Orada olmusunuz: müdiriniz biznesin sosial media strategiyasının necə getdiyini soruşur və siz bilirsiniz ki, yüksək səviyyəli xülasə onu kəsməyəcək. Brendinizin sosial media uğurunun ölçülməsinə və sübut edilməsinə gəldikdə, məlumatlar çox şey deyir – və sosial media KPI-ləri burada işə düşür.

Sosial media KPI-ləri sosial media performansını əks etdirən və sosial şəbəkənin biznes üçün ROI-ni sübut edən ölçülə bilən ölçülərdir. . Başqa sözlə desək, xüsusi nömrələri izləmək sosial komandanıza sosial strategiyasının hədəf auditoriya ilə əlaqə saxlamasını və brendinizin biznes məqsədlərinə çatmasını təmin etməyə imkan verir.

Bundan əlavə, sosial media KPI-lərini izləmək müdirinizə hesabat verməyə imkan verir. daha asan — bu, rəhbərlərinizə sosial media strategiyanızın işlədiyini sübut etməyin etibarlı yoludur.

Sosial media KPI-lərinin müxtəlif növləri və onları necə izləmək barədə ətraflı öyrənmək üçün oxumağa davam edin.

Bonus: Pulsuz sosial media hesabat şablonu əldə edin performansı KPI-lərinizə görə asanlıqla izləmək və ölçmək üçün.

Sosial media nədir KPI'lar?

KPI əsas performans göstəriciləri deməkdir.

Bizneslər zamanla performansı müəyyən etmək, məqsədlərə çatılıb-qoyulmadığına baxmaq və dəyişikliklərə ehtiyac olub-olmadığını təhlil etmək üçün KPI-lərdən istifadə edirlər. ediləcək.

Sosial media KPI-ləri biznesin sosial media marketinq strategiyasının effektiv olub olmadığını müəyyən etmək üçün istifadə olunan ölçülərdir. Əsasən, onlar bir şirkətlə əlaqəli məlumatları izləyirlərRespondentlərin ədədi şkaladan istifadə etməklə və ya ehtimal deyil , ehtimal və ya çox ehtimal kimi deskriptorlar vasitəsilə cavab vermək şansı.

Bonus: Pulsuz sosial media hesabat şablonu əldə edin performansı KPI-lərinizə görə asanlıqla izləmək və ölçmək üçün.

Sosial media KPI-lərini necə izləməli? uğurlarınızı bildirmək istəyirsiniz?

Bir neçə yol var:

Doğma həllər

Sosial media KPI-lərini yerli olaraq izləmək, yəni daxili analitikadan istifadə etməklə fərdi sosial media platformalarının xüsusiyyətləri - bir seçimdir. Onlar pulsuzdur, istifadəsi asandır və yalnız bir və ya iki sosial hesab üçün KPI-ları izləyən sosial media menecerləri üçün yaxşı seçim ola bilər.

Sosial media menecerləri Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter istifadə edərək KPI-ları izləyə bilərlər. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics və s. Bütün əsas sosial media platformaları sosial media performansını izləmək üçün əsas həllər təklif edir.

Lakin bu üsul idarə edən komandalar üçün ideal deyil. sosial şəbəkələrdə bir neçə hesab. Bu sadəcə ona görədir ki, müxtəlif mənbələrdən ölçüləri izləmək idarə panelləri arasında keçid tələb edir, bu da nəticələrin tərtib edilməsini, müqayisəsini və təhlilini çətinləşdirir.

Fərdi hesabatlar

Fərdihesabatlar sosial media KPI-lərini komandanız və rəhbərləriniz üçün asan oxunan vahid sənəddə toplamaqdan ibarətdir.

Birini yaratmaq üçün brendinizin müxtəlif sosial kanallarında topladığınız məlumatları bir sənədə əl ilə daxil edin. Onu vizual və həzm oluna bilən hala gətirin. İşinizin brendin biznes məqsədlərinə necə cavab verdiyini və nəticəyə necə təsir etdiyini nümayiş etdirmək üçün qrafiklər, diaqramlar və nümunələr əlavə etdiyinizə əmin olun.

Fərdi hesabat şablonu ilə maraqlanırsınız? Şablonumuzu buradan yükləyə bilərsiniz.

Bonus: Pulsuz sosial media hesabat şablonu əldə edin performansı KPI-lərinizə görə asanlıqla izləmək və ölçmək üçün.

SMMexpert

Brendinizin sosial media strategiyası çoxsaylı platformalarda birdən çox hesabı idarə etməyi nəzərdə tutursa, KPI-lərinizi izləmək üçün sosial media idarəetmə platformasından istifadə işinizi asanlaşdıracaq.

Bu kimi alətlər SMMExpert məlumatların toplanması, sındırılması və paylaşılmasını həm səmərəli, həm də effektiv edir. SMMExpert bütün sosial kanallarınız üçün performans analitikasını izləyir və məlumatları sizin üçün hərtərəfli analitik hesabatlar şəklində təşkil edir.

Mənbə: SMMExpert

SMMExpert-in analitik hesabatları sizə lazım olan məlumatları nümayiş etdirən tam fərdiləşdirilə bilən məlumat kolleksiyalarıdır. Siz fərdi sosial hesablar və ya brendinizin istifadə etdiyi bütün sosial platformalar üçün hesabatlar yarada bilərsiniz.

İnterfeys interaktivdir — bunun üçün heç bir məlumat tələb olunmur.məlumatların əllə daxil edilməsi ilə siz sadəcə olaraq ehtiyaclarınız üçün işləyəcək unikal hesabatı təşkil etmək üçün bütün elementləri sürükləyib buraxa bilərsiniz.

SMMExpert-də hesabatlardan istifadə haqqında ətraflı öyrənmək üçün YouTube videomuza baxın:

Bütün sosial media hesabatlarınızı bir tablosundan etmək üçün SMExpert-dən istifadə edin. Nəyi izləyəcəyinizi seçin, cəlbedici vizuallar əldə edin və hesabatları maraqlı tərəflərlə asanlıqla paylaşın. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bütün sosial media analizləriniz bir yerdə . Nəyin işlədiyini və performansı harada artıracağınızı görmək üçün SMExpert istifadə edin.

Çox güman ki, sosial komandanız SMART sosial media məqsədləri müəyyən edir. Sosial media KPI-ləriniz də SMART olmalıdır:

• Spesifik: Mümkün qədər aydın olun. Məsələn, növbəti ayda brendin Facebook izləyicilərinin sayını 500 artırmağa ümid edirsiniz? İlin sonuna qədər klikləmə nisbətlərinizi 20% artırmaq istəyirsiniz?
• Ölçülə bilən: Tərəqqinizi izləyə və kəmiyyətini müəyyən edə biləcəksinizmi? Məsələn, aylıq qeydiyyat zamanı siz məqsədə çatmağa nə qədər yaxın olduğunuzu müəyyən edə bilməlisiniz.
• Əldə edilə bilər: Onu real saxlayın. Əldə edilə bilən əhatə dairəsində olan KPI-ları təyin edin.
• Müvafiq: Hər bir sosial media KPI-nin biznesin daha böyük hədəflərinə qoşulduğuna əmin olun.
• Vaxtında: Bu məqsədə çatmaq və uğurun əldə olunub-olunmadığını müəyyən etmək üçün hansı vaxt çərçivəsi var? Bir ay, altı ay, bir il?

SMART KPI-lar sizin və komandanızın hədəflərinizə sadiq qalmasını və zamanla onlara doğru ardıcıl işləməyi asanlaşdıracaq. Üstəlik, onlar uğurları müdirinizə bildirməyi asanlaşdırırlar. Qələbələri və irəliləyişləri görmək asandır!

Sosial media KPI-lərini necə təyin etmək olar

Sosial media KPI-lərini təyin edərkən onların şirkətinizin əsas biznes məqsədlərini əks etdirdiyinə əmin olun.

Ancaq unutmayın ki, KPI-lərin təyin edilməsi təkbaşına iş deyilssenari, hətta SMART olduqda belə. Əslində, siz hətta hər bir sosial media kampaniyası və hər bir sosial media kanalı üçün fərqli KPI-lar təyin edə bilərsiniz – bu, bütün sosial media fəaliyyətləriniz üçün çox spesifik və dataya əsaslanan sosial media hesabatları yaratmağınıza kömək edəcək.

Siz ola bilərsiniz. həmçinin SMART ER düşünmək istəyirəm. Yəni, KPI-lərin qiymətləndirmə və yenidən qiymətləndirmə üçün yer buraxdığından əmin olun. Heç bir şirkətin biznes məqsədləri daş qoyulmayıb – bu o deməkdir ki, təyin etdiyiniz sosial media KPI-ları da dəyişə bilməlidir. zaman keçdikcə ümumi biznes məqsədləri dəyişdikcə.

Effektiv sosial media KPI-lərini təyin etmək və onlara nəzarət etmək üçün:

1. KPI-nin məqsədini bildirin

KPI-ni izləməyin şirkətə konkret biznes məqsədinə çatmasına necə kömək edəcəyini aydınlaşdırın. Rəqəmlərdən və məlumatlardan kənarda düşünün. İzlədiyiniz ölçülər biznesi necə dəstəkləyir və daha böyük, diqqətlə hazırlanmış strategiyaya çevrilir?

2. KPI-nızı adlandırın

İndi KPI-nin biznes məqsədlərinizi necə dəstəkləməli olduğunu bildiyiniz üçün, yolda olub-olmadığınızı ölçməyə kömək edəcək bir metrik qərar verin. Beləliklə, məsələn, biznesiniz böyüməyə yönəlibsə və siz sosial mediada brend şüurunu artırmaq istəyirsinizsə, Facebook təəssüratlarınızı KPI-larınızdan biri etmək istəyə bilərsiniz.

Metrik üzərində qərarlaşdığınız zaman, KPI xüsusi (və ya SMART) ona dəyər və vaxt qrafiki əlavə etməklə.

3. KPI-ni paylaşın

İndimühüm KPI-yə qərar verdiniz, bunu özünüzə saxlamayın. Bu KPI-ları komandanız, müdiriniz və strategiyanızdan xəbərdar olmalı olan digər maraqlı tərəflərlə əlaqə saxlayın. Bu, gözləntiləri təyin etməyə və hər kəsin ölçdüyünüz şeyə və niyə uyğun olduğuna əmin olmağa kömək edəcək.

4. Cari performansınızı təhlil edin

Sosial media KPI-lərinin ölçülməsi komandanız üçün yenidirsə, etalon məlumat topladığınızdan əmin olun. Beləliklə, siz zamanla dəyişiklikləri müqayisə edə və artımı görəndə bilə bilərsiniz — və strategiyanızın işlədiyini müdirinə sübut edə bilərsiniz!

5. Kadansınızı müəyyənləşdirin

Həftəlik KPI-lərinizi izləyirsiniz? Aylıq? İki ayda bir? Böyümə nümunələrini və inkişafları aydın şəkildə görməyə kömək edəcək nümunəyə qərar verin və işlər yaxşı getməyəndə tez reaksiya verin.

6. KPI-lərinizi daha geniş nəzərdən keçirmək üçün KPI

Cədvəl vaxtını - bəlkə də ildə bir və ya iki dəfə - nəzərdən keçirin. Onlar hələ də aktualdırmı? Onlar hələ də şirkət məqsədlərinə çatmağınıza kömək edirmi? Dəyişikliklər edilməlidir?

Unutmayın: sosial media KPI-lərini niyə və necə təyin etdiyiniz biznes dəyişdikcə dəyişə bilər.

Bir yerdə postları planlaşdırın, müştərilərlə danışın və performansınızı izləyin . SMExpert ilə biznesinizi daha sürətli böyüdün.

İzləməli olduğunuz mühüm sosial media KPI-ləri

Sosial medianın bir çox göstəriciləri var və hamısımüxtəlif yollarla işinizə aid ola bilər. Brendinizin sosial media strategiyasının şirkət məqsədlərinə necə cavab verdiyini effektiv şəkildə izləmək üçün aşağıdakı kateqoriyaların hər birində KPI-ları təyin etməyə çalışın.

Çatılın KPI-ları

Əlaqə KPI-lərinin neçə olduğunu ölçün. istifadəçilər sosial kanallarınıza rast gəlirlər. Bu istifadəçilər kanalla yalnız passiv şəkildə qarşılıqlı əlaqədə ola bilər – əlaqə və əlaqə iki fərqli şeydir. Çatışmazlığı kəmiyyət ölçülməsi kimi düşünün — çatma məlumatları mövcud və potensial auditoriyanızı, zamanla böyümənizi və brend məlumatlılığınızı nümayiş etdirir.

Təəssüratlar

Bu, sizin mövcud və potensial auditoriyanızı nümayiş etdirir. post kiminsə lentində və ya taymlaynda görünürdü. Bu, mütləq postu görən şəxsin onu fərq etməsi və ya oxuması demək deyil.

İzləyicilərin sayı

Sosial kanalınızın müəyyən edilmiş vaxtda izləyicilərinin sayı .

Auditoriya artım tempi

Siz izləyiciləri itirmədiyinizə əmin olmaq istəyirsiniz. Tamaşaçıların artım tempi izləyicilərin sayının zamanla necə dəyişdiyini nümayiş etdirir.

Bunu izləmək üçün sadə düstur buradadır:

Çatış

Post canlı yayımlanandan bəri bu qədər adam görüb. Auditoriyanızın nə vaxt onlayn olduğundan və məzmununuzun nə qədər yaxşı olduğundan asılı olaraq, çatma dəyişir. Bu sizə auditoriyanızın nəyi dəyərli və maraqlı tapdığı barədə fikir verir.

Bunu necə hesablamaq olar:

Potensial əhatə

Buhesabat dövründə postu görə bilən insanların sayını ölçür. Başqa sözlə desək, izləyicilərinizdən biri postunuzu öz şəbəkəsi ilə paylaşsa, onların izləyicilərinin 2%-dən 5%-ə qədəri postun potensial əhatəsinə təsir göstərəcək.

Potensial əhatəni necə hesablamaq olar:

Səsin sosial payı

Bu metrik rəqiblərinizi qeyd edənlərin sayı ilə müqayisədə brendinizi neçə nəfərin qeyd etdiyini izləyir. Sadəcə olaraq, bu, brendinizin sənayenizdə nə qədər uyğun olduğunu göstərir. Müəyyən bir müddət ərzində öz və rəqiblərinizin qeydlərini ölçmək üçün SMMExpert kimi sosial dinləmə alətindən istifadə edə bilərsiniz.

Səsin sosial payını necə hesablamaq olar:

Sosial media ilə əlaqə KPI-ları

Sosial mediada iştirak üçün KPI-lər sosial izləyicilərinizlə qarşılıqlı əlaqələrin keyfiyyətini ölçür. Onlar sizə auditoriyanızın dediklərinizlə əlaqə saxlayıb-bağlamadığını və brendinizlə əlaqə saxlamağa hazır olub-olmadığını göstərir.

Bəyənmələr

İzləyicilərin sosial şəbəkə ilə əlaqə saxlama sayı müəyyən sosial media platformasında Bəyən düyməsinə klikləməklə yazı göndərin.

Şərhlər

Sayı izləyicilərinizin yazılarınıza şərh verdiyi dəfə. Unutmayın: şərhlər müsbət və ya mənfi əhval-ruhiyyəyə malik ola bilər, ona görə də çox sayda şərh həmişə yaxşı bir şey deyil!

Alqışdərəcə

Alqış dərəcəsi yalnız müsbət qarşılıqlı əlaqələri və ya təsdiqlə qarşılıqlı əlaqəni izləyir. Bura bəyənmələr, yadda saxlama, retvitlər, postu bəyənmə və s. daxildir.

Alqış dərəcəsini necə hesablamaq olar:

Orta məşğulluq dərəcəsi

Bu metrik, bəyənmələr, şərhlər, yadda saxlama və sevimlilər daxil olmaqla, postun aldığı bütün nişanları sosial kanalınızdakı izləyicilərin ümumi sayına bölür. Bu, orta hesabla məzmunun nə qədər cəlbedici olduğunu göstərir.

Bunu necə hesablamaq olar:

Gücləndirmə dərəcəsi

Bu, məzmununuzu öz izləyiciləri ilə paylaşan izləyicilərinizin nisbətidir. Bu ölçüyə paylaşımlardan və retvitlərdən tutmuş repinlərə və reqramlara qədər hər şey daxil ola bilər. Əsasən, yüksək gücləndirmə dərəcəsi izləyicilərinizin brendinizlə əlaqələndirilmək istədiklərini göstərir.

Bunu necə hesablamaq olar:

Dönüşüm KPI-ları

Dönüşüm KPI-ləri neçə sosial qarşılıqlı əlaqənin vebsayt ziyarətinə, bülletendə qeydiyyatdan keçməyə, satınalmalara və ya digər arzu olunan hərəkətlərə çevrildiyini ölçür. Dönüşüm göstəriciləri sosial media strategiyanızın nə qədər effektiv olduğunu və onun həyata keçirilə bilən nəticələrə gətirib çıxarmadığını əks etdirir.

Dönüşüm dərəcəsi

Bu, aşağıda qeyd olunan hərəkətləri yerinə yetirən istifadəçilərin sayıdır. sosial media CTA-nız (web saytınızı və ya açılış səhifənizi ziyarət edin, poçt siyahısına abunə olun, alış-veriş edin və s.) ümumi ilə müqayisədəhəmin yazıya kliklərin sayı. Yüksək dönüşüm nisbəti göstərir ki, sosial media postunuz izləyicilərinizə dəyərli bir şey çatdırıb və onları hərəkətə gətirir!

Bunu necə hesablamaq olar:

Click-through rate (CTR)

CTR, postunuza baxan və onun daxil olduğu CTA-ya (hərəkətə çağırış) klikləyən insanların faizidir. Bu, məzmununuzun auditoriyanızın diqqətini çəkib-çəkməməsi və onları hərəkətə keçməyə ruhlandırıb-çəkməməsi ilə bağlı fikir verir.

Bunu necə hesablamaq olar:

Sıxılma dərəcəsi

Sosial media bağlantılarınıza klikləyən hər kəs paylaşdığınız tam məqaləni oxuyaraq və ya satınalmanı tamamlayaraq izləməyəcək. Bounce rate, sosial postunuzdakı linkə klikləmiş, lakin sonra heç bir tədbir görmədən həmin səhifəni tez tərk edən ziyarətçilərin faizidir. Bunun aşağı olmasını istəyirsiniz — bu, məzmununuzun o qədər də cəlbedici olmadığını və ya təqdim etdiyiniz istifadəçi təcrübəsinin mükəmməl olmadığını göstərir.

Klik başına xərc (CPC)

CPC, sponsorluq etdiyiniz sosial media postunuza fərdi klik başına Facebook, Twitter və ya Instagram kimi sosial media platformalarına ödədiyiniz məbləğdir. Xərclədiyiniz məbləğin dəyərli investisiya olub-olmadığını görmək üçün bunu izləyin.

Bunu necə hesablamaq olar:

Min təəssürat üçün xərc (CPM)

Bu, hər dəfə 1000 nəfər sponsorluq etdiyiniz sosial medianızı keçdikdə ödədiyiniz məbləğdirgöndərin.

Bunu necə hesablamaq olar:

Müştəri məmnuniyyəti KPI-ləri

Müştəri məmnuniyyəti KPI-ləri izlənilir sosial media istifadəçilərinin markanız haqqında necə düşündüklərini və hisslərini görün. Onların brendinizlə onlayn qarşılıqlı əlaqəsi biznesiniz üçün birbaşa rəydir.

Müştəri rəyləri

Müştəriləriniz tərəfindən yazılan və Google Mənim kimi sosial kanallarda dərc edilən rəylər Biznes və ya Facebook rəyləri müştərilərin təcrübə və ya məhsul haqqında necə hiss etdiyini aydın şəkildə nümayiş etdirir. Ulduz reytinqi həm də müştərilərin biznesinizlə bağlı hisslərinin yaxşı bir görüntüsünü təqdim edir.

Müştəri məmnuniyyəti balı (CSat)

Bu metrik izləyicilərinizin brendinizin məhsul və ya xidmətlərindən nə qədər xoşbəxt olduğunu göstərir.

Siz bu məlumatları Twitter sorğusu və ya Facebook sorğusu vasitəsilə toplaya bilərsiniz, məsələn, bir sadə sual verin: Bu məhsuldan ümumi məmnuniyyətinizi necə təsvir edərdiniz ? Sorğunuzu necə qurmağınızdan asılı olaraq, respondentlər öz məmnunluqlarını ya rəqəmlə (məsələn, 1-dən 10-a qədər miqyasda) və ya zəif , orta və ya əla kimi deskriptorlar vasitəsilə qiymətləndirəcəklər. .

Net promouter balı (NPS)

Bu metrik izləyicilərinizin brend loyallığını ölçür. Brendinizin sosial kanallarında sorğu və ya sorğudan istifadə edərək bir sual verin: Bu məhsulu dostunuza tövsiyə etmək ehtimalınız nə qədərdir? ver