Keni qenë atje: shefi juaj pyet se si po ecën strategjia e biznesit të mediave sociale dhe ju e dini që një përmbledhje e nivelit të lartë thjesht nuk do ta zvogëlojë atë. Kur bëhet fjalë për matjen dhe vërtetimin e suksesit të rrjeteve sociale të markës suaj, të dhënat flasin shumë — dhe këtu hyjnë KPI-të e mediave sociale.

KPI-të e mediave sociale janë metrika të matshme që pasqyrojnë performancën e mediave sociale dhe provojnë ROI-në e rrjetit social për një biznes . E thënë ndryshe, gjurmimi i numrave specifikë lejon ekipin tuaj social të sigurojë që strategjia e tij sociale po lidhet me audiencën e synuar dhe se marka juaj po arrin qëllimet e saj të biznesit.

Plus, gjurmimi i KPI-ve të mediave sociale bën që të raportoni përsëri te shefi juaj më e lehtë — është një mënyrë e besueshme për t'u vërtetuar mbikëqyrësve se strategjia juaj e mediave sociale po funksionon.

Vazhdoni të lexoni për të mësuar më shumë rreth llojeve të ndryshme të KPI-ve të mediave sociale dhe si t'i gjurmoni ato.

Bonusi: Merrni një shabllon falas të raportit të mediave sociale për të gjurmuar dhe matur me lehtësi performancën kundrejt treguesve tuaj KPI.

Çfarë janë mediat sociale KPI?

KPI do të thotë treguesit kryesorë të performancës .

Bizneset përdorin KPI për të përcaktuar performancën me kalimin e kohës, për të parë nëse qëllimet po përmbushen dhe për të analizuar nëse ndryshimet duhen për t'u bërë.

TKP-të e mediave sociale janë metrikat që përdoren për të përcaktuar nëse strategjia e marketingut të mediave sociale të një biznesi është efektive. Në thelb, ato gjurmohen të dhëna që lidhen me të një kompanietë anketuarve u jepet mundësia të përgjigjen duke përdorur një shkallë numerike ose përmes përshkruesve si pa gjasa , gjasa ose shumë e mundshme .

Bonus: Merrni një shabllon falas të raportit të mediave sociale për të gjurmuar dhe matur me lehtësi performancën kundrejt KPI-ve tuaja.

Si të gjurmoni KPI-të e mediave sociale

Tani që dini KPI-të e rëndësishme të mediave sociale për t'u gjurmuar, si do të shkoni për t'i gjurmuar dhe raportoni sukseset tuaja?

Ka disa mënyra:

Zgjidhjet vendase

Ndjekja e KPI-ve të mediave sociale në mënyrë origjinale — do të thotë, duke përdorur analitikën e integruar veçoritë e platformave individuale të mediave sociale - është një opsion. Ato janë falas, të lehta për t'u përdorur dhe mund të jenë një opsion i mirë për menaxherët e mediave sociale të cilët ndjekin KPI-të vetëm për një ose dy llogari sociale.

Menaxherët e mediave sociale mund të gjurmojnë KPI-të duke përdorur Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etj. Të gjitha platformat kryesore të mediave sociale ofrojnë zgjidhje bazë për gjurmimin e performancës së mediave sociale.

Megjithatë, kjo metodë nuk është ideale për ekipet që menaxhojnë disa llogari nëpër rrjetet sociale. Kjo është thjesht sepse gjurmimi i metrikave nga burime të ndryshme kërkon kalimin midis tabelave, gjë që e bën më sfidues përpilimin, krahasimin dhe analizimin e rezultateve.

Raportet e personalizuara

Të personalizuararaportet përfshijnë përpilimin e KPI-ve të mediave sociale në një dokument të vetëm të lehtë për t'u lexuar për ekipin tuaj dhe mbikëqyrësit tuaj.

Për të krijuar një të tillë, futni manualisht të dhënat që keni mbledhur nëpër kanalet e ndryshme sociale të markës suaj në një dokument. Bëjeni atë vizual dhe të tretshëm. Sigurohuni që të përfshini grafikët, grafikët dhe shembujt për të demonstruar se si puna juaj po përmbush qëllimet e biznesit të markës dhe po ndikon në përfundimin.

Të intereson një model raporti i personalizuar? Ju mund të shkarkoni shabllonin tonë këtu.

Bonus: Merrni një shabllon falas të raportit të mediave sociale për të gjurmuar dhe matur me lehtësi performancën kundrejt KPI-ve tuaja.

SMMExpert

Nëse strategjia e mediave sociale e markës suaj përfshin menaxhimin e llogarive të shumta në platforma të shumta, përdorimi i një platforme të menaxhimit të mediave sociale për të gjurmuar KPI-të tuaja do ta bëjë punën tuaj më të lehtë.

Mjetet si p.sh. SMMExpert e bën mbledhjen, grumbullimin dhe ndarjen e të dhënave efikase dhe efektive. SMMExpert gjurmon analitikën e performancës për të gjitha kanalet tuaja sociale dhe organizon të dhënat në raporte analitike gjithëpërfshirëse për ju.

Burimi: SMMExpert

Raportet analitike të SMMExpert janë koleksione të dhënash plotësisht të personalizueshme që shfaqin të dhënat që ju nevojiten. Mund të krijoni raporte për llogari individuale sociale ose për të gjitha platformat sociale që përdor marka juaj.

Ndërfaqja është interaktive — nuk kërkon asnjëfutja manuale e të dhënave, thjesht mund të tërhiqni dhe lëshoni të gjithë elementët për të rregulluar një raport unik që do të funksionojë për nevojat tuaja.

Për të mësuar më shumë rreth përdorimit të raporteve në SMMExpert, shikoni videon tonë në YouTube:

Përdor SMMExpert për të bërë të gjitha raportimet e mediave sociale nga një panel i vetëm. Zgjidhni çfarë të gjurmoni, merrni pamje tërheqëse dhe ndani lehtësisht raportet me palët e interesuara. Provojeni falas sot.

Filloni

Të gjitha analizat tuaja të mediave sociale në një vend . Përdor SMMExpert për të parë se çfarë po funksionon dhe ku të përmirësosh performancën.

Shanset janë që ekipi juaj social të vendosë objektiva të mediave sociale SMART. KPI-të e mediave tuaja sociale duhet gjithashtu të jenë SMART:

• Specifike: Të jenë sa më të qarta. Për shembull, a shpresoni të rrisni numrin e ndjekësve të markës në Facebook me 500 në muajin e ardhshëm? Dëshironi të rrisni normat tuaja të klikimeve me 20% deri në fund të vitit?
• E matshme: A do të jeni në gjendje të gjurmoni dhe të përcaktoni progresin tuaj? Për shembull, gjatë një kontrolli mujor, ju duhet të jeni në gjendje të përcaktoni se sa afër jeni me arritjen e qëllimit.
• E arritshme: Mbajeni atë reale. Cakto KPI që janë brenda një qëllimi të arritshëm.
• Relevant: Sigurohu që çdo KPI i mediave sociale të lidhet me qëllimet më të mëdha të biznesit.
• Me kohë: Cili është afati kohor për arritjen e këtij qëllimi dhe për të përcaktuar nëse suksesi është arritur? Një muaj, gjashtë muaj, një vit?

KPI-të SMART do ta bëjnë më të lehtë për ju dhe ekipin tuaj përkushtimin ndaj qëllimeve tuaja dhe punën e vazhdueshme drejt tyre me kalimin e kohës. Plus, ato e bëjnë më të lehtë raportimin e sukseseve te shefi juaj. Është e lehtë të shohësh fitoret dhe përparimin!

Si të caktosh KPI-të e mediave sociale

Kur caktosh KPI-të e mediave sociale, sigurohu që ato pasqyrojnë qëllimet kryesore të biznesit të kompanisë suaj.

Por mbani mend, përcaktimi i KPI-ve nuk është i vetëmskenar, edhe kur ata janë SMART. Në fakt, ju madje mund të vendosni KPI të ndryshme për çdo fushatë të mediave sociale dhe çdo kanal të mediave sociale — kjo do t'ju ndihmojë të krijoni raporte të mediave sociale shumë specifike dhe të bazuara në të dhëna për të gjitha aktivitetet tuaja të mediave sociale.

Ju mund të bëni. gjithashtu dua të mendoj SMART ER . Kjo do të thotë, sigurohuni që KPI-të gjithashtu lënë hapësirë ​​për vlerësim dhe rivlerësim. Asnjë qëllim biznesi i kompanisë nuk është vendosur në gur - kjo do të thotë se KPI-të e mediave sociale që vendosni duhet të jenë gjithashtu në gjendje të ndryshojnë me kalimin e kohës ndërsa qëllimet kryesore të biznesit ndryshojnë.

Për të vendosur dhe monitoruar KPI efektive të mediave sociale:

1. Tregoni objektivin e KPI-së

Bëni të qartë se si gjurmimi i KPI-së do ta ndihmojë kompaninë të arrijë një qëllim specifik biznesi. Mendoni përtej numrave dhe të dhënave. Si e mbështesin biznesin metrikat që po gjurmoni dhe si e luajnë atë në strategjinë më të madhe e të dizajnuar me kujdes?

2. Emërtoni KPI-në tuaj

Tani që e dini se si supozohet se KPI juaj supozohet të mbështesë objektivat e biznesit tuaj, vendosni për një metrikë që do t'ju ndihmojë të matni nëse jeni në rrugën e duhur. Kështu, për shembull, nëse biznesi juaj është i përqendruar në rritje dhe dëshironi të ndërtoni ndërgjegjësimin e markës në mediat sociale, mund të dëshironi t'i bëni përshtypjet e Facebook një nga KPI-të tuaja.

Kur vendosni në një metrikë, bëni KPI specifike (ose SMART) duke shtuar një vlerë dhe një afat kohor në të.

3. Ndani KPI

Tani qëju keni vendosur për një KPI të rëndësishëm, mos e mbani për vete. Komunikoni këto KPI me ekipin tuaj, shefin tuaj dhe çdo palë tjetër të interesuar që duhet të qëndrojnë të përditësuar me strategjinë tuaj. Kjo do t'ju ndihmojë të vendosni pritshmëri dhe të siguroheni që të gjithë të jenë në përputhje me atë që po matni dhe pse .

4. Analizoni performancën tuaj aktuale

Nëse matja e KPI-ve të mediave sociale është e re për ekipin tuaj, sigurohuni që të mbledhni të dhëna standarde. Në këtë mënyrë, ju mund të krahasoni ndryshimet me kalimin e kohës dhe të njihni rritjen kur ta shihni - dhe t'i provoni shefit tuaj se strategjia juaj po funksionon!

5. Përcaktoni kadencën tuaj

A po i gjurmoni KPI-të tuaj çdo javë? Mujore? Dymujore? Vendosni për një model që do t'ju ndihmojë të shihni qartë modelet dhe zhvillimet e rritjes dhe të reagoni shpejt kur gjërat nuk po funksionojnë mirë.

6. Rishikoni KPI

Planifikoni kohën - ndoshta një ose dy herë në vit - për një rishikim më të madh të KPI-ve tuaja. A janë ato ende relevante? A ju ndihmojnë ata akoma të arrini qëllimet e kompanisë? A duhen bërë ndryshime?

Mos harroni: pse dhe si vendosni KPI-të e mediave sociale mund të ndryshojnë ndërsa biznesi ndryshon.

Planifikoni postimet, bisedoni me klientët dhe gjurmoni performancën tuaj në një vend. Rriteni biznesin tuaj më shpejt me SMMExpert.

KPI të rëndësishme të mediave sociale që duhet të gjurmoni

Ka shumë metrika të mediave sociale dhe të gjithamund të jenë të rëndësishme për biznesin tuaj në mënyra të ndryshme. Për të gjurmuar në mënyrë efektive se si strategjia e rrjeteve sociale të markës suaj po i përmbush qëllimet e kompanisë, përpiquni të vendosni KPI në secilën nga kategoritë e mëposhtme.

Arritja e KPI-ve

TKP-të e arritjes matin sa përdoruesit hasin në kanalet tuaja sociale. Këta përdorues mund të ndërveprojnë me kanalin vetëm në mënyrë pasive – arritja dhe angazhimi janë dy gjëra të ndryshme. Mendoni arritjen si një matje sasie — të dhënat e arritjes tregojnë audiencën tuaj ekzistuese dhe potenciale, rritjen me kalimin e kohës dhe ndërgjegjësimin për markën.

Përshtypjet

Ky është numri i herës postimi ishte i dukshëm në furnizimin ose afatin kohor të dikujt. Kjo nuk do të thotë domosdoshmërisht se personi që e ka parë postimin e ka vënë re ose e ka lexuar.

Numri i ndjekësve

Numri i ndjekësve që ka kanali juaj social në një kohë të caktuar .

Rritja e audiencës

Ju dëshironi të siguroheni që po fitoni ndjekës, jo duke i humbur ata. Shkalla e rritjes së audiencës tregon se si numri i ndjekësve po ndryshon me kalimin e kohës.

Këtu është një formulë e thjeshtë për ta gjurmuar atë:

Arritja

Kjo është se sa njerëz e kanë parë një postim që kur u shfaq drejtpërdrejt. Arritja ndryshon në varësi të kohës kur audienca juaj është në linjë dhe sa e mirë është përmbajtja juaj. Kjo ju jep një ide se çfarë i duket e vlefshme dhe interesante audienca juaj.

Ja se si ta llogarisni atë:

Arritja e mundshme

Kjomat numrin e njerëzve që mund të shihnin një postim gjatë një periudhe raportimi. E thënë ndryshe, nëse një nga ndjekësit tuaj e ndanë postimin tuaj me rrjetin e tyre, midis 2% dhe 5% e ndjekësve të tyre do të ndikonin në arritjen e mundshme të postimit.

Ja se si të llogarisni shtrirjen e mundshme:

Ndarja sociale e zërit

Kjo metrikë gjurmon sa njerëz përmendën markën tuaj, krahasuar me numrin e njerëzve që përmendin konkurrentët tuaj. Thjesht, tregon se sa e rëndësishme është marka juaj në industrinë tuaj. Ju mund të përdorni një mjet dëgjimi social si SMMExpert për të matur përmendjet tuaja dhe të konkurrentëve tuaj gjatë një afati kohor të caktuar.

Ja se si të llogaritni pjesën sociale të zërit:

KPI-të e angazhimit të mediave sociale

TKP-të për angazhimin e mediave sociale matin cilësinë e ndërveprimeve me ndjekësit tuaj social. Ato ju tregojnë nëse audienca juaj po lidhet me atë që keni për të thënë dhe nëse është e gatshme të ndërveprojë me markën tuaj.

Pëlqimet

Numri i herëve që ndjekësit ndërveprojnë me një rrjet social posto duke klikuar butonin Pëlqe brenda një platforme të caktuar të mediave sociale.

Komentet

Numri i herë që ndjekësit komentojnë në postimet tuaja. Mbani mend: komentet mund të kenë një ndjenjë pozitive ose negative, kështu që një numër i madh komentesh nuk është gjithmonë një gjë e mirë!

Duartrokitjenorma

Numri i duartrokitjeve përcjell vetëm ndërveprimet pozitive ose ndërveprimet e miratimit. Këtu përfshihen pëlqimet, ruajtja, ritweet-et, favorizimi i një postimi, etj.

Ja se si të llogarisni shkallën e duartrokitjeve:

Shkalla mesatare e angazhimit

Kjo metrikë ndan të gjithë angazhimin që merr një postim — duke përfshirë pëlqimet, komentet, ruajtjen dhe të preferuarat — me numrin total të ndjekësve në kanalin tuaj social. Tregon se sa tërheqëse ishte mesatarisht pjesa juaj e përmbajtjes.

Ja se si ta llogaritni atë:

Shkalla e përforcimit

Kjo është përqindja e ndjekësve tuaj që po ndajnë përmbajtjen tuaj me ndjekësit e tyre. Kjo metrikë mund të përfshijë gjithçka, nga shpërndarjet dhe ripërsëritjet, deri te rikthimet dhe regramet. Në thelb, një shkallë e lartë amplifikimi tregon se ndjekësit tuaj duan të lidhen me markën tuaj.

Ja se si ta llogaritni atë:

KPI-të e konvertimit

KPI-të e konvertimit matin se sa ndërveprime sociale shndërrohen në vizita në uebsajt, regjistrime në buletin, blerje ose veprime të tjera të dëshiruara. Metrikat e konvertimit pasqyrojnë sa efektive është strategjia juaj e mediave sociale dhe nëse ajo po çon në rezultate të zbatueshme.

Shkalla e konvertimit

Ky është numri i përdoruesve që kryejnë veprimet e përshkruara në CTA e mediave tuaja sociale (vizitoni faqen tuaj të internetit ose faqen e uljes, abonohuni në një listë postare, bëni një blerje, etj.) në krahasim me totalinnumri i klikimeve në atë postim të dhënë. Një normë e lartë konvertimi tregon se postimi juaj në rrjetet sociale i dha audiencës diçka të vlefshme që i bëri ata të veprojnë!

Ja se si ta llogaritni atë:

Përqindja e klikimeve (CTR)

CTR është përqindja e njerëzve që shikuan postimin tuaj dhe klikuan në CTA (thirrjen për veprim) që përfshinte. Kjo ofron një pasqyrë nëse përmbajtja juaj tërheq vëmendjen e audiencës dhe i frymëzon ata të veprojnë.

Ja se si ta llogarisni atë:

Shkalla e kthimit

Jo të gjithë ata që klikon në lidhjet e mediave tuaja sociale do të ndjekin, duke lexuar artikullin e plotë që keni ndarë ose duke përfunduar një blerje. Shkalla e kthimit është përqindja e vizitorëve që klikuan në një lidhje në postimin tuaj social, por më pas u larguan shpejt nga ajo faqe pa ndërmarrë asnjë veprim. Ju dëshironi që kjo të jetë e ulët — kjo sinjalizon se përmbajtja juaj nuk është aq tërheqëse ose përvoja e përdoruesit që keni dhënë ishte më pak se e përsosur.

Kosto për klikim (CPC)

CPC është shuma që paguani në platformat e mediave sociale si Facebook, Twitter ose Instagram për klikim individual në postimin tuaj të sponsorizuar në median sociale. Gjurmo këtë për të parë nëse shuma që po shpenzon është një investim i vlefshëm.

Ja se si ta llogarisni atë:

Kosto për mijë përshtypje (CPM)

Kjo është shuma që paguani sa herë që 1000 njerëz kalojnë nëpër mediat tuaja sociale të sponsorizuarapostim.

Ja se si ta llogaritni atë:

KPI-të e kënaqësisë së klientit

KPI-të e kënaqësisë së klientit gjurmohen në shikoni se si përdoruesit e mediave sociale mendojnë dhe ndjejnë për markën tuaj. Ndjenja e ndërveprimeve të tyre me markën tuaj në internet është reagim i drejtpërdrejtë për biznesin tuaj.

Dëshmitë e klientëve

Komentet e shkruara nga klientët tuaj dhe të postuara në kanalet sociale si Google My Rishikimet e biznesit ose Facebook tregojnë qartë se si ndihen klientët për një përvojë ose produkt. Vlerësimi me yje ofron gjithashtu një pamje të mirë të asaj se si ndihen klientët për biznesin tuaj.

Rezultati i kënaqësisë së klientit (CSat)

Kjo metrikë tregon se sa të lumtur janë ndjekësit tuaj me produktet ose shërbimet e markës suaj.

Ju mund t'i mblidhni këto të dhëna nëpërmjet një sondazhi në Twitter ose anketë në Facebook, për shembull, duke bërë një pyetje të thjeshtë: Si do ta përshkruanit kënaqësinë tuaj të përgjithshme me këtë produkt ? Në varësi të mënyrës se si e konfiguroni sondazhin tuaj, të anketuarit do ta vlerësonin kënaqësinë e tyre ose numerikisht (p.sh. në një shkallë nga 1 në 10) ose përmes përshkruesve si dobët , mesatar ose shkëlqyeshëm .

Rezultati neto i promovuesit (NPS)

Kjo metrikë mat besnikërinë e markës së ndjekësve tuaj. Duke përdorur një sondazh ose anketë në kanalet sociale të markës suaj, bëni një pyetje: Sa gjasa do të kishit t'ia rekomandonit këtë produkt një miku? Jepni