Դուք եղել եք այնտեղ. ձեր ղեկավարը հարցնում է, թե ինչպես է գործում բիզնեսի սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը, և դուք գիտեք, որ բարձր մակարդակի ամփոփումը պարզապես չի խանգարի այն: Երբ խոսքը վերաբերում է ձեր ապրանքանիշի սոցիալական մեդիայի հաջողությունը չափելուն և ապացուցելուն, տվյալները շատ բան են խոսում, և հենց այստեղ են հայտնվում սոցիալական մեդիայի KPI-ները:

Սոցիալական մեդիայի KPI-ները չափելի չափումներ են, որոնք արտացոլում են սոցիալական մեդիայի արդյունավետությունը և ապացուցում են սոցիալական ցանցի ROI-ն բիզնեսի համար: . Այլ կերպ ասած՝ կոնկրետ թվերին հետևելը թույլ է տալիս ձեր սոցիալական թիմին համոզվել, որ իր սոցիալական ռազմավարությունը կապվում է թիրախային լսարանի հետ, և որ ձեր ապրանքանիշը հասնում է իր բիզնես նպատակներին: ավելի հեշտ — դա վստահելի միջոց է ձեր ղեկավարներին ապացուցելու, որ ձեր սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունն աշխատում է:

Շարունակեք կարդալ՝ ավելին իմանալու տարբեր տեսակի սոցիալական մեդիայի KPI-ների և դրանց հետևելու մասին:

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի հաշվետվության ձևանմուշ որպեսզի հեշտությամբ հետևեք և չափեք կատարողականը ձեր KPI-ների համեմատ:

Ինչ են սոցիալական լրատվամիջոցները: KPI-ներ:

KPI-ն նշանակում է հիմնական կատարողականի ցուցիչներ :

Բիզնեսներն օգտագործում են KPI-ները ժամանակի ընթացքում կատարողականությունը որոշելու համար, տեսնելու, թե արդյոք նպատակներն են իրագործվում և վերլուծում են արդյոք փոփոխությունները անհրաժեշտ են: պետք է ստեղծվի:

Սոցիալական մեդիայի KPI-ն այն չափիչն է, որն օգտագործվում է որոշելու, թե արդյոք բիզնեսի սոցիալական մեդիայի մարքեթինգային ռազմավարությունը արդյունավետ է: Հիմնականում դրանք հետևում են ընկերության տվյալներինհարցվողները հնարավորություն ունեն պատասխանել՝ օգտագործելով թվային սանդղակը կամ նկարագրողների միջոցով, ինչպիսիք են հավանական , հավանական կամ շատ հավանական :

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի զեկույցի ձևանմուշ հեշտությամբ հետևելու և չափելու կատարողականը ձեր KPI-ների համեմատ:

Ինչպես հետևել սոցիալական մեդիայի KPI-ներին

Այժմ, երբ դուք գիտեք սոցիալական մեդիայի կարևոր KPI-ները, որոնց պետք է հետևել, ինչպես հետևելու եք դրանց և զեկուցել ձեր հաջողությունների մասին:

Կան մի քանի եղանակներ.

Նպատակային լուծումներ

Հետևել սոցիալական մեդիայի KPI-ներին, այսինքն՝ օգտագործելով ներկառուցված վերլուծությունները առանձին սոցիալական մեդիա հարթակների առանձնահատկությունները՝ տարբերակներից մեկն է: Դրանք անվճար են, հեշտ օգտագործման համար և կարող են լավ տարբերակ լինել սոցիալական մեդիայի մենեջերների համար, ովքեր հետևում են KPI-ներին միայն մեկ կամ երկու սոցիալական հաշիվների համար:

Սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարիչները կարող են հետևել KPI-ներին՝ օգտագործելով Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter: Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics և այլն: Բոլոր հիմնական սոցիալական մեդիա հարթակներն առաջարկում են հիմնական լուծումներ սոցիալական մեդիայի աշխատանքին հետևելու համար:

Սակայն այս մեթոդը իդեալական չէ թիմերի համար, ովքեր կառավարում են մի քանի հաշիվներ սոցիալական ցանցերում: Դա պարզապես այն պատճառով է, որ տարբեր աղբյուրներից չափանիշներին հետևելը պահանջում է անցում վահանակների միջև, ինչը ավելի դժվար է դարձնում արդյունքները կազմելը, համեմատելը և վերլուծելը:

Պատվիրված հաշվետվություններ

Պատվիրվածհաշվետվությունները ներառում են սոցիալական մեդիայի KPI-ների հավաքում ձեր թիմի և ձեր ղեկավարների համար մեկ հեշտ ընթեռնելի փաստաթղթի մեջ:

Այն ստեղծելու համար ձեռքով մուտքագրեք ձեր ապրանքանիշի տարբեր սոցիալական ուղիներով հավաքած տվյալները մեկ փաստաթղթում: Դարձրեք այն տեսողական և մարսելի: Համոզվեք, որ ներառեք գծապատկերներ, գծապատկերներ և օրինակներ՝ ցույց տալու համար, թե ինչպես է ձեր աշխատանքը համապատասխանում բրենդի բիզնես նպատակներին և ազդում արդյունքների վրա:

Հետաքրքրվա՞ծ եք հատուկ հաշվետվության ձևանմուշով: Մեր ձևանմուշը կարող եք ներբեռնել այստեղից:

Բոնուս. Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի հաշվետվության ձևանմուշ հեշտությամբ հետևելու և չափելու կատարողականը ձեր KPI-ների համեմատ:

SMMEexpert

Եթե ձեր բրենդի սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը ներառում է բազմաթիվ հաշիվների կառավարում բազմաթիվ հարթակներում, ձեր KPI-ներին հետևելու համար սոցիալական մեդիայի կառավարման հարթակի օգտագործումը կհեշտացնի ձեր աշխատանքը:

Գործիքներ, ինչպիսիք են. SMMExpert-ը դարձնում է տվյալների հավաքագրումը, սեղմումը և փոխանակումը արդյունավետ և արդյունավետ: SMMExpert-ը հետևում է կատարողականի վերլուծությանը ձեր բոլոր սոցիալական ալիքների համար և կազմակերպում է տվյալները ձեզ համար համապարփակ վերլուծական հաշվետվությունների մեջ:

Աղբյուրը` SMMExpert

SMMExpert-ի վերլուծական հաշվետվությունները տվյալների լիովին կարգավորելի հավաքածուներ են, որոնք ցուցադրում են ձեզ անհրաժեշտ տվյալները: Դուք կարող եք հաշվետվություններ ստեղծել անհատական ​​սոցիալական հաշիվների կամ ձեր ապրանքանիշի բոլոր սոցիալական հարթակների համար:

Ինտերֆեյսը ինտերակտիվ է, այն չի պահանջում որևէ բան:ձեռքով տվյալների մուտքագրում, դուք կարող եք պարզապես քաշել և թողնել բոլոր տարրերը, որպեսզի կազմակերպեք եզակի հաշվետվություն, որը կաշխատի ձեր կարիքների համար:

SMMExpert-ում հաշվետվությունների օգտագործման մասին ավելին իմանալու համար դիտեք մեր YouTube տեսանյութը.

0> Օգտագործեք SMMExpert-ը՝ ձեր սոցիալական մեդիայի բոլոր հաշվետվությունները մեկ վահանակից կատարելու համար: Ընտրեք, թե ինչին հետևել, ստացեք գրավիչ վիզուալներ և հեշտությամբ կիսվեք հաշվետվություններով շահագրգիռ կողմերի հետ: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Սկսեք

Ձեր բոլոր սոցիալական մեդիայի վերլուծությունները մեկ տեղում : Օգտագործեք SMMExpert-ը՝ տեսնելու, թե ինչն է աշխատում և որտեղ բարելավել արդյունավետությունը:

Հավանական է, որ ձեր սոցիալական թիմը սահմանում է SMART սոցիալական մեդիայի նպատակներ: Ձեր սոցիալական մեդիայի KPI-ները նույնպես պետք է լինեն ՍՄԱՐԹ.

• Հատուկ. Եղեք հնարավորինս պարզ: Օրինակ՝ հույս ունե՞ք, որ հաջորդ ամսվա ընթացքում ապրանքանիշի Facebook-ի հետևորդների թիվը կավելացնեք 500-ով: Ցանկանու՞մ եք մինչև տարեվերջ ավելացնել ձեր սեղմումների տոկոսադրույքը 20%-ով:
• Չափելի. Կկարողանա՞ք հետևել և քանակականացնել ձեր առաջընթացը: Օրինակ, ամսական գրանցման ժամանակ դուք պետք է կարողանաք որոշել, թե որքան մոտ եք նպատակին հասնելուն:
• Հասանելի. Պահպանեք այն իրական: Սահմանեք KPI-ներ, որոնք հասանելի են:
• Համապատասխան. Համոզվեք, որ յուրաքանչյուր սոցիալական մեդիայի KPI կապված է բիզնեսի ավելի մեծ նպատակների հետ:
• Ժամանակին` Ո՞րն է այս նպատակին հասնելու և հաջողության հասնելու վերաբերյալ որոշման ժամկետը: Մեկ ամիս, վեց ամիս, մեկ տարի:

SMART KPI-ները կհեշտացնեն ձեր և ձեր թիմի համար հավատարիմ մնալ ձեր նպատակներին և ժամանակի ընթացքում հետևողականորեն աշխատել դրանց ուղղությամբ: Բացի այդ, դրանք հեշտացնում են ձեր ղեկավարին հաջողության մասին հաշվետվությունը: Հեշտ է տեսնել հաղթանակներն ու առաջընթացը:

Ինչպես սահմանել սոցիալական մեդիայի KPI-ներ

Սոցիալական մեդիայի KPI-ներ սահմանելիս համոզվեք, որ դրանք արտացոլում են ձեր ընկերության գերակա բիզնես նպատակները:

Բայց հիշեք, որ KPI-ների սահմանումը միանգամայն կատարվող չէսցենար, նույնիսկ երբ նրանք SMART են: Իրականում, դուք կարող եք նույնիսկ տարբեր KPI-ներ սահմանել յուրաքանչյուր սոցիալական մեդիայի քարոզարշավի և յուրաքանչյուր սոցիալական մեդիայի ալիքի համար. սա կօգնի ձեզ ստեղծել շատ կոնկրետ և տվյալների վրա հիմնված սոցիալական մեդիա հաշվետվություններ ձեր բոլոր սոցիալական մեդիայի գործունեության համար:

Դուք կարող եք նույնպես ուզում եմ մտածել ՍՄԱՐԹ ԵՐ : Այսինքն՝ համոզվեք, որ KPI-ները նաև տեղ են թողնում գնահատման և վերագնահատման համար: Ոչ մի ընկերության բիզնես նպատակները հստակորեն սահմանված չեն, դա նշանակում է, որ ձեր սահմանած սոցիալական մեդիայի KPI-ները նույնպես պետք է կարողանան փոխվել: ժամանակի ընթացքում, քանի որ փոխվում են գերակա բիզնես նպատակները:

Սոցիալական մեդիայի արդյունավետ KPI-ներ սահմանելու և վերահսկելու համար՝

1. Նշեք KPI-ի նպատակը

Հստակ դարձրեք, թե ինչպես KPI-ին հետևելը կօգնի ընկերությանը հասնել որոշակի բիզնես նպատակի: Մտածեք թվերից և տվյալներից դուրս: Ինչպե՞ս են այն չափումները, որոնց հետևում եք, աջակցում բիզնեսին և ներգրավվում ավելի մեծ, խնամքով մշակված ռազմավարության մեջ:

2. Անվանեք ձեր KPI-ն

Այժմ, երբ դուք գիտեք, թե ինչպես է ձեր KPI-ն պետք է աջակցի ձեր բիզնեսի նպատակներին, որոշեք չափիչ, որը կօգնի ձեզ չափել, թե արդյոք ճիշտ եք: Այսպիսով, օրինակ, եթե ձեր բիզնեսը կենտրոնացած է աճի վրա և ցանկանում եք բրենդի իրազեկում զարգացնել սոցիալական մեդիայի վրա, կարող եք Facebook-ի տպավորությունները դարձնել ձեր KPI-ներից մեկը:

Երբ որոշում եք չափման վրա, ստեղծեք ձեր KPI հատուկ (կամ SMART)՝ դրան ավելացնելով արժեք և ժամանակացույց:

3. Կիսվեք KPI-ով

Այժմդուք որոշել եք կարևոր KPI, մի պահեք այն ինքներդ ձեզ համար: Շփվեք այս KPI-ների հետ ձեր թիմի, ձեր ղեկավարի և ցանկացած այլ շահագրգիռ կողմերի հետ, ովքեր պետք է արդիական մնան ձեր ռազմավարության հետ: Սա կօգնի ձեզ ակնկալիքներ դնել և համոզվել, որ բոլորը համահունչ են ձեր չափածի և ինչու :

4: Վերլուծեք ձեր ընթացիկ կատարումը

Եթե սոցիալական մեդիայի KPI-ների չափումը նորություն է ձեր թիմի համար, համոզվեք, որ հավաքում եք հենանիշային տվյալներ: Այսպիսով, դուք կարող եք համեմատել փոփոխությունները ժամանակի ընթացքում և իմանալ աճը, երբ տեսնեք այն, և ապացուցեք ձեր ղեկավարին, որ ձեր ռազմավարությունն աշխատում է:

5: Սահմանեք ձեր տեմպը

Դուք հետևու՞մ եք ձեր KPI-ներին ամեն շաբաթ: Ամսական? Երկամսյա՞ Որոշեք այնպիսի օրինաչափություն, որը կօգնի ձեզ հստակ տեսնել աճի օրինաչափությունները և զարգացումները, և արագ արձագանքեք, երբ ամեն ինչ լավ չի աշխատում:

6. Վերանայեք KPI-ն

Պլանավորեք ժամանակը, գուցե տարին մեկ կամ երկու անգամ, ձեր KPI-ների ավելի մեծ վերանայման համար: Արդյո՞ք դրանք դեռ ակտուալ են: Նրանք դեռ օգնում են ձեզ հասնել ընկերության նպատակներին: Պե՞տք է արդյոք փոփոխություններ կատարվեն:

Հիշեք. ինչու և ինչպես եք սահմանել սոցիալական մեդիայի KPI-ները, երբ բիզնեսը փոխվում է:

Պլանավորեք հաղորդագրություններ, խոսեք հաճախորդների հետ և հետևեք ձեր կատարողականին մեկ վայրում: Ավելի արագ զարգացրեք ձեր բիզնեսը SMMExpert-ի միջոցով:

Սոցիալական մեդիայի կարևոր KPI-ներ, որոնց պետք է հետևեք

Կան բազմաթիվ սոցիալական մեդիա չափումներ, և բոլորըկարող է տարբեր կերպ առնչվել ձեր բիզնեսին: Արդյունավետորեն հետևելու համար, թե ինչպես է ձեր ապրանքանիշի սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը համապատասխանում ընկերության նպատակներին, փորձեք սահմանել KPI-ներ հետևյալ կատեգորիաներից յուրաքանչյուրում:

Reach KPIs

Reach KPI-ները չափում են, թե քանի օգտվողները հանդիպում են ձեր սոցիալական ալիքներին: Այս օգտվողները կարող են միայն պասիվ կերպով շփվել ալիքի հետ. հասանելիությունը և ներգրավվածությունը երկու տարբեր բաներ են: Մտածեք հասանելիությունը որպես քանակի չափում. հասանելիության տվյալները ցույց են տալիս ձեր առկա և պոտենցիալ լսարանը, ժամանակի ընթացքում աճը և ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը:

Տպավորություններ

Սա ձեր թվով է գրառումը տեսանելի էր ինչ-որ մեկի լրահոսում կամ ժամանակացույցում: Սա չի նշանակում, որ այն անձը, ով դիտել է գրառումը, նկատել կամ կարդացել է այն:

Հետևորդների թիվը

Հետևորդների թիվը ձեր սոցիալական ալիքն ունի որոշակի ժամանակ: .

Հանդիսատեսի աճի տեմպերը

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ հետևորդներ եք ձեռք բերում, այլ ոչ թե կորցնում նրանց: Հանդիսատեսի աճի տեմպը ցույց է տալիս, թե ինչպես է փոխվում հետևորդների թիվը ժամանակի ընթացքում:

Ահա հետևելու պարզ բանաձև.

Հասանելիություն

Ահա թե քանի մարդ է տեսել գրառումը ուղիղ եթերում հայտնվելուց հետո: Հասանելիությունը փոխվում է՝ կախված նրանից, թե երբ է ձեր լսարանը առցանց և որքան լավն է ձեր բովանդակությունը: Այն հնարավորություն է տալիս պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչն է ձեր լսարանը համարում արժեքավոր և հետաքրքիր:

Ահա թե ինչպես կարելի է դա հաշվարկել.

Պոտենցիալ հասանելիությունը

Սաչափում է այն մարդկանց թիվը, ովքեր կարող են տեսնել գրառումը հաշվետու ժամանակահատվածում: Այլ կերպ ասած, եթե ձեր հետևորդներից մեկը կիսվել է ձեր գրառումով իր ցանցի հետ, ապա նրանց հետևորդների 2%-ից 5%-ը հաշվի կառնի գրառման հնարավոր հասանելիությունը:

Ահա թե ինչպես կարելի է հաշվարկել հնարավոր հասանելիությունը.

Ձայնի սոցիալական մասնաբաժինը

Այս չափանիշը ցույց է տալիս, թե քանի մարդ է նշել ձեր ապրանքանիշը՝ համեմատած այն մարդկանց թվի, ովքեր նշում են ձեր մրցակիցներին: Պարզապես, դա ցույց է տալիս, թե որքան համապատասխան է ձեր ապրանքանիշը ձեր ոլորտում: Դուք կարող եք օգտագործել սոցիալական լսողության գործիք, ինչպիսին է SMMExpert-ը, չափելու ձեր և ձեր մրցակիցների հիշատակումները որոշակի ժամանակահատվածում:

Ահա թե ինչպես կարելի է հաշվարկել ձայնի սոցիալական բաժինը.

Սոցիալական լրատվամիջոցների ներգրավվածության KPI-ները

Սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության KPI-ները չափում են ձեր սոցիալական հետևորդների հետ փոխգործակցության որակը: Նրանք ցույց են տալիս, թե արդյոք ձեր հանդիսատեսը կապ ունի ձեր ասելիքի հետ և ցանկանում է շփվել ձեր ապրանքանիշի հետ:

Հավանումներ

Հաճախորդները շփվում են սոցիալական ցանցի հետ: հրապարակել՝ սեղմելով Հավանել կոճակը տվյալ սոցիալական մեդիայի հարթակում:

Մեկնաբանություններ

Թիվը անգամ, երբ ձեր հետևորդները մեկնաբանում են ձեր գրառումները: Հիշեք. մեկնաբանությունները կարող են ունենալ դրական կամ բացասական տրամադրություններ, ուստի մեկնաբանությունների մեծ քանակը միշտ չէ, որ լավ բան է:

Ծափահարություններտոկոսադրույքը

Ծափահարությունների հաճախականությունը հետքերով միայն դրական փոխազդեցությունների կամ հաստատման փոխազդեցությունների: Սա ներառում է հավանումներ, պահումներ, ռեթվիթներ, գրառումների ֆավորիտ ընտրել և այլն:

Ահա թե ինչպես կարելի է հաշվարկել ծափահարությունների տոկոսադրույքը.

Միջին ներգրավվածության մակարդակը

Այս չափանիշը բաժանում է հրապարակման ստացած ամբողջ ներգրավվածությունը՝ ներառյալ հավանումները, մեկնաբանությունները, պահումները և ֆավորիտները, ձեր սոցիալական ալիքի հետևորդների ընդհանուր թվի վրա: Այն ցույց է տալիս, թե միջինում որքան գրավիչ էր ձեր բովանդակությունը:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Ուժեղացման արագությունը

Սա ձեր հետևորդների տոկոսն է, ովքեր կիսվում են ձեր բովանդակությամբ իրենց հետևորդների հետ: Այս չափանիշը կարող է ներառել ամեն ինչ՝ սկսած բաժնետոմսերից և ռեթվիթերից, մինչև ռեփիններ և ռեգրամներ: Հիմնականում ուժեղացման բարձր մակարդակը ցույց է տալիս, որ ձեր հետևորդները ցանկանում են կապված լինել ձեր ապրանքանիշի հետ:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Կոնվերսիոն KPI-ներ

Փոխակերպման KPI-ները չափում են, թե քանի սոցիալական փոխազդեցություն է վերածվում կայք այցելությունների, տեղեկագրերի գրանցումների, գնումների կամ այլ ցանկալի գործողությունների: Կոնվերսիայի չափիչները ցույց են տալիս, թե որքան արդյունավետ է ձեր սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը և արդյոք դա հանգեցնում է գործող արդյունքների:

Կոնվերսիայի մակարդակը

Սա այն օգտատերերի թիվն է, ովքեր կատարում են նշված գործողությունները: ձեր սոցիալական մեդիայի CTA-ն (այցելեք ձեր կայքը կամ վայրէջքի էջը, բաժանորդագրվեք փոստային ցուցակին, կատարեք գնումներ և այլն) ընդհանուրի համեմատտվյալ գրառման վրա սեղմումների քանակը: Փոխակերպումների բարձր տոկոսադրույքը ցույց է տալիս, որ ձեր սոցիալական մեդիայի գրառումը ինչ-որ արժեքավոր բան է մատուցել ձեր լսարանին, որը ստիպել է նրանց գործել:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Click-through rate (CTR)

CTR-ն այն մարդկանց տոկոսն է, ովքեր դիտել են ձեր գրառումը և սեղմել CTA-ի (գործողության կոչի) այն ներառված: Սա պատկերացում է տալիս այն մասին, թե արդյոք ձեր բովանդակությունը գրավում է ձեր լսարանի ուշադրությունը և ոգեշնչում նրանց գործել:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Բեռնման տոկոսադրույքը 3>

Ոչ բոլորը, ովքեր կտտացնում են ձեր սոցիալական մեդիայի հղումները, կհետևեն՝ կարդալով ձեր տարածած ամբողջական հոդվածը կամ կատարել գնումներ: Վերադարձի տոկոսադրույքն այն այցելուների տոկոսն է, ովքեր սեղմել են ձեր սոցիալական գրառման հղման վրա, բայց հետո արագ լքել են այդ էջը՝ առանց որևէ գործողություն ձեռնարկելու: Ցանկանում եք, որ սա ցածր լինի. դա ցույց է տալիս, որ ձեր բովանդակությունը այնքան էլ գրավիչ չէ, կամ ձեր տրամադրած օգտատերերի փորձառությունը կատարյալից էլ պակաս է:

Մեկ սեղմման արժեքը (CPC)

CPC-ն այն գումարն է, որը դուք վճարում եք սոցիալական մեդիա հարթակներում, ինչպիսիք են Facebook-ը, Twitter-ը կամ Instagram-ը ձեր հովանավորվող սոցիալական մեդիայի գրառման վրա մեկ սեղմումով: Հետևեք դրան՝ տեսնելու, թե արդյոք ձեր ծախսած գումարը արժեքավոր ներդրում է:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Հազար տպաքանակի արժեքը (CPM)

Սա այն գումարն է, որը դուք վճարում եք ամեն անգամ, երբ 1000 մարդ անցնում է ձեր հովանավորվող սոցիալական մեդիայի կողքով:գրառում:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն հաշվարկել.

Հաճախորդների բավարարվածության KPI-ներ

Հաճախորդների բավարարվածության KPI-ները հետագծվում են մինչև տեսեք, թե ինչպես են սոցիալական մեդիայի օգտատերերը մտածում և զգում ձեր ապրանքանիշի մասին: Ձեր ապրանքանիշի հետ առցանց փոխազդեցության զգացողությունը ուղղակի արձագանք է ձեր բիզնեսի համար:

Հաճախորդների ակնարկներ

Կարծիքներ, որոնք մուտքագրվել են ձեր հաճախորդների կողմից և հրապարակվել սոցիալական ալիքներում, ինչպիսիք են Google My-ը: Բիզնեսի կամ Facebook-ի ակնարկները հստակ ցույց են տալիս, թե ինչպես են հաճախորդները վերաբերվում փորձի կամ արտադրանքի: Աստղային վարկանիշը նաև լավ պատկեր է տալիս, թե ինչպես են հաճախորդները վերաբերվում ձեր բիզնեսին:

Հաճախորդների բավարարվածության գնահատականը (CSat)

Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս, թե որքան գոհ են ձեր հետևորդները ձեր ապրանքանիշի ապրանքներից կամ ծառայություններից:

Դուք կարող եք հավաքել այս տվյալները Twitter-ի հարցման կամ Facebook-ի հարցման միջոցով, օրինակ՝ տալով մեկ պարզ հարց. ? Կախված նրանից, թե ինչպես եք կազմակերպել ձեր հարցումը, հարցվողները կգնահատեն իրենց բավարարվածությունը կամ թվային (օրինակ՝ 1-ից 10 սանդղակով) կամ նկարագրողների միջոցով, ինչպիսիք են վատ , միջին կամ գերազանց: .

Զուտ խթանողի միավորը (NPS)

Այս ցուցանիշը չափում է ձեր հետևորդների ապրանքանիշի հավատարմությունը: Օգտագործելով հարցում կամ հարցում ձեր ապրանքանիշի սոցիալական ալիքներում, տվեք մեկ հարց. որքանո՞վ եք հավանական այս ապրանքը ընկերոջը խորհուրդ տալու: Տվեք