上司からソーシャルメディア戦略の進捗を聞かれ、大まかな内容を説明するだけでは不十分だと感じたことはありませんか？ ブランドのソーシャルメディアの成功を測定し証明するためには、データがものを言いますが、そこでソーシャルメディアのKPIが登場します。

ソーシャルメディアのKPIは、ソーシャルメディアのパフォーマンスを反映し、ビジネスにおけるソーシャルのROIを証明する測定可能な指標です。 別の言い方をすれば、特定の数字を追跡することによって、ソーシャルチームは、ソーシャル戦略がターゲットオーディエンスとつながっており、ブランドがビジネス目標を達成していることを確認することができます。

さらに、ソーシャルメディアのKPIを追跡することで、上司への報告が容易になります。つまり、ソーシャルメディア戦略が機能していることを上司に証明する信頼できる方法なのです。

ソーシャルメディアのKPIの種類とそのトラッキング方法については、このまま読み進めてください。

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ソーシャルメディアのKPIとは？

KPIとは 主要業績評価指標 .

企業は、KPIを使用して、長期的なパフォーマンスを判断し、目標が達成されているかどうかを確認し、変更を加える必要があるかどうかを分析します。

ソーシャルメディアKPIとは、企業のソーシャルメディアマーケティング戦略が効果的かどうかを判断するための指標で、基本的にはFacebook、Twitter、Instagramなどの個々のプラットフォーム、またはすべてのソーシャルプラットフォームにおける企業のプレゼンスに関する追跡データである。

あなたのソーシャルチームは、SMARTなソヸシャルメディアの目標を設定し、ソヸシャルメディアのKPIもSMARTであるべきだ。

• 具体的には 例えば、来月中にブランドのFacebookのフォロワー数を500人増やしたいのか、年末までにクリック率を20％上げたいのか、などできるだけ明確にしましょう。
• 測定可能であること。 例えば、毎月のチェックイン時に、目標達成にどれだけ近づいたかを判断できるようにします。
• 達成可能です。 達成可能な範囲でのKPIを設定する。
• 関連性がある。 各ソーシャルメディアのKPIが、ビジネスの大きな目標につながることを確認する。
• タイムリーであること。 この目標を達成し、成功したかどうかを判断するための時間枠は？ 1ヶ月、6ヶ月、1年？

SMART KPIがあれば、自分もチームも目標にコミットし、時間をかけて一貫して目標に向かって努力することができます。 さらに、上司に成功を報告するのも簡単です。 勝利と進捗を確認するのは簡単です。

ソーシャルメディアのKPIを設定する方法

ソーシャルメディアのKPIを設定する際には、会社の包括的なビジネス目標を反映したものであることを確認してください。

しかし、KPIを設定することは、たとえそれがSMARTであっても、一回で終わるシナリオではないことを忘れないでください。 実際、各ソーシャルメディアキャンペーンと各ソーシャルメディアチャネルに異なるKPIを設定することもできます。そうすれば、すべてのソーシャルメディア活動に対して、非常に特定でデータ駆動型のソーシャルメディアレポートを作成するのに役立ちます。

また、SMARTを考えるのもいいかもしれません。 ER つまり、KPIには、以下のような余地も残されていることを確認することです。 評価 と を再評価しています。 つまり、設定するソーシャルメディアのKPIは、包括的なビジネス目標の変化に合わせて、時間の経過とともに変化させることができるものでなければなりません。

効果的なソーシャルメディアのKPIを設定し、モニタリングすること。

1.KPIの目的を述べる

KPIを追跡することで、会社が特定のビジネス目標を達成するのに役立つことを明確にしましょう。 数字やデータを超えて、追跡している指標がどのようにビジネスをサポートし、より大きな、慎重に設計された戦略に関与しているか考えてください。

2.KPIに名前をつける

KPIがビジネス目標をどのようにサポートするのかがわかったら、目標通りに進んでいるかどうかを測定するための指標を決めましょう。 たとえば、ビジネスの成長を重視し、ソーシャルメディア上でブランドの認知度を高めたい場合は、Facebookの印象をKPIの1つに設定するのがよいかもしれません。

指標を決めたら、それに数値と時間軸を加えて、KPIを具体的（またはSMART）にする。

3.KPIを共有する

重要なKPIを決めたら、一人で抱え込まずに、チームや上司、その他戦略を把握すべき関係者に伝えましょう。 そうすることで、期待値を設定し、何を測定しているのか、全員が一致していることを確認することができるのです。 なぜ .

4.現在のパフォーマンスを分析する

ソーシャルメディアのKPIを測定するのが初めての場合は、ベンチマークデータを収集するようにしてください。 そうすれば、時間の経過とともに変化を比較し、成長を確認することができ、上司にあなたの戦略が機能していることを証明できます。

5.自分のケイデンスを明確にする

KPIを毎週、毎月、隔月でトラッキングしていますか？ 成長パターンと展開を明確に把握し、物事がうまくいっていないときに素早く対応できるようなパターンを決めましょう。

6.KPIを見直す

年に1、2回、KPIを見直す時間を設けましょう。 KPIはまだ適切ですか？ 会社の目標達成に役立っていますか？ 変更する必要がありますか？

覚えておいてください：なぜ、どのようにソーシャルメディアのKPIを設定するかは、ビジネスの変化に応じて変わる可能性があります。

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トラッキングすべき重要なソーシャルメディアKPI

ソーシャルメディアには多くの測定基準があり、そのすべてがさまざまな方法であなたのビジネスに関連する可能性があります。 あなたのブランドのソーシャルメディア戦略が会社の目標をどのように満たしているかを効果的に追跡するには、次の各カテゴリーでKPIを設定するようにしてください。

KPIを達成する

リーチKPIは、あなたのソーシャル・チャンネルに何人のユーザーが訪れたかを測定します。 これらのユーザーは、受動的にしかチャンネルと対話しないかもしれません。 リーチとエンゲージメントは別のものです。リーチを量の測定として考えてください。リーチデータは、あなたの既存および潜在オーディエンス、時間経過による成長、ブランド認知度を実証しています。

感想

これは、あなたの投稿が誰かのフィードやタイムラインに表示された回数であり、必ずしもその投稿を見た人が気づいたり読んだりしたことを意味するものではありません。

フォロワー数

設定した時間における、ソーシャルチャンネルのフォロワー数です。

観客動員数伸び率

オーディエンス成長率は、フォロワー数が時間の経過とともにどのように変化しているかを示しています。

それを追跡するための簡単な計算式を紹介します。

リーチ

リーチとは、ある投稿が公開されてから、どれだけの人に見られたかを示すものです。 リーチは、オーディエンスがオンラインにいる時間やコンテンツの質によって変化します。 リーチを見ることで、オーディエンスが何に価値を感じ、興味を持ったかを知ることができるのです。

その計算方法は以下の通りです。

ポテンシャルリーチ

という人数を測定しています。 かもしれない つまり、フォロワーの1人があなたの投稿を自分のネットワークで共有した場合、そのフォロワーの2%から5%が投稿の潜在的なリーチに含まれることになります。

ここでは、潜在的なリーチを計算する方法を説明します。

ソーシャルシェアオブボイス

この指標は、あなたのブランドを言及した人の数と、あなたの競合を言及した人の数を比較します。 簡単に言うと、あなたのブランドが業界内でどれだけ関連しているかを示します。 SMMExpertなどのソーシャルリスニングツールを使って、特定の時間枠における自社と競合の言及を測定することができます。

ここでは、ソーシャルシェアオブボイスの計算方法について説明します。

ソーシャルメディアエンゲージメントKPI

ソーシャルメディア・エンゲージメントのKPIは、あなたのソーシャルフォロワーとのインタラクションの質を測定し、あなたのオーディエンスがあなたの発言に共感し、あなたのブランドと交流することを望んでいるかどうかを示すものである。

好きなもの

フォロワーがソーシャル投稿をクリックすることで交流した回数。 のように ボタンをクリックします。

コメント

フォロワーがあなたの投稿にコメントした回数です。 コメントには肯定的な感情も否定的な感情もあるので、コメントの数が多いことが必ずしも良いこととは限りません。

拍手数

アプローズレートトラック ばかり ポジティブインタラクションまたは承認インタラクション。 これには、いいね、保存、リツイート、投稿のお気に入りなどが含まれます。

ここでは、拍手率の計算方法を説明します。

平均エンゲージメント率

この指標は、「いいね」、コメント、保存、お気に入りなど、投稿が受け取ったすべてのエンゲージメントを、あなたのソーシャルチャンネルの総フォロワー数で割ったものです。 あなたのコンテンツが平均でどれだけ魅力的だったかを示しています。

その計算方法は以下の通りです。

増幅率

この指標には、シェアやリツイート、リピン、リグラムなどが含まれます。 基本的に、増幅率が高ければ、フォロワーがあなたのブランドと関わりたいと思っていることを示しています。

その計算方法は以下の通りです。

コンバージョンKPI

コンバージョンKPIは、ソーシャル・インタラクションがウェブサイト訪問、ニュースレター登録、購入、その他の希望するアクションに結びついた数を測定します。 コンバージョン指標は、貴社のソーシャルメディア戦略がどれだけ効果的で、実行可能な成果につながっているかを反映します。

コンバージョン率

これは、投稿の総クリック数と比較して、ソーシャルメディアのCTAに記載されたアクション（ウェブサイトやランディングページへの訪問、メーリングリストの購読、購入など）を実行したユーザーの数です。 コンバージョン率が高ければ、あなたのソーシャルメディアの投稿がオーディエンスに何か価値をもたらし、行動を起こさせたことを意味します。

その計算方法は以下の通りです。

クリックスルー率（CTR）

CTRとは、あなたの投稿を閲覧した人のうち、その投稿に含まれるCTA（行動喚起）をクリックした人の割合です。 これにより、あなたのコンテンツがオーディエンスの注意を引き、行動を喚起しているかどうかを知ることができます。

その計算方法は以下の通りです。

直帰率

ソーシャルメディアのリンクをクリックした人すべてが、共有した記事の全文を読んだり、購入を完了したりするわけではありません。 直帰率とは、ソーシャル投稿のリンクをクリックした後、何もせずにすぐにそのページを去った訪問者の割合です。 これは、コンテンツがそれほど魅力的ではないか、提供したユーザー体験があまり良くないことを示しているので、低くする必要があります。完璧というより

クリック単価（CPC）

CPCは、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームに支払う金額で、スポンサーのソーシャルメディア投稿がクリックされるごとに支払われます。 これを追跡して、支出額が価値ある投資であるかどうかを確認します。

その計算方法は以下の通りです。

CPM（Cost per thousand impressions：1,000インプレッションあたりのコスト）

これは、1,000人があなたのスポンサー付きソーシャルメディア投稿をスクロールして通過するたびに支払われる金額です。

その計算方法は以下の通りです。

顧客満足度KPI

顧客満足度のKPIは、ソーシャルメディアユーザーがあなたのブランドについてどう考え、どう感じているかを追跡します。 オンライン上でのあなたのブランドとのインタラクションの感情は、あなたのビジネスへの直接的なフィードバックになります。

お客様の声

Google My BusinessやFacebookなどのソーシャル・チャンネルに投稿された顧客によるレビューは、顧客が経験や製品についてどう感じているかを明確に示しています。 また、星の評価も、顧客があなたのビジネスについてどう感じているかを示す良いスナップショットになります。

顧客満足度（CSat）

この指標は、あなたのブランドの製品やサービスにフォロワーがどれだけ満足しているかを示すものです。

例えば、Twitterの投票やFacebookのアンケートで、「この製品の全体的な満足度をどのように表現しますか」という簡単な質問をして、このデータを集めることができます。 投票の設定によっては、回答者は満足度を数値（例：1～10のスケール）または以下のような記述式で評価することができるでしょう。 貧弱 , 平均 または 佳い .

ネットプロモータースコア（NPS）

この指標は、あなたのフォロワーのブランドロイヤリティを測定します。 あなたのブランドのソーシャルチャンネルで投票やアンケートを行い、「この製品を友人に薦める可能性はどの程度ですか？ といった数値や記述で回答してもらうようにしましょう。 ありえない , ありえる または 可能性が高い .

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ソーシャルメディアのKPIを把握する方法

さて、追跡すべき重要なソーシャルメディアのKPIはお分かりいただけたと思います。 何ゆえ また、その成果を報告するために、どのような方法をとりますか？

いくつか方法があります。

ネイティブソリューション

ソーシャルメディアのKPIをネイティブにトラッキングする、つまり、個々のソーシャルメディア・プラットフォームに組み込まれた分析機能を使用することは、1つの選択肢です。 これらは無料で使いやすく、1つか2つのソーシャルアカウントのKPIのみをトラッキングするソーシャルメディア・マネージャーにとって良い選択肢となり得ます。

ソーシャルメディアマネージャーは、Instagram Insights、Facebook Insights、Twitter Analytics、LinkedIn Analytics、YouTube Analyticsなどを使ってKPIをトラッキングすることができます。

しかし、この方法は、ソーシャルネットワーク上の複数のアカウントを管理するチームには適していません。 それは、異なるソースの測定基準を追跡するためにダッシュボードを切り替える必要があり、結果を集計、比較、分析することが難しくなるためです。

カスタムレポート

カスタムレポートでは、ソーシャルメディアのKPIをチームや上司のために読みやすい1つの文書にまとめます。

作成するには、ブランドのさまざまなソーシャルチャネルで収集したデータを手作業で1つの文書に入力します。 ビジュアルで消化しやすいものにします。 グラフ、チャート、例を必ず入れて、あなたの仕事がブランドのビジネス目標を達成し、収益に影響を与えていることを証明しましょう。

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SMMExpert

ブランドのソーシャルメディア戦略で、多数のプラットフォームで複数のアカウントを管理する場合、ソーシャルメディア管理プラットフォームを使用してKPIを追跡すると、作業が容易になります。

SMMExpertのようなツールは、データの収集、解析、共有を効率的かつ効果的に行います。 SMMExpertは、すべてのソーシャルチャンネルのパフォーマンス分析を追跡し、データを包括的な分析レポートに整理します。

出典 SMMExpert

SMMExpertの分析レポートは、カスタマイズ可能なデータ集で、必要なデータを表示します。 個別のソーシャルアカウントまたはブランドが使用するすべてのソーシャルプラットフォームのレポートを作成することができます。

インターフェースはインタラクティブで、手動でのデータ入力は必要なく、すべての要素をドラッグ＆ドロップするだけで、ニーズに合った独自のレポートをアレンジすることができます。

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はじめに

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