Vi estis tie: via estro demandas kiel fartas la strategio pri sociaj amaskomunikiloj de la komerco kaj vi scias, ke altnivela resumo simple ne tranĉos ĝin. Kiam temas pri mezuri kaj pruvi la sukceson de socia amaskomunikilaro de via marko, datumoj parolas multon — kaj tie envenas KPIoj pri sociaj amaskomunikiloj.

KPIoj pri sociaj amaskomunikiloj estas mezureblaj mezuroj kiuj reflektas rendimenton de sociaj amaskomunikiloj kaj pruvas la ROI de sociaj amaskomunikiloj por komerco. . Aliflanke, spuri specifajn nombrojn permesas vian socian teamon certigi, ke ĝia socia strategio konektas kun la celita publiko kaj ke via marko atingas siajn komercajn celojn.

Krome, spuri KPI-ojn pri sociaj amaskomunikiloj faras raporti al via estro. pli facila — ĝi estas fidinda maniero pruvi al viaj kontrolistoj, ke via strategio pri sociaj amaskomunikiloj funkcias.

Daŭre legu por ekscii pli pri malsamaj specoj de KPI-oj pri sociaj amaskomunikiloj kaj kiel spuri ilin.

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri socia amaskomunikilaro por facile spuri kaj mezuri rendimenton kontraŭ viaj KPI-oj.

Kio estas sociaj amaskomunikiloj. KPI-oj?

KPI signifas ŝlosilajn rendimentajn indikilojn .

Komercoj uzas KPIojn por determini rendimenton laŭlonge de la tempo, vidi ĉu celoj estas plenumitaj kaj analizi ĉu ŝanĝoj bezonas. farota.

KPIoj pri sociaj amaskomunikiloj estas la mezuroj uzataj por determini ĉu la merkata strategio de sociaj amaskomunikiloj de komerco estas efika. Esence, ili estas spuritaj datumoj rilataj al kompaniorespondantoj la ŝancon respondi per nombra skalo aŭ per priskribiloj kiel neverŝajna , verŝajna aŭ tre verŝajna .

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri socia amaskomunikilaro por facile spuri kaj mezuri rendimenton kontraŭ viaj KPI-oj.

Kiel spuri sociajn amaskomunikilajn KPI-ojn

Nun kiam vi scias la gravajn sociajn amaskomunikilajn KPI-ojn por spuri, kiel vi faros spuri ilin kaj raporti viajn sukcesojn?

Estas kelkaj manieroj:

Denaskaj solvoj

Spuri sociajn amaskomunikilajn KPI-ojn denaske — tio signifas, uzante la enkonstruitan analizon trajtoj de individuaj sociaj amaskomunikiloj platformoj - estas unu opcio. Ili estas senpagaj, facile uzeblaj kaj povas esti bona elekto por administrantoj de sociaj amaskomunikiloj, kiuj nur spuras KPIojn por unu aŭ du sociaj kontoj.

Administrantoj de sociaj amaskomunikiloj povas spuri KPIojn per Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, ktp. Ĉiuj ĉefaj platformoj de sociaj amaskomunikiloj ofertas bazajn solvojn por spuri rendimenton de sociaj amaskomunikiloj.

Tamen ĉi tiu metodo ne estas ideala por teamoj kiuj administras pluraj kontoj tra sociaj retoj. Tio simple estas ĉar spuri metrikojn de malsamaj fontoj postulas ŝanĝi inter paneloj, kio faras pli malfacila kompili, kompari kaj analizi rezultojn.

Personadaj raportoj

Personadaj raportoj.raportoj implikas kompili sociajn amaskomunikilajn KPI-ojn en ununuran facile legeblan dokumenton por via teamo kaj viaj kontrolistoj.

Por krei unu, permane enigu la datumojn, kiujn vi kolektis tra la malsamaj sociaj kanaloj de via marko en unu dokumenton. Faru ĝin vida kaj digestebla. Nepre inkluzivu grafikojn, diagramojn kaj ekzemplojn por pruvi kiel via laboro plenumas la komercajn celojn de la marko kaj influas la malsupran linion.

Ĉu interesiĝas pri kutima raportŝablono? Vi povas elŝuti nian ŝablonon ĉi tie.

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri socia amaskomunikilaro por facile spuri kaj mezuri rendimenton kontraŭ viaj KPI-oj.

SMMExpert

Se la strategio pri sociaj amaskomunikiloj de via marko implikas administri plurajn kontojn sur multaj platformoj, uzi platformon pri administrado de sociaj amaskomunikiloj por spuri viajn KPIojn plifaciligos vian laboron.

Iloj kiel SMMExpert faras kolekti, kroĉi kaj kundividi datumojn kaj efika kaj efika. SMMExpert spuras analitikojn por ĉiuj viaj sociaj kanaloj kaj organizas la datumojn en ampleksajn analizajn raportojn por vi.

Fonto: SMMExpert

La analizaj raportoj de SMMExpert estas plene agordeblaj kolektoj de datumoj, kiuj montras la datumojn, kiujn vi bezonas. Vi povas krei raportojn por individuaj sociaj kontoj aŭ por ĉiuj sociaj platformoj, kiujn via marko uzas.

La interfaco estas interaga — ĝi ne postulas neniun.permana enigo de datumoj, vi povas simple treni kaj faligi ĉiujn elementojn por aranĝi unikan raporton, kiu funkcios por viaj bezonoj.

Por lerni pli pri uzado de raportoj en SMMExpert, spektu nian jutuban videon:

Uzu SMMExpert por fari ĉiujn viajn sociajn amaskomunikilajn raportojn de ununura panelo. Elektu kion spuri, akiru konvinkajn bildojn kaj facile kundividu raportojn kun koncernatoj. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

Ĉiuj viaj analizoj pri sociaj amaskomunikiloj en unu loko . Uzu SMMExpert por vidi kio funkcias kaj kie plibonigi rendimenton.

Verŝajne, via socia teamo fiksas SMARTajn sociajn amaskomunikilajn celojn. Viaj KPI-oj pri sociaj amaskomunikiloj ankaŭ devus esti SMART:

• Specifikaj: Estu kiel eble plej klaraj. Ekzemple, ĉu vi esperas pliigi la nombron de Facebook-sekvantoj de la marko je 500 en la venonta monato? Ĉu vi volas pliigi viajn klakprocentojn je 20% ĝis la fino de la jaro?
• Mezurebla: Ĉu vi povos spuri kaj kvantigi vian progreson? Ekzemple, dum monata enregistriĝo, vi devus povi determini kiom proksime vi estas atingi la celon.
• Atingebla: Konservu ĝin reala. Agordu KPI-ojn kiuj estas ene de atingebla amplekso.
• Trafa: Cergu, ke ĉiu KPI de sociaj amaskomunikiloj konektas al la pli grandaj celoj de la komerco.
• Ĝustatempa: Kio estas la tempokadro por atingi ĉi tiun celon kaj determini ĉu sukceso estis plenumita? Unu monato, ses monatoj, unu jaro?

SMART KPIoj faciligos al vi kaj via teamo sindevigi viajn celojn kaj konstante labori por ili laŭlonge de la tempo. Krome, ili faciligas raporti sukcesojn al via estro. Estas facile vidi la venkojn kaj la progreson!

Kiel agordi KPI-ojn pri sociaj retoj

Kiam fiksas KPI-ojn pri sociaj amaskomunikiloj, certigu, ke ili reflektas la ĝeneralajn komercajn celojn de via kompanio.

Sed memoru, ke agordo de KPI-oj ne estas unufarascenaro, eĉ kiam ili estas SMART. Fakte, vi eĉ povus agordi malsamajn KPI-ojn por ĉiu socia amaskomunikila kampanjo kaj ĉiu socia amaskomunikila kanalo - ĉi tio helpos vin krei tre specifajn kaj datumajn raportojn pri sociaj amaskomunikiloj por ĉiuj viaj sociaj amaskomunikiloj.

Vi eble povas. ankaŭ volas pensi SMART ER . Tio estas, certigu, ke la KPI-oj ankaŭ lasas lokon por takso kaj retaksado. La komercaj celoj de neniu kompanio estas fiksitaj — tio signifas, ke la sociaj amaskomunikilaj KPI-oj, kiujn vi starigis, devus ankaŭ povi ŝanĝi. kun la tempo dum la ĝeneralaj komercaj celoj ŝanĝiĝas.

Por agordi kaj kontroli efikajn KPI-ojn pri sociaj amaskomunikiloj:

1. Deklaru la celon de la KPI

Klarigu kiel spuri la KPI helpos la kompanion atingi specifan komercan celon. Pensu preter nombroj kaj datumoj. Kiel la metrikoj, kiujn vi spuras, subtenas la komercon kaj ludas en la pli grandan, zorge desegnitan strategion?

2. Nomu vian KPI

Nun kiam vi scias kiel via KPI supozeble subtenas viajn komercajn celojn, decidu pri metriko, kiu helpos vin mezuri ĉu vi estas survoje. Do, ekzemple, se via komerco estas koncentrita al kresko kaj vi volas konstrui markkonscion en sociaj amaskomunikiloj, vi eble volas fari Fejsbukajn impresojn unu el viaj KPI-oj.

Kiam vi decidiĝas pri metriko, faru vian KPI specifa (aŭ SMART) aldonante valoron kaj templinion al ĝi.

3. Kunhavigu la KPI

Nun tiovi decidis pri grava KPI, ne konservu ĝin por vi. Komuniku ĉi tiujn KPI-ojn kun via teamo, via estro kaj iuj aliaj koncernatoj, kiuj devus esti ĝisdatigitaj kun via strategio. Ĉi tio helpos vin starigi atendojn kaj certigi, ke ĉiuj kongruas pri tio, kion vi mezuras kaj kial .

4. Analizu vian nunan agadon

Se mezuri KPI-ojn pri sociaj amaskomunikiloj estas nova por via teamo, certigu, ke vi kolektas referencajn datumojn. Tiel vi povas kompari ŝanĝojn laŭlonge de la tempo kaj scii kreskon kiam vi vidas ĝin — kaj pruvi al via estro, ke via strategio funkcias!

5. Difinu vian kadencon

Ĉu vi sekvas viajn KPIojn ĉiusemajne? Monata? Dumonate? Decidu pri ŝablono, kiu helpos vin klare vidi kreskajn ŝablonojn kaj evoluojn, kaj reagi rapide kiam aferoj ne bone funkcias.

6. Revizu la KPI

Programu tempon — eble unu aŭ dufoje jare — por pli granda revizio de viaj KPIoj. Ĉu ili ankoraŭ rilatas? Ĉu ili ankoraŭ helpas vin plenumi firmaajn celojn? Ĉu oni devas fari ŝanĝojn?

Memoru: kial kaj kiel vi fiksas KPI-ojn pri sociaj amaskomunikiloj povus ŝanĝiĝi dum la komerco ŝanĝiĝas.

Programu afiŝojn, parolu kun klientoj kaj spuru vian agadon en unu loko. Kresku vian komercon pli rapide kun SMMExpert.

Gravaj KPI-oj pri sociaj amaskomunikiloj, kiujn vi devus spuri

Estas multaj mezuriloj pri sociaj amaskomunikiloj, kaj ĉiujpovus esti rilata al via komerco en malsamaj manieroj. Por efike spuri, kiel la strategio pri sociaj amaskomunikiloj de via marko plenumas la celojn de la kompanio, provu agordi KPI-ojn en ĉiu el la sekvaj kategorioj.

Atingi KPI-ojn

Atingi KPI-ojn mezuras kiom da KPI-oj mezuras. uzantoj renkontas viajn sociajn kanalojn. Ĉi tiuj uzantoj povus nur pasive interagi kun la kanalo - atingo kaj engaĝiĝo estas du malsamaj aferoj. Pensu pri atingo kiel kvanto-mezuro — atingo-datumoj montras vian ekzistantan kaj potencialan spektantaron, kreskon laŭlonge de la tempo kaj konscion de la marko.

Impresoj

Tio estas la nombro da fojoj via tempo. afiŝo estis videbla en ies feed aŭ templinio. Ĉi tio ne nepre signifas, ke la persono, kiu rigardis la afiŝon, rimarkis ĝin aŭ legis ĝin.

Nombro de sekvantoj

La nombro da sekvantoj, kiujn via socia kanalo havas je difinita tempo. .

Kresto de kresko de la publiko

Vi volas certigi, ke vi gajnas sekvantojn, ne perdas ilin. La kresko de spektantaro montras kiel la nombro de sekvantoj ŝanĝiĝas laŭlonge de la tempo.

Jen simpla formulo por spuri ĝin:

Atingo

Jen kiom da homoj vidis afiŝon de kiam ĝi ekfunkciis. Atingo ŝanĝiĝas depende de kiam via publiko estas enreta kaj kiom bona estas via enhavo. Ĝi donas al vi ideon pri tio, kion via publiko trovas valora kaj interesa.

Jen kiel kalkuli ĝin:

Ebla atingo

Ĉi tiomezuras la nombron da homoj, kiuj povis vidi afiŝon dum raporta periodo. Dirite, se unu el viaj sekvantoj kundividus vian afiŝon kun sia reto, inter 2% kaj 5% de siaj sekvantoj enkalkulus la eblan atingon de la afiŝo.

Jen kiel kalkuli eblan atingon:

Socia parto de voĉo

Ĉi tiu metriko spuras kiom da homoj menciis vian markon, kompare kun la nombro da homoj, kiuj menciis viajn konkurantojn. Simple, ĝi montras kiom grava estas via marko ene de via industrio. Vi povas uzi socian aŭskultan ilon kiel SMMExpert por mezuri viajn proprajn menciojn kaj de viaj konkurantoj dum specifa tempoperiodo.

Jen kiel kalkuli socian parton de voĉo:

KPI-oj pri socia amaskomunikilaro

KPI-oj por socia amaskomunikilaro engaĝiĝo mezuras la kvaliton de la interagoj kun viaj sociaj sekvantoj. Ili montras al vi ĉu via spektantaro konektas kun tio, kion vi devas diri kaj volas interagi kun via marko.

Ŝatas

La nombro da fojoj, kiujn sekvantoj interagas kun socia. afiŝi alklakante la butonon Ŝati ene de difinita platformo de sociaj retoj.

Komentoj

La nombro de fojojn viaj sekvantoj komentas viajn afiŝojn. Memoru: komentoj povas havi pozitivan aŭ negativan senton, do granda nombro da komentoj ne ĉiam estas bona!

Aplaŭdo.takso

Aplaŭda indico spuras nur pozitivajn interagojn aŭ aprobinteragojn. Ĉi tio inkluzivas ŝatojn, konservojn, retweets, favori afiŝon, ktp.

Jen kiel kalkuli aplaŭdoprocenton:

Averaĝa engaĝiĝprocento

Ĉi tiu metriko dividas la tutan engaĝiĝon kiun afiŝo ricevas - inkluzive de ŝatoj, komentoj, konservadoj kaj ŝatatoj - per la totala nombro da sekvantoj en via socia kanalo. Ĝi montras kiom alloga estis, averaĝe, via enhavo.

Jen kiel kalkuli ĝin:

Amplifia indico

Ĉi tiu estas la indico de viaj sekvantoj, kiuj dividas vian enhavon kun siaj propraj sekvantoj. Ĉi tiu metriko povus inkluzivi ĉion, de akcioj kaj retweets, ĝis repins kaj regramoj. Esence, alta plifortiga indico montras, ke viaj sekvantoj volas esti asociitaj kun via marko.

Jen kiel kalkuli ĝin:

Konvertiĝaj KPIoj

Konvertaj KPIoj mezuras kiom da sociaj interagoj iĝas vizitoj de retejoj, aliĝoj al bulteno, aĉetoj aŭ aliaj dezirataj agoj. Konvertaj mezuroj reflektas kiom efika estas via strategio pri sociaj amaskomunikiloj kaj ĉu ĝi kondukas al ageblaj rezultoj.

Konvertoprocento

Ĉi tiu estas la nombro da uzantoj kiuj plenumas la agojn priskribitajn en via socia amaskomunikilaro CTA (vizitu vian retejon aŭ landpaĝon, abonu dissendolisto, aĉetu, ktp.) kompare kun la tutanombro da klakoj sur tiu donita afiŝo. Alta konverta indico montras, ke via afiŝo en sociaj retoj liveris ion valoran al via publiko, kiu igis ilin agi!

Jen kiel kalkuli ĝin:

Klak-procento (CTR)

CTR estas la procento de homoj kiuj rigardis vian afiŝon kaj klakis sur la CTA (voko al ago) kiun ĝi inkludis. Ĉi tio donas sciojn pri ĉu via enhavo kaptas la atenton de via spektantaro kaj inspiras ilin agi.

Jen kiel kalkuli ĝin:

Resalto

3>

Ne ĉiuj, kiuj alklakas viajn sociajn amaskomunikilajn ligilojn, sekvos, legante la plenan artikolon, kiun vi dividis, aŭ kompletigante aĉeton. Resalta indico estas la procento de vizitantoj kiuj klakis sur ligilo en via socia afiŝo, sed poste rapide forlasis tiun paĝon sen fari ajnan agon. Vi volas, ke ĉi tio estu malalta — ĝi signalas, ke via enhavo ne estas tiom alloga, aŭ ke la uzantsperto kiun vi provizis estis malpli ol perfekta.

Kosto por klako (CPC)

CPC estas la kvanto, kiun vi pagas al platformoj de sociaj amaskomunikiloj kiel Facebook, Twitter aŭ Instagram per individua klako sur via sponsorita afiŝo pri sociaj amaskomunikiloj. Spuru ĉi tion por vidi ĉu la kvanto, kiun vi elspezas, estas inda investo.

Jen kiel kalkuli ĝin:

Kosto por mil impresoj. (CPM)

Jen la kvanto, kiun vi pagas ĉiufoje, kiam 1,000 homoj preterpasas viajn sponsoritajn sociajn amaskomunikilarojn.afiŝu.

Jen kiel kalkuli ĝin:

KPI-oj de kontento de klientoj

KPI-oj de kontento de klientoj estas spuritaj al vidu kiel uzantoj de sociaj amaskomunikiloj pensas kaj sentas pri via marko. La sento de iliaj interagoj kun via marko interrete estas rekta retrosciigo por via komerco.

Atestoj de klientoj

Recenzoj tajpitaj de viaj klientoj kaj afiŝitaj al sociaj kanaloj kiel Google My Komercaj aŭ Fejsbukaj recenzoj klare montras kiel klientoj sentas pri sperto aŭ produkto. Stela taksado ankaŭ provizas bonan foton pri kiel klientoj sentas vian komercon.

Poentaro de kontento de klientoj (CSat)

Ĉi tiu metriko montras kiom feliĉaj estas viaj sekvantoj pri la produktoj aŭ servoj de via marko.

Vi povus kolekti ĉi tiujn datumojn per Twitter-enketo aŭ Facebook-enketo, ekzemple, demandante unu simplan demandon: Kiel vi priskribus vian ĝeneralan kontenton pri ĉi tiu produkto. ? Depende de kiel vi agordas vian enketon, respondantoj taksus sian kontenton aŭ cifere (ekz. sur skalo de 1 ĝis 10) aŭ per priskribiloj kiel malbona , meza aŭ bonega .

Reta reklamanto-poentaro (NPS)

Ĉi tiu metriko mezuras la marklojalecon de viaj sekvantoj. Uzante enketon aŭ enketon pri la sociaj kanaloj de via marko, demandu unu demandon: Kiom verŝajne vi rekomendus ĉi tiun produkton al amiko? Donu