Bili ste tamo: vaš šef pita kako napreduje poslovna strategija društvenih medija i znate da sažetak na visokoj razini jednostavno neće pomoći. Kada se radi o mjerenju i dokazivanju uspjeha vašeg brenda na društvenim mrežama, podaci govore mnogo — i tu dolaze KPI-jevi društvenih medija.

KPI-jevi društvenih medija mjerljivi su pokazatelji koji odražavaju izvedbu društvenih medija i dokazuju ROI društvenih medija za tvrtku . Drugim riječima, praćenje određenih brojeva omogućuje vašem timu za društvene mreže da osigura da se njegova društvena strategija povezuje s ciljanom publikom i da vaša robna marka postiže svoje poslovne ciljeve.

Osim toga, praćenje KPI-jeva za društvene mreže omogućuje izvještavanje vašem šefu lakše — to je pouzdan način da svojim nadređenima dokažete da vaša strategija društvenih medija funkcionira.

Nastavite čitati kako biste saznali više o različitim vrstama KPI-jeva društvenih medija i kako ih pratiti.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim medijima kako biste jednostavno pratili i mjerili izvedbu prema svojim KPI-jevima.

Što su društveni mediji KPI-jevi?

KPI je kratica za ključne pokazatelje učinka .

Poduzeća koriste KPI-ove za određivanje učinka tijekom vremena, vide jesu li ciljevi ispunjeni i analiziraju jesu li potrebne promjene

KPI-jevi društvenih medija mjerni su podaci koji se koriste za određivanje je li marketinška strategija poduzeća za društvene medije učinkovita. U osnovi, oni prate podatke koji se odnose na tvrtkuispitanici imaju priliku odgovoriti pomoću numeričke ljestvice ili putem deskriptora kao što su malo vjerojatno , vjerojatno ili vrlo vjerojatno .

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim mrežama kako biste jednostavno pratili i mjerili izvedbu prema svojim KPI-jevima.

Kako pratiti KPI-jeve društvenih medija

Sada kada znate važne KPI-je društvenih medija koje treba pratiti, kako ćete ih pratiti i izvještavate o svojim uspjesima?

Postoji nekoliko načina:

Nativna rješenja

Nativno praćenje KPI-jeva društvenih medija — što znači korištenjem ugrađene analitike značajke pojedinih platformi društvenih medija — jedna je od opcija. Besplatni su, jednostavni za korištenje i mogu biti dobra opcija za upravitelje društvenih medija koji prate samo KPI-jeve za jedan ili dva računa na društvenim mrežama.

Upravitelji društvenih medija mogu pratiti KPI-ove koristeći Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics itd. Sve glavne platforme društvenih medija nude osnovna rješenja za praćenje učinka društvenih medija.

Međutim, ova metoda nije idealna za timove koji upravljaju nekoliko računa na društvenim mrežama. To je jednostavno zato što praćenje mjernih podataka iz različitih izvora zahtijeva prebacivanje između nadzornih ploča, što čini sastavljanje, usporedbu i analizu rezultata većim izazovom.

Prilagođena izvješća

Prilagođenoizvješća uključuju sastavljanje KPI-jeva društvenih medija u jedan dokument koji je lako čitljiv za vaš tim i vaše nadređene.

Da biste ga izradili, ručno unesite podatke koje ste prikupili na različitim društvenim kanalima svoje marke u jedan dokument. Neka bude vizualno i probavljivo. Obavezno uključite grafikone, dijagrame i primjere kako biste pokazali kako vaš rad ispunjava poslovne ciljeve marke i utječe na konačni rezultat.

Zainteresirani ste za prilagođeni predložak izvješća? Naš predložak možete preuzeti ovdje.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim mrežama kako biste jednostavno pratili i mjerili izvedbu prema svojim KPI-jevima.

SMMExpert

Ako strategija vašeg brenda na društvenim mrežama uključuje upravljanje višestrukim računima na brojnim platformama, upotreba platforme za upravljanje društvenim medijima za praćenje vaših KPI-ova olakšat će vam posao.

Alati poput SMMExpert čini prikupljanje, obradu i dijeljenje podataka učinkovitim i učinkovitim. SMMExpert prati analitiku izvedbe za sve vaše društvene kanale i organizira podatke u opsežna analitička izvješća za vas.

Izvor: SMMExpert

SMMExpertova analitička izvješća potpuno su prilagodljive zbirke podataka koje prikazuju podatke koji su vam potrebni. Možete izraditi izvješća za pojedinačne račune na društvenim mrežama ili za sve društvene platforme koje vaša robna marka koristi.

Sučelje je interaktivno — ne zahtijeva nikakveručni unos podataka, možete jednostavno povući i ispustiti sve elemente kako biste složili jedinstveno izvješće koje će odgovarati vašim potrebama.

Da biste saznali više o korištenju izvješća u SMMExpertu, pogledajte naš YouTube video:

Koristite SMMExpert za izvještavanje o svim društvenim medijima s jedne nadzorne ploče. Odaberite što ćete pratiti, dobijte uvjerljive vizualne prikaze i jednostavno podijelite izvješća sa zainteresiranim stranama. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu . Upotrijebite SMMExpert da vidite što radi i gdje poboljšati izvedbu.

Velika je vjerojatnost da vaš tim za društvene mreže postavlja PAMETNE ciljeve društvenih medija. KPI-ovi vaših društvenih medija također bi trebali biti PAMETNI:

• Specifični: Budite što jasniji. Na primjer, nadate li se da ćete sljedećih mjesec dana povećati broj pratitelja brenda na Facebooku za 500? Želite li povećati svoje stope klikanja za 20% do kraja godine?
• Mjerljivo: Hoćete li moći pratiti i kvantificirati svoj napredak? Na primjer, tijekom mjesečne provjere trebali biste moći odrediti koliko ste blizu ispunjenju cilja.
• Dostižno: Budite stvarni. Postavite KPI-ove koji su unutar dosegljivog opsega.
• Relevantno: Provjerite je li svaki KPI za društvene mreže povezan s većim poslovnim ciljevima.
• Pravovremeno: Koji je vremenski okvir za postizanje ovog cilja i utvrđivanje je li uspjeh postignut? Jedan mjesec, šest mjeseci, jedna godina?

SMART KPI-jevi će olakšati vama i vašem timu da se posvetite svojim ciljevima i dosljedno radite prema njima tijekom vremena. Osim toga, olakšavaju izvještavanje o uspjesima vašem šefu. Lako je vidjeti pobjede i napredak!

Kako postaviti KPI-ove za društvene medije

Prilikom postavljanja KPI-jeva za društvene mreže, pobrinite se da odražavaju sveobuhvatne poslovne ciljeve vaše tvrtke.

Ali zapamtite, postavljanje KPI-ja nije jednokratnoscenariju, čak i kada su PAMETNI. Zapravo, možete čak postaviti različite KPI-ove za svaku kampanju na društvenim medijima i svaki kanal društvenih medija — to će vam pomoći da izradite vrlo specifična izvješća o društvenim medijima koja se temelje na podacima za sve vaše aktivnosti na društvenim medijima.

Mogli biste također žele misliti SMART ER . To jest, budite sigurni da KPI-jevi također ostavljaju prostora za evaluaciju i ponovnu procjenu. Poslovni ciljevi nijedne tvrtke nisu uklesani — to znači da bi se KPI-jevi društvenih medija koje postavite također trebali moći promijeniti tijekom vremena kako se sveobuhvatni poslovni ciljevi mijenjaju.

Za postavljanje i praćenje učinkovitih KPI-jeva društvenih medija:

1. Navedite cilj KPI-ja

Jasno navedite kako će praćenje KPI-ja pomoći tvrtki da postigne određeni poslovni cilj. Mislite dalje od brojeva i podataka. Kako mjerni podaci koje pratite podržavaju poslovanje i igraju ulogu u većoj, pažljivo osmišljenoj strategiji?

2. Imenujte svoj KPI

Sada kada znate kako bi vaš KPI trebao podržati vaše poslovne ciljeve, odlučite se za mjerni podatak koji će vam pomoći u mjerenju jeste li na dobrom putu. Tako, na primjer, ako je vaše poslovanje usmjereno na rast i želite izgraditi svijest o robnoj marki na društvenim medijima, možda biste željeli postaviti pojavljivanja na Facebooku kao jedan od svojih ključnih pokazatelja uspješnosti.

Kada se odlučite za metriku, napravite KPI specifičan (ili SMART) dodavanjem vrijednosti i vremenske trake.

3. Podijelite KPI

Sad toodlučili ste se za važan KPI, nemojte to držati za sebe. Komunicirajte o ovim KPI-jevima sa svojim timom, svojim šefom i svim drugim dionicima koji bi trebali biti u tijeku s vašom strategijom. To će vam pomoći da postavite očekivanja i pobrinete se da su svi usklađeni s onim što mjerite i zašto .

4. Analizirajte svoju trenutnu izvedbu

Ako je mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija novost u vašem timu, prikupite referentne podatke. Na taj način možete usporediti promjene tijekom vremena i prepoznati rast kada ga vidite — i dokazati svom šefu da vaša strategija funkcionira!

5. Definirajte svoj ritam

Pratite li svoje KPI-ove tjedno? Mjesečno? Dvomjesečno? Odlučite se za obrazac koji će vam pomoći da jasno vidite obrasce rasta i razvoj te brzo reagirate kada stvari ne funkcioniraju dobro.

6. Pregledajte KPI

Planirajte vrijeme — možda jednom ili dva puta godišnje — za detaljniji pregled svojih KPI-jeva. Jesu li još uvijek relevantni? Pomažu li vam još uvijek u ispunjavanju ciljeva tvrtke? Trebaju li se unijeti promjene?

Zapamtite: zašto i kako postavljate KPI-ove društvenih medija mogli bi se promijeniti kako se mijenja poslovanje.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

Važni KPI-jevi društvenih medija koje biste trebali pratiti

Postoje mnoge metrike društvenih medija, a svemogu biti relevantni za vaše poslovanje na različite načine. Da biste učinkovito pratili kako strategija društvenih medija vaše marke ispunjava ciljeve tvrtke, pokušajte postaviti KPI-jeve u svakoj od sljedećih kategorija.

KPI-jevi dosega

KPI-jevi dosega mjere koliko korisnici naiđu na vaše društvene kanale. Ovi korisnici mogu samo pasivno komunicirati s kanalom — doseg i angažman dvije su različite stvari. Razmišljajte o dosegu kao o mjerenju količine — podaci o dosegu pokazuju vašu postojeću i potencijalnu publiku, rast tijekom vremena i svijest o robnoj marki.

Pojavljivanja

Ovo je broj puta koliko vaša objava je bila vidljiva u nečijem feedu ili vremenskoj traci. To ne znači nužno da je osoba koja je pogledala objavu primijetila ili pročitala.

Broj sljedbenika

Broj sljedbenika koje vaš društveni kanal ima u određeno vrijeme .

Stopa rasta publike

Želite biti sigurni da dobivate sljedbenike, a ne da ih gubite. Stopa rasta publike pokazuje kako se broj sljedbenika mijenja tijekom vremena.

Evo jednostavne formule za praćenje:

Doseg

Ovo je koliko je ljudi vidjelo objavu otkad je objavljena. Doseg se mijenja ovisno o tome kada je vaša publika online i koliko je dobar vaš sadržaj. Daje vam ideju o tome što vaša publika smatra vrijednim i zanimljivim.

Evo kako to izračunati:

Potencijalni doseg

Ovomjeri broj ljudi koji su mogli vidjeti objavu tijekom razdoblja izvješćivanja. Drugim riječima, ako bi jedan od vaših sljedbenika podijelio vašu objavu sa svojom mrežom, između 2% i 5% njihovih sljedbenika uračunalo bi potencijalni doseg objave.

Evo kako izračunati potencijalni doseg:

Društveni udio u glasu

Ova metrika prati koliko je ljudi spomenulo vaš brend u usporedbi s brojem ljudi koji su spomenuli vašu konkurenciju. Jednostavno, pokazuje koliko je vaš brend relevantan u vašoj industriji. Možete koristiti alat za slušanje na društvenim mrežama kao što je SMMExpert da biste izmjerili svoja spominjanja i spominjanja svojih konkurenata tijekom određenog vremenskog okvira.

Evo kako izračunati društveni udio u glasu:

KPI-jevi angažmana na društvenim medijima

KPI-jevi za angažman na društvenim medijima mjere kvalitetu interakcija s vašim sljedbenicima na društvenim mrežama. Oni vam pokazuju povezuje li se vaša publika s onim što imate za reći i hoće li stupiti u interakciju s vašim brendom.

Sviđa mi se

Broj puta kada pratitelji komuniciraju s društvenim mrežama objaviti klikom na gumb Sviđa mi se unutar određene platforme društvenih medija.

Komentari

Broj puta vaši pratitelji komentiraju vaše objave. Zapamtite: komentari mogu imati pozitivan ili negativan osjećaj, tako da velik broj komentara nije uvijek dobra stvar!

Pljesakstopa

Brzina pljeska prati samo pozitivne interakcije ili interakcije odobravanja. To uključuje lajkove, spremanje, retvite, favoriziranje objave itd.

Evo kako izračunati stopu pljeska:

Prosječna stopa angažmana

Ova metrika dijeli sav angažman koji objava primi — uključujući lajkove, komentare, spremanja i favorite — s ukupnim brojem pratitelja na vašem društvenom kanalu. Pokazuje koliko je u prosjeku bio zanimljiv vaš sadržaj.

Evo kako to izračunati:

Stopa pojačanja

Ovo je stopa vaših sljedbenika koji dijele vaš sadržaj sa svojim sljedbenicima. Ova metrika može uključivati ​​sve, od dijeljenja i retvitova, do ponavljanja i regrama. U osnovi, visoka stopa povećanja pokazuje da vaši sljedbenici žele biti povezani s vašom markom.

Evo kako to izračunati:

KPI-jevi konverzije

KPI-jevi konverzije mjere koliko se društvenih interakcija pretvori u posjete web-mjestu, prijave za bilten, kupnje ili druge željene radnje. Mjerni podaci konverzije odražavaju koliko je učinkovita vaša strategija društvenih medija i dovodi li do djelotvornih rezultata.

Stopa konverzije

Ovo je broj korisnika koji izvode radnje navedene u vaš CTA na društvenim medijima (posjetite svoju web stranicu ili odredišnu stranicu, pretplatite se na popis za slanje e-pošte, obavite kupnju itd.) u usporedbi s ukupnimbroj klikova na tu objavu. Visoka stopa pretvorbe pokazuje da je vaša objava na društvenim mrežama vašoj publici isporučila nešto vrijedno što ju je natjeralo na djelovanje!

Evo kako to izračunati:

Klikovni postotak (CTR)

CTR je postotak ljudi koji su pogledali vašu objavu i kliknuli na CTA (poziv na radnju) koji je uključen. To daje uvid u to privlači li vaš sadržaj pozornost vaše publike i potiče li je na djelovanje.

Evo kako to izračunati:

Stopa napuštanja početne stranice

Neće svatko tko klikne na vaše veze na društvenim mrežama slijediti, pročitati cijeli članak koji ste podijelili ili dovršiti kupnju. Bounce rate je postotak posjetitelja koji su kliknuli na poveznicu u vašoj objavi na društvenoj mreži, ali su zatim brzo napustili tu stranicu bez poduzimanja bilo kakve radnje. Želite da ovo bude nisko — to signalizira da vaš sadržaj nije toliko privlačan ili da korisničko iskustvo koje ste pružili nije savršeno.

Cijena po kliku (CPC)

CPC je iznos koji plaćate platformama društvenih medija kao što su Facebook, Twitter ili Instagram po pojedinačnom kliku na vašu sponzoriranu objavu na društvenim mrežama. Pratite ovo da biste vidjeli je li iznos koji trošite isplativa investicija.

Evo kako to izračunati:

Cijena po tisuću pojavljivanja (CPM)

Ovo je iznos koji plaćate svaki put kada 1000 ljudi prijeđe preko vaših sponzoriranih društvenih medijapost.

Evo kako to izračunati:

KPI-jevi zadovoljstva korisnika

KPI-jevi zadovoljstva korisnika prate se do pogledajte što korisnici društvenih medija misle i osjećaju o vašem brendu. Osjećaj njihove interakcije s vašom robnom markom na mreži izravna je povratna informacija za vašu tvrtku.

Svjedočanstva kupaca

Recenzije koje su utipkali vaši korisnici i objavili na društvenim kanalima kao što je Google My Poslovne ili Facebook recenzije jasno pokazuju što kupci misle o iskustvu ili proizvodu. Ocjena zvjezdicama također daje dobar pregled onoga što korisnici osjećaju o vašem poslovanju.

Ocjena zadovoljstva korisnika (CSat)

Ova metrika pokazuje koliko su vaši sljedbenici zadovoljni proizvodima ili uslugama vaše robne marke.

Ove podatke možete prikupiti putem ankete na Twitteru ili Facebooku, na primjer, postavljajući jedno jednostavno pitanje: Kako biste opisali svoje ukupno zadovoljstvo ovim proizvodom ? Ovisno o tome kako ste postavili svoju anketu, ispitanici bi ocijenili svoje zadovoljstvo brojčano (npr. na ljestvici od 1 do 10) ili putem deskriptora kao što su loše , prosječno ili izvrsno .

Ocjena neto promotora (NPS)

Ova metrika mjeri lojalnost robnoj marki vaših sljedbenika. Koristeći anketu ili anketu na društvenim kanalima vašeg brenda, postavite jedno pitanje: Koliko je vjerojatno da biste ovaj proizvod preporučili prijatelju? Dati