Heu estat allà: el vostre cap us pregunta com va l'estratègia de xarxes socials de l'empresa i saps que un resum d'alt nivell no ho farà. Quan es tracta de mesurar i demostrar l'èxit de les xarxes socials de la vostra marca, les dades parlen molt, i aquí és on entren els KPI de les xarxes socials.

Els KPI de les xarxes socials són mètriques mesurables que reflecteixen el rendiment de les xarxes socials i demostren el ROI de les xarxes socials per a una empresa. . Dit d'una altra manera, el seguiment de números específics permet al vostre equip social assegurar-se que la seva estratègia social es connecta amb el públic objectiu i que la vostra marca assoleix els seus objectius empresarials.

A més, el seguiment dels KPI de les xarxes socials fa que informi al vostre cap. més fàcil: és una manera fiable de demostrar als vostres supervisors que la vostra estratègia de xarxes socials funciona.

Seguiu llegint per obtenir més informació sobre els diferents tipus de KPI de les xarxes socials i com fer-ne el seguiment.

Bonus: Obteniu una plantilla gratuïta d'informe de xarxes socials per fer un seguiment i mesurar el rendiment fàcilment amb els vostres KPI.

Què són les xarxes socials. KPI?

KPI significa indicadors clau de rendiment .

Les empreses utilitzen KPI per determinar el rendiment al llarg del temps, veure si s'estan complint els objectius i analitzar si cal fer canvis. per fer.

Els KPI de les xarxes socials són les mètriques que s'utilitzen per determinar si l'estratègia de màrqueting de les xarxes socials d'una empresa és efectiva. Bàsicament, es fan un seguiment de dades relacionades amb les d'una empresaels enquestats tenen l'oportunitat de respondre utilitzant una escala numèrica o mitjançant descriptors com poc probable , probable o molt probable .

Bonus: Obteniu una plantilla gratuïta d'informe de xarxes socials per fer un seguiment i mesurar el rendiment fàcilment amb els vostres KPI.

Com fer el seguiment dels KPI de les xarxes socials

Ara que ja coneixeu els KPI de les xarxes socials importants per fer un seguiment, com faràs el seguiment d'ells i informar dels vostres èxits?

Hi ha algunes maneres:

Solucions natives

Seguiment dels KPI de les xarxes socials de manera nativa, és a dir, utilitzant l'anàlisi integrada característiques de les plataformes de xarxes socials individuals: és una opció. Són gratuïts, fàcils d'utilitzar i poden ser una bona opció per als gestors de xarxes socials que només fan un seguiment dels KPI d'un o dos comptes socials.

Els gestors de les xarxes socials poden fer un seguiment dels KPI mitjançant Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etc. Totes les principals plataformes de xarxes socials ofereixen solucions bàsiques per fer un seguiment del rendiment de les xarxes socials.

No obstant això, aquest mètode no és ideal per a equips que gestionen diversos comptes a les xarxes socials. Això és simplement perquè el seguiment de mètriques de diferents fonts requereix canviar entre taulers de control, la qual cosa fa que sigui més difícil compilar, comparar i analitzar resultats.

Informes personalitzats

Personalitzats.els informes impliquen compilar els KPI de les xarxes socials en un únic document fàcil de llegir per al vostre equip i els vostres supervisors.

Per crear-ne un, introduïu manualment les dades que heu recopilat als diferents canals socials de la vostra marca en un sol document. Que sigui visual i digerible. Assegureu-vos d'incloure gràfics, gràfics i exemples per demostrar com el vostre treball compleix els objectius comercials de la marca i afecta els resultats.

Esteu interessat en una plantilla d'informe personalitzada? Podeu descarregar la nostra plantilla aquí.

Bonus: Aconsegueix una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta per fer un seguiment i mesurar el rendiment fàcilment amb els teus KPI.

SMMExpert

Si l'estratègia de xarxes socials de la vostra marca implica gestionar diversos comptes en nombroses plataformes, utilitzar una plataforma de gestió de xarxes socials per fer un seguiment dels vostres KPI us facilitarà la feina.

Eines com ara SMMExpert fa que la recollida, l'anàlisi i l'intercanvi de dades siguin eficients i eficaços. SMMExpert fa un seguiment de l'anàlisi de rendiment de tots els vostres canals socials i organitza les dades en informes d'anàlisi complets per a vosaltres.

Font: SMMExpert

Els informes d'anàlisi de SMMExpert són col·leccions de dades totalment personalitzables que mostren les dades que necessiteu. Podeu crear informes per a comptes socials individuals o per a totes les plataformes socials que utilitza la vostra marca.

La interfície és interactiva: no requereix capIntroducció manual de dades, només podeu arrossegar i deixar anar tots els elements per organitzar un informe únic que s'adapti a les vostres necessitats.

Per obtenir més informació sobre com utilitzar els informes a SMMExpert, mireu el nostre vídeo de YouTube:

Utilitzeu SMMExpert per fer tots els vostres informes de xarxes socials des d'un únic tauler. Trieu què voleu fer el seguiment, obteniu imatges atractives i compartiu informes fàcilment amb les parts interessades. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Totes les teves anàlisis de xarxes socials en un sol lloc . Utilitzeu SMMExpert per veure què funciona i on millorar el rendiment.

És probable que el vostre equip social estableixi objectius de xarxes socials SMART. Els vostres KPI de xarxes socials també haurien de ser SMART:

• Específics: Sigueu tan clars com sigui possible. Per exemple, espereu augmentar el nombre de seguidors de Facebook de la marca en 500 el proper mes? Voleu augmentar els vostres percentatges de clics en un 20% a finals d'any?
• Mesurable: Podreu fer un seguiment i quantificar el vostre progrés? Per exemple, durant un registre d'entrada mensual, hauríeu de poder determinar a quina distància esteu d'assolir l'objectiu.
• Assolible: Mantingueu-lo real. Establiu KPI dins d'un abast assolible.
• Rellevant: Assegureu-vos que cada KPI de xarxes socials es connecti amb els objectius més grans de l'empresa.
• Oportuna: Quin és el termini per assolir aquest objectiu i determinar si s'ha aconseguit l'èxit? Un mes, sis mesos, un any?

Els KPI SMART us facilitaran que vosaltres i el vostre equip es comprometin amb els vostres objectius i treballeu constantment per aconseguir-los al llarg del temps. A més, faciliten la notificació dels èxits al vostre cap. És fàcil veure les victòries i el progrés!

Com establir els KPI de les xarxes socials

Quan establiu els KPI de les xarxes socials, assegureu-vos que reflecteixin els objectius empresarials generals de la vostra empresa.

Però recordeu que establir KPI no és una cosa únicaescenari, fins i tot quan són SMART. De fet, fins i tot podeu establir KPI diferents per a cada campanya de xarxes socials i per a cada canal de xarxes socials; això us ajudarà a crear informes de xarxes socials molt específics i basats en dades per a totes les vostres activitats a les xarxes socials.

Potser. també vull pensar SMART ER . És a dir, assegureu-vos que els KPI també deixen espai per a l' avaluació i la reavaluació. Els objectius empresarials de cap empresa no estan establerts en pedra; això vol dir que els KPI de les xarxes socials que establiu també haurien de poder canviar. amb el pas del temps a mesura que canvien els objectius empresarials generals.

Per establir i supervisar KPIs efectius de les xarxes socials:

1. Indiqueu l'objectiu del KPI

Deixa clar com el seguiment del KPI ajudarà l'empresa a assolir un objectiu empresarial específic. Penseu més enllà dels números i les dades. Com les mètriques que feu el seguiment donen suport al negoci i juguen a l'estratègia més gran i dissenyada amb cura?

2. Anomeneu el vostre KPI

Ara que ja sabeu com se suposa que el vostre KPI pot donar suport als vostres objectius empresarials, decidiu una mètrica que us ajudarà a mesurar si aneu en bon camí. Així, per exemple, si la vostra empresa se centra en el creixement i voleu augmentar la notorietat de la marca a les xarxes socials, és possible que vulgueu que les impressions de Facebook siguin un dels vostres KPI.

Quan us decidiu per una mètrica, feu el vostre KPI específic (o SMART) afegint-hi un valor i una línia de temps.

3. Comparteix el KPI

Ara aixòheu decidit un KPI important, no us ho guardeu. Comunica aquests KPI amb el teu equip, el teu cap i qualsevol altra part interessada que hagi d'estar al dia de la teva estratègia. Això us ajudarà a establir expectatives i a assegurar-vos que tothom estigui alineat amb allò que esteu mesurant i per què .

4. Analitzeu el vostre rendiment actual

Si mesurar els KPI de les xarxes socials és nou per al vostre equip, assegureu-vos de recopilar dades de referència. D'aquesta manera, podeu comparar els canvis al llarg del temps i conèixer el creixement quan ho veieu, i demostrar al vostre cap que la vostra estratègia funciona!

5. Defineix la teva cadència

Fes un seguiment setmanal dels teus KPI? Mensual? Bimestral? Trieu un patró que us ajudi a veure clarament els patrons de creixement i l'evolució, i reaccioneu ràpidament quan les coses no funcionin bé.

6. Reviseu el KPI

Programeu el temps (potser una o dues vegades l'any) per a una revisió més àmplia dels vostres KPI. Encara són rellevants? Encara t'ajuden a assolir els objectius de l'empresa? S'han de fer canvis?

Recordeu: per què i com configureu els KPI de les xarxes socials podrien canviar a mesura que canvia l'empresa.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

KPI importants de les xarxes socials que hauríeu de fer un seguiment

Hi ha moltes mètriques de xarxes socials i totespodria ser rellevant per al vostre negoci de diferents maneres. Per fer un seguiment eficaç de com l'estratègia de xarxes socials de la vostra marca compleix els objectius de l'empresa, proveu d'establir KPI en cadascuna de les categories següents.

KPI d'abast

Els KPI d'abast mesuren quants usuaris troben els vostres canals socials. Aquests usuaris només poden interactuar amb el canal de manera passiva: l'abast i la implicació són dues coses diferents. Penseu en l'abast com a mesura de quantitat: les dades d'abast mostren el vostre públic actual i potencial, el creixement al llarg del temps i la consciència de la marca.

Impressions

Aquest és el nombre de vegades que teniu la publicació era visible al feed o a la cronologia d'algú. Això no vol dir necessàriament que la persona que ha vist la publicació se n'hagi adonat o l'ha llegit.

Recompte de seguidors

El nombre de seguidors que té el teu canal social en un moment determinat. .

Taxa de creixement de l'audiència

Vols assegurar-te que estàs guanyant seguidors i no perdent-los. La taxa de creixement del públic demostra com el nombre de seguidors està canviant amb el temps.

A continuació es mostra una fórmula senzilla per fer-ne un seguiment:

Abast

Això és la quantitat de persones que han vist una publicació des que es va publicar. L'abast canvia en funció de quan el vostre públic estigui en línia i de com sigui el vostre contingut. Et dóna una idea del que el teu públic troba valuós i interessant.

A continuació t'expliquem com calcular-ho:

Abast potencial

Aixòmesura el nombre de persones que podien veure una publicació durant un període d'informe. Dit d'una altra manera, si un dels teus seguidors compartia la teva publicació amb la seva xarxa, entre el 2% i el 5% dels seus seguidors tindrien en compte l'abast potencial de la publicació.

A continuació s'explica com calcular l'abast potencial:

Quota de veu social

Aquesta mètrica fa un seguiment de quantes persones han esmentat la teva marca, en comparació amb el nombre de persones que han mencionat els teus competidors. Simplement, mostra com de rellevant és la vostra marca dins del vostre sector. Podeu utilitzar una eina d'escolta social com SMMExpert per mesurar les vostres mencions i les dels vostres competidors durant un període de temps específic.

A continuació us indiquem com calcular la quota de veu social:

Els KPI d'interacció amb les xarxes socials

Els KPI per a la participació en les xarxes socials mesuren la qualitat de les interaccions amb els vostres seguidors socials. Et mostren si el teu públic s'està connectant amb el que has de dir i està disposat a interactuar amb la teva marca.

M'agrada

El nombre de vegades que els seguidors interactuen amb una xarxa social. publica fent clic al botó M'agrada dins d'una plataforma de xarxes socials determinada.

Comentaris

El nombre de vegades que els teus seguidors comenten les teves publicacions. Recordeu: els comentaris poden tenir un sentiment positiu o negatiu, de manera que un nombre elevat de comentaris no sempre és bo!

Aplaudimentspuntuació

La taxa d'aplaudiments rastreja només interaccions positives o interaccions d'aprovació. Això inclou els m'agrada, desar, retuitejar, marcar una publicació com a preferida, etc.

A continuació us indiquem com calcular el percentatge d'aplaudiments:

Percentatge d'interacció mitjà

Aquesta mètrica divideix tota la implicació que rep una publicació (inclosos els m'agrada, els comentaris, els desats i els preferits) pel nombre total de seguidors al teu canal social. Mostra com d'atractiu era, de mitjana, el vostre contingut.

A continuació us indiquem com calcular-lo:

Taxa d'amplificació

Aquesta és la taxa dels teus seguidors que comparteixen el teu contingut amb els seus propis seguidors. Aquesta mètrica pot incloure tot, des de comparticions i retuits fins a repins i regrams. Bàsicament, una taxa d'amplificació alta mostra que els vostres seguidors volen estar associats a la vostra marca.

A continuació us indiquem com calcular-la:

KPI de conversió.

Els KPI de conversió mesuren quantes interaccions socials es converteixen en visites al lloc web, registres a butlletins, compres o altres accions desitjades. Les mètriques de conversió reflecteixen l'eficàcia de la vostra estratègia de xarxes socials i si està generant resultats accionables.

Percentatge de conversions

Aquest és el nombre d'usuaris que realitzen les accions descrites a la vostra CTA a les xarxes socials (visiteu el vostre lloc web o pàgina de destinació, subscriviu-vos a una llista de correu, feu una compra, etc.) en comparació amb el totalnombre de clics en aquesta publicació determinada. Un alt percentatge de conversions mostra que la teva publicació a les xarxes socials va oferir alguna cosa valuosa al teu públic que els va fer actuar!

A continuació t'expliquem com calcular-ho:

Percentatge de clics (CTR)

CTR és el percentatge de persones que han vist la teva publicació i han fet clic a la CTA (crida a l'acció) que inclou. Això proporciona informació sobre si el vostre contingut capta l'atenció del vostre públic i l'inspira a actuar.

A continuació us indiquem com calcular-lo:

Percentatge de rebots

No tothom que faci clic als enllaços de les vostres xarxes socials seguirà, llegint l'article complet que heu compartit o completant una compra. El percentatge de rebots és el percentatge de visitants que han fet clic en un enllaç de la vostra publicació social, però que després han abandonat ràpidament la pàgina sense fer cap acció. Voleu que sigui baix: indica que el vostre contingut no és tan atractiu o que l'experiència d'usuari que heu proporcionat no ha estat perfecta.

Cost per clic (CPC)

El CPC és l'import que pagueu a les plataformes de xarxes socials com Facebook, Twitter o Instagram per clic individual a la vostra publicació de xarxes socials patrocinada. Feu un seguiment d'això per veure si l'import que invertiu és una inversió que val la pena.

A continuació us indiquem com calcular-lo:

Cost per mil impressions (CPM)

Aquesta és la quantitat que pagueu cada vegada que 1.000 persones passen per les vostres xarxes socials patrocinadespublicació.

A continuació us indiquem com calcular-lo:

KPI de satisfacció del client

Els KPI de satisfacció del client es fan un seguiment mireu com pensen i senten els usuaris de les xarxes socials sobre la vostra marca. El sentiment de les seves interaccions amb la vostra marca en línia és un comentari directe per a la vostra empresa.

Testimonis dels clients

Ressenyes escrites pels vostres clients i publicades a canals socials com Google My Les revisions empresarials o de Facebook demostren clarament com se senten els clients sobre una experiència o producte. La puntuació per estrelles també proporciona una bona instantània de com els clients senten la vostra empresa.

Puntuació de satisfacció del client (CSat)

Aquesta mètrica mostra com de contents estan els teus seguidors amb els productes o serveis de la teva marca.

Podeu recollir aquestes dades mitjançant una enquesta de Twitter o de Facebook, per exemple, fent una pregunta senzilla: com descriuries la teva satisfacció general amb aquest producte. ? Depenent de com configureu l'enquesta, els enquestats valorarien la seva satisfacció numèricament (per exemple, en una escala de l'1 al 10) o mitjançant descriptors com pobre , mitjana o excel·lent. .

Puntuació neta del promotor (NPS)

Aquesta mètrica mesura la fidelitat a la marca dels teus seguidors. Mitjançant una enquesta o una enquesta als canals socials de la vostra marca, feu una pregunta: Quina probabilitat tindries de recomanar aquest producte a un amic? Donar