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你已经经历过了：你的老板问你企业的社交媒体战略是如何做的，你知道一个高层次的概述是不够的。 当涉及到衡量和证明你的品牌的社交媒体的成功时，数据是最重要的--这就是社交媒体关键绩效指标的作用。
社交媒体关键绩效指标是可衡量的指标，反映了社交媒体的表现，证明了社交媒体对企业的投资回报率。 换句话说，跟踪具体的数字可以让你的社交团队确保其社交战略与目标受众的联系，以及你的品牌正在实现其商业目标。
此外，跟踪社交媒体的关键绩效指标使得向你的老板汇报更容易--这是一种可靠的方式，可以向你的上司证明你的社交媒体战略正在发挥作用。
继续阅读以了解更多关于不同类型的社交媒体关键绩效指标以及如何跟踪它们。
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什么是社交媒体关键绩效指标？
KPI是指 关键绩效指标 .
企业使用关键绩效指标来确定一段时间内的表现，看看是否达到了目标，并分析是否需要做出改变。
社交媒体关键绩效指标是用于确定企业的社交媒体营销战略是否有效的指标。 基本上，它们是与公司在单个平台（如Facebook、Twitter或Instagram）或所有社交平台的集体存在有关的跟踪数据。
你的社交团队很可能设定了SMART社交媒体目标。 你的社交媒体关键绩效指标也应该是SMART的。
- 具体而言。 尽可能地明确。 例如，你是否希望在下个月将品牌的Facebook粉丝数增加500人？ 你是否希望在年底前将点击率提高20%？
- 可衡量的。 你是否能够跟踪和量化你的进展？ 例如，在每月的签到中，你应该能够确定你离实现目标有多远。
- 可实现的。 保持真实。 设定在可实现范围内的关键绩效指标。
- 相关的。 确保每个社交媒体的KPI与企业的大目标相联系。
- 及时。 实现这一目标并确定是否达到成功的时间框架是什么？ 一个月，六个月，一年？
SMART关键绩效指标将使你和你的团队更容易致力于实现你的目标，并随着时间的推移不断努力。 此外，它们使向你的老板报告成功更容易。 很容易看到胜利和进步
如何设定社交媒体的关键绩效指标
在设定社交媒体的关键绩效指标时，要确保它们反映你公司的总体业务目标。
但请记住，设置KPI并不是一劳永逸的，即使它们是SMART的。 事实上，你甚至可以为每个社交媒体活动和每个社交媒体渠道设置不同的KPI--这将帮助你为所有的社交媒体活动创建非常具体和数据驱动的社交媒体报告。
你可能还需要考虑SMART 雇员 也就是说，要确保关键绩效指标也留有余地。 评价 和 重新评估。 没有一家公司的业务目标是一成不变的--这意味着你设定的社交媒体关键绩效指标也应该能够随着总体业务目标的变化而变化。
设定并监测有效的社交媒体关键绩效指标。
1.说明KPI的目标
要明确跟踪KPI将如何帮助公司实现特定的业务目标。 不要只考虑数字和数据，你所跟踪的指标如何支持业务并在更大的、精心设计的战略中发挥作用？
2.命名你的KPI
现在你知道你的KPI应该如何支持你的业务目标，决定一个指标，以帮助你衡量你是否在轨道上。 因此，例如，如果你的业务专注于增长，你想在社交媒体上建立品牌意识，你可能想把Facebook的印象作为你的KPI之一。
当你确定了一个指标后，通过给它添加一个值和一个时间表，使你的KPI具体化（或SMART）。
3.分享KPI
现在你已经决定了一个重要的KPI，不要把它留给自己。 把这些KPI与你的团队、你的老板和任何其他应该了解你的战略的利益相关者沟通。 这将有助于你设定期望，并确保每个人都对你所衡量的内容和 为什么 .
4.分析你目前的表现
如果衡量社交媒体的关键绩效指标对你的团队来说是新的，请确保你收集基准数据。 这样，你可以比较一段时间内的变化，当你看到增长时就知道了--并向你的老板证明你的战略是有效的!
5.确定你的步调
你是每周追踪你的关键绩效指标吗？ 每月？ 每两个月？ 决定一个模式，这将帮助你清楚地看到增长模式和发展，并在事情不顺利的时候迅速做出反应。
6.审查KPI
安排时间--也许是每年一到两次--对你的关键绩效指标进行一次更大的审查。 它们是否仍然相关？ 它们是否仍然帮助你实现公司目标？ 是否应该做出改变？
记住：为什么以及如何设定社交媒体关键绩效指标，可能会随着业务的变化而改变。
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开始30天的免费试用你应该跟踪的重要社交媒体关键绩效指标
有许多社交媒体指标，而且都可能以不同的方式与你的业务相关。 为了有效地跟踪你的品牌的社交媒体战略是如何实现公司目标的，尝试在以下每个类别中设置关键绩效指标。
达到关键绩效指标
覆盖率KPIs衡量有多少用户进入你的社交渠道。 这些用户可能只是被动地与渠道互动--覆盖率和参与度是两码事。 把覆盖率看作是一种数量衡量--覆盖率数据展示了你现有的和潜在的受众，随着时间推移的增长和品牌知名度。
印象
这是你的帖子在某人的Feed或时间轴上的可见次数。 这不一定意味着查看帖子的人注意到它或阅读它。
追随者数量
你的社交渠道在设定的时间内拥有的追随者数量。
受众增长率
你要确保你正在获得粉丝，而不是失去他们。 受众增长率展示了粉丝数量是如何随时间变化的。
这里有一个简单的跟踪公式。
到达
这是一篇文章上线后有多少人看到了它。 覆盖率的变化取决于你的受众何时在线以及你的内容有多好。 它让你了解你的受众认为什么是有价值和有趣的。
下面是如何计算的。
潜在的范围
这衡量了有多少人 可以 换句话说，如果你的一个追随者在他们的网络中分享了你的帖子，那么他们的追随者中有2%到5%的人将被计入该帖子的潜在影响范围。
以下是如何计算潜在的影响力。
社会化的声音份额
这个指标追踪了有多少人提到你的品牌，与提到你的竞争对手的人数相比。 简单地说，它显示了你的品牌在你的行业中的相关程度。 你可以使用像SMMExpert这样的社交聆听工具来衡量你自己和你的竞争对手在特定时间范围内的提及情况。
下面是如何计算社会话语权份额的方法。
社交媒体参与度关键绩效指标
社交媒体参与的关键绩效指标衡量与你的社会追随者互动的质量。 它们向你展示你的受众是否与你所说的有联系，并愿意与你的品牌互动。
喜欢
关注者通过点击社交帖子进行互动的次数。 喜欢 在一个特定的社交媒体平台内的按钮。
评论
你的追随者对你的文章发表评论的次数。 记住：评论可以有积极或消极的情绪，所以评论的数量多不一定是好事
掌声率
掌声率轨道 只有 积极的互动或批准的互动。 这包括喜欢、保存、转发、赞美一个帖子等。
下面是如何计算掌声率。
平均参与率
这个指标将一篇文章收到的所有参与度--包括喜欢、评论、保存和收藏--除以你的社交渠道上的追随者总数。 它显示了你的内容的平均参与程度。
下面是如何计算的。
扩增率
这是你的追随者与他们自己的追随者分享你的内容的比率。 这个指标可以包括从分享和转发，到转发和转贴的所有内容。 基本上，高放大率表明你的追随者希望与你的品牌有关。
下面是如何计算的。
转换关键绩效指标
转化指标衡量有多少社交互动变成了网站访问、通讯注册、购买或其他期望的行动。 转化指标反映了你的社交媒体战略有多有效，以及它是否导致了可操作的结果。
转换率
这是执行你的社交媒体CTA所述行动（访问你的网站或登陆页面、订阅邮件列表、进行购买等）的用户数量与该帖子的总点击量相比。 高转换率表明你的社交媒体帖子向你的受众提供了有价值的东西，使他们采取行动
下面是如何计算的。
点击率(CTR)
CTR是指浏览你的帖子并点击其中的CTA（行动呼吁）的人的百分比。 这提供了对你的内容是否抓住了受众的注意力并激发他们采取行动的洞察力。
下面是如何计算的。
跳出率
并非每个点击你的社交媒体链接的人都会跟进，阅读你分享的完整文章或完成购买。 跳出率是指点击你的社交帖子中的链接，但随后迅速离开该页面而没有采取任何行动的访问者的百分比。 你希望这个比率低--它表明你的内容并不那么吸引人，或者你提供的用户体验较差比完美。
每次点击成本(CPC)
CPC是你向Facebook、Twitter或Instagram等社交媒体平台支付的每个人点击你赞助的社交媒体帖子的金额。 追踪这一点，看看你所花费的金额是否值得投资。
下面是如何计算的。
每千次印象的成本(CPM)
这是每当1000人滚动经过你赞助的社交媒体帖子时，你所支付的金额。
下面是如何计算的。
客户满意度关键绩效指标
追踪客户满意度的关键绩效指标是为了了解社交媒体用户对你的品牌的看法和感受。 他们与你的品牌在网上互动的情绪是对你的业务的直接反馈。
客户评价
由你的客户打出的评论，并发布在Google My Business或Facebook评论等社交渠道上，清楚地展示了客户对某一体验或产品的感受。 星级评价也提供了客户对你的业务感受的良好快照。
客户满意度得分（CSat）
这个指标显示了你的追随者对你品牌的产品或服务的满意程度。
你可以通过Twitter投票或Facebook调查来收集这些数据，例如，问一个简单的问题：你如何描述你对这个产品的总体满意度？ 根据你设置投票的方式，受访者将对他们的满意度进行数字评分（例如，从1到10的评分）或通过描述词，例如 穷人 , 平均 或 优秀 .
净促销员得分（NPS）
这个指标衡量你的追随者的品牌忠诚度。 在你的品牌的社交渠道上使用投票或调查，问一个问题：你有多大可能向朋友推荐这个产品？ 让受访者有机会使用数字量表或通过描述词来回答，例如 不太可能 , 有可能 或 很有可能 .
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如何跟踪社交媒体的关键绩效指标
现在你知道要追踪的重要社交媒体关键绩效指标了。 如何 你将如何跟踪它们并报告你的成功？
有几种方法。
本地解决方案
追踪社交媒体的关键绩效指标--也就是说，使用个别社交媒体平台的内置分析功能--是一种选择。 它们是免费的，易于使用，对于只追踪一两个社交账户的关键绩效指标的社交媒体经理来说，是一个不错的选择。
社交媒体经理可以使用Instagram Insights、Facebook Insights、Twitter Analytics、LinkedIn Analytics、YouTube Analytics等来跟踪KPI。 所有主要的社交媒体平台都提供跟踪社交媒体表现的基本解决方案。
然而，这种方法对于在社交网络上管理多个账户的团队来说并不理想。 这只是因为追踪不同来源的指标需要在仪表盘之间切换，这使得汇编、比较和分析结果更具挑战性。
定制报告
自定义报告涉及将社交媒体关键绩效指标汇编成一份易于阅读的文件，供你的团队和你的主管阅读。
要创建一个，将你在品牌的不同社交渠道上收集到的数据手动输入到一个文件中。 让它可视化和易消化。 一定要包括图表和实例，以证明你的工作是如何满足品牌的商业目标和影响底线。
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SMMExpert
如果你的品牌的社交媒体战略涉及管理众多平台上的多个账户，使用社交媒体管理平台来跟踪你的关键绩效指标将使你的工作更容易。
像SMMExpert这样的工具使收集、计算和分享数据变得既高效又有效。 SMMExpert跟踪你所有社交渠道的绩效分析，并为你将数据组织成全面的分析报告。
资料来源。 SMMExpert
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