Jums ir gadījies: priekšnieks jautā, kā tiek īstenota uzņēmuma sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija, un jūs zināt, ka augsta līmeņa kopsavilkums to neapstiprinās. Kad runa ir par zīmola sociālo plašsaziņas līdzekļu panākumu mērīšanu un pierādīšanu, dati ir ļoti nozīmīgi, un tieši šeit noder sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI ir izmērāmi rādītāji, kas atspoguļo sociālo plašsaziņas līdzekļu darbību un pierāda sociālo tīklu atdevi uzņēmumam. Citādi sakot, konkrētu skaitļu izsekošana ļauj jūsu sociālo tīklu komandai pārliecināties, ka tās sociālā stratēģija veido saikni ar mērķauditoriju un ka jūsu zīmols sasniedz savus uzņēmējdarbības mērķus.

Turklāt sociālo plašsaziņas līdzekļu galveno rezultatīvo rādītāju izsekošana atvieglo pārskatu sniegšanu priekšniekam - tas ir uzticams veids, kā pierādīt saviem vadītājiem, ka jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija darbojas.

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk par dažādiem sociālo mediju KPI veidiem un to, kā tos izsekot.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli izsekot un novērtēt veiktspēju attiecībā pret jūsu KPI.

Kas ir sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI?

KPI apzīmē galvenie darbības rādītāji .

Uzņēmumi izmanto galvenos rezultatīvos rādītājus, lai noteiktu sniegumu laika gaitā, noskaidrotu, vai mērķi tiek sasniegti, un analizētu, vai ir jāveic izmaiņas.

Sociālo mediju KPI ir rādītāji, kurus izmanto, lai noteiktu, vai uzņēmuma sociālo mediju mārketinga stratēģija ir efektīva. Būtībā tie ir dati, kas saistīti ar uzņēmuma klātbūtni atsevišķās platformās, piemēram, Facebook, Twitter vai Instagram, vai visās sociālajās platformās kopā.

Iespējams, ka jūsu sociālo tīklu komanda izvirza SMART sociālo mediju mērķus. Arī jūsu sociālo mediju KPI jābūt SMART:

• Īpaši: Piemēram, vai nākamajā mēnesī vēlaties palielināt zīmola Facebook sekotāju skaitu par 500? Vai līdz gada beigām vēlaties palielināt klikšķu skaitu par 20 %?
• Izmērāms: Vai jūs varēsiet izsekot un kvantitatīvi novērtēt savu progresu? Piemēram, ikmēneša pārbaudes laikā jums vajadzētu būt iespējai noteikt, cik tuvu esat mērķa sasniegšanai.
• Sasniedzams: Uzstādiet reālus galvenos rezultatīvos rādītājus, kas ir sasniedzami.
• Svarīgi: Pārliecinieties, ka katrs sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI ir saistīts ar uzņēmuma lielākiem mērķiem.
• Savlaicīgi: Kāds ir šā mērķa sasniegšanas un panākumu noteikšanas termiņš? Viens mēnesis, seši mēneši, viens gads?

SMART KPI atvieglos jums un jūsu komandai apņemšanos sasniegt mērķus un konsekventi strādāt pie to sasniegšanas laika gaitā. Turklāt tie atvieglos ziņošanu par panākumiem jūsu priekšniekam. Ir viegli redzēt uzvaras un progresu!

Kā noteikt sociālo plašsaziņas līdzekļu galvenos rezultatīvos rādītājus

Nosakot sociālo plašsaziņas līdzekļu galvenos rezultatīvos rādītājus, pārliecinieties, ka tie atspoguļo jūsu uzņēmuma galvenos uzņēmējdarbības mērķus.

Taču atcerieties, ka KPI noteikšana nav vienreizējs scenārijs, pat ja tie ir SMART. Patiesībā jūs pat varat noteikt dažādus KPI katrai sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņai un katram sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālam - tas palīdzēs jums izveidot ļoti konkrētus un uz datiem balstītus sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatus par visām jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu darbībām.

Iespējams, jums vajadzētu domāt arī par SMART ER . Tas nozīmē, ka pārliecinieties, ka KPI ir arī iespēja novērtēšana un pārvērtēšana. Neviena uzņēmuma uzņēmējdarbības mērķi nav akmenī iecirsti - tas nozīmē, ka arī jūsu noteiktajiem sociālo mediju KPI laika gaitā ir jābūt iespējai mainīties, mainoties vispārējiem uzņēmējdarbības mērķiem.

Noteikt un uzraudzīt efektīvus sociālo plašsaziņas līdzekļu galvenos rezultatīvos rādītājus:

1. Norādiet KPI mērķi

Skaidri paskaidrojiet, kā KPI izsekošana palīdzēs uzņēmumam sasniegt konkrētu uzņēmējdarbības mērķi. Domājiet ne tikai par skaitļiem un datiem. Kā jūsu izsekojamie rādītāji atbalsta uzņēmējdarbību un kā tie iekļaujas plašākā, rūpīgi izstrādātā stratēģijā?

2. Nosauciet savu KPI

Tagad, kad zināt, kā jūsu KPI ir jāatbalsta jūsu uzņēmējdarbības mērķi, izvēlieties rādītāju, kas palīdzēs jums noteikt, vai esat uz pareizā ceļa. Piemēram, ja jūsu uzņēmums ir vērsts uz izaugsmi un vēlaties palielināt zīmola atpazīstamību sociālajos plašsaziņas līdzekļos, iespējams, par vienu no jūsu KPI vēlaties noteikt iespaidus Facebook.

Kad esat izvēlējies metriku, padariet savu KPI konkrētu (jeb SMART), pievienojot tam vērtību un laika grafiku.

3. Kopīgojiet KPI

Tagad, kad esat izlēmis par svarīgu KPI, nepalaidiet to sevī. Paziņojiet par šiem KPI savai komandai, priekšniekam un citām ieinteresētajām personām, kurām vajadzētu būt informētām par jūsu stratēģiju. Tas palīdzēs jums noteikt gaidas un pārliecināties, ka visi ir vienisprātis par to, ko jūs mērojat un ko vēlaties mērīt. kāpēc .

4. Analizējiet savu pašreizējo sniegumu

Ja jūsu komandai sociālo plašsaziņas līdzekļu galveno rezultatīvo rādītāju mērīšana ir jaunums, pārliecinieties, ka apkopojat salīdzinošos datus. Šādā veidā jūs varēsiet salīdzināt izmaiņas laika gaitā un uzzināt par izaugsmi, kad to redzēsiet, kā arī pierādīt savam priekšniekam, ka jūsu stratēģija darbojas!

5. Nosakiet savu kadenci

Vai jūs sekojat līdzi saviem KPI ik nedēļu? Ik mēnesi? Ik pēc diviem mēnešiem? Izlemiet par modeli, kas palīdzēs jums skaidri redzēt izaugsmes tendences un attīstību un ātri reaģēt, ja viss nedarbojas labi.

6. Pārskatiet KPI

Ieplānojiet laiku - iespējams, reizi vai divas reizes gadā - lielākam savu galveno rezultatīvo rādītāju pārskatam. Vai tie joprojām ir būtiski? Vai tie joprojām palīdz sasniegt uzņēmuma mērķus? Vai būtu jāveic izmaiņas?

Atcerieties, ka, mainoties uzņēmumam, var mainīties arī tas, kāpēc un kā jūs nosakāt sociālo mediju KPI.

Plānojiet ziņojumus, sazinieties ar klientiem un sekojiet līdzi saviem rezultātiem Vienā vietā. Ar SMMExpert izvērsiet savu biznesu ātrāk.

Svarīgi sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI, kas jums būtu jāseko

Ir daudz sociālo plašsaziņas līdzekļu metriku, un visas tās dažādos veidos var būt saistītas ar jūsu uzņēmumu. Lai efektīvi izsekotu, kā jūsu zīmola sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija atbilst uzņēmuma mērķiem, mēģiniet noteikt galvenos rezultatīvos rādītājus katrā no turpmāk minētajām kategorijām.

Sasniegt KPI

Sasniedzamības KPI mēra, cik lietotāju nonāk jūsu sociālajos kanālos. Šie lietotāji var tikai pasīvi mijiedarboties ar kanālu - sasniedzamība un iesaistīšanās ir divas dažādas lietas. Domājiet par sasniedzamību kā par kvantitātes mērījumu - sasniedzamības dati parāda jūsu esošo un potenciālo auditoriju, izaugsmi laika gaitā un zīmola atpazīstamību.

Iespaidi

Tas ir skaits reižu, kad jūsu ziņa ir bijusi redzama kāda lietotāja plūsmā vai laika joslā. Tas ne vienmēr nozīmē, ka persona, kas apskatīja ziņu, to pamanīja vai izlasīja.

Sekotāju skaits

Sekotāju skaits jūsu sociālajā kanālā noteiktā laikā.

Auditorijas pieauguma temps

Vēlaties pārliecināties, ka jūs iegūstat sekotājus, nevis tos zaudējat. Auditorijas pieauguma temps parāda, kā laika gaitā mainās sekotāju skaits.

Šeit ir vienkārša formula, kā to izsekot:

Sasniedziet

Tas parāda, cik daudz cilvēku ir redzējuši ziņu kopš tās publicēšanas. Sasniedzamība mainās atkarībā no tā, kad jūsu auditorija ir tiešsaistē un cik labs ir jūsu saturs. Tas sniedz priekšstatu par to, ko jūsu auditorija uzskata par vērtīgu un interesantu.

Lūk, kā to aprēķināt:

Potenciālais aptvērums

Ar šo rādītāju mēra to cilvēku skaitu, kuri varētu Ja kāds no jūsu sekotājiem dalītos ar jūsu ziņu savā tīklā, no 2 % līdz 5 % sekotāju ņemtu vērā potenciālo ziņojuma aptvērumu, ja kāds no jūsu sekotājiem dalītos ar jūsu ziņu savā tīklā.

Lūk, kā aprēķināt potenciālo sasniedzamību:

Sociālā balss daļa

Šis rādītājs nosaka, cik daudz cilvēku piemin jūsu zīmolu salīdzinājumā ar to, cik daudz cilvēku piemin jūsu konkurentus. Vienkārši tas parāda, cik nozīmīgs jūsu zīmols ir jūsu nozarē. Varat izmantot tādu sociālās klausīšanās rīku kā SMMExpert, lai noteiktu savu un konkurentu pieminējumu skaitu noteiktā laika posmā.

Lūk, kā aprēķināt sociālo balss daļu:

Sociālo plašsaziņas līdzekļu iesaistīšanās KPI

Sociālo plašsaziņas līdzekļu iesaistes KPI mēra mijiedarbības kvalitāti ar jūsu sekotājiem sociālajos tīklos. Tie parāda, vai jūsu auditorija ir saistīta ar jūsu teikto un vēlas mijiedarboties ar jūsu zīmolu.

Patīk

Sekotāju mijiedarbības reižu skaits ar sociālo ierakstu, noklikšķinot uz Tāpat kā pogu attiecīgajā sociālo mediju platformā.

Komentāri

Jūsu sekotāju komentāru skaits par jūsu ziņām. Atcerieties: komentāriem var būt gan pozitīvs, gan negatīvs noskaņojums, tāpēc liels komentāru skaits ne vienmēr ir pozitīvs rādītājs!

Aplausi

Aplausi dziesmas tikai pozitīvas mijiedarbības vai apstiprināšanas mijiedarbības. Tas ietver patīk, saglabā, retweetē, ziņu favorizēšanu u. c.

Lūk, kā aprēķināt aplausu līmeni:

Vidējais iesaistīšanās līmenis

Šis rādītājs sadala visu ieraksta saņemto iesaistīšanos, tostarp patīk, komentārus, saglabāšanas un izlases, ar kopējo sekotāju skaitu jūsu sociālajā kanālā. Tas parāda, cik saistošs vidēji bija jūsu satura fragments.

Lūk, kā to aprēķināt:

Pastiprināšanas ātrums

Tas ir jūsu sekotāju īpatsvars, kuri dalās ar jūsu saturu ar saviem sekotājiem. Šajā rādītājā var ietvert visu, sākot no koplietojumiem un retweetiem līdz repiniem un regramiem. Būtībā augsts pastiprināšanas rādītājs liecina, ka jūsu sekotāji vēlas būt saistīti ar jūsu zīmolu.

Lūk, kā to aprēķināt:

Konversijas KPI

Konversijas KPI mēra, cik daudz mijiedarbību sociālajos tīklos pārvēršas par tīmekļa vietnes apmeklējumiem, jaunumu biļetenu pierakstīšanos, pirkumiem vai citām vēlamām darbībām. Konversijas rādītāji atspoguļo, cik efektīva ir jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija un vai tā noved pie sasniedzamiem rezultātiem.

Konversijas koeficients

Tas ir to lietotāju skaits, kuri veic jūsu sociālo mediju CTA norādītās darbības (apmeklē jūsu tīmekļa vietni vai mērķlapu, parakstās uz adresātu sarakstu, veic pirkumu u. c.), salīdzinot ar kopējo klikšķu skaitu attiecīgajā ierakstā. Augsts konversijas rādītājs liecina, ka jūsu sociālo mediju ieraksts ir sniedzis jūsu auditorijai kaut ko vērtīgu, kas licis tai rīkoties!

Lūk, kā to aprēķināt:

Klikšķu caurlaides rādītājs (CTR)

CTR ir procentuālā daļa cilvēku, kuri apskatīja jūsu ierakstu un klikšķināja uz tajā iekļauto CTA (aicinājumu veikt darbību). Tas sniedz ieskatu par to, vai jūsu saturs piesaista jūsu auditorijas uzmanību un iedvesmo viņus rīkoties.

Lūk, kā to aprēķināt:

Atteikumu koeficients

Ne visi, kas noklikšķina uz jūsu sociālo mediju saitēm, sekos līdzi, izlasīs pilnu rakstu, ko kopīgojāt, vai arī veiks pirkumu. Bounce rate ir procentuālais apmeklētāju skaits, kas noklikšķināja uz saites jūsu sociālajā ierakstā, bet pēc tam ātri pameta šo lapu, neveicot nekādas darbības. Vēlaties, lai šis rādītājs būtu zems - tas signalizē, ka jūsu saturs nav tik saistošs vai ka jūsu nodrošinātā lietotāja pieredze nav bijusi tik saistoša.nekā ideāls.

Maksa par klikšķi (CPC)

CPC ir summa, ko maksājat sociālo mediju platformām, piemēram, Facebook, Twitter vai Instagram, par katru atsevišķo klikšķi uz jūsu sponsorētā sociālā medija ziņojuma. Sekojiet līdzi šai summai, lai noskaidrotu, vai jūsu tērētā summa ir lietderīgs ieguldījums.

Lūk, kā to aprēķināt:

Izmaksas par tūkstoš rādījumiem (CPM)

Šī ir summa, ko maksājat katru reizi, kad 1000 cilvēki pārskrēj garām jūsu sponsorētajam sociālā tīkla ierakstam.

Lūk, kā to aprēķināt:

Klientu apmierinātības KPI

Klientu apmierinātības KPI tiek novēroti, lai redzētu, kā sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāji domā un jūtas par jūsu zīmolu. Sentiments par viņu mijiedarbību ar jūsu zīmolu tiešsaistē ir tieša atgriezeniskā saite jūsu uzņēmumam.

Klientu atsauksmes

Atsauksmes, ko jūsu klienti uzrakstījuši un publicējuši sociālajos kanālos, piemēram, Google mans uzņēmums vai Facebook, skaidri parāda, kā klienti jūtas par pieredzi vai produktu. Zvaigžņu vērtējums arī sniedz labu priekšstatu par to, kā klienti jūtas par jūsu uzņēmumu.

Klientu apmierinātības rādītājs (CSat)

Šis rādītājs parāda, cik apmierināti jūsu sekotāji ir ar jūsu zīmola produktiem vai pakalpojumiem.

Šos datus varētu apkopot, piemēram, izmantojot Twitter aptauju vai Facebook aptauju, uzdodot vienu vienkāršu jautājumu: Kā jūs raksturotu savu vispārējo apmierinātību ar šo produktu? Atkarībā no tā, kā jūs izveidojat aptauju, respondenti novērtētu savu apmierinātību vai nu skaitliski (piemēram, skalā no 1 līdz 10), vai ar tādiem aprakstošiem vārdiem kā. slikts , vidēji vai lielisks .

Tīrā popularizētāja rādītājs (NPS)

Izmantojot aptauju vai apsekojumu sava zīmola sociālajos kanālos, uzdodiet vienu jautājumu: cik ticams, ka jūs ieteiktu šo produktu draugam? Dodiet respondentiem iespēju atbildēt, izmantojot skaitlisko skalu vai aprakstošus, piemēram. maz ticams , iespējams, vai ļoti iespējams .

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli izsekot un novērtēt veiktspēju attiecībā pret jūsu KPI.

Kā izsekot sociālo mediju galvenos rezultatīvos rādītājus

Tagad, kad zināt, kādiem svarīgiem sociālo mediju KPI ir jāseko, kā kā jūs tos izsekojat un ziņojat par saviem panākumiem?

Ir vairāki veidi:

Vietējie risinājumi

Viena no iespējām ir sekot līdzi sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI, t. i., izmantot atsevišķu sociālo plašsaziņas līdzekļu platformu iebūvētās analītikas funkcijas. Tās ir bezmaksas, viegli lietojamas un var būt labs risinājums sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītājiem, kuri seko līdzi KPI tikai vienam vai diviem sociālajiem kontiem.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldnieki var izsekot galvenos rezultatīvos rādītājus, izmantojot Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics u. c. Visas lielākās sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas piedāvā pamata risinājumus sociālo plašsaziņas līdzekļu darbības rezultātu izsekošanai.

Tomēr šī metode nav ideāli piemērota komandām, kas pārvalda vairākus kontus sociālajos tīklos. Tas ir vienkārši tāpēc, ka, sekojot dažādu avotu metrikai, ir jāpārslēdzas starp paneļiem, kas apgrūtina rezultātu apkopošanu, salīdzināšanu un analīzi.

Pielāgotie pārskati

Pielāgotie pārskati ietver sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI apkopošanu vienā viegli lasāmā dokumentā jūsu komandai un jūsu vadītājiem.

Lai to izveidotu, manuāli ievadiet datus, kas savākti dažādos zīmola sociālajos kanālos, vienā dokumentā. Izveidojiet vizuālu un viegli uztveramu dokumentu. Noteikti iekļaujiet grafikus, diagrammas un piemērus, lai parādītu, kā jūsu darbs palīdz sasniegt zīmola uzņēmējdarbības mērķus un ietekmē peļņu.

Vai vēlaties saņemt pielāgotu ziņojuma veidni? Mūsu veidni varat lejupielādēt šeit.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju ziņojuma veidni viegli izsekot un novērtēt veiktspēju attiecībā pret jūsu KPI.

SMMExpert

Ja jūsu zīmola sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija ietver vairāku kontu pārvaldību vairākās platformās, sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības platformas izmantošana, lai izsekotu jūsu KPI, atvieglos jūsu darbu.

Tādi rīki kā SMMExpert padara datu vākšanu, apkopošanu un kopīgošanu gan efektīvu, gan lietderīgu. SMMExpert seko visu jūsu sociālo kanālu veiktspējas analīzei un organizē datus visaptverošos analītiskos pārskatos.

Avots: SMMExpert

SMMExpert analītiskie pārskati ir pilnībā pielāgojamas datu kolekcijas, kas parāda jums nepieciešamos datus. Jūs varat izveidot pārskatus par atsevišķiem sociālajiem kontiem vai visām jūsu zīmola izmantotajām sociālajām platformām.

Interfeiss ir interaktīvs - tajā nav nepieciešams manuāli ievadīt datus, varat vienkārši vilkt un nomest visus elementus, lai izveidotu unikālu pārskatu, kas atbilst jūsu vajadzībām.

Lai uzzinātu vairāk par atskaišu lietošanu programmā SMMExpert, noskatieties mūsu YouTube video:

Izmantojiet SMMExpert, lai sagatavotu visus sociālo plašsaziņas līdzekļu pārskatus no viena paneļa. Izvēlieties, ko sekot, iegūstiet pārliecinošus vizuālus attēlus un viegli kopīgojiet pārskatus ar ieinteresētajām personām. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Visu jūsu sociālo mediju analītika vienuviet . Izmantojiet SMMExpert, lai uzzinātu, kas darbojas un kur jāuzlabo veiktspēja.