Вы былі там: ваш бос пытаецца, як ідуць справы са стратэгіяй кампаніі ў сацыяльных сетках, і вы ведаеце, што зводка высокага ўзроўню проста не дапаможа. Калі справа даходзіць да вымярэння і пацверджання поспеху вашага брэнда ў сацыяльных сетках, дадзеныя гавораць пра многае — і тут важныя КПЭ сацыяльных сетак.

КПЭ сацыяльных сетак — гэта вымерныя паказчыкі, якія адлюстроўваюць прадукцыйнасць сацыяльных сетак і даказваюць рэнтабельнасць інвестыцый сацыяльных сетак для бізнесу . Іншымі словамі, адсочванне канкрэтных лічбаў дазваляе вашай сацыяльнай камандзе пераканацца, што яе сацыяльная стратэгія звязваецца з мэтавай аўдыторыяй і што ваш брэнд дасягае сваіх бізнес-мэтаў.

Акрамя таго, адсочванне ключавых паказчыкаў эфектыўнасці сацыяльных сетак робіць справаздачу вашаму босу прасцей — гэта надзейны спосаб даказаць вашым кіраўнікам, што ваша стратэгія ў сацыяльных сетках працуе.

Працягвайце чытаць, каб даведацца больш пра розныя тыпы KPI сацыяльных сетак і пра тое, як іх адсочваць.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках каб лёгка адсочваць і вымяраць прадукцыйнасць па вашых KPI.

Што такое сацыяльныя сеткі KPI?

KPI расшыфроўваецца як ключавыя паказчыкі эфектыўнасці .

Кампаніі выкарыстоўваюць KPI, каб вызначыць прадукцыйнасць з цягам часу, праверыць, ці дасягаюцца мэты, і прааналізаваць, ці патрэбныя змены

KPI сацыяльных сетак - гэта паказчыкі, якія выкарыстоўваюцца для вызначэння эфектыўнасці маркетынгавай стратэгіі кампаніі ў сацыяльных сетках. У асноўным яны адсочваюць даныя, звязаныя з кампаніяйрэспандэнтам магчымасць адказаць з дапамогай лічбавай шкалы або з дапамогай дэскрыптараў, такіх як малаверагодна , верагодна або вельмі верагодна .

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках каб лёгка адсочваць і вымяраць прадукцыйнасць у адпаведнасці з вашымі KPI.

Як адсочваць KPI сацыяльных сетак

Цяпер, калі вы ведаеце важныя KPI сацыяльных сетак, якія трэба адсочваць, як вы будзеце іх адсочваць і паведамляеце пра свае поспехі?

Ёсць некалькі спосабаў:

Уласныя рашэнні

Адсочванне ключавых паказчыкаў эфектыўнасці сацыяльных сетак у натыўным рэжыме — гэта значыць з выкарыстаннем убудаванай аналітыкі асаблівасці асобных платформаў сацыяльных сетак - адзін з варыянтаў. Яны бясплатныя, простыя ў выкарыстанні і могуць стаць добрым варыянтам для кіраўнікоў сацыяльных сетак, якія адсочваюць KPI толькі для аднаго або двух сацыяльных уліковых запісаў.

Менеджары сацыяльных сетак могуць адсочваць KPI з дапамогай Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Аналітыка, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics і г.д. Усе асноўныя платформы сацыяльных сетак прапануюць асноўныя рашэнні для адсочвання прадукцыйнасці сацыяльных сетак.

Аднак гэты метад не ідэальны для каманд, якія кіруюць некалькі акаўнтаў у сацыяльных сетках. Гэта проста таму, што адсочванне паказчыкаў з розных крыніц патрабуе пераключэння паміж прыборнымі панэлямі, што ўскладняе кампіляцыю, параўнанне і аналіз вынікаў.

Карыстальніцкія справаздачы

Карыстальніцкіясправаздачы прадугледжваюць складанне ключавых паказчыкаў эфектыўнасці сацыяльных сетак у адзіны дакумент, які лёгка чытаецца для вашай каманды і кіраўнікоў.

Каб стварыць яго, уручную ўвядзіце даныя, якія вы сабралі з розных сацыяльных каналаў вашага брэнда, у адзін дакумент. Зрабіце яго візуальным і лёгказасваяльным. Не забудзьцеся ўключыць графікі, дыяграмы і прыклады, каб прадэманстраваць, як ваша праца адпавядае бізнес-мэтам брэнда і ўплывае на прыбытак.

Зацікаўлены ў карыстацкім шаблоне справаздачы? Вы можаце спампаваць наш шаблон тут.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы ў сацыяльных сетках каб лёгка адсочваць і вымяраць прадукцыйнасць па вашых KPI.

SMMExpert

Калі стратэгія вашага брэнда ў сацыяльных сетках прадугледжвае кіраванне некалькімі ўліковымі запісамі на шматлікіх платформах, выкарыстанне платформы кіравання сацыяльнымі сеткамі для адсочвання вашых KPI палегчыць вашу працу.

Такія інструменты, як SMMExpert робіць збор, апрацоўку і абмен дадзенымі эфектыўнымі і эфектыўнымі. SMMExpert адсочвае аналітыку прадукцыйнасці для ўсіх вашых сацыяльных каналаў і арганізуе дадзеныя ў комплексныя аналітычныя справаздачы для вас.

Крыніца: SMMExpert

Аналітычныя справаздачы SMMExpert - гэта цалкам наладжвальныя зборы даных, якія дэманструюць неабходныя даныя. Вы можаце ствараць справаздачы для асобных сацыяльных уліковых запісаў або для ўсіх сацыяльных платформаў, якія выкарыстоўвае ваш брэнд.

Інтэрфейс інтэрактыўны - ён не патрабуе ніякіхручной увод даных, вы можаце проста перацягваць усе элементы, каб стварыць унікальную справаздачу, якая будзе адпавядаць вашым патрэбам.

Каб даведацца больш аб выкарыстанні справаздач у SMMExpert, паглядзіце наша відэа на YouTube:

Выкарыстоўвайце SMMExpert, каб рабіць усе свае справаздачы ў сацыяльных сетках з адной прыборнай панэлі. Выбірайце, што адсочваць, атрымлівайце пераканаўчыя візуальныя эфекты і лёгка дзяліцеся справаздачамі з зацікаўленымі бакамі. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Пачаць

Уся ваша аналітыка сацыяльных сетак у адным месцы . Выкарыстоўвайце SMMExpert, каб убачыць, што працуе і дзе можна палепшыць прадукцыйнасць.

Хутчэй за ўсё, ваша сацыяльная каманда ставіць SMART мэты ў сацыяльных сетках. Вашы ключавыя паказчыкі эфектыўнасці сацыяльных сетак таксама павінны быць SMART:

• Канкрэтнымі: Будзьце максімальна зразумелымі. Напрыклад, ці спадзяецеся вы павялічыць колькасць падпісчыкаў брэнда ў Facebook на 500 у наступным месяцы? Вы жадаеце павялічыць рэйтынг клікаў на 20% да канца года?
• Вымерна: Ці зможаце вы адсочваць і колькасна ацэньваць свой прагрэс? Напрыклад, падчас штомесячнай праверкі вы павінны быць у стане вызначыць, наколькі вы блізкія да дасягнення мэты.
• Дасяжна: Трымайце гэта рэальна. Усталюйце KPI, якія знаходзяцца ў межах дасягальнага аб'ёму.
• Алементальна: Пераканайцеся, што кожны KPI сацыяльных сетак звязаны з больш шырокімі мэтамі бізнесу.
• Своечасова: Якія тэрміны для дасягнення гэтай мэты і вызначэння таго, ці быў дасягнуты поспех? Месяц, шэсць месяцаў, адзін год?

Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці SMART палегчаць вам і вашай камандзе выконваць свае мэты і паслядоўна працаваць над іх дасягненнем з цягам часу. Акрамя таго, яны палягчаюць справаздачу аб поспехах вашаму босу. Лёгка бачыць перамогі і прагрэс!

Як усталяваць KPI сацыяльных сетак

Пры ўстанаўленні KPI сацыяльных сетак пераканайцеся, што яны адлюстроўваюць асноўныя бізнес-мэты вашай кампаніі.

Але памятайце, што ўстанаўленне KPI - гэта не аднаразовасцэнар, нават калі яны РАЗУМНЫЯ. Фактычна, вы можаце нават усталяваць розныя KPI для кожнай кампаніі ў сацыяльных сетках і кожнага канала ў сацыяльных сетках — гэта дапаможа вам ствараць вельмі канкрэтныя справаздачы ў сацыяльных сетках на аснове даных для ўсіх вашых дзеянняў у сацыяльных сетках.

Вы можаце таксама хачу думаць SMART ER . Гэта значыць, пераканайцеся, што KPI таксама пакідаюць месца для ацэнкі і пераацэнкі. Бізнес-мэты ні ў адной кампаніі не замацаваны ў камені — гэта азначае, што KPI сацыяльных сетак, якія вы задаеце, таксама павінны мець магчымасць змяняцца з цягам часу па меры змены асноўных бізнес-мэтаў.

Каб усталяваць і кантраляваць эфектыўныя KPI сацыяльных сетак:

1. Сфармулюйце мэту KPI

Дайце зразумець, як адсочванне KPI дапаможа кампаніі дасягнуць канкрэтнай бізнес-мэты. Думайце не толькі пра лічбы і дадзеныя. Як паказчыкі, якія вы адсочваеце, падтрымліваюць бізнес і ўдзельнічаюць у больш шырокай, старанна распрацаванай стратэгіі?

2. Назавіце свой KPI

Цяпер, калі вы ведаеце, як ваш KPI павінен падтрымліваць вашы бізнес-мэты, вызначыцеся з паказчыкам, які дапаможа вам вызначыць, ці ідзяце вы па правільным шляху. Так, напрыклад, калі ваш бізнес арыентаваны на рост і вы хочаце павысіць пазнавальнасць брэнда ў сацыяльных сетках, вы можаце зрабіць уражанні ў Facebook адным з вашых ключавых паказчыкаў эфектыўнасці.

Калі вы вызначыцеся з паказчыкам, зрабіце свой Спецыфічны KPI (або SMART), дадаўшы да яго значэнне і часовую шкалу.

3. Падзяліцеся KPI

Цяпервы вызначыліся з важным KPI, не трымайце гэта ў сабе. Перадайце гэтыя KPI сваёй камандзе, босу і любым іншым зацікаўленым бакам, якія павінны быць у курсе вашай стратэгіі. Гэта дапаможа вам вызначыць чаканні і пераканацца, што ўсе згодныя з тым, што вы вымяраеце і чаму .

4. Прааналізуйце сваю бягучую прадукцыйнасць

Калі вымярэнне KPI сацыяльных сетак з'яўляецца новым для вашай каманды, пераканайцеся, што вы збіраеце параўнальныя даныя. Такім чынам, вы можаце параўноўваць змены з цягам часу і ведаць рост, калі бачыце яго — і даказаць свайму начальніку, што ваша стратэгія працуе!

5. Вызначце кадэнцыю

Ці адсочваеце вы свае KPI штотыдзень? Штомесяц? Двухмесячны? Вызначыцеся з шаблонам, які дапаможа вам выразна бачыць заканамернасці росту і развіццё падзей, а таксама хутка рэагаваць, калі справы ідуць дрэнна.

6. Праглядзіце KPI

Заплануйце час - магчыма, адзін ці два разы на год - для больш падрабязнага агляду вашых KPI. Яны яшчэ актуальныя? Яны па-ранейшаму дапамагаюць вам дасягнуць мэт кампаніі? Ці варта ўносіць змены?

Памятайце: чаму і як вы ўсталёўваеце ключавыя паказчыкі эфектыўнасці сацыяльных сетак, можа змяніцца па меры змены бізнесу.

Плануйце публікацыі, размаўляйце з кліентамі і адсочвайце сваю прадукцыйнасць у адным месцы. Развівайце свой бізнес хутчэй з дапамогай SMMExpert.

Важныя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці сацыяльных сетак, якія вы павінны адсочваць

Ёсць шмат паказчыкаў сацыяльных сетак, і ўсемогуць мець дачыненне да вашага бізнесу рознымі спосабамі. Каб эфектыўна адсочваць, наколькі стратэгія вашага брэнда ў сацыяльных сетках адпавядае мэтам кампаніі, паспрабуйце ўсталяваць KPI ў кожнай з наступных катэгорый.

KPI ахопу

KPI ахопу вымярае, колькі карыстальнікі натыкаюцца на вашы сацыяльныя каналы. Гэтыя карыстальнікі могуць толькі пасіўна ўзаемадзейнічаць з каналам - ахоп і ўзаемадзеянне - гэта дзве розныя рэчы. Думайце аб ахопе як аб колькасным вымярэнні - даныя аб ахопе дэманструюць вашу існуючую і патэнцыйную аўдыторыю, рост з цягам часу і пазнавальнасць брэнда.

Уражанні

Гэта колькасць разоў, у колькі ваша публікацыя была бачная ў чыёйсьці стужцы або на часовай шкале. Гэта не абавязкова азначае, што чалавек, які праглядаў публікацыю, заўважыў яе ці прачытаў.

Колькасць падпісчыкаў

Колькасць падпісчыкаў вашага сацыяльнага канала ў пэўны час .

Хуткасць росту аўдыторыі

Вы хочаце пераканацца, што вы набіраеце паслядоўнікаў, а не губляеце іх. Хуткасць росту аўдыторыі дэманструе, як колькасць падпісчыкаў змяняецца з цягам часу.

Вось простая формула для яе адсочвання:

Ахоп

Гэта колькасць людзей, якія ўбачылі паведамленне з моманту яго апублікавання. Ахоп змяняецца ў залежнасці ад таго, калі ваша аўдыторыя ў сетцы і наколькі добры ваш кантэнт. Гэта дае вам уяўленне аб тым, што ваша аўдыторыя лічыць каштоўным і цікавым.

Вось як гэта разлічыць:

Патэнцыяльны ахоп

Гэтавымярае колькасць людзей, якія маглі ўбачыць паведамленне на працягу справаздачнага перыяду. Іншымі словамі, калі б адзін з вашых падпісчыкаў падзяліўся вашай публікацыяй са сваёй сеткай, ад 2% да 5% іх падпісчыкаў улічылі б патэнцыйны ахоп публікацыі.

Вось як разлічыць патэнцыйны ахоп:

Сацыяльная доля голасу

Гэты паказчык адсочвае, колькі людзей згадалі ваш брэнд у параўнанні з колькасцю людзей, якія згадалі вашых канкурэнтаў. Прасцей кажучы, гэта паказвае, наколькі актуальны ваш брэнд у вашай галіны. Вы можаце выкарыстоўваць інструмент сацыяльнага праслухоўвання, напрыклад SMMExpert, каб вымераць свае ўласныя згадкі і згадкі вашых канкурэнтаў на працягу пэўнага перыяду часу.

Вось як разлічыць долю сацыяльнага голасу:

KPI для ўзаемадзеяння з сацыяльнымі сеткамі

Key для ўзаемадзеяння з сацыяльнымі сеткамі вымяраюць якасць узаемадзеяння з вашымі падпісчыкамі ў сацыяльных сетках. Яны паказваюць вам, ці далучаецца ваша аўдыторыя да таго, што вы хочаце сказаць, і ці жадае ўзаемадзейнічаць з вашым брэндам.

Падабаецца

Колькасць разоў, калі паслядоўнікі ўзаемадзейнічаюць з сацыяльнай размясціць, націснуўшы кнопку Падабаецца на дадзенай платформе сацыяльных сетак.

Каментарыі

Колькасць разоў, калі вашы падпісчыкі каментуюць вашы паведамленні. Памятайце: каментарыі могуць мець пазітыўны або адмоўны настрой, таму вялікая колькасць каментарыяў - гэта не заўсёды добра!

Апладысментыхуткасць

Хуткасць апладысментаў адсочвае толькі станоўчыя ўзаемадзеянні або ўзаемадзеянні ўхвалення. Гэта ўключае ў сябе лайкі, захаванні, рэтвіты, абранае паведамленне і г.д.

Вось як разлічыць частату апладысментаў:

Сярэдняя каэфіцыент удзелу

Гэты паказчык дзеліць усе ўзаемадзеянні, атрыманыя публікацыяй — у тым ліку лайкі, каментарыі, захаванні і абраныя — на агульную колькасць падпісчыкаў на вашым сацыяльным канале. Ён паказвае, наколькі прывабным быў у сярэднім ваш кантэнт.

Вось як гэта разлічыць:

Ступень узмацнення

Гэта працэнт вашых падпісчыкаў, якія дзеляцца вашым кантэнтам са сваімі падпісчыкамі. Гэты паказчык можа ўключаць у сябе ўсё: ад акцый і рэтвітаў да рэпінаў і рэграм. Па сутнасці, высокая хуткасць узмацнення паказвае, што вашы падпісчыкі хочуць быць звязанымі з вашым брэндам.

Вось як гэта разлічыць:

KPI канверсіі

KPI пераўтварэння вымяраюць, колькі сацыяльных узаемадзеянняў ператвараецца ў наведванне вэб-сайта, падпіску на рассылку, пакупкі або іншыя жаданыя дзеянні. Паказчыкі канверсіі адлюстроўваюць, наколькі эфектыўная ваша стратэгія ў сацыяльных сетках і ці прыводзіць яна да эфектыўных вынікаў.

Каэфіцыент канверсіі

Гэта колькасць карыстальнікаў, якія выконваюць дзеянні, апісаныя ў ваш CTA ў сацыяльных сетках (наведайце ваш вэб-сайт або мэтавую старонку, падпішыцеся на спіс рассылкі, зрабіце куплю і г.д.) у параўнанні з агульнымколькасць клікаў па гэтай публікацыі. Высокі каэфіцыент канверсіі паказвае, што ваша публікацыя ў сацыяльных сетках прынесла вашай аўдыторыі нешта каштоўнае, што прымусіла яе дзейнічаць!

Вось як гэта падлічыць:

Працэнт націсканняў (CTR)

CTR - гэта працэнт людзей, якія прагледзелі вашу публікацыю і націснулі на CTA (заклік да дзеяння), які змяшчаецца ў ёй. Гэта дае зразумець, ці прыцягвае ваш кантэнт увагу аўдыторыі і натхняе яе на дзеянні.

Вось як гэта разлічыць:

Паказчык адмоваў

Не кожны, хто націскае на вашы спасылкі ў сацыяльных сетках, прачытае ўвесь артыкул, якім вы падзяліліся, або здзейсніць куплю. Паказчык адмоваў - гэта працэнт наведвальнікаў, якія перайшлі па спасылцы ў вашай сацыяльнай публікацыі, але потым хутка пакінулі гэтую старонку, не зрабіўшы ніякіх дзеянняў. Вы хочаце, каб гэта было нізка - гэта сігналізуе аб тым, што ваш змест не так прывабны, або прадастаўленае вамі карыстальніцкае ўзаемадзеянне было менш чым ідэальным.

Кошт за клік (CPC)

CPC - гэта сума, якую вы плаціце такім платформам сацыяльных сетак, як Facebook, Twitter або Instagram, за асобны клік па вашай спансаванай публікацыі ў сацыяльных сетках. Сачыце за гэтым, каб убачыць, ці вартая інвестыцыя сума, якую вы траціце.

Вось як гэта разлічыць:

Кошт за тысячу паказаў (CPM)

Гэта сума, якую вы плаціце кожны раз, калі 1000 чалавек пракручваюць міма вашых спансаваных сацыяльных сетакпост.

Вось як гэта разлічыць:

KPI задаволенасці кліентаў

KPI задаволенасці кліентаў адсочваюцца да паглядзіце, як карыстальнікі сацыяльных сетак думаюць і ставяцца да вашага брэнда. Пачуццё іх узаемадзеяння з вашым брэндам у інтэрнэце - гэта прамая зваротная сувязь для вашага бізнесу.

Водгукі кліентаў

Водгукі, набраныя вашымі кліентамі і размешчаныя ў сацыяльных каналах, такіх як Google My Водгукі аб бізнесе або Facebook выразна дэманструюць, як кліенты ставяцца да вопыту або прадукту. Ацэнка ў зорках таксама дае добрую карцінку таго, як кліенты ставяцца да вашага бізнесу.

Ацэнка задаволенасці кліентаў (CSat)

Гэты паказчык паказвае, наколькі вашы падпісчыкі задаволеныя прадуктамі або паслугамі вашага брэнда.

Вы можаце сабраць гэтыя даныя з дапамогай апытання ў Twitter або Facebook, напрыклад, задаючы адно простае пытанне: Як бы вы апісалі сваю агульную задаволенасць гэтым прадуктам ? У залежнасці ад таго, як вы наладзілі апытанне, рэспандэнты ацэньвалі б сваю задаволенасць альбо лічбава (напрыклад, па шкале ад 1 да 10), альбо праз дэскрыптары, напрыклад дрэнна , сярэдне або выдатна .

Ацэнка чыстага прамоўтэра (NPS)

Гэты паказчык вымярае лаяльнасць вашых падпісчыкаў да брэнда. Выкарыстоўваючы апытанне або апытанне ў сацыяльных каналах вашага брэнда, задайце адно пытанне: наколькі верагодна, што вы парэкамендуеце гэты прадукт сябру? Дайце