Nakapunta ka na doon: nagtatanong ang iyong boss kung kumusta ang takbo ng diskarte sa social media ng negosyo at alam mong hindi ito maaalis ng isang mataas na antas na rundown. Pagdating sa pagsukat at pagpapatunay sa tagumpay ng social media ng iyong brand, napakarami ng data — at doon pumapasok ang mga KPI ng social media.

Ang mga KPI ng social media ay mga sukatan na nasusukat na sumasalamin sa pagganap ng social media at nagpapatunay sa ROI ng social para sa isang negosyo . Sa ibang paraan, ang pagsubaybay sa mga partikular na numero ay nagbibigay-daan sa iyong social team na matiyak na ang social na diskarte nito ay kumokonekta sa target na audience at na ang iyong brand ay nakakamit ang mga layunin nito sa negosyo.

Dagdag pa rito, ang pagsubaybay sa mga social media KPI ay gumagawa ng pag-uulat pabalik sa iyong boss mas madali — isa itong maaasahang paraan upang patunayan sa iyong mga superbisor na gumagana ang iyong diskarte sa social media.

Patuloy na magbasa upang malaman ang higit pa tungkol sa iba't ibang uri ng mga KPI ng social media at kung paano subaybayan ang mga ito.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat sa social media upang madaling masubaybayan at masukat ang performance laban sa iyong mga KPI.

Ano ang social media Mga KPI?

KPI ay nangangahulugang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap .

Gumagamit ang mga negosyo ng mga KPI upang matukoy ang pagganap sa paglipas ng panahon, tingnan kung ang mga layunin ay natutugunan at suriin kung kailangan ng mga pagbabago gagawin.

Ang mga KPI ng social media ay ang mga sukatan na ginagamit upang matukoy kung epektibo ang diskarte sa marketing sa social media ng isang negosyo. Karaniwan, sinusubaybayan nila ang data na nauugnay sa isang kumpanyaang mga sumasagot sa pagkakataong sumagot gamit ang isang numerical scale o sa pamamagitan ng mga descriptor tulad ng malamang , malamang o malamang .

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat sa social media upang madaling masubaybayan at masukat ang pagganap laban sa iyong mga KPI.

Paano subaybayan ang mga KPI ng social media

Ngayong alam mo na ang mahahalagang KPI ng social media na susubaybayan, paano mo susubaybayan ang mga ito at pag-uulat ng iyong mga tagumpay?

May ilang paraan:

Mga katutubong solusyon

Pagsubaybay sa mga KPI ng social media nang native — ibig sabihin, gamit ang built-in na analytics mga tampok ng mga indibidwal na platform ng social media — ay isang opsyon. Ang mga ito ay libre, madaling gamitin at maaaring maging magandang opsyon para sa mga social media manager na sumusubaybay lamang ng mga KPI para sa isa o dalawang social account.

Maaaring subaybayan ng mga social media manager ang mga KPI gamit ang Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, atbp. Ang lahat ng pangunahing platform ng social media ay nag-aalok ng mga pangunahing solusyon para sa pagsubaybay sa pagganap ng social media.

Gayunpaman, ang paraang ito ay hindi perpekto para sa mga team na namamahala ilang account sa mga social network. Iyon ay dahil lamang sa pagsubaybay sa mga sukatan mula sa iba't ibang mga mapagkukunan ay nangangailangan ng paglipat sa pagitan ng mga dashboard, na ginagawang mas mahirap na mag-compile, maghambing at magsuri ng mga resulta.

Mga custom na ulat

CustomKasama sa mga ulat ang pag-compile ng mga KPI ng social media sa iisang dokumentong madaling basahin para sa iyong team at sa iyong mga superbisor.

Upang gumawa ng isa, manual na ipasok ang data na iyong nakolekta sa iba't ibang social channel ng iyong brand sa isang dokumento. Gawin itong nakikita at natutunaw. Siguraduhing magsama ng mga graph, chart, at mga halimbawa upang ipakita kung paano natutugunan ng iyong trabaho ang mga layunin sa negosyo ng brand at naaapektuhan ang bottom line.

Interesado sa isang custom na template ng ulat? Maaari mong i-download ang aming template dito.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat sa social media upang madaling masubaybayan at masukat ang pagganap laban sa iyong mga KPI.

SMMExpert

Kung ang diskarte sa social media ng iyong brand ay nagsasangkot ng pamamahala ng maraming account sa maraming platform, ang paggamit ng social media management platform upang subaybayan ang iyong mga KPI ay magpapadali sa iyong trabaho.

Mga tool tulad ng Ginagawa ng SMMExpert ang pagkolekta, pag-crunch at pagbabahagi ng data na parehong mahusay at epektibo. Sinusubaybayan ng SMMExpert ang analytics ng pagganap para sa lahat ng iyong social channel at inaayos ang data sa mga kumpletong ulat ng analytics para sa iyo.

Pinagmulan: SMMExpert

Ang mga ulat ng analytics ng SMMExpert ay ganap na nako-customize na mga koleksyon ng data na nagpapakita ng data na kailangan mo. Maaari kang gumawa ng mga ulat para sa mga indibidwal na social account o para sa lahat ng social platform na ginagamit ng iyong brand.

Ang interface ay interactive — hindi ito nangangailangan ng anumangmanu-manong pag-input ng data, maaari mong i-drag at i-drop lang ang lahat ng mga elemento upang ayusin ang isang natatanging ulat na gagana para sa iyong mga pangangailangan.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng mga ulat sa SMMExpert, panoorin ang aming video sa YouTube:

Gamitin ang SMMExpert upang gawin ang lahat ng iyong pag-uulat sa social media mula sa isang dashboard. Piliin kung ano ang susubaybayan, kumuha ng mga nakakahimok na visual, at madaling magbahagi ng mga ulat sa mga stakeholder. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Lahat ng iyong social media analytics sa isang lugar . Gamitin ang SMMExpert para makita kung ano ang gumagana at kung saan mapapahusay ang performance.

Malamang, ang iyong social team ay nagtatakda ng SMART na mga layunin sa social media. Ang iyong mga social media KPI ay dapat ding SMART:

• Partikular: Maging malinaw hangga't maaari. Halimbawa, umaasa ka bang madagdagan ang bilang ng mga tagasunod sa Facebook ng brand ng 500 sa susunod na buwan? Nais mo bang taasan ang iyong mga click-through rate ng 20% ​​sa pagtatapos ng taon?
• Masusukat: Masusubaybayan at mabibilang mo ba ang iyong pag-unlad? Halimbawa, sa panahon ng buwanang pag-check-in, dapat mong matukoy kung gaano mo kalapit na maabot ang layunin.
• Maaabot: Panatilihin itong totoo. Magtakda ng mga KPI na nasa loob ng isang maaabot na saklaw.
• Nauugnay: Tiyaking kumokonekta ang bawat social media KPI sa mas malalaking layunin ng negosyo.
• Napapanahon: Ano ang tagal ng panahon para makamit ang layuning ito at matukoy kung ang tagumpay ay naabot na? Isang buwan, anim na buwan, isang taon?

Mapapadali ng mga SMART KPI para sa iyo at sa iyong team na mag-commit sa iyong mga layunin at patuloy na magtrabaho patungo sa kanila sa paglipas ng panahon. Dagdag pa, pinapadali nila ang pag-uulat ng mga tagumpay pabalik sa iyong boss. Madaling makita ang mga panalo at pag-unlad!

Paano magtakda ng mga KPI ng social media

Kapag nagtatakda ng mga KPI ng social media, siguraduhing ipinapakita ng mga ito ang mga pangkalahatang layunin sa negosyo ng iyong kumpanya.

Ngunit tandaan, ang pagtatakda ng mga KPI ay hindi isa at tapos nasenaryo, kahit na SMART sila. Sa katunayan, maaari ka pang magtakda ng iba't ibang KPI para sa bawat kampanya sa social media at bawat channel sa social media — makakatulong ito sa iyong lumikha ng napakaespesipiko at batay sa data na mga ulat sa social media para sa lahat ng iyong aktibidad sa social media.

Maaari kang gusto din mag isip ng SMART ER . Ibig sabihin, siguraduhin na ang mga KPI ay nag-iiwan din ng puwang para sa pagsusuri at muling pagsusuri. Walang mga layunin sa negosyo ng kumpanya ang itinakda sa bato — ibig sabihin, ang mga social media KPI na iyong itinakda ay dapat ding magbago sa paglipas ng panahon habang nagbabago ang mga pangkalahatang layunin sa negosyo.

Upang itakda at subaybayan ang mga epektibong KPI sa social media:

1. Sabihin ang layunin ng KPI

Gawing malinaw kung paano makatutulong ang pagsubaybay sa KPI sa kumpanya na maabot ang isang partikular na layunin sa negosyo. Mag-isip nang higit pa sa mga numero at data. Paano sinusuportahan ng mga sukatan na iyong sinusubaybayan ang negosyo at naglalaro sa mas malaki, maingat na idinisenyong diskarte?

2. Pangalanan ang iyong KPI

Ngayong alam mo na kung paano dapat suportahan ng iyong KPI ang iyong mga layunin sa negosyo, magpasya sa isang sukatan na makakatulong sa iyong sukatin kung nasa track ka. Kaya, halimbawa, kung ang iyong negosyo ay nakatuon sa paglago at gusto mong bumuo ng kamalayan sa brand sa social media, maaaring gusto mong gawing isa sa iyong mga KPI ang mga impression sa Facebook.

Kapag nag-settle ka sa isang sukatan, gawin ang iyong Partikular sa KPI (o SMART) sa pamamagitan ng pagdaragdag ng value at timeline dito.

3. Ibahagi ang KPI

Ngayon nanagpasya ka sa isang mahalagang KPI, huwag itago ito sa iyong sarili. Ipaalam ang mga KPI na ito sa iyong koponan, iyong boss at sinumang iba pang stakeholder na dapat manatiling napapanahon sa iyong diskarte. Makakatulong ito sa iyong magtakda ng mga inaasahan at tiyaking naaayon ang lahat sa iyong sinusukat at bakit .

4. Suriin ang iyong kasalukuyang performance

Kung bago sa iyong team ang pagsukat ng mga KPI ng social media, tiyaking mangolekta ka ng benchmark na data. Sa ganoong paraan, maaari mong ihambing ang mga pagbabago sa paglipas ng panahon at malaman ang paglago kapag nakita mo ito — at patunayan sa iyong boss na gumagana ang iyong diskarte!

5. Tukuyin ang iyong cadence

Sinusubaybayan mo ba ang iyong mga KPI linggu-linggo? Buwan-buwan? Bimonthly? Magpasya sa isang pattern na makakatulong sa iyong malinaw na makita ang mga pattern ng paglago at pag-unlad, at mabilis na tumugon kapag ang mga bagay ay hindi gumagana nang maayos.

6. Suriin ang KPI

Iskedyul ng oras — marahil isang beses o dalawang beses sa isang taon — para sa mas malaking pagsusuri ng iyong mga KPI. May kaugnayan pa ba sila? Tinutulungan ka pa ba nila na maabot ang mga layunin ng kumpanya? Dapat bang gumawa ng mga pagbabago?

Tandaan: bakit at paano mo itatakda ang mga KPI ng social media na maaaring magbago habang nagbabago ang negosyo.

Mag-iskedyul ng mga post, makipag-usap sa mga customer, at subaybayan ang iyong pagganap sa isang lugar. Palakihin ang iyong negosyo nang mas mabilis sa SMMExpert.

Mahahalagang KPI sa social media na dapat mong subaybayan

Maraming sukatan ng social media, at lahatmaaaring may kaugnayan sa iyong negosyo sa iba't ibang paraan. Upang mabisang masubaybayan kung paano natutugunan ng diskarte ng social media ng iyong brand ang mga layunin ng kumpanya, subukang magtakda ng mga KPI sa bawat isa sa mga sumusunod na kategorya.

Mga KPI ng Abutin

Sukat kung gaano karami ang mga KPI ng abot. nakikita ng mga user ang iyong mga social channel. Ang mga user na ito ay maaari lamang makipag-ugnayan sa channel nang pasibo — ang pag-abot at pakikipag-ugnayan ay dalawang magkaibang bagay. Isipin ang abot bilang isang pagsukat sa dami — ipinapakita ng data ng abot ang iyong umiiral at potensyal na madla, paglago sa paglipas ng panahon at kaalaman sa brand.

Mga Impression

Ito ang bilang ng beses na iyong nakita ang post sa feed o timeline ng isang tao. Hindi ito nangangahulugan na napansin o binasa ito ng taong tumingin sa post.

Bilang ng tagasubaybay

Ang bilang ng mga tagasubaybay ng iyong social channel sa isang nakatakdang oras .

Rate ng paglago ng audience

Gusto mong tiyakin na nakakakuha ka ng mga tagasubaybay, hindi nawawala ang mga ito. Ipinapakita ng rate ng paglago ng audience kung paano nagbabago ang bilang ng mga tagasunod sa paglipas ng panahon.

Narito ang isang simpleng formula para sa pagsubaybay dito:

Abot

Ito ay kung gaano karaming mga tao ang nakakita ng isang post mula noong naging live ito. Nagbabago ang abot depende sa kung kailan online ang iyong audience at kung gaano kahusay ang content mo. Nagbibigay ito sa iyo ng ideya kung ano ang nakikita ng iyong audience na mahalaga at kawili-wili.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Potensyal na abot

Itosinusukat ang bilang ng mga tao na maaaring makakita ng post sa panahon ng pag-uulat. Sa ibang paraan, kung ibinahagi ng isa sa iyong mga tagasubaybay ang iyong post sa kanilang network, sa pagitan ng 2% at 5% ng kanilang mga tagasubaybay ay magiging salik sa potensyal na maabot ng post.

Narito kung paano kalkulahin ang potensyal na maabot:

Social na bahagi ng boses

Sinusubaybayan ng sukatang ito kung gaano karaming tao ang nagbanggit ng iyong brand, kumpara sa bilang ng mga taong nagbabanggit sa iyong mga kakumpitensya. Simple lang, ipinapakita nito kung gaano nauugnay ang iyong brand sa loob ng iyong industriya. Maaari kang gumamit ng social listening tool tulad ng SMMExpert para sukatin ang sarili mo at ang mga pagbanggit ng iyong mga kakumpitensya sa isang partikular na timeframe.

Narito kung paano kalkulahin ang social na bahagi ng boses:

Mga KPI sa pakikipag-ugnayan sa social media

Sinusukat ng mga KPI para sa pakikipag-ugnayan sa social media ang kalidad ng mga pakikipag-ugnayan sa iyong mga tagasubaybay sa social. Ipinapakita ng mga ito sa iyo kung kumokonekta ang iyong audience sa iyong sasabihin at handang makipag-ugnayan sa iyong brand.

Mga Like

Ang dami ng beses na nakikipag-ugnayan ang mga tagasubaybay sa isang social mag-post sa pamamagitan ng pag-click sa button na I-like sa loob ng ibinigay na platform ng social media.

Mga Komento

Ang bilang ng beses na nagkomento ang iyong mga tagasunod sa iyong mga post. Tandaan: ang mga komento ay maaaring magkaroon ng positibo o negatibong damdamin, kaya ang mataas na bilang ng mga komento ay hindi palaging magandang bagay!

Palakpakanrate

Sinusubaybayan ang rate ng palakpakan lamang mga positibong pakikipag-ugnayan o pakikipag-ugnayan sa pag-apruba. Kabilang dito ang mga like, save, retweet, paborito ang isang post, atbp.

Narito kung paano kalkulahin ang rate ng palakpakan:

Average na rate ng pakikipag-ugnayan

Hinahati ng sukatang ito ang lahat ng pakikipag-ugnayan na natatanggap ng isang post — kabilang ang mga like, komento, pag-save at paborito — sa kabuuang bilang ng mga tagasubaybay sa iyong social channel. Ipinapakita nito kung gaano nakakaengganyo, sa karaniwan, ang iyong bahagi ng nilalaman.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Rate ng amplification

Ito ang rate ng iyong mga tagasubaybay na nagbabahagi ng iyong nilalaman sa kanilang sariling mga tagasubaybay. Maaaring kasama sa sukatang ito ang lahat mula sa pagbabahagi at pag-retweet, hanggang sa mga repin at regram. Karaniwan, ang isang mataas na rate ng amplification ay nagpapakita na ang iyong mga tagasunod ay gustong maugnay sa iyong brand.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Mga Conversion KPI

Sinusukat ng mga Conversion KPI kung gaano karaming mga social na pakikipag-ugnayan ang nagiging mga pagbisita sa website, pag-sign up sa newsletter, pagbili o iba pang gustong pagkilos. Ipinapakita ng mga sukatan ng conversion kung gaano kabisa ang iyong diskarte sa social media at kung humahantong ito sa mga naaaksyunan na resulta.

Rate ng conversion

Ito ang bilang ng mga user na nagsasagawa ng mga pagkilos na nakabalangkas sa iyong social media CTA (bisitahin ang iyong website o landing page, mag-subscribe sa isang mailing list, bumili, atbp.) kumpara sa kabuuanbilang ng mga pag-click sa ibinigay na post. Ang isang mataas na rate ng conversion ay nagpapakita na ang iyong post sa social media ay naghatid ng isang bagay na mahalaga sa iyong madla na nagpakilos sa kanila!

Narito kung paano ito kalkulahin:

Click-through rate (CTR)

Ang CTR ay ang porsyento ng mga taong tumingin sa iyong post at nag-click sa CTA (call to action) na kasama nito. Nagbibigay ito ng insight sa kung nakukuha ng iyong content ang atensyon ng iyong audience at binibigyang-inspirasyon silang kumilos.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Bounce rate

Hindi lahat ng nagki-click sa iyong mga link sa social media ay susundan, binabasa ang buong artikulong iyong ibinahagi o kumukumpleto ng isang pagbili. Ang bounce rate ay ang porsyento ng mga bisitang nag-click sa isang link sa iyong social post, ngunit pagkatapos ay mabilis na umalis sa page na iyon nang hindi gumagawa ng anumang aksyon. Gusto mo itong maging mababa — ito ay nagpapahiwatig na ang iyong nilalaman ay hindi lahat na nakakaengganyo, o ang karanasan ng user na iyong ibinigay ay hindi gaanong perpekto.

Cost per click (CPC)

Ang CPC ay ang halagang binabayaran mo sa mga platform ng social media tulad ng Facebook, Twitter o Instagram bawat indibidwal na pag-click sa iyong naka-sponsor na post sa social media. Subaybayan ito upang makita kung ang halagang iyong ginagastos ay isang kapaki-pakinabang na pamumuhunan.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Cost per thousand impressions (CPM)

Ito ang halagang babayaran mo sa tuwing mag-scroll ang 1,000 tao sa iyong naka-sponsor na social mediapost.

Narito kung paano ito kalkulahin:

Mga KPI ng kasiyahan ng customer

Ang mga KPI ng kasiyahan ng customer ay sinusubaybayan sa tingnan kung ano ang iniisip at nararamdaman ng mga gumagamit ng social media tungkol sa iyong brand. Ang damdamin ng kanilang mga pakikipag-ugnayan sa iyong brand online ay direktang feedback para sa iyong negosyo.

Mga testimonial ng customer

Mga review na na-type ng iyong mga customer at na-post sa mga social channel tulad ng Google My Malinaw na ipinapakita ng mga review sa negosyo o Facebook kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa isang karanasan o produkto. Nagbibigay din ang star rating ng magandang snapshot ng kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa iyong negosyo.

Customer satisfaction score (CSat)

Ang sukatang ito ipinapakita kung gaano kasaya ang iyong mga tagasunod sa mga produkto o serbisyo ng iyong brand.

Maaari mong kolektahin ang data na ito sa pamamagitan ng isang Twitter poll o Facebook survey, halimbawa, pagtatanong ng isang simpleng tanong: Paano mo ilalarawan ang iyong pangkalahatang kasiyahan sa produktong ito ? Depende sa kung paano mo ise-set up ang iyong poll, ire-rate ng mga respondent ang kanilang kasiyahan ayon sa numero (hal. sa isang sukat mula 1 hanggang 10) o sa pamamagitan ng mga descriptor tulad ng mahina , average o mahusay. .

Net promoter score (NPS)

Sinusukat ng sukatang ito ang katapatan sa brand ng iyong mga tagasubaybay. Gamit ang isang poll o survey sa mga social channel ng iyong brand, magtanong ng isang tanong: Gaano mo malamang na irekomenda ang produktong ito sa isang kaibigan? Bigyan