Bili ste tamo: vaš šef vas pita kako napreduje strategija poslovanja na društvenim mrežama i znate da pregled na visokom nivou to jednostavno neće smanjiti. Kada je u pitanju mjerenje i dokazivanje uspjeha vašeg brenda na društvenim mrežama, podaci govore mnogo – i tu dolaze KPI-ovi društvenih medija.

KPI-ovi društvenih medija su mjerljivi pokazatelji koji odražavaju performanse društvenih medija i dokazuju ROI društvenih mreža za poslovanje . Drugim riječima, praćenje određenih brojeva omogućava vašem društvenom timu da osigura da se njegova socijalna strategija povezuje s ciljnom publikom i da vaš brend ostvaruje svoje poslovne ciljeve.

Plus, praćenje KPI-a društvenih medija čini izvještavanje vašeg šefa lakše — to je pouzdan način da dokažete svojim nadređenima da vaša strategija društvenih medija funkcionira.

Nastavite čitati kako biste saznali više o različitim vrstama KPI-ja društvenih medija i kako ih pratiti.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o društvenim medijima za lako praćenje i mjerenje performansi u odnosu na svoje KPI.

Šta su društveni mediji KPIs?

KPI je skraćenica za ključni indikatori učinka .

Preduzeća koriste KPI da bi odredila učinak tokom vremena, vidjeli da li su ciljevi ispunjeni i analizirali jesu li potrebne promjene

KPI-ji društvenih medija su metrika koja se koristi za određivanje da li je marketinška strategija preduzeća na društvenim mrežama efikasna. U osnovi, oni su praćeni podaci koji se odnose na kompanijuispitanici imaju priliku da odgovore koristeći numeričku skalu ili kroz deskriptore poput malo vjerovatno , vjerovatno ili veoma vjerovatno .

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o društvenim medijima za lako praćenje i mjerenje performansi u odnosu na svoje KPI-je.

Kako pratiti KPI-je na društvenim mrežama

Sada kada znate važne KPI-ove društvenih medija koje treba pratiti, kako ćete pristupiti da ih pratite i da izvještavate o svojim uspjesima?

Postoji nekoliko načina:

Nativna rješenja

Praćenje KPI-ja društvenih medija izvorno – što znači, korištenje ugrađene analitike karakteristike pojedinačnih platformi društvenih medija — jedna je opcija. Besplatni su, laki za upotrebu i mogu biti dobra opcija za menadžere društvenih medija koji samo prate KPI za jedan ili dva naloga na društvenim mrežama.

Menadžeri društvenih medija mogu pratiti KPI koristeći Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analitika, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, itd. Sve glavne platforme društvenih medija nude osnovna rješenja za praćenje performansi društvenih medija.

Međutim, ova metoda nije idealna za timove koji upravljaju nekoliko naloga na društvenim mrežama. To je jednostavno zato što praćenje metrike iz različitih izvora zahtijeva prebacivanje između nadzornih ploča, što čini sastavljanje, poređenje i analizu rezultata složenijim.

Prilagođeni izvještaji

Prilagođeniizvještaji uključuju sastavljanje KPI-ja društvenih medija u jedan dokument koji je lako čitljiv za vaš tim i vaše nadređene.

Da biste ga kreirali, ručno unesite podatke koje ste prikupili na različitim društvenim kanalima vašeg brenda u jedan dokument. Učinite to vizualnim i probavljivim. Obavezno uključite grafikone, grafikone i primjere kako biste pokazali kako vaš rad ispunjava poslovne ciljeve brenda i utječe na krajnji rezultat.

Zainteresirani ste za prilagođeni predložak izvještaja? Naš šablon možete preuzeti ovdje.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja na društvenim mrežama za lako praćenje i mjerenje performansi u odnosu na svoje KPI.

SMMExpert

Ako strategija vašeg brenda na društvenim mrežama uključuje upravljanje višestrukim računima na brojnim platformama, korištenje platforme za upravljanje društvenim medijima za praćenje vaših KPI-a olakšat će vam posao.

Alati poput SMMExpert čini prikupljanje, prikupljanje i dijeljenje podataka efikasnim i efektivnim. SMMExpert prati analitiku učinka za sve vaše društvene kanale i organizira podatke u sveobuhvatne analitičke izvještaje za vas.

Izvor: SMMExpert

SMMExpert-ovi analitički izvještaji su potpuno prilagodljive zbirke podataka koje prikazuju podatke koji su vam potrebni. Možete kreirati izvještaje za pojedinačne društvene račune ili za sve društvene platforme koje vaš brend koristi.

Sučelje je interaktivno — ne zahtijeva nikakveručni unos podataka, možete jednostavno prevući i ispustiti sve elemente da uredite jedinstveni izvještaj koji će raditi za vaše potrebe.

Da saznate više o korištenju izvještaja u SMMExpert, pogledajte naš YouTube video:

Koristite SMMExpert za izvještavanje svih društvenih medija s jedne kontrolne table. Odaberite šta ćete pratiti, dobijete uvjerljive vizualne slike i lako dijelite izvještaje sa dionicima. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu . Koristite SMMExpert da vidite šta radi i gdje poboljšati performanse.

Šanse su da vaš društveni tim postavlja PAMETNE ciljeve društvenih medija. Vaši KPI-ji društvenih medija također trebaju biti PAMETNI:

• Konkretni: Budite što jasniji. Na primjer, da li se nadate da ćete u narednih mjesec dana povećati broj pratilaca brenda na Facebooku za 500? Želite li povećati stopu klikanja za 20% do kraja godine?
• Mjerljivo: Hoćete li moći pratiti i kvantificirati svoj napredak? Na primjer, tokom mjesečne prijave, trebali biste biti u mogućnosti odrediti koliko ste blizu ostvarenju cilja.
• Ostvarljivo: Ostanite stvarni. Postavite KPI-je koji su unutar dosegljivog opsega.
• Relevantno: Uvjerite se da je svaki KPI na društvenim mrežama povezan s većim ciljevima poslovanja.
• Pravovremeno: Koji je vremenski okvir za postizanje ovog cilja i utvrđivanje da li je uspjeh postignut? Jedan mjesec, šest mjeseci, jedna godina?

SMART KPIs će olakšati vama i vašem timu da se posvetite svojim ciljevima i da dosljedno radite na njima tokom vremena. Osim toga, olakšavaju prijavljivanje uspjeha vašem šefu. Lako je vidjeti pobjede i napredak!

Kako postaviti KPI-je na društvenim mrežama

Kada postavljate KPI-ove društvenih medija, vodite računa da odražavaju sveobuhvatne poslovne ciljeve vaše kompanije.

Ali zapamtite, postavljanje KPI-ja nije jedno i gotovoscenariju, čak i kada su PAMETNI. Zapravo, možete čak postaviti različite KPI za svaku kampanju na društvenim medijima i svaki kanal društvenih medija — to će vam pomoći da kreirate vrlo specifične izvještaje društvenih medija zasnovanih na podacima za sve vaše aktivnosti na društvenim medijima.

Možete također želim razmišljati SMART ER . Odnosno, budite sigurni da KPI-ji također ostavljaju prostor za evaluaciju i ponovnu evaluaciju. Poslovni ciljevi nijedne kompanije nisu postavljeni u kamenu — to znači da bi KPI-ovi društvenih medija koje postavite također trebali biti u mogućnosti da se mijenjaju tokom vremena kako se sveobuhvatni poslovni ciljevi mijenjaju.

Za postavljanje i praćenje efektivnih KPI-ja društvenih medija:

1. Navedite cilj KPI-a

Objasnite kako će praćenje KPI-a pomoći kompaniji da postigne određeni poslovni cilj. Razmišljajte dalje od brojeva i podataka. Kako metrika koju pratite podržavaju poslovanje i utječu na veću, pažljivo osmišljenu strategiju?

2. Imenujte svoj KPI

Sada kada znate kako bi vaš KPI trebao podržati vaše poslovne ciljeve, odlučite se za metriku koja će vam pomoći da izmjerite da li ste na pravom putu. Tako, na primjer, ako je vaše poslovanje fokusirano na rast i želite izgraditi svijest o brendu na društvenim mrežama, možda biste željeli učiniti Facebook impresije jednim od vaših KPI-ja.

Kada se odlučite na metriku, napravite KPI specifičan (ili SMART) dodavanjem vrijednosti i vremenske linije.

3. Podijelite KPI

Sada toodlučili ste se za važan KPI, nemojte ga zadržavati za sebe. Komunicirajte ove KPI sa svojim timom, svojim šefom i svim drugim dionicima koji bi trebali biti u toku s vašom strategijom. Ovo će vam pomoći da postavite očekivanja i osigurate da su svi usklađeni s onim što mjerite i zašto .

4. Analizirajte svoj trenutni učinak

Ako je mjerenje KPI-ja društvenih medija novo za vaš tim, pobrinite se da prikupite referentne podatke. Na taj način možete upoređivati ​​promjene tokom vremena i znati rast kada ga vidite — i dokazati svom šefu da vaša strategija funkcionira!

5. Definirajte svoju ritam

Pratite li svoje KPI-ove sedmično? mjesečno? Dvomjesečno? Odlučite se za obrazac koji će vam pomoći da jasno vidite obrasce rasta i razvoja i brzo reagirajte kada stvari ne funkcioniraju dobro.

6. Pregledajte KPI

Zakažite vrijeme — možda jednom ili dva puta godišnje — za veći pregled vaših KPI-ova. Jesu li još uvijek relevantni? Pomažu li vam još uvijek u ispunjavanju ciljeva kompanije? Treba li napraviti promjene?

Zapamtite: zašto i kako postavljate KPI-je društvenih medija mogu se promijeniti kako se poslovanje mijenja.

Zakažite objave, razgovarajte s klijentima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje uz SMMExpert.

Važni KPI-jevi na društvenim mrežama koje biste trebali pratiti

Postoje mnoge metrike društvenih medija i svemogu biti relevantni za vaše poslovanje na različite načine. Da biste efikasno pratili kako strategija vašeg brenda na društvenim mrežama ispunjava ciljeve kompanije, pokušajte da postavite KPI-jeve u svaku od sledećih kategorija.

Dosegnite KPI-je

Dosegnite KPI-ove mere koliko ih korisnici nailaze na vaše društvene kanale. Ovi korisnici mogu samo pasivno komunicirati s kanalom – doseg i angažman su dvije različite stvari. Zamislite doseg kao mjerenje količine — podaci o dosegu pokazuju vašu postojeću i potencijalnu publiku, rast tokom vremena i svijest o brendu.

Impresije

Ovo je broj vaših objava je bila vidljiva u nečijem feedu ili vremenskoj liniji. To ne znači nužno da je osoba koja je pogledala objavu primijetila ili pročitala objavu.

Broj pratilaca

Broj pratilaca koji vaš društveni kanal ima u određeno vrijeme .

Stopa rasta publike

Želite biti sigurni da steknete sljedbenike, a ne da ih izgubite. Stopa rasta publike pokazuje kako se broj sljedbenika mijenja tokom vremena.

Evo jednostavne formule za praćenje:

Doseg

Ovo je koliko ljudi je vidjelo objavu otkako je objavljena. Doseg se mijenja ovisno o tome kada je vaša publika na mreži i koliko je dobar vaš sadržaj. Daje vam ideju o tome šta vaša publika smatra vrijednim i zanimljivim.

Evo kako to izračunati:

Potencijalni doseg

Ovomjeri broj ljudi koji bi mogli vidjeti objavu tokom izvještajnog perioda. Drugim riječima, ako bi jedan od vaših sljedbenika podijelio vašu objavu sa svojom mrežom, između 2% i 5% njihovih sljedbenika bi uračunalo potencijalni doseg objave.

Evo kako izračunati potencijalni doseg:

Društveni udio glasa

Ova metrika prati koliko je ljudi spomenulo vaš brend, u poređenju s brojem ljudi koji spominju vaše konkurente. Jednostavno, pokazuje koliko je vaš brend relevantan u vašoj industriji. Možete koristiti alat za slušanje na društvenim mrežama kao što je SMMExpert da izmjerite svoje spominjanje i spominjanje vaših konkurenata tokom određenog vremenskog okvira.

Evo kako izračunati udio glasa na društvenim mrežama:

KPI-evi angažmana na društvenim medijima

KPI-evi za angažman na društvenim medijima mjere kvalitet interakcije s vašim pratiocima na društvenim mrežama. Oni vam pokazuju da li se vaša publika povezuje s onim što imate za reći i želi li komunicirati s vašim brendom.

Sviđa mi se

Koliko puta pratioci stupaju u interakciju s društvenim objavite klikom na dugme Sviđa mi se unutar date platforme društvenih medija.

Komentari

Broj puta vaši pratioci komentarišu vaše objave. Zapamtite: komentari mogu imati pozitivan ili negativan osjećaj, tako da veliki broj komentara nije uvijek dobra stvar!

Aplauzstopa

Stopa aplauza prati samo pozitivne interakcije ili interakcije odobravanja. Ovo uključuje lajkove, spremanje, retweetove, označavanje objave kao favorita, itd.

Evo kako izračunati stopu aplauza:

Prosječna stopa angažmana

Ova metrika dijeli sav angažman koji objava dobije – uključujući lajkove, komentare, sačuvane i favorite – s ukupnim brojem pratilaca na vašem društvenom kanalu. Pokazuje koliko je vaš sadržaj u prosjeku bio zanimljiv.

Evo kako ga izračunati:

Stopa pojačanja

Ovo je stopa vaših pratilaca koji dijele vaš sadržaj sa svojim pratiocima. Ova metrika može uključivati ​​sve, od dijeljenja i retweetova, do repina i regrama. U osnovi, visoka stopa pojačanja pokazuje da vaši sljedbenici žele biti povezani s vašim brendom.

Evo kako to izračunati:

KPI-jevi konverzije

KPI konverzije mjere koliko se društvenih interakcija pretvara u posjete web stranici, prijave na bilten, kupovine ili druge željene radnje. metrika konverzije odražava koliko je efikasna vaša strategija društvenih medija i vodi li do djelotvornih rezultata.

Stopa konverzije

Ovo je broj korisnika koji obavljaju radnje navedene u vaš CTA na društvenim mrežama (posjetite vašu web stranicu ili odredišnu stranicu, pretplatite se na mailing listu, izvršite kupovinu, itd.) u poređenju sa ukupnimbroj klikova na datu objavu. Visoka stopa konverzije pokazuje da je vaša objava na društvenim mrežama donijela nešto vrijedno vašoj publici što ih je natjeralo da djeluju!

Evo kako to izračunati:

Stopa klikanja (CTR)

CTR je postotak ljudi koji su pogledali vašu objavu i kliknuli na CTA (poziv na akciju) koji je uključio. Ovo daje uvid u to da li vaš sadržaj privlači pažnju vaše publike i inspiriše je da djeluje.

Evo kako to izračunati:

Stopa posjeta jednoj stranici

Neće svi koji kliknu na vaše veze na društvenim mrežama slijediti, čitajući cijeli članak koji ste podijelili ili dovršavajući kupovinu. Stopa posete samo jedne stranice je postotak posjetitelja koji su kliknuli na link u vašoj objavi na društvenoj mreži, ali su potom brzo napustili tu stranicu bez poduzimanja bilo kakve radnje. Želite da ovo bude nisko — to znači da vaš sadržaj nije toliko privlačan ili da je korisničko iskustvo koje ste pružili manje nego savršeno.

Cijena po kliku (CPC)

CPC je iznos koji plaćate platformama društvenih medija kao što su Facebook, Twitter ili Instagram po kliku pojedinca na vašu sponzoriranu objavu na društvenim mrežama. Pratite ovo da vidite je li iznos koji trošite isplativa investicija.

Evo kako ga izračunati:

Cijena po hiljadu pojavljivanja (CPM)

Ovo je iznos koji plaćate svaki put kada 1000 ljudi prođe pored vaših sponzoriranih društvenih medijapost.

Evo kako to izračunati:

KPI-evi zadovoljstva korisnika

KPI-evi zadovoljstva korisnika se prate do pogledajte kako korisnici društvenih medija misle i osjećaju o vašem brendu. Osjećaj njihove interakcije s vašim brendom na mreži je direktna povratna informacija za vaše poslovanje.

Iskaze klijenata

Recenzije koje su ukucali vaši klijenti i objavili na društvenim kanalima kao što je Google My Poslovni ili Facebook recenzije jasno pokazuju kako se kupci osjećaju o iskustvu ili proizvodu. Ocjena u zvjezdicama također pruža dobar pregled onoga što klijenti osjećaju o vašem poslovanju.

Ocjena zadovoljstva kupaca (CSat)

Ova metrika pokazuje koliko su vaši pratioci zadovoljni proizvodima ili uslugama vašeg brenda.

Ove podatke možete prikupiti putem Twitter ankete ili Facebook ankete, na primjer, postavljajući jedno jednostavno pitanje: Kako biste opisali svoje ukupno zadovoljstvo ovim proizvodom ? Ovisno o tome kako ste postavili anketu, ispitanici bi ocijenili svoje zadovoljstvo bilo brojčano (npr. na skali od 1 do 10) ili putem deskriptora kao što su loše , prosječno ili odlično .

Neto rezultat promotera (NPS)

Ova metrika mjeri lojalnost brendu vaših pratilaca. Koristeći anketu ili anketu na društvenim kanalima vašeg brenda, postavite jedno pitanje: Koliko je vjerovatno da biste ovaj proizvod preporučili prijatelju? Daj