Jy was daar: jou baas vra hoe die besigheid se sosiale media-strategie vaar en jy weet 'n hoëvlak-oorsig sal dit net nie sny nie. Wanneer dit kom by die meting en bewys van jou handelsmerk se sosiale media sukses, spreek data boekdele – en dit is waar sosiale media KPI's inkom.

Sosiale media KPI's is meetbare maatstawwe wat sosiale media prestasie weerspieël en sosiale media se ROI vir 'n besigheid bewys . Anders gestel, om spesifieke getalle na te spoor, stel jou sosiale span in staat om te verseker dat sy sosiale strategie met die teikengehoor in verbinding tree en dat jou handelsmerk sy besigheidsdoelwitte bereik.

Plus, om sosiale media-KPI's na te spoor, maak terugrapportering aan jou baas makliker — dit is 'n betroubare manier om aan jou toesighouers te bewys dat jou sosialemediastrategie werk.

Hou aan lees om meer uit te vind oor verskillende soorte sosialemedia-KPI's en hoe om dit na te spoor.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-verslagsjabloon om prestasie maklik na te spoor en te meet teenoor jou KPI's.

Wat is sosiale media KPI's?

KPI staan ​​vir sleutelprestasie-aanwysers .

Besighede gebruik KPI's om prestasie oor tyd te bepaal, te kyk of doelwitte bereik word en te ontleed of veranderinge nodig is gemaak word.

Sosiale media KPI's is die maatstawwe wat gebruik word om te bepaal of 'n besigheid se sosiale media bemarkingstrategie effektief is. Basies word hulle opgespoor data wat verband hou met 'n maatskappy s'nrespondente die kans om te antwoord deur gebruik te maak van 'n numeriese skaal of deur beskrywers soos onwaarskynlik , waarskynlik of baie waarskynlik .

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-verslagsjabloon om prestasie maklik teen jou KPI's na te spoor en te meet.

Hoe om sosiale media-KPI's op te spoor

Noudat jy weet watter belangrike sosiale media-KPI's om na te spoor, hoe sal jy te werk gaan om hulle op te spoor en rapporteer jou suksesse?

Daar is 'n paar maniere:

Inheemse oplossings

Om sosiale media-KPI's inheems na te spoor – wat beteken dat die ingeboude ontledings gebruik word kenmerke van individuele sosiale media-platforms - is een opsie. Hulle is gratis, maklik om te gebruik en kan 'n goeie opsie wees vir sosialemediabestuurders wat slegs KPI's vir een of twee sosiale rekeninge dop.

Sosiale mediabestuurders kan KPI's naspoor deur Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter te gebruik. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, ens. Alle groot sosiale media platforms bied basiese oplossings vir die dop van sosiale media prestasie.

Hierdie metode is egter nie ideaal vir spanne wat bestuur verskeie rekeninge oor sosiale netwerke. Dit is bloot omdat die nasporing van maatstawwe van verskillende bronne vereis dat daar tussen kontroleskerms gewissel word, wat dit meer uitdagend maak om resultate saam te stel, te vergelyk en te ontleed.

Gepasmaakte verslae

Gepasmaakverslae behels die samestelling van sosialemedia-KPI's in 'n enkele maklik-leesbare dokument vir jou span en jou toesighouers.

Om een ​​te skep, voer die data wat jy oor jou handelsmerk se verskillende sosiale kanale ingesamel het, handmatig in een dokument in. Maak dit visueel en verteerbaar. Maak seker dat jy grafieke, grafieke en voorbeelde insluit om te demonstreer hoe jou werk die handelsmerk se besigheidsdoelwitte bereik en die onderste lyn beïnvloed.

Stel jy belang in 'n pasgemaakte verslagsjabloon? Jy kan ons sjabloon hier aflaai.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-verslagsjabloon om prestasie maklik na te spoor en te meet teenoor jou KPI's.

SMMExpert

As jou handelsmerk se sosialemediastrategie die bestuur van veelvuldige rekeninge op talle platforms behels, sal die gebruik van 'n sosialemediabestuursplatform om jou KPI's na te spoor jou werk makliker maak.

Gereedskap soos SMMExpert maak die insameling, knarsing en deel van data doeltreffend en effektief. SMMExpert spoor prestasie-ontledings vir al jou sosiale kanale na en organiseer die data in omvattende ontledingsverslae vir jou.

Bron: SMMExpert

SMMExpert se ontledingsverslae is volledig aanpasbare versamelings van data wat die data wat jy nodig het ten toon stel. Jy kan verslae skep vir individuele sosiale rekeninge of vir al die sosiale platforms wat jou handelsmerk gebruik.

Die koppelvlak is interaktief – dit vereis geenhandmatige data-invoer, kan jy eenvoudig al die elemente sleep en laat val om 'n unieke verslag te rangskik wat vir jou behoeftes sal werk.

Om meer te wete te kom oor die gebruik van verslae in SMMExpert, kyk na ons YouTube-video:

Gebruik SMMExpert om al jou sosiale media-verslaggewing vanaf 'n enkele kontroleskerm te doen. Kies wat om na te spoor, kry boeiende beeldmateriaal en deel verslae maklik met belanghebbendes. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Al jou sosiale media-ontledings op een plek . Gebruik SMMExpert om te sien wat werk en waar om werkverrigting te verbeter.

Die kans is dat jou sosiale span SMART sosiale media doelwitte stel. Jou sosiale media KPI's moet ook SLIM wees:

• Spesifiek: Wees so duidelik as moontlik. Hoop jy byvoorbeeld om die handelsmerk se Facebook-aanhangertelling met 500 in die volgende maand te verhoog? Wil jy jou deurklikkoerse teen die einde van die jaar met 20% verhoog?
• Meetbaar: Sal jy jou vordering kan dop en kwantifiseer? Byvoorbeeld, tydens 'n maandelikse aanmelding behoort jy in staat te wees om te bepaal hoe naby jy aan die bereiking van die doel is.
• Bereikbaar: Hou dit werklik. Stel KPI's wat binne 'n haalbare bestek is.
• Relevant: Maak seker dat elke sosiale media-KPI verbind word met die besigheid se groter doelwitte.
• Betyds: Wat is die tydraamwerk vir die bereiking van hierdie doelwit en om te bepaal of sukses behaal is? Een maand, ses maande, een jaar?

SLIM KPI's sal dit vir jou en jou span makliker maak om tot jou doelwitte te verbind en mettertyd konsekwent daaraan te werk. Boonop maak hulle dit makliker om suksesse aan jou baas terug te gee. Dit is maklik om die oorwinnings en die vordering te sien!

Hoe om sosialemedia-KPI's te stel

Wanneer jy sosialemedia-KPI's opstel, maak seker dat dit jou maatskappy se oorkoepelende besigheidsdoelwitte weerspieël.

Maar onthou, die opstel van KPI's is nie een-en-klaar niescenario, selfs wanneer hulle SLIM is. Trouens, jy kan selfs verskillende KPI's vir elke sosialemediaveldtog en elke sosialemediakanaal stel – dit sal jou help om baie spesifieke en datagedrewe sosialemediaverslae vir al jou sosialemedia-aktiwiteite te skep.

Jy kan dalk wil ook SMART ER dink. Dit wil sê, maak seker dat die KPI's ook ruimte laat vir evaluering en herevaluering. Geen maatskappy se besigheidsdoelwitte is in klip gesit nie - dit beteken dat die sosiale media-KPI's wat jy stel, ook moet kan verander oor tyd soos die oorkoepelende besigheidsdoelwitte verander.

Om effektiewe sosiale media-KPI's te stel en te monitor:

1. Noem die KPI se doelwit

Maak dit duidelik hoe die dop van die KPI die maatskappy sal help om 'n spesifieke besigheidsdoelwit te bereik. Dink verder as getalle en data. Hoe ondersteun die maatstawwe wat jy dop die besigheid en speel dit in by die groter, noukeurig ontwerpte strategie?

2. Noem jou KPI

Noudat jy weet hoe jou KPI veronderstel is om jou besigheidsdoelwitte te ondersteun, besluit op 'n maatstaf wat jou sal help om te meet of jy op koers is. So, byvoorbeeld, as jou besigheid gefokus is op groei en jy wil handelsmerkbewustheid op sosiale media bou, wil jy dalk Facebook-indrukke een van jou KPI's maak.

Wanneer jy op 'n maatstaf besluit, maak jou KPI spesifiek (of SMART) deur 'n waarde en 'n tydlyn daarby te voeg.

3. Deel die KPI

Nou ditjy het op 'n belangrike KPI besluit, moenie dit vir jouself hou nie. Kommunikeer hierdie KPI's met jou span, jou baas en enige ander belanghebbendes wat op hoogte moet bly van jou strategie. Dit sal jou help om verwagtinge te stel en seker te maak dat almal in lyn is met wat jy meet en waarom .

4. Ontleed jou huidige prestasie

As die meting van sosiale media-KPI's nuut vir jou span is, maak seker dat jy maatstafdata insamel. Op dié manier kan jy veranderinge oor tyd vergelyk en groei ken wanneer jy dit sien — en aan jou baas bewys dat jou strategie werk!

5. Definieer jou kadens

Hou jy jou KPI's weekliks na? Maandeliks? Tweemaandeliks? Besluit op 'n patroon wat jou sal help om groeipatrone en ontwikkelings duidelik te sien, en reageer vinnig wanneer dinge nie goed werk nie.

6. Hersien die KPI

Skeduleer tyd – miskien een of twee keer per jaar – vir 'n groter hersiening van jou KPI's. Is hulle steeds relevant? Help hulle jou steeds om maatskappydoelwitte te bereik? Moet veranderinge aangebring word?

Onthou: hoekom en hoe jy sosialemedia-KPI's stel, kan verander soos die besigheid verander.

Skeduleer plasings, praat met kliënte en hou jou prestasie na op een plek. Kweek jou besigheid vinniger met SMMExpert.

Belangrike sosialemedia-KPI's wat jy moet dophou

Daar is baie sosialemedia-statistieke, en alkan op verskillende maniere relevant wees vir jou besigheid. Probeer om KPI's in elk van die volgende kategorieë te stel om effektief na te spoor hoe jou handelsmerk se sosialemediastrategie besig is om maatskappydoelwitte te bereik.

Reik-KPI's

Reik-KPI's meet hoeveel gebruikers kom op jou sosiale kanale af. Hierdie gebruikers kan dalk net passief met die kanaal interaksie hê – bereik en betrokkenheid is twee verskillende dinge. Dink aan reikwydte as 'n hoeveelheidsmeting — bereikdata demonstreer jou bestaande en potensiële gehoor, groei oor tyd en handelsmerkbewustheid.

Indrukke

Dit is die aantal kere wat jou plasing was sigbaar in iemand se stroom of tydlyn. Dit beteken nie noodwendig dat die persoon wat die plasing bekyk het dit opgemerk of gelees het nie.

Volgertelling

Die aantal volgers wat jou sosiale kanaal op 'n vasgestelde tyd het .

Gehoorgroeikoers

Jy wil seker maak dat jy volgelinge kry en nie verloor nie. Gehoorgroeikoers toon hoe volgelinge met verloop van tyd verander.

Hier is 'n eenvoudige formule om dit na te spoor:

Reik

Dit is hoeveel mense 'n plasing gesien het sedert dit regstreeks verskyn het. Bereik verander afhangende van wanneer jou gehoor aanlyn is en hoe goed jou inhoud is. Dit gee jou 'n idee van wat jou gehoor waardevol en interessant vind.

Hier is hoe om dit te bereken:

Potensiele bereik

Ditmeet die aantal mense wat kon 'n plasing gedurende 'n verslagtydperk sien. Anders gestel, as een van jou volgers jou plasing met hul netwerk gedeel het, sal tussen 2% en 5% van hul volgers die plasing se potensiële reikwydte in ag neem.

Hier is hoe om potensiële reikwydte te bereken:

Sosiale aandeel van stem

Hierdie maatstaf volg hoeveel mense jou handelsmerk genoem het, in vergelyking met die aantal mense wat jou mededingers noem. Dit wys eenvoudig hoe relevant jou handelsmerk binne jou bedryf is. Jy kan 'n sosiale luisterhulpmiddel soos SMMExpert gebruik om jou eie en jou mededingers se meldings gedurende 'n spesifieke tydraamwerk te meet.

Hier is hoe om sosiale stemaandeel te bereken:

KPI's vir sosiale media-betrokkenheid

KPI's vir sosiale media-betrokkenheid meet die kwaliteit van die interaksies met jou sosiale volgelinge. Hulle wys vir jou of jou gehoor kontak maak met wat jy te sê het en bereid is om met jou handelsmerk te kommunikeer.

Like

Die aantal kere wat volgers met 'n sosiale netwerk kommunikeer. plaas deur op die Like -knoppie binne 'n gegewe sosialemediaplatform te klik.

Kommentaar

Die aantal kere wat jou volgers op jou plasings kommentaar lewer. Onthou: opmerkings kan 'n positiewe of negatiewe sentiment hê, so 'n groot aantal opmerkings is nie altyd 'n goeie ding nie!

Applouskoers

Apploustempo volg slegs positiewe interaksies of goedkeuringsinteraksies. Dit sluit laaiks, stoors, hertwiets, die gunsteling van 'n plasing in, ens.

Hier is hoe om applouskoers te bereken:

Gemiddelde betrokkenheidsyfer

Hierdie maatstaf deel al die betrokkenheid wat 'n plasing ontvang - insluitend laaiks, opmerkings, stoor en gunstelinge - deur die totale aantal volgers op jou sosiale kanaal. Dit wys hoe boeiend jou stuk inhoud gemiddeld was.

Hier is hoe om dit te bereken:

Versterkingtempo

Dit is die koers van jou volgelinge wat jou inhoud met hul eie volgelinge deel. Hierdie maatstaf kan alles insluit van aandele en retweets, tot repins en hergramme. Basies wys 'n hoë versterkingskoers dat jou volgelinge met jou handelsmerk geassosieer wil word.

Hier is hoe om dit te bereken:

Omskakeling KPI's

Omskakeling KPI's meet hoeveel sosiale interaksies verander in webwerfbesoeke, nuusbriefaanmeldings, aankope of ander gewenste aksies. Omskakelingsmaatstawwe weerspieël hoe doeltreffend jou sosiale media-strategie is en of dit tot uitvoerbare uitkomste lei.

Omskakelingkoers

Dit is die aantal gebruikers wat die handelinge uitvoer wat in uiteengesit word in jou sosiale media GTA (besoek jou webwerf of bestemmingsbladsy, teken in op 'n poslys, doen 'n aankoop, ens.) in vergelyking met die totaalaantal klikke op daardie gegewe plasing. 'n Hoë omskakelingskoers wys dat jou sosiale media-plasing iets waardevols aan jou gehoor gelewer het wat hulle laat optree het!

Hier is hoe om dit te bereken:

Deurkliktempo (CTR)

CTR is die persentasie mense wat jou plasing bekyk het en op die GTA (oproep tot aksie) wat dit ingesluit het, geklik het. Dit verskaf insig of jou inhoud jou gehoor se aandag trek en hulle inspireer om op te tree.

Só bereken jy dit:

Weispringtempo

Nie almal wat op jou sosiale media-skakels klik, sal die volledige artikel lees wat jy gedeel het of 'n aankoop voltooi nie. Weieringkoers is die persentasie besoekers wat op 'n skakel in jou sosiale plasing geklik het, maar dan vinnig daardie bladsy verlaat het sonder om enige aksie te neem. Jy wil hê dit moet laag wees – dit dui aan dat jou inhoud nie so boeiend is nie, of die gebruikerservaring wat jy verskaf het, was minder as perfek.

Koste per klik (CPC)

CPC is die bedrag wat jy betaal vir sosiale media platforms soos Facebook, Twitter of Instagram per individuele klik op jou geborgde sosiale media plasing. Volg dit om te sien of die bedrag wat jy spandeer 'n waardevolle belegging is.

Hier is hoe om dit te bereken:

Koste per duisend indrukke (CPM)

Dit is die bedrag wat jy betaal elke keer as 1 000 mense verby jou geborgde sosiale media blaaipost.

Hier is hoe om dit te bereken:

Kliëntetevredenheid KPI's

Kliëntetevredenheid KPI's word nagespoor na sien hoe sosialemediagebruikers oor jou handelsmerk dink en voel. Die sentiment van hul interaksies met jou handelsmerk aanlyn is direkte terugvoer vir jou besigheid.

Klante-getuigskrifte

Resensies wat deur jou klante getik en op sosiale kanale soos Google My geplaas is Besigheids- of Facebook-resensies demonstreer duidelik hoe kliënte oor 'n ervaring of produk voel. Stergradering verskaf ook 'n goeie momentopname van hoe klante oor jou besigheid voel.

Klanttevredenheidtelling (CSat)

Hierdie maatstaf wys hoe gelukkig jou volgelinge is met jou handelsmerk se produkte of dienste.

Jy kan hierdie data insamel deur byvoorbeeld 'n Twitter-peiling of Facebook-opname, deur een eenvoudige vraag te vra: Hoe sal jy jou algehele tevredenheid met hierdie produk beskryf ? Afhangende van hoe jy jou peiling opstel, sal respondente hul tevredenheid óf numeries beoordeel (bv. op 'n skaal van 1 tot 10) óf deur beskrywers soos swak , gemiddeld of uitstekend .

Net promotortelling (NPS)

Hierdie maatstaf meet jou volgelinge se handelsmerklojaliteit. Gebruik 'n meningspeiling of opname oor jou handelsmerk se sosiale kanale, vra een vraag: Hoe waarskynlik sal jy hierdie produk aan 'n vriend aanbeveel? Gee