Sie kennen das: Ihr Chef fragt Sie, wie es um die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens bestellt ist, und Sie wissen, dass ein grober Überblick nicht ausreicht. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer Marke in den sozialen Medien zu messen und zu belegen, sprechen Daten Bände - und genau hier kommen die Social-Media-KPIs ins Spiel.

Social Media KPIs sind messbare Metriken, die die Leistung von Social Media widerspiegeln und den ROI von Social für ein Unternehmen belegen. Anders ausgedrückt: Durch die Verfolgung spezifischer Zahlen kann Ihr Social-Team sicherstellen, dass seine Social-Strategie bei der Zielgruppe ankommt und dass Ihre Marke ihre Geschäftsziele erreicht.

Außerdem erleichtert die Verfolgung von Social Media-KPIs die Berichterstattung an Ihren Chef - es ist ein zuverlässiger Weg, Ihren Vorgesetzten zu beweisen, dass Ihre Social Media-Strategie funktioniert.

Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von KPIs für soziale Medien und deren Verfolgung zu erfahren.

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Was sind Social Media KPIs?

KPI steht für wichtige Leistungsindikatoren .

Unternehmen verwenden KPIs, um die Leistung im Laufe der Zeit zu ermitteln, um zu sehen, ob die Ziele erreicht werden, und um zu analysieren, ob Änderungen vorgenommen werden müssen.

Social Media KPIs sind die Messgrößen, anhand derer festgestellt werden kann, ob die Social Media Marketing-Strategie eines Unternehmens effektiv ist. Im Grunde handelt es sich dabei um Daten, die sich auf die Präsenz eines Unternehmens auf einzelnen Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram oder auf alle sozialen Plattformen zusammen beziehen.

Wahrscheinlich setzt sich Ihr Social-Media-Team SMARTe Social-Media-Ziele, und auch Ihre Social-Media-KPIs sollten SMART sein:

• Spezifisch: Seien Sie so klar wie möglich: Wollen Sie zum Beispiel die Anzahl der Facebook-Follower Ihrer Marke im nächsten Monat um 500 erhöhen? Wollen Sie Ihre Klickraten bis Ende des Jahres um 20 % steigern?
• Messbar: Werden Sie in der Lage sein, Ihre Fortschritte zu verfolgen und zu quantifizieren? Zum Beispiel sollten Sie bei einer monatlichen Überprüfung feststellen können, wie nahe Sie dem Ziel sind.
• Erreichbar: Legen Sie KPIs fest, die sich in einem erreichbaren Rahmen bewegen.
• Einschlägig: Vergewissern Sie sich, dass jeder KPI für soziale Medien mit den übergeordneten Unternehmenszielen verknüpft ist.
• Rechtzeitig: In welchem Zeitrahmen soll dieses Ziel erreicht und der Erfolg festgestellt werden? Ein Monat, sechs Monate, ein Jahr?

SMARTe KPIs machen es Ihnen und Ihrem Team leichter, sich zu Ihren Zielen zu bekennen und im Laufe der Zeit konsequent auf sie hinzuarbeiten. Außerdem machen sie es einfacher, Ihrem Chef über Erfolge zu berichten. Es ist einfach, die Erfolge und den Fortschritt zu sehen!

Wie man KPIs für soziale Medien festlegt

Achten Sie bei der Festlegung von KPIs für soziale Medien darauf, dass sie die übergreifenden Geschäftsziele Ihres Unternehmens widerspiegeln.

Denken Sie jedoch daran, dass die Festlegung von KPIs kein einmaliges Szenario ist, selbst wenn sie SMART sind. Sie können sogar verschiedene KPIs für jede Social-Media-Kampagne und jeden Social-Media-Kanal festlegen - dies wird Ihnen helfen, sehr spezifische und datengestützte Social-Media-Berichte für alle Ihre Social-Media-Aktivitäten zu erstellen.

Sie sollten auch an SMART denken ER Das heißt, die KPIs müssen auch Raum für folgende Punkte lassen Bewertung und Neubewertung. Die Geschäftsziele eines Unternehmens sind nicht in Stein gemeißelt - das bedeutet, dass die von Ihnen festgelegten Social Media KPIs sich im Laufe der Zeit ändern können sollten, wenn sich die übergeordneten Geschäftsziele ändern.

Festlegung und Überwachung effektiver KPIs für soziale Medien:

1. das Ziel der KPIs angeben

Machen Sie deutlich, wie die Verfolgung des KPI dem Unternehmen helfen wird, ein bestimmtes Geschäftsziel zu erreichen. Denken Sie nicht nur an Zahlen und Daten, sondern auch daran, wie die Kennzahlen, die Sie verfolgen, das Geschäft unterstützen und in die größere, sorgfältig entwickelte Strategie einfließen.

2. nennen Sie Ihren KPI

Da Sie nun wissen, wie Ihr KPI Ihre Geschäftsziele unterstützen soll, entscheiden Sie sich für eine Kennzahl, mit der Sie messen können, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise auf Wachstum ausgerichtet ist und Sie die Markenbekanntheit in den sozialen Medien steigern möchten, sollten Sie Facebook-Impressionen zu einem Ihrer KPIs machen.

Wenn Sie sich für eine Kennzahl entschieden haben, machen Sie Ihren KPI spezifisch (oder SMART), indem Sie ihm einen Wert und einen Zeitrahmen zuweisen.

3. den KPI teilen

Wenn Sie sich nun für einen wichtigen KPI entschieden haben, sollten Sie diesen nicht für sich behalten, sondern mit Ihrem Team, Ihrem Chef und allen anderen Beteiligten, die über Ihre Strategie auf dem Laufenden sein sollten, kommunizieren. So können Sie Erwartungen festlegen und sicherstellen, dass alle wissen, was Sie messen wollen. warum .

4 Analysieren Sie Ihre aktuelle Leistung.

Wenn die Messung von Social-Media-KPIs für Ihr Team neu ist, sollten Sie unbedingt Benchmark-Daten sammeln. So können Sie Veränderungen im Laufe der Zeit vergleichen und Wachstum erkennen, wenn Sie es sehen - und Ihrem Chef beweisen, dass Ihre Strategie funktioniert!

5 Definieren Sie Ihren Rhythmus

Verfolgen Sie Ihre KPIs wöchentlich, monatlich oder zweimonatlich? Entscheiden Sie sich für ein Muster, das Ihnen hilft, Wachstumsmuster und Entwicklungen klar zu erkennen und schnell zu reagieren, wenn die Dinge nicht gut laufen.

6. die KPI überprüfen

Planen Sie Zeit ein - vielleicht ein- oder zweimal im Jahr - für eine größere Überprüfung Ihrer KPIs. Sind sie noch relevant? Helfen sie Ihnen noch, die Unternehmensziele zu erreichen? Sollten Änderungen vorgenommen werden?

Denken Sie daran: Warum und wie Sie KPIs für soziale Medien festlegen, kann sich ändern, wenn sich das Unternehmen verändert.

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Wichtige Social Media KPIs, die Sie verfolgen sollten

Es gibt viele Social-Media-Kennzahlen, die alle auf unterschiedliche Weise für Ihr Unternehmen relevant sein können. Um effektiv zu verfolgen, wie die Social-Media-Strategie Ihrer Marke die Unternehmensziele erfüllt, versuchen Sie, KPIs in jeder der folgenden Kategorien festzulegen.

Erreichen Sie KPIs

Reichweiten-KPIs messen, wie viele Nutzer auf Ihre sozialen Kanäle zugreifen. Diese Nutzer interagieren möglicherweise nur passiv mit dem Kanal - Reichweite und Engagement sind zwei verschiedene Dinge. Betrachten Sie die Reichweite als eine quantitative Messung - Reichweitendaten zeigen Ihr bestehendes und potenzielles Publikum, das Wachstum im Laufe der Zeit und die Markenbekanntheit.

Eindrücke

Dies ist die Anzahl der Male, die Ihr Beitrag im Feed oder in der Timeline einer Person sichtbar war. Das bedeutet nicht unbedingt, dass die Person, die den Beitrag angesehen hat, ihn auch bemerkt oder gelesen hat.

Anzahl der Follower

Die Anzahl der Follower, die Ihr sozialer Kanal zu einem bestimmten Zeitpunkt hat.

Wachstumsrate des Publikums

Sie möchten sicherstellen, dass Sie Follower hinzugewinnen und nicht verlieren. Die Wachstumsrate des Publikums zeigt, wie sich die Anzahl der Follower im Laufe der Zeit verändert.

Hier ist eine einfache Formel, um sie zu verfolgen:

Erreichen Sie

Die Reichweite hängt davon ab, wann Ihr Publikum online ist und wie gut Ihr Inhalt ist. Sie gibt Ihnen einen Eindruck davon, was Ihr Publikum wertvoll und interessant findet.

So wird er berechnet:

Potenzielle Reichweite

Damit wird die Anzahl der Personen gemessen, die könnte Anders ausgedrückt: Wenn einer Ihrer Follower Ihren Beitrag mit seinem Netzwerk teilt, werden zwischen 2 und 5 % seiner Follower in die potenzielle Reichweite des Beitrags einbezogen.

So berechnen Sie die potenzielle Reichweite:

Sozialer Anteil an der Stimme

Diese Kennzahl zeigt, wie viele Personen Ihre Marke im Vergleich zu den Erwähnungen Ihrer Konkurrenten erwähnt haben. Sie zeigt einfach, wie relevant Ihre Marke in Ihrer Branche ist. Sie können ein Social Listening Tool wie SMMExpert verwenden, um Ihre eigenen Erwähnungen und die Ihrer Konkurrenten in einem bestimmten Zeitrahmen zu messen.

Hier erfahren Sie, wie Sie den Social Share of Voice berechnen:

KPIs für das Engagement in sozialen Medien

KPIs für das Engagement in den sozialen Medien messen die Qualität der Interaktionen mit Ihren Followern in den sozialen Medien und zeigen Ihnen, ob Ihr Publikum sich mit dem, was Sie zu sagen haben, verbindet und bereit ist, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Mag

Die Anzahl der Interaktionen der Follower mit einem sozialen Beitrag durch Anklicken des Wie auf einer bestimmten Social-Media-Plattform.

Kommentare

Die Anzahl der Kommentare Ihrer Follower zu Ihren Beiträgen. Denken Sie daran: Kommentare können positiv oder negativ sein, eine hohe Anzahl von Kommentaren ist also nicht immer eine gute Sache!

Beifallsrate

Beifallsrate Titel nur positive oder zustimmende Interaktionen, z. B. Likes, Speichern, Retweets, Favorisieren eines Beitrags usw.

So berechnen Sie die Beifallsrate:

Durchschnittliche Engagement-Rate

Diese Kennzahl teilt das gesamte Engagement, das ein Beitrag erhält - einschließlich Likes, Kommentare, gespeicherte und favorisierte Beiträge - durch die Gesamtzahl der Follower auf Ihrem sozialen Kanal. Sie zeigt, wie engagiert Ihr Inhalt im Durchschnitt war.

So wird er berechnet:

Verstärkungsrate

Dies ist der Anteil Ihrer Follower, die Ihre Inhalte mit ihren eigenen Followern teilen. Diese Kennzahl kann alles umfassen, von Shares und Retweets bis hin zu Repins und Regrams. Grundsätzlich zeigt eine hohe Verstärkungsrate, dass Ihre Follower mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden wollen.

So wird er berechnet:

Konversions-KPIs

Conversion-KPIs messen, wie viele soziale Interaktionen zu Website-Besuchen, Newsletter-Anmeldungen, Käufen oder anderen gewünschten Aktionen führen. Conversion-Kennzahlen spiegeln wider, wie effektiv Ihre Social-Media-Strategie ist und ob sie zu umsetzbaren Ergebnissen führt.

Umrechnungskurs

Dies ist die Anzahl der Nutzer, die die in Ihrem Social-Media-CTA angegebenen Aktionen ausführen (Ihre Website oder Landing Page besuchen, sich in eine Mailingliste eintragen, einen Kauf tätigen usw.), verglichen mit der Gesamtzahl der Klicks auf diesen bestimmten Beitrag. Eine hohe Konversionsrate zeigt, dass Ihr Social-Media-Beitrag Ihrem Publikum etwas Wertvolles geliefert hat, das es zum Handeln veranlasst hat!

So wird er berechnet:

Durchklickrate (CTR)

Die CTR ist der Prozentsatz der Personen, die Ihren Beitrag angesehen und auf den darin enthaltenen CTA (Call to Action) geklickt haben. Dies gibt Aufschluss darüber, ob Ihr Inhalt die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe erregt und sie zum Handeln anregt.

So wird er berechnet:

Absprungrate

Nicht jeder, der auf Ihre Social-Media-Links klickt, liest den ganzen Artikel, den Sie geteilt haben, oder schließt einen Kauf ab. Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die auf einen Link in Ihrem Social-Post geklickt haben, die Seite dann aber schnell wieder verlassen haben, ohne etwas zu tun. Sie sollten diesen Wert niedrig halten, denn er signalisiert, dass Ihr Inhalt nicht besonders ansprechend ist oder dass die von Ihnen gebotene Benutzererfahrung weniger gut war.als perfekt.

Kosten pro Klick (CPC)

CPC ist der Betrag, den Sie Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram für jeden einzelnen Klick auf Ihren gesponserten Social-Media-Post zahlen. Verfolgen Sie diesen Betrag, um zu sehen, ob sich Ihre Investition lohnt.

So wird er berechnet:

Kosten pro tausend Impressionen (CPM)

Diesen Betrag zahlen Sie jedes Mal, wenn 1.000 Personen an Ihrem gesponserten Social-Media-Post vorbeiscrollen.

So wird er berechnet:

KPIs zur Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheits-KPIs werden verfolgt, um zu sehen, wie die Nutzer sozialer Medien über Ihre Marke denken und fühlen. Die Stimmung ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke online ist ein direktes Feedback für Ihr Unternehmen.

Erfahrungsberichte von Kunden

Bewertungen, die von Ihren Kunden verfasst und in sozialen Kanälen wie Google My Business oder Facebook gepostet werden, zeigen deutlich, wie die Kunden über eine Erfahrung oder ein Produkt denken. Die Bewertung mit Sternen bietet ebenfalls einen guten Überblick darüber, wie die Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Bewertung der Kundenzufriedenheit (CSat)

Diese Kennzahl zeigt, wie zufrieden Ihre Follower mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihrer Marke sind.

Sie könnten diese Daten z. B. durch eine Twitter-Umfrage oder eine Facebook-Umfrage sammeln, in der Sie eine einfache Frage stellen: Wie würden Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit diesem Produkt beschreiben? Je nachdem, wie Sie Ihre Umfrage einrichten, würden die Befragten ihre Zufriedenheit entweder numerisch (z. B. auf einer Skala von 1 bis 10) oder mit Hilfe von Deskriptoren wie arm , Durchschnitt oder ausgezeichnet .

Net Promoter Score (NPS)

Diese Kennzahl misst die Markentreue Ihrer Follower. Stellen Sie in einer Umfrage auf den sozialen Kanälen Ihrer Marke eine Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt einem Freund empfehlen würden? Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, anhand einer numerischen Skala oder durch Beschreibungen wie Unwahrscheinlich , wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich .

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Wie man KPIs für soziale Medien verfolgt

Jetzt kennen Sie die wichtigsten KPIs für soziale Medien, die Sie verfolgen sollten, wie Wie werden Sie diese verfolgen und über Ihre Erfolge berichten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

Einheimische Lösungen

Eine Möglichkeit besteht darin, Social Media KPIs nativ zu verfolgen, d. h. mit den integrierten Analysefunktionen der einzelnen Social Media-Plattformen. Sie sind kostenlos, einfach zu bedienen und können eine gute Option für Social Media-Manager sein, die KPIs nur für ein oder zwei soziale Konten verfolgen.

Social-Media-Manager können KPIs mit Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics usw. verfolgen. Alle großen Social-Media-Plattformen bieten grundlegende Lösungen für die Verfolgung der Social-Media-Leistung.

Für Teams, die mehrere Konten in sozialen Netzwerken verwalten, ist diese Methode jedoch nicht ideal, da die Verfolgung von Metriken aus verschiedenen Quellen einen Wechsel zwischen Dashboards erfordert, was die Zusammenstellung, den Vergleich und die Analyse von Ergebnissen erschwert.

Benutzerdefinierte Berichte

Bei benutzerdefinierten Berichten werden die KPIs für soziale Medien in einem einzigen, leicht zu lesenden Dokument für Ihr Team und Ihre Vorgesetzten zusammengestellt.

Um ein solches Dokument zu erstellen, geben Sie die Daten, die Sie über die verschiedenen sozialen Kanäle Ihrer Marke gesammelt haben, manuell in ein Dokument ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Grafiken, Diagramme und Beispiele einfügen, um zu zeigen, wie Ihre Arbeit die Geschäftsziele der Marke erfüllt und sich auf das Endergebnis auswirkt.

Wenn Sie an einer individuellen Berichtsvorlage interessiert sind, können Sie unsere Vorlage hier herunterladen.

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Wenn die Social-Media-Strategie Ihrer Marke die Verwaltung mehrerer Konten auf zahlreichen Plattformen umfasst, wird Ihnen die Verwendung einer Social-Media-Management-Plattform zur Verfolgung Ihrer KPIs die Arbeit erleichtern.

Tools wie SMMExpert machen das Sammeln, Verarbeiten und Teilen von Daten effizient und effektiv. SMMExpert verfolgt die Performance-Analysen für alle Ihre sozialen Kanäle und organisiert die Daten in umfassenden Analyseberichten für Sie.

Quelle: SMMExpert

Die Analyseberichte von SMMExpert sind vollständig anpassbare Datensammlungen, die die von Ihnen benötigten Daten präsentieren. Sie können Berichte für einzelne soziale Konten oder für alle sozialen Plattformen erstellen, die Ihre Marke nutzt.

Die Schnittstelle ist interaktiv - es ist keine manuelle Dateneingabe erforderlich, Sie können einfach alle Elemente per Drag & Drop zu einem einzigartigen Bericht zusammenstellen, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

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