당신은 거기에 있었습니다. 당신의 상사가 비즈니스의 소셜 미디어 전략이 어떻게 진행되고 있는지 묻고 당신은 높은 수준의 요약만으로는 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 성공을 측정하고 증명할 때 데이터는 많은 것을 말해줍니다. 여기서 소셜 미디어 KPI가 필요합니다.

소셜 미디어 KPI는 소셜 미디어 성과를 반영하고 비즈니스에 대한 소셜의 ROI를 입증하는 측정 가능한 지표입니다. . 다시 말해 특정 숫자를 추적하면 소셜 팀이 소셜 전략이 대상 고객과 연결되고 브랜드가 비즈니스 목표를 달성하고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 KPI를 추적하면 상사에게 보고할 수 있습니다. 더 쉬움 — 소셜 미디어 전략이 효과가 있음을 상사에게 증명할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.

다양한 유형의 소셜 미디어 KPI와 이를 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

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소셜 미디어란? KPI?

KPI는 핵심 성과 지표 를 나타냅니다.

기업은 KPI를 사용하여 시간 경과에 따른 성과를 확인하고 목표 달성 여부를 확인하며 변화가 필요한지 분석합니다.

소셜 미디어 KPI는 기업의 소셜 미디어 마케팅 전략이 효과적인지 판단하는 데 사용되는 지표입니다. 기본적으로 회사의 데이터와 관련된 추적 데이터입니다.응답자는 숫자 척도를 사용하거나 가능성이 낮음 , 가능성이 있음 또는 가능성이 매우 높음 과 같은 설명어를 사용하여 답변할 기회를 제공합니다.

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소셜 미디어 KPI를 추적하는 방법

추적해야 할 중요한 소셜 미디어 KPI를 알았으니 어떻게 이를 추적하고 성공을 보고하시겠습니까?

몇 가지 방법이 있습니다.

기본 솔루션

기본적으로 소셜 미디어 KPI 추적, 즉 내장된 분석 사용 개별 소셜 미디어 플랫폼의 기능은 하나의 옵션입니다. 무료이며 사용하기 쉬우며 하나 또는 두 개의 소셜 계정에 대한 KPI만 추적하는 소셜 미디어 관리자에게 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자는 Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter를 사용하여 KPI를 추적할 수 있습니다. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics 등 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼은 소셜 미디어 성과를 추적하기 위한 기본 솔루션을 제공합니다.

그러나 이 방법은 소셜 네트워크에서 여러 계정. 다른 소스에서 메트릭을 추적하려면 대시보드 간에 전환해야 하므로 결과를 컴파일, 비교 및 ​​분석하기가 더 어렵기 때문입니다.

맞춤형 보고서

맞춤형보고서에는 팀과 감독자를 위해 소셜 미디어 KPI를 읽기 쉬운 단일 문서로 편집하는 작업이 포함됩니다.

보고서를 만들려면 브랜드의 다양한 소셜 채널에서 수집한 데이터를 하나의 문서에 수동으로 입력하세요. 시각적이고 소화 가능하게 만드십시오. 작업이 브랜드의 비즈니스 목표를 달성하고 수익에 어떤 영향을 미치는지 보여주는 그래프, 차트 및 예를 포함해야 합니다.

맞춤형 보고서 템플릿에 관심이 있으십니까? 여기에서 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.

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SMMExpert

브랜드의 소셜 미디어 전략에 수많은 플랫폼에서 여러 계정을 관리하는 것이 포함되는 경우 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하여 KPI를 추적하면 작업이 더 쉬워집니다.

다음과 같은 도구 SMMExpert는 데이터를 효율적이고 효과적으로 수집, 처리 및 공유합니다. SMMExpert는 모든 소셜 채널에 대한 성과 분석을 추적하고 데이터를 포괄적인 분석 보고서로 구성합니다.

출처: SMMExpert

SMMExpert의 분석 보고서는 필요한 데이터를 보여주는 완전히 사용자 정의 가능한 데이터 모음입니다. 개별 소셜 계정 또는 브랜드에서 사용하는 모든 소셜 플랫폼에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

인터페이스는 대화식입니다.수동으로 데이터를 입력하면 모든 요소를 ​​드래그 앤 드롭하여 필요에 맞는 고유한 보고서를 정렬할 수 있습니다.

SMMExpert에서 보고서를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 YouTube 동영상을 시청하세요.

SMMExpert를 사용하여 단일 대시보드에서 모든 소셜 미디어 보고를 수행합니다. 추적할 항목을 선택하고, 매력적인 시각적 개체를 얻고, 이해 관계자와 보고서를 쉽게 공유하세요. 지금 무료로 사용해 보세요.

시작하기

모든 소셜 미디어 분석을 한 곳에서 . SMMExpert를 사용하여 무엇이 효과가 있고 어디에서 성능을 개선해야 하는지 확인하십시오.

소셜 팀이 SMART 소셜 미디어 목표를 설정할 가능성이 있습니다. 소셜 미디어 KPI도 SMART해야 합니다.

• 구체적: 가능한 한 명확해야 합니다. 예를 들어 다음 달에 브랜드의 Facebook 팔로워 수를 500명까지 늘리고 싶습니까? 연말까지 클릭률을 20% 늘리고 싶습니까?
• 측정 가능: 진행 상황을 추적하고 정량화할 수 있습니까? 예를 들어 월간 점검 중에 목표 달성에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있어야 합니다.
• 달성 가능: 현실을 유지하세요. 달성 가능한 범위 내에서 KPI를 설정합니다.
• 관련성: 각 소셜 미디어 KPI가 비즈니스의 더 큰 목표와 연결되는지 확인합니다.
• 적시: 이 목표를 달성하고 성공 여부를 결정하는 기간은 어떻게 됩니까? 1개월, 6개월, 1년?

SMART KPI를 사용하면 귀하와 귀하의 팀이 보다 쉽게 ​​목표에 전념하고 시간이 지남에 따라 지속적으로 노력할 수 있습니다. 또한 성공 사례를 상사에게 더 쉽게 보고할 수 있습니다. 성공과 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다!

소셜 미디어 KPI 설정 방법

소셜 미디어 KPI를 설정할 때 회사의 전반적인 비즈니스 목표를 반영해야 합니다.

하지만 KPI 설정은 한 번에 끝나는 것이 아닙니다.SMART인 경우에도 시나리오. 실제로 각 소셜 미디어 캠페인 및 각 소셜 미디어 채널에 대해 서로 다른 KPI를 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 모든 소셜 미디어 활동에 대해 매우 구체적이고 데이터 기반의 소셜 미디어 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.

또한 SMART ER 을 생각하고 싶습니다. 즉, KPI에 평가 및 재평가 의 여지도 남겨 두어야 합니다. 어떤 회사의 비즈니스 목표도 확정되지 않았습니다. 즉, 설정한 소셜 미디어 KPI도 변경할 수 있어야 합니다. 시간이 지남에 따라 전반적인 비즈니스 목표가 변경됩니다.

효과적인 소셜 미디어 KPI를 설정하고 모니터링하려면:

1. KPI의 목표 설명

KPI 추적이 회사가 특정 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 명확하게 설명합니다. 숫자와 데이터 그 이상을 생각하십시오. 추적 중인 메트릭이 어떻게 비즈니스를 지원하고 더 크고 세심하게 설계된 전략에 영향을 줍니까?

2. KPI 이름 지정

이제 KPI가 비즈니스 목표를 지원하는 방식을 알았으므로 제대로 진행되고 있는지 측정하는 데 도움이 되는 메트릭을 결정하십시오. 예를 들어 비즈니스가 성장에 초점을 맞추고 있고 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 구축하려는 경우 Facebook 노출을 KPI 중 하나로 만들고 싶을 수 있습니다.

측정항목을 결정할 때 값과 타임라인을 추가하여 KPI별(또는 SMART).

3. KPI 공유

이제중요한 KPI를 결정했다면 혼자만 간직하지 마세요. 이러한 KPI를 팀, 상사 및 최신 전략을 유지해야 하는 기타 이해 관계자와 소통하십시오. 이렇게 하면 기대치를 설정하고 모든 사람이 측정 대상과 이유 에 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

4. 현재 성과 분석

소셜 미디어 KPI 측정이 팀에서 생소한 경우 벤치마크 데이터를 수집해야 합니다. 이렇게 하면 시간 경과에 따른 변화를 비교하고 성장을 확인할 수 있으며 상사에게 전략이 효과가 있음을 증명할 수 있습니다!

5. 주기 정의

매주 KPI를 추적하고 있습니까? 월간 간행물? 격월? 성장 패턴과 발전을 명확하게 파악하는 데 도움이 되는 패턴을 결정하고 상황이 좋지 않을 때 신속하게 대응합니다.

6. KPI 검토

일년에 한두 번 일정 시간을 계획하여 KPI를 더 자세히 검토하세요. 여전히 관련이 있습니까? 여전히 회사 목표를 달성하는 데 도움이 됩니까? 변경해야 합니까?

기억: 비즈니스가 변경됨에 따라 소셜 미디어 KPI를 설정하는 이유와 방법이 변경될 수 있습니다.

게시물을 예약하고, 고객과 대화하고, 성과를 추적 하세요. SMMExpert로 비즈니스를 더 빠르게 성장시키세요.

추적해야 하는 중요한 소셜 미디어 KPI

많은 소셜 미디어 지표가 있으며 모든다양한 방식으로 귀하의 비즈니스와 관련이 있을 수 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 전략이 회사 목표를 달성하는 방법을 효과적으로 추적하려면 다음 각 범주에서 KPI를 설정해 보십시오.

도달 KPI

도달 KPI는 얼마나 많은지 측정합니다. 사용자가 소셜 채널을 접하게 됩니다. 이러한 사용자는 채널과 수동적으로만 상호 작용할 수 있습니다. 도달과 참여는 서로 다른 두 가지입니다. 도달범위를 수량 측정으로 생각하세요. 도달범위 데이터는 기존 및 잠재고객, 시간 경과에 따른 성장 및 브랜드 인지도를 보여줍니다.

노출수

이는 게시물이 누군가의 피드나 타임라인에 표시되었습니다. 이것은 게시물을 본 사람이 그것을 알아차렸거나 읽었다는 것을 의미하지는 않습니다.

팔로워 수

소셜 채널이 설정된 시간에 보유한 팔로워 수입니다. .

시청자 증가율

팔로어를 잃지 않고 늘리고 있는지 확인하고 싶습니다. 잠재고객 증가율은 팔로워 수가 시간 경과에 따라 어떻게 변하는지 보여줍니다.

추적을 위한 간단한 공식은 다음과 같습니다.

도달

게시된 이후 게시물을 본 사람의 수입니다. 잠재고객이 온라인에 있는 시점과 콘텐츠가 얼마나 좋은지에 따라 도달 범위가 달라집니다. 잠재고객이 무엇을 가치 있고 흥미롭게 생각하는지 알 수 있습니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

잠재 도달범위

이보고 기간 동안 게시물을 볼 수 있는 사람의 수를 측정합니다. 다른 말로 하면, 팔로어 중 한 명이 게시물을 자신의 네트워크와 공유한 경우 팔로워 중 2%에서 5% 사이가 게시물의 잠재적 도달 범위에 영향을 미칠 것입니다.

잠재 도달 범위를 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 점유율

이 지표는 경쟁업체를 언급한 사람들의 수와 비교하여 귀사의 브랜드를 언급한 사람들의 수를 추적합니다. 간단히 말해 브랜드가 업계 내에서 얼마나 관련성이 있는지 보여줍니다. SMMExpert와 같은 소셜 청취 도구를 사용하여 특정 기간 동안 자신과 경쟁자의 멘션을 측정할 수 있습니다.

소셜 점유율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 참여 KPI

소셜 미디어 참여에 대한 KPI는 소셜 팔로워와의 상호 작용 품질을 측정합니다. 잠재고객이 귀하의 말에 공감하고 브랜드와 상호작용할 의향이 있는지 보여줍니다.

좋아요

팔로워가 소셜 미디어와 상호작용한 횟수 주어진 소셜 미디어 플랫폼 내에서 좋아요 버튼을 클릭하여 게시합니다.

댓글

개수 팔로워가 게시물에 댓글을 다는 횟수입니다. 기억하세요: 댓글은 긍정적이거나 부정적인 감정을 가질 수 있으므로 많은 댓글이 항상 좋은 것은 아닙니다!

박수rate

Applause rate는 긍정적인 상호 작용 또는 승인 상호 작용만 추적합니다. 여기에는 좋아요, 저장, 리트윗, 게시물 즐겨찾기 등이 포함됩니다.

박수갈채율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

평균 참여율

이 지표는 좋아요, 댓글, 저장 및 즐겨찾기를 포함하여 게시물이 받는 모든 참여를 소셜 채널의 총 팔로워 수로 나눕니다. 콘텐츠의 평균 참여도를 보여줍니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

증폭률

자신의 팔로워와 콘텐츠를 공유하는 팔로워 비율입니다. 이 메트릭에는 공유 및 리트윗에서 리핀 및 리그램에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 기본적으로 증폭률이 높으면 팔로워가 브랜드와 연결되기를 원한다는 것을 알 수 있습니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

전환 KPI

전환 KPI는 얼마나 많은 소셜 상호작용이 웹사이트 방문, 뉴스레터 가입, 구매 또는 기타 원하는 행동으로 전환되는지를 측정합니다. 전환 지표는 소셜 미디어 전략이 얼마나 효과적인지, 실행 가능한 결과로 이어지는지 여부를 반영합니다.

전환율

이는 에 설명된 작업을 수행하는 사용자 수입니다. 소셜 미디어 CTA(웹사이트 또는 랜딩 페이지 방문, 메일링 리스트 구독, 구매 등)를 총계와 비교해당 게시물에 대한 클릭 수입니다. 전환율이 높다는 것은 소셜 미디어 게시물이 잠재고객을 행동하게 만드는 가치 있는 무언가를 전달했음을 보여줍니다!

계산 방법은 다음과 같습니다.

클릭률(CTR)

CTR은 게시물을 보고 게시물에 포함된 CTA(클릭 유도문안)를 클릭한 사람들의 비율입니다. 이를 통해 콘텐츠가 잠재고객의 관심을 끌고 행동하도록 유도하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이를 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

이탈률

소셜 미디어 링크를 클릭하는 모든 사람이 귀하가 공유한 전체 기사를 읽거나 구매를 완료하는 것은 아닙니다. 반송률은 소셜 게시물의 링크를 클릭했지만 아무 조치도 취하지 않고 해당 페이지를 빠르게 떠난 방문자의 비율입니다. 이 값이 낮기를 원합니다. 콘텐츠가 그다지 매력적이지 않거나 제공된 사용자 경험이 완벽하지 않다는 신호입니다.

클릭당 비용(CPC)

CPC는 후원 소셜 미디어 게시물을 클릭할 때마다 Facebook, Twitter 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 지불하는 금액입니다. 지출 금액이 가치 있는 투자인지 추적하세요.

계산 방법은 다음과 같습니다.

1,000회 노출당 비용 (CPM)

1,000명이 귀하의 후원 소셜 미디어를 스크롤할 때마다 지불하는 금액입니다.게시합니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

고객 만족도 KPI

고객 만족도 KPI 추적 대상 소셜 미디어 사용자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 확인하세요. 온라인에서 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 감정은 귀하의 비즈니스에 대한 직접적인 피드백입니다.

고객 추천서

고객이 입력하고 Google My와 같은 소셜 채널에 게시된 리뷰 비즈니스 또는 Facebook 리뷰는 고객이 경험이나 제품에 대해 어떻게 느끼는지 명확하게 보여줍니다. 또한 별점은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 보여줍니다.

고객 만족도 점수(CSat)

이 측정항목은 팔로워가 브랜드 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 보여줍니다.

이 데이터는 Twitter 설문조사나 Facebook 설문조사를 통해 수집할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 간단한 질문을 할 수 있습니다. 이 제품에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 설명하시겠습니까? ? 설문 조사를 설정한 방법에 따라 응답자는 수치(예: 1에서 10까지의 척도) 또는 나쁨 , 보통 또는 우수와 같은 설명어를 통해 만족도를 평가합니다. .

순추천지수(NPS)

이 지표는 팔로워의 브랜드 충성도를 측정합니다. 브랜드의 소셜 채널에 대한 설문 조사 또는 설문 조사를 사용하여 한 가지 질문을 합니다. 이 제품을 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? 주다