Siz u erda bo'lgansiz: xo'jayiningiz biznesning ijtimoiy media strategiyasi qanday ketayotganini so'raydi va bilasizki, yuqori darajadagi xulosa uni qisqartirmaydi. Brendingizning ijtimoiy media muvaffaqiyatini o‘lchash va isbotlash haqida gap ketganda, ma’lumotlar juda ko‘p gapiradi — va bu yerda ijtimoiy media KPI ko‘rsatkichlari paydo bo‘ladi.

Ijtimoiy media KPI’lari ijtimoiy media samaradorligini aks ettiruvchi va biznes uchun ijtimoiy ROIni tasdiqlovchi o‘lchanadigan ko‘rsatkichlardir. . Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, aniq raqamlarni kuzatish ijtimoiy jamoangizga o'zining ijtimoiy strategiyasi maqsadli auditoriya bilan bog'langanligini va brendingiz biznes maqsadlariga erishayotganini ta'minlash imkonini beradi.

Bundan tashqari, ijtimoiy media KPIlarini kuzatish xo'jayiningizga hisobot beradi. osonroq — bu sizning rahbarlaringizga ijtimoiy media strategiyangiz ishlayotganini isbotlashning ishonchli usulidir.

Ijtimoiy media KPIlarining turli turlari va ularni qanday kuzatish haqida koʻproq maʼlumot olish uchun oʻqishni davom eting.

Bonus: Ijtimoiy media hisoboti shablonini bepul oling KPIlaringiz boʻyicha unumdorlikni osongina kuzatish va oʻlchash.

Ijtimoiy media nima? KPI?

KPI asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari degan ma'noni anglatadi.

Bizneslar vaqt o'tishi bilan ishlash samaradorligini aniqlash, maqsadlarga erishilganligini ko'rish va o'zgartirishlar kerak yoki yo'qligini tahlil qilish uchun KPI-dan foydalanadilar. amalga oshirilishi kerak.

Ijtimoiy media KPI ko'rsatkichlari biznesning ijtimoiy media marketing strategiyasi samarali ekanligini aniqlash uchun foydalaniladi. Asosan, ular kompaniyaga tegishli ma'lumotlarni kuzatib boradiRespondentlarga raqamli shkala yordamida yoki ehtimol emas , ehtimol yoki juda ehtimol kabi tavsiflovchilar orqali javob berish imkoniyati mavjud.

Bonus: Ijtimoiy media hisoboti shablonini bepul oling KPIlaringiz boʻyicha unumdorlikni osongina kuzatish va oʻlchash.

Ijtimoiy media KPI larini qanday kuzatish mumkin

Endi siz kuzatish uchun muhim ijtimoiy media KPI larini bilasiz, qanday qilib ularni kuzatib borasiz va Muvaffaqiyatlaringiz haqida hisobot berasizmi?

Bir necha usullar mavjud:

Mahalliy yechimlar

Ijtimoiy media KPI-larini mahalliy ravishda kuzatish, ya'ni o'rnatilgan tahlillardan foydalanish individual ijtimoiy media platformalarining xususiyatlari - bu variant. Ular bepul, ulardan foydalanish oson va faqat bir yoki ikkita ijtimoiy akkaunt uchun KPI larini kuzatayotgan ijtimoiy media menejerlari uchun yaxshi tanlov bo‘lishi mumkin.

Ijtimoiy media menejerlari Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter yordamida KPI larni kuzatishi mumkin. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics va boshqalar. Barcha yirik ijtimoiy media platformalari ijtimoiy media ish faoliyatini kuzatish uchun asosiy yechimlarni taklif qiladi.

Biroq, bu usul boshqaruvchi jamoalar uchun ideal emas. ijtimoiy tarmoqlarda bir nechta hisoblar. Buning sababi, turli manbalardagi o‘lchovlarni kuzatish asboblar paneli o‘rtasida almashishni talab qiladi, bu esa natijalarni kompilyatsiya qilish, solishtirish va tahlil qilishni qiyinlashtiradi.

Maxsus hisobotlar

MaxsusHisobotlar ijtimoiy media KPIlarini jamoangiz va rahbarlaringiz uchun o‘qilishi oson bo‘lgan yagona hujjatga jamlashni o‘z ichiga oladi.

Yaratish uchun brendingizning turli ijtimoiy kanallari bo‘ylab to‘plangan ma’lumotlarni bitta hujjatga qo‘lda kiriting. Uni vizual va hazm bo'ladigan qilib qo'ying. Ishingiz brendning biznes maqsadlariga qanday javob berishini va natijaga taʼsir qilishini koʻrsatish uchun grafiklar, diagrammalar va misollarni qoʻshganingizga ishonch hosil qiling.

Maxsus hisobot shabloniga qiziqasizmi? Bizning shablonni bu yerdan yuklab olishingiz mumkin.

Bonus: Ijtimoiy media hisoboti shablonini bepul oling KPIlaringiz boʻyicha unumdorlikni osongina kuzatish va oʻlchash.

SMMexpert

Agar brendingizning ijtimoiy media strategiyasi koʻplab platformalarda bir nechta hisoblarni boshqarishni oʻz ichiga olsa, KPIlaringizni kuzatish uchun ijtimoiy media boshqaruv platformasidan foydalanish ishingizni osonlashtiradi.

Shunga oʻxshash vositalar. SMExpert ma'lumotlarni to'plash, maydalash va almashishni samarali va samarali qiladi. SMExpert barcha ijtimoiy kanallaringiz uchun unumdorlik tahlilini kuzatib boradi va maʼlumotlarni siz uchun keng qamrovli tahliliy hisobotlarga tashkil qiladi.

Manba: SMMExpert

SMMexpert tahliliy hisobotlari sizga kerakli maʼlumotlarni namoyish qiluvchi toʻliq moslashtirilgan maʼlumotlar toʻplamidir. Siz individual ijtimoiy hisoblar yoki brendingiz foydalanadigan barcha ijtimoiy platformalar uchun hisobotlar yaratishingiz mumkin.

Interfeys interaktivdir — buning uchun hech qanday talab yo‘q.maʼlumotlarni qoʻlda kiritish orqali siz oʻzingizning ehtiyojlaringiz uchun ishlaydigan noyob hisobotni tartibga solish uchun barcha elementlarni sudrab olib tashlashingiz mumkin.

SMMExpert’da hisobotlardan foydalanish haqida koʻproq bilish uchun YouTube videomizni tomosha qiling:

Barcha ijtimoiy media hisobotlarini bitta boshqaruv panelidan qilish uchun SMExpert-dan foydalaning. Nimani kuzatishni tanlang, jozibali vizuallarni oling va hisobotlarni manfaatdor tomonlar bilan osongina baham ko'ring. Bugun bepul sinab ko'ring.

Ishga tushirish

Barcha ijtimoiy media tahlillaringiz bir joyda . Nima ishlayotgani va unumdorlikni qayerda yaxshilashni bilish uchun SMExpert’dan foydalaning.

Ijtimoiy jamoangiz SMART ijtimoiy media maqsadlarini belgilash ehtimoli bor. Ijtimoiy media KPIlaringiz ham SMART bo'lishi kerak:

• Maxsus: Iloji boricha aniq bo'ling. Misol uchun, kelgusi oyda brendning Facebook obunachilari sonini 500 ga oshirishga umid qilyapsizmi? Yil oxirigacha bosish stavkalaringizni 20% ga oshirishni xohlaysizmi?
• Oʻlchanadigan: Taraqqiyotingizni kuzatib, miqdoriy baholay olasizmi? Misol uchun, oylik ro'yxatdan o'tish paytida siz maqsadga erishishga qanchalik yaqin ekanligingizni aniqlashingiz kerak.
• Erishish mumkin: Uni haqiqatda saqlang. Erishi mumkin bo'lgan doiradagi KPIlarni o'rnating.
• Tegishli: Har bir ijtimoiy media KPI biznesning kattaroq maqsadlari bilan bog'lanishiga ishonch hosil qiling.
• O'z vaqtida: Ushbu maqsadga erishish va muvaffaqiyatga erishilganligini aniqlash uchun qancha vaqt kerak? Bir oymi, olti oymi, bir yilmi?

SMART KPIlar sizga va jamoangizga maqsadlaringizga erishishni osonlashtiradi va vaqt o'tishi bilan ular sari izchil harakat qiladi. Bundan tashqari, ular xo'jayiningizga muvaffaqiyatlar haqida hisobot berishni osonlashtiradi. G'alabalar va taraqqiyotni ko'rish oson!

Ijtimoiy tarmoqlarning KPI-larini qanday o'rnatish kerak

Ijtimoiy media KPI-larini belgilashda ular kompaniyangizning asosiy biznes maqsadlarini aks ettirganiga ishonch hosil qiling.

Ammo esda tutingki, KPI o'rnatish bir martalik ish emasstsenariy, hatto ular SMART bo'lsa ham. Haqiqatan ham, siz har bir ijtimoiy media kampaniyasi va har bir ijtimoiy media kanali uchun turli xil KPI oʻrnatishingiz mumkin — bu sizga ijtimoiy mediadagi barcha harakatlaringiz uchun juda aniq va maʼlumotlarga asoslangan ijtimoiy media hisobotlarini yaratishga yordam beradi.

Siz mumkin. shuningdek, SMART ER haqida o'ylashni xohlaysiz. Ya'ni, KPIlar baholash va qayta baholash uchun ham joy qoldirishiga ishonch hosil qiling. Hech bir kompaniyaning biznes maqsadlari aniq belgilanmagan - bu siz o'rnatgan ijtimoiy media KPI'larini ham o'zgartirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerakligini anglatadi. vaqt o'tishi bilan biznesning asosiy maqsadlari o'zgaradi.

Ijtimoiy medianing samarali KPIlarini o'rnatish va monitoring qilish uchun:

1. KPI maqsadini ayting

KPIni kuzatish kompaniyaga ma'lum biznes maqsadiga erishishda qanday yordam berishini aniq ko'rsating. Raqamlar va ma'lumotlardan tashqari o'ylab ko'ring. Siz kuzatayotgan ko'rsatkichlar biznesni qanday qo'llab-quvvatlaydi va kattaroq, puxta ishlab chiqilgan strategiyada o'ynaydi?

2. KPI-ni nomlang

Endi siz KPI sizning biznes maqsadlaringizni qanday qo'llab-quvvatlashi kerakligini bilganingizdan so'ng, yo'lda ekanligingizni o'lchashga yordam beradigan ko'rsatkichni tanlang. Masalan, agar sizning biznesingiz o'sishga qaratilgan bo'lsa va siz ijtimoiy tarmoqlarda brend xabardorligini oshirmoqchi bo'lsangiz, Facebook taassurotlarini KPIlaringizdan biriga aylantirmoqchi bo'lishingiz mumkin.

Ko'rsatkichga qaror qilganingizda, o'z biznesingizni belgilang. Unga qiymat va vaqt jadvalini qo'shish orqali maxsus KPI (yoki SMART).

3. KPI-ni baham ko'ring

Endi busiz muhim KPIga qaror qildingiz, uni o'zingizga qoldirmang. Ushbu KPIlarni jamoangiz, xo'jayiningiz va strategiyangizdan xabardor bo'lishi kerak bo'lgan boshqa manfaatdor tomonlar bilan bog'lang. Bu sizga taxminlarni belgilashga yordam beradi va hamma oʻlchagan narsangizga mos kelishiga ishonch hosil qiladi va nima uchun .

4. Joriy ish faoliyatini tahlil qiling

Agar ijtimoiy media KPIlarini o'lchash jamoangiz uchun yangi bo'lsa, benchmark ma'lumotlarini to'plaganingizga ishonch hosil qiling. Shunday qilib, vaqt davomidagi o‘zgarishlarni taqqoslashingiz va o‘sishni ko‘rganingizda bilib olishingiz mumkin — va strategiyangiz ishlayotganini xo‘jayiningizga isbotlashingiz mumkin!

5. Kadansingizni aniqlang

KPIlaringizni har hafta kuzatib borasizmi? Oylikmi? Ikki oydami? O‘sish sur’atlari va o‘zgarishlarini aniq ko‘rishga yordam beradigan namunani tanlang va ishlar yaxshi ishlamasa, tezda javob bering.

6. KPI

Reja vaqtini ko'rib chiqing - ehtimol yiliga bir yoki ikki marta - KPIlaringizni ko'proq ko'rib chiqing. Ular hali ham dolzarbmi? Ular hali ham kompaniya maqsadlariga erishishingizga yordam beradimi? O'zgartirishlar kiritilishi kerakmi?

Yodda tuting: nima uchun va qanday qilib ijtimoiy media KPI o'rnatishingiz biznes o'zgarishi bilan o'zgarishi mumkin.

Yozuvlarni rejalashtirish, mijozlar bilan gaplashish va ish faoliyatini kuzatish bir joyda. SMExpert bilan biznesingizni tezroq rivojlantiring.

Siz kuzatib borishingiz kerak bo'lgan muhim ijtimoiy media KPI'lari

Ijtimoiy medianing ko'plab ko'rsatkichlari mavjud va barchasiSizning biznesingizga turli yo'llar bilan tegishli bo'lishi mumkin. Brendingizning ijtimoiy media strategiyasi kompaniya maqsadlariga qanday javob berayotganini samarali kuzatish uchun quyidagi toifalarning har birida KPI o‘rnatishga harakat qiling.

Rach KPI

Reach KPI qancha ekanligini o‘lchaydi. foydalanuvchilar sizning ijtimoiy kanallaringizga duch kelishadi. Bu foydalanuvchilar kanal bilan faqat passiv o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin - kirish va jalb qilish ikki xil narsa. Qatnashishni miqdor o‘lchovi sifatida tasavvur qiling — kirish ma’lumotlari sizning mavjud va potentsial auditoriyangizni, vaqt o‘tishi bilan o‘sishni va brend xabardorligini ko‘rsatadi.

Taassurotlar

Bu sizning qancha marta bo‘lganingizni ko‘rsatadi. post kimningdir tasmasi yoki yilnomasida ko‘rinardi. Bu postni ko‘rgan odam uni payqagan yoki o‘qigan degani shart emas.

Kuzatuvchilar soni

Ijtimoiy kanalingizning belgilangan vaqtda kuzatuvchilari soni .

Tomoshabinlar sonining o'sish sur'ati

Siz o'z izdoshlaringizni yo'qotmasdan emas, ortib borayotganingizga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Tomoshabinlar sonining o'sish sur'ati vaqt o'tishi bilan kuzatuvchilar soni qanday o'zgarib borayotganini ko'rsatadi.

Uni kuzatishning oddiy formulasi:

Erish

Post jonli efirga chiqqanidan beri qancha odam uni ko'rdi. Qabul qilish auditoriyangiz qachon onlayn bo'lishi va kontentingiz qanchalik yaxshi ekanligiga qarab o'zgaradi. Bu sizga auditoriyangiz nimani qimmatli va qiziqarli deb topishi haqida tasavvur beradi.

Buni qanday hisoblash mumkin:

Potentsial imkoniyatlar

Buhisobot davrida postni ko'rishi mumkin bo'lgan odamlar sonini o'lchaydi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, agar sizning obunachilaringizdan biri sizning postingizni o'z tarmog'i bilan baham ko'rsa, ularning 2% dan 5% gacha obunachilari postning potentsial kirishiga ta'sir qiladi.

Potensial kirishni qanday hisoblash mumkin:

Ovozning ijtimoiy ulushi

Ushbu koʻrsatkich raqobatchilaringizni tilga olganlar soniga nisbatan brendingizni qancha odam tilga olganini kuzatadi. Oddiy qilib aytganda, bu sizning brendingiz sohangizda qanchalik dolzarbligini ko'rsatadi. Muayyan vaqt oralig'ida o'zingizning va raqobatchilaringizning eslatmalarini o'lchash uchun SMMExpert kabi ijtimoiy tinglash vositasidan foydalanishingiz mumkin.

Ovozning ijtimoiy ulushini qanday hisoblash mumkin:

Ijtimoiy tarmoqlarni jalb qilish KPIlari

Ijtimoiy tarmoqlarni jalb qilish uchun KPIlar sizning ijtimoiy obunachilaringiz bilan o'zaro munosabatlar sifatini o'lchaydi. Ular sizga auditoriyangiz aytgan so‘zlaringiz bilan bog‘langanligini va brendingiz bilan o‘zaro aloqada bo‘lishga tayyorligini ko‘rsatadi.

Yoqdi

Ijtimoiy tarmoq bilan obunachilarning muloqot qilish soni. ma'lum bir ijtimoiy media platformasidagi Like tugmasini bosish orqali post qoldiring.

Izohlar

Son. Sizning obunachilaringiz postlaringizga fikr bildirishlari uchun bir necha marta. Esingizda bo'lsin: sharhlar ijobiy yoki salbiy fikrga ega bo'lishi mumkin, shuning uchun ko'p sharhlar har doim ham yaxshi narsa emas!

Qarsaklardarajasi

Qarsaklar tezligi faqat ijobiy oʻzaro taʼsirlar yoki tasdiqlash oʻzaro taʼsirini kuzatadi. Bunga yoqtirishlar, saqlashlar, retvitlar kiritish, postni afzal ko'rish va hokazolar kiradi.

Qarsaklar tezligini qanday hisoblash mumkin:

O'rtacha jalb qilish darajasi

Ushbu koʻrsatkich post olgan barcha ishtiroklarni, jumladan, yoqtirishlar, sharhlar, saqlashlar va sevimlilar ham ijtimoiy kanalingizdagi obunachilarning umumiy soniga boʻlinadi. Bu sizning kontentingiz o'rtacha qanchalik qiziqarli ekanligini ko'rsatadi.

Uni qanday hisoblash mumkin:

Kuchlanish tezligi

Bu sizning kontentingizni o'z izdoshlari bilan baham ko'rayotgan izdoshlaringiz darajasi. Ushbu ko'rsatkich aktsiyalar va retvitlardan tortib repinlar va regrammalargacha bo'lgan hamma narsani o'z ichiga olishi mumkin. Asosan, yuqori kuchaytirish darajasi sizning izdoshlaringiz brendingiz bilan bog'lanishni xohlashini ko'rsatadi.

Uni qanday hisoblash mumkin:

Konversiya KPIlari

Konversiya KPIlari qancha ijtimoiy aloqalar veb-saytlarga tashrif buyurish, axborot byulletenlarini ro'yxatdan o'tkazish, xaridlar yoki boshqa kerakli harakatlarga aylanishini o'lchaydi. Konversiya koʻrsatkichlari ijtimoiy media strategiyangiz qanchalik samarali ekanligini va uning samarali natijalarga olib kelishini aks ettiradi.

Konversiya darajasi

Bu maqolada koʻrsatilgan amallarni bajaradigan foydalanuvchilar soni. sizning ijtimoiy media CTA (veb-saytingizga yoki ochilish sahifangizga tashrif buyuring, pochta ro'yxatiga obuna bo'ling, xarid qiling va hokazo) jami bilan solishtirgandaushbu postga bosishlar soni. Yuqori konversiya darajasi sizning ijtimoiy tarmoqdagi postingiz auditoriyangizga qimmatli narsalarni yetkazganini ko‘rsatadi, bu esa ularni harakatga keltirdi!

Buni qanday hisoblash mumkin:

Click-through rate (CTR)

CTR – bu sizning postingizni ko‘rgan va unga kiritilgan CTA (harakatga chaqiruv) ni bosgan odamlar ulushi. Bu sizning kontentingiz auditoriyangiz e'tiborini jalb qilishi va ularni harakatga ilhomlantirishi haqida tushuncha beradi.

Buni qanday hisoblash mumkin:

Tekshirish tezligi

Ijtimoiy tarmoqlardagi havolalaringizni bosgan hamma ham siz baham ko'rgan maqolani to'liq o'qish yoki xaridni yakunlash orqali kuzatib boravermaydi. Qaytish darajasi - bu sizning ijtimoiy postingizdagi havolani bosgan, lekin keyin hech qanday chora ko'rmasdan o'sha sahifani tezda tark etgan tashrif buyuruvchilarning foizi. Bu past boʻlishini xohlaysiz — bu sizning kontentingiz unchalik qiziq emasligini yoki siz taqdim etgan foydalanuvchi tajribasi mukammal emasligini bildiradi.

Kliklik narxi (CPC)

CPC bu sizning homiylik qilgan ijtimoiy media postingizga har bir marta bosish uchun Facebook, Twitter yoki Instagram kabi ijtimoiy media platformalariga toʻlaydigan summadir. Buni kuzatib boring va sarflayotgan mablag'ingiz foydali bo'ladimi?

Uni qanday hisoblash mumkin:

Ming taassurot uchun xarajat (CPM)

Bu har safar 1000 kishi homiylik qilayotgan ijtimoiy tarmoqlaringizdan oʻtganda toʻlaydigan miqdordir.post.

Buni qanday hisoblash mumkin:

Mijozlarning qoniqishi KPIlari

Mijozlarning qoniqishi KPIlari quyidagilarga kuzatiladi ijtimoiy media foydalanuvchilari sizning brendingiz haqida qanday fikrda va qanday his qilayotganini ko'ring. Ularning brendingiz bilan onlayn aloqalari biznesingiz uchun bevosita fikr-mulohaza hisoblanadi.

Mijozlarning sharhlari

Mijozlaringiz yozgan va Google My kabi ijtimoiy kanallarga joylangan sharhlar Biznes yoki Facebook sharhlari mijozlarning tajriba yoki mahsulotga qanday munosabatda bo'lishini aniq ko'rsatib beradi. Yulduzli reyting mijozlarning biznesingizga qanday munosabatda bo‘lishining yaxshi suratini ham beradi.

Mijozlarning qoniqish darajasi (CSat)

Ushbu ko‘rsatkich izdoshlaringiz brendingiz mahsuloti yoki xizmatlaridan qanchalik xursand ekanligini ko‘rsatadi.

Siz bu ma’lumotlarni Twitter yoki Facebook so‘rovi orqali to‘plashingiz mumkin, masalan, bitta oddiy savol: Ushbu mahsulotdan umumiy qoniqishingizni qanday tasvirlagan bo‘lardingiz ? So‘rovnomani qanday o‘rnatganingizga qarab, respondentlar o‘z qoniqishlarini raqamli (masalan, 1 dan 10 gacha bo‘lgan shkala bo‘yicha) yoki yomon , o‘rtacha yoki a’lo” kabi tavsiflovchilar orqali baholaydilar. .

Net promouter ball (NPS)

Ushbu koʻrsatkich obunachilaringizning brendga sodiqligini oʻlchaydi. Brendingizning ijtimoiy kanallarida so'rov yoki so'rovdan foydalanib, bitta savol bering: Ushbu mahsulotni do'stingizga tavsiya qilish qanchalik ehtimolga to'g'ri keladi? Bering