Umekuwepo: bosi wako anakuuliza jinsi mkakati wa biashara wa mitandao ya kijamii unavyoendelea na unajua muhtasari wa hali ya juu hautapunguza. Linapokuja suala la kupima na kuthibitisha mafanikio ya mitandao ya kijamii ya chapa yako, data huzungumza mengi - na hapo ndipo KPI za mitandao ya kijamii huingia.

KPI za mitandao ya kijamii ni vipimo vinavyoweza kupimika vinavyoakisi utendakazi wa mitandao ya kijamii na kuthibitisha ROI ya kijamii kwa biashara. . Kwa njia nyingine, kufuatilia nambari mahususi huruhusu timu yako ya kijamii kuhakikisha mkakati wake wa kijamii unaunganishwa na hadhira lengwa na kwamba chapa yako inafikia malengo yake ya biashara.

Pia, kufuatilia KPI za mitandao ya kijamii hufanya kuripoti kwa bosi wako. rahisi — ni njia ya kuaminika ya kuwathibitishia wasimamizi wako kwamba mkakati wako wa mitandao ya kijamii unafanya kazi.

Endelea kusoma ili kujua zaidi kuhusu aina tofauti za KPI za mitandao ya kijamii na jinsi ya kuzifuatilia.

Bonasi: Pata kiolezo cha ripoti ya mitandao ya kijamii bila malipo ili kufuatilia na kupima kwa urahisi utendakazi dhidi ya KPI zako.

Mitandao ya kijamii ni nini. KPIs?

KPI inasimamia viashiria muhimu vya utendakazi .

Biashara hutumia KPIs kubaini utendaji kazi kwa wakati, kuona kama malengo yanatimizwa na kuchanganua kama mabadiliko yanahitaji itatengenezwa.

KPI za mitandao ya kijamii ni vipimo vinavyotumika kubainisha kama mkakati wa biashara wa masoko ya mitandao ya kijamii unafaa. Kimsingi, wanafuatiliwa data inayohusiana na ya kampuniwaliojibu nafasi ya kujibu kwa kutumia mizani ya nambari au kupitia vifafanuzi kama haiwezekani , inawezekana au inawezekana sana .

Bonasi: Pata kiolezo cha ripoti ya mitandao ya kijamii bila malipo ili kufuatilia na kupima kwa urahisi utendakazi dhidi ya KPI zako.

Jinsi ya kufuatilia KPI za mitandao ya kijamii

Kwa kuwa sasa unajua KPI muhimu za mitandao ya kijamii za kufuatilia, je utafanyaje kuzifuatilia na kuripoti mafanikio yako?

Kuna njia chache:

Suluhu asilia

Kufuatilia KPI za mitandao ya kijamii kwa asili — kumaanisha, kwa kutumia uchanganuzi zilizojumuishwa vipengele vya majukwaa ya mitandao ya kijamii - ni chaguo moja. Hazina malipo, ni rahisi kutumia na zinaweza kuwa chaguo zuri kwa wasimamizi wa mitandao ya kijamii ambao wanafuatilia tu KPI kwa akaunti moja au mbili za kijamii.

Wasimamizi wa mitandao ya kijamii wanaweza kufuatilia KPI kwa kutumia Maarifa ya Instagram, Maarifa ya Facebook, Twitter. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, n.k. Mitandao yote kuu ya kijamii hutoa suluhu za kimsingi za kufuatilia utendakazi wa mitandao ya kijamii.

Hata hivyo, njia hii si bora kwa timu zinazosimamia. akaunti kadhaa kwenye mitandao ya kijamii. Hiyo ni kwa sababu tu kufuatilia vipimo kutoka vyanzo mbalimbali kunahitaji kubadilisha kati ya dashibodi, jambo ambalo hufanya iwe vigumu kukusanya, kulinganisha na kuchanganua matokeo.

Ripoti maalum

Maalumripoti zinahusisha kukusanya KPI za mitandao ya kijamii kuwa hati moja iliyo rahisi kusoma kwa ajili ya timu yako na wasimamizi wako.

Ili kuunda moja, ingiza mwenyewe data uliyokusanya kwenye idhaa mbalimbali za kijamii za chapa yako kwenye hati moja. Ifanye ionekane na iweze kumeng'enywa. Hakikisha kuwa umejumuisha grafu, chati na mifano ili kuonyesha jinsi kazi yako inavyotimiza malengo ya biashara ya chapa na kuathiri msingi.

Je, unavutiwa na kiolezo maalum cha ripoti? Unaweza kupakua kiolezo chetu hapa.

Bonasi: Pata kiolezo cha ripoti ya mitandao ya kijamii bila malipo ili kufuatilia na kupima kwa urahisi utendakazi dhidi ya KPI zako.

Mtaalamu wa SMME

Ikiwa mkakati wa chapa yako wa mitandao ya kijamii unahusisha kudhibiti akaunti nyingi kwenye mifumo mbalimbali, kutumia jukwaa la usimamizi wa mitandao ya kijamii kufuatilia KPI zako kutarahisisha kazi yako.

Zana kama vile SMExpert hufanya kukusanya, kuponda na kushiriki data kwa ufanisi na ufanisi. SMExpert hufuatilia uchanganuzi wa utendaji wa vituo vyako vyote vya kijamii na kupanga data katika ripoti za kina za uchanganuzi kwa ajili yako.

Chanzo: SMMEExpert

Ripoti za uchanganuzi za SMMExpert ni makusanyo ya data ambayo unayoweza kubinafsisha ambayo yanaonyesha data unayohitaji. Unaweza kuunda ripoti za akaunti mahususi za kijamii au kwa majukwaa yote ya kijamii yanayotumiwa na chapa yako.

Kiolesura kinaingiliana — hakihitaji yoyote.ingizo la data kwa mikono, unaweza kuburuta na kuangusha vipengele vyote ili kupanga ripoti ya kipekee ambayo itafanya kazi kwa mahitaji yako.

Ili kupata maelezo zaidi kuhusu kutumia ripoti katika SMExpert, tazama video yetu ya YouTube:

Anza

Takwimu zako zote za mitandao ya kijamii katika sehemu moja . Tumia SMExpert kuona kinachofanya kazi na mahali pa kuboresha utendakazi.

Uwezekano mkubwa, timu yako ya kijamii huweka malengo ya mitandao ya kijamii SMART. KPI zako za mitandao ya kijamii pia zinapaswa kuwa SMART:

• Maalum: Ziwe wazi iwezekanavyo. Kwa mfano, unatarajia kuongeza idadi ya wafuasi wa Facebook wa chapa kwa 500 katika mwezi ujao? Je, ungependa kuongeza viwango vyako vya kubofya kwa 20% ifikapo mwisho wa mwaka?
• Inaweza kupimika: Je, utaweza kufuatilia na kuhesabu maendeleo yako? Kwa mfano, wakati wa kuingia kila mwezi, unapaswa kuwa na uwezo wa kubainisha jinsi ulivyo karibu kufikia lengo.
• Inawezekana: Liweke halisi. Weka KPI ambazo ziko ndani ya upeo unaoweza kufikiwa.
• Husika: Hakikisha kila KPI ya mitandao ya kijamii inaunganishwa na malengo makubwa ya biashara.
• Kwa wakati unaofaa: Je, ni muda gani wa kufikia lengo hili na kuamua kama mafanikio yamefikiwa? Mwezi mmoja, miezi sita, mwaka mmoja?

SMART KPIs itarahisisha wewe na timu yako kujitolea kutimiza malengo yako na kuyafanyia kazi kila mara baada ya muda. Zaidi ya hayo, hurahisisha kuripoti mafanikio kwa bosi wako. Ni rahisi kuona ushindi na maendeleo!

Jinsi ya kuweka KPI za mitandao ya kijamii

Unapoweka KPI za mitandao ya kijamii, hakikisha zinaakisi malengo makuu ya biashara ya kampuni yako.

Lakini kumbuka, kuweka KPIs si jambo la kufanyahali, hata wakati wao ni SMART. Kwa hakika, unaweza hata kuweka KPI tofauti kwa kila kampeni ya mitandao ya kijamii na kila chaneli ya mitandao ya kijamii - hii itakusaidia kuunda ripoti mahususi na zinazoendeshwa na data za mitandao ya kijamii kwa shughuli zako zote za mitandao ya kijamii.

Unaweza kufanya hivyo. pia wanataka kufikiria SMART ER . Hiyo ni, hakikisha kwamba KPI pia zinaacha nafasi ya tathmini na kutathminiwa upya. Hakuna malengo ya biashara ya kampuni ambayo yamewekwa sawa - hiyo ina maana kwamba KPI za mitandao ya kijamii unazoweka zinafaa pia kubadilisha. kwa muda kadri malengo makuu ya biashara yanavyobadilika.

Kuweka na kufuatilia KPI za mitandao ya kijamii zinazofaa:

1. Taja lengo la KPI

Weka wazi jinsi ufuatiliaji wa KPI utasaidia kampuni kufikia lengo mahususi la biashara. Fikiria zaidi ya nambari na data. Je, vipimo unavyofuatilia vinasaidia biashara na kutumia mkakati gani mkubwa zaidi, ulioundwa kwa makini?

2. Taja KPI yako

Kwa kuwa sasa unajua jinsi KPI yako inavyopaswa kuauni malengo ya biashara yako, amua kuhusu kipimo kitakachokusaidia kupima ikiwa unaendelea vizuri. Kwa hivyo, kwa mfano, ikiwa biashara yako inalenga ukuaji na ungependa kukuza ufahamu wa chapa kwenye mitandao ya kijamii, unaweza kutaka kufanya maonyesho ya Facebook kuwa mojawapo ya KPIs zako.

Unapotumia kipimo, tengeneza KPI mahususi (au SMART) kwa kuongeza thamani na ratiba yake.

3. Shiriki KPI

Sasa hiyoumeamua juu ya KPI muhimu, usijiweke mwenyewe. Wasiliana na KPI hizi na timu yako, bosi wako na washikadau wengine wowote ambao wanapaswa kusasishwa na mkakati wako. Hii itakusaidia kuweka matarajio na kuhakikisha kuwa kila mtu amelingana na kile unachopima na kwa nini .

4. Changanua utendaji wako wa sasa

Ikiwa kupima KPI za mitandao ya kijamii ni jambo jipya kwa timu yako, hakikisha kwamba umekusanya data ya benchmark. Kwa njia hiyo, unaweza kulinganisha mabadiliko ya muda na kujua ukuaji unapoyaona — na uthibitishe kwa bosi wako kuwa mkakati wako unafanya kazi!

5. Bainisha mkondo wako

Je, unafuatilia KPI zako kila wiki? Kila mwezi? Kila mwezi? Amua kuhusu mchoro ambao utakusaidia kuona kwa uwazi mwelekeo na maendeleo, na uchukue hatua haraka wakati mambo hayaendi sawa.

6. Kagua KPI

Ratiba ya muda - labda mara moja au mbili kwa mwaka - kwa ukaguzi mkubwa wa KPIs zako. Je, bado zinafaa? Je, bado wanakusaidia kufikia malengo ya kampuni? Je, mabadiliko yanapaswa kufanywa?

Kumbuka: kwa nini na jinsi ulivyoweka KPI za mitandao ya kijamii inaweza kubadilika kadri biashara inavyobadilika.

Ratibu machapisho, zungumza na wateja, na ufuatilie utendaji wako katika sehemu moja. Kuza biashara yako kwa haraka zaidi ukitumia SMExpert.

KPI muhimu za mitandao ya kijamii unazopaswa kufuatilia

Kuna vipimo vingi vya mitandao ya kijamii, na vyote.inaweza kuwa muhimu kwa biashara yako kwa njia tofauti. Ili kufuatilia kwa ufasaha jinsi mkakati wa mitandao ya kijamii wa chapa yako unavyofikia malengo ya kampuni, jaribu kuweka KPIs katika kila aina zifuatazo.

Fikia KPIs

Fikia KPIs pima ngapi watumiaji hukutana na chaneli zako za kijamii. Watumiaji hawa wanaweza tu kuingiliana na kituo bila mpangilio - ufikiaji na ushiriki ni vitu viwili tofauti. Fikiri kama kipimo cha wingi — data ya ufikiaji inaonyesha hadhira yako iliyopo na inayowezekana, ukuaji kadiri muda unavyopita na ufahamu wa chapa.

Maonyesho

Hii ndiyo idadi ya mara zako chapisho lilionekana kwenye mpasho au rekodi ya matukio ya mtu. Hii haimaanishi kuwa mtu aliyetazama chapisho aliliona au alisoma.

Idadi ya wafuasi

Idadi ya wafuasi ambao kituo chako cha kijamii kinao kwa wakati uliowekwa. .

Asilimia ya ukuaji wa hadhira

Unataka kuhakikisha kuwa unapata wafuasi, si kuwapoteza. Kasi ya ukuaji wa hadhira inaonyesha jinsi idadi ya wafuasi inavyobadilika kadri muda unavyopita.

Hii hapa ni fomula rahisi ya kuifuatilia:

Fikia

Hivi ndivyo watu wengi wameona chapisho tangu lilipochapishwa. Fikia mabadiliko kulingana na wakati hadhira yako iko mtandaoni na jinsi maudhui yako yalivyo mazuri. Inakupa wazo la kile ambacho hadhira yako inakiona kuwa cha thamani na cha kuvutia.

Hivi ndivyo jinsi ya kukihesabu:

Unaweza kufikiwa

Hiihupima idadi ya watu ambao wangeweza kuona chapisho wakati wa kipindi cha kuripoti. Kwa njia nyingine, ikiwa mmoja wa wafuasi wako alishiriki chapisho lako na mtandao wao, kati ya 2% na 5% ya wafuasi wao wangezingatia uwezo wa kufikia chapisho.

Hivi ndivyo unavyoweza kukokotoa uwezo wa kufikia:

Mgawo wa sauti kwa jamii

Kipimo hiki kinafuatilia ni watu wangapi walitaja chapa yako, ikilinganishwa na idadi ya watu wanaotaja washindani wako. Kwa urahisi, inaonyesha jinsi chapa yako inavyofaa katika tasnia yako. Unaweza kutumia zana ya usikilizaji wa jamii kama vile SMExpert kupima mtaji wako na wa washindani wako katika muda mahususi.

Hivi ndivyo unavyoweza kukokotoa ushiriki wa sauti kwenye jamii:

KPIs za mitandao ya kijamii

KPIs za ushiriki wa mitandao ya kijamii hupima ubora wa mwingiliano na wafuasi wako wa kijamii. Zinakuonyesha kama hadhira yako inaunganishwa na unachotaka kusema na iko tayari kuwasiliana na chapa yako.

Anapenda

Idadi ya mara wafuasi huingiliana na jamii. Chapisha kwa kubofya kitufe cha Like ndani ya jukwaa fulani la mitandao ya kijamii.

Maoni

Idadi ya mara wafuasi wako wanatoa maoni kwenye machapisho yako. Kumbuka: maoni yanaweza kuwa na maoni chanya au hasi, kwa hivyo idadi kubwa ya maoni sio jambo jema kila wakati!

Makofi kila wakati!kiwango

Kiwango cha upigaji makofi tu miingiliano chanya au mwingiliano wa idhini. Hii ni pamoja na kupendwa, kuhifadhi, kutuma tena ujumbe, kupendelea chapisho, n.k.

Hivi ndivyo jinsi ya kukokotoa kiwango cha shangwe:

Wastani wa kiwango cha ushiriki

Kipimo hiki hugawanya ushirikiano wote ambao chapisho hupokea - ikiwa ni pamoja na kupendwa, maoni, hifadhi na vipendwa - kwa jumla ya idadi ya wafuasi kwenye kituo chako cha kijamii. Inaonyesha jinsi maudhui yako yalivyokuwa ya kuvutia.

Hivi ndivyo jinsi ya kuhesabu:

Kiwango cha ukuzaji

Hiki ndicho kiwango cha wafuasi wako wanaoshiriki maudhui yako na wafuasi wao wenyewe. Kipimo hiki kinaweza kujumuisha kila kitu kutoka kwa hisa na kutumwa tena, hadi repins na regrams. Kimsingi, kiwango cha juu cha ukuzaji kinaonyesha kwamba wafuasi wako wanataka kuhusishwa na chapa yako.

Hivi ndivyo jinsi ya kuihesabu:

Uongofu wa KPIs

Kubadilisha KPIs hupima jinsi mwingiliano wa kijamii unavyobadilika kuwa kutembelea tovuti, kujisajili katika majarida, ununuzi au vitendo vingine unavyotaka. Vipimo vya walioshawishika huonyesha jinsi mkakati wako wa mitandao ya kijamii ulivyo na ikiwa unaleta matokeo yanayowezekana.

Asilimia ya walioshawishika

Hii ni idadi ya watumiaji wanaotekeleza vitendo vilivyoainishwa katika CTA yako ya mitandao ya kijamii (tembelea tovuti yako au ukurasa wa kutua, jiandikishe kwa orodha ya wanaopokea barua pepe, nunua, n.k.) ikilinganishwa na jumla yaidadi ya mibofyo kwenye chapisho hilo. Kiwango cha juu cha walioshawishika kinaonyesha kuwa chapisho lako la mitandao ya kijamii liliwasilisha kitu muhimu kwa hadhira yako ambacho kiliifanya kuchukua hatua!

Hivi ndivyo jinsi ya kuhesabu:

Kasi ya kubofya (CTR)

CTR ni asilimia ya watu waliotazama chapisho lako na kubofya CTA (wito wa kuchukua hatua) iliyojumuishwa. Hii hutoa maarifa ya kujua ikiwa maudhui yako yanavutia usikivu wa hadhira yako na kuwatia moyo kuchukua hatua.

Hivi ndivyo jinsi ya kuhesabu:

Kiwango cha kuruka 3>

Si kila mtu anayebofya viungo vyako vya mitandao ya kijamii atafuata, kusoma makala kamili uliyoshiriki au kukamilisha ununuzi. Kiwango cha kurukaruka ni asilimia ya wageni waliobofya kiungo kwenye chapisho lako la kijamii, lakini kisha wakauacha ukurasa huo haraka bila kuchukua hatua yoyote. Unataka hii iwe ya chini - inaashiria kuwa maudhui yako hayahusishi tu, au hali ya utumiaji uliyotoa haikuwa kamili.

Gharama kwa kila mbofyo (CPC)

CPC ni kiasi unacholipa kwenye mitandao ya kijamii kama vile Facebook, Twitter au Instagram kwa kila mbofyo mmoja kwenye chapisho lako la mitandao ya kijamii lililofadhiliwa. Fuatilia hili ili kuona kama kiasi unachotumia ni uwekezaji unaofaa.

Hivi ndivyo unavyoweza kuhesabu:

Gharama kwa kila maonyesho elfu moja (CPM)

Hiki ndicho kiasi unacholipa kila wakati watu 1,000 wanapitia mitandao yako ya kijamii inayofadhiliwa.chapisho.

Hivi ndivyo jinsi ya kukokotoa:

KPI za kuridhika kwa Wateja

KPI za kuridhika kwa Wateja hutafutwa hadi tazama jinsi watumiaji wa mitandao ya kijamii wanavyofikiri na kuhisi kuhusu chapa yako. Maoni ya mwingiliano wao na chapa yako mtandaoni ni maoni ya moja kwa moja kwa biashara yako.

Ushuhuda wa mteja

Maoni yaliyochapwa na wateja wako na kuchapishwa kwenye vituo vya kijamii kama vile Google My. Maoni ya biashara au Facebook yanaonyesha wazi jinsi wateja wanavyohisi kuhusu matumizi au bidhaa. Ukadiriaji wa nyota pia hutoa picha nzuri ya jinsi wateja wanavyohisi kuhusu biashara yako.

Alama za kuridhika kwa Mteja (CSat)

Kipimo hiki inaonyesha jinsi wafuasi wako wanavyofurahishwa na bidhaa au huduma za chapa yako.

Unaweza kukusanya data hii kupitia kura ya maoni ya Twitter au uchunguzi wa Facebook, kwa mfano, kuuliza swali moja rahisi: Unawezaje kuelezea kuridhika kwako kwa jumla na bidhaa hii. ? Kulingana na jinsi utakavyoweka kura yako, waliojibu wangekadiria kuridhika kwao kwa nambari (k.m. kwa mizani kutoka 1 hadi 10) au kupitia vifafanuzi kama duni , wastani au bora zaidi. .

Alama halisi ya mtangazaji (NPS)

Kipimo hiki kinapima uaminifu wa chapa ya wafuasi wako. Kwa kutumia kura ya maoni au utafiti kwenye chaneli za kijamii za chapa yako, uliza swali moja: Je, unaweza kuwa na uwezekano gani wa kupendekeza bidhaa hii kwa rafiki? Toa