Ați trecut prin această situație: șeful dvs. vă întreabă cum merge strategia de social media a afacerii și știți că un rezumat la nivel înalt nu va fi suficient. Când vine vorba de măsurarea și dovedirea succesului brandului dvs. în social media, datele vorbesc mult - și aici intervin KPI-urile de social media.

KPI-urile social media sunt indicatori măsurabili care reflectă performanța social media și dovedesc ROI-ul social pentru o afacere. Altfel spus, urmărirea unor cifre specifice permite echipei sociale să se asigure că strategia socială se conectează cu publicul țintă și că brandul dvs. își atinge obiectivele de afaceri.

În plus, urmărirea indicatorilor de performanță în social media facilitează raportarea către șeful dumneavoastră - este o modalitate sigură de a le dovedi supervizorilor că strategia dumneavoastră de social media funcționează.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de KPI din social media și despre cum să le urmăriți.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de raport social media pentru a urmări și măsura cu ușurință performanța în raport cu indicatorii cheie de performanță.

Ce sunt KPI-urile social media?

KPI înseamnă indicatori cheie de performanță .

Întreprinderile folosesc KPI pentru a determina performanța în timp, pentru a vedea dacă obiectivele sunt îndeplinite și pentru a analiza dacă este nevoie de schimbări.

Indicatorii de performanță în social media sunt parametrii utilizați pentru a determina dacă strategia de marketing în social media a unei companii este eficientă. În principiu, aceștia sunt date urmărite în legătură cu prezența unei companii pe platforme individuale, cum ar fi Facebook, Twitter sau Instagram, sau pe toate platformele sociale în ansamblu.

Sunt șanse ca echipa dvs. socială să stabilească obiective SMART pentru social media. KPI-urile dvs. de social media ar trebui să fie, de asemenea, SMART:

• Specific: Fiți cât se poate de clar. De exemplu, sperați să creșteți numărul de urmăritori ai brandului pe Facebook cu 500 în următoarea lună? Vreți să creșteți rata de click-uri cu 20% până la sfârșitul anului?
• Măsurabil: Veți putea să vă urmăriți și să vă cuantificați progresul? De exemplu, în timpul unei verificări lunare, ar trebui să puteți determina cât de aproape sunteți de atingerea obiectivului.
• Realizabil: Stabiliți KPI care se încadrează într-un domeniu de aplicare realizabil.
• Relevant: Asigurați-vă că fiecare KPI pentru social media este legat de obiectivele mai mari ale afacerii.
• La timp: Care este intervalul de timp pentru atingerea acestui obiectiv și pentru a determina dacă succesul a fost atins? O lună, șase luni, un an?

Cu ajutorul indicatorilor SMART KPI vă va fi mai ușor pentru dvs. și echipa dvs. să vă angajați să vă atingeți obiectivele și să lucrați în mod constant pentru a le atinge de-a lungul timpului. În plus, acestea facilitează raportarea succeselor către șeful dvs. Este ușor să vedeți victoriile și progresul!

Cum se stabilesc KPI-urile pentru social media

Atunci când stabiliți KPI pentru social media, asigurați-vă că aceștia reflectă obiectivele generale ale companiei dumneavoastră.

Dar nu uitați, stabilirea KPI nu este un scenariu de o singură dată, chiar dacă sunt SMART. De fapt, puteți chiar să stabiliți KPI diferiți pentru fiecare campanie de social media și pentru fiecare canal de social media - acest lucru vă va ajuta să creați rapoarte de social media foarte specifice și bazate pe date pentru toate activitățile dvs. de social media.

De asemenea, poate doriți să vă gândiți la SMART ER Adică, asigurați-vă că KPI-urile lasă loc și pentru evaluare și reevaluare. Niciun obiectiv de afaceri al unei companii nu este imuabil - ceea ce înseamnă că indicatorii cheie de performanță pentru social media pe care îi stabiliți ar trebui să se poată schimba în timp, pe măsură ce se schimbă obiectivele generale ale afacerii.

Stabilirea și monitorizarea unor indicatori de performanță eficienți pentru social media:

1. Stabiliți obiectivul KPI

Explicați în mod clar cum va ajuta compania să atingă un obiectiv de afaceri specific. Gândiți-vă dincolo de numere și date. Cum sprijină indicatorii pe care îi urmăriți afacerea și cum se integrează în strategia mai amplă, atent concepută?

2. Numește-ți KPI

Acum că știți cum ar trebui să vă sprijine KPI-ul obiectivele de afaceri, decideți asupra unui parametru care vă va ajuta să măsurați dacă sunteți pe drumul cel bun. De exemplu, dacă afacerea dvs. se concentrează pe creștere și doriți să construiți o conștientizare a brandului în social media, ați putea dori ca impresiile pe Facebook să fie unul dintre KPI-urile dvs.

Atunci când vă decideți asupra unui indicator, faceți ca KPI-ul să fie specific (sau SMART), adăugându-i o valoare și un termen limită.

3. Împărtășiți KPI

Acum că ați decis asupra unui KPI important, nu-l păstrați pentru dvs. Comunicați acești KPI cu echipa dvs., cu șeful dvs. și cu orice alte părți interesate care ar trebui să fie la curent cu strategia dvs. Acest lucru vă va ajuta să stabiliți așteptările și să vă asigurați că toată lumea este aliniata cu privire la ceea ce măsurați și de ce .

4. Analizează-ți performanța actuală

Dacă măsurarea indicatorilor de performanță în social media este ceva nou pentru echipa ta, asigură-te că colectezi date de referință. În acest fel, poți compara schimbările în timp și să recunoști creșterea atunci când o vezi - și să îi dovedești șefului tău că strategia ta funcționează!

5. Definește-ți cadența

Urmăriți indicatorii de performanță săptămânal, lunar, bilunar? Decideți un model care vă va ajuta să vedeți cu claritate modelele de creștere și evoluțiile și să reacționați rapid atunci când lucrurile nu merg bine.

6. Revizuirea indicatorilor cheie de performanță

Programează-ți timp - poate o dată sau de două ori pe an - pentru o revizuire mai amplă a indicatorilor cheie de performanță. Mai sunt încă relevanți? Te mai ajută să atingi obiectivele companiei? Ar trebui făcute schimbări?

Nu uitați: motivul și modul în care stabiliți KPI pentru social media s-ar putea schimba pe măsură ce afacerea se schimbă.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

KPI importanți pentru social media pe care ar trebui să îi urmăriți

Există mulți indicatori de social media și toți ar putea fi relevanți pentru afacerea dvs. în moduri diferite. Pentru a urmări în mod eficient modul în care strategia de social media a brandului dvs. îndeplinește obiectivele companiei, încercați să stabiliți KPI-uri în fiecare dintre următoarele categorii.

Atingeți KPI

KPI de reach măsoară numărul de utilizatori care ajung pe canalele dvs. sociale. Acești utilizatori ar putea interacționa doar pasiv cu canalul - reach și engagement sunt două lucruri diferite. Gândiți-vă la reach ca la o măsurătoare cantitativă - datele de reach demonstrează audiența dvs. existentă și potențială, creșterea în timp și notorietatea mărcii.

Impresii

Acesta este numărul de ori de câte ori postarea dvs. a fost vizibilă în feed-ul sau cronologia cuiva. Acest lucru nu înseamnă neapărat că persoana care a vizualizat postarea a observat-o sau a citit-o.

Numărul de urmăritori

Numărul de adepți pe care canalul dvs. social îl are la un moment dat.

Rata de creștere a audienței

Vreți să vă asigurați că câștigați urmăritori, nu că îi pierdeți. Rata de creștere a audienței demonstrează modul în care numărul de urmăritori se schimbă în timp.

Iată o formulă simplă pentru a-l urmări:

Ajungeți la

Acesta este numărul de persoane care au văzut o postare de când a fost publicată. Reach se schimbă în funcție de momentul în care publicul dvs. este online și de cât de bun este conținutul dvs. Vă oferă o idee despre ceea ce publicul dvs. consideră valoros și interesant.

Iată cum se calculează:

Potențialul de acoperire

Aceasta măsoară numărul de persoane care ar putea să vadă o postare în timpul unei perioade de raportare. Altfel spus, dacă unul dintre adepții dvs. a distribuit postarea dvs. în rețeaua sa, între 2 % și 5 % dintre adepții săi ar putea fi luați în considerare pentru potențialul de acoperire al postării.

Iată cum se calculează potențialul de acoperire:

Cota socială a vocii

Această măsurătoare urmărește numărul de persoane care au menționat marca dvs. în comparație cu numărul de persoane care au menționat concurenții dvs. Pur și simplu, arată cât de relevantă este marca dvs. în cadrul industriei dvs. Puteți utiliza un instrument de ascultare socială, cum ar fi SMMExpert, pentru a măsura mențiunile dvs. și ale concurenților dvs. pe parcursul unui anumit interval de timp.

Iată cum se calculează cota de voce socială:

KPI-uri de implicare în social media

KPI pentru implicarea în social media măsoară calitatea interacțiunilor cu adepții dvs. de pe rețelele de socializare. Aceștia vă arată dacă publicul dvs. se conectează cu ceea ce aveți de spus și dacă este dispus să interacționeze cu brandul dvs.

Îi place

Numărul de ori în care adepții interacționează cu o postare socială făcând clic pe butonul Ca în cadrul unei anumite platforme de socializare.

Comentarii

Numărul de ori de câte ori adepții dvs. comentează la postările dvs. Nu uitați: comentariile pot avea un sentiment pozitiv sau negativ, așa că un număr mare de comentarii nu este întotdeauna un lucru bun!

Rata de aplauze

Melodii cu rată de aplauze doar interacțiuni pozitive sau interacțiuni de aprobare. Acestea includ like-uri, salvări, retweet-uri, favorizarea unei postări etc.

Iată cum se calculează rata de aplauze:

Rata medie de implicare

Această măsurătoare împarte toată implicarea pe care o primește o postare - inclusiv like-uri, comentarii, salvări și favorite - la numărul total de urmăritori de pe canalul dvs. social. Aceasta arată cât de captivantă a fost, în medie, piesa dvs. de conținut.

Iată cum se calculează:

Rata de amplificare

Aceasta este rata urmăritorilor dvs. care împărtășesc conținutul dvs. cu propriii lor urmăritori. Această măsurătoare ar putea include totul, de la share-uri și retweet-uri, până la repins și regrams. Practic, o rată de amplificare ridicată arată că urmăritorii dvs. doresc să fie asociați cu brandul dvs.

Iată cum se calculează:

KPI de conversie

KPI de conversie măsoară câte interacțiuni sociale se transformă în vizite pe site, înscrieri la newsletter, achiziții sau alte acțiuni dorite. Măsurătorile de conversie reflectă cât de eficientă este strategia dvs. de social media și dacă aceasta conduce la rezultate care pot fi puse în aplicare.

Rata de conversie

Acesta este numărul de utilizatori care efectuează acțiunile descrise în CTA-ul din social media (vizitează site-ul dvs. web sau pagina de destinație, se abonează la o listă de corespondență, efectuează o achiziție etc.) în comparație cu numărul total de clicuri pe acea postare. O rată de conversie ridicată arată că postarea dvs. din social media a oferit ceva valoros publicului dvs. care l-a determinat să acționeze!

Iată cum se calculează:

Rata de clic (CTR)

CTR este procentul de persoane care au vizualizat postarea dvs. și au dat clic pe CTA (call to action) inclus în aceasta. Acest lucru oferă o perspectivă asupra faptului dacă conținutul dvs. captează atenția publicului dvs. și îl inspiră să acționeze.

Iată cum se calculează:

Rata de respingere

Nu toți cei care fac clic pe linkurile din social media vor continua, citind articolul complet pe care l-ați împărtășit sau finalizând o achiziție. Rata de respingere este procentul de vizitatori care au făcut clic pe un link din postarea dvs. socială, dar apoi au părăsit rapid acea pagină fără să facă vreo acțiune. Vreți ca acest procent să fie scăzut - semnalează că conținutul dvs. nu este atât de captivant sau că experiența utilizatorului pe care ați oferit-o a fost mai puțindecât perfectă.

Cost per click (CPC)

CPC este suma pe care o plătiți platformelor de social media, cum ar fi Facebook, Twitter sau Instagram, pentru fiecare click individual pe postarea dvs. sponsorizată în social media. Urmăriți acest lucru pentru a vedea dacă suma pe care o cheltuiți este o investiție care merită.

Iată cum se calculează:

Costul pe mia de impresii (CPM)

Aceasta este suma pe care o plătiți de fiecare dată când 1.000 de persoane trec pe lângă postarea dvs. sponsorizată din social media.

Iată cum se calculează:

KPI de satisfacție a clienților

KPI de satisfacție a clienților sunt urmăriți pentru a vedea ce gândesc și ce simt utilizatorii de social media despre marca dvs. Sentimentul interacțiunilor lor cu marca dvs. online este un feedback direct pentru afacerea dvs.

Mărturii ale clienților

Recenzile scrise de clienții dvs. și postate pe canalele sociale, cum ar fi Google My Business sau recenziile de pe Facebook, demonstrează în mod clar ce părere au clienții despre o experiență sau un produs. De asemenea, ratingul de stele oferă o imagine bună a ceea ce cred clienții despre afacerea dvs.

Scorul de satisfacție a clienților (CSat)

Această măsură arată cât de mulțumiți sunt adepții dvs. de produsele sau serviciile mărcii dvs.

Ați putea colecta aceste date printr-un sondaj pe Twitter sau pe Facebook, de exemplu, punând o întrebare simplă: Cum ați descrie satisfacția dvs. generală față de acest produs? În funcție de modul în care ați configurat sondajul, respondenții își vor evalua satisfacția fie numeric (de exemplu, pe o scară de la 1 la 10), fie prin descriptori precum săraci , medie sau excelent .

Scorul net de promovare (NPS)

Această măsurătoare măsoară loialitatea față de brand a adepților dvs. Folosind un sondaj sau un sondaj pe canalele sociale ale brandului dvs., puneți o singură întrebare: Cât de probabil ați recomanda acest produs unui prieten? Oferiți respondenților șansa de a răspunde folosind o scală numerică sau prin descrieri precum puțin probabil , probabil sau foarte probabil .

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de raport social media pentru a urmări și măsura cu ușurință performanța în raport cu indicatorii cheie de performanță.

Cum să urmăriți KPI-urile social media

Acum că știți care sunt indicatorii de performanță importanți pentru social media pe care trebuie să-i urmăriți, cum cum veți proceda pentru a le urmări și pentru a vă raporta succesele?

Există câteva modalități:

Soluții native

Urmărirea KPI-urilor din social media în mod nativ - adică folosind funcțiile de analiză încorporate în platformele individuale de social media - este o opțiune. Acestea sunt gratuite, ușor de utilizat și pot fi o opțiune bună pentru managerii de social media care urmăresc KPI-urile doar pentru unul sau două conturi sociale.

Managerii de social media pot urmări indicatorii de performanță folosind Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics etc. Toate platformele majore de social media oferă soluții de bază pentru urmărirea performanței în social media.

Cu toate acestea, această metodă nu este ideală pentru echipele care gestionează mai multe conturi pe rețelele sociale. Asta pentru că urmărirea indicatorilor din diferite surse necesită trecerea de la un tablou de bord la altul, ceea ce face mai dificilă compilarea, compararea și analiza rezultatelor.

Rapoarte personalizate

Rapoartele personalizate presupun compilarea indicatorilor de performanță pentru social media într-un singur document ușor de citit pentru echipa și supraveghetorii dvs.

Pentru a crea unul, introduceți manual datele pe care le-ați colectat pe diferitele canale sociale ale mărcii dvs. într-un singur document. Asigurați-vă că includeți grafice, diagrame și exemple pentru a demonstra modul în care munca dvs. îndeplinește obiectivele de afaceri ale mărcii și afectează rezultatele.

Sunteți interesat de un șablon de raport personalizat? Puteți descărca șablonul nostru aici.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de raport social media pentru a urmări și măsura cu ușurință performanța în raport cu indicatorii cheie de performanță.

SMMExpert

Dacă strategia de social media a brandului dvs. implică gestionarea mai multor conturi pe numeroase platforme, utilizarea unei platforme de gestionare a social media pentru a urmări indicatorii de performanță vă va ușura munca.

Instrumente precum SMMExpert fac colectarea, analiza și partajarea datelor atât de eficientă și eficace. SMMExpert urmărește analizele de performanță pentru toate canalele dvs. sociale și organizează datele în rapoarte analitice cuprinzătoare pentru dvs.

Sursa: SMMExpert

Rapoartele de analiză SMMExpert sunt colecții de date complet personalizabile care prezintă datele de care aveți nevoie. Puteți crea rapoarte pentru conturi sociale individuale sau pentru toate platformele sociale pe care le folosește brandul dvs.

Interfața este interactivă - nu necesită nicio introducere manuală de date, puteți pur și simplu să trageți și să fixați toate elementele pentru a aranja un raport unic care să se potrivească nevoilor dumneavoastră.

Pentru a afla mai multe despre utilizarea rapoartelor în SMMExpert, urmăriți videoclipul nostru de pe YouTube:

Folosiți SMMExpert pentru a realiza toate rapoartele privind social media dintr-un singur tablou de bord. Alegeți ce să urmăriți, obțineți imagini convingătoare și partajați cu ușurință rapoartele cu părțile interesate. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Toate analizele de social media într-un singur loc Utilizați SMMExpert pentru a vedea ce funcționează și unde trebuie îmbunătățită performanța.