Du har prøvet det: Din chef spørger, hvordan det går med virksomhedens strategi for sociale medier, og du ved, at en oversigt på højt niveau ikke er nok. Når det gælder om at måle og bevise dit brands succes på sociale medier, taler data meget klart - og det er her, KPI'er for sociale medier kommer ind i billedet.

KPI'er for sociale medier er målbare målinger, der afspejler de sociale mediers resultater og beviser, at de sociale medier giver en virksomhed en god ROI. Med andre ord giver sporing af specifikke tal dit sociale team mulighed for at sikre, at dets sociale strategi skaber kontakt med målgruppen, og at dit brand når sine forretningsmål.

Desuden gør det nemmere at spore KPI'er for sociale medier at rapportere tilbage til din chef - det er en pålidelig måde at bevise over for dine overordnede, at din strategi for sociale medier fungerer.

Læs videre for at få mere at vide om de forskellige typer KPI'er for sociale medier, og hvordan du kan spore dem.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt at spore og måle resultater i forhold til dine KPI'er.

Hvad er KPI'er for sociale medier?

KPI står for centrale resultatindikatorer .

Virksomheder bruger KPI'er til at bestemme deres resultater over tid, se, om målene bliver opfyldt, og analysere, om der skal foretages ændringer.

KPI'er for sociale medier er de målinger, der bruges til at afgøre, om en virksomheds markedsføringsstrategi for sociale medier er effektiv. De er grundlæggende sporede data vedrørende en virksomheds tilstedeværelse på individuelle platforme som Facebook, Twitter eller Instagram eller på tværs af alle sociale platforme samlet set.

Der er stor sandsynlighed for, at dit sociale team opstiller SMART-mål for sociale medier, og dine KPI'er for sociale medier bør også være SMART-mål:

• Specifikt: Vær så tydelig som muligt. Håber du f.eks. at øge antallet af Facebook-følgere med 500 i løbet af den næste måned? Ønsker du at øge din klikrate med 20 % inden årets udgang?
• Kan måles: Vil du være i stand til at spore og kvantificere dine fremskridt? For eksempel bør du under et månedligt check-in kunne fastslå, hvor tæt du er på at nå målet.
• Kan opnås: Hold det realistisk. Fastsæt KPI'er, der ligger inden for et opnåeligt omfang.
• Relevant: Sørg for, at hver enkelt KPI for sociale medier hænger sammen med virksomhedens overordnede mål.
• Rettidig: Hvad er tidsrammen for at nå dette mål og fastslå, om det er lykkedes? En måned, seks måneder, et år?

SMART KPI'er gør det nemmere for dig og dit team at forpligte jer til jeres mål og konsekvent arbejde hen imod dem over tid. Desuden gør de det nemmere at rapportere succeser tilbage til din chef. Det er nemt at se gevinster og fremskridt!

Sådan opstiller du KPI'er for sociale medier

Når du fastsætter KPI'er for sociale medier, skal du sørge for, at de afspejler din virksomheds overordnede forretningsmål.

Men husk, at det ikke er en engangsforestilling at opstille KPI'er, selv om de er SMART. Faktisk kan du endda opstille forskellige KPI'er for hver social media-kampagne og hver social media-kanal - det vil hjælpe dig med at oprette meget specifikke og datadrevne rapporter om alle dine sociale media-aktiviteter.

Du bør måske også tænke SMART ER Det vil sige, at du skal sikre dig, at KPI'erne også giver plads til evaluering og revurdering. Ingen virksomheders forretningsmål er faste, og det betyder, at de KPI'er for sociale medier, du fastsætter, også skal kunne ændres over tid, efterhånden som de overordnede forretningsmål ændrer sig.

At fastsætte og overvåge effektive KPI'er for sociale medier:

1. Angiv KPI'ernes mål

Gør det klart, hvordan det at følge KPI'en vil hjælpe virksomheden med at nå et specifikt forretningsmål. Tænk ud over tal og data. Hvordan understøtter de målinger, du følger, virksomheden og indgår i den større, omhyggeligt udformede strategi?

2. Navngiv din KPI

Nu hvor du ved, hvordan din KPI skal understøtte dine forretningsmål, skal du beslutte dig for en måling, der kan hjælpe dig med at måle, om du er på rette spor. Hvis din virksomhed f.eks. fokuserer på vækst, og du ønsker at opbygge kendskabet til dit brand på de sociale medier, kan du måske gøre Facebook-impressioner til en af dine KPI'er.

Når du beslutter dig for en måling, skal du gøre din KPI specifik (eller SMART) ved at tilføje en værdi og en tidslinje til den.

3. Del KPI'erne

Nu hvor du har besluttet dig for en vigtig KPI, skal du ikke holde den for dig selv. Kommunikér disse KPI'er med dit team, din chef og alle andre interessenter, der bør holde sig ajour med din strategi. Dette vil hjælpe dig med at fastsætte forventninger og sikre, at alle er enige om, hvad du måler og hvorfor .

4. Analyser din nuværende præstation

Hvis det er nyt for dit team at måle KPI'er for sociale medier, skal du sørge for at indsamle benchmark-data. På den måde kan du sammenligne ændringer over tid og genkende vækst, når du ser den - og bevise over for din chef, at din strategi virker!

5. Definer din kadence

Følger du dine KPI'er ugentligt, månedligt, to gange om måneden? Beslut dig for et mønster, der vil hjælpe dig med at se vækstmønstre og udviklinger og reagere hurtigt, når tingene ikke fungerer godt.

6. Gennemgå KPI'erne

Planlæg tid - måske en eller to gange om året - til en større gennemgang af dine KPI'er. Er de stadig relevante? Hjælper de dig stadig med at nå virksomhedens mål? Skal der foretages ændringer?

Husk: hvorfor og hvordan du fastsætter KPI'er for sociale medier kan ændre sig i takt med, at virksomheden ændrer sig.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

Vigtige KPI'er for sociale medier, som du bør følge

Der findes mange målinger på sociale medier, og de kan alle være relevante for din virksomhed på forskellige måder. For effektivt at spore, hvordan dit brands strategi for sociale medier opfylder virksomhedens mål, skal du forsøge at fastsætte KPI'er i hver af følgende kategorier.

Nå KPI'er

KPI'er for rækkevidde måler, hvor mange brugere der kommer ind på dine sociale kanaler. Disse brugere interagerer måske kun passivt med kanalen - rækkevidde og engagement er to forskellige ting. Tænk på rækkevidde som en kvantitativ måling - data om rækkevidde viser dit eksisterende og potentielle publikum, vækst over tid og brand awareness.

Indtryk

Dette er antallet af gange, hvor dit opslag har været synligt i en persons feed eller tidslinje. Det betyder ikke nødvendigvis, at den person, der har set opslaget, har bemærket det eller læst det.

Antal følgere

Antallet af følgere, som din sociale kanal har på et bestemt tidspunkt.

Vækst i publikumstallet

Du vil sikre dig, at du får flere følgere og ikke mister dem. Publikumsvækstraten viser, hvordan antallet af følgere ændrer sig over tid.

Her er en simpel formel til at spore det:

Nå

Det er det antal personer, der har set et indlæg, siden det blev offentliggjort. Rækkevidden ændrer sig afhængigt af, hvornår dit publikum er online, og hvor godt dit indhold er. Det giver dig en idé om, hvad dit publikum finder værdifuldt og interessant.

Sådan beregner du det:

Potentiel rækkevidde

Dette måler antallet af personer, der kunne Hvis en af dine følgere delte dit indlæg med sit netværk, ville mellem 2 % og 5 % af deres følgere indgå i den potentielle rækkevidde af indlægget.

Sådan beregner du den potentielle rækkevidde:

Social andel af stemme

Denne måling viser, hvor mange personer, der nævner dit brand, sammenlignet med antallet af personer, der nævner dine konkurrenter. Det viser ganske enkelt, hvor relevant dit brand er inden for din branche. Du kan bruge et værktøj til social listening som SMMExpert til at måle dine egne og dine konkurrenters omtaler i en bestemt periode.

Her kan du se, hvordan du beregner social share of voice:

KPI'er for engagement på sociale medier

KPI'er for engagement på sociale medier måler kvaliteten af interaktionerne med dine sociale følgere. De viser dig, om dit publikum er interesseret i det, du har at sige, og om de er villige til at interagere med dit brand.

Kan lide

Antallet af gange, hvor følgere interagerer med et socialt opslag ved at klikke på Som knappen på en given social medieplatform.

Kommentarer

Antallet af gange dine følgere kommenterer dine indlæg. Husk: kommentarer kan være positive eller negative, så et højt antal kommentarer er ikke altid en god ting!

Applaus

Applaus for de forskellige spor kun positive interaktioner eller godkendelsesinteraktioner. Dette omfatter likes, saves, retweets, favorisering af et indlæg osv.

Sådan beregner du klapsalveprocenten:

Gennemsnitligt engagement

Denne måling dividerer alt det engagement, som et indlæg modtager - herunder likes, kommentarer, gemmer og favoritter - med det samlede antal følgere på din sociale kanal. Den viser, hvor engagerende dit indhold i gennemsnit var.

Sådan beregner du det:

Forstærkningshastighed

Dette er andelen af dine følgere, der deler dit indhold med deres egne følgere. Denne måling kan omfatte alt fra delinger og retweets til repins og regrams. En høj amplifikationsrate viser grundlæggende, at dine følgere ønsker at blive associeret med dit brand.

Sådan beregner du det:

KPI'er for konvertering

Konverterings-KPI'er måler, hvor mange sociale interaktioner der bliver til besøg på webstedet, tilmeldinger til nyhedsbreve, køb eller andre ønskede handlinger. Konverteringsmålinger afspejler, hvor effektiv din strategi for sociale medier er, og om den fører til resultater, der kan udnyttes.

Omregningssats

Dette er antallet af brugere, der udfører de handlinger, der er beskrevet i din CTA på de sociale medier (besøger dit websted eller din landingsside, tilmelder sig en mailingliste, foretager et køb osv.) sammenlignet med det samlede antal klik på det pågældende indlæg. En høj konverteringsrate viser, at dit indlæg på de sociale medier leverede noget værdifuldt til din målgruppe, som fik dem til at handle!

Sådan beregner du det:

Gennemklikningsrate (CTR)

CTR er den procentdel af de personer, der har set dit indlæg og klikket på den CTA (call to action), som det indeholdt. Dette giver et indblik i, om dit indhold fanger din målgruppes opmærksomhed og inspirerer dem til at handle.

Sådan beregner du det:

Afvisningsprocent

Det er ikke alle, der klikker på dine links på de sociale medier, der følger med og læser hele den artikel, du har delt, eller gennemfører et køb. Afvisningsfrekvensen er den procentdel af besøgende, der klikkede på et link i dit sociale indlæg, men derefter hurtigt forlod siden uden at foretage sig noget. Du ønsker, at den skal være lav - det signalerer, at dit indhold ikke er så engagerende, eller at den brugeroplevelse, du gav, var mindreend perfekt.

Omkostninger pr. klik (CPC)

CPC er det beløb, du betaler til sociale medieplatforme som Facebook, Twitter eller Instagram pr. enkelt klik på dit sponsorerede sociale medieindlæg. Følg dette for at se, om det beløb, du bruger, er en investering, der kan betale sig.

Sådan beregner du det:

Omkostninger pr. tusinde visninger (CPM)

Det er det beløb, du betaler, hver gang 1.000 personer scroller forbi dit sponsorerede opslag på sociale medier.

Sådan beregner du det:

KPI'er for kundetilfredshed

KPI'er for kundetilfredshed spores for at se, hvordan brugerne af sociale medier tænker og føler om dit brand. Følelsen af deres interaktioner med dit brand online er direkte feedback til din virksomhed.

Kundeudtalelser

Anmeldelser skrevet af dine kunder og lagt ud på sociale kanaler som Google My Business eller Facebook-anmeldelser viser tydeligt, hvad kunderne mener om en oplevelse eller et produkt. Stjernevurderingen giver også et godt øjebliksbillede af, hvordan kunderne har det med din virksomhed.

Kundetilfredshedsscore (CSat)

Denne måling viser, hvor tilfredse dine følgere er med dit brands produkter eller tjenester.

Du kan f.eks. indsamle disse data ved hjælp af en Twitter-afstemning eller en Facebook-undersøgelse, hvor du stiller et enkelt spørgsmål: Hvordan vil du beskrive din generelle tilfredshed med dette produkt? Afhængigt af hvordan du har opstillet din afstemning, vil respondenterne vurdere deres tilfredshed enten numerisk (f.eks. på en skala fra 1 til 10) eller ved hjælp af beskrivelser som f.eks. stakkels , gennemsnit eller fremragende .

Netto promotor score (NPS)

Denne måling måler dine følgers brandloyalitet. Brug en afstemning eller undersøgelse på dit brands sociale kanaler og stil ét spørgsmål: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette produkt til en ven? Giv respondenterne mulighed for at svare ved hjælp af en numerisk skala eller ved hjælp af deskriptorer som usandsynligt , sandsynligvis eller meget sandsynligt .

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt at spore og måle resultater i forhold til dine KPI'er.

Sådan sporer du KPI'er for sociale medier

Nu hvor du kender de vigtige KPI'er for sociale medier, som du skal holde øje med, hvordan hvordan vil du spore dem og rapportere om dine succeser?

Der er et par måder:

Indfødte løsninger

En mulighed er at spore KPI'er på de sociale medier nativt - dvs. ved hjælp af de indbyggede analysefunktioner i de enkelte sociale medieplatforme. De er gratis, nemme at bruge og kan være en god mulighed for ledere af sociale medier, der kun sporer KPI'er for en eller to sociale konti.

Social media managers kan spore KPI'er ved hjælp af Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics osv. Alle større sociale medieplatforme tilbyder grundlæggende løsninger til sporing af sociale mediers præstationer.

Denne metode er dog ikke ideel for teams, der administrerer flere konti på tværs af sociale netværk. Det skyldes ganske enkelt, at det kræver, at du skifter mellem dashboards for at spore målinger fra forskellige kilder, hvilket gør det mere udfordrende at samle, sammenligne og analysere resultater.

Brugerdefinerede rapporter

Brugerdefinerede rapporter omfatter en samling af KPI'er for sociale medier i et enkelt letlæseligt dokument til dit team og dine overordnede.

Hvis du vil oprette en sådan, skal du manuelt indtaste de data, du har indsamlet på tværs af dit brands forskellige sociale kanaler, i ét dokument. Gør det visuelt og letfordøjeligt. Sørg for at inkludere grafer, diagrammer og eksempler for at vise, hvordan dit arbejde opfylder brandets forretningsmål og påvirker bundlinjen.

Er du interesseret i en tilpasset rapportskabelon? Du kan downloade vores skabelon her.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt at spore og måle resultater i forhold til dine KPI'er.

SMMExpert

Hvis dit mærkes strategi for sociale medier omfatter administration af flere konti på mange forskellige platforme, vil det gøre dit arbejde lettere at bruge en platform til administration af sociale medier til at spore dine KPI'er.

Værktøjer som SMMExpert gør indsamling, analyse og deling af data både effektiv og virkningsfuldt. SMMExpert registrerer performanceanalyser for alle dine sociale kanaler og organiserer dataene i omfattende analyserapporter for dig.

Kilde: SMMExpert

SMMExperts analyserapporter er fuldt tilpassede samlinger af data, der viser de data, du har brug for. Du kan oprette rapporter for individuelle sociale konti eller for alle de sociale platforme, som dit brand bruger.

Grænsefladen er interaktiv - den kræver ingen manuel dataindtastning, du kan blot trække og slippe alle elementerne for at sammensætte en unik rapport, der passer til dine behov.

Se vores YouTube-video for at få mere at vide om brugen af rapporter i SMMExpert:

Brug SMMExpert til at lave alle dine rapporter om sociale medier fra et enkelt dashboard. Vælg hvad der skal spores, få overbevisende visualiseringer, og del nemt rapporter med interessenter. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Alle dine analyser af sociale medier samlet ét sted Brug SMMExpert til at se, hvad der virker, og hvor du kan forbedre dine resultater.