Byłeś tam: Twój szef pyta, jak strategia mediów społecznościowych firmy robi i wiesz, że wysoki poziom objaśnienia po prostu nie będzie go wyciąć. Jeśli chodzi o pomiar i udowodnienie sukcesu swojej marki w mediach społecznościowych, dane mówią wiele - i to jest, gdzie media społecznościowe KPI przyjść.

KPI dla mediów społecznościowych to wymierne wskaźniki, które odzwierciedlają wydajność mediów społecznościowych i udowadniają ROI dla firmy. Innymi słowy, śledzenie konkretnych liczb pozwala zespołowi społecznemu upewnić się, że jego strategia społeczna łączy się z docelową publicznością i że marka osiąga swoje cele biznesowe.

Dodatkowo, śledzenie KPI mediów społecznościowych ułatwia raportowanie do szefa - to niezawodny sposób na udowodnienie przełożonym, że strategia mediów społecznościowych działa.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o różnych rodzajach KPI w mediach społecznościowych i jak je śledzić.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby w prosty sposób śledzić i mierzyć wydajność w stosunku do swoich KPI.

Czym są KPI w mediach społecznościowych?

KPI oznacza. kluczowe wskaźniki efektywności .

Firmy używają KPI do określenia wydajności w czasie, sprawdzenia czy cele są realizowane i przeanalizowania czy należy wprowadzić zmiany.

KPI mediów społecznościowych to wskaźniki używane do określenia, czy strategia marketingowa firmy w mediach społecznościowych jest skuteczna. Zasadniczo, są to śledzone dane związane z obecnością firmy na poszczególnych platformach, takich jak Facebook, Twitter lub Instagram, lub na wszystkich platformach społecznościowych łącznie.

Szanse są takie, że twój zespół społeczny wyznacza cele SMART w mediach społecznościowych. Twoje KPI w mediach społecznościowych powinny być również SMART:

• Specyficzne: Bądź tak jasny, jak to tylko możliwe. Na przykład, czy masz nadzieję zwiększyć liczbę followersów marki na Facebooku o 500 w ciągu najbliższego miesiąca? Czy chcesz zwiększyć współczynnik klikalności o 20% do końca roku?
• Mierzalne: Czy będziesz w stanie śledzić i określać ilościowo swoje postępy? Na przykład podczas comiesięcznej odprawy powinieneś być w stanie określić, jak blisko jesteś spełnienia celu.
• Osiągalne: Ustal KPI, które są możliwe do osiągnięcia.
• Istotne: Upewnij się, że każdy KPI mediów społecznościowych łączy się z większymi celami firmy.
• W porę: Jakie są ramy czasowe osiągnięcia tego celu i określenia czy sukces został osiągnięty? Miesiąc, pół roku, rok?

SMART KPI ułatwi Tobie i Twojemu zespołowi zaangażowanie się w realizację celów i konsekwentną pracę nad nimi w czasie. Dodatkowo, ułatwi to raportowanie sukcesów Twojemu szefowi. Łatwo jest zobaczyć zwycięstwa i postępy!

Jak ustalić KPI dla mediów społecznościowych

Ustalając KPI dla mediów społecznościowych, upewnij się, że odzwierciedlają one nadrzędne cele biznesowe Twojej firmy.

Pamiętaj jednak, że ustalanie KPI nie jest scenariuszem typu "one-and-done", nawet jeśli są one SMART. W rzeczywistości, możesz nawet ustalić różne KPI dla każdej kampanii w mediach społecznościowych i każdego kanału mediów społecznościowych - pomoże Ci to stworzyć bardzo konkretne i oparte na danych raporty dotyczące wszystkich Twoich działań w mediach społecznościowych.

Możesz również pomyśleć o SMART ER To znaczy, upewnij się, że KPI pozostawiają miejsce na ocena oraz rewaloryzacja. Żadne cele biznesowe firmy nie są ustalone w kamieniu - oznacza to, że ustalone przez Ciebie KPI dla mediów społecznościowych powinny być również w stanie zmieniać się w czasie, gdy zmieniają się nadrzędne cele biznesowe.

Ustalenie i monitorowanie skutecznych KPI w mediach społecznościowych:

1) Określenie celu KPI

Wyjaśnij, w jaki sposób śledzenie KPI pomoże firmie osiągnąć konkretny cel biznesowy. Pomyśl nie tylko o liczbach i danych - w jaki sposób metryki, które śledzisz, wspierają biznes i wpisują się w większą, starannie opracowaną strategię?

2. nazwij swój KPI

Teraz, gdy już wiesz, jak twój KPI ma wspierać twoje cele biznesowe, zdecyduj się na metrykę, która pomoże ci zmierzyć, czy jesteś na dobrej drodze. Tak więc, na przykład, jeśli twoja firma skupia się na wzroście i chcesz budować świadomość marki w mediach społecznościowych, możesz chcieć, aby wrażenia z Facebooka były jednym z twoich KPI.

Kiedy zdecydujesz się na metrykę, uczyń swój KPI konkretnym (lub SMART), dodając do niego wartość i harmonogram.

3. udostępnianie KPI

Teraz, kiedy już zdecydowałeś się na ważne KPI, nie zatrzymuj ich dla siebie. Przekaż je swojemu zespołowi, szefowi i wszystkim innym interesariuszom, którzy powinni być na bieżąco z Twoją strategią. Pomoże Ci to ustalić oczekiwania i upewnić się, że wszyscy są zgodni co do tego, co mierzysz i co jest mierzone. dlaczego .

4. przeanalizuj swoją obecną wydajność

Jeśli mierzenie KPI mediów społecznościowych jest nowe dla twojego zespołu, upewnij się, że zbierasz dane porównawcze. W ten sposób możesz porównać zmiany w czasie i poznać wzrost, kiedy go widzisz - i udowodnić swojemu szefowi, że twoja strategia działa!

5. określ swoją kadencję

Czy śledzisz swoje KPI co tydzień? Co miesiąc? Co dwa miesiące? Zdecyduj się na wzór, który pomoże Ci wyraźnie dostrzec wzorce wzrostu i rozwoju oraz szybko reagować, gdy sprawy nie idą świetnie.

6. przegląd KPI

Zaplanuj czas - może raz lub dwa razy w roku - na większy przegląd swoich KPI. Czy są one nadal istotne? Czy pomagają w realizacji celów firmy? Czy należy wprowadzić zmiany?

Pamiętaj: to, dlaczego i jak ustalasz KPI dla mediów społecznościowych, może się zmienić wraz ze zmianami w biznesie.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

Ważne KPI z mediów społecznościowych, które powinieneś śledzić

Istnieje wiele metryk mediów społecznościowych i wszystkie mogą być istotne dla Twojej firmy na różne sposoby. Aby skutecznie śledzić, jak strategia mediów społecznościowych Twojej marki spełnia cele firmy, spróbuj ustalić KPI w każdej z poniższych kategorii.

Osiągnąć KPI

Wskaźniki KPI dotyczące zasięgu mierzą liczbę użytkowników, którzy trafiają na Twoje kanały społecznościowe. Użytkownicy ci mogą wchodzić w interakcję z kanałem jedynie w sposób pasywny - zasięg i zaangażowanie to dwie różne rzeczy. Pomyśl o zasięgu jako o pomiarze ilościowym - dane dotyczące zasięgu pokazują Twoją istniejącą i potencjalną publiczność, wzrost w czasie i świadomość marki.

Wrażenia

Jest to liczba razy, kiedy Twój post był widoczny w czyimś feedzie lub osi czasu. Nie musi to oznaczać, że osoba, która oglądała post, zauważyła go lub przeczytała.

Liczba osób śledzących

Liczba followersów, którą posiada Twój kanał społecznościowy w ustalonym czasie.

Dynamika wzrostu oglądalności

Chcesz mieć pewność, że zyskujesz followersów, a nie ich tracisz. Audience growth rate pokazuje, jak zmienia się liczba followersów w czasie.

Oto prosty wzór na jego śledzenie:

Zasięg

Zasięg zmienia się w zależności od tego, kiedy Twoi odbiorcy są online i jak dobre są Twoje treści. Daje Ci to pojęcie o tym, co Twoi odbiorcy uważają za wartościowe i interesujące.

Oto jak ją obliczyć:

Potencjalny zasięg

Mierzy to liczbę osób, które mógłby Innymi słowy, jeśli jeden z Twoich followersów podzielił się Twoim postem w swojej sieci, to od 2% do 5% jego followersów będzie miało wpływ na potencjalny zasięg postu.

Oto jak obliczyć potencjalny zasięg:

Społeczny udział w głosie

Ta metryka śledzi, ile osób wspomina o Twojej marce w porównaniu z liczbą osób wspominających o Twojej konkurencji. W prosty sposób pokazuje, jak bardzo Twoja marka jest istotna w Twojej branży. Możesz użyć narzędzia social listening, takiego jak SMMExpert, aby zmierzyć liczbę wzmianek o Twojej marce i o Twojej konkurencji w określonych ramach czasowych.

Oto jak obliczyć social share of voice:

KPI zaangażowania w mediach społecznościowych

KPI dla zaangażowania w mediach społecznościowych mierzą jakość interakcji z Twoimi społecznymi wyznawcami. Pokazują, czy Twoja publiczność łączy się z tym, co masz do powiedzenia i czy jest chętna do interakcji z Twoją marką.

Lubi

Liczba interakcji z postem społecznościowym poprzez kliknięcie w przycisk Jak przycisk w ramach danej platformy social media.

Uwagi

Liczba komentarzy twoich zwolenników do twoich postów. Pamiętaj: komentarze mogą mieć pozytywny lub negatywny wydźwięk, więc duża liczba komentarzy nie zawsze jest dobrą rzeczą!

Stopa aplauzu

Ścieżki do oceny oklasków tylko pozytywne interakcje lub interakcje zatwierdzające. Obejmuje to polubienia, zapisy, retweety, przychylność dla postu itp.

Oto jak obliczyć współczynnik oklasków:

Średni wskaźnik zaangażowania

Ta metryka dzieli wszystkie zaangażowania, jakie otrzymuje post - w tym polubienia, komentarze, zapisy i ulubione - przez całkowitą liczbę followersów na Twoim kanale społecznościowym. Pokazuje, jak bardzo średnio angażujące były Twoje treści.

Oto jak ją obliczyć:

Stopień wzmocnienia

Jest to wskaźnik Twoich zwolenników, którzy dzielą się Twoimi treściami z własnymi zwolennikami. Ta metryka może obejmować wszystko, od akcji i retweetów, do repinów i regramów. Zasadniczo, wysoki wskaźnik amplifikacji pokazuje, że Twoi zwolennicy chcą być kojarzeni z Twoją marką.

Oto jak ją obliczyć:

KPI konwersji

Wskaźniki KPI konwersji mierzą, ile interakcji społecznych przekształca się w wizyty na stronie internetowej, zapisy do newslettera, zakupy lub inne pożądane działania. Wskaźniki konwersji odzwierciedlają skuteczność strategii mediów społecznościowych i to, czy prowadzi ona do wyników, które można wykorzystać.

Wskaźnik konwersji

Jest to liczba użytkowników, którzy wykonują działania nakreślone w Twoim CTA w mediach społecznościowych (odwiedzają Twoją stronę internetową lub landing page, zapisują się na listę mailingową, dokonują zakupu, itp.) w porównaniu do całkowitej liczby kliknięć w dany post. Wysoki współczynnik konwersji pokazuje, że Twój post w mediach społecznościowych dostarczył odbiorcom coś wartościowego, co skłoniło ich do działania!

Oto jak ją obliczyć:

Współczynnik klikalności (CTR)

CTR to procent osób, które obejrzały Twój post i kliknęły na zawarte w nim CTA (call to action). Daje to wgląd w to, czy Twoje treści przykuwają uwagę odbiorców i inspirują ich do działania.

Oto jak ją obliczyć:

Wskaźnik odrzuceń

Nie wszyscy, którzy klikają na Twoje linki w mediach społecznościowych, podążają za nimi, czytając cały artykuł lub dokonując zakupu. Odsetek odrzuceń (Bounce rate) to procent odwiedzających, którzy kliknęli na link w Twoim poście społecznościowym, ale następnie szybko opuścili stronę bez podejmowania jakichkolwiek działań. Chcesz, aby był on niski - sygnalizuje to, że Twoje treści nie są zbyt angażujące lub doświadczenie użytkownika, które zapewniłeś, było mniejsze.niż doskonały.

Koszt za kliknięcie (CPC)

CPC to kwota, którą płacisz platformom social media, takim jak Facebook, Twitter czy Instagram, za każde indywidualne kliknięcie w sponsorowany post w mediach społecznościowych. Śledź to, aby sprawdzić, czy kwota, którą wydajesz, jest opłacalną inwestycją.

Oto jak ją obliczyć:

Koszt za tysiąc wyświetleń (CPM)

Jest to kwota, którą płacisz za każdym razem, gdy 1000 osób przewinie się obok Twojego sponsorowanego postu w mediach społecznościowych.

Oto jak ją obliczyć:

Wskaźniki KPI dotyczące satysfakcji klienta

KPI satysfakcji klienta są śledzone, aby zobaczyć, jak użytkownicy mediów społecznościowych myślą i czują się z Twoją marką. Sentyment ich interakcji z Twoją marką online jest bezpośrednią informacją zwrotną dla Twojej firmy.

Referencje klientów

Recenzje napisane przez klientów i umieszczone w kanałach społecznościowych, takich jak Google My Business czy Facebook, jasno pokazują, co klienci sądzą o danym doświadczeniu lub produkcie. Ocena za pomocą gwiazdek również stanowi dobry obraz tego, co klienci czują o Twojej firmie.

Wynik satysfakcji klienta (CSat)

Ta metryka pokazuje, jak bardzo Twoi followersi są zadowoleni z produktów lub usług Twojej marki.

Możesz zebrać te dane na przykład poprzez ankietę na Twitterze lub Facebooku, zadając jedno proste pytanie: Jak opisałbyś swoje ogólne zadowolenie z tego produktu? W zależności od tego, jak skonfigurujesz swoją ankietę, respondenci ocenią swoje zadowolenie albo numerycznie (np. w skali od 1 do 10), albo poprzez opisy takie jak biedny , średnia lub doskonała .

Wynik promotora netto (NPS)

Za pomocą ankiety lub sondażu na kanałach społecznościowych Twojej marki, zadaj jedno pytanie: Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt znajomemu? Daj respondentom możliwość odpowiedzi w skali liczbowej lub poprzez opisy, takie jak mało prawdopodobne , prawdopodobnie lub bardzo prawdopodobny .

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby w prosty sposób śledzić i mierzyć wydajność w stosunku do swoich KPI.

Jak śledzić KPI w mediach społecznościowych

Teraz, gdy znasz ważne KPI mediów społecznościowych do śledzenia, jak czy będziesz je śledzić i informować o swoich sukcesach?

Jest kilka sposobów:

Rozwiązania rodzime

Śledzenie KPI mediów społecznościowych natywnie - czyli za pomocą wbudowanych funkcji analitycznych poszczególnych platform mediów społecznościowych - jest jedną z opcji. Są one darmowe, łatwe w użyciu i mogą być dobrą opcją dla menedżerów mediów społecznościowych, którzy śledzą KPI tylko dla jednego lub dwóch kont społecznościowych.

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą śledzić KPI za pomocą Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics itp. Wszystkie główne platformy mediów społecznościowych oferują podstawowe rozwiązania do śledzenia wydajności mediów społecznościowych.

Jednak ta metoda nie jest idealna dla zespołów, które zarządzają kilkoma kontami w sieciach społecznościowych. To po prostu dlatego, że śledzenie metryk z różnych źródeł wymaga przełączania się między dashboardami, co sprawia, że zestawianie, porównywanie i analizowanie wyników jest trudniejsze.

Raporty własne

Raporty niestandardowe polegają na kompilacji wskaźników KPI dotyczących mediów społecznościowych w jeden czytelny dokument dla Twojego zespołu i przełożonych.

Aby stworzyć taki dokument, ręcznie wprowadź dane zebrane w różnych kanałach społecznościowych Twojej marki do jednego dokumentu. Zrób to w sposób wizualny i strawny. Pamiętaj, aby dołączyć wykresy, diagramy i przykłady, aby pokazać, jak Twoja praca spełnia cele biznesowe marki i wpływa na wynik finansowy.

Jeśli jesteś zainteresowany niestandardowym szablonem raportu, możesz pobrać nasz szablon tutaj.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby w prosty sposób śledzić i mierzyć wydajność w stosunku do swoich KPI.

SMMExpert

Jeśli strategia mediów społecznościowych Twojej marki obejmuje zarządzanie wieloma kontami na wielu platformach, korzystanie z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi w celu śledzenia wskaźników KPI ułatwi Ci pracę.

Narzędzia takie jak SMMExpert sprawiają, że gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych jest zarówno efektywne, jak i skuteczne. SMMExpert śledzi analitykę wydajności dla wszystkich Twoich kanałów społecznościowych i organizuje dane w kompleksowe raporty analityczne dla Ciebie.

Źródło: SMMExpert

Raporty analityczne SMMExpert to w pełni konfigurowalne zbiory danych, które prezentują dane, których potrzebujesz. Możesz tworzyć raporty dla poszczególnych kont społecznościowych lub dla wszystkich platform społecznościowych, z których korzysta Twoja marka.

Interfejs jest interaktywny - nie wymaga ręcznego wprowadzania danych, wystarczy przeciągnąć i upuścić wszystkie elementy, aby ułożyć unikalny raport, który sprawdzi się w Twoich potrzebach.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z raportów w SMMExpert, obejrzyj nasz film na YouTube:

Użyj SMMExpert, aby wykonać wszystkie raporty dotyczące mediów społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wybierz, co chcesz śledzić, uzyskaj atrakcyjne wizualizacje i łatwo podziel się raportami z interesariuszami. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Wszystkie Twoje analizy mediów społecznościowych w jednym miejscu Użyj SMMExpert, aby zobaczyć, co działa i gdzie można poprawić wyniki.