Hor egon zara: zure nagusiak galdetzen du nola dagoen enpresaren sare sozialen estrategia eta badakizu goi-mailako laburpen batek ez duela moztuko. Zure markaren sare sozialen arrakasta neurtzeko eta frogatzeko orduan, datuek hitz egiten dute, eta hor sartzen dira sare sozialetako KPIak.

Sare sozialen KPIak sare sozialen errendimendua islatzen duten eta negozio baten ROI-a frogatzen duten neurri neurgarriak dira. . Beste modu batean esanda, zenbaki zehatzen jarraipena egiteari esker, zure gizarte-taldeak bere estrategia soziala xede-publikoarekin konektatzen ari dela ziurtatzeko eta zure markak negozio-helburuak lortzen ari dela ziurtatzeko aukera ematen du.

Gainera, sare sozialetako KPIen jarraipena egiteak zure nagusiari berri ematen dio. errazagoa: zure arduradunei zure sare sozialen estrategia funtzionatzen ari dela frogatzeko modu fidagarria da.

Jarraitu irakurtzen sare sozialetako KPI mota ezberdinei buruz eta horien jarraipena nola egin jakiteko.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako txostenen txantiloia KPIen errendimendua erraz jarraitzeko eta neurtzeko.

Zer dira sare sozialak. KPIak?

KPI errendimendu-adierazle nagusiak esan nahi du.

Enpresek KPIak erabiltzen dituzte denboran zehar errendimendua zehazteko, helburuak betetzen diren ikusteko eta aldaketak behar diren ala ez aztertzeko. egin beharrekoa.

Sare sozialen KPIak negozio baten sare sozialetako marketin estrategia eraginkorra den zehazteko erabiltzen diren neurketak dira. Funtsean, enpresa baten inguruko datuen jarraipena egiten duteinkestatuek eskala numeriko bat erabiliz edo eskasa , litekeena edo oso litekeena bezalako deskribatzaileen bidez erantzuteko aukera dute.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako txostenen txantiloia KPIen errendimendua erraz jarraitzeko eta neurtzeko.

Nola egin sare sozialetako KPIen jarraipena

Orain, sare sozialetako KPI garrantzitsuak ezagutzen dituzunean, nola egingo duzu jarraipena eta zure arrakastaren berri eman?

Modu batzuk daude:

Jatorrizko irtenbideak

Sare sozialen KPIen jarraipena natiboki, hau da, integratutako analisiak erabiliz. Banakako sare sozialen plataformen ezaugarriak aukera bat da. Doakoak dira, erabiltzeko errazak eta aukera ona izan daitezke sare sozialetako kudeatzaileentzat, kontu sozial bateko edo biko KPIak soilik jarraitzen dituztenentzat.

Sare sozialen kudeatzaileek KPIen jarraipena egin dezakete Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter erabiliz. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etab. Sare sozialetako plataforma nagusi guztiek oinarrizko irtenbideak eskaintzen dituzte sare sozialen errendimendua jarraitzeko.

Hala ere, metodo hau ez da aproposa kudeatzen duten taldeentzat. sare sozialetan hainbat kontu. Hori besterik ez da iturri ezberdinetako neurketak jarraitzeak panel batetik bestera aldatzea eskatzen duelako, eta horrek zailagoa egiten du emaitzak biltzea, alderatzea eta aztertzea.

Txosten pertsonalizatuak

Pertsonalizatuaktxostenek sare sozialetako KPIak irakurtzeko errazeko dokumentu bakar batean biltzea dakar zure taldearentzat eta zure arduradunentzat.

Bat sortzeko, sartu eskuz zure markaren gizarte-kanal ezberdinetan bildu dituzun datuak dokumentu batean. Egin ezazu bisuala eta digerigarria. Ziurtatu grafikoak, taulak eta adibideak sartzen dituzula erakusteko zure lana markaren negozio-helburuak betetzen dituen eta beheko emaitzari nola eragiten dien erakusteko.

Txosten txantiloi pertsonalizatu bat interesatzen zaizu? Hemen deskargatu dezakezu gure txantiloia.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako txostenen txantiloia KPIen errendimendua erraz jarraitzeko eta neurtzeko.

SMMExpert

Zure markaren sare sozialen estrategiak plataforma askotan hainbat kontu kudeatzea badakar, zure KPIen jarraipena egiteko sare sozialak kudeatzeko plataforma bat erabiltzeak zure lana erraztuko du.

Esaterako tresnak. SMMExpert-ek datuak biltzea, biltzea eta partekatzea eraginkorra eta eraginkorra egiten du. SMMExpert-ek zure gizarte-kanal guztien errendimendu-analisiaren jarraipena egiten du eta datuak txosten analitiko integraletan antolatzen ditu zuretzat.

Iturria: SMMExpert

SMMExpert-en analisi-txostenak behar dituzun datuak erakusten dituzten datu bilduma guztiz pertsonalizagarriak dira. Txostenak sor ditzakezu banakako kontu sozialetarako edo zure markak erabiltzen dituen plataforma sozial guztietarako.

Interfazea interaktiboa da; ez du inongo behar.eskuzko datuak sartzea, elementu guztiak arrastatu eta jaregin ditzakezu zure beharretarako balioko duen txosten bakarra antolatzeko.

SMMExpert-en txostenak erabiltzeari buruz gehiago jakiteko, ikusi gure YouTube bideoa:

Erabili SMMExpert sare sozialetako txosten guztiak panel bakarretik egiteko. Aukeratu zer jarraitu nahi duzun, lortu ikus-entzunezko erakargarriak eta partekatu txostenak interesdunekin erraz. Probatu doan gaur.

Hasi

Zure sare sozialen analisi guztiak leku bakarrean . Erabili SMMExpert zer funtzionatzen duen eta errendimendua non hobetu ikusteko.

Baliteke zure talde sozialak sare sozial SMART helburuak ezartzea. Zure sare sozialetako KPIek ere SMART izan behar dute:

• Berariazkoak: Ahalik eta argiena izan. Adibidez, hurrengo hilabetean markaren Facebook jarraitzaile kopurua 500 handitzea espero al duzu? Zure klik-tasa % 20 handitu nahi duzu urte amaierarako?
• Neurgarria: Gai izango al zara zure aurrerapena jarraitu eta kuantifikatu? Adibidez, hileroko check-in batean, helburua betetzeko zenbateraino zauden zehaztu ahal izango duzu.
• Lorgarria: Egiaztatu. Ezarri lor daitekeen esparruan dauden KPIak.
• Garrantzitsua: Ziurtatu sare sozialetako KPI bakoitza negozioaren helburu handiekin konektatzen dela.
• Garrantzitsua: Zein da helburu hori lortzeko eta arrakasta bete den zehazteko? Hilabete, sei hilabete, urte bat?

KPI SMARTek zure eta zure taldea erraztuko dizute zure helburuekin konprometitzea eta denboran zehar etengabe lan egitea. Gainera, arrakastak zure nagusiari itzultzea errazten dute. Erraza da garaipenak eta aurrerapenak ikustea!

Nola ezarri sare sozialetako KPIak

Sare sozialetako KPIak ezartzerakoan, ziurtatu zure enpresaren negozio-helburu orokorrak islatzen dituztela.

Baina gogoratu, KPIak ezartzea ez dela bat-batekoaeszenatokia, SMART direnean ere. Izan ere, baliteke KPI desberdinak ezar ditzakezu sare sozialetako kanpaina bakoitzerako eta sare sozialetako kanal bakoitzerako; honek sare sozialetako txosten oso zehatzak eta datuetan oinarritutako txostenak sortzen lagunduko dizu sare sozialetako jarduera guztietarako.

Agian. SMART ER ere pentsatu nahi. Hau da, ziurtatu KPIek ere ebaluazioa eta berriz ebaluatzeko tartea uzten dutela. Ez dago enpresaren negozio-helburuak harrian finkatuta; horrek esan nahi du ezarri dituzun sare sozialetako KPIak ere aldatzeko gai izan beharko luketela. denborarekin negozioaren helburu orokorrak aldatzen diren heinean.

Sare sozialen KPI eraginkorrak ezarri eta kontrolatzeko:

1. Adierazi KPIaren helburua

Argi azaldu KPIaren jarraipena egiteak enpresari negozio-helburu zehatz batera iristen lagunduko dion. Zenbakiez eta datuez harago pentsatu. Jarraitzen ari zaren estatistikek nola laguntzen diote negozioari eta nola jokatzen dute arretaz diseinatutako estrategia handiagoan?

2. Izendatu zure KPIa

Orain zure KPIak zure negozio-helburuak nola lagundu behar dituen badakizu, erabaki bidetik zauden ala ez neurtzen lagunduko dizun metrika bat. Beraz, adibidez, zure negozioa hazkuntzara bideratzen bada eta sare sozialetan markaren kontzientzia sortu nahi baduzu, baliteke Facebook-en inpresioak zure KPIetako bat izatea.

Metrika batekin konformatzen zarenean, egin KPI espezifikoak (edo SMART) balio bat eta denbora-lerro bat gehituz.

3. Partekatu KPIa

Orain horiKPI garrantzitsu bat erabaki duzu, ez ezazu zeuretzat gorde. Komunikatu KPI hauek zure taldearekin, zure nagusiarekin eta zure estrategiarekin eguneratuta egon beharko luketen beste interes-taldeekin. Horrek itxaropenak ezartzen lagunduko dizu eta denak lerrokatuta daudela neurtzen ari zarenarekin eta zergatik .

4. Aztertu zure uneko errendimendua

Sare sozialen KPIak neurtzea berria bada zure taldearentzat, ziurtatu erreferentziazko datuak biltzen dituzula. Horrela, denboran zehar aldaketak alderatu eta hazkuntza ezagutu ahal izango duzu ikusten duzunean, eta zure buruari frogatu zure estrategia funtzionatzen ari dela!

5. Definitu zure kadentzia

Zure KPIen jarraipena egiten ari al zara astero? Hilero? Bihilabetekaria? Erabaki hazkuntza-ereduak eta garapenak argi ikusten lagunduko dizun eredu bat, eta azkar erreakzionatu gauzak ondo funtzionatzen ez dutenean.

6. Berrikusi KPIa

Programatu denbora — agian urtean behin edo bitan — zure KPIen berrikuspen handiagoa lortzeko. Oraindik garrantzitsuak al dira? Oraindik ere laguntzen dizute enpresaren helburuak betetzen? Aldaketak egin behar al dira?

Gogoratu: zergatik eta nola ezarri dituzun sare sozialetako KPIak alda daitezke negozioa aldatzen den heinean.

Programatu argitalpenak, hitz egin bezeroekin eta jarraitu zure errendimendua leku bakarrean. Hazi zure negozioa azkarrago SMMExpert-ekin.

Segitu behar dituzun sare sozialetako KPI garrantzitsuak

Sare sozialen neurketa asko daude, eta guztiakzure negoziorako garrantzitsua izan daiteke modu ezberdinetan. Zure markaren sare sozialetako estrategiak konpainiaren helburuak nola betetzen dituen modu eraginkorrean jarraitzeko, saiatu KPIak ezartzen kategoria hauetako bakoitzean.

Iritsi KPIak

Iritsi KPIek zenbat neurtzen dute. erabiltzaileek zure sare sozialetan topatzen dute. Erabiltzaile hauek kanalarekin modu pasiboan elkarreragin dezakete; irismena eta konpromisoa bi gauza desberdinak dira. Pentsa itzazu irismena kantitate-neurketa gisa: irismen-datuek zure audientzia lehendik eta potentziala, denboran zehar izandako hazkuntza eta markaren kontzientzia erakusten dute.

Inpresioak

Hau da zure zenbat aldiz. argitalpena norbaiten jarioan edo denbora-lerroan ikusgai zegoen. Horrek ez du zertan esan nahi argitalpena ikusi duen pertsonak ohartu edo irakurri duenik.

Jarraitzaile kopurua

Zure sare sozialak ordutegi batean duen jarraitzaile kopurua .

Ikusleen hazkunde-tasa

Jarraitzaileak irabazten ari zarela ziurtatu nahi duzu, ez galtzen. Ikusleen hazkunde-tasak denboran zehar jarraitzaile kopurua nola aldatzen den erakusten du.

Hona hemen jarraipena egiteko formula sinple bat:

Iritsiera

Hau da zenbat jendeak ikusi duen mezu bat zuzenean jarri zenetik. Iritsiera aldatzen da zure audientzia noiz dagoen sarean eta zure edukia zein ona den arabera. Zure ikusleek baliotsu eta interesgarritzat jotzen dutenaren ideia bat ematen dizu.

Hona nola kalkulatu:

Irisgarri potentziala

HauTxosten-aldi batean argitalpen bat ikus dezaketen jende kopurua neurtzen du. Beste modu batean esanda, zure jarraitzaileetako batek zure argitalpena bere sarearekin partekatuko balu, bere jarraitzaileen % 2 eta % 5 artean argitalpenaren balizko irismenean hartuko lukete kontuan.

Hona hemen nola kalkulatu ahal izango den irismena:

Ahotsaren zati soziala

Metrika honek zure marka zenbat jende aipatu duen kontrolatzen du, zure lehiakideak aipatzen dituen jende kopuruarekin alderatuta. Besterik gabe, zure marka zure industrian zein garrantzitsua den erakusten du. SMMExpert bezalako entzute sozialeko tresna bat erabil dezakezu epe zehatz batean zure eta lehiakideen aipamenak neurtzeko.

Hona hemen nola kalkulatu ahotsaren zati soziala:

Sare sozialen parte-hartzearen KPI-ak

Sare sozialen konpromisoaren KPIek zure jarraitzaile sozialekin izandako interakzioen kalitatea neurtzen dute. Zure ikusleak esan behar duzunarekin konektatzen ari diren eta zure markarekin elkarreragiteko prest dagoen erakusten dizute.

Atsegin dut

Jarraitzaileak sare sozial batekin elkarreragiten duten aldi kopurua. argitaratu sare sozialetako plataforma jakin bateko Atsegin dut botoian klik eginez.

Iruzkinak

Kopurua zure jarraitzaileek zure mezuak iruzkintzen dituzten aldiz. Gogoratu: iruzkinek sentimendu positiboa edo negatiboa izan dezakete, beraz, iruzkin kopuru handia ez da beti ona!

Txaloaktasa

Txaloen tasa bakarrik interakzio positiboak edo onespen-interakzioak egiten ditu. Atsegin dut, gorde, bertxiotu, argitalpen bat gogoko jartzea, etab.

Hona hemen nola kalkulatu txaloen tasa:

Batez besteko parte-hartze tasa

Metri honek argitalpen batek jasotzen duen konpromiso guztia banatzen du (atseginak, iruzkinak, gordetzeak eta gogokoenak barne) zure kanal sozialeko jarraitzaile kopuru osoaren arabera. Batez beste, zure edukia zein erakargarria zen erakusten du.

Hona nola kalkulatu:

Anplifikazio-tasa

Hau da zure edukia euren jarraitzaileekin partekatzen ari diren zure jarraitzaileen tasa. Neurri honek denetarik izan dezake partekatzeak eta birtxioak, errepikapenak eta erregramak. Funtsean, anplifikazio tasa altu batek erakusten du zure jarraitzaileek zure markarekin lotu nahi dutela.

Hona nola kalkulatu:

Bihurketa KPIak

Bihurketa-KPIek neurtzen dute zenbat interakzio sozial bilakatzen diren webguneko bisitak, buletinen erregistroak, erosketak edo nahi diren beste ekintza batzuk. Bihurketa-neurriek zure sare sozialen estrategia zein eraginkorra den eta emaitzekin ekiteko emaitza lortzen ari den islatzen dute.

Bihurketa-tasa

Hau da atalean adierazitako ekintzak burutzen dituzten erabiltzaile kopurua. zure sare sozialetako CTA (bisitatu zure webgunea edo lurreratze orria, harpidetu posta-zerrenda batera, erosketa bat egin, etab.) guztizkoarekin alderatutaemandako mezu horretan klik kopurua. Bihurketa-tasa altuak erakusten du sare sozialetako argitalpenak zure entzuleei zerbait baliotsua eman ziela, eta horrek jardutera bultzatu zituen!

Hona kalkulatu nola:

Click-through-tasa (CTR)

CTR zure argitalpena ikusi eta barne hartzen duen CTAn (deia) klik egin duten pertsonen ehunekoa da. Horrek zure edukiak ikusleen arreta bereganatzen duen eta haiek jardutera bultzatzen duen jakiteko aukera ematen du.

Hona nola kalkulatu:

Errebote-tasa

Zure sare sozialetako esteketan klik egiten duten guztiek ez dute jarraituko partekatu duzun artikulu osoa irakurtzen edo erosketa bat egiten. Errebote-tasa zure argitalpen sozialeko esteka batean klik egin duten bisitarien ehunekoa da, baina gero orri hori azkar utzi duten neurririk hartu gabe. Hau baxua izatea nahi duzu: zure edukia ez dela oso erakargarria adierazten du, edo emandako erabiltzaile-esperientzia ezin hobea izan dela adierazten du.

Klik bakoitzeko kostua (CPC)

CPC Facebook, Twitter edo Instagram bezalako sare sozialetako plataformei ordaintzen duzun zenbatekoa da, babestutako sare sozialetako argitalpenean klik eginez gero. Jarraitu hau gastatzen ari zaren zenbatekoa inbertsioa merezi duen ala ez ikusteko.

Hona nola kalkulatu:

Mila inpresio bakoitzeko kostua (CPM)

Hau ordaintzen duzun zenbatekoa da 1.000 pertsonak babestutako sare sozialetatik igarotzen diren bakoitzeanargitalpena.

Hona hemen nola kalkulatu:

Bezeroaren asebetetze KPIak

Bezeroaren asebetetze KPIak jarraian jartzen dira. ikusi sare sozialetako erabiltzaileek zure markari buruz nola pentsatzen eta sentitzen duten. Zure markarekin sarean duten interakzioen sentimendua zure negozioaren zuzeneko iritzia da.

Bezeroen testigantzak

Zure bezeroek idatzitako iritziak eta Google My bezalako kanal sozialetan argitaratuak Enpresen edo Facebook-en berrikuspenek argi erakusten dute bezeroek nola sentitzen duten esperientzia edo produktu bati buruz. Izarren balorazioa bezeroek zure negozioari buruz duten iritziaren argazki ona eskaintzen du.

Bezeroaren asebetetze puntuazioa (CSat)

Metriketa hau Zure jarraitzaileak zure markaren produktu edo zerbitzuekin zein pozik dauden erakusten du.

Datu hauek Twitter-eko inkesta edo Facebook-eko inkesta baten bidez bil ditzakezu, adibidez, galdera sinple bat eginez: nola deskribatuko zenuke produktu honekin zure gogobetetze orokorra. ? Zure inkestaren konfigurazioaren arabera, inkestatuek euren gogobetetasuna zenbakiz baloratuko lukete (adibidez, 1etik 10era bitarteko eskalan) edo eskasa , batez bestekoa edo bikaina bezalako deskribatzaileen bidez. .

Sustatzaileen puntuazio garbia (NPS)

Metriketa honek zure jarraitzaileen markaren leialtasuna neurtzen du. Zure markaren sare sozialetan inkesta edo inkesta bat erabiliz, egin galdera bat: zenbat litekeena zenioke produktu hau lagun bati gomendatzea? Eman