Ci siete passati: il vostro capo vi chiede come sta andando la strategia di social media dell'azienda e sapete che una sintesi di alto livello non basta. Quando si tratta di misurare e dimostrare il successo del vostro marchio sui social media, i dati parlano chiaro, ed è qui che entrano in gioco i KPI per i social media.

I KPI dei social media sono metriche misurabili che riflettono le prestazioni dei social media e dimostrano il ROI del social per un'azienda. In altre parole, il monitoraggio di numeri specifici consente al team social di assicurarsi che la strategia social sia in grado di connettersi con il pubblico di riferimento e che il marchio stia raggiungendo gli obiettivi aziendali.

Inoltre, il monitoraggio dei KPI dei social media semplifica la rendicontazione al vostro capo: è un modo affidabile per dimostrare ai vostri supervisori che la vostra strategia sui social media sta funzionando.

Continuate a leggere per saperne di più sui diversi tipi di KPI dei social media e su come monitorarli.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sui social media per monitorare e misurare facilmente le prestazioni rispetto ai vostri KPI.

Cosa sono i KPI dei social media?

KPI sta per indicatori chiave di prestazione .

Le aziende utilizzano i KPI per determinare le prestazioni nel tempo, verificare se gli obiettivi sono stati raggiunti e analizzare se è necessario apportare modifiche.

I KPI dei social media sono le metriche utilizzate per determinare l'efficacia della strategia di social media marketing di un'azienda. In sostanza, si tratta di dati tracciati relativi alla presenza di un'azienda su singole piattaforme come Facebook, Twitter o Instagram, o su tutte le piattaforme sociali nel loro complesso.

È probabile che il vostro team social stabilisca obiettivi SMART per i social media. Anche i vostri KPI per i social media dovrebbero essere SMART:

• Specifico: Siate il più chiari possibile: ad esempio, sperate di aumentare il numero di follower del marchio su Facebook di 500 unità nel prossimo mese? Volete aumentare il tasso di clic del 20% entro la fine dell'anno?
• Misurabile: Sarete in grado di monitorare e quantificare i vostri progressi? Ad esempio, durante un check-in mensile, dovreste essere in grado di determinare quanto siete vicini al raggiungimento dell'obiettivo.
• Raggiungibile: Stabilite KPI che siano raggiungibili.
• Rilevante: Assicuratevi che ogni KPI dei social media sia collegato agli obiettivi più ampi dell'azienda.
• Tempestivo: Qual è l'orizzonte temporale per raggiungere l'obiettivo e stabilire se il successo è stato raggiunto? Un mese, sei mesi, un anno?

I KPI SMART renderanno più facile per voi e per il vostro team impegnarvi a raggiungere gli obiettivi e a lavorare con costanza nel tempo. Inoltre, facilitano la comunicazione dei successi al vostro capo. È facile vedere le vittorie e i progressi!

Come impostare i KPI dei social media

Quando si definiscono i KPI dei social media, assicurarsi che riflettano gli obiettivi aziendali generali.

Ma ricordate che la definizione di KPI non è un'operazione univoca, nemmeno quando sono SMART. In effetti, potreste anche definire KPI diversi per ogni campagna e per ogni canale dei social media: questo vi aiuterà a creare rapporti sui social media molto specifici e basati sui dati per tutte le vostre attività sui social media.

Potreste anche pensare in modo SMART ER Cioè, assicurarsi che i KPI lascino spazio anche a valutazione e rivalutazione. Gli obiettivi aziendali non sono mai fissi: ciò significa che anche i KPI dei social media devono essere in grado di cambiare nel tempo, in funzione degli obiettivi aziendali generali.

Stabilire e monitorare KPI efficaci per i social media:

1. Indicare l'obiettivo dell'ICP

Chiarite in che modo il monitoraggio dei KPI aiuterà l'azienda a raggiungere un obiettivo aziendale specifico. Pensate al di là dei numeri e dei dati: in che modo le metriche che state monitorando supportano l'azienda e si inseriscono in una strategia più ampia e attentamente progettata?

2. Nominate i vostri KPI

Ora che sapete come il vostro KPI deve supportare i vostri obiettivi aziendali, decidete una metrica che vi aiuti a misurare se siete sulla buona strada. Ad esempio, se la vostra azienda è focalizzata sulla crescita e volete costruire la consapevolezza del marchio sui social media, potreste scegliere le impressioni su Facebook come uno dei vostri KPI.

Una volta scelta una metrica, rendete il vostro KPI specifico (o SMART) aggiungendovi un valore e una tempistica.

3. Condividere i KPI

Ora che avete deciso un KPI importante, non tenetelo per voi. Comunicate questi KPI al vostro team, al vostro capo e a tutti gli altri stakeholder che devono essere aggiornati sulla vostra strategia. Questo vi aiuterà a definire le aspettative e ad assicurarvi che tutti siano allineati su ciò che state misurando e che non ci siano problemi di sorta. perché .

4. Analizzare le prestazioni attuali

Se la misurazione dei KPI dei social media è una novità per il vostro team, assicuratevi di raccogliere i dati di benchmark. In questo modo, potrete confrontare i cambiamenti nel tempo e riconoscere la crescita quando la vedrete, dimostrando al vostro capo che la vostra strategia sta funzionando!

5. Definire la cadenza

Il monitoraggio dei vostri KPI è settimanale, mensile, bimestrale? Decidete uno schema che vi aiuti a vedere chiaramente i modelli di crescita e gli sviluppi e a reagire rapidamente quando le cose non funzionano bene.

6. Rivedere i KPI

Una o due volte l'anno, magari, programmate un periodo di tempo per una revisione più approfondita dei vostri KPI: sono ancora rilevanti? Vi aiutano ancora a raggiungere gli obiettivi aziendali? Dovrebbero essere apportate delle modifiche?

Ricordate: i motivi e le modalità di definizione dei KPI per i social media potrebbero cambiare in base all'evoluzione dell'azienda.

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Importanti KPI dei social media da tenere sotto controllo

Le metriche dei social media sono numerose e tutte possono essere rilevanti per la vostra azienda in modi diversi. Per monitorare in modo efficace il raggiungimento degli obiettivi aziendali da parte della strategia dei social media del vostro marchio, cercate di stabilire KPI in ciascuna delle seguenti categorie.

Raggiungere i KPI

I KPI di reach misurano il numero di utenti che si avvicinano ai vostri canali social. Questi utenti potrebbero interagire con il canale solo passivamente - reach e engagement sono due cose diverse. Pensate al reach come a una misura quantitativa - i dati di reach dimostrano il vostro pubblico esistente e potenziale, la crescita nel tempo e la consapevolezza del marchio.

Impressioni

È il numero di volte in cui il vostro post è stato visibile nel feed o nella timeline di qualcuno, ma non significa necessariamente che la persona che ha visualizzato il post lo abbia notato o letto.

Numero di follower

Il numero di follower del vostro canale sociale in un determinato momento.

Tasso di crescita del pubblico

Il tasso di crescita dell'audience mostra come il numero di follower cambia nel tempo.

Ecco una semplice formula per tracciarla:

Raggiungere

È il numero di persone che hanno visto un post da quando è stato pubblicato. La portata cambia a seconda del momento in cui il pubblico è online e della qualità dei contenuti. Vi dà un'idea di ciò che il vostro pubblico trova prezioso e interessante.

Ecco come calcolarlo:

Portata potenziale

Misura il numero di persone che potrebbe In altre parole, se uno dei vostri follower condividesse il vostro post con la sua rete, tra il 2% e il 5% dei suoi follower entrerebbe a far parte della portata potenziale del post.

Ecco come calcolare la portata potenziale:

Share of voice sociale

Questa metrica tiene conto del numero di persone che menzionano il vostro marchio rispetto al numero di persone che menzionano i vostri concorrenti. In poche parole, mostra la rilevanza del vostro marchio all'interno del vostro settore. Potete utilizzare uno strumento di social listening come SMMExpert per misurare le vostre menzioni e quelle dei vostri concorrenti durante un periodo di tempo specifico.

Ecco come calcolare la social share of voice:

KPI di coinvolgimento sui social media

I KPI per il coinvolgimento sui social media misurano la qualità delle interazioni con i vostri follower, mostrandovi se il vostro pubblico è in sintonia con ciò che avete da dire e se è disposto a interagire con il vostro marchio.

Preferiti

Il numero di volte in cui i follower interagiscono con un post sui social cliccando sul pulsante Come all'interno di una determinata piattaforma di social media.

Commenti

Il numero di volte in cui i vostri follower commentano i vostri post. Ricordate: i commenti possono essere positivi o negativi, quindi un numero elevato di commenti non è sempre una cosa positiva!

Tasso di applausi

Tracce del tasso di applausi solo interazioni positive o interazioni di approvazione, che comprendono i "mi piace", i salvataggi, i retweet, la preferenza per un post, ecc.

Ecco come calcolare la percentuale di applausi:

Tasso di coinvolgimento medio

Questa metrica divide tutto l'engagement ricevuto da un post - compresi i like, i commenti, i salvataggi e i preferiti - per il numero totale di follower sul vostro canale social, mostrando quanto è stato coinvolgente, in media, il vostro contenuto.

Ecco come calcolarlo:

Tasso di amplificazione

Si tratta della percentuale di follower che condividono i vostri contenuti con i loro stessi follower. Questa metrica può includere qualsiasi cosa, dalle condivisioni ai retweet, ai repin e ai regram. In sostanza, un alto tasso di amplificazione dimostra che i vostri follower vogliono essere associati al vostro marchio.

Ecco come calcolarlo:

KPI di conversione

I KPI di conversione misurano quante interazioni sociali si trasformano in visite al sito web, iscrizioni alla newsletter, acquisti o altre azioni desiderate. Le metriche di conversione riflettono l'efficacia della vostra strategia sui social media e se sta portando a risultati concreti.

Tasso di conversione

Si tratta del numero di utenti che compiono le azioni indicate nella CTA del social media (visitare il sito web o la landing page, iscriversi a una mailing list, effettuare un acquisto, ecc. Un tasso di conversione elevato dimostra che il post sui social media ha fornito al pubblico qualcosa di prezioso che lo ha spinto ad agire!

Ecco come calcolarlo:

Tasso di penetrazione dei clic (CTR)

Il CTR è la percentuale di persone che hanno visualizzato il vostro post e hanno cliccato sulla CTA (chiamata all'azione) che includeva. Questo fornisce un'indicazione sul fatto che il vostro contenuto catturi l'attenzione del pubblico e lo ispiri ad agire.

Ecco come calcolarlo:

Frequenza di rimbalzo

Non tutti coloro che cliccano sui link dei vostri social media seguiranno il percorso, leggendo l'intero articolo che avete condiviso o completando un acquisto. La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori che hanno cliccato su un link nel vostro post social, ma poi hanno abbandonato rapidamente la pagina senza compiere alcuna azione. Volete che questo valore sia basso: indica che il vostro contenuto non è molto coinvolgente o che l'esperienza dell'utente che avete fornito non è stata all'altezza.più che perfetto.

Costo per clic (CPC)

Il CPC è l'importo che pagate alle piattaforme di social media come Facebook, Twitter o Instagram per ogni singolo clic sul vostro post sponsorizzato sui social media. Tenete traccia di questo dato per verificare se l'importo che state spendendo è un investimento utile.

Ecco come calcolarlo:

Costo per mille impressioni (CPM)

È l'importo che pagate ogni volta che 1.000 persone scorrono davanti al vostro post sponsorizzato sui social media.

Ecco come calcolarlo:

KPI di soddisfazione del cliente

I KPI sulla soddisfazione dei clienti sono tracciati per vedere come gli utenti dei social media pensano e sentono il vostro marchio. Il sentiment delle loro interazioni con il vostro marchio online è un feedback diretto per la vostra azienda.

Testimonianze dei clienti

Le recensioni scritte dai vostri clienti e pubblicate su canali sociali come Google My Business o Facebook dimostrano chiaramente come i clienti si sentono in merito a un'esperienza o a un prodotto. Anche la valutazione in stelle fornisce una buona fotografia dell'opinione dei clienti sulla vostra azienda.

Punteggio di soddisfazione del cliente (CSat)

Questa metrica mostra quanto i vostri follower siano soddisfatti dei prodotti o dei servizi del vostro marchio.

Potreste raccogliere questi dati attraverso un sondaggio su Twitter o su Facebook, ad esempio, ponendo una semplice domanda: Come descrivereste la vostra soddisfazione complessiva per questo prodotto? A seconda di come impostate il sondaggio, gli intervistati potrebbero valutare la loro soddisfazione numericamente (ad esempio su una scala da 1 a 10) o attraverso descrittori come povero , media o eccellente .

Punteggio promotore netto (NPS)

Utilizzando un sondaggio o un'indagine sui canali social del vostro marchio, ponete una domanda: con quale probabilità consigliereste questo prodotto a un amico? Date agli intervistati la possibilità di rispondere utilizzando una scala numerica o attraverso descrittori quali improbabile , probabile o molto probabile .

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Come monitorare i KPI dei social media

Ora che conoscete i principali KPI dei social media da monitorare, come Come fare per tracciarli e per comunicare i propri successi?

Ci sono alcuni modi:

Soluzioni native

Tracciare i KPI dei social media in modo nativo, cioè utilizzando le funzioni di analisi integrate nelle singole piattaforme di social media, è un'opzione che può essere gratuita, facile da usare e può essere una buona opzione per i social media manager che tracciano i KPI solo per uno o due account social.

I social media manager possono tracciare i KPI utilizzando Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, ecc. Tutte le principali piattaforme di social media offrono soluzioni di base per il monitoraggio delle prestazioni dei social media.

Tuttavia, questo metodo non è ideale per i team che gestiscono diversi account sui social network, perché il monitoraggio delle metriche da fonti diverse richiede il passaggio da una dashboard all'altra, rendendo più difficile la compilazione, il confronto e l'analisi dei risultati.

Rapporti personalizzati

I report personalizzati prevedono la compilazione dei KPI dei social media in un unico documento di facile lettura per il team e i supervisori.

Per crearne uno, inserite manualmente i dati raccolti sui diversi canali social del vostro marchio in un unico documento. Rendetelo visivo e digeribile. Assicuratevi di includere grafici, diagrammi ed esempi per dimostrare come il vostro lavoro stia raggiungendo gli obiettivi aziendali del marchio e incidendo sul risultato finale.

Se siete interessati a un modello di rapporto personalizzato, potete scaricare il nostro modello qui.

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SMMExpert

Se la strategia di social media del vostro marchio prevede la gestione di più account su numerose piattaforme, l'utilizzo di una piattaforma di gestione dei social media per monitorare i KPI vi faciliterà il lavoro.

Strumenti come SMMExpert rendono efficiente ed efficace la raccolta, l'elaborazione e la condivisione dei dati. SMMExpert tiene traccia delle performance analitiche di tutti i vostri canali social e organizza i dati in report analitici completi.

Fonte: SMMExpert

I report analitici di SMMExpert sono raccolte di dati completamente personalizzabili che mostrano i dati di cui avete bisogno. Potete creare report per singoli account social o per tutte le piattaforme social utilizzate dal vostro marchio.

L'interfaccia è interattiva: non richiede l'inserimento manuale dei dati, ma è sufficiente trascinare e rilasciare tutti gli elementi per creare un report unico che risponda alle vostre esigenze.

Per saperne di più sull'utilizzo dei report in SMMExpert, guardate il nostro video su YouTube:

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