Vous êtes déjà passé par là : votre patron vous demande où en est la stratégie de médias sociaux de l'entreprise et vous savez qu'un résumé de haut niveau ne suffira pas. Lorsqu'il s'agit de mesurer et de prouver le succès de votre marque sur les médias sociaux, les données sont très parlantes - et c'est là que les indicateurs clés de performance des médias sociaux entrent en jeu.

Les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont des paramètres mesurables qui reflètent les performances des médias sociaux et prouvent le retour sur investissement des médias sociaux pour une entreprise. En d'autres termes, le suivi de chiffres spécifiques permet à votre équipe sociale de s'assurer que sa stratégie sociale est en phase avec le public cible et que votre marque atteint ses objectifs commerciaux.

De plus, le suivi des indicateurs clés de performance des médias sociaux facilite la présentation de rapports à votre patron. C'est un moyen fiable de prouver à vos supérieurs que votre stratégie de médias sociaux fonctionne.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les différents types d'indicateurs clés de performance des médias sociaux et sur la manière de les suivre.

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Quels sont les indicateurs clés de performance des médias sociaux ?

KPI signifie indicateurs clés de performance .

Les entreprises utilisent les ICP pour déterminer les performances dans le temps, voir si les objectifs sont atteints et analyser si des changements doivent être apportés.

Les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont les mesures utilisées pour déterminer si la stratégie de marketing des médias sociaux d'une entreprise est efficace. Il s'agit essentiellement de données de suivi liées à la présence d'une entreprise sur des plateformes individuelles comme Facebook, Twitter ou Instagram, ou sur l'ensemble des plateformes sociales.

Il est fort probable que votre équipe sociale fixe des objectifs SMART pour les médias sociaux. Vos indicateurs clés de performance pour les médias sociaux doivent également être SMART :

• Spécifique : Soyez aussi clair que possible. Par exemple, espérez-vous augmenter le nombre de followers de la marque sur Facebook de 500 au cours du mois prochain ? Voulez-vous augmenter vos taux de clics de 20% d'ici la fin de l'année ?
• Mesurable : Serez-vous en mesure de suivre et de quantifier vos progrès ? Par exemple, lors d'un bilan mensuel, vous devriez être en mesure de déterminer dans quelle mesure vous êtes proche de l'objectif.
• Réalisable : Fixez des indicateurs clés de performance (ICP) qui sont réalisables.
• Pertinent : Assurez-vous que chaque indicateur clé de performance des médias sociaux est lié aux objectifs généraux de l'entreprise.
• En temps voulu : Quel est le délai pour atteindre cet objectif et déterminer si le succès a été atteint ? Un mois, six mois, un an ?

Les indicateurs clés de performance SMART vous permettront, à vous et à votre équipe, de vous engager plus facilement à atteindre vos objectifs et à y travailler de manière cohérente au fil du temps. De plus, ils facilitent la communication des succès à votre patron. Il est facile de voir les victoires et les progrès !

Comment définir les indicateurs clés de performance des médias sociaux

Lorsque vous définissez les indicateurs clés de performance des médias sociaux, veillez à ce qu'ils reflètent les objectifs commerciaux généraux de votre entreprise.

En fait, vous pouvez même définir des indicateurs différents pour chaque campagne de médias sociaux et chaque canal de médias sociaux, ce qui vous aidera à créer des rapports de médias sociaux très spécifiques et fondés sur des données pour toutes vos activités de médias sociaux.

Vous pouvez également penser SMART ER En d'autres termes, il faut s'assurer que les ICP laissent également de la place pour les éléments suivants évaluation et réévaluation. Les objectifs commerciaux d'une entreprise ne sont jamais figés, ce qui signifie que les indicateurs clés de performance des médias sociaux que vous définissez doivent pouvoir évoluer au fil du temps, à mesure que les objectifs commerciaux généraux changent.

Définir et contrôler les indicateurs clés de performance des médias sociaux :

1. énoncer l'objectif de l'ICP

Expliquez clairement comment le suivi de l'ICP aidera l'entreprise à atteindre un objectif commercial spécifique. Pensez au-delà des chiffres et des données. Comment les mesures que vous suivez soutiennent-elles l'entreprise et s'intègrent-elles dans une stratégie plus large et soigneusement conçue ?

2. nommez votre KPI

Maintenant que vous savez comment votre indicateur clé de performance est censé soutenir vos objectifs commerciaux, décidez d'une mesure qui vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie. Par exemple, si votre entreprise est axée sur la croissance et que vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux, vous pouvez faire des impressions Facebook l'un de vos indicateurs clés de performance.

Lorsque vous choisissez une mesure, rendez votre indicateur spécifique (ou SMART) en y ajoutant une valeur et un calendrier.

3. partagez l'indicateur de performance clé

Maintenant que vous avez décidé d'un indicateur clé de performance important, ne le gardez pas pour vous. Communiquez ces indicateurs à votre équipe, à votre patron et à toute autre partie prenante qui doit se tenir au courant de votre stratégie. Cela vous aidera à définir les attentes et à vous assurer que tout le monde est d'accord sur ce que vous mesurez et sur ce que vous voulez faire. pourquoi .

4. analyser vos performances actuelles

Si la mesure des indicateurs clés de performance des médias sociaux est une nouveauté pour votre équipe, veillez à recueillir des données de référence. Ainsi, vous pourrez comparer les changements dans le temps et reconnaître la croissance quand vous la voyez - et prouver à votre patron que votre stratégie fonctionne !

5. définissez votre cadence

Effectuez-vous un suivi hebdomadaire, mensuel ou bimensuel de vos indicateurs clés de performance ? Décidez d'un schéma qui vous permettra de voir clairement les schémas de croissance et les développements, et de réagir rapidement lorsque les choses ne fonctionnent pas bien.

6. revoir les KPI

Prévoyez du temps - peut-être une ou deux fois par an - pour un examen approfondi de vos indicateurs clés de performance. Sont-ils toujours pertinents ? Vous aident-ils à atteindre les objectifs de l'entreprise ? Faut-il les modifier ?

N'oubliez pas : la raison et la manière dont vous définissez les indicateurs clés de performance des médias sociaux peuvent changer en fonction de l'évolution de l'entreprise.

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Les principaux indicateurs clés de performance des médias sociaux que vous devez suivre

Il existe de nombreuses mesures des médias sociaux, et toutes peuvent être pertinentes pour votre entreprise de différentes manières. Pour suivre efficacement la manière dont la stratégie de médias sociaux de votre marque atteint les objectifs de l'entreprise, essayez de définir des indicateurs clés de performance dans chacune des catégories suivantes.

Atteindre les IRC

Les KPI de portée mesurent le nombre d'utilisateurs qui passent par vos canaux sociaux. Ces utilisateurs peuvent n'interagir avec le canal que de manière passive - la portée et l'engagement sont deux choses différentes. Considérez la portée comme une mesure quantitative - les données de portée démontrent votre public existant et potentiel, la croissance dans le temps et la notoriété de la marque.

Impressions

Il s'agit du nombre de fois où votre message a été visible dans le flux ou la timeline d'une personne, ce qui ne signifie pas nécessairement que la personne qui a consulté le message l'a remarqué ou lu.

Nombre de followers

Le nombre de followers de votre chaîne sociale à un moment donné.

Taux de croissance de l'audience

Vous devez vous assurer que vous gagnez des adeptes, et non que vous en perdez. Le taux de croissance de l'audience montre comment le nombre d'adeptes évolue dans le temps.

Voici une formule simple pour le suivre :

Reach

Il s'agit du nombre de personnes qui ont vu un message depuis sa mise en ligne. La portée varie en fonction du moment où votre public est en ligne et de la qualité de votre contenu. Elle vous donne une idée de ce que votre public trouve valable et intéressant.

Voici comment le calculer :

Portée potentielle

Cela mesure le nombre de personnes qui pourrait En d'autres termes, si l'un de vos followers partageait votre message avec son réseau, entre 2 et 5 % de ses followers seraient pris en compte dans la portée potentielle du message.

Voici comment calculer la portée potentielle :

Part de voix sociale

Cette mesure permet de savoir combien de personnes ont mentionné votre marque, par rapport au nombre de personnes qui ont mentionné vos concurrents. En bref, elle montre la pertinence de votre marque dans votre secteur d'activité. Vous pouvez utiliser un outil d'écoute sociale comme SMMExpert pour mesurer vos propres mentions et celles de vos concurrents pendant une période donnée.

Voici comment calculer la part sociale de la voix :

KPI d'engagement dans les médias sociaux

Les indicateurs clés de performance relatifs à l'engagement sur les médias sociaux mesurent la qualité des interactions avec les personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Ils vous indiquent si votre public s'intéresse à ce que vous avez à dire et s'il est prêt à interagir avec votre marque.

Aime

Le nombre de fois où les personnes qui suivent un message social interagissent en cliquant sur le bouton de la souris. Comme sur une plateforme de médias sociaux donnée.

Commentaires

Le nombre de fois que vos followers commentent vos posts. N'oubliez pas que les commentaires peuvent avoir un sens positif ou négatif, donc un nombre élevé de commentaires n'est pas toujours une bonne chose !

Taux d'applaudissements

Pistes de taux d'applaudissements uniquement les interactions positives ou les interactions d'approbation, c'est-à-dire les " j'aime ", les " j'enregistre ", les " je retweets ", le fait de favoriser un message, etc.

Voici comment calculer le taux d'applaudissements :

Taux d'engagement moyen

Cette mesure divise l'engagement reçu par un message - y compris les commentaires, les sauvegardes et les favoris - par le nombre total d'adeptes sur votre canal social. Elle montre à quel point votre contenu a été engagé, en moyenne.

Voici comment le calculer :

Taux d'amplification

Il s'agit du taux de vos followers qui partagent votre contenu avec leurs propres followers. Cette mesure peut tout inclure, des partages aux retweets, en passant par les repins et les regrams. En gros, un taux d'amplification élevé montre que vos followers veulent être associés à votre marque.

Voici comment le calculer :

KPI de conversion

Les indicateurs clés de conversion mesurent le nombre d'interactions sociales qui se transforment en visites de sites Web, en inscriptions à la newsletter, en achats ou en autres actions souhaitées. Les indicateurs de conversion reflètent l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux et indiquent si elle débouche sur des résultats exploitables.

Taux de conversion

Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui effectuent les actions décrites dans votre CTA sur les médias sociaux (visite de votre site Web ou de votre page de renvoi, inscription à une liste de diffusion, achat, etc.) par rapport au nombre total de clics sur ce message donné. Un taux de conversion élevé montre que votre message sur les médias sociaux a apporté quelque chose de précieux à votre public qui l'a incité à agir !

Voici comment le calculer :

Taux de clics (CTR)

Le CTR est le pourcentage de personnes qui ont vu votre message et ont cliqué sur l'appel à l'action (CTA) qu'il contenait, ce qui permet de savoir si votre contenu capte l'attention de votre public et l'incite à agir.

Voici comment le calculer :

Taux de rebond

Toutes les personnes qui cliquent sur vos liens vers les médias sociaux ne vont pas forcément lire l'intégralité de l'article que vous avez partagé ou effectuer un achat. Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui ont cliqué sur un lien dans votre message social, mais qui ont rapidement quitté la page sans effectuer d'action. Vous souhaitez que ce taux soit faible, car il indique que votre contenu n'est pas si intéressant que cela ou que l'expérience utilisateur que vous avez fournie était moins bonne.que parfait.

Coût par clic (CPC)

Le CPC est le montant que vous payez aux plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram par clic individuel sur votre message sponsorisé sur les médias sociaux. Suivez-le pour voir si le montant que vous dépensez est un investissement rentable.

Voici comment le calculer :

Coût pour mille impressions (CPM)

Il s'agit du montant que vous payez chaque fois que 1 000 personnes passent devant votre message sponsorisé sur les médias sociaux.

Voici comment le calculer :

Indicateurs clés de performance de la satisfaction du client

Les indicateurs clés de satisfaction de la clientèle permettent de savoir ce que les utilisateurs des médias sociaux pensent et ressentent à propos de votre marque. Le sentiment de leurs interactions avec votre marque en ligne est un retour d'information direct pour votre entreprise.

Témoignages de clients

Les avis rédigés par vos clients et publiés sur des canaux sociaux tels que Google My Business ou Facebook montrent clairement ce que les clients pensent d'une expérience ou d'un produit. Le classement par étoiles donne également un bon aperçu de ce que les clients pensent de votre entreprise.

Note de satisfaction du client (CSat)

Cette mesure montre à quel point vos followers sont satisfaits des produits ou services de votre marque.

Vous pouvez collecter ces données par le biais d'un sondage Twitter ou d'une enquête Facebook, par exemple, en posant une question simple : comment décririez-vous votre satisfaction globale à l'égard de ce produit ? Selon la façon dont vous avez configuré votre sondage, les personnes interrogées évalueront leur satisfaction soit numériquement (par exemple sur une échelle de 1 à 10), soit par le biais de descripteurs tels que pauvre , moyennement ou excellent .

Score de promoteur net (NPS)

Cette mesure permet d'évaluer la fidélité de vos adeptes à la marque. À l'aide d'un sondage ou d'une enquête sur les canaux sociaux de votre marque, posez une question : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ? Donnez aux répondants la possibilité de répondre à l'aide d'une échelle numérique ou de descripteurs tels que improbable , probablement ou très probable .

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Comment suivre les indicateurs clés de performance des médias sociaux

Maintenant que vous connaissez les principaux indicateurs clés de performance des médias sociaux à suivre, comment Comment allez-vous procéder pour les suivre et rendre compte de vos succès ?

Il y a plusieurs façons :

Solutions indigènes

Le suivi des indicateurs clés de performance des médias sociaux en mode natif, c'est-à-dire en utilisant les fonctions d'analyse intégrées des différentes plateformes de médias sociaux, est une option. Elles sont gratuites, faciles à utiliser et peuvent constituer une bonne option pour les gestionnaires de médias sociaux qui ne suivent les indicateurs clés de performance que pour un ou deux comptes sociaux.

Les responsables des médias sociaux peuvent suivre les indicateurs clés de performance en utilisant Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etc. Toutes les grandes plateformes de médias sociaux offrent des solutions de base pour suivre les performances des médias sociaux.

Cependant, cette méthode n'est pas idéale pour les équipes qui gèrent plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, tout simplement parce que le suivi des mesures provenant de différentes sources nécessite de passer d'un tableau de bord à l'autre, ce qui complique la compilation, la comparaison et l'analyse des résultats.

Rapports personnalisés

Les rapports personnalisés consistent à compiler les indicateurs clés de performance des médias sociaux en un seul document facile à lire pour votre équipe et vos supérieurs.

Pour en créer un, saisissez manuellement les données que vous avez collectées sur les différents canaux sociaux de votre marque dans un seul document. Faites en sorte qu'il soit visuel et digeste. Veillez à inclure des graphiques, des tableaux et des exemples pour démontrer comment votre travail répond aux objectifs commerciaux de la marque et influe sur les résultats.

Si vous êtes intéressé par un modèle de rapport personnalisé, vous pouvez télécharger notre modèle ici.

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SMMExpert

Si la stratégie de médias sociaux de votre marque implique la gestion de plusieurs comptes sur de nombreuses plateformes, l'utilisation d'une plateforme de gestion des médias sociaux pour suivre vos indicateurs clés de performance vous facilitera la tâche.

Des outils comme SMMExpert rendent la collecte, le traitement et le partage des données à la fois efficaces et efficients. SMMExpert suit les analyses de performance de tous vos canaux sociaux et organise les données sous forme de rapports analytiques complets.

Source : SMMExpert

Les rapports d'analyse de SMMExpert sont des collections de données entièrement personnalisables qui présentent les données dont vous avez besoin. Vous pouvez créer des rapports pour des comptes sociaux individuels ou pour toutes les plateformes sociales utilisées par votre marque.

L'interface est interactive - elle ne nécessite aucune saisie manuelle de données. Il vous suffit de faire glisser et de déposer tous les éléments pour créer un rapport unique qui répondra à vos besoins.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des rapports dans SMMExpert, regardez notre vidéo sur YouTube :

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