Anda pernah ke sana: bos anda bertanya bagaimana prestasi strategi media sosial perniagaan dan anda tahu senarai peringkat tinggi tidak akan mengurangkannya. Apabila ia datang untuk mengukur dan membuktikan kejayaan media sosial jenama anda, data bercakap banyak — dan di situlah KPI media sosial masuk.

KPI media sosial ialah metrik boleh diukur yang mencerminkan prestasi media sosial dan membuktikan ROI sosial untuk perniagaan . Dengan kata lain, menjejak nombor tertentu membolehkan pasukan sosial anda memastikan strategi sosialnya berhubung dengan khalayak sasaran dan jenama anda mencapai matlamat perniagaannya.

Selain itu, menjejaki KPI media sosial membuat laporan kembali kepada bos anda lebih mudah — ini cara yang boleh dipercayai untuk membuktikan kepada penyelia anda bahawa strategi media sosial anda berfungsi.

Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelbagai jenis KPI media sosial dan cara menjejakinya.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk menjejak dan mengukur prestasi dengan mudah berbanding KPI anda.

Apakah itu media sosial KPI?

KPI bermaksud penunjuk prestasi utama .

Perniagaan menggunakan KPI untuk menentukan prestasi dari semasa ke semasa, melihat sama ada matlamat dicapai dan menganalisis sama ada perubahan perlu akan dibuat.

KPI media sosial ialah metrik yang digunakan untuk menentukan sama ada strategi pemasaran media sosial perniagaan berkesan. Pada asasnya, mereka menjejaki data yang berkaitan dengan syarikatresponden berpeluang menjawab menggunakan skala berangka atau melalui deskriptor seperti tidak mungkin , kemungkinan atau kemungkinan besar .

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk menjejak dan mengukur prestasi dengan mudah berbanding KPI anda.

Cara menjejak KPI media sosial

Setelah anda mengetahui KPI media sosial yang penting untuk dijejak, bagaimana anda akan menjejakinya dan melaporkan kejayaan anda?

Terdapat beberapa cara:

Penyelesaian asli

Menjejak KPI media sosial secara asli — bermakna, menggunakan analitis terbina dalam ciri platform media sosial individu — adalah satu pilihan. Ia percuma, mudah digunakan dan boleh menjadi pilihan yang baik untuk pengurus media sosial yang hanya menjejak KPI untuk satu atau dua akaun sosial.

Pengurus media sosial boleh menjejaki KPI menggunakan Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analitis, Analitis LinkedIn, Analitis YouTube, dsb. Semua platform media sosial utama menawarkan penyelesaian asas untuk menjejak prestasi media sosial.

Walau bagaimanapun, kaedah ini tidak sesuai untuk pasukan yang mengurus beberapa akaun merentas rangkaian sosial. Itu semata-mata kerana menjejaki metrik daripada sumber yang berbeza memerlukan pertukaran antara papan pemuka, yang menjadikannya lebih mencabar untuk menyusun, membandingkan dan menganalisis hasil.

Laporan tersuai

Tersuailaporan melibatkan penyusunan KPI media sosial ke dalam satu dokumen yang mudah dibaca untuk pasukan anda dan penyelia anda.

Untuk membuat satu, masukkan data yang anda kumpulkan secara manual merentas saluran sosial berbeza jenama anda ke dalam satu dokumen. Jadikan ia visual dan mudah dihadam. Pastikan anda menyertakan graf, carta dan contoh untuk menunjukkan cara kerja anda memenuhi matlamat perniagaan jenama dan mempengaruhi keuntungan.

Berminat dengan templat laporan tersuai? Anda boleh memuat turun templat kami di sini.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk menjejak dan mengukur prestasi dengan mudah berbanding KPI anda.

SMMExpert

Jika strategi media sosial jenama anda melibatkan pengurusan berbilang akaun pada pelbagai platform, menggunakan platform pengurusan media sosial untuk menjejaki KPI anda akan memudahkan kerja anda.

Alat seperti SMMExpert menjadikan pengumpulan, penyusunan dan perkongsian data cekap dan berkesan. SMMExpert menjejak analitis prestasi untuk semua saluran sosial anda dan menyusun data ke dalam laporan analitis yang komprehensif untuk anda.

Sumber: SMMExpert

Laporan analitis SMMExpert ialah koleksi data yang boleh disesuaikan sepenuhnya yang mempamerkan data yang anda perlukan. Anda boleh membuat laporan untuk akaun sosial individu atau untuk semua platform sosial yang digunakan oleh jenama anda.

Antara muka adalah interaktif — ia tidak memerlukan sebaranginput data manual, anda hanya boleh seret dan lepas semua elemen untuk mengatur laporan unik yang sesuai untuk keperluan anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang menggunakan laporan dalam SMMExpert, tonton video YouTube kami:

Gunakan SMMExpert untuk melakukan semua pelaporan media sosial anda dari satu papan pemuka. Pilih perkara untuk dijejaki, dapatkan visual yang menarik dan kongsi laporan dengan mudah dengan pihak berkepentingan. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Semua analitis media sosial anda di satu tempat . Gunakan SMMExpert untuk melihat perkara yang berfungsi dan tempat untuk meningkatkan prestasi.

Kemungkinan, pasukan sosial anda menetapkan matlamat media sosial SMART. KPI media sosial anda juga harus PINTAR:

• Khusus: Sejelas mungkin. Sebagai contoh, adakah anda berharap untuk meningkatkan kiraan pengikut Facebook jenama itu sebanyak 500 pada bulan hadapan? Adakah anda ingin meningkatkan kadar klik lalu anda sebanyak 20% menjelang akhir tahun?
• Boleh diukur: Adakah anda akan dapat menjejak dan mengukur kemajuan anda? Contohnya, semasa daftar masuk bulanan, anda seharusnya dapat menentukan sejauh mana anda hampir mencapai matlamat.
• Boleh dicapai: Pastikan ia nyata. Tetapkan KPI yang berada dalam skop yang boleh dicapai.
• Berkaitan: Pastikan setiap KPI media sosial bersambung dengan matlamat perniagaan yang lebih besar.
• Tepat pada masanya: Apakah tempoh masa untuk mencapai matlamat ini dan menentukan sama ada kejayaan telah dicapai? Satu bulan, enam bulan, satu tahun?

KPI PINTAR akan memudahkan anda dan pasukan anda untuk komited pada matlamat anda dan berusaha mencapai matlamat anda secara konsisten dari semasa ke semasa. Selain itu, mereka membuat laporan kejayaan kembali kepada bos anda lebih mudah. Sangat mudah untuk melihat kemenangan dan kemajuan!

Cara menetapkan KPI media sosial

Apabila menetapkan KPI media sosial, pastikan ia mencerminkan matlamat perniagaan menyeluruh syarikat anda.

Tetapi ingat, menetapkan KPI bukanlah satu-dan-selesaisenario, walaupun semasa mereka SMART. Malah, anda mungkin menetapkan KPI yang berbeza untuk setiap kempen media sosial dan setiap saluran media sosial — ini akan membantu anda membuat laporan media sosial yang sangat khusus dan dipacu data untuk semua aktiviti media sosial anda.

Anda mungkin juga mahu berfikir SMART ER . Maksudnya, pastikan KPI juga memberi ruang untuk penilaian dan penilaian semula. Tiada matlamat perniagaan syarikat ditetapkan dalam batu — ini bermakna KPI media sosial yang anda tetapkan juga sepatutnya boleh berubah dari semasa ke semasa apabila matlamat perniagaan menyeluruh berubah.

Untuk menetapkan dan memantau KPI media sosial yang berkesan:

1. Nyatakan objektif KPI

Jelaskan cara penjejakan KPI akan membantu syarikat mencapai matlamat perniagaan tertentu. Berfikir di luar nombor dan data. Bagaimanakah metrik yang anda jejaki menyokong perniagaan dan memainkan strategi yang lebih besar dan direka dengan teliti?

2. Namakan KPI anda

Setelah anda tahu cara KPI anda sepatutnya menyokong matlamat perniagaan anda, tentukan metrik yang akan membantu anda mengukur jika anda berada di landasan yang betul. Jadi, sebagai contoh, jika perniagaan anda menumpukan pada pertumbuhan dan anda ingin membina kesedaran jenama pada media sosial, anda mungkin mahu menjadikan kesan Facebook sebagai salah satu KPI anda.

Apabila anda berpuas hati dengan metrik, jadikan anda KPI khusus (atau SMART) dengan menambahkan nilai dan garis masa padanya.

3. Kongsi KPI

Sekaranganda telah memutuskan KPI yang penting, jangan simpan sendiri. Sampaikan KPI ini dengan pasukan anda, bos anda dan mana-mana pihak berkepentingan lain yang harus mengikuti perkembangan strategi anda. Ini akan membantu anda menetapkan jangkaan dan memastikan semua orang sejajar dengan perkara yang anda ukur dan mengapa .

4. Analisis prestasi semasa anda

Jika mengukur KPI media sosial adalah baharu kepada pasukan anda, pastikan anda mengumpul data penanda aras. Dengan cara itu, anda boleh membandingkan perubahan dari semasa ke semasa dan mengetahui pertumbuhan apabila anda melihatnya — dan membuktikan kepada bos anda bahawa strategi anda berjaya!

5. Tentukan irama anda

Adakah anda menjejaki KPI anda setiap minggu? bulanan? Dwibulanan? Tentukan corak yang akan membantu anda melihat dengan jelas corak pertumbuhan dan perkembangan serta bertindak balas dengan cepat apabila keadaan tidak berfungsi dengan baik.

6. Semak KPI

Jadualkan masa — mungkin sekali atau dua kali setahun — untuk semakan KPI anda yang lebih besar. Adakah mereka masih relevan? Adakah mereka masih membantu anda mencapai matlamat syarikat? Perlukah perubahan dibuat?

Ingat: sebab dan cara anda menetapkan KPI media sosial boleh berubah apabila perniagaan berubah.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

KPI media sosial penting yang perlu anda jejaki

Terdapat banyak metrik media sosial dan semuamungkin berkaitan dengan perniagaan anda dengan cara yang berbeza. Untuk menjejaki cara strategi media sosial jenama anda mencapai matlamat syarikat dengan berkesan, cuba tetapkan KPI dalam setiap kategori berikut.

KPI Jangkauan

KPI Jangkauan ukur berapa banyak pengguna menemui saluran sosial anda. Pengguna ini mungkin hanya berinteraksi dengan saluran secara pasif — jangkauan dan penglibatan adalah dua perkara yang berbeza. Fikirkan jangkauan sebagai ukuran kuantiti — data jangkauan menunjukkan khalayak sedia ada dan berpotensi anda, pertumbuhan dari semasa ke semasa dan kesedaran jenama.

Tera

Ini ialah bilangan kali anda siaran kelihatan dalam suapan atau garis masa seseorang. Ini tidak semestinya bermakna orang yang melihat siaran itu menyedarinya atau membacanya.

Kiraan pengikut

Bilangan pengikut saluran sosial anda pada masa yang ditetapkan .

Kadar pertumbuhan khalayak

Anda mahu memastikan anda memperoleh pengikut, bukan kehilangan mereka. Kadar pertumbuhan khalayak menunjukkan cara kiraan pengikut berubah dari semasa ke semasa.

Berikut ialah formula mudah untuk menjejakinya:

Jangkauan

Ini ialah bilangan orang yang telah melihat siaran sejak siaran itu disiarkan secara langsung. Jangkauan berubah bergantung pada masa khalayak anda berada dalam talian dan sejauh mana kandungan anda bagus. Ia memberi anda idea tentang perkara yang khalayak anda anggap berharga dan menarik.

Begini cara mengiranya:

Potensi jangkauan

Inimengukur bilangan orang yang boleh melihat siaran semasa tempoh pelaporan. Dengan kata lain, jika salah seorang pengikut anda berkongsi siaran anda dengan rangkaian mereka, antara 2% dan 5% pengikut mereka akan mengambil kira potensi jangkauan siaran itu.

Berikut ialah cara mengira potensi jangkauan:

Perkongsian suara sosial

Metrik ini menjejaki bilangan orang yang menyebut jenama anda, berbanding dengan bilangan orang yang menyebut pesaing anda. Secara mudah, ia menunjukkan betapa relevannya jenama anda dalam industri anda. Anda boleh menggunakan alat mendengar sosial seperti SMMExpert untuk mengukur sebutan anda sendiri dan pesaing anda dalam tempoh masa tertentu.

Begini cara mengira bahagian suara sosial:

KPI penglibatan media sosial

KPI untuk penglibatan media sosial mengukur kualiti interaksi dengan pengikut sosial anda. Mereka menunjukkan kepada anda sama ada khalayak anda berhubung dengan perkara yang anda ingin katakan dan bersedia untuk berinteraksi dengan jenama anda.

Suka

Bilangan kali pengikut berinteraksi dengan sosial siarkan dengan mengklik butang Suka dalam platform media sosial tertentu.

Ulasan

Bilangan kali pengikut anda mengulas pada siaran anda. Ingat: ulasan boleh mempunyai sentimen positif atau negatif, jadi bilangan ulasan yang tinggi tidak semestinya sesuatu yang baik!

Tepuk tangankadar

Jejak kadar tepukan hanya interaksi positif atau interaksi kelulusan. Ini termasuk suka, simpan, tweet semula, menggemari siaran, dll.

Begini cara mengira kadar tepukan:

Kadar interaksi purata

Metrik ini membahagikan semua penglibatan yang diterima oleh siaran — termasuk suka, ulasan, simpan dan kegemaran — dengan jumlah bilangan pengikut pada saluran sosial anda. Ia menunjukkan betapa menariknya, secara purata, bahagian kandungan anda.

Begini cara mengiranya:

Kadar penguatan

Ini ialah kadar pengikut anda yang berkongsi kandungan anda dengan pengikut mereka sendiri. Metrik ini boleh merangkumi segala-galanya daripada perkongsian dan tweet semula, kepada repin dan regram. Pada asasnya, kadar penguatan yang tinggi menunjukkan bahawa pengikut anda ingin dikaitkan dengan jenama anda.

Begini cara mengiranya:

KPI Penukaran

KPI Penukaran mengukur bilangan interaksi sosial yang bertukar menjadi lawatan tapak web, pendaftaran surat berita, pembelian atau tindakan lain yang diingini. Metrik penukaran menggambarkan keberkesanan strategi media sosial anda dan sama ada strategi tersebut membawa kepada hasil yang boleh diambil tindakan.

Kadar penukaran

Ini ialah bilangan pengguna yang melakukan tindakan yang digariskan dalam CTA media sosial anda (lawati tapak web atau halaman pendaratan anda, langgan senarai mel, buat pembelian, dsb.) berbanding jumlahbilangan klik pada siaran yang diberikan. Kadar penukaran yang tinggi menunjukkan bahawa siaran media sosial anda menyampaikan sesuatu yang berharga kepada khalayak anda yang membuatkan mereka bertindak!

Begini cara mengiranya:

Kadar klikan (CTR)

CTR ialah peratusan orang yang melihat siaran anda dan mengklik pada CTA (seruan tindak) yang disertakan. Ini memberikan cerapan sama ada kandungan anda menarik perhatian khalayak anda dan memberi inspirasi kepada mereka untuk bertindak.

Begini cara mengiranya:

Kadar lantunan

Bukan semua orang yang mengklik pada pautan media sosial anda akan mengikuti, membaca artikel penuh yang anda kongsi atau menyelesaikan pembelian. Kadar lantunan ialah peratusan pelawat yang mengklik pada pautan dalam siaran sosial anda, tetapi kemudian dengan cepat meninggalkan halaman tersebut tanpa mengambil sebarang tindakan. Anda mahu ini rendah — ini menandakan kandungan anda tidak begitu menarik atau pengalaman pengguna yang anda berikan kurang sempurna.

Kos setiap klik (CPC)

CPC ialah amaun yang anda bayar platform media sosial seperti Facebook, Twitter atau Instagram setiap klik individu pada siaran media sosial tajaan anda. Jejaki ini untuk melihat sama ada amaun yang anda belanjakan ialah pelaburan yang berbaloi.

Begini cara mengiranya:

Kos setiap seribu tera (CPM)

Ini ialah amaun yang anda bayar setiap kali 1,000 orang menatal melepasi media sosial tajaan andasiaran.

Begini cara mengiranya:

KPI kepuasan pelanggan

KPI kepuasan pelanggan dijejaki ke lihat cara pengguna media sosial berfikir dan merasakan tentang jenama anda. Sentimen interaksi mereka dengan jenama anda dalam talian ialah maklum balas langsung untuk perniagaan anda.

Testimoni pelanggan

Ulasan yang ditaip oleh pelanggan anda dan disiarkan ke saluran sosial seperti Google My Ulasan perniagaan atau Facebook jelas menunjukkan perasaan pelanggan tentang pengalaman atau produk. Penilaian bintang juga memberikan gambaran yang baik tentang perasaan pelanggan tentang perniagaan anda.

Skor kepuasan pelanggan (CSat)

Metrik ini menunjukkan betapa gembiranya pengikut anda dengan produk atau perkhidmatan jenama anda.

Anda boleh mengumpul data ini melalui tinjauan pendapat Twitter atau tinjauan Facebook, contohnya, bertanyakan satu soalan mudah: Bagaimanakah anda menggambarkan kepuasan keseluruhan anda terhadap produk ini ? Bergantung pada cara anda menyediakan tinjauan pendapat anda, responden akan menilai kepuasan mereka sama ada secara numerik (cth. pada skala dari 1 hingga 10) atau melalui deskriptor seperti lemah , purata atau cemerlang .

Skor penganjur bersih (NPS)

Metrik ini mengukur kesetiaan jenama pengikut anda. Menggunakan tinjauan pendapat atau tinjauan pada saluran sosial jenama anda, tanya satu soalan: Sejauh manakah anda akan mengesyorkan produk ini kepada rakan? beri