Ви були в такій ситуації: ваш бос запитує, як просувається стратегія бізнесу в соціальних мережах, і ви знаєте, що простого звіту на високому рівні недостатньо. Коли справа доходить до вимірювання та доказу успіху вашого бренду в соціальних мережах, дані говорять самі за себе - і саме тут на допомогу приходять ключові показники ефективності в соціальних мережах.

KPI соціальних мереж - це вимірювані показники, які відображають ефективність соціальних мереж і доводять рентабельність інвестицій в соціальні мережі для бізнесу. Іншими словами, відстеження конкретних цифр дозволяє вашій соціальній команді переконатися, що її соціальна стратегія взаємодіє з цільовою аудиторією, і що ваш бренд досягає своїх бізнес-цілей.

Крім того, відстеження ключових показників ефективності соціальних мереж полегшує звітність перед начальством - це надійний спосіб довести керівництву, що ваша стратегія в соціальних мережах працює.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про різні типи KPI в соціальних мережах та як їх відстежувати.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі легко відстежувати та вимірювати ефективність роботи відповідно до ваших KPI.

Що таке KPI в соціальних мережах?

KPI розшифровується як ключові показники ефективності .

Компанії використовують КПЕ для визначення ефективності діяльності в часі, щоб побачити, чи досягаються цілі, та проаналізувати, чи потрібно вносити зміни.

KPI в соціальних мережах - це показники, які використовуються для визначення ефективності маркетингової стратегії бізнесу в соціальних мережах. В основному, це відстежувані дані, пов'язані з присутністю компанії на окремих платформах, таких як Facebook, Twitter або Instagram, або на всіх соціальних платформах в сукупності.

Швидше за все, ваша соціальна команда ставить SMART цілі в соціальних мережах. Ваші KPI в соціальних мережах також повинні бути SMART:

• Конкретно: Наприклад, чи сподіваєтесь ви збільшити кількість підписників бренду у Facebook на 500 протягом наступного місяця? Чи хочете збільшити кількість кліків на сайті на 20% до кінця року?
• Вимірювано: Чи зможете ви відстежувати і кількісно оцінювати свій прогрес? Наприклад, під час щомісячної реєстрації ви повинні мати можливість визначити, наскільки ви наблизилися до досягнення мети.
• Досяжно: Зробіть це реальним. Встановіть KPI, які знаходяться в досяжному діапазоні.
• Доречно: Переконайтеся, що кожен KPI соціальних мереж пов'язаний з більш широкими цілями бізнесу.
• Вчасно: Які часові рамки для досягнення цієї мети і визначення успіху: місяць, півроку, рік?

SMART KPI допоможуть вам і вашій команді легше дотримуватися поставлених цілей і послідовно працювати над їх досягненням протягом тривалого часу. Крім того, вони полегшують звітність про успіхи перед вашим керівником. Легко бачити перемоги і прогрес!

Як встановити KPI для соціальних мереж

Встановлюючи KPI для соціальних мереж, переконайтеся, що вони відображають основні бізнес-цілі вашої компанії.

Але пам'ятайте, що встановлення ключових показників ефективності не є універсальним сценарієм, навіть якщо вони є РОЗУМНИМИ. Насправді, ви можете навіть встановити різні ключові показники ефективності для кожної кампанії в соціальних мережах та кожного каналу соціальних мереж - це допоможе вам створювати дуже конкретні та засновані на даних звіти для всіх ваших заходів у соціальних мережах.

Можливо, ви також захочете подумати SMART ШВИДКА ДОПОМОГА Тобто, переконайтеся, що KPI також залишають місце для оцінка і переоцінка. Бізнес-цілі компанії не є незмінними - це означає, що встановлені вами KPI в соціальних мережах також повинні мати можливість змінюватися з часом, коли змінюються загальні бізнес-цілі.

Встановлення та моніторинг ефективних KPI у соціальних мережах:

1. сформулюйте мету КПЕ

Зрозумійте, як відстеження KPI допоможе компанії досягти конкретної бізнес-цілі. Думайте не лише про цифри та дані. Як показники, які ви відстежуєте, підтримують бізнес та відіграють важливу роль у більшій, ретельно розробленій стратегії?

2. назвіть свій KPI

Тепер, коли ви знаєте, як ваш KPI повинен підтримувати ваші бізнес-цілі, визначтеся з метрикою, яка допоможе вам оцінити, чи перебуваєте ви на правильному шляху. Так, наприклад, якщо ваш бізнес орієнтований на зростання і ви хочете підвищити впізнаваність бренду в соціальних мережах, можливо, ви захочете зробити покази в Facebook одним з ваших KPI.

Коли ви визначилися з метрикою, зробіть свій KPI конкретним (або SMART), додавши до нього значення та часові рамки.

3. ділитися KPI

Тепер, коли ви визначилися з важливим КПЕ, не тримайте його при собі. Повідомте про ці КПЕ своїй команді, своєму керівнику та будь-яким іншим зацікавленим сторонам, які повинні бути в курсі вашої стратегії. Це допоможе вам встановити очікування і переконатися, що всі розуміють, що ви вимірюєте, а також чому .

4. проаналізуйте свою поточну ефективність

Якщо вимірювання KPI в соціальних мережах є новим для вашої команди, переконайтеся, що ви збираєте контрольні дані. Таким чином, ви зможете порівняти зміни з плином часу і помітити зростання, коли побачите його - і довести своєму керівнику, що ваша стратегія працює!

5. визначте свою каденцію

Ви відстежуєте свої KPI щотижня? Щомісяця? Раз на два місяці? Визначтеся зі схемою, яка допоможе вам чітко бачити закономірності зростання та розвитку, а також швидко реагувати, коли справи йдуть не найкращим чином.

6. переглянути KPI

Заплануйте час - можливо, один або два рази на рік - для більш детального перегляду ваших KPI. Чи є вони все ще актуальними? Чи допомагають вони вам досягти цілей компанії? Чи потрібно вносити зміни?

Пам'ятайте: чому і як ви встановлюєте KPI для соціальних мереж, можуть змінюватися разом зі змінами в бізнесі.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

Важливі KPI в соціальних мережах, які ви повинні відстежувати

Існує багато показників соціальних мереж, і всі вони можуть по-різному стосуватися вашого бізнесу. Щоб ефективно відстежувати, наскільки стратегія вашого бренду в соціальних мережах відповідає цілям компанії, спробуйте встановити ключові показники ефективності в кожній з наступних категорій.

Досягнення KPI

KPI охоплення вимірюють кількість користувачів, які натрапляють на ваші соціальні канали. Ці користувачі можуть взаємодіяти з каналом лише пасивно - охоплення та залучення - це дві різні речі. Думайте про охоплення як про кількісний вимір - дані про охоплення демонструють вашу існуючу та потенційну аудиторію, зростання з часом та впізнаваність вашого бренду.

Враження

Це кількість разів, коли ваш допис було видно в чиїйсь стрічці або на часовій шкалі. Це не обов'язково означає, що людина, яка переглядала допис, помітила його або прочитала.

Кількість підписників

Кількість підписників, яку має ваш соціальний канал на певний момент часу.

Темпи зростання аудиторії

Ви хочете бути впевненими, що ви отримуєте підписників, а не втрачаєте їх. Темпи зростання аудиторії демонструють, як кількість підписників змінюється з часом.

Ось проста формула для її відстеження:

Досягнення

Це кількість людей, які побачили публікацію з моменту її публікації. Показник охоплення змінюється залежно від того, коли ваша аудиторія перебуває в Інтернеті та наскільки якісним є ваш контент. Він дає вам уявлення про те, що ваша аудиторія вважає цінним та цікавим для себе.

Ось як його розрахувати:

Потенційне охоплення

Цей показник вимірює кількість людей, які міг би Іншими словами, якщо хтось із ваших підписників поділився вашим дописом у своїй мережі, від 2% до 5% його підписників вплинуть на потенційне охоплення допису.

Ось як розрахувати потенційне охоплення:

Соціальна частка голосу

Ця метрика відстежує, скільки людей згадували ваш бренд у порівнянні з кількістю людей, які згадували ваших конкурентів. Простіше кажучи, вона показує, наскільки релевантним є ваш бренд у вашій галузі. Ви можете використовувати інструмент соціального прослуховування, такий як SMMExpert, щоб виміряти свої власні згадки та згадки ваших конкурентів протягом певного періоду часу.

Ось як розраховується соціальна частка голосу:

KPI взаємодії з соціальними мережами

Ключові показники ефективності взаємодії з соціальними мережами вимірюють якість взаємодії з вашими підписниками в соціальних мережах. Вони показують, чи сприймає ваша аудиторія те, що ви говорите, і чи готова вона взаємодіяти з вашим брендом.

Подобається

Кількість разів, коли підписники взаємодіяли з соціальним постом, натиснувши на Наприклад на відповідній платформі соціальної мережі.

Коментарі

Кількість разів, коли ваші підписники коментують ваші публікації. Пам'ятайте: коментарі можуть мати як позитивний, так і негативний настрій, тому велика кількість коментарів - це не завжди добре!

Рівень оплесків

Темп оплесків треків тільки позитивні взаємодії або взаємодії зі схваленням - це лайки, збереження, ретвіти, вподобання до посту тощо.

Як порахувати кількість оплесків - тут:

Середній рівень залученості

Цей показник ділить всю залученість, яку отримує публікація, включаючи лайки, коментарі, збереження та обрані, на загальну кількість підписників на вашому соціальному каналі. Він показує, наскільки цікавим в середньому був ваш контент.

Ось як його розрахувати:

Коефіцієнт посилення

Це показник ваших підписників, які діляться вашим контентом зі своїми власними підписниками. Цей показник може включати в себе все - від поширення та ретвітів до репостів та реграмів. В основному, високий показник посилення показує, що ваші підписники хочуть асоціюватися з вашим брендом.

Ось як його розрахувати:

KPI конверсії

Показники конверсії вимірюють, скільки соціальних взаємодій перетворюються на відвідування веб-сайтів, підписку на розсилку новин, покупки або інші бажані дії. Показники конверсії відображають, наскільки ефективною є ваша стратегія в соціальних мережах і чи призводить вона до конкретних результатів.

Коефіцієнт конвертації

Це кількість користувачів, які виконують дії, зазначені у вашому CTA в соціальних мережах (відвідують ваш сайт або цільову сторінку, підписуються на розсилку, здійснюють покупку тощо), порівняно із загальною кількістю кліків на цей пост. Високий коефіцієнт конверсії свідчить про те, що ваш пост у соціальних мережах доніс до аудиторії щось цінне, що змусило їх діяти!

Ось як його розрахувати:

Коефіцієнт кліків (CTR)

CTR - це відсоток людей, які переглянули вашу публікацію і натиснули на заклик до дії (CTA), що міститься в ній. Це дає уявлення про те, чи привертає ваш контент увагу аудиторії та надихає її на дії.

Ось як його розрахувати:

Показник відмов

Не всі, хто натискає на ваші посилання в соціальних мережах, будуть продовжувати, читаючи повну статтю, якою ви поділилися, або завершуючи покупку. Показник відмов - це відсоток відвідувачів, які натиснули на посилання у вашій соціальній публікації, але потім швидко залишили цю сторінку, не зробивши ніяких дій. Ви хочете, щоб цей показник був низьким - це сигналізує про те, що ваш контент не дуже цікавий, або про те, що користувацький досвід, який ви надали, був меншим.ніж ідеально.

Ціна за клік (CPC)

Ціна за клік - це сума, яку ви платите соціальним мережам, таким як Facebook, Twitter або Instagram, за кожен клік на спонсоровану вами публікацію в соціальних мережах. Відстежуйте це, щоб зрозуміти, чи є витрачена вами сума вигідною інвестицією.

Ось як його розрахувати:

Вартість тисячі показів (CPM)

Це сума, яку ви сплачуєте щоразу, коли 1 000 людей прокручують ваш спонсорський пост у соціальних мережах.

Ось як його розрахувати:

KPI задоволеності клієнтів

KPI задоволеності клієнтів відстежуються для того, щоб побачити, що користувачі соціальних мереж думають і відчувають про ваш бренд. Настрої їх взаємодії з вашим брендом в Інтернеті є прямим зворотним зв'язком для вашого бізнесу.

Відгуки клієнтів

Відгуки, написані Вашими клієнтами та розміщені на соціальних каналах, таких як Google My Business або Facebook, наочно демонструють, як клієнти ставляться до досвіду або продукту. Зірковий рейтинг також дає гарну картину того, як клієнти ставляться до Вашого бізнесу.

Оцінка задоволеності клієнтів (CSat)

Ця метрика показує, наскільки ваші підписники задоволені продуктами або послугами вашого бренду.

Ви можете зібрати ці дані за допомогою опитування в Twitter або Facebook, наприклад, поставивши одне просте запитання: Як би ви описали свою загальну задоволеність цим продуктом? Залежно від того, як ви налаштували опитування, респонденти можуть оцінити свою задоволеність або чисельно (наприклад, за шкалою від 1 до 10), або за допомогою таких дескрипторів, як бідний , середній або відмінний .

Індекс індексу довіри споживачів (NPS)

Ця метрика вимірює лояльність ваших підписників до бренду. Використовуючи опитування або анкетування на соціальних каналах вашого бренду, поставте одне питання: "Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цей продукт другу?" Дайте респондентам можливість відповісти, використовуючи числову шкалу або за допомогою таких дескрипторів, як малоймовірно , ймовірний або дуже ймовірно .

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі легко відстежувати та вимірювати ефективність роботи відповідно до ваших KPI.

Як відстежувати KPI в соціальних мережах

Тепер ви знаєте, які ключові показники ефективності соціальних мереж слід відстежувати, як чи будете ви відслідковувати їх та звітувати про свої успіхи?

Є кілька шляхів:

Нативні рішення

Одним з варіантів є відстеження KPI у соціальних мережах власними силами, тобто за допомогою вбудованих аналітичних функцій окремих платформ соціальних мереж. Вони є безкоштовними, простими у використанні і можуть бути хорошим варіантом для менеджерів соціальних мереж, які відстежують KPI лише для одного або двох соціальних акаунтів.

Менеджери соціальних мереж можуть відстежувати KPI за допомогою Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics і т.д. Всі основні платформи соціальних мереж пропонують базові рішення для відстеження ефективності роботи в соціальних мережах.

Однак цей метод не є ідеальним для команд, які ведуть кілька акаунтів у соціальних мережах. Просто тому, що відстеження показників з різних джерел вимагає перемикання між дашбордами, що ускладнює збір, порівняння та аналіз результатів.

Користувацькі звіти

Індивідуальні звіти передбачають зведення ключових показників ефективності роботи в соціальних мережах в єдиний зручний для читання документ для вашої команди та керівництва.

Щоб створити його, введіть вручну дані, зібрані вами в різних соціальних каналах вашого бренду, в один документ. Зробіть його наочним і зрозумілим. Обов'язково додайте графіки, діаграми та приклади, щоб продемонструвати, як ваша робота відповідає бізнес-цілям бренду і впливає на кінцевий результат.

Зацікавлені в індивідуальному шаблоні звіту? Ви можете завантажити наш шаблон тут.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі легко відстежувати та вимірювати ефективність роботи відповідно до ваших KPI.

SMMExpert

Якщо стратегія вашого бренду в соціальних мережах передбачає управління декількома акаунтами на численних платформах, використання платформи управління соціальними мережами для відстеження ваших ключових показників ефективності полегшить вашу роботу.

Такі інструменти, як SMMExpert, роблять збір, обробку та обмін даними ефективними та результативними. SMMExpert відстежує аналітику ефективності для всіх ваших соціальних каналів і організовує дані в комплексні аналітичні звіти для вас.

Джерело: SMMExpert

Аналітичні звіти SMMExpert - це повністю настроювані набори даних, які відображають необхідні вам дані. Ви можете створювати звіти для окремих соціальних акаунтів або для всіх соціальних платформ, які використовує ваш бренд.

Інтерфейс інтерактивний - він не вимагає ручного введення даних, ви можете просто перетягнути всі елементи, щоб організувати унікальний звіт, який буде працювати під ваші потреби.

Щоб дізнатися більше про використання звітів в SMMExpert, подивіться наше відео на YouTube:

Використовуйте SMMExpert для створення всіх ваших звітів у соціальних мережах з єдиної інформаційної панелі. Вибирайте, що відстежувати, отримуйте переконливі візуальні дані та легко діліться звітами зі стейкхолдерами. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Вся ваша аналітика в соціальних мережах в одному місці Використовуйте SMMExpert, щоб побачити, що працює і де можна покращити ефективність.