لقد كنت هناك: يسأل رئيسك عن كيفية عمل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية للشركة وتعلم أن المتهدمة رفيعة المستوى لن تقضي عليها. عندما يتعلق الأمر بقياس وإثبات نجاح علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن البيانات تتحدث عن الكثير - وهنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هي مقاييس قابلة للقياس تعكس أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتثبت عائد الاستثمار الاجتماعي للأعمال التجارية . بعبارة أخرى ، يتيح تتبع أرقام محددة لفريقك الاجتماعي التأكد من أن إستراتيجيته الاجتماعية تتواصل مع الجمهور المستهدف وأن علامتك التجارية تحقق أهدافها التجارية. أسهل - إنها طريقة موثوقة لتثبت لمشرفيك أن إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تعمل.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن الأنواع المختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تتبعها.

مكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتتبع وقياس الأداء بسهولة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي KPIs؟

KPI تعني مؤشرات الأداء الرئيسية .

تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد الأداء بمرور الوقت ، ومعرفة ما إذا تم تحقيق الأهداف وتحليل ما إذا كانت التغييرات بحاجة

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هي المقاييس المستخدمة لتحديد ما إذا كانت استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل فعالة. في الأساس ، يتم تتبع البيانات المتعلقة بشركة ماالمجيبين فرصة للإجابة باستخدام مقياس عددي أو من خلال واصفات مثل غير مرجح ، من المحتمل أو محتمل جدًا .

مكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتتبع وقياس الأداء بسهولة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

كيفية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن تعرفت على مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها ، كيف ستبدأ في تتبعها و الإبلاغ عن نجاحاتك؟

هناك عدة طرق:

الحلول الأصلية

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي - بمعنى ، باستخدام التحليلات المضمنة ميزات منصات الوسائط الاجتماعية الفردية - هو أحد الخيارات. إنها مجانية وسهلة الاستخدام ويمكن أن تكون خيارًا جيدًا لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتتبعون مؤشرات الأداء الرئيسية فقط لحساب واحد أو حسابين اجتماعيين.

يمكن لمديري الوسائط الاجتماعية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام Instagram Insights و Facebook Insights و Twitter Analytics ، LinkedIn Analytics ، YouTube Analytics ، إلخ. تقدم جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية حلولاً أساسية لتتبع أداء الوسائط الاجتماعية.

ومع ذلك ، هذه الطريقة ليست مثالية للفرق التي تدير عدة حسابات عبر الشبكات الاجتماعية. هذا ببساطة لأن مقاييس التتبع من مصادر مختلفة تتطلب التبديل بين لوحات المعلومات ، مما يجعل تجميع النتائج ومقارنتها وتحليلها أكثر صعوبة.

تقارير مخصصة

مخصصةتتضمن التقارير تجميع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في مستند واحد سهل القراءة لفريقك والمشرفين لديك.

لإنشاء واحد ، أدخل البيانات التي جمعتها يدويًا عبر القنوات الاجتماعية المختلفة لعلامتك التجارية في مستند واحد. اجعلها مرئية وسهلة الهضم. تأكد من تضمين الرسوم البيانية والمخططات والأمثلة لتوضيح كيف يلبي عملك أهداف أعمال العلامة التجارية ويؤثر على النتيجة النهائية.

هل أنت مهتم بنموذج تقرير مخصص؟ يمكنك تنزيل نموذجنا هنا.

مكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتتبع وقياس الأداء بسهولة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

SMMExpert

إذا كانت إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية تتضمن إدارة حسابات متعددة على العديد من المنصات ، فإن استخدام منصة إدارة الوسائط الاجتماعية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك سيجعل عملك أسهل.

أدوات مثل SMMExpert يجعل جمع البيانات وطحنها ومشاركتها فعالاً وفعالاً. يتتبع SMMExpert تحليلات الأداء لجميع قنواتك الاجتماعية وينظم البيانات في تقارير تحليلات شاملة لك.

المصدر: SMMExpert

تقارير تحليلات SMMExpert هي مجموعات قابلة للتخصيص بالكامل من البيانات التي تعرض البيانات التي تحتاجها. يمكنك إنشاء تقارير للحسابات الاجتماعية الفردية أو لجميع الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تستخدمها علامتك التجارية.

الواجهة تفاعلية - لا تتطلب أيالإدخال اليدوي للبيانات ، يمكنك ببساطة سحب جميع العناصر وإفلاتها لترتيب تقرير فريد يلبي احتياجاتك.

لمعرفة المزيد حول استخدام التقارير في SMMExpert ، شاهد فيديو YouTube الخاص بنا:

استخدم SMMExpert للقيام بجميع تقارير الوسائط الاجتماعية من لوحة معلومات واحدة. اختر ما تريد تتبعه ، واحصل على صور جذابة ، وشارك التقارير بسهولة مع أصحاب المصلحة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد . استخدم SMMExpert لمعرفة ما ينجح وأين يمكنك تحسين الأداء.

من المحتمل أن يحدد فريقك الاجتماعي أهداف SMART لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب أيضًا أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك SMART:

• محددة: كن واضحًا قدر الإمكان. على سبيل المثال ، هل تأمل في زيادة عدد متابعي العلامة التجارية على Facebook بمقدار 500 في الشهر المقبل؟ هل ترغب في زيادة معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 20٪ بحلول نهاية العام؟
• قابلة للقياس: هل ستتمكن من تتبع التقدم الذي أحرزته وقياسه؟ على سبيل المثال ، أثناء تسجيل الوصول الشهري ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد مدى قربك من تحقيق الهدف.
• يمكن تحقيقه: اجعله حقيقيًا. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقع ضمن نطاق يمكن تحقيقه.
• ذات صلة: تأكد من أن كل مؤشر أداء رئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي يتصل بأهداف العمل الأكبر.
• في الوقت المناسب: ما هو الإطار الزمني لتحقيق هذا الهدف وتحديد ما إذا كان قد تم تحقيق النجاح؟ شهر واحد ، ستة أشهر ، سنة واحدة؟

SMART KPIs ستجعل من السهل عليك وعلى فريقك الالتزام بأهدافك والعمل باستمرار على تحقيقها بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يجعلون الإبلاغ عن النجاحات إلى رئيسك أسهل. من السهل رؤية المكاسب والتقدم!

كيفية تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

عند تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من أنها تعكس الأهداف التجارية الشاملة لشركتك.

لكن تذكر أن إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ليس أمرًا تم إنجازهالسيناريو ، حتى عندما تكون ذكية. في الواقع ، يمكنك حتى تعيين مؤشرات أداء رئيسية مختلفة لكل حملة وسائط اجتماعية ولكل قناة وسائط اجتماعية - سيساعدك هذا في إنشاء تقارير وسائط اجتماعية محددة جدًا ومبنية على البيانات لجميع أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قد تفعل ذلك. أريد أيضًا أن أفكر في SMART ER . بمعنى ، تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية تترك أيضًا مجالًا للتقييم التقييم و إعادة التقييم. لا توجد أهداف أعمال لشركة محددة - وهذا يعني أن مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي تحددها يجب أن تكون أيضًا قادرة على التغيير مع مرور الوقت مع تغير أهداف العمل الشاملة.

لتعيين ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. حدد هدف KPI

وضح كيف أن تتبع KPI سيساعد الشركة في الوصول إلى هدف تجاري محدد. فكر فيما وراء الأرقام والبيانات. كيف تدعم المقاييس التي تتبعها النشاط التجاري وتلعب في الإستراتيجية الأكبر المصممة بعناية؟

2. قم بتسمية مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك

الآن بعد أن عرفت كيف من المفترض أن يدعم مؤشر الأداء الرئيسي أهداف عملك ، حدد مقياسًا سيساعدك على قياس ما إذا كنت على الطريق الصحيح. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان عملك يركز على النمو وترغب في بناء الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد ترغب في جعل انطباعات Facebook واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

عندما تستقر على مقياس ، اجعل محدد لمؤشر الأداء الرئيسي (أو SMART) عن طريق إضافة قيمة ومخطط زمني إليه.

3. شارك KPI

الآن هذالقد قررت على مؤشر أداء رئيسي مهم ، فلا تحتفظ به لنفسك. قم بتوصيل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مع فريقك ورئيسك وأي أصحاب مصلحة آخرين يجب أن يكونوا على اطلاع دائم باستراتيجيتك. سيساعدك هذا في تحديد التوقعات والتأكد من توافق الجميع مع ما تقيسه و لماذا .

4. قم بتحليل أدائك الحالي

إذا كان قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي جديدًا على فريقك ، فتأكد من جمع البيانات المعيارية. بهذه الطريقة ، يمكنك مقارنة التغييرات بمرور الوقت ومعرفة النمو عندما تراه - وتثبت لرئيسك في العمل أن استراتيجيتك تعمل!

5. حدد إيقاعك

هل تقوم بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أسبوعيًا؟ شهريا؟ كل شهرين؟ حدد نمطًا سيساعدك على رؤية أنماط النمو والتطورات بوضوح ، والاستجابة بسرعة عندما لا تسير الأمور بشكل جيد.

6. راجع KPI

جدول الوقت - ربما مرة أو مرتين في السنة - لمراجعة أكبر لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. هل ما زالت ذات صلة؟ هل ما زالوا يساعدونك في تحقيق أهداف الشركة؟ هل يجب إجراء التغييرات؟

تذكر: لماذا وكيف يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تتغير مع تغير الأعمال.

جدولة المنشورات ، والتحدث إلى العملاء ، وتتبع أدائك في مكان واحد. قم بتنمية أعمالك بشكل أسرع مع SMMExpert.

مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك تتبعها

هناك العديد من مقاييس الوسائط الاجتماعية ، وجميعهايمكن أن تكون ذات صلة بنشاطك التجاري بطرق مختلفة. لتتبع كيفية تلبية إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية لأهداف الشركة بشكل فعال ، حاول تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية في كل فئة من الفئات التالية.

الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية تقيس عدد يأتي المستخدمون عبر قنواتك الاجتماعية. قد يتفاعل هؤلاء المستخدمون فقط مع القناة بشكل سلبي - يعتبر الوصول والمشاركة شيئان مختلفان. فكر في مدى الوصول كمقياس للكمية - توضح بيانات الوصول جمهورك الحالي والمحتمل ، والنمو بمرور الوقت والوعي بالعلامة التجارية.

مرات الظهور

هذا هو عدد المرات كان المنشور مرئيًا في خلاصة شخص ما أو في الجدول الزمني. هذا لا يعني بالضرورة أن الشخص الذي شاهد المنشور قد لاحظه أو قرأه.

عدد المتابعين

عدد المتابعين لقناتك الاجتماعية في وقت محدد .

معدل نمو الجمهور

أنت تريد التأكد من أنك تكتسب متابعين ، لا تفقدهم. يوضح معدل نمو الجمهور كيف يتغير عدد المتابعين بمرور الوقت.

إليك معادلة بسيطة لتتبعه:

الوصول

هذا هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا منذ نشره. يتغير مدى الوصول بناءً على وقت اتصال جمهورك بالإنترنت ومدى جودة المحتوى الخاص بك. يمنحك فكرة عما يراه جمهورك قيماً ومثيراً للاهتمام.

إليك كيفية حسابه:

مدى الوصول المحتمل

هذايقيس عدد الأشخاص الذين يمكنهم مشاهدة مشاركة أثناء فترة إعداد التقارير. بعبارة أخرى ، إذا شارك أحد متابعيك منشورك مع شبكته ، فإن ما بين 2٪ و 5٪ من المتابعين سيؤثرون على مدى الوصول المحتمل للمنشور.

إليك كيفية حساب مدى الوصول المحتمل:

المشاركة الاجتماعية للصوت

يتتبع هذا المقياس عدد الأشخاص الذين ذكروا علامتك التجارية ، مقارنة بعدد الأشخاص الذين ذكروا منافسيك. ببساطة ، يوضح مدى صلة علامتك التجارية بمجال عملك. يمكنك استخدام أداة استماع اجتماعية مثل SMMExpert لقياس إشاراتك وإشارات منافسيك خلال إطار زمني محدد.

إليك كيفية حساب المشاركة الاجتماعية للصوت:

مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي تقيس جودة التفاعلات مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي. تُظهر لك ما إذا كان جمهورك يتواصل مع ما تريد قوله ومستعدًا للتفاعل مع علامتك التجارية.

الإعجابات

عدد المرات التي يتفاعل فيها المتابعون مع أحد المواقع الاجتماعية النشر عن طريق النقر فوق الزر أعجبني داخل منصة وسائط اجتماعية معينة.

التعليقات

عدد مرات تعليق متابعيك على مشاركاتك. تذكر: يمكن أن يكون للتعليقات شعور إيجابي أو سلبي ، لذا فإن العدد الكبير من التعليقات ليس بالأمر الجيد دائمًا!

تصفيقمعدل

يتتبع معدل التصفيق فقط التفاعلات الإيجابية أو تفاعلات الموافقة. يتضمن ذلك إبداءات الإعجاب ، والحفظ ، وإعادة التغريد ، وتفضيل منشور ، وما إلى ذلك.

إليك كيفية حساب معدل التصفيق:

متوسط ​​معدل المشاركة

يقسم هذا المقياس كل التفاعلات التي يتلقاها المنشور - بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والحفظ والمفضلة - على إجمالي عدد المتابعين على قناتك الاجتماعية. يوضح كيف كان المحتوى الخاص بك جذابًا في المتوسط.

إليك كيفية حسابه:

معدل التضخيم

هذا هو معدل متابعيك الذين يشاركون المحتوى الخاص بك مع متابعيهم. يمكن أن يشمل هذا المقياس كل شيء بدءًا من المشاركات والتغريدات وحتى إعادة صياغة الكلمات وإعادة صياغة الكلمات. بشكل أساسي ، يُظهر معدل التضخيم المرتفع أن متابعيك يريدون الارتباط بعلامتك التجارية.

إليك كيفية حسابها:

مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل

تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل عدد التفاعلات الاجتماعية التي تتحول إلى زيارات إلى مواقع الويب أو الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو عمليات الشراء أو الإجراءات الأخرى المطلوبة. تعكس مقاييس التحويل مدى فعالية إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وما إذا كانت تؤدي إلى نتائج قابلة للتنفيذ.

معدل التحويل

هذا هو عدد المستخدمين الذين يؤدون الإجراءات الموضحة في CTA الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي (قم بزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحتك المقصودة ، واشترك في قائمة بريدية ، وقم بإجراء عملية شراء ، وما إلى ذلك) مقارنة بالمجموععدد النقرات على هذا المنشور. يُظهر معدل التحويل المرتفع أن منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي قدّم شيئًا ذا قيمة لجمهورك جعلهم يتصرفون!

إليك كيفية حسابه:

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور هي النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا منشورك ونقروا على CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) التي تضمنتها. يوفر هذا نظرة ثاقبة حول ما إذا كان المحتوى الخاص بك يجذب انتباه جمهورك ويلهمهم للتصرف.

إليك كيفية حسابه:

معدل الارتداد

لن يتابع كل من ينقر على روابط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قراءة المقالة الكاملة التي شاركتها أو إكمال عملية شراء. معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين نقروا على رابط في منشورك الاجتماعي ، لكنهم غادروا هذه الصفحة بسرعة دون اتخاذ أي إجراء. تريد أن يكون هذا منخفضًا - فهذا يشير إلى أن المحتوى الخاص بك ليس جذابًا تمامًا ، أو أن تجربة المستخدم التي قدمتها كانت أقل من الكمال.

تكلفة النقرة (CPC)

تكلفة النقرة هي المبلغ الذي تدفعه لمنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو Instagram لكل نقرة فردية على منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة. تتبع هذا لمعرفة ما إذا كان المبلغ الذي تنفقه استثمارًا مفيدًا.

إليك كيفية حسابه:

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

هذا هو المبلغ الذي تدفعه في كل مرة يتخطى فيها 1،000 شخص الوسائط الاجتماعية التي ترعاهانشر.

فيما يلي كيفية حسابه:

مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

يتم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء إلى انظر كيف يفكر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ويشعرون تجاه علامتك التجارية. إن الشعور بتفاعلهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت هو تعليقات مباشرة لنشاطك التجاري.

شهادات العملاء

التعليقات التي كتبها عملاؤك ونشرتها على القنوات الاجتماعية مثل Google My توضح مراجعات الأعمال أو Facebook بوضوح كيف يشعر العملاء تجاه تجربة أو منتج. يوفر التصنيف بالنجوم أيضًا لقطة جيدة لمشاعر العملاء تجاه عملك.

درجة رضا العملاء (CSat)

هذا المقياس يوضح مدى سعادة متابعيك بمنتجات أو خدمات علامتك التجارية.

يمكنك جمع هذه البيانات من خلال استطلاع Twitter أو استطلاع Facebook ، على سبيل المثال ، طرح سؤال واحد بسيط: كيف تصف رضاك ​​العام عن هذا المنتج ؟ اعتمادًا على كيفية إعداد استطلاع الرأي الخاص بك ، سيقيم المستجيبون رضاهم إما عدديًا (على سبيل المثال على مقياس من 1 إلى 10) أو من خلال واصفات مثل ضعيف أو متوسط ​​ أو ممتاز .

صافي نقاط المروج (NPS)

يقيس هذا المقياس ولاء متابعيك للعلامة التجارية. باستخدام استطلاع أو استطلاع على القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية ، اطرح سؤالاً واحداً: ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بهذا المنتج؟ يعطي