Že se vam je zgodilo: šef vas vpraša, kako je s strategijo družbenih medijev podjetja, vi pa veste, da vam kratek pregled ne bo zadostoval. Ko gre za merjenje in dokazovanje uspeha vaše blagovne znamke v družbenih medijih, so pomembni podatki - in tu nastopijo ključni kazalniki uspešnosti v družbenih medijih.

KPI družbenih medijev so merljivi kazalniki, ki odražajo uspešnost družbenih medijev in dokazujejo donosnost družbenih medijev za podjetje. Z drugimi besedami, sledenje določenim številkam omogoča vaši ekipi za družbene medije, da zagotovi, da se njena družbena strategija povezuje s ciljnim občinstvom in da vaša blagovna znamka dosega svoje poslovne cilje.

Poleg tega spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih olajša poročanje nadrejenim - to je zanesljiv način, da nadrejenim dokažete, da je vaša strategija družabnih medijev uspešna.

Preberite več o različnih vrstah ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih in o tem, kako jih spremljati.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno spremljanje in merjenje uspešnosti glede na ključne kazalnike uspešnosti.

Kaj so ključni kazalniki uspešnosti v družabnih medijih?

KPI pomeni ključni kazalniki uspešnosti .

Podjetja uporabljajo ključne kazalnike uspešnosti za ugotavljanje uspešnosti v daljšem časovnem obdobju, ugotavljanje, ali so cilji doseženi, in analiziranje, ali je treba uvesti spremembe.

KPI za družbene medije so metrike, ki se uporabljajo za ugotavljanje, ali je strategija trženja v družbenih medijih podjetja učinkovita. V osnovi so to podatki, povezani s prisotnostjo podjetja na posameznih platformah, kot so Facebook, Twitter ali Instagram, ali na vseh družbenih platformah skupaj.

Verjetno vaša ekipa za družbene medije določa cilje SMART. Tudi vaši ključni kazalniki uspešnosti v družbenih medijih morajo biti SMART:

• Posebno: Bodite čim bolj jasni: želite na primer v naslednjem mesecu povečati število sledilcev blagovne znamke na Facebooku za 500? Želite do konca leta povečati število klikov za 20 %?
• Merljivo: Ali boste lahko spremljali in količinsko opredelili svoj napredek? Na primer, med mesečnim preverjanjem morate biti sposobni ugotoviti, kako blizu ste izpolnitvi cilja.
• Dosegljivo: Bodite realni. Postavite ključne kazalnike uspešnosti, ki so v dosegljivem obsegu.
• Pomembno: Prepričajte se, da je vsak ključni kazalnik uspešnosti v družabnih medijih povezan z večjimi cilji podjetja.
• Pravočasno: Kakšen je časovni okvir za dosego tega cilja in ugotavljanje, ali je bil dosežen? En mesec, šest mesecev, eno leto?

SMART KPI-ji bodo vam in vaši ekipi olajšali zavezanost ciljem in njihovo dosledno uresničevanje skozi čas. Poleg tega bodo olajšali poročanje o uspehih šefu. Zlahka boste videli zmage in napredek!

Kako določiti ključne kazalnike uspešnosti v družabnih medijih

Pri določanju ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih se prepričajte, da odražajo splošne poslovne cilje vašega podjetja.

Ne pozabite, da določanje ključnih kazalnikov uspešnosti ni enkratno, tudi če so SMART. Pravzaprav lahko celo določite različne ključne kazalnike uspešnosti za vsako kampanjo družbenih medijev in vsak kanal družbenih medijev - to vam bo pomagalo ustvariti zelo specifična in s podatki podprta poročila o družbenih medijih za vse vaše dejavnosti v družbenih medijih.

Morda boste želeli razmišljati tudi SMART ER . To pomeni, da se prepričajte, da ključni kazalniki uspešnosti puščajo prostor tudi za vrednotenje in . ponovno ocenjevanje. Poslovni cilji nobenega podjetja niso trdno določeni - to pomeni, da se morajo tudi ključni kazalniki uspešnosti v družabnih medijih, ki ste jih določili, sčasoma spreminjati, ko se spreminjajo splošni poslovni cilji.

določanje in spremljanje učinkovitih ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih:

1. Navedite cilj KPI

Pojasnite, kako bo sledenje KPI podjetju pomagalo pri doseganju določenega poslovnega cilja. Razmišljajte več kot le o številkah in podatkih. Kako meritve, ki jih spremljate, podpirajo poslovanje in so del širše, skrbno načrtovane strategije?

2. Poimenujte svoje ključne kazalnike uspešnosti

Zdaj, ko veste, kako naj bi KPI podpiral vaše poslovne cilje, se odločite za metriko, ki vam bo pomagala izmeriti, ali ste na pravi poti. Če je na primer vaše podjetje osredotočeno na rast in želite povečati prepoznavnost blagovne znamke v družabnih medijih, boste morda želeli, da je eden od vaših KPI tudi prikaz na Facebooku.

Ko se odločite za metriko, poskrbite, da bo vaš KPI specifičen (ali SMART), tako da mu dodate vrednost in časovni okvir.

3. Delite ključne kazalnike uspešnosti

Zdaj, ko ste se odločili za pomemben KPI, ga ne zadržujte le zase. Te KPI sporočite svoji ekipi, šefu in vsem drugim deležnikom, ki morajo biti na tekočem z vašo strategijo. To vam bo pomagalo določiti pričakovanja in zagotoviti, da so vsi usklajeni glede tega, kaj merite in zakaj .

4. Analizirajte svojo trenutno uspešnost

Če je merjenje ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih za vašo ekipo novost, poskrbite za zbiranje primerjalnih podatkov. Tako boste lahko primerjali spremembe skozi čas in spoznali rast, ko jo opazite - in šefu dokazali, da je vaša strategija uspešna!

5. Določite svojo kadenco

Ali spremljate svoje ključne kazalnike uspešnosti tedensko? Mesečno? Dvomesečno? Odločite se za vzorec, ki vam bo pomagal jasno videti vzorce rasti in razvoja ter se hitro odzvati, ko stvari ne bodo delovale odlično.

6. Pregled KPI

Določite si čas - morda enkrat ali dvakrat na leto - za večji pregled ključnih kazalnikov uspešnosti. Ali so še vedno pomembni? Ali vam še vedno pomagajo pri doseganju ciljev podjetja? Ali jih je treba spremeniti?

Ne pozabite: zakaj in kako določate ključne kazalnike uspešnosti v družabnih medijih, se lahko spremenijo, ko se spremeni poslovanje.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

Pomembni ključni kazalniki uspešnosti v družabnih medijih, ki jih morate spremljati

Metrik družbenih medijev je veliko in vse so lahko na različne načine pomembne za vaše podjetje. Če želite učinkovito spremljati, kako strategija družbenih medijev vaše blagovne znamke izpolnjuje cilje podjetja, poskusite določiti ključne kazalnike uspešnosti v vsaki od naslednjih kategorij.

Doseganje ključnih kazalnikov uspešnosti

KPI-ji dosega merijo, koliko uporabnikov pride do vaših družabnih kanalov. Ti uporabniki lahko s kanalom sodelujejo le pasivno - doseg in vključenost sta dve različni stvari. O dosegu razmišljajte kot o merjenju količine - podatki o dosegu prikazujejo vaše obstoječe in potencialno občinstvo, rast skozi čas in prepoznavnost blagovne znamke.

Vtisi

To je število primerov, ko je bila vaša objava vidna v nekom feedu ali časovnici. To ne pomeni nujno, da je oseba, ki si je ogledala objavo, to opazila ali prebrala.

Število sledilcev

Število sledilcev vašega družbenega kanala ob določenem času.

Stopnja rasti občinstva

Prepričajte se, da pridobivate sledilce in jih ne izgubljate. Stopnja rasti občinstva prikazuje, kako se število sledilcev spreminja skozi čas.

Tukaj je preprosta formula za spremljanje:

Doseganje

To je število ljudi, ki so videli objavo, odkar je bila objavljena. Doseg se spreminja glede na to, kdaj je vaše občinstvo na spletu in kako dobra je vaša vsebina. To vam daje predstavo o tem, kaj se vašemu občinstvu zdi dragoceno in zanimivo.

Kako ga izračunati:

Potencialni doseg

To meri število ljudi, ki lahko Drugače povedano, če eden od vaših sledilcev deli vašo objavo s svojim omrežjem, je v potencialni doseg objave vključenih od 2 do 5 % njegovih sledilcev.

Tukaj je opisano, kako izračunati potencialni doseg:

Družbeni delež glasu

Ta metrika spremlja, koliko ljudi je omenilo vašo blagovno znamko v primerjavi s številom ljudi, ki so omenili vaše konkurente. Preprosto kaže, kako pomembna je vaša blagovna znamka v vaši panogi. Z orodjem za poslušanje družbenih omrežij, kot je SMMExpert, lahko merite omembe svoje blagovne znamke in konkurenčnih znamk v določenem časovnem okviru.

Tukaj je opisano, kako izračunati delež glasu v družabnih omrežjih:

KPI za sodelovanje v družabnih medijih

KPI za sodelovanje v družabnih medijih merijo kakovost interakcij z vašimi sledilci v družabnih omrežjih. Pokažejo vam, ali se vaše občinstvo povezuje s tem, kar imate povedati, in ali je pripravljeno sodelovati z vašo blagovno znamko.

Všeč mi je

Število interakcij sledilcev z družbeno objavo s klikom na Kot gumb v posamezni platformi družabnih medijev.

Komentarji

Število komentarjev vaših sledilcev na vaše objave. Ne pozabite: komentarji so lahko pozitivni ali negativni, zato veliko število komentarjev ni vedno dobra stvar!

Stopnja aplavza

Skladbe z aplavzom samo pozitivne interakcije ali interakcije z odobritvijo. To vključuje všečke, shranitve, retweete, priljubljenost objave itd.

Tukaj je opisano, kako izračunati stopnjo aplavza:

Povprečna stopnja vključenosti

Ta metrika deli vso vključenost objave - vključno z všečki, komentarji, shranitvami in priljubljenimi - s skupnim številom sledilcev v vašem družbenem kanalu. Prikazuje, kako zanimiva je bila v povprečju vaša vsebina.

Kako ga izračunati:

Stopnja ojačitve

To je stopnja sledilcev, ki delijo vašo vsebino s svojimi sledilci. Ta metrika lahko vključuje vse od delitev in retweetov do repinov in regramov. V bistvu visoka stopnja okrepitve kaže, da si vaši sledilci želijo biti povezani z vašo blagovno znamko.

Kako ga izračunati:

KPI za konverzijo

KPI konverzije merijo, koliko interakcij v družabnih omrežjih se spremeni v obisk spletnega mesta, prijavo na e-novice, nakup ali drugo želeno dejanje. Metrike konverzije odražajo, kako učinkovita je vaša strategija družabnih medijev in ali vodi k uporabnim rezultatom.

Stopnja pretvorbe

To je število uporabnikov, ki izvedejo dejanja, opisana v CTA v družabnih medijih (obiščejo vašo spletno stran ali pristajalno stran, se naročijo na poštni seznam, opravijo nakup itd.), v primerjavi s skupnim številom klikov na določeno objavo. Visoka stopnja konverzije kaže, da je vaša objava v družabnih medijih prinesla nekaj dragocenega za vaše občinstvo, zaradi česar je ukrepalo!

Kako ga izračunati:

Stopnja klikov (CTR)

CTR je odstotek ljudi, ki so si ogledali vašo objavo in kliknili na CTA (poziv k akciji), ki je bil vključen. To omogoča vpogled v to, ali vaša vsebina pritegne pozornost občinstva in ga spodbudi k dejanjem.

Kako ga izračunati:

Stopnja odboja

Vsi, ki kliknejo na povezave v družabnih medijih, ne bodo nadaljevali z branjem celotnega članka, ki ste ga delili, ali opravili nakupa. Stopnja odboja je odstotek obiskovalcev, ki so kliknili na povezavo v vaši objavi v družabnem omrežju, vendar so stran hitro zapustili, ne da bi izvedli kakršno koli dejanje. Želite, da je ta stopnja nizka - pomeni, da vaša vsebina ni tako zanimiva ali da je bila uporabniška izkušnja, ki ste jo zagotovili, slabša.kot popoln.

Cena na klik (CPC)

CPC je znesek, ki ga plačate platformam družbenih medijev, kot so Facebook, Twitter ali Instagram, na posamezen klik na vašo sponzorirano objavo v družbenih medijih. Spremljajte ga in preverite, ali je znesek, ki ga porabite, upravičena naložba.

Kako ga izračunati:

Stroški na tisoč prikazov (CPM)

To je znesek, ki ga plačate vsakič, ko se 1000 ljudi pomakne mimo vaše sponzorirane objave v družabnih medijih.

Kako ga izračunati:

KPI za zadovoljstvo strank

S spremljanjem ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) zadovoljstva strank lahko ugotovite, kaj uporabniki družabnih medijev mislijo in čutijo o vaši blagovni znamki. Njihovo razpoloženje v interakciji z vašo blagovno znamko na spletu je neposredna povratna informacija za vaše podjetje.

Pričevanja strank

Mnenja, ki jih napišejo vaše stranke in objavijo v družabnih kanalih, kot sta Google My Business ali Facebook, jasno kažejo, kaj si stranke mislijo o izkušnji ali izdelku. Ocena z zvezdicami prav tako zagotavlja dober posnetek tega, kaj si stranke mislijo o vašem podjetju.

Ocena zadovoljstva strank (CSat)

Ta metrika kaže, kako zadovoljni so vaši sledilci z izdelki ali storitvami vaše blagovne znamke.

Te podatke lahko na primer zberete z anketo na Twitterju ali Facebooku, v kateri postavite preprosto vprašanje: Kako bi opisali svoje splošno zadovoljstvo s tem izdelkom? Odvisno od tega, kako nastavite anketo, bi anketiranci svoje zadovoljstvo ocenili številčno (npr. na lestvici od 1 do 10) ali z opisi, kot so slaba , povprečje ali odlično .

Neto ocena promotorjev (NPS)

Ta metrika meri zvestobo vaših sledilcev blagovni znamki. S pomočjo ankete ali vprašalnika na družbenih kanalih vaše blagovne znamke postavite eno vprašanje: Kako verjetno bi ta izdelek priporočili prijatelju? Anketirancem omogočite, da odgovorijo s številčno lestvico ali z opisi, kot so malo verjetna , verjetno ali zelo verjetno .

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno spremljanje in merjenje uspešnosti glede na ključne kazalnike uspešnosti.

Kako spremljati ključne kazalnike uspešnosti v družabnih medijih

Zdaj, ko poznate pomembne ključne kazalnike uspešnosti v družabnih medijih, ki jih je treba spremljati, kako jih boste spremljali in poročali o svojih uspehih?

Obstaja več načinov:

Nativne rešitve

Ena od možnosti je spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih, kar pomeni uporabo vgrajenih analitičnih funkcij posameznih platform družabnih medijev. Te so brezplačne, enostavne za uporabo in so lahko dobra izbira za upravitelje družabnih medijev, ki spremljajo ključne kazalnike uspešnosti samo za en ali dva družabna računa.

Upravitelji družbenih medijev lahko spremljajo ključne kazalnike uspešnosti z orodji Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics itd. Vse večje platforme družbenih medijev ponujajo osnovne rešitve za sledenje uspešnosti družbenih medijev.

Vendar ta metoda ni idealna za ekipe, ki upravljajo več računov v družabnih omrežjih. To pa zato, ker je za spremljanje metrik iz različnih virov treba preklapljati med nadzornimi ploščami, kar otežuje zbiranje, primerjanje in analiziranje rezultatov.

Poročila po meri

Poročila po meri vključujejo zbiranje ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih medijih v enem samem preglednem dokumentu za vašo ekipo in nadzornike.

Če ga želite ustvariti, ročno vnesite podatke, ki ste jih zbrali v različnih družabnih kanalih svoje blagovne znamke, v en dokument. Naj bo vizualen in razumljiv. Vključite grafe, diagrame in primere, da boste videli, kako vaše delo izpolnjuje poslovne cilje blagovne znamke in vpliva na končne rezultate.

Želite predlogo poročila po meri? Našo predlogo lahko prenesete tukaj.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno spremljanje in merjenje uspešnosti glede na ključne kazalnike uspešnosti.

SMMExpert

Če strategija vaše blagovne znamke za družbene medije vključuje upravljanje več računov na številnih platformah, vam bo platforma za upravljanje družbenih medijev za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti olajšala delo.

Orodja, kot je SMMExpert, omogočajo učinkovito in uspešno zbiranje, obdelovanje in deljenje podatkov. SMMExpert spremlja analitiko uspešnosti za vse vaše družbene kanale in podatke organizira v izčrpna analitična poročila.

Vir: SMMExpert

Analitična poročila SMMExpert so popolnoma prilagodljive zbirke podatkov, ki prikazujejo podatke, ki jih potrebujete. Poročila lahko ustvarite za posamezne družbene račune ali za vse družbene platforme, ki jih uporablja vaša blagovna znamka.

Vmesnik je interaktiven - ne zahteva ročnega vnosa podatkov, temveč lahko preprosto povlečete in spustite vse elemente, da pripravite edinstveno poročilo, ki bo ustrezalo vašim potrebam.

Če želite izvedeti več o uporabi poročil v programu SMMExpert, si oglejte naš videoposnetek na YouTubu:

S programom SMMExpert lahko poročate o vseh družabnih medijih z ene same nadzorne plošče. Izberite, kaj želite spremljati, pridobite prepričljive vizualne prikaze in enostavno delite poročila z zainteresiranimi stranmi. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Vse analize družabnih medijev na enem mestu . Z orodjem SMMExpert preverite, kaj deluje in kje lahko izboljšate učinkovitost.