U kent het wel: uw baas vraagt hoe het staat met de social media-strategie van het bedrijf en u weet dat een algemeen overzicht niet volstaat. Als het gaat om het meten en bewijzen van het social media-succes van uw merk, spreken gegevens boekdelen - en dat is waar social media KPI's om de hoek komen kijken.

KPI's voor sociale media zijn meetbare statistieken die de prestaties van sociale media weergeven en de ROI van sociale media voor een bedrijf aantonen. Met andere woorden, door specifieke cijfers bij te houden kan uw sociale team ervoor zorgen dat de sociale strategie verbinding maakt met het doelpubliek en dat uw merk zijn bedrijfsdoelstellingen bereikt.

Bovendien maakt het bijhouden van social media KPI's het rapporteren aan uw baas gemakkelijker - het is een betrouwbare manier om aan uw leidinggevenden te bewijzen dat uw social media-strategie werkt.

Lees verder om meer te weten te komen over verschillende soorten social media KPI's en hoe u deze kunt volgen.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om gemakkelijk de prestaties te volgen en te meten ten opzichte van uw KPI's.

Wat zijn social media KPI's?

KPI staat voor belangrijke prestatie-indicatoren .

Bedrijven gebruiken KPI's om de prestaties in de tijd te bepalen, na te gaan of de doelstellingen worden gehaald en te analyseren of er wijzigingen moeten worden aangebracht.

Social media KPI's zijn de statistieken die worden gebruikt om te bepalen of de social media marketing strategie van een bedrijf effectief is. In principe zijn het bijgehouden gegevens met betrekking tot de aanwezigheid van een bedrijf op individuele platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram, of over alle sociale platforms samen.

De kans is groot dat uw sociale team SMART sociale mediadoelen stelt. Ook uw sociale media KPI's moeten SMART zijn:

• Specifiek: Wees zo duidelijk mogelijk. Hoop je bijvoorbeeld het aantal Facebookvolgers van het merk met 500 te verhogen in de komende maand? Wil je je doorklikratio's met 20% verhogen tegen het einde van het jaar?
• Meetbaar: Kunt u uw vooruitgang bijhouden en kwantificeren? Bijvoorbeeld, tijdens een maandelijkse check-in moet u kunnen bepalen hoe dicht u bij het bereiken van het doel bent.
• Haalbaar: Houd het reëel. Stel KPI's vast die binnen een haalbaar bereik liggen.
• Relevant: Zorg ervoor dat elke social media KPI verband houdt met de grotere doelstellingen van het bedrijf.
• Tijdig: Wat is het tijdschema voor het bereiken van dit doel en het bepalen of het doel is bereikt? Een maand, zes maanden, een jaar?

SMART KPI's maken het gemakkelijker voor u en uw team om zich aan uw doelstellingen te houden en er in de loop van de tijd consequent naartoe te werken. Bovendien maken ze het rapporteren van successen aan uw baas gemakkelijker. Het is gemakkelijk om de successen en de vooruitgang te zien!

Hoe stelt u KPI's voor sociale media vast?

Wanneer u KPI's voor sociale media vaststelt, zorg er dan voor dat deze de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen van uw bedrijf weerspiegelen.

Maar vergeet niet dat het vaststellen van KPI's geen eenmalig scenario is, zelfs als ze SMART zijn. Je zou zelfs verschillende KPI's kunnen vaststellen voor elke social media-campagne en elk social media-kanaal - dit zal je helpen om zeer specifieke en datagestuurde social media-rapporten te maken voor al je social media-activiteiten.

U kunt ook SMART denken ER Dat wil zeggen, zorg ervoor dat de KPI's ook ruimte laten voor evaluatie en herevaluatie. De bedrijfsdoelstellingen van geen enkel bedrijf staan in steen gebeiteld - dat betekent dat de social media KPI's die u vaststelt ook in de loop der tijd moeten kunnen veranderen als de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen veranderen.

Om effectieve social media KPI's vast te stellen en te bewaken:

1. Vermeld de doelstelling van de KPI's

Maak duidelijk hoe het volgen van de KPI het bedrijf zal helpen een specifiek bedrijfsdoel te bereiken. Denk verder dan cijfers en gegevens. Hoe ondersteunen de meetgegevens die u volgt het bedrijf en spelen ze een rol in de grotere, zorgvuldig ontworpen strategie?

2. Benoem uw KPI

Nu u weet hoe uw KPI uw bedrijfsdoelstellingen moet ondersteunen, beslist u over een metriek waarmee u kunt meten of u op schema ligt. Dus, bijvoorbeeld, als uw bedrijf gericht is op groei en u wilt naamsbekendheid opbouwen op sociale media, kunt u van Facebook-impressies een van uw KPI's maken.

Wanneer u een metriek kiest, maak uw KPI dan specifiek (of SMART) door er een waarde en een tijdlijn aan toe te voegen.

3. Deel de KPI

Nu je een belangrijke KPI hebt vastgesteld, moet je die niet voor jezelf houden. Communiceer deze KPI's met je team, je baas en alle andere belanghebbenden die op de hoogte moeten blijven van je strategie. Dit zal je helpen verwachtingen te stellen en ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit over wat je meet en wat de KPI's zijn. waarom .

4. Analyseer uw huidige prestaties

Als het meten van social media KPI's nieuw is voor uw team, zorg er dan voor dat u benchmarkgegevens verzamelt. Op die manier kunt u veranderingen in de loop der tijd vergelijken en weet u wanneer u groei ziet - en kunt u uw baas bewijzen dat uw strategie werkt!

5. Bepaal uw cadans

Volgt u uw KPI's wekelijks? Maandelijks? Tweemaandelijks? Bepaal een patroon dat u helpt groeipatronen en ontwikkelingen duidelijk te zien, en snel te reageren wanneer dingen niet goed werken.

6. De KPI herzien

Plan tijd in - misschien één of twee keer per jaar - voor een grotere herziening van uw KPI's. Zijn ze nog relevant? Helpen ze u nog steeds uw bedrijfsdoelstellingen te halen? Moeten er wijzigingen worden aangebracht?

Onthoud: waarom en hoe u social media KPI's instelt, kan veranderen als het bedrijf verandert.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plaats. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

Belangrijke social media KPI's die u zou moeten volgen

Er zijn veel social media statistieken, en ze kunnen allemaal op verschillende manieren relevant zijn voor uw bedrijf. Om effectief bij te houden hoe de social media-strategie van uw merk voldoet aan de bedrijfsdoelstellingen, probeert u KPI's vast te stellen in elk van de volgende categorieën.

Bereik KPI's

Bereik KPI's meten hoeveel gebruikers op uw sociale kanalen terechtkomen. Deze gebruikers hebben misschien alleen passieve interactie met het kanaal - bereik en betrokkenheid zijn twee verschillende dingen. Zie bereik als een kwantiteitsmeting - bereikgegevens tonen uw bestaande en potentiële publiek, groei in de tijd en merkbekendheid.

Impressies

Dit is het aantal keren dat je bericht zichtbaar was in iemands feed of tijdlijn. Dit betekent niet noodzakelijk dat de persoon die het bericht heeft bekeken het heeft opgemerkt of gelezen.

Aantal volgers

Het aantal volgers dat uw sociaal kanaal op een bepaald tijdstip heeft.

Groei van het publiek

U wilt er zeker van zijn dat u volgers krijgt, niet verliest. De groei van het aantal volgers laat zien hoe het aantal volgers in de loop van de tijd verandert.

Hier is een eenvoudige formule om het te volgen:

Bereik

Dit is hoeveel mensen een bericht hebben gezien sinds het live is gegaan. Het bereik verandert afhankelijk van wanneer uw publiek online is en hoe goed uw inhoud is. Het geeft u een idee van wat uw publiek waardevol en interessant vindt.

Zo bereken je het:

Potentieel bereik

Dit meet het aantal mensen die kan Met andere woorden, als een van uw volgers uw bericht zou delen met zijn netwerk, zou 2% tot 5% van zijn volgers meetellen voor het potentiële bereik van het bericht.

Zo bereken je het potentiële bereik:

Sociaal stemaandeel

Deze maatstaf houdt bij hoeveel mensen uw merk noemen, vergeleken met het aantal mensen dat uw concurrenten noemt. Eenvoudig gezegd laat het zien hoe relevant uw merk is binnen uw branche. U kunt een social listening tool zoals SMMExpert gebruiken om uw eigen vermeldingen en die van uw concurrenten te meten gedurende een bepaald tijdsbestek.

Zo bereken je social share of voice:

Sociale media betrokkenheid KPI's

KPI's voor sociale-mediabetrokkenheid meten de kwaliteit van de interacties met uw sociale volgers. Ze laten zien of uw publiek aansluit bij wat u te zeggen hebt en bereid is tot interactie met uw merk.

Houdt van

Het aantal keren dat volgers interactie hebben met een sociale post door te klikken op de Zoals knop binnen een bepaald social media platform.

Opmerkingen

Het aantal keren dat uw volgers commentaar geven op uw berichten. Denk eraan: commentaar kan positief of negatief zijn, dus een hoog aantal commentaren is niet altijd goed!

Applaus

Applaus tarief tracks alleen positieve interacties of goedkeuring interacties. Dit omvat likes, saves, retweets, favoriseren van een post, enz.

Zo bereken je het applauspercentage:

Gemiddelde betrokkenheid

Deze metriek deelt alle betrokkenheid die een bericht krijgt - inclusief likes, opmerkingen, opslaan en favorieten - door het totale aantal volgers op uw sociale kanaal. Het laat zien hoe geëngageerd uw stuk inhoud gemiddeld was.

Zo bereken je het:

Versterkingssnelheid

Dit is het percentage van uw volgers die uw inhoud delen met hun eigen volgers. Deze metriek kan alles omvatten van shares en retweets, tot repins en regrams. In principe toont een hoog versterkingspercentage aan dat uw volgers geassocieerd willen worden met uw merk.

Hier is hoe je het berekent:

Conversie KPI's

Conversie KPI's meten hoeveel sociale interacties uitmonden in websitebezoeken, inschrijvingen op nieuwsbrieven, aankopen of andere gewenste acties. Conversiecijfers geven aan hoe effectief uw social media-strategie is en of deze tot bruikbare resultaten leidt.

Omrekeningskoers

Dit is het aantal gebruikers dat de acties uitvoert die in uw CTA voor sociale media staan (bezoek uw website of landingspagina, schrijf u in op een mailinglijst, doe een aankoop, enz.) in vergelijking met het totale aantal kliks op die bepaalde post. Een hoog conversiepercentage toont aan dat uw sociale-mediapost uw publiek iets waardevols heeft gebracht waardoor ze in actie zijn gekomen!

Hier is hoe je het berekent:

Click-through rate (CTR)

CTR is het percentage mensen dat uw bericht heeft bekeken en op de CTA (oproep tot actie) heeft geklikt. Dit geeft inzicht in of uw inhoud de aandacht van uw publiek trekt en hen tot actie aanzet.

Zo bereken je het:

Bouncepercentage

Niet iedereen die op uw links in de sociale media klikt, gaat door en leest het volledige artikel dat u hebt gedeeld of doet een aankoop. Het bouncepercentage is het percentage bezoekers dat op een link in uw sociale post heeft geklikt, maar vervolgens snel de pagina heeft verlaten zonder actie te ondernemen. U wilt dit percentage laag hebben - het geeft aan dat uw inhoud niet zo boeiend is, of dat de gebruikerservaring die u hebt geboden minder was dan in het verleden.dan perfect.

Kosten per klik (CPC)

CPC is het bedrag dat u betaalt aan social media platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram per individuele klik op uw gesponsorde social media post. Houd dit bij om te zien of het bedrag dat u uitgeeft een lonende investering is.

Hier is hoe je het berekent:

Kosten per duizend vertoningen (CPM)

Dit is het bedrag dat u betaalt elke keer dat 1.000 mensen langs uw gesponsorde social media post scrollen.

Zo bereken je het:

Klanttevredenheid KPI's

Klanttevredenheid KPI's worden bijgehouden om te zien hoe social media gebruikers denken en voelen over uw merk. Het sentiment van hun interacties met uw merk online is directe feedback voor uw bedrijf.

Getuigenissen van klanten

Reviews die door uw klanten zijn getypt en op sociale kanalen zoals Google My Business of Facebook zijn geplaatst, laten duidelijk zien hoe klanten over een ervaring of product denken. Ook de sterrenbeoordeling geeft een goede momentopname van hoe klanten over uw bedrijf denken.

Klanttevredenheidsscore (CSat)

Deze metriek laat zien hoe blij uw volgers zijn met de producten of diensten van uw merk.

U kunt deze gegevens bijvoorbeeld verzamelen via een Twitter-poll of een Facebook-enquête, waarbij u één eenvoudige vraag stelt: Hoe zou u uw algemene tevredenheid over dit product omschrijven? Afhankelijk van hoe u uw poll opstelt, zouden respondenten hun tevredenheid ofwel numeriek beoordelen (bv. op een schaal van 1 tot 10) of via beschrijvingen zoals arme , gemiddelde of uitstekend .

Netto promotor score (NPS)

Deze metriek meet de merktrouw van uw volgers. Stel via een poll of enquête op de sociale kanalen van uw merk één vraag: Hoe waarschijnlijk zou u dit product aanbevelen aan een vriend? Geef respondenten de kans om te antwoorden via een numerieke schaal of via omschrijvingen zoals onwaarschijnlijk , waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk .

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om gemakkelijk de prestaties te volgen en te meten ten opzichte van uw KPI's.

Hoe volgt u sociale media KPI's

Nu je de belangrijke social media KPI's kent om bij te houden, hoe gaat u ze volgen en uw successen rapporteren?

Er zijn een paar manieren:

Inheemse oplossingen

Het zelf bijhouden van social media KPI's - d.w.z. met behulp van de ingebouwde analysefuncties van individuele social media platforms - is één optie. Deze zijn gratis, gemakkelijk te gebruiken en kunnen een goede optie zijn voor social media managers die slechts voor één of twee social accounts KPI's bijhouden.

Social media managers kunnen KPI's bijhouden met Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etc. Alle grote social media platforms bieden basisoplossingen voor het bijhouden van social media prestaties.

Deze methode is echter niet ideaal voor teams die meerdere accounts op sociale netwerken beheren. Simpelweg omdat voor het bijhouden van statistieken uit verschillende bronnen moet worden gewisseld tussen dashboards, wat het samenstellen, vergelijken en analyseren van resultaten moeilijker maakt.

Aangepaste rapporten

Aangepaste rapporten omvatten het samenvoegen van sociale media KPI's in één eenvoudig te lezen document voor uw team en uw leidinggevenden.

Om er een te maken, voert u handmatig de gegevens in die u hebt verzameld over de verschillende sociale kanalen van uw merk in één document. Maak het visueel en verteerbaar. Zorg ervoor dat u grafieken, diagrammen en voorbeelden opneemt om aan te tonen hoe uw werk voldoet aan de zakelijke doelstellingen van het merk en invloed heeft op het resultaat.

Geïnteresseerd in een aangepaste rapportsjabloon? U kunt onze sjabloon hier downloaden.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om gemakkelijk de prestaties te volgen en te meten ten opzichte van uw KPI's.

SMMExpert

Als de social media-strategie van uw merk het beheer van meerdere accounts op tal van platforms omvat, zal het gebruik van een social media management platform om uw KPI's te volgen uw werk gemakkelijker maken.

Tools zoals SMMExpert maken het verzamelen, kraken en delen van gegevens zowel efficiënt als effectief. SMMExpert houdt prestatieanalyses bij voor al uw sociale kanalen en organiseert de gegevens voor u in uitgebreide analyserapporten.

Bron: SMMExpert

De analyserapporten van SMMExpert zijn volledig aanpasbare verzamelingen van gegevens die de gegevens weergeven die je nodig hebt. Je kunt rapporten maken voor individuele sociale accounts of voor alle sociale platforms die je merk gebruikt.

De interface is interactief - het vereist geen handmatige gegevensinvoer, u kunt gewoon alle elementen verslepen om een uniek rapport op te stellen dat aan uw behoeften voldoet.

Bekijk onze YouTube-video voor meer informatie over het gebruik van rapporten in SMMExpert:

Gebruik SMMExpert om al uw social media rapportage te doen vanuit een enkel dashboard. Kies wat u wilt volgen, krijg overtuigende visuals en deel eenvoudig rapporten met belanghebbenden. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Al uw sociale media-analyses op één plek Gebruik SMMExpert om te zien wat werkt en waar de prestaties kunnen worden verbeterd.