Bạn đã từng ở đó: sếp của bạn hỏi xem chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp đang hoạt động như thế nào và bạn biết rằng một bản tóm tắt cấp cao sẽ không đủ. Khi nói đến việc đo lường và chứng minh thành công trên phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn, dữ liệu nói lên rất nhiều điều — và đó là lúc KPI về phương tiện truyền thông xã hội xuất hiện.

KPI trên phương tiện truyền thông xã hội là chỉ số có thể đo lường phản ánh hiệu suất phương tiện truyền thông xã hội và chứng minh ROI của phương tiện truyền thông xã hội cho một doanh nghiệp . Nói cách khác, việc theo dõi các con số cụ thể cho phép nhóm xã hội của bạn đảm bảo chiến lược xã hội của họ đang kết nối với đối tượng mục tiêu và thương hiệu của bạn đang đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Ngoài ra, việc theo dõi KPI của mạng xã hội giúp báo cáo lại cho sếp của bạn dễ dàng hơn — đó là một cách đáng tin cậy để chứng minh với người giám sát của bạn rằng chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang hoạt động.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các loại KPI truyền thông xã hội khác nhau và cách theo dõi chúng.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo mạng xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất theo KPI của bạn.

Mạng xã hội là gì KPI?

KPI là viết tắt của các chỉ số hiệu suất chính .

Các doanh nghiệp sử dụng KPI để xác định hiệu suất theo thời gian, xem liệu các mục tiêu có được đáp ứng hay không và phân tích xem có cần thay đổi hay không sẽ được thực hiện.

KPI truyền thông xã hội là số liệu được sử dụng để xác định xem chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của một doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Về cơ bản, chúng được theo dõi dữ liệu liên quan đến một công tyngười trả lời có cơ hội trả lời bằng thang số hoặc thông qua các bộ mô tả như không chắc , có khả năng hoặc rất có khả năng .

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất theo KPI của bạn.

Cách theo dõi KPI truyền thông xã hội

Bây giờ bạn đã biết các KPI truyền thông xã hội quan trọng cần theo dõi, bạn sẽ làm thế nào để theo dõi chúng và báo cáo thành công của bạn?

Có một số cách:

Giải pháp gốc

Theo dõi KPI truyền thông xã hội nguyên bản — nghĩa là sử dụng phân tích tích hợp các tính năng của các nền tảng truyền thông xã hội riêng lẻ — là một lựa chọn. Chúng miễn phí, dễ sử dụng và có thể là một lựa chọn tốt cho những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội chỉ theo dõi KPI cho một hoặc hai tài khoản xã hội.

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể theo dõi KPI bằng cách sử dụng Thông tin chi tiết về Instagram, Thông tin chi tiết về Facebook, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, v.v. Tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn đều cung cấp các giải pháp cơ bản để theo dõi hiệu suất truyền thông xã hội.

Tuy nhiên, phương pháp này không lý tưởng cho các nhóm quản lý một số tài khoản trên các mạng xã hội. Đó đơn giản là vì việc theo dõi chỉ số từ các nguồn khác nhau yêu cầu chuyển đổi giữa các trang tổng quan, điều này khiến việc tổng hợp, so sánh và phân tích kết quả trở nên khó khăn hơn.

Báo cáo tùy chỉnh

Tùy chỉnhcác báo cáo liên quan đến việc tổng hợp KPI truyền thông xã hội thành một tài liệu dễ đọc duy nhất cho nhóm của bạn và người giám sát của bạn.

Để tạo một KPI, hãy nhập thủ công dữ liệu bạn đã thu thập trên các kênh xã hội khác nhau của thương hiệu vào một tài liệu. Làm cho nó trực quan và dễ tiêu hóa. Đảm bảo bao gồm biểu đồ, biểu đồ và ví dụ để chứng minh công việc của bạn đang đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của thương hiệu và ảnh hưởng đến lợi nhuận như thế nào.

Bạn quan tâm đến mẫu báo cáo tùy chỉnh? Bạn có thể tải xuống mẫu của chúng tôi tại đây.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất theo KPI của bạn.

SMMExpert

Nếu chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn liên quan đến việc quản lý nhiều tài khoản trên nhiều nền tảng, thì việc sử dụng nền tảng quản lý truyền thông xã hội để theo dõi KPI sẽ giúp công việc của bạn dễ dàng hơn.

Các công cụ như SMMExpert giúp việc thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu trở nên hiệu quả và hiệu quả. SMMExpert theo dõi phân tích hiệu suất cho tất cả các kênh xã hội của bạn và sắp xếp dữ liệu thành các báo cáo phân tích toàn diện cho bạn.

Nguồn: SMMExpert

Báo cáo phân tích của SMMExpert là tập hợp dữ liệu hoàn toàn có thể tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu bạn cần. Bạn có thể tạo báo cáo cho các tài khoản xã hội cá nhân hoặc cho tất cả các nền tảng xã hội mà thương hiệu của bạn sử dụng.

Giao diện tương tác — không yêu cầu bất kỳnhập dữ liệu thủ công, bạn có thể chỉ cần kéo và thả tất cả các thành phần để sắp xếp một báo cáo duy nhất phù hợp với nhu cầu của mình.

Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng báo cáo trong SMMExpert, hãy xem video YouTube của chúng tôi:

Sử dụng SMMExpert để thực hiện tất cả báo cáo trên mạng xã hội của bạn từ một bảng điều khiển duy nhất. Chọn nội dung cần theo dõi, nhận hình ảnh hấp dẫn và dễ dàng chia sẻ báo cáo với các bên liên quan. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Tất cả phân tích mạng xã hội của bạn ở một nơi . Sử dụng SMMExpert để xem những gì đang hoạt động và nơi cần cải thiện hiệu suất.

Rất có thể, nhóm xã hội của bạn đặt mục tiêu truyền thông xã hội SMART. KPI truyền thông xã hội của bạn cũng phải THÔNG MINH:

• Cụ thể: Càng rõ ràng càng tốt. Ví dụ: bạn có hy vọng tăng số lượng người theo dõi trên Facebook của thương hiệu lên 500 trong tháng tới không? Bạn có muốn tăng tỷ lệ nhấp của mình lên 20% vào cuối năm không?
• Có thể đo lường: Bạn có thể theo dõi và định lượng tiến trình của mình không? Ví dụ: trong quá trình đăng ký hàng tháng, bạn sẽ có thể xác định mức độ gần đạt được mục tiêu của mình.
• Có thể đạt được: Giữ cho mục tiêu đó thực tế. Đặt KPI nằm trong phạm vi có thể đạt được.
• Có liên quan: Đảm bảo mỗi KPI truyền thông xã hội kết nối với các mục tiêu lớn hơn của doanh nghiệp.
• Kịp thời: Khung thời gian để đạt được mục tiêu này là gì và xác định xem đã đạt được thành công hay chưa? Một tháng, sáu tháng, một năm?

KPI SMART sẽ giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng cam kết với các mục tiêu của mình hơn và luôn nỗ lực hướng tới các mục tiêu đó theo thời gian. Thêm vào đó, chúng giúp báo cáo thành công lại cho sếp của bạn dễ dàng hơn. Thật dễ dàng để xem các chiến thắng và tiến trình!

Cách đặt KPI truyền thông xã hội

Khi đặt KPI truyền thông xã hội, hãy đảm bảo chúng phản ánh các mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty bạn.

Nhưng hãy nhớ rằng, việc đặt KPI không phải việc một lần là xongkịch bản, ngay cả khi chúng THÔNG MINH. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể đặt các KPI khác nhau cho từng chiến dịch truyền thông xã hội và từng kênh truyền thông xã hội — điều này sẽ giúp bạn tạo các báo cáo truyền thông xã hội rất cụ thể và dựa trên dữ liệu cho tất cả các hoạt động truyền thông xã hội của mình.

Bạn có thể cũng muốn nghĩ SMART ER . Nghĩa là, hãy đảm bảo rằng KPI cũng dành chỗ cho đánh giá và đánh giá lại. Không có mục tiêu kinh doanh nào của công ty là cố định — điều đó có nghĩa là KPI truyền thông xã hội mà bạn đặt cũng có thể thay đổi theo thời gian khi các mục tiêu kinh doanh tổng thể thay đổi.

Để thiết lập và giám sát KPI truyền thông xã hội hiệu quả:

1. Nêu rõ mục tiêu của KPI

Nêu rõ việc theo dõi KPI sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể như thế nào. Nghĩ xa hơn những con số và dữ liệu. Các chỉ số bạn đang theo dõi hỗ trợ doanh nghiệp và đóng vai trò như thế nào trong chiến lược lớn hơn, được thiết kế cẩn thận?

2. Đặt tên cho KPI của bạn

Bây giờ, bạn đã biết KPI của mình được cho là hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh như thế nào, hãy quyết định một số liệu sẽ giúp bạn đo lường xem bạn có đang đi đúng hướng hay không. Vì vậy, ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào tăng trưởng và bạn muốn xây dựng nhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, thì bạn có thể muốn đặt số lần hiển thị trên Facebook là một trong những KPI của mình.

Khi bạn quyết định một số liệu, hãy thực hiện KPI cụ thể (hoặc SMART) bằng cách thêm một giá trị và dòng thời gian vào đó.

3. Chia sẻ KPI

Bây giờ điều đóbạn đã quyết định một KPI quan trọng, đừng giữ nó cho riêng mình. Truyền đạt các KPI này với nhóm của bạn, sếp của bạn và bất kỳ bên liên quan nào khác, những người sẽ luôn cập nhật chiến lược của bạn. Điều này sẽ giúp bạn đặt ra các kỳ vọng và đảm bảo mọi người đều nhất quán về những gì bạn đang đo lường và lý do .

4. Phân tích hiệu suất hiện tại của bạn

Nếu việc đo lường KPI truyền thông xã hội là điều mới mẻ đối với nhóm của bạn, hãy đảm bảo bạn thu thập dữ liệu điểm chuẩn. Bằng cách đó, bạn có thể so sánh các thay đổi theo thời gian và biết mức tăng trưởng khi bạn nhìn thấy nó — đồng thời chứng minh với sếp rằng chiến lược của bạn đang hiệu quả!

5. Xác định nhịp độ của bạn

Bạn có theo dõi KPI của mình hàng tuần không? Hàng tháng? Hai tháng một lần? Quyết định một mô hình sẽ giúp bạn thấy rõ các mô hình tăng trưởng và sự phát triển, đồng thời phản ứng nhanh chóng khi mọi thứ không hoạt động tốt.

6. Xem xét KPI

Lên lịch thời gian — có thể một hoặc hai lần một năm — để xem xét lại KPI của bạn. Họ vẫn còn có liên quan? Họ vẫn đang giúp bạn đạt được các mục tiêu của công ty chứ? Có nên thay đổi không?

Hãy nhớ rằng: tại sao và cách bạn đặt KPI truyền thông xã hội có thể thay đổi khi doanh nghiệp thay đổi.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

KPI quan trọng về truyền thông xã hội mà bạn nên theo dõi

Có nhiều chỉ số truyền thông xã hội và tất cảcó thể liên quan đến doanh nghiệp của bạn theo những cách khác nhau. Để theo dõi hiệu quả chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn đang đáp ứng các mục tiêu của công ty như thế nào, hãy thử đặt KPI theo từng danh mục sau.

KPI tiếp cận

KPI tiếp cận đo lường bao nhiêu người dùng đi qua các kênh xã hội của bạn. Những người dùng này có thể chỉ tương tác với kênh một cách thụ động — phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác là hai điều khác nhau. Hãy nghĩ về phạm vi tiếp cận như một phép đo số lượng — dữ liệu phạm vi tiếp cận thể hiện đối tượng hiện tại và tiềm năng của bạn, sự tăng trưởng theo thời gian và mức độ nhận biết thương hiệu.

Số lần hiển thị

Đây là số lần bạn bài đăng được hiển thị trong nguồn cấp dữ liệu hoặc dòng thời gian của ai đó. Điều này không nhất thiết có nghĩa là người xem bài đăng đã chú ý hoặc đọc nó.

Số lượng người theo dõi

Số lượng người theo dõi mà kênh xã hội của bạn có tại một thời điểm nhất định .

Tốc độ tăng lượng người xem

Bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang có thêm người theo dõi chứ không phải để mất họ. Tốc độ tăng trưởng đối tượng cho thấy số lượng người theo dõi thay đổi như thế nào theo thời gian.

Dưới đây là công thức đơn giản để theo dõi tỷ lệ này:

Phạm vi tiếp cận

Đây là số người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến. Phạm vi tiếp cận thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đối tượng của bạn trực tuyến và nội dung của bạn hay đến mức nào. Nó cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì khán giả của bạn thấy có giá trị và thú vị.

Dưới đây là cách tính toán:

Phạm vi tiếp cận tiềm năng

Cái nàyđo lường số người có thể xem bài đăng trong khoảng thời gian báo cáo. Nói cách khác, nếu một trong những người theo dõi của bạn chia sẻ bài đăng của bạn với mạng của họ, thì từ 2% đến 5% người theo dõi của họ sẽ tính đến phạm vi tiếp cận tiềm năng của bài đăng.

Dưới đây là cách tính phạm vi tiếp cận tiềm năng:

Chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội

Số liệu này theo dõi số người đề cập đến thương hiệu của bạn so với số người đề cập đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Đơn giản, nó cho thấy thương hiệu của bạn có liên quan như thế nào trong ngành của bạn. Bạn có thể sử dụng công cụ lắng nghe xã hội như SMMExpert để đo lường lượt đề cập của chính bạn và của đối thủ cạnh tranh trong một khung thời gian cụ thể.

Dưới đây là cách tính tỷ lệ chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội:

KPI về mức độ tương tác trên mạng xã hội

KPI về mức độ tương tác trên mạng xã hội đo lường chất lượng tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Chúng cho bạn biết liệu khán giả của bạn có kết nối với những gì bạn nói và sẵn sàng tương tác với thương hiệu của bạn hay không.

Lượt thích

Số lần người theo dõi tương tác với mạng xã hội đăng bằng cách nhấp vào nút Thích trong một nền tảng truyền thông xã hội nhất định.

Nhận xét

Số lượng số lần những người theo dõi bạn nhận xét về bài đăng của bạn. Hãy nhớ rằng: nhận xét có thể mang ý nghĩa tích cực hoặc tiêu cực, vì vậy số lượng nhận xét nhiều không phải lúc nào cũng tốt!

Vỗ taytỷ lệ

Tỷ lệ vỗ tay theo dõi chỉ tương tác tích cực hoặc tương tác tán thành. Điều này bao gồm lượt thích, lưu, đăng lại, yêu thích một bài đăng, v.v.

Dưới đây là cách tính tỷ lệ vỗ tay:

Tỷ lệ tương tác trung bình

Số liệu này chia tất cả mức độ tương tác mà một bài đăng nhận được — bao gồm lượt thích, nhận xét, lưu và yêu thích — cho tổng số người theo dõi trên kênh xã hội của bạn. Chỉ số này cho biết mức độ hấp dẫn trung bình của phần nội dung của bạn.

Dưới đây là cách tính chỉ số này:

Tỷ lệ mở rộng

Đây là tỷ lệ những người theo dõi bạn đang chia sẻ nội dung của bạn với những người theo dõi của chính họ. Số liệu này có thể bao gồm mọi thứ từ lượt chia sẻ và tin nhắn lại, đến lượt đăng lại và regram. Về cơ bản, tỷ lệ khuếch đại cao cho thấy rằng những người theo dõi muốn được liên kết với thương hiệu của bạn.

Dưới đây là cách tính tỷ lệ này:

KPI chuyển đổi

KPI chuyển đổi đo lường số lượng tương tác xã hội chuyển thành lượt truy cập trang web, đăng ký bản tin, mua hàng hoặc các hành động mong muốn khác. Số liệu chuyển đổi phản ánh mức độ hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội của bạn và liệu chiến lược đó có dẫn đến kết quả khả thi hay không.

Tỷ lệ chuyển đổi

Đây là số lượng người dùng thực hiện các hành động được nêu trong CTA truyền thông xã hội của bạn (truy cập trang web hoặc trang đích của bạn, đăng ký danh sách gửi thư, mua hàng, v.v.) so với tổng sốsố lần nhấp vào bài đăng đã cho. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy rằng bài đăng trên mạng xã hội của bạn đã mang lại điều gì đó có giá trị cho khán giả khiến họ hành động!

Dưới đây là cách tính tỷ lệ này:

Tỷ lệ nhấp (CTR)

CTR là tỷ lệ phần trăm những người đã xem bài đăng của bạn và nhấp vào CTA (kêu gọi hành động) trong đó. Điều này cung cấp thông tin chi tiết về việc liệu nội dung của bạn có thu hút sự chú ý của khán giả và truyền cảm hứng cho họ hành động hay không.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ thoát

Không phải tất cả những người nhấp vào liên kết mạng xã hội của bạn đều sẽ theo dõi, đọc toàn bộ bài viết bạn đã chia sẻ hoặc hoàn tất giao dịch mua. Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập đã nhấp vào liên kết trong bài đăng trên mạng xã hội của bạn nhưng sau đó nhanh chóng rời khỏi trang đó mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Bạn muốn giá trị này ở mức thấp — điều đó cho thấy nội dung của bạn không hấp dẫn lắm hoặc trải nghiệm người dùng mà bạn cung cấp chưa hoàn hảo.

Chi phí mỗi lần nhấp (CPC)

CPC là số tiền bạn trả cho các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter hoặc Instagram cho mỗi nhấp chuột cá nhân vào bài đăng trên mạng xã hội được tài trợ của bạn. Theo dõi điều này để xem số tiền bạn đang chi tiêu có đáng để đầu tư hay không.

Dưới đây là cách tính toán:

Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị (CPM)

Đây là số tiền bạn trả mỗi khi có 1.000 người lướt qua mạng xã hội được tài trợ của bạnđăng.

Dưới đây là cách tính:

KPI về mức độ hài lòng của khách hàng

KPI về mức độ hài lòng của khách hàng được theo dõi để xem người dùng mạng xã hội nghĩ và cảm nhận như thế nào về thương hiệu của bạn. Cảm nhận về tương tác của họ với thương hiệu của bạn trực tuyến là phản hồi trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn.

Lời chứng thực của khách hàng

Các bài đánh giá do khách hàng của bạn nhập và đăng lên các kênh xã hội như Google My Các bài đánh giá về doanh nghiệp hoặc Facebook thể hiện rõ ràng cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm hoặc sản phẩm. Xếp hạng theo sao cũng cung cấp thông tin nhanh về cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp của bạn.

Điểm hài lòng của khách hàng (CSat)

Chỉ số này cho biết mức độ hài lòng của những người theo dõi bạn với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Bạn có thể thu thập dữ liệu này thông qua cuộc thăm dò ý kiến ​​trên Twitter hoặc khảo sát trên Facebook, chẳng hạn như đặt một câu hỏi đơn giản: Bạn mô tả mức độ hài lòng chung của mình với sản phẩm này như thế nào ? Tùy thuộc vào cách bạn thiết lập cuộc thăm dò ý kiến ​​của mình, người trả lời sẽ đánh giá mức độ hài lòng của họ bằng số (ví dụ: trên thang điểm từ 1 đến 10) hoặc thông qua các mô tả như kém , trung bình hoặc xuất sắc .

Điểm quảng bá ròng (NPS)

Chỉ số này đo lường mức độ trung thành với thương hiệu của những người theo dõi bạn. Sử dụng một cuộc thăm dò hoặc khảo sát trên các kênh xã hội của thương hiệu của bạn, hãy đặt một câu hỏi: Khả năng bạn giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè là bao nhiêu? Cho