شما آنجا بوده اید: رئیس شما می پرسد که استراتژی رسانه های اجتماعی کسب و کار چگونه است و می دانید که یک خلاصه سطح بالا آن را کاهش نمی دهد. وقتی نوبت به اندازه‌گیری و اثبات موفقیت برند شما در رسانه‌های اجتماعی می‌رسد، داده‌ها حرف زیادی می‌زنند - و اینجاست که KPI رسانه‌های اجتماعی وارد می‌شوند.

KPI رسانه‌های اجتماعی معیارهای قابل اندازه‌گیری هستند که عملکرد رسانه‌های اجتماعی را منعکس می‌کنند و بازگشت سرمایه اجتماعی را برای یک کسب‌وکار ثابت می‌کنند. . به عبارت دیگر، ردیابی اعداد خاص به تیم اجتماعی شما اجازه می‌دهد تا مطمئن شود که استراتژی اجتماعی آن با مخاطبان هدف ارتباط برقرار می‌کند و برند شما به اهداف تجاری خود دست می‌یابد.

به‌علاوه، ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد رسانه‌های اجتماعی باعث می‌شود که به رئیس خود گزارش دهید. ساده تر — این یک راه قابل اعتماد برای اثبات به سرپرستان شما است که استراتژی رسانه های اجتماعی شما کارآمد است.

برای اطلاعات بیشتر در مورد انواع مختلف KPI رسانه های اجتماعی و نحوه ردیابی آنها به خواندن ادامه دهید.

پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای ردیابی و اندازه گیری آسان عملکرد نسبت به KPI های خود.

رسانه های اجتماعی چیست؟ KPI ها؟

KPI مخفف شاخص های کلیدی عملکرد است.

کسب و کارها از KPI برای تعیین عملکرد در طول زمان استفاده می کنند، ببینند آیا اهداف برآورده شده اند یا خیر و تجزیه و تحلیل کنند که آیا نیاز به تغییرات است یا خیر. باید ساخته شود.

KPI های رسانه های اجتماعی معیارهایی هستند که برای تعیین موثر بودن استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی یک کسب و کار استفاده می شوند. اساسا، آنها داده های مربوط به یک شرکت را ردیابی می کنندپاسخ دهندگان این شانس را دارند که با استفاده از مقیاس عددی یا از طریق توصیف کننده هایی مانند بعید ، احتمال یا خیلی محتمل پاسخ دهند.

پاداش: الگوی رایگان گزارش رسانه های اجتماعی دریافت کنید برای ردیابی و اندازه گیری آسان عملکرد نسبت به KPI های خود.

الگوی رایگان را دریافت کنید. اکنون!

نحوه ردیابی KPI های رسانه های اجتماعی

اکنون که KPI های مهم رسانه های اجتماعی را برای ردیابی می دانید، چگونه آنها را ردیابی می کنید و موفقیت‌های خود را گزارش می‌دهید؟

چند راه وجود دارد:

راه‌حل‌های بومی

ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد رسانه‌های اجتماعی به صورت بومی - به این معنی، با استفاده از تجزیه و تحلیل داخلی ویژگی های پلتفرم های رسانه های اجتماعی فردی - یک گزینه است. آنها رایگان هستند، استفاده از آنها آسان است و می تواند گزینه خوبی برای مدیران رسانه های اجتماعی باشد که تنها KPI را برای یک یا دو حساب اجتماعی ردیابی می کنند.

مدیران رسانه های اجتماعی می توانند KPI ها را با استفاده از Instagram Insights، Facebook Insights، Twitter ردیابی کنند. Analytics، LinkedIn Analytics، YouTube Analytics، و غیره. همه پلتفرم های اصلی رسانه های اجتماعی راه حل های اساسی برای ردیابی عملکرد رسانه های اجتماعی ارائه می دهند.

با این حال، این روش برای تیم هایی که مدیریت می کنند ایده آل نیست. چندین حساب در سراسر شبکه های اجتماعی دلیل آن صرفاً به این دلیل است که ردیابی معیارها از منابع مختلف به جابه‌جایی بین داشبوردها نیاز دارد که جمع‌آوری، مقایسه و تجزیه و تحلیل نتایج را چالش‌برانگیزتر می‌کند.

گزارش‌های سفارشی

سفارشیگزارش‌ها شامل جمع‌آوری KPIهای رسانه‌های اجتماعی در یک سند ساده برای تیم و سرپرستان شما می‌شود.

برای ایجاد آن، داده‌هایی را که در کانال‌های اجتماعی مختلف برندتان جمع‌آوری کرده‌اید به صورت دستی در یک سند وارد کنید. آن را بصری و قابل هضم کنید. حتماً نمودارها، نمودارها و مثال‌هایی را اضافه کنید تا نشان دهید چگونه کار شما اهداف تجاری برند را برآورده می‌کند و بر نتایج نهایی تأثیر می‌گذارد.

به یک الگوی گزارش سفارشی علاقه دارید؟ شما می توانید قالب ما را از اینجا دانلود کنید.

پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای ردیابی و اندازه گیری آسان عملکرد بر اساس KPI های خود.

SMMExpert

اگر استراتژی رسانه اجتماعی برند شما شامل مدیریت چندین حساب در پلتفرم های متعدد است، استفاده از یک پلت فرم مدیریت رسانه های اجتماعی برای ردیابی KPI های خود کار شما را آسان تر می کند.

ابزارهایی مانند SMMExpert جمع آوری، خرد کردن و به اشتراک گذاری داده ها را کارآمد و مؤثر می کند. SMMExpert تجزیه و تحلیل عملکرد همه کانال های اجتماعی شما را ردیابی می کند و داده ها را در گزارش های تحلیلی جامع برای شما سازماندهی می کند.

منبع: SMMExpert

گزارش‌های تحلیلی SMMExpert مجموعه‌ای از داده‌های کاملاً قابل تنظیم هستند که داده‌های مورد نیاز شما را به نمایش می‌گذارند. می‌توانید برای حساب‌های اجتماعی فردی یا برای همه پلت‌فرم‌های اجتماعی که برندتان استفاده می‌کند، گزارش ایجاد کنید.

این رابط تعاملی است - به هیچ‌کدام نیاز ندارد.ورودی دستی داده، می‌توانید به سادگی همه عناصر را بکشید و رها کنید تا یک گزارش منحصربه‌فرد ترتیب دهید که مطابق با نیازهای شما باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد استفاده از گزارش‌ها در SMMExpert، ویدیوی YouTube ما را تماشا کنید:

از SMMExpert برای انجام تمام گزارش های رسانه های اجتماعی خود از یک داشبورد استفاده کنید. انتخاب کنید چه چیزی را دنبال کنید، تصاویر بصری قانع کننده دریافت کنید و به راحتی گزارش ها را با سهامداران به اشتراک بگذارید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع به کار

تمام تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی شما در یک مکان . از SMMExpert استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توانید عملکرد را بهبود بخشید.

آزمایشی رایگان 30 روزهحضور در پلتفرم‌های فردی مانند فیس‌بوک، توییتر یا اینستاگرام، یا در همه پلت‌فرم‌های اجتماعی به طور جمعی.

به احتمال زیاد، تیم اجتماعی شما اهداف رسانه‌های اجتماعی هوشمند را تعیین می‌کند. شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی شما نیز باید SMART باشند:

• خاص: تا حد امکان واضح باشند. به عنوان مثال، آیا امیدوارید تعداد فالوورهای این برند در فیسبوک را تا 500 در ماه آینده افزایش دهید؟ آیا می خواهید نرخ کلیک خود را تا پایان سال 20 درصد افزایش دهید؟
• قابل اندازه گیری: آیا می توانید پیشرفت خود را ردیابی و کمیت کنید؟ برای مثال، در طول چک‌این ماهانه، باید بتوانید تعیین کنید که چقدر به هدف نزدیک شده‌اید.
• دست یافتنی: آن را واقعی نگه دارید. KPIهایی را تنظیم کنید که در محدوده قابل دستیابی هستند.
• مرتبط: مطمئن شوید که هر KPI رسانه اجتماعی به اهداف بزرگتر کسب و کار مرتبط است.
• به موقع: چارچوب زمانی برای دستیابی به این هدف و تعیین اینکه آیا موفقیت محقق شده است چیست؟ یک ماه، شش ماه، یک سال؟

عملکرد کلیدی هوشمند (SMART KPI) به شما و تیمتان کمک می کند تا به اهداف خود متعهد شوید و به طور مداوم در طول زمان برای رسیدن به آنها تلاش کنید. به علاوه، گزارش موفقیت‌ها را به رئیستان آسان‌تر می‌کنند. دیدن بردها و پیشرفت ها آسان است!

نحوه تنظیم KPI رسانه های اجتماعی

هنگام تنظیم شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی، مطمئن شوید که آنها اهداف کلی کسب و کار شرکت شما را منعکس می کنند.

اما به یاد داشته باشید، تنظیم KPI ها یکباره نیستسناریو، حتی زمانی که آنها SMART هستند. در واقع، حتی ممکن است KPIهای متفاوتی را برای هر کمپین رسانه اجتماعی و هر کانال رسانه اجتماعی تنظیم کنید - این به شما کمک می کند تا گزارش های رسانه های اجتماعی بسیار خاص و مبتنی بر داده را برای تمام فعالیت های رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید.

شما ممکن است همچنین می خواهم SMART فکر کنم ER . یعنی مطمئن شوید که KPIها نیز فضایی را برای ارزیابی و ارزیابی مجدد باقی می‌گذارند. هیچ‌یک از اهداف تجاری هیچ شرکتی مشخص نیستند - این بدان معناست که KPIهای رسانه‌های اجتماعی که تعیین می‌کنید نیز باید قادر به تغییر باشند. در طول زمان و با تغییر اهداف کلی کسب و کار.

برای تنظیم و نظارت بر KPIهای موثر رسانه های اجتماعی:

1. هدف KPI را بیان کنید

روشن کنید که چگونه ردیابی KPI به شرکت کمک می کند تا به یک هدف تجاری خاص برسد. فراتر از اعداد و داده ها فکر کنید. معیارهایی که دنبال می‌کنید چگونه از کسب‌وکار حمایت می‌کنند و در استراتژی بزرگ‌تر و با دقت طراحی‌شده نقش دارند؟

2. KPI خود را نام‌گذاری کنید

اکنون که می‌دانید KPI چگونه قرار است از اهداف کسب‌وکار شما پشتیبانی کند، معیاری را انتخاب کنید که به شما کمک می‌کند اندازه‌گیری کنید که آیا در مسیر درست هستید یا خیر. بنابراین، برای مثال، اگر کسب‌وکار شما بر رشد متمرکز است و می‌خواهید آگاهی از برند را در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید، ممکن است بخواهید تأثیرات فیس‌بوک را به یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد خود تبدیل کنید.

هنگامی که به یک معیار رضایت دادید، KPI خاص (یا SMART) با افزودن یک مقدار و یک جدول زمانی به آن.

3. KPI را به اشتراک بگذارید

اکنونشما در مورد یک KPI مهم تصمیم گرفته اید، آن را برای خود نگه ندارید. این شاخص‌های کلیدی عملکرد را با تیم، رئیس خود و هر ذینفع دیگری که باید با استراتژی شما به‌روز بماند، در میان بگذارید. این به شما کمک می کند تا انتظارات خود را تعیین کنید و مطمئن شوید که همه در مورد آنچه که اندازه گیری می کنید و چرا همسو هستند.

4. عملکرد فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید

اگر اندازه گیری KPI رسانه های اجتماعی برای تیم شما جدید است، مطمئن شوید که داده های معیار را جمع آوری می کنید. به این ترتیب، می توانید تغییرات را در طول زمان مقایسه کنید و با دیدن آن از رشد مطلع شوید - و به رئیس خود ثابت کنید که استراتژی شما کار می کند!

5. آهنگ خود را تعریف کنید

آیا KPI های خود را به صورت هفتگی دنبال می کنید؟ ماهانه؟ دو ماهنامه؟ در مورد الگویی تصمیم بگیرید که به شما کمک کند الگوهای رشد و پیشرفت ها را به وضوح ببینید، و زمانی که همه چیز خوب کار نمی کند، به سرعت واکنش نشان دهید.

6. KPI را مرور کنید

زمان را - شاید یک یا دو بار در سال - برای بررسی بزرگتر KPI های خود مرور کنید. آیا آنها هنوز مرتبط هستند؟ آیا آنها هنوز به شما در رسیدن به اهداف شرکت کمک می کنند؟ آیا باید تغییراتی ایجاد شود؟

به خاطر داشته باشید: چرا و چگونه شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی را با تغییر کسب و کار تغییر می دهید.

رشد = هک شده است.

پست ها را برنامه ریزی کنید، با مشتریان صحبت کنید و عملکرد خود را دنبال کنید در یک مکان. با SMMExpert، کسب و کار خود را سریعتر رشد دهید.

استفاده آزمایشی رایگان 30 روزه را شروع کنید

شاخص کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی مهمی که باید ردیابی کنید

معیارهای رسانه اجتماعی زیادی وجود دارد، و همهمی تواند از طرق مختلف با کسب و کار شما مرتبط باشد. برای ردیابی مؤثر اینکه استراتژی رسانه اجتماعی برندتان چگونه اهداف شرکت را برآورده می‌کند، سعی کنید KPI را در هر یک از دسته‌های زیر تنظیم کنید.

کلیدی کلیدی عملکرد رسیدن

کاربران با کانال های اجتماعی شما روبرو می شوند. این کاربران ممکن است فقط به صورت منفعلانه با کانال تعامل داشته باشند - دسترسی و تعامل دو چیز متفاوت هستند. دسترسی را به عنوان یک اندازه گیری کمیت در نظر بگیرید - داده های دستیابی به مخاطبان موجود و بالقوه شما، رشد در طول زمان و آگاهی از نام تجاری شما را نشان می دهد.

Ipressions

این تعداد دفعاتی است که شما پست در فید یا خط زمانی شخصی قابل مشاهده بود. این لزوماً به این معنا نیست که شخصی که پست را مشاهده کرده است متوجه آن شده یا آن را خوانده است.

تعداد فالوور

تعداد دنبال کنندگانی که کانال اجتماعی شما در یک زمان مشخص دارد .

نرخ رشد مخاطب

شما می خواهید مطمئن شوید که دنبال کننده ها را به دست می آورید نه از دست دادن آنها. نرخ رشد مخاطب نشان می دهد که چگونه تعداد فالوورها در طول زمان تغییر می کند.

در اینجا یک فرمول ساده برای ردیابی آن وجود دارد:

دسترسی

از زمانی که یک پست به صورت زنده منتشر شد، این تعداد از افراد مشاهده شده است. میزان دسترسی بسته به زمانی که مخاطبان آنلاین هستند و محتوای شما چقدر خوب است تغییر می کند. این به شما ایده می‌دهد که چه چیزی برای مخاطبان ارزشمند و جالب است.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

دسترسی بالقوه

اینتعداد افرادی را که می‌توانند پستی را در طول دوره گزارش ببینند، اندازه‌گیری می‌کند. به عبارت دیگر، اگر یکی از فالوورهای شما پست شما را با شبکه خود به اشتراک بگذارد، بین 2٪ تا 5٪ از دنبال کنندگان آنها در دسترسی احتمالی پست نقش دارند.

در اینجا نحوه محاسبه دسترسی بالقوه آمده است:

سهم اجتماعی صدا

این معیار تعداد افرادی را که از نام تجاری شما نام برده اند، در مقایسه با تعداد افرادی که از رقبای شما نام می برند، ردیابی می کند. به سادگی، نشان می دهد که برند شما چقدر در صنعت شما مرتبط است. می‌توانید از یک ابزار شنیداری اجتماعی مانند SMMExpert برای اندازه‌گیری اشاره‌های خود و رقبایتان در یک بازه زمانی خاص استفاده کنید.

در اینجا نحوه محاسبه سهم اجتماعی از صدا آورده شده است:

KPIهای تعامل رسانه‌های اجتماعی

KPI برای تعامل در رسانه‌های اجتماعی، کیفیت تعامل با دنبال‌کنندگان اجتماعی شما را اندازه‌گیری می‌کنند. آنها به شما نشان می دهند که آیا مخاطبان شما با آنچه شما برای گفتن دارید ارتباط برقرار می کند و مایل به تعامل با برند شما است یا خیر.

لایک ها

تعداد دفعاتی که دنبال کنندگان با یک شبکه اجتماعی تعامل دارند با کلیک کردن روی دکمه پسندیدن در یک پلت فرم رسانه اجتماعی خاص پست کنید.

نظرات

تعداد دفعاتی که فالوورهای شما روی پست های شما نظر می دهند. به یاد داشته باشید: نظرات می توانند احساسات مثبت یا منفی داشته باشند، بنابراین تعداد زیاد نظرات همیشه چیز خوبی نیست!

تشویقنرخ

ترک نرخ تشویق فقط تعاملات مثبت یا تعاملات تایید. این شامل لایک‌ها، ذخیره‌ها، بازتوییت‌ها، علاقه مندی کردن به یک پست و غیره می‌شود.

در اینجا نحوه محاسبه میزان تشویق آمده است:

میانگین نرخ تعامل

این معیار، تمام تعاملی را که یک پست دریافت می‌کند - از جمله لایک‌ها، نظرات، ذخیره‌ها و موارد دلخواه - بر تعداد کل دنبال‌کنندگان در کانال اجتماعی شما تقسیم می‌کند. این نشان می دهد که به طور متوسط ​​محتوای شما چقدر جذاب بوده است.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

نرخ تقویت

این میزان فالوورهای شماست که محتوای شما را با فالوورهای خود به اشتراک می گذارند. این معیار می‌تواند همه چیز را از اشتراک‌گذاری‌ها و ریتوییت‌ها گرفته تا ریپین‌ها و دوباره‌نویسی‌ها را شامل شود. اساساً، نرخ تقویت بالا نشان می‌دهد که فالوورهای شما می‌خواهند با نام تجاری شما مرتبط باشند.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

KPIهای تبدیل

KPIهای تبدیل تعداد تعاملات اجتماعی را اندازه می‌گیرند که به بازدید از وب‌سایت، ثبت‌نام در خبرنامه، خرید یا سایر اقدامات دلخواه تبدیل می‌شوند. معیارهای تبدیل نشان می دهد که استراتژی رسانه اجتماعی شما چقدر موثر است و آیا منجر به نتایج قابل اجرا می شود یا خیر.

نرخ تبدیل

این تعداد کاربرانی است که اقدامات ذکر شده در زیر را انجام می دهند. CTA رسانه اجتماعی شما (بازدید از وب سایت یا صفحه فرود خود، اشتراک در لیست پستی، خرید و غیره) در مقایسه با کلتعداد کلیک روی آن پست داده شده نرخ تبدیل بالا نشان می‌دهد که پست رسانه‌های اجتماعی شما چیز ارزشمندی را به مخاطبان ارائه می‌دهد که باعث می‌شود آنها عمل کنند!

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

نرخ کلیک (CTR)

CTR درصد افرادی است که پست شما را مشاهده کرده و روی CTA (تماس برای اقدام) شامل آن کلیک کرده اند. این بینشی را در مورد اینکه آیا محتوای شما توجه مخاطبان شما را به خود جلب می‌کند و آنها را برای انجام دادن الهام می‌دهد ارائه می‌دهد.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

نرخ پرش

همه کسانی که روی پیوندهای رسانه‌های اجتماعی شما کلیک می‌کنند، مقاله کاملی را که به اشتراک گذاشته‌اید یا خرید را تکمیل می‌کنند، دنبال نمی‌کنند. نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که روی یک لینک در پست اجتماعی شما کلیک کرده اند، اما به سرعت آن صفحه را بدون هیچ اقدامی ترک کرده اند. شما می‌خواهید این مقدار کم باشد — این نشان می‌دهد که محتوای شما آنقدرها جذاب نیست، یا تجربه کاربری که ارائه کرده‌اید کمتر از کامل بوده است.

هزینه هر کلیک (CPC)

CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک روی پست رسانه اجتماعی حمایت شده خود به پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر یا اینستاگرام پرداخت می کنید. این را دنبال کنید تا ببینید آیا مبلغی که خرج می‌کنید سرمایه‌گذاری ارزشمندی است یا خیر.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

هزینه به ازای هر هزار بار نمایش (CPM)

این مبلغی است که هر بار که 1000 نفر از رسانه های اجتماعی حمایت شده شما عبور می کنند پرداخت می کنیدپست.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

KPIهای رضایت مشتری

KPIهای رضایت مشتری تا ببینید کاربران رسانه های اجتماعی چگونه در مورد برند شما فکر می کنند و چه احساسی دارند. احساسات تعامل آنها با نام تجاری شما به صورت آنلاین بازخورد مستقیمی برای کسب و کار شما است.

توصیه های مشتری

نظراتی که توسط مشتریان شما تایپ شده و در کانال های اجتماعی مانند Google My پست شده است. بررسی های تجاری یا فیس بوک به وضوح نشان می دهد که مشتریان در مورد یک تجربه یا محصول چه احساسی دارند. رتبه بندی ستاره همچنین تصویر لحظه ای خوبی از احساس مشتریان در مورد کسب و کار شما ارائه می دهد.

امتیاز رضایت مشتری (CSat)

این معیار نشان می دهد که دنبال کنندگان شما چقدر از محصولات یا خدمات برند شما خوشحال هستند.

می توانید این داده ها را از طریق یک نظرسنجی توییتر یا نظرسنجی فیس بوک جمع آوری کنید، برای مثال، یک سوال ساده بپرسید: رضایت کلی خود را از این محصول چگونه توصیف می کنید. ? بسته به نحوه تنظیم نظرسنجی خود، پاسخ دهندگان رضایت خود را به صورت عددی (مثلاً در مقیاس 1 تا 10) یا از طریق توصیف کننده هایی مانند ضعیف ، متوسط یا عالی ارزیابی می کنند. .

امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)

این معیار وفاداری به برند دنبال کنندگان شما را اندازه می گیرد. با استفاده از یک نظرسنجی یا نظرسنجی در کانال های اجتماعی برند خود، یک سوال بپرسید: چقدر احتمال دارد که این محصول را به یک دوست توصیه کنید؟ دادن