Случвало ви се е: шефът ви пита как се справя стратегията за социални медии на бизнеса и вие знаете, че подробното изложение няма да ви свърши работа. Когато става въпрос за измерване и доказване на успеха на вашата марка в социалните медии, данните говорят много - и точно тук се появяват ключовите показатели за ефективност на социалните медии.

Ключовите показатели за ефективност на социалните медии са измерими показатели, които отразяват ефективността на социалните медии и доказват възвръщаемостта на инвестициите в тях за бизнеса. По друг начин казано, проследяването на конкретни цифри позволява на вашия социален екип да гарантира, че неговата социална стратегия се свързва с целевата аудитория и че вашата марка постига своите бизнес цели.

Освен това проследяването на ключовите показатели за ефективност на социалните медии улеснява отчитането пред шефа ви - това е надежден начин да докажете на ръководителите си, че стратегията ви за социалните медии работи.

Продължете да четете, за да научите повече за различните видове ключови показатели за ефективност в социалните медии и как да ги проследявате.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно проследяване и измерване на ефективността спрямо вашите ключови показатели за ефективност.

Какви са ключовите показатели за ефективност в социалните медии?

KPI означава ключови показатели за ефективност .

Предприятията използват ключови показатели за ефективност, за да определят резултатите във времето, да проверят дали целите са постигнати и да анализират дали е необходимо да се направят промени.

Ключовите показатели за ефективност на социалните медии са показателите, които се използват за определяне на ефективността на маркетинговата стратегия на даден бизнес в социалните медии. По принцип това са проследени данни, свързани с присъствието на компанията в отделни платформи като Facebook, Twitter или Instagram, или във всички социални платформи заедно.

Вероятно екипът ви за социални медии си поставя SMART цели за социалните медии. Вашите ключови показатели за ефективност в социалните медии също трябва да са SMART:

• Специфични: Например, надявате ли се да увеличите броя на последователите на марката във Facebook с 500 през следващия месец? Искате ли да увеличите броя на кликванията с 20% до края на годината?
• Измеримо: Ще можете ли да проследявате и оценявате напредъка си? Например, по време на месечната проверка трябва да можете да определите колко близо сте до постигането на целта.
• Постижимо: Дръжте се реално. Задайте ключови показатели за ефективност, които са в рамките на постижимия обхват.
• Относимо: Уверете се, че всеки ключов показател за ефективност в социалните медии е свързан с по-големите цели на бизнеса.
• Своевременно: Каква е времевата рамка за постигане на тази цел и за определяне на това дали е постигнат успех? Един месец, шест месеца, една година?

SMART KPIs ще улеснят вас и екипа ви да се ангажирате с целите си и да работите последователно за постигането им във времето. Освен това те улесняват отчитането на успехите пред шефа ви. Лесно е да видите победите и напредъка!

Как да зададете ключови показатели за ефективност в социалните медии

Когато определяте ключови показатели за ефективност в социалните медии, уверете се, че те отразяват общите бизнес цели на компанията ви.

Но не забравяйте, че определянето на ключови показатели за ефективност не е еднократен сценарий, дори когато те са SMART. Всъщност можете дори да определите различни ключови показатели за ефективност за всяка кампания в социалните медии и за всеки канал в социалните медии - това ще ви помогне да създадете много конкретни и основани на данни отчети за всички ваши дейности в социалните медии.

Може да помислите и за SMART ER . Тоест, уверете се, че ключовите показатели за ефективност оставят място и за оценка и преоценка. Бизнес целите на никоя компания не са изначално определени - това означава, че зададените от вас ключови показатели за ефективност в социалните медии също трябва да могат да се променят с течение на времето в зависимост от промяната на основните бизнес цели.

Определяне и наблюдение на ефективни ключови показатели за ефективност на социалните медии:

1. Посочете целта на ключовия показател за ефективност

Ясно посочете как проследяването на ключовите показатели за ефективност ще помогне на компанията да постигне конкретна бизнес цел. Мислете отвъд числата и данните. Как проследяваните показатели подпомагат бизнеса и се вписват в по-голямата, внимателно разработена стратегия?

2. Назовете своя ключов показател за ефективност

След като вече знаете как вашият ключов показател за ефективност трябва да подпомага бизнес целите ви, изберете показател, който ще ви помогне да измерите дали сте на прав път. Така например, ако бизнесът ви е фокусиран върху растежа и искате да изградите осведоменост за марката в социалните медии, може да искате да направите впечатленията от Facebook един от ключовите си показатели за ефективност.

Когато се спрете на показател, направете своя ключов показател за ефективност конкретен (или SMART), като му добавите стойност и срок.

3. Споделяне на ключовите показатели за ефективност

След като сте избрали важен ключов показател за ефективност, не го задържайте само за себе си. Съобщете тези ключови показатели за ефективност на екипа си, на шефа си и на всички други заинтересовани страни, които трябва да са в течение на стратегията ви. Това ще ви помогне да определите очакванията и да се уверите, че всички са съгласни с това, което измервате и защо .

4. Анализирайте текущото си представяне

Ако измерването на ключовите показатели за ефективност на социалните медии е новост за екипа ви, не забравяйте да събирате сравнителни данни. Така ще можете да сравнявате промените във времето и да разпознавате растежа, когато го видите - и да докажете на шефа си, че стратегията ви работи!

5. Определете своя каданс

Проследявате ли своите ключови показатели за ефективност седмично? Месечно? Двумесечно? Изберете модел, който ще ви помогне да видите ясно моделите на растеж и развитие и да реагирате бързо, когато нещата не работят добре.

6. Преглед на ключовите показатели за ефективност

Планирайте време - може би веднъж или два пъти годишно - за по-голям преглед на вашите ключови показатели за ефективност. Все още ли са подходящи? Помагат ли ви да постигнете целите на компанията? Трябва ли да се направят промени?

Не забравяйте, че причините и начините за определяне на ключовите показатели за ефективност в социалните медии могат да се променят в зависимост от промените в бизнеса.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Важни ключови показатели за ефективност в социалните медии, които трябва да следите

Съществуват много показатели за социалните медии и всички те могат да бъдат от значение за вашия бизнес по различни начини. За да проследите ефективно как стратегията на вашата марка за социалните медии постига целите на компанията, опитайте се да определите ключови показатели за ефективност във всяка от следните категории.

Постигане на ключови показатели за ефективност

Тези потребители може да взаимодействат с канала само пасивно - обхватът и ангажираността са две различни неща. Мислете за обхвата като за измерване на количеството - данните за обхвата показват съществуващата и потенциалната ви аудитория, растежа във времето и познаваемостта на марката.

Впечатления

Това е броят на случаите, в които публикацията ви е била видима в нечий канал или времева линия. Това не означава непременно, че лицето, което е видяло публикацията, я е забелязало или прочело.

Брой последователи

Броят на последователите на вашия социален канал в определен момент.

Темп на нарастване на аудиторията

Искате да сте сигурни, че печелите последователи, а не ги губите. Темпът на нарастване на аудиторията показва как се променя броят на последователите с течение на времето.

Ето една проста формула за проследяването му:

Достигнете

Това е броят на хората, които са видели дадена публикация, откакто е публикувана на живо. Обхватът се променя в зависимост от това кога аудиторията ви е онлайн и колко добро е съдържанието ви. Той ви дава представа за това какво аудиторията ви намира за ценно и интересно.

Ето как да го изчислите:

Потенциален обхват

Това измерва броя на хората, които може да По друг начин казано, ако някой от вашите последователи сподели публикацията ви в мрежата си, между 2 и 5 % от неговите последователи ще се включат в потенциалния обхват на публикацията.

Ето как да изчислите потенциалния обхват:

Социален дял на гласа

Тази метрика проследява колко хора са споменали вашата марка в сравнение с броя на хората, споменали вашите конкуренти. Тя показва колко релевантна е вашата марка в рамките на вашия бранш. Можете да използвате инструмент за слушане на социални мрежи като SMMExpert, за да измервате собствените си споменавания и тези на конкурентите си в определен период от време.

Ето как да изчислите социалния дял на гласа:

Ключови показатели за ангажираност в социалните медии

Ключовите показатели за ангажираност в социалните медии измерват качеството на взаимодействията с вашите последователи в социалните мрежи. Те ви показват дали вашата аудитория се свързва с това, което имате да кажете, и дали желае да взаимодейства с вашата марка.

Харесва

Броят на случаите, в които последователите взаимодействат с публикация в социалната мрежа, като кликват върху Като в дадена платформа на социална медия.

Коментари

Не забравяйте, че коментарите могат да бъдат положителни или отрицателни, така че големият брой коментари невинаги е нещо добро!

Аплодисменти

Песни за аплодисменти само положителни взаимодействия или взаимодействия за одобрение. Това включва харесвания, запаметявания, ретуити, фаворизиране на публикация и др.

Ето как да изчислите процента на аплодисментите:

Средна степен на ангажираност

Този показател разделя цялата ангажираност на публикацията - включително харесвания, коментари, запаметявания и предпочитания - на общия брой последователи в социалния ви канал. Той показва колко ангажиращо е било средно вашето съдържание.

Ето как да го изчислите:

Степен на усилване

Това е процентът на вашите последователи, които споделят вашето съдържание със своите последователи. Този показател може да включва всичко - от споделяния и ретуитове до реплики и реграми. По принцип високият процент на усилване показва, че вашите последователи искат да бъдат свързани с вашата марка.

Ето как да го изчислите:

Ключови показатели за конверсия

Ключовите показатели за конверсия измерват колко взаимодействия в социалните мрежи се превръщат в посещения на уебсайта, регистриране на бюлетин, покупки или други желани действия. Показателите за конверсия отразяват доколко ефективна е вашата стратегия за социални медии и дали тя води до реални резултати.

Коефициент на преобразуване

Това е броят на потребителите, които извършват действията, описани в CTA в социалната мрежа (посещават уебсайта или целевата ви страница, абонират се за пощенски списък, извършват покупка и т.н.), в сравнение с общия брой кликвания върху дадена публикация. Високият коефициент на конверсия показва, че публикацията ви в социалната мрежа е донесла нещо ценно на аудиторията, което я е накарало да действа!

Ето как да го изчислите:

Процент на кликване (CTR)

CTR е процентът на хората, които са разгледали публикацията ви и са кликнали върху включения в нея CTA (призив за действие). Това дава представа дали съдържанието ви привлича вниманието на аудиторията и я вдъхновява да действа.

Ето как да го изчислите:

Степен на отпадане

Не всеки, който кликне върху линковете ви в социалните мрежи, ще ги проследи, ще прочете цялата статия, която сте споделили, или ще извърши покупка. Процентът на отпадане е процентът на посетителите, които са кликнали върху линк в публикацията ви в социалните мрежи, но след това бързо са напуснали страницата, без да предприемат каквото и да е действие. Искате този процент да е нисък - това е сигнал, че съдържанието ви не е толкова ангажиращо или че потребителското изживяване, което сте осигурили, е било по-малкоот перфектна.

Цена на кликване (CPC)

CPC е сумата, която плащате на платформите за социални медии като Facebook, Twitter или Instagram за всяко кликване върху спонсорираната от вас публикация в социалните медии. Проследявайте я, за да разберете дали сумата, която харчите, си заслужава инвестицията.

Ето как да го изчислите:

Разходи за хиляда показвания (CPM)

Това е сумата, която плащате всеки път, когато 1000 души преминат покрай спонсорираната от вас публикация в социалните мрежи.

Ето как да го изчислите:

Ключови показатели за удовлетвореност на клиентите

Ключовите показатели за удовлетвореност на клиентите се проследяват, за да се види как потребителите на социалните медии мислят и се чувстват по отношение на вашата марка. Настроенията на техните взаимодействия с вашата марка онлайн са пряка обратна връзка за вашия бизнес.

Препоръки на клиенти

Отзивите, написани от вашите клиенти и публикувани в социални канали като Google My Business или Facebook, ясно показват какво е отношението на клиентите към дадено преживяване или продукт. Оценката със звезди също дава добра представа за отношението на клиентите към вашия бизнес.

Оценка на удовлетвореността на клиентите (CSat)

Този показател показва колко доволни са последователите ви от продуктите или услугите на вашата марка.

Можете да съберете тези данни например чрез анкета в Twitter или проучване във Facebook, като зададете един прост въпрос: Как бихте описали цялостната си удовлетвореност от този продукт? В зависимост от начина, по който сте настроили анкетата, респондентите ще оценят удовлетвореността си или цифрово (например по скала от 1 до 10), или с помощта на дескриптори като беден , средно или отличен .

Нетна оценка на промоутъра (NPS)

Този показател измерва лоялността на последователите ви към марката. Използвайки анкета или проучване в социалните канали на марката си, задайте един въпрос: Колко вероятно е да препоръчате този продукт на приятел? Дайте възможност на респондентите да отговорят, като използват цифрова скала или чрез дескриптори като малко вероятно , вероятно или много вероятно .

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно проследяване и измерване на ефективността спрямо вашите ключови показатели за ефективност.

Как да проследявате ключовите показатели за ефективност в социалните медии

Вече знаете кои са важните ключови показатели за ефективност в социалните медии, които трябва да следите, как как ще ги проследите и как ще отчетете успехите си?

Има няколко начина:

Родни решения

Проследяването на ключовите показатели за ефективност в социалните медии по естествен път - т.е. чрез вградените функции за анализ на отделните платформи за социални медии - е една от възможностите. Те са безплатни, лесни за използване и могат да бъдат добър вариант за мениджъри на социални медии, които проследяват ключовите показатели за ефективност само за един или два социални профила.

Мениджърите на социални медии могат да проследяват ключовите показатели за ефективност с помощта на Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics и т.н. Всички големи платформи за социални медии предлагат основни решения за проследяване на ефективността на социалните медии.

Този метод обаче не е идеален за екипи, които управляват няколко акаунта в социалните мрежи. Това е така, защото проследяването на метрики от различни източници изисква превключване между таблата за управление, което затруднява събирането, сравняването и анализирането на резултатите.

Потребителски отчети

Персонализираните отчети включват компилиране на ключовите показатели за ефективност на социалните медии в един лесен за четене документ за вашия екип и вашите ръководители.

За да създадете такъв документ, въведете ръчно данните, събрани от различните социални канали на марката, в един документ. Направете го нагледен и разбираем. Не забравяйте да включите графики, диаграми и примери, за да покажете как работата ви отговаря на бизнес целите на марката и как се отразява на крайните резултати.

Интересувате се от персонализиран шаблон за отчет? Можете да изтеглите нашия шаблон тук.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно проследяване и измерване на ефективността спрямо вашите ключови показатели за ефективност.

SMMExpert

Ако стратегията на вашата марка за социални медии включва управление на множество акаунти в множество платформи, използването на платформа за управление на социални медии за проследяване на ключовите показатели за ефективност ще улесни работата ви.

Инструменти като SMMExpert правят събирането, обобщаването и споделянето на данни ефикасно и ефективно. SMMExpert проследява анализите на ефективността на всички ваши социални канали и организира данните в изчерпателни аналитични отчети.

Източник: SMMExpert

Аналитичните отчети на SMMExpert са напълно персонализирани колекции от данни, които показват необходимите ви данни. Можете да създавате отчети за отделни социални акаунти или за всички социални платформи, които използва вашата марка.

Интерфейсът е интерактивен - не изисква ръчно въвеждане на данни, а можете просто да плъзгате и пускате всички елементи, за да съставите уникален отчет, който да отговаря на вашите нужди.

За да научите повече за използването на отчетите в SMMExpert, гледайте нашето видео в YouTube:

Използвайте SMMExpert, за да изготвяте всички отчети за социалните медии от едно табло. Изберете какво да проследявате, получете убедителни визуализации и лесно споделяйте отчетите със заинтересованите страни. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Всички анализи на социалните ви медии на едно място . Използвайте SMMExpert, за да видите какво работи и къде да подобрите ефективността.