თქვენ იქ იყავით: თქვენი უფროსი გეკითხებათ, როგორ მუშაობს ბიზნესის სოციალური მედიის სტრატეგია და თქვენ იცით, რომ მაღალი დონის შეჯამება უბრალოდ არ შეწყვეტს მას. როდესაც საქმე ეხება თქვენი ბრენდის სოციალური მედიის წარმატების გაზომვას და დადასტურებას, მონაცემები ბევრს მეტყველებს — და სწორედ აქ მოდის სოციალური მედიის KPI-ები.

სოციალური მედიის KPI-ები გაზომვადი მეტრიკაა, რომელიც ასახავს სოციალური მედიის მუშაობას და ადასტურებს სოციალური ROI-ს ბიზნესისთვის. . სხვაგვარად რომ ვთქვათ, კონკრეტული რიცხვების თვალყურის დევნება საშუალებას აძლევს თქვენს სოციალურ გუნდს, უზრუნველყოს მისი სოციალური სტრატეგია აკავშირებს სამიზნე აუდიტორიასთან და რომ თქვენი ბრენდი აღწევს თავის ბიზნეს მიზნებს. უფრო ადვილია — ეს საიმედო გზაა დაუმტკიცოთ თქვენს ხელმძღვანელებს, რომ თქვენი სოციალური მედიის სტრატეგია მუშაობს.

განაგრძეთ კითხვა, რათა გაიგოთ მეტი სოციალური მედიის სხვადასხვა ტიპის KPI-ების შესახებ და როგორ აკონტროლოთ ისინი.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანგარიშის შაბლონი იმისთვის, რომ მარტივად თვალყური ადევნოთ და გაზომოთ შესრულება თქვენი KPI-ების მიხედვით.

რა არის სოციალური მედია KPI?

KPI ნიშნავს შესრულების ძირითად ინდიკატორებს .

ბიზნესები იყენებენ KPI-ებს დროის განმავლობაში მუშაობის დასადგენად, ნახონ, მიიღწევა თუ არა მიზნები და გააანალიზონ, საჭიროა თუ არა ცვლილებები უნდა გაკეთდეს.

სოციალური მედიის KPI არის მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება იმის დასადგენად, არის თუ არა ბიზნესის სოციალური მედიის მარკეტინგული სტრატეგია ეფექტური. ძირითადად, ისინი აკვირდებიან კომპანიის მონაცემებსრესპონდენტებს აქვთ შესაძლებლობა უპასუხონ რიცხვითი სკალის გამოყენებით ან აღწერების საშუალებით, როგორიცაა სავარაუდო , სავარაუდო ან ძალიან სავარაუდო .

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანგარიშის შაბლონი იმისთვის, რომ მარტივად თვალყური ადევნოთ და გაზომოთ შესრულება თქვენს KPI-ებთან შედარებით.

როგორ თვალყური ადევნოთ სოციალური მედიის KPI-ებს

ახლა, როცა იცით სოციალური მედიის მნიშვნელოვანი KPI-ები, რომლებიც უნდა აკონტროლოთ, როგორ ახორციელებთ მათ თვალყურის დევნებას და აცნობეთ თქვენი წარმატებების შესახებ?

არსებობს რამდენიმე გზა:

მშობლიური გადაწყვეტილებები

სოციალური მედიის KPI-ების ძირეული თვალყურის დევნება — რაც ნიშნავს ჩაშენებული ანალიტიკის გამოყენებას ინდივიდუალური სოციალური მედიის პლატფორმების მახასიათებლები - ერთ-ერთი ვარიანტია. ისინი უფასოა, მარტივი გამოსაყენებელი და შეიძლება იყოს კარგი ვარიანტი სოციალური მედიის მენეჯერებისთვის, რომლებიც თვალს ადევნებენ KPI-ებს მხოლოდ ერთი ან ორი სოციალური ანგარიშისთვის.

სოციალური მედიის მენეჯერებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ KPI-ებს Instagram Insights-ის, Facebook Insights-ის, Twitter-ის გამოყენებით. ანალიტიკა, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics და ა.შ. ყველა ძირითადი სოციალური მედიის პლატფორმა გვთავაზობს ძირითად გადაწყვეტილებებს სოციალური მედიის მუშაობის თვალყურის დევნებისთვის.

თუმცა, ეს მეთოდი არ არის იდეალური გუნდებისთვის, რომლებიც მართავენ რამდენიმე ანგარიში სოციალურ ქსელებში. ეს მხოლოდ იმიტომ ხდება, რომ სხვადასხვა წყაროდან მეტრიკის თვალყურის დევნება მოითხოვს საინფორმაციო დაფებს შორის გადართვას, რაც უფრო რთულს ხდის შედეგების შედგენას, შედარებას და ანალიზს.

მორგებული ანგარიშები

მორგებულიანგარიშები გულისხმობს სოციალური მედიის KPI-ების შედგენას ერთ ადვილად წასაკითხ დოკუმენტად თქვენი გუნდისთვის და თქვენი ხელმძღვანელებისთვის.

მის შესაქმნელად, ხელით შეიყვანეთ თქვენი ბრენდის სხვადასხვა სოციალურ არხებზე შეგროვებული მონაცემები ერთ დოკუმენტში. გახადეთ ის ვიზუალური და მოსანელებელი. დარწმუნდით, რომ ჩართეთ გრაფიკები, სქემები და მაგალითები იმის საჩვენებლად, თუ როგორ აკმაყოფილებს თქვენი ნამუშევარი ბრენდის ბიზნეს მიზნებს და გავლენას ახდენს საბოლოო ხაზზე.

გაინტერესებთ მორგებული ანგარიშის შაბლონი? შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ჩვენი შაბლონი აქ.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანგარიშის შაბლონი იმისთვის, რომ მარტივად თვალყური ადევნოთ და შეაფასოთ შესრულება თქვენი KPI-ების მიხედვით.

SMMExpert

თუ თქვენი ბრენდის სოციალური მედიის სტრატეგია მოიცავს მრავალი ანგარიშის მართვას მრავალ პლატფორმაზე, სოციალური მედიის მართვის პლატფორმის გამოყენება თქვენი KPI-ების თვალყურის დევნებისთვის გაგიადვილებთ საქმეს.

ინსტრუმენტები, როგორიცაა SMMExpert ხდის მონაცემების შეგროვებას, შეგროვებას და გაზიარებას ეფექტურ და ეფექტურს. SMMExpert თვალს ადევნებს მუშაობის ანალიტიკას თქვენი ყველა სოციალური არხისთვის და აწყობს მონაცემებს თქვენთვის ყოვლისმომცველ ანალიტიკურ ანგარიშებად.

წყარო: SMMExpert

SMMExpert-ის ანალიტიკური ანგარიშები არის მონაცემთა სრულად კონფიგურირებადი კოლექცია, რომელიც აჩვენებს თქვენთვის საჭირო მონაცემებს. შეგიძლიათ შექმნათ ანგარიშები ინდივიდუალური სოციალური ანგარიშებისთვის ან ყველა სოციალური პლატფორმისთვის, რომელსაც თქვენი ბრენდი იყენებს.

ინტერფეისი არის ინტერაქტიული — არ საჭიროებს რაიმესმონაცემთა ხელით შეყვანა, შეგიძლიათ უბრალოდ გადაათრიოთ და ჩამოაგდოთ ყველა ელემენტი, რათა მოაწყოთ უნიკალური ანგარიში, რომელიც თქვენს საჭიროებებზე იქნება.

იმისთვის, რომ მეტი გაიგოთ SMMExpert-ში ანგარიშების გამოყენების შესახებ, უყურეთ ჩვენს YouTube ვიდეოს:

გამოიყენეთ SMMExpert თქვენი სოციალური მედიის ყველა რეპორტაჟის გასაკეთებლად ერთი დაფიდან. აირჩიეთ რა თვალყური ადევნოთ, მიიღეთ დამაჯერებელი ვიზუალი და მარტივად გაუზიარეთ ანგარიშები დაინტერესებულ მხარეებს. სცადეთ დღეს უფასოდ.

დაიწყეთ

თქვენი სოციალური მედიის მთელი ანალიტიკა ერთ ადგილზე . გამოიყენეთ SMMExpert, რათა ნახოთ რა მუშაობს და სად გაუმჯობესდეს შესრულება.

შანსები, თქვენი სოციალური გუნდი ადგენს SMART სოციალური მედიის მიზნებს. თქვენი სოციალური მედიის KPI ასევე უნდა იყოს SMART:

• სპეციფიკური: იყავით რაც შეიძლება მკაფიო. მაგალითად, გაქვთ იმედი, რომ მომდევნო თვეში ბრენდის Facebook-ის მიმდევრების რაოდენობა 500-ით გაიზრდება? გსურთ გაზარდოთ თქვენი დაწკაპუნების მაჩვენებელი 20%-ით წლის ბოლომდე?
• გაზომვადი: შეძლებთ თუ არა თვალყური ადევნოთ და დაადგინოთ თქვენი პროგრესი? მაგალითად, ყოველთვიური შემოწმების დროს თქვენ უნდა შეგეძლოთ განსაზღვროთ რამდენად ახლოს ხართ მიზნის მიღწევასთან.
• მიღწევა: შეინარჩუნეთ ის რეალური. დააყენეთ KPI-ები, რომლებიც ხელმისაწვდომია.
• რელევანტურია: დარწმუნდით, რომ თითოეული სოციალური მედიის KPI დაკავშირებულია ბიზნესის უფრო დიდ მიზნებთან.
• დროული: რა ვადებია ამ მიზნის მისაღწევად და იმის დადგენა, მიღწეულია თუ არა წარმატება? ერთი თვე, ექვსი თვე, ერთი წელი?

SMART KPI-ები გაგიადვილებთ თქვენ და თქვენს გუნდს თქვენი მიზნების შესრულებას და დროთა განმავლობაში მათზე თანმიმდევრულად მუშაობას. გარდა ამისა, ისინი აადვილებენ თქვენი უფროსისთვის წარმატებების მოხსენებას. გამარჯვებებისა და პროგრესის დანახვა ადვილია!

როგორ დავაყენოთ სოციალური მედიის KPI-ები

სოციალური მედიის KPI-ების დაყენებისას, დარწმუნდით, რომ ისინი ასახავს თქვენი კომპანიის მთავარ ბიზნეს მიზნებს.

მაგრამ გახსოვდეთ, KPI-ების დაყენება არ არის ერთჯერადისცენარი, მაშინაც კი, როდესაც ისინი SMART არიან. სინამდვილეში, თქვენ შეიძლება დააყენოთ სხვადასხვა KPI თითოეული სოციალური მედიის კამპანიისთვის და თითოეული სოციალური მედიის არხისთვის — ეს დაგეხმარებათ შექმნათ ძალიან კონკრეტული და მონაცემების საფუძველზე სოციალური მედიის ანგარიშები თქვენი ყველა სოციალური მედიის აქტივობისთვის.

შეიძლება ასევე მინდა ვიფიქრო SMART ER . ანუ, დარწმუნდით, რომ KPI-ები ასევე ტოვებენ ადგილს შეფასებისთვის და გადაფასებისთვის. არცერთი კომპანიის ბიზნეს მიზნები არ არის ჩამოყალიბებული — ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მიერ დაყენებული სოციალური მედიის KPI-ები ასევე უნდა შეიცვალოს. დროთა განმავლობაში, როგორც შეიცვლება ძირითადი ბიზნეს მიზნები.

სოციალური მედიის ეფექტური KPI-ების დაყენება და მონიტორინგი:

1. მიუთითეთ KPI-ის მიზანი

გახადეთ ნათლად, როგორ დაეხმარება KPI-ს თვალყურის დევნება კომპანიას მიაღწიოს კონკრეტულ ბიზნეს მიზნებს. იფიქრეთ რიცხვებისა და მონაცემების მიღმა. როგორ უჭერს მხარს ის მეტრიკა, რომელსაც თვალს ადევნებთ ბიზნესს და თამაშობს უფრო დიდ, ყურადღებით შემუშავებულ სტრატეგიაში?

2. დაასახელეთ თქვენი KPI

ახლა, როცა იცით, როგორ უნდა იყოს თქვენი KPI თქვენი ბიზნესის მიზნების მხარდაჭერა, გადაწყვიტეთ მეტრიკა, რომელიც დაგეხმარებათ გაზომოთ, მიდიხართ თუ არა გზაზე. ასე რომ, მაგალითად, თუ თქვენი ბიზნესი ორიენტირებულია ზრდაზე და გსურთ შექმნათ ბრენდის ცნობადობა სოციალურ მედიაში, შეიძლება დაგჭირდეთ ფეისბუქის შთაბეჭდილებები თქვენს ერთ-ერთ KPI-ს შორის.

როდესაც თქვენ დააკმაყოფილებთ მეტრულს, გააკეთეთ თქვენი KPI სპეციფიკური (ან SMART) მასზე მნიშვნელობისა და ვადების დამატებით.

3. გააზიარეთ KPI

ახლათქვენ გადაწყვიტეთ მნიშვნელოვანი KPI, ნუ შეინახავთ მას. დაუკავშირდით ამ KPI-ებს თქვენს გუნდს, თქვენს უფროსს და ნებისმიერ სხვა დაინტერესებულ მხარეს, რომლებიც უნდა იყვნენ განახლებული თქვენი სტრატეგიის შესახებ. ეს დაგეხმარებათ დაადგინოთ მოლოდინები და დარწმუნდეთ, რომ ყველა შეესაბამება იმას, რასაც თქვენ აფასებთ და რატომ .

4. გაანალიზეთ თქვენი მიმდინარე შესრულება

თუ სოციალური მედიის KPI-ების გაზომვა ახალია თქვენი გუნდისთვის, დარწმუნდით, რომ შეაგროვეთ საორიენტაციო მონაცემები. ამგვარად, თქვენ შეგიძლიათ შეადაროთ ცვლილებები დროთა განმავლობაში და იცოდეთ ზრდა, როცა ამას დაინახავთ — და დაუმტკიცოთ თქვენს უფროსს, რომ თქვენი სტრატეგია მუშაობს!

5. განსაზღვრეთ თქვენი კადენცია

ადევნებთ თვალყურს თქვენს KPI-ებს ყოველკვირეულად? ყოველთვიურად? ორთვიანი? გადაწყვიტეთ ნიმუში, რომელიც დაგეხმარებათ ნათლად დაინახოთ ზრდის შაბლონები და განვითარება და სწრაფად მოახდინოთ რეაგირება, როდესაც ყველაფერი კარგად არ მუშაობს.

6. გადახედეთ KPI

დაგეგმეთ დრო — შესაძლოა წელიწადში ერთხელ ან ორჯერ — თქვენი KPI-ების უფრო ფართო მიმოხილვისთვის. ისინი კვლავ აქტუალურია? ისინი კვლავ გეხმარებიან კომპანიის მიზნების მიღწევაში? უნდა განხორციელდეს თუ არა ცვლილებები?

გახსოვდეთ: რატომ და როგორ დააყენეთ სოციალური მედიის KPI-ები შეიძლება შეიცვალოს ბიზნესის ცვლილებისას.

დაგეგმეთ პოსტები, ესაუბრეთ კლიენტებს და თვალყური ადევნეთ თქვენს შესრულებას ერთ ადგილას. განავითარეთ თქვენი ბიზნესი უფრო სწრაფად SMMExpert-ით.

სოციალური მედიის მნიშვნელოვანი KPI-ები, რომლებსაც უნდა ადევნოთ თვალყური

არსებობს მრავალი სოციალური მედიის მეტრიკა და ყველაშეიძლება იყოს შესაბამისი თქვენი ბიზნესისთვის სხვადასხვა გზით. იმისათვის, რომ ეფექტურად თვალყური ადევნოთ, თუ როგორ აკმაყოფილებს თქვენი ბრენდის სოციალური მედიის სტრატეგია კომპანიის მიზნებს, შეეცადეთ დააყენოთ KPI თითოეულ შემდეგ კატეგორიაში.

Reach KPIs

Reach KPIs ზომავს რამდენს მომხმარებლები ხვდებიან თქვენს სოციალურ არხებს. ამ მომხმარებლებმა შეიძლება მხოლოდ პასიურად იმოქმედონ არხთან – მიღწევა და ჩართულობა ორი განსხვავებული რამ არის. იფიქრეთ მისაწვდომობაზე, როგორც რაოდენობის გაზომვაზე — მიღწევის მონაცემები აჩვენებს თქვენს არსებულ და პოტენციურ აუდიტორიას, დროთა განმავლობაში ზრდას და ბრენდის ცნობადობას.

შთაბეჭდილებები

ეს არის რამდენჯერ თქვენი პოსტი ხილული იყო ვინმეს არხში ან ქრონოლოგიაში. ეს სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ ადამიანმა, ვინც ნახა პოსტი, შენიშნა ან წაიკითხა იგი.

მიმდევრების რაოდენობა

მიმდევრების რაოდენობა, რომელსაც ჰყავს თქვენი სოციალური არხი განსაზღვრულ დროს .

აუდიტორიის ზრდის ტემპი

გსურთ დარწმუნდეთ, რომ იძენთ მიმდევრებს და არა დაკარგავთ მათ. აუდიტორიის ზრდის ტემპი აჩვენებს, თუ როგორ იცვლება მიმდევრების რაოდენობა დროთა განმავლობაში.

აქ არის მარტივი ფორმულა მის თვალყურის დევნებისთვის:

მიღწევა

ეს არის რამდენმა ადამიანმა ნახა პოსტი მას შემდეგ, რაც ის პირდაპირ ეთერში გავიდა. წვდომა იცვლება იმის მიხედვით, თუ როდის არის თქვენი აუდიტორია ონლაინ და რამდენად კარგია თქვენი კონტენტი. ის გაძლევს წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რა თვლის თქვენს აუდიტორიას ღირებული და საინტერესო.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ეს:

პოტენციური მიღწევები

ესზომავს იმ ადამიანების რაოდენობას, ვინც შეუძლია ნახოს პოსტი საანგარიშო პერიოდში. სხვაგვარად რომ ვთქვათ, თუ თქვენმა ერთ-ერთმა მიმდევრმა გააზიარებს თქვენი პოსტი თავის ქსელს, მათი მიმდევრების 2%-დან 5%-მდე ჩაითვლება პოსტის პოტენციური წვდომა.

აი, როგორ გამოვთვალოთ პოტენციური წვდომა:

ხმის სოციალური წილი

ეს მეტრიკა აკონტროლებს რამდენმა ადამიანმა ახსენა თქვენი ბრენდი, იმ ადამიანების რაოდენობასთან შედარებით, ვინც ახსენებს თქვენს კონკურენტებს. უბრალოდ, ეს აჩვენებს, რამდენად აქტუალურია თქვენი ბრენდი თქვენს ინდუსტრიაში. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სოციალური მოსმენის ინსტრუმენტი, როგორიცაა SMMExpert, რათა გაზომოთ თქვენი და თქვენი კონკურენტების ხსენებები კონკრეტულ ვადებში.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ხმის სოციალური წილი:

სოციალური მედიის ჩართულობის KPIs

KPI სოციალური მედიის ჩართულობისთვის ზომავს თქვენს სოციალურ მიმდევრებთან ურთიერთქმედების ხარისხს. ისინი გაჩვენებენ, არის თუ არა თქვენი აუდიტორია კავშირში თქვენს სათქმელთან და სურს თუ არა თქვენს ბრენდთან ინტერაქცია.

მოწონებები

მიმდევრების ურთიერთობის რაოდენობა სოციალურ ქსელთან გამოაქვეყნეთ ღილაკზე მოწონება დაწკაპუნებით მოცემულ სოციალური მედიის პლატფორმაში.

კომენტარები

რაოდენობა ჯერ თქვენი მიმდევრები კომენტარს აკეთებენ თქვენს პოსტებზე. დაიმახსოვრე: კომენტარებს შეიძლება ჰქონდეს დადებითი ან უარყოფითი განწყობა, ამიტომ კომენტარების დიდი რაოდენობა ყოველთვის არ არის კარგი!

ტაშირეიტინგი

ტაშის ტემპი მხოლოდ დადებითი ან დამტკიცების ურთიერთქმედებები. ეს მოიცავს მოწონებებს, შენახვებს, გადატვირთვებს, პოსტის ფავორიტიზაციას და ა.შ.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ტაშის მაჩვენებელი:

ჩართულობის საშუალო მაჩვენებელი

ეს მეტრიკა ყოფს მთელ ჩართულობას, რომელსაც პოსტი იღებს — მათ შორის მოწონებები, კომენტარები, შენახვები და ფავორიტები — თქვენს სოციალურ არხზე მიმდევრების საერთო რაოდენობაზე. ის გვიჩვენებს, რამდენად მიმზიდველი იყო თქვენი შინაარსის ნაწილი.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ის:

გაძლიერების სიხშირე

ეს არის თქვენი მიმდევრების მაჩვენებელი, რომლებიც უზიარებენ თქვენს კონტენტს საკუთარ მიმდევრებს. ეს მეტრიკა შეიძლება მოიცავდეს ყველაფერს, გაზიარებებიდან და გადატვირთვისგან, განმეორებით და რეგრამებამდე. ძირითადად, გაძლიერების მაღალი მაჩვენებელი აჩვენებს, რომ თქვენს მიმდევრებს სურთ თქვენს ბრენდთან ასოცირება.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ეს:

კონვერტაციის KPI-ები

კონვერტაციის KPI გაზომავს რამდენი სოციალური ინტერაქცია გადაიქცევა ვებსაიტზე ვიზიტებად, საინფორმაციო ბიულეტენებში რეგისტრაციაში, შესყიდვებში ან სხვა სასურველ ქმედებებში. კონვერტაციის მეტრიკა ასახავს რამდენად ეფექტურია თქვენი სოციალური მედიის სტრატეგია და იწვევს თუ არა მას ქმედით შედეგებამდე.

კონვერტაციის კოეფიციენტი

ეს არის მომხმარებელთა რაოდენობა, რომლებიც ასრულებენ მოხსენებულ მოქმედებებს თქვენი სოციალური მედიის CTA (ეწვიეთ თქვენს ვებსაიტს ან სადესანტო გვერდს, გამოიწერეთ დაგზავნის სია, გააკეთეთ შესყიდვა და ა.შ.) ჯამთან შედარებითმოცემულ პოსტზე დაწკაპუნების რაოდენობა. მაღალი კონვერტაციის კოეფიციენტი აჩვენებს, რომ თქვენმა სოციალურ მედიაში პოსტმა რაღაც ღირებული მიაწოდა თქვენს აუდიტორიას, რამაც აიძულა ისინი ემოქმედათ!

აი, როგორ გამოვთვალოთ ეს:

დაწკაპუნების კოეფიციენტი (CTR)

CTR არის იმ ადამიანების პროცენტული მაჩვენებელი, რომლებმაც ნახეს თქვენი პოსტი და დააწკაპუნეს CTA-ზე (მოწოდება მოქმედებისკენ) მასში. ეს იძლევა იმის გარკვევას, იპყრობს თუ არა თქვენი კონტენტი თქვენი აუდიტორიის ყურადღებას და შთააგონებს მათ მოქმედებისკენ.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ეს:

Bounce rate

ყველა, ვინც დააწკაპუნებს თქვენს სოციალური მედიის ბმულებზე, არ მოჰყვება თქვენ მიერ გაზიარებული სტატიის სრულ წაკითხვას ან შესყიდვის დასრულებას. Bounce rate არის ვიზიტორთა პროცენტული მაჩვენებელი, ვინც დააწკაპუნა ბმულზე თქვენს სოციალურ პოსტში, მაგრამ შემდეგ სწრაფად დატოვა ეს გვერდი ყოველგვარი ქმედების გარეშე. გსურთ, რომ ეს იყოს დაბალი — ეს მიუთითებს იმაზე, რომ თქვენი კონტენტი არც თუ ისე მიმზიდველია, ან მომხმარებლის გამოცდილება, რომელიც თქვენ მოგვაწოდეთ, არ იყო სრულყოფილი.

თითო დაწკაპუნების ღირებულება (CPC)

CPC არის თანხა, რომელსაც იხდით სოციალური მედიის პლატფორმებზე, როგორიცაა Facebook, Twitter ან Instagram თითო ინდივიდუალურ დაწკაპუნებაზე თქვენს დაფინანსებულ სოციალურ მედიაში პოსტზე. თვალყური ადევნეთ ამას, რათა ნახოთ, არის თუ არა თქვენს მიერ დახარჯული თანხა ღირებული ინვესტიცია.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ის:

ღირებულება ათას ჩვენებაზე (CPM)

ეს არის თანხა, რომელსაც იხდით ყოველ ჯერზე, როცა 1000 ადამიანი გადადის თქვენს მიერ დაფინანსებულ სოციალურ მედიაშიპოსტი.

აი, როგორ გამოვთვალოთ ის:

მომხმარებელთა კმაყოფილების KPI-ები

მომხმარებელთა კმაყოფილების KPI-ები თვალყურს ადევნებენ ნახეთ, რას ფიქრობენ და გრძნობენ სოციალური მედიის მომხმარებლები თქვენს ბრენდზე. თქვენს ბრენდთან ონლაინ ურთიერთქმედების გრძნობა არის პირდაპირი გამოხმაურება თქვენი ბიზნესისთვის.

მომხმარებელთა ჩვენებები

თქვენი კლიენტების მიერ აკრეფილი მიმოხილვები და გამოქვეყნებული სოციალურ არხებზე, როგორიცაა Google My ბიზნესის ან ფეისბუქის მიმოხილვები ნათლად აჩვენებს, თუ როგორ ფიქრობენ მომხმარებლები გამოცდილებაზე ან პროდუქტზე. ვარსკვლავის რეიტინგი ასევე იძლევა კარგ სურათს იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები თქვენს ბიზნესზე.

მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულა (CSat)

ეს მეტრიკა აჩვენებს, რამდენად კმაყოფილი არიან თქვენი მიმდევრები თქვენი ბრენდის პროდუქტებით ან სერვისებით.

შეგიძლიათ შეაგროვოთ ეს მონაცემები Twitter-ის გამოკითხვის ან Facebook-ის გამოკითხვის მეშვეობით, მაგალითად, ერთი მარტივი კითხვის დასმით: როგორ აღწერთ თქვენს საერთო კმაყოფილებას ამ პროდუქტით ? იმის მიხედვით, თუ როგორ მოაწყვეთ თქვენი გამოკითხვა, რესპონდენტები შეაფასებენ თავიანთ კმაყოფილებას რიცხობრივად (მაგ. სკალა 1-დან 10-მდე) ან აღწერებით, როგორიცაა ცუდი , საშუალო ან შესანიშნავი .

პრომოუტერის წმინდა ქულა (NPS)

ეს მეტრიკა ზომავს თქვენი მიმდევრების ბრენდის ლოიალობას. გამოკითხვის ან გამოკითხვის გამოყენებით თქვენი ბრენდის სოციალურ არხებზე, დაუსვით ერთი შეკითხვა: რამდენად სავარაუდოა, რომ ამ პროდუქტს ურჩევდით მეგობარს? მიეცით