to suma, ktorú zaplatíte zakaždým, keď 1000 ľudí prejde okolo vášho sponzorovaného príspevku v sociálnych médiách.

Tu je návod, ako ho vypočítať:

KPI spokojnosti zákazníkov

KPI spokojnosti zákazníkov sa sledujú, aby sa zistilo, čo si používatelia sociálnych médií myslia a čo si myslia o vašej značke. Nálada ich interakcií s vašou značkou online je priamou spätnou väzbou pre vašu firmu.

Referencie zákazníkov

Recenzie napísané vašimi zákazníkmi a zverejnené na sociálnych kanáloch, ako je služba Moja firma Google alebo recenzie na Facebooku, jasne ukazujú, aký majú zákazníci názor na skúsenosť alebo produkt. Hviezdičkové hodnotenie tiež poskytuje dobrý prehľad o tom, aký majú zákazníci názor na vašu firmu.

Skóre spokojnosti zákazníkov (CSat)

Táto metrika ukazuje, ako sú vaši sledovatelia spokojní s produktmi alebo službami vašej značky.

Tieto údaje by ste mohli zbierať napríklad prostredníctvom ankety na Twitteri alebo Facebooku, v ktorej by ste položili jednoduchú otázku: Ako by ste opísali svoju celkovú spokojnosť s týmto produktom? V závislosti od toho, ako by ste anketu nastavili, by respondenti hodnotili svoju spokojnosť buď číselne (napr. na stupnici od 1 do 10), alebo prostredníctvom deskriptorov, ako napríklad chudobný , priemer alebo vynikajúce .

Čisté skóre podporovateľov (NPS)

Táto metrika meria lojalitu vašich sledovateľov k značke. Pomocou ankety alebo prieskumu na sociálnych kanáloch vašej značky položte jednu otázku: S akou pravdepodobnosťou by ste odporučili tento produkt priateľovi? Dajte respondentom možnosť odpovedať pomocou číselnej stupnice alebo prostredníctvom deskriptorov, ako napr. nepravdepodobné , pravdepodobne alebo veľmi pravdepodobné .

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách na jednoduché sledovanie a meranie výkonnosti na základe kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

Ako sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti v sociálnych médiách

Teraz, keď už poznáte dôležité kľúčové ukazovatele výkonnosti sociálnych médií, ktoré treba sledovať, ako budete ich sledovať a hlásiť svoje úspechy?

Existuje niekoľko spôsobov:

Pôvodné riešenia

Jednou z možností je sledovať KPI sociálnych médií natívne, teda pomocou vstavaných analytických funkcií jednotlivých platforiem sociálnych médií. Sú bezplatné, ľahko sa používajú a môžu byť dobrou voľbou pre manažérov sociálnych médií, ktorí sledujú KPI len pre jeden alebo dva sociálne účty.

Správcovia sociálnych médií môžu sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti pomocou nástrojov Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics atď. Všetky hlavné platformy sociálnych médií ponúkajú základné riešenia na sledovanie výkonnosti sociálnych médií.

Táto metóda však nie je ideálna pre tímy, ktoré spravujú viacero účtov na sociálnych sieťach. Je to jednoducho preto, že sledovanie metrík z rôznych zdrojov si vyžaduje prepínanie medzi ovládacími panelmi, čo sťažuje zostavovanie, porovnávanie a analýzu výsledkov.

Vlastné správy

Vlastné reporty zahŕňajú zostavenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti sociálnych médií do jedného prehľadného dokumentu pre váš tím a vašich nadriadených.

Ak ho chcete vytvoriť, manuálne vložte údaje, ktoré ste zozbierali v rôznych sociálnych kanáloch vašej značky, do jedného dokumentu. Urobte ho vizuálnym a ľahko stráviteľným. Nezabudnite uviesť grafy, tabuľky a príklady, aby ste ukázali, ako vaša práca napĺňa obchodné ciele značky a ovplyvňuje hospodársky výsledok.

Máte záujem o vlastnú šablónu správy? Tu si môžete stiahnuť našu šablónu.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách na jednoduché sledovanie a meranie výkonnosti na základe kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

SMMExpert

Ak stratégia vašej značky v oblasti sociálnych médií zahŕňa správu viacerých účtov na mnohých platformách, používanie platformy na správu sociálnych médií na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti vám uľahčí prácu.

Nástroje ako SMMExpert umožňujú efektívne a účinné zhromažďovanie, spracovanie a zdieľanie údajov. SMMExpert sleduje analýzu výkonnosti všetkých vašich sociálnych kanálov a organizuje údaje do komplexných analytických správ.

Zdroj: SMMExpert

Analytické prehľady SMMExpert sú plne prispôsobiteľné zbierky údajov, ktoré zobrazujú údaje, ktoré potrebujete. Môžete vytvoriť prehľady pre jednotlivé sociálne účty alebo pre všetky sociálne platformy, ktoré vaša značka používa.

Rozhranie je interaktívne - nevyžaduje žiadne manuálne zadávanie údajov, môžete jednoducho pretiahnuť všetky prvky a vytvoriť jedinečnú správu, ktorá bude vyhovovať vašim potrebám.

Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní prehľadov v programe SMMExpert, pozrite si naše video na YouTube:

Pomocou nástroja SMMExpert môžete všetky správy o sociálnych médiách vytvárať z jediného ovládacieho panela. Vyberte si, čo chcete sledovať, získajte presvedčivé vizuály a jednoducho zdieľajte správy so zainteresovanými stranami. Vyskúšajte si to zadarmo ešte dnes.

Začnite

Všetky vaše analýzy sociálnych médií na jednom mieste Pomocou nástroja SMMExpert zistíte, čo funguje a kde je potrebné zlepšiť výkon.