Esate tai patyrę: jūsų viršininkas klausia, kaip sekasi įgyvendinti įmonės socialinės žiniasklaidos strategiją, o jūs žinote, kad bendro pobūdžio informacija tiesiog nepadės. Kai reikia įvertinti ir įrodyti savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos sėkmę, daug ką pasako duomenys - štai kur yra socialinės žiniasklaidos KPI.

Socialinės žiniasklaidos KPI - tai išmatuojami rodikliai, atspindintys socialinės žiniasklaidos efektyvumą ir įrodantys socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą verslui. Kitaip tariant, stebėdami konkrečius skaičius, socialinio tinklo komanda gali įsitikinti, kad socialinė strategija palaiko ryšį su tiksline auditorija ir kad jūsų prekės ženklas pasiekia savo verslo tikslus.

Be to, stebint socialinės žiniasklaidos KPI lengviau atsiskaityti vadovui - tai patikimas būdas įrodyti vadovams, kad jūsų socialinės žiniasklaidos strategija veikia.

Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie įvairių tipų socialinės žiniasklaidos KPI ir kaip juos stebėti.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną kad galėtumėte lengvai stebėti ir vertinti savo veiklos rezultatus pagal pagrindinius veiklos rodiklius.

Kas yra socialinės žiniasklaidos KPI?

KPI reiškia pagrindiniai veiklos rodikliai .

Įmonės naudoja KPI, kad nustatytų veiklos rezultatus per tam tikrą laiką, išsiaiškintų, ar pasiekiami tikslai, ir išanalizuotų, ar reikia atlikti pakeitimus.

Socialinės žiniasklaidos KPI - tai rodikliai, pagal kuriuos nustatoma, ar įmonės socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija yra veiksminga. Iš esmės tai stebimi duomenys, susiję su įmonės buvimu atskirose platformose, pavyzdžiui, "Facebook", "Twitter" ar "Instagram", arba visose socialinėse platformose kartu.

Tikėtina, kad jūsų socialinės žiniasklaidos komanda nustato SMART socialinės žiniasklaidos tikslus. Jūsų socialinės žiniasklaidos KPI taip pat turėtų būti SMART:

• Konkrečiai: Pavyzdžiui, ar tikitės per kitą mėnesį padidinti prekės ženklo "Facebook" sekėjų skaičių 500? Ar norite iki metų pabaigos 20 % padidinti paspaudimų skaičių?
• Išmatuojama: Ar galėsite stebėti ir įvertinti savo pažangą? Pavyzdžiui, per mėnesio kontrolinį patikrinimą turėtumėte galėti nustatyti, kiek nedaug trūksta, kad pasiektumėte tikslą.
• Pasiekiama: Nustatykite realius KPI, kuriuos galima pasiekti.
• Aktualu: Įsitikinkite, kad kiekvienas socialinės žiniasklaidos KPI yra susijęs su svarbesniais verslo tikslais.
• Laiku: Per kiek laiko bus pasiektas šis tikslas ir nustatyta, ar pavyko jį įgyvendinti? Per mėnesį, pusmetį, metus?

SMART KPI padės jums ir jūsų komandai lengviau įsipareigoti siekti tikslų ir nuosekliai dirbti siekiant jų per tam tikrą laiką. Be to, dėl jų lengviau pranešti apie sėkmę savo vadovui. Lengva matyti laimėjimus ir pažangą!

Kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos KPI

Nustatydami socialinės žiniasklaidos KPI, įsitikinkite, kad jie atspindi svarbiausius jūsų įmonės verslo tikslus.

Tačiau nepamirškite, kad KPI nustatymas nėra vienkartinis scenarijus, net jei jie yra SMART. Tiesą sakant, kiekvienai socialinės žiniasklaidos kampanijai ir kiekvienam socialinės žiniasklaidos kanalui galite nustatyti skirtingus KPI - tai padės jums sukurti labai konkrečias ir duomenimis pagrįstas socialinės žiniasklaidos ataskaitas apie visą socialinės žiniasklaidos veiklą.

Taip pat galite galvoti apie SMART ER Tai yra, įsitikinkite, kad KPI taip pat paliekama vietos vertinimas ir pakartotinis įvertinimas. Nė vienos įmonės verslo tikslai nėra iškalti akmenyje - tai reiškia, kad nustatyti socialinės žiniasklaidos KPI taip pat turėtų keistis laikui bėgant, nes keičiasi pagrindiniai verslo tikslai.

Nustatyti ir stebėti veiksmingus socialinės žiniasklaidos KPI:

1. Nurodykite KPI tikslą

Aiškiai paaiškinkite, kaip KPI stebėjimas padės įmonei pasiekti konkretų verslo tikslą. Galvokite ne tik apie skaičius ir duomenis. Kaip jūsų stebimi rodikliai padeda verslui ir kaip jie prisideda prie didesnės, kruopščiai parengtos strategijos?

2. Įvardykite savo KPI

Dabar, kai jau žinote, kaip jūsų KPI turėtų padėti įgyvendinti jūsų verslo tikslus, pasirinkite rodiklį, kuris padės įvertinti, ar laikotės užsibrėžto tikslo. Pavyzdžiui, jei jūsų verslas orientuotas į augimą ir norite didinti prekės ženklo žinomumą socialinėje žiniasklaidoje, galbūt norėsite, kad vienas iš jūsų KPI būtų įspūdžiai "Facebook".

Kai nustatysite metriką, savo KPI paverskite konkrečiu (arba SMART), pridėdami jo vertę ir terminą.

3. Pasidalykite KPI

Dabar, kai nusprendėte nustatyti svarbius KPI, nelaikykite jų tik sau. Praneškite apie šiuos KPI savo komandai, viršininkui ir kitoms suinteresuotosioms šalims, kurios turėtų būti informuotos apie jūsų strategiją. Tai padės nustatyti lūkesčius ir įsitikinti, kad visi vienodai supranta, ką matuojate, ir kodėl .

4. Išanalizuokite savo dabartinę veiklą

Jei socialinės žiniasklaidos KPI jūsų komandai yra naujas dalykas, būtinai rinkite lyginamuosius duomenis. Taip galėsite palyginti pokyčius laikui bėgant, pastebėję augimą, jį atpažinsite ir įrodysite savo vadovui, kad jūsų strategija veikia!

5. Apibrėžkite savo ritmą

Ar KPI stebite kas savaitę? Kas mėnesį? Kas du mėnesius? Nuspręskite dėl modelio, kuris padės aiškiai matyti augimo tendencijas ir pokyčius, ir greitai reaguoti, kai viskas neveikia puikiai.

6. KPI peržiūra

Numatykite laiko - galbūt kartą ar du kartus per metus - didesnei savo KPI peržiūrai. Ar jie vis dar aktualūs? Ar jie vis dar padeda siekti įmonės tikslų? Ar reikėtų juos keisti?

Atminkite: kodėl ir kaip nustatote socialinės žiniasklaidos KPI, gali keistis keičiantis verslui.

Planuokite pranešimus, bendraukite su klientais ir stebėkite savo veiklos rezultatus vienoje vietoje. Su "SMMExpert" verslą plėtokite greičiau.

Svarbūs socialinės žiniasklaidos KPI, kuriuos turėtumėte stebėti

Socialinės žiniasklaidos rodiklių yra daug, ir visi jie gali būti skirtingai svarbūs jūsų verslui. Norėdami veiksmingai stebėti, kaip jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos strategija atitinka įmonės tikslus, pabandykite nustatyti pagrindinius rodiklius, susijusius su kiekviena iš šių kategorijų.

Pasiekti KPI

Pasiekiamumo KPI matuoja, kiek naudotojų patenka į jūsų socialinius kanalus. Šie naudotojai gali tik pasyviai sąveikauti su kanalu - pasiekiamumas ir įsitraukimas yra du skirtingi dalykai. Galvokite apie pasiekiamumą kaip apie kiekybinį matavimą - pasiekiamumo duomenys parodo jūsų esamą ir potencialią auditoriją, augimą laikui bėgant ir prekės ženklo žinomumą.

Įspūdžiai

Tai skaičius, kiek kartų jūsų pranešimas buvo matomas kieno nors kanale arba laiko juostoje. Tai nebūtinai reiškia, kad pranešimą peržiūrėjęs asmuo jį pastebėjo arba perskaitė.

Sekėjų skaičius

Sekėjų, kuriuos turi jūsų socialinis kanalas tam tikru metu, skaičius.

Auditorijos augimo tempas

Norite įsitikinti, kad sekėjų daugėja, o ne mažėja. Auditorijos augimo tempas parodo, kaip laikui bėgant keičiasi sekėjų skaičius.

Pateikiame paprastą jo stebėjimo formulę:

Pasiekite

Tai parodo, kiek žmonių matė įrašą nuo tada, kai jis buvo paskelbtas. Pasiekiamumas kinta priklausomai nuo to, kada jūsų auditorija yra prisijungusi ir koks geras yra jūsų turinys. Tai leidžia suprasti, ką jūsų auditorija laiko vertingu ir įdomiu.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Potencialus pasiekiamumas

Pagal tai vertinamas žmonių, kurie galėtų Kitaip tariant, jei vienas iš jūsų sekėjų pasidalytų jūsų įrašu su savo tinklu, nuo 2 iki 5 proc. jo sekėjų atsižvelgtų į galimą įrašo pasiekiamumą.

Štai kaip apskaičiuoti galimą pasiekiamumą:

Socialinė balso dalis

Šis rodiklis rodo, kiek žmonių paminėjo jūsų prekės ženklą, palyginti su jūsų konkurentų paminėjimų skaičiumi. Jis paprasčiausiai parodo, kiek jūsų prekės ženklas yra svarbus jūsų industrijoje. Galite naudoti socialinio klausymosi įrankį, pavyzdžiui, SMMExpert, kad išmatuotumėte savo ir konkurentų paminėjimus per tam tikrą laikotarpį.

Štai kaip apskaičiuoti socialinę balso dalį:

Socialinės žiniasklaidos įsitraukimo KPI

Socialinės žiniasklaidos įsitraukimo KPI matuoja sąveikos su jūsų socialinių tinklų sekėjais kokybę. Jie parodo, ar jūsų auditorija yra susijusi su tuo, ką norite pasakyti, ir ar nori bendrauti su jūsų prekės ženklu.

Patinka

Sekėjų sąveikos su socialiniu pranešimu paspaudžiant Kaip mygtuką tam tikroje socialinės žiniasklaidos platformoje.

Komentarai

Kiek kartų jūsų sekėjai komentuoja jūsų įrašus. Atminkite: komentarai gali būti teigiami arba neigiami, todėl didelis komentarų skaičius ne visada yra geras dalykas!

Plojimai

Plojimai įvertinti takelius tik teigiamos sąveikos arba pritarimo sąveikos. Tai apima "patinka", išsaugojimus, retweet'us, įrašo mėgstamumą ir pan.

Štai kaip apskaičiuoti aplodismentų skaičių:

Vidutinis įsitraukimo lygis

Šis rodiklis visus įrašo įsitraukimo atvejus, įskaitant "patinka", komentarus, išsaugojimus ir mėgstamiausius įrašus, padalina iš bendro jūsų socialinio kanalo sekėjų skaičiaus. Jis parodo, kiek vidutiniškai buvo įdomus jūsų turinys.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Stiprinimo greitis

Tai sekėjų, kurie dalijasi jūsų turiniu su savo sekėjais, procentas. Šis rodiklis gali apimti viską, pradedant dalijimusi ir retweetais, baigiant repinais ir regramais. Iš esmės aukštas stiprinimo rodiklis rodo, kad jūsų sekėjai nori būti siejami su jūsų prekės ženklu.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Konversijos KPI

Konversijos KPI matuoja, kiek sąveikų socialiniuose tinkluose virsta apsilankymais svetainėje, naujienlaiškių registracija, pirkimais ar kitais pageidaujamais veiksmais. Konversijos rodikliai parodo, kokia veiksminga yra jūsų socialinės žiniasklaidos strategija ir ar ji padeda pasiekti veiksmingų rezultatų.

Konversijos rodiklis

Tai skaičius vartotojų, kurie atliko veiksmus, nurodytus jūsų socialinės žiniasklaidos CTA (apsilankė jūsų svetainėje ar nukreipimo puslapyje, užsiprenumeravo adresatų sąrašą, pirko ir t. t.), palyginti su bendru paspaudimų skaičiumi tame pranešime. Didelis konversijos rodiklis rodo, kad jūsų socialinės žiniasklaidos pranešimas suteikė jūsų auditorijai kažką vertingo, kas privertė ją veikti!

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Paspaudimo per paspaudimą rodiklis (CTR)

CTR - tai procentinė dalis žmonių, kurie peržiūrėjo jūsų įrašą ir paspaudė jame esantį CTA (raginimą atlikti veiksmą). Tai leidžia suprasti, ar jūsų turinys patraukia auditorijos dėmesį ir įkvepia ją veikti.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Atšokimo rodiklis

Ne visi, kurie paspaudžia jūsų socialinės žiniasklaidos nuorodas, jas tęs ir perskaitys visą straipsnį, kuriuo pasidalijote, arba atliks pirkimą. Atmetimo rodiklis - tai procentinė lankytojų, kurie paspaudė jūsų socialiniame pranešime esančią nuorodą, bet greitai paliko puslapį neatlikę jokių veiksmų, dalis. Norite, kad šis rodiklis būtų žemas - tai signalizuoja, kad jūsų turinys nėra toks patrauklus arba kad jūsų pateikta naudotojo patirtis buvo mažiau patraukli.nei tobulas.

Kaina už paspaudimą (CPC)

CPC - tai suma, kurią mokate socialinės žiniasklaidos platformoms, pavyzdžiui, "Facebook", "Twitter" ar "Instagram", už vieną paspaudimą ant jūsų remiamo socialinės žiniasklaidos įrašo. Stebėkite, ar verta investuoti į šią sumą.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Kaina už tūkstantį parodymų (CPM)

Tai suma, kurią mokate kiekvieną kartą, kai 1 000 žmonių praeina pro jūsų remiamą socialinės žiniasklaidos įrašą.

Štai kaip jį apskaičiuoti:

Klientų pasitenkinimo KPI

Stebint klientų pasitenkinimo pagrindinius rodiklius, galima sužinoti, kaip socialinės žiniasklaidos vartotojai galvoja ir jaučiasi apie jūsų prekės ženklą. Jų bendravimo su jūsų prekės ženklu internete nuotaikos yra tiesioginis grįžtamasis ryšys jūsų verslui.

Klientų atsiliepimai

Klientų įvestos ir socialiniuose kanaluose, pavyzdžiui, "Google My Business" ar "Facebook", paskelbtos apžvalgos aiškiai parodo, kaip klientai vertina patirtį ar produktą. Žvaigždučių įvertinimas taip pat gerai parodo, kaip klientai vertina jūsų verslą.

Klientų pasitenkinimo balas (CSat)

Šis rodiklis parodo, kiek jūsų sekėjai patenkinti jūsų prekės ženklo produktais ar paslaugomis.

Šiuos duomenis galite rinkti, pavyzdžiui, naudodami "Twitter" apklausą arba "Facebook" apklausą, užduodami vieną paprastą klausimą: Kaip apibūdintumėte savo bendrą pasitenkinimą šiuo produktu? Priklausomai nuo to, kaip nustatysite apklausą, respondentai įvertins savo pasitenkinimą skaitmenimis (pvz., skalėje nuo 1 iki 10) arba tokiais apibūdinimais kaip prasta , vidutiniškai arba puikus .

Grynasis rėmėjų balas (NPS)

Naudodami apklausą ar apklausą savo prekės ženklo socialiniuose kanaluose, užduokite vieną klausimą: kiek tikėtina, kad rekomenduosite šį produktą draugui? Suteikite respondentams galimybę atsakyti naudojant skaitmeninę skalę arba tokius apibūdinimus kaip mažai tikėtina, kad , tikėtina, kad arba labai tikėtina. .

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną kad galėtumėte lengvai stebėti ir vertinti savo KPI.

Kaip stebėti socialinės žiniasklaidos KPI

Dabar žinote, kokius svarbius socialinės žiniasklaidos KPI reikia stebėti, kaip kaip juos stebėsite ir pranešite apie savo sėkmę?

Yra keletas būdų:

Vietiniai sprendimai

Viena iš galimybių - stebėti socialinės žiniasklaidos KPI savituoju būdu, t. y. naudojant atskirų socialinės žiniasklaidos platformų integruotas analizės funkcijas. Jos yra nemokamos, lengvai naudojamos ir gali būti geras pasirinkimas socialinės žiniasklaidos vadovams, kurie stebi tik vienos ar dviejų socialinių paskyrų KPI.

Socialinės žiniasklaidos valdytojai gali stebėti pagrindinius rodiklius naudodamiesi "Instagram Insights", "Facebook Insights", "Twitter Analytics", "LinkedIn Analytics", "YouTube Analytics" ir t. t. Visos pagrindinės socialinės žiniasklaidos platformos siūlo pagrindinius socialinės žiniasklaidos veiklos rezultatų stebėjimo sprendimus.

Tačiau šis metodas nėra idealus komandoms, kurios valdo kelias paskyras socialiniuose tinkluose. Taip yra paprasčiausiai todėl, kad stebint metrikas iš skirtingų šaltinių reikia perjunginėti prietaisų skydelius, o tai apsunkina rezultatų rinkimą, lyginimą ir analizę.

Pasirinktinės ataskaitos

Pasirinktinės ataskaitos apima socialinės žiniasklaidos KPI suvedimą į vieną lengvai skaitomą dokumentą, skirtą jūsų komandai ir vadovams.

Norėdami jį sukurti, rankiniu būdu į vieną dokumentą suveskite duomenis, kuriuos surinkote iš įvairių savo prekės ženklo socialinių kanalų. Padarykite jį vaizdingą ir lengvai suprantamą. Būtinai įtraukite grafikus, diagramas ir pavyzdžius, kad parodytumėte, kaip jūsų darbas atitinka prekės ženklo verslo tikslus ir daro įtaką galutiniams rezultatams.

Norite gauti pasirinktinį ataskaitos šabloną? Mūsų šabloną galite atsisiųsti čia.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną kad galėtumėte lengvai stebėti ir vertinti savo KPI.

SMMExpert

Jei jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos strategija apima kelių paskyrų daugelyje platformų valdymą, naudodami socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, skirtą KPI stebėti, palengvinsite savo darbą.

Tokie įrankiai, kaip "SMMExpert", padeda efektyviai ir veiksmingai rinkti, kaupti ir dalytis duomenimis. "SMMExpert" stebi visų jūsų socialinių kanalų veiklos analizę ir surenka duomenis į išsamias analitines ataskaitas.

Šaltinis: SMMExpert

"SMMExpert" analizės ataskaitos - tai visiškai pritaikomi duomenų rinkiniai, kuriuose pateikiami jums reikalingi duomenys. Galite kurti ataskaitas atskiroms socialinėms paskyroms arba visoms jūsų prekės ženklo naudojamoms socialinėms platformoms.

Sąsaja yra interaktyvi - joje nereikia rankiniu būdu įvesti jokių duomenų, galite tiesiog vilkti ir nuleisti visus elementus, kad sukurtumėte unikalią ataskaitą, kuri atitiktų jūsų poreikius.

Jei norite daugiau sužinoti apie ataskaitų naudojimą "SMMExpert", žiūrėkite mūsų "YouTube" vaizdo įrašą:

Naudokitės SMMExpert, kad visas socialinės žiniasklaidos ataskaitas galėtumėte teikti iš vieno prietaisų skydelio. Pasirinkite, ką stebėti, gaukite įtikinamų vaizdų ir lengvai dalinkitės ataskaitomis su suinteresuotosiomis šalimis. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Visa socialinės žiniasklaidos analizė vienoje vietoje . Naudokite SMMExpert, kad sužinotumėte, kas veikia ir kur galima pagerinti rezultatus.