คุณไปมาแล้ว: เจ้านายของคุณถามว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของธุรกิจเป็นอย่างไร และคุณรู้ว่าบทสรุปในระดับสูงนั้นไม่สามารถตัดทอนได้ เมื่อพูดถึงการวัดผลและพิสูจน์ความสำเร็จของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลจะบ่งบอกถึงปริมาณ และนั่นคือที่มาของ KPI ของโซเชียลมีเดีย

KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นเมตริกที่วัดได้ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียและพิสูจน์ ROI ของโซเชียลสำหรับธุรกิจ . อีกวิธีหนึ่ง การติดตามหมายเลขเฉพาะช่วยให้ทีมโซเชียลของคุณมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์โซเชียลเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย และแบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

นอกจากนี้ การติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียยังทำให้รายงานกลับไปยังหัวหน้าของคุณ ง่ายขึ้น — เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการพิสูจน์ให้หัวหน้าของคุณเห็นว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณใช้ได้ผล

อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI โซเชียลมีเดียประเภทต่างๆ และวิธีติดตามพวกเขา

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามและวัดประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ของคุณได้อย่างง่ายดาย

โซเชียลมีเดียคืออะไร KPIs?

KPI ย่อมาจาก ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก .

ธุรกิจต่างๆ ใช้ KPI เพื่อกำหนดประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป ดูว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ และวิเคราะห์ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ที่ต้องทำ

KPI ของโซเชียลมีเดียคือเมตริกที่ใช้ในการพิจารณาว่ากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของธุรกิจนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทผู้ตอบมีโอกาสที่จะตอบโดยใช้มาตราส่วนตัวเลขหรือผ่านคำอธิบายเช่น ไม่น่าเป็นไปได้ , มีแนวโน้ม หรือ มีแนวโน้มมาก

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามและวัดผลประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ของคุณได้อย่างง่ายดาย

วิธีติดตาม KPI โซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณทราบ KPI โซเชียลมีเดียที่สำคัญที่ต้องติดตามแล้ว วิธี คุณจะติดตามพวกเขาอย่างไร และ รายงานความสำเร็จของคุณหรือไม่

มีสองสามวิธี:

โซลูชันแบบเนทีฟ

การติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียแบบเนทีฟ — ความหมาย โดยใช้การวิเคราะห์ในตัว คุณสมบัติของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม - เป็นทางเลือกหนึ่ง ฟรี ใช้งานง่าย และเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ติดตาม KPI สำหรับบัญชีโซเชียลหนึ่งหรือสองบัญชีเท่านั้น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถติดตาม KPI โดยใช้ Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics เป็นต้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมดนำเสนอโซลูชันพื้นฐานสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ไม่เหมาะสำหรับทีมที่จัดการ หลายบัญชีในโซเชียลเน็ตเวิร์ก นั่นเป็นเพราะเมตริกการติดตามจากแหล่งที่มาต่างๆ ต้องมีการสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ด ซึ่งทำให้การรวบรวม เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ทำได้ยากขึ้น

รายงานที่กำหนดเอง

กำหนดเองรายงานประกอบด้วยการรวบรวม KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นเอกสารเดียวที่อ่านง่ายสำหรับทีมและหัวหน้างานของคุณ

ในการสร้าง KPI ให้ป้อนข้อมูลที่คุณรวบรวมจากช่องทางโซเชียลต่างๆ ของแบรนด์ด้วยตนเองลงในเอกสารเดียว ทำให้เป็นภาพและย่อยได้ อย่าลืมใส่กราฟ แผนภูมิ และตัวอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่างานของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์และส่งผลต่อผลกำไรได้อย่างไร

สนใจเทมเพลตรายงานที่กำหนดเองหรือไม่ คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตของเราได้ที่นี่

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อติดตามและวัดผลประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ของคุณได้อย่างง่ายดาย

SMMExpert

หากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับการจัดการหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มต่างๆ การใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อติดตาม KPI จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น

เครื่องมืออย่างเช่น SMMExpert ทำให้การรวบรวม บีบอัด และแบ่งปันข้อมูลมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล SMMExpert ติดตามการวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณและจัดระเบียบข้อมูลเป็นรายงานการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับคุณ

แหล่งที่มา: SMMExpert

รายงานการวิเคราะห์ของ SMMExpert เป็นชุดข้อมูลที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ซึ่งแสดงข้อมูลที่คุณต้องการ คุณสามารถสร้างรายงานสำหรับบัญชีโซเชียลแต่ละบัญชีหรือสำหรับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลที่แบรนด์ของคุณใช้

อินเทอร์เฟซเป็นแบบโต้ตอบ — ไม่จำเป็นต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คุณสามารถลากและวางองค์ประกอบทั้งหมดเพื่อจัดเรียงรายงานเฉพาะที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้รายงานใน SMMExpert โปรดดูวิดีโอ YouTube ของเรา:

ใช้ SMMExpert เพื่อรายงานโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดเดียว เลือกสิ่งที่จะติดตาม รับภาพที่น่าสนใจ และแบ่งปันรายงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างง่ายดาย ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว ใช้ SMMExpert เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและควรปรับปรุงประสิทธิภาพที่จุดใด

โอกาสที่ทีมโซเชียลของคุณจะกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย SMART KPI ของโซเชียลมีเดียของคุณควรเป็นแบบ SMART ด้วย:

• เฉพาะเจาะจง: มีความชัดเจนมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณหวังว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Facebook ของแบรนด์เป็น 500 คนในเดือนหน้าหรือไม่ คุณต้องการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 20% ภายในสิ้นปีหรือไม่
• วัดผลได้: คุณจะสามารถติดตามและประเมินความคืบหน้าของคุณได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ระหว่างการเช็คอินรายเดือน คุณควรสามารถกำหนดได้ว่าคุณใกล้จะบรรลุเป้าหมายมากน้อยเพียงใด
• บรรลุได้: ทำให้เป็นจริง กำหนด KPI ที่อยู่ภายในขอบเขตที่ทำได้
• ที่เกี่ยวข้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของโซเชียลมีเดียแต่ละรายการเชื่อมโยงกับเป้าหมายที่ใหญ่กว่าของธุรกิจ
• ทันเวลา: กรอบเวลาสำหรับการบรรลุเป้าหมายนี้คืออะไรและเป็นตัวกำหนดว่าบรรลุผลสำเร็จหรือไม่ หนึ่งเดือน หกเดือน หรือหนึ่งปี?

SMART KPI จะช่วยให้คุณและทีมมุ่งมั่นไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และทำงานอย่างต่อเนื่องตามเป้าหมายเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังทำให้การรายงานความสำเร็จกลับไปยังหัวหน้าของคุณง่ายขึ้น การเห็นชัยชนะและความคืบหน้าเป็นเรื่องง่าย

วิธีตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดีย

เมื่อตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดีย ต้องแน่ใจว่า KPI เหล่านั้นสะท้อนถึงเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของบริษัทของคุณ

แต่อย่าลืมว่า การตั้งค่า KPI ไม่ใช่การดำเนินการเพียงครั้งเดียวสถานการณ์ แม้ว่าพวกเขาจะฉลาดก็ตาม ในความเป็นจริง คุณอาจตั้งค่า KPI ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแคมเปญโซเชียลมีเดียและแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจงและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

คุณอาจ ยังต้องการคิดว่า SMART ER นั่นคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ยังเหลือที่ว่างสำหรับ การประเมิน และ การประเมินซ้ำ ไม่มีการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทที่แน่นอน — นั่นหมายความว่า KPI ของโซเชียลมีเดียที่คุณตั้งไว้ควรจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมเปลี่ยนไป

ในการตั้งค่าและตรวจสอบ KPI ของโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ:

1. ระบุวัตถุประสงค์ของ KPI

ทำให้ชัดเจนว่าการติดตาม KPI จะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร คิดไปไกลกว่าตัวเลขและข้อมูล เมตริกที่คุณกำลังติดตามสนับสนุนธุรกิจและมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นและได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังอย่างไร

2. ตั้งชื่อ KPI ของคุณ

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า KPI ของคุณควรสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างไร ให้ตัดสินใจเลือกเมตริกที่จะช่วยวัดผลว่าคุณอยู่ในแนวทางหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตและคุณต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการทำให้ Facebook ประทับใจหนึ่งใน KPI ของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเมตริก ให้ตั้งค่าของคุณ KPI เฉพาะเจาะจง (หรือ SMART) โดยการเพิ่มมูลค่าและไทม์ไลน์

3. แบ่งปัน KPI

ได้เลยคุณได้ตัดสินใจเลือก KPI ที่สำคัญแล้ว อย่าเก็บไว้คนเดียว สื่อสาร KPI เหล่านี้กับทีมของคุณ หัวหน้าของคุณ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่ควรติดตามกลยุทธ์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณกำหนดความคาดหวังและทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันในสิ่งที่คุณกำลังวัดและ ทำไม

4. วิเคราะห์ประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณ

หากการวัด KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องใหม่สำหรับทีมของคุณ อย่าลืมรวบรวมข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปและทราบการเติบโตเมื่อเห็นการเปลี่ยนแปลง และพิสูจน์ให้หัวหน้าเห็นว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผล!

5. กำหนดจังหวะของคุณ

คุณติดตาม KPI ทุกสัปดาห์หรือไม่ รายเดือน? รายปักษ์? ตัดสินใจเลือกรูปแบบที่จะช่วยให้คุณเห็นรูปแบบการเติบโตและพัฒนาการได้อย่างชัดเจน และตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผล

6. ตรวจสอบ KPI

กำหนดเวลา — อาจจะปีละครั้งหรือสองครั้ง — เพื่อการตรวจสอบ KPI ของคุณที่ใหญ่ขึ้น พวกเขายังคงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่? พวกเขายังคงช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของบริษัทหรือไม่ ควรทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

ข้อควรจำ: ทำไมและวิธีที่คุณตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดียอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อธุรกิจเปลี่ยนแปลง

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วย SMMExpert

KPI โซเชียลมีเดียที่สำคัญที่คุณควรติดตาม

มีเมตริกโซเชียลมีเดียมากมาย และทั้งหมดอาจเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณในรูปแบบต่างๆ หากต้องการติดตามว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมายของบริษัทอย่างไร ให้ลองกำหนด KPI ในแต่ละหมวดหมู่ต่อไปนี้

KPI เข้าถึง

KPI เข้าถึงจะวัดจำนวน ผู้ใช้เจอช่องทางโซเชียลของคุณ ผู้ใช้เหล่านี้อาจโต้ตอบกับช่องแบบเฉยๆ เท่านั้น การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน คิดว่าการเข้าถึงเป็นการวัดปริมาณ — ข้อมูลการเข้าถึงจะแสดงให้เห็นถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ การเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป และการรับรู้ถึงแบรนด์

การแสดงผล

นี่คือจำนวนครั้งของคุณ โพสต์ปรากฏในฟีดหรือไทม์ไลน์ของใครบางคน นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ที่ดูโพสต์จะสังเกตเห็นหรืออ่านโพสต์นั้นเสมอไป

จำนวนผู้ติดตาม

จำนวนผู้ติดตามที่ช่องโซเชียลของคุณมีในเวลาที่กำหนด

อัตราการเติบโตของผู้ชม

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับผู้ติดตาม ไม่ใช่สูญเสียพวกเขาไป อัตราการเติบโตของผู้ชมแสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้ติดตามเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ต่อไปนี้เป็นสูตรง่ายๆ สำหรับการติดตาม:

การเข้าถึง

นี่คือจำนวนคนที่เห็นโพสต์ตั้งแต่เริ่มเผยแพร่ เข้าถึงการเปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมออนไลน์เมื่อใดและเนื้อหาของคุณดีเพียงใด ซึ่งช่วยให้คุณทราบสิ่งที่ผู้ชมเห็นว่ามีค่าและน่าสนใจ

วิธีคำนวณมีดังนี้

การเข้าถึงที่เป็นไปได้

สิ่งนี้วัดจำนวนคนที่ สามารถ ดูโพสต์ในระหว่างระยะเวลาการรายงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าผู้ติดตามคนใดคนหนึ่งของคุณแบ่งปันโพสต์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขา ผู้ติดตามระหว่าง 2% ถึง 5% ของพวกเขาจะคำนึงถึงการเข้าถึงที่เป็นไปได้ของโพสต์

วิธีคำนวณการเข้าถึงที่เป็นไปได้:

การแบ่งปันความคิดเห็นทางโซเชียล

เมตริกนี้จะติดตามจำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ เทียบกับจำนวนคนที่พูดถึงคู่แข่งของคุณ มันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไรในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น SMMExpert เพื่อวัดการกล่าวถึงของคุณเองและของคู่แข่งในช่วงเวลาที่กำหนด

วิธีคำนวณส่วนแบ่งของเสียงทางสังคม:

KPI การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

KPI สำหรับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียจะวัดคุณภาพของการโต้ตอบกับผู้ติดตามโซเชียลของคุณ พวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณพูดและเต็มใจที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ชอบ

จำนวนครั้งที่ผู้ติดตามโต้ตอบกับโซเชียล โพสต์โดยคลิกปุ่ม ถูกใจ ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กำหนด

ความคิดเห็น

จำนวน เวลาที่ผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ ข้อควรจำ: ความคิดเห็นอาจมีความรู้สึกเชิงบวกหรือลบ ดังนั้นความคิดเห็นจำนวนมากจึงไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป

เสียงปรบมืออัตรา

อัตราการปรบมือติดตาม เฉพาะ การโต้ตอบเชิงบวกหรือการโต้ตอบการอนุมัติ ซึ่งรวมถึงการชอบ บันทึก รีทวีต ตั้งค่าโพสต์เป็นรายการโปรด ฯลฯ

วิธีคำนวณอัตราการปรบมือมีดังนี้

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย

เมตริกนี้แบ่งการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่โพสต์ได้รับ รวมทั้งการถูกใจ ความคิดเห็น การบันทึก และรายการโปรด ด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดบนช่องโซเชียลของคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้วเนื้อหาของคุณน่าดึงดูดเพียงใด

วิธีคำนวณมีดังนี้

อัตราการขยาย

นี่คืออัตราของผู้ติดตามของคุณที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขาเอง เมตริกนี้อาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การแชร์และการรีทวีต ไปจนถึงการรีพินและการรีแกรม โดยพื้นฐานแล้ว อัตราขยายที่สูงแสดงว่าผู้ติดตามของคุณต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

วิธีคำนวณมีดังนี้

KPI ของ Conversion

KPI ของ Conversion วัดจำนวนการโต้ตอบทางสังคมที่เปลี่ยนเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์ การสมัครรับจดหมายข่าว การซื้อ หรือการกระทำอื่นๆ ที่ต้องการ เมตริก Conversion สะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดำเนินการได้หรือไม่

อัตรา Conversion

นี่คือจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ระบุไว้ใน CTA โซเชียลมีเดียของคุณ (เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้า ฯลฯ) เทียบกับยอดรวมจำนวนการคลิกบนโพสต์นั้นๆ อัตราคอนเวอร์ชั่นสูงแสดงว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณมอบสิ่งที่มีค่าแก่ผู้ชมซึ่งทำให้พวกเขาลงมือทำ!

วิธีคำนวณมีดังนี้

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดูโพสต์ของคุณและคลิกที่ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ที่รวมอยู่ในนั้น ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาของคุณดึงดูดความสนใจของผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการหรือไม่

วิธีคำนวณมีดังนี้:

อัตราตีกลับ

ไม่ใช่ทุกคนที่คลิกลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณที่จะติดตามอ่านบทความฉบับเต็มที่คุณแชร์หรือดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่คลิกลิงก์ในโพสต์โซเชียลของคุณ แต่ออกจากหน้านั้นอย่างรวดเร็วโดยไม่ดำเนินการใดๆ คุณต้องการให้ค่านี้ต่ำ แสดงว่าเนื้อหาของคุณไม่น่าสนใจ หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณให้นั้นไม่สมบูรณ์แบบ

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

CPC คือจำนวนเงินที่คุณจ่ายให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram ต่อการคลิกแต่ละครั้งบนโพสต์โซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุน ติดตามสิ่งนี้เพื่อดูว่าจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าหรือไม่

วิธีคำนวณมีดังนี้:

ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

นี่คือจำนวนเงินที่คุณจ่ายทุกครั้งที่มีคน 1,000 คนเลื่อนผ่านโซเชียลมีเดียที่คุณสนับสนุนโพสต์

วิธีการคำนวณมีดังนี้:

KPI ความพึงพอใจของลูกค้า

KPI ความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกติดตาม ดูว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียคิดและรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ความรู้สึกของการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์คือข้อเสนอแนะโดยตรงสำหรับธุรกิจของคุณ

คำรับรองจากลูกค้า

บทวิจารณ์ที่ลูกค้าพิมพ์ขึ้นและโพสต์ลงในช่องทางโซเชียล เช่น Google My บทวิจารณ์ธุรกิจหรือ Facebook แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์หรือผลิตภัณฑ์ การให้ดาวยังแสดงภาพรวมที่ดีว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSat)

เมตริกนี้ แสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามของคุณมีความสุขเพียงใดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์คุณ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านแบบสำรวจของ Twitter หรือ Facebook เช่น ถามคำถามง่ายๆ หนึ่งข้อ: คุณจะอธิบายความพึงพอใจโดยรวมของคุณที่มีต่อผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร ? ผู้ตอบจะให้คะแนนความพึงพอใจเป็นตัวเลข (เช่น จากระดับ 1 ถึง 10) หรือผ่านคำอธิบาย เช่น แย่ , ปานกลาง หรือ ดีเยี่ยม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณตั้งค่าแบบสำรวจความคิดเห็น .

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

เมตริกนี้วัดความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ติดตามคุณ ใช้แบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสำรวจบนช่องทางโซเชียลของแบรนด์ของคุณ ถามคำถามหนึ่งข้อ: คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด ให้